《KTV服务考核打分标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《KTV服务考核打分标准（10页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、KTV服务考核打分标准爱护车场制度，礼貌带客10分/20分熟悉公司各项消防设施器材的使用方法10分/20分履行保卫的实质工作，保证营运的正常运转10分/20分配合全场及时处理各种突发事件10分/20分认真履行职员下班的检查工作严禁监守自盗10分/20分严格做好交接工作确保消防安全10分/20分/50分取拿物品使用托盘，进房服务敲门，买单使用买单夹10分/20分主动向客人或领导咨询候10分/20分为公司开源节流、节约用水用电以及其他洗涤用品10分/20分支出物品做好登记，坚持“谁丢失，谁损坏，谁赔偿”10分/20分做好交接，被损坏物品要及时填写报损单，当班咨询题要当班解决10分/20分使用规范的
2、职业用语为客人服务10分/20分当客人靠近前台一米左右时向客人微笑致意：“先生（小姐）晚上好！欢迎光临钞票柜KTV5分/20分认真倾听顾客提出的意见，不得与顾客发生争吵10分/20分接听预定必须严格按照超作流程，不得有遗漏10分/20分未经上级领导承诺，不得违反派房原则10分/20分认真记录房次，抄写房次不得显现任何错误10分/20分随时保持前台物品的清洁，以及设备的正常使用，设备发生故障时及时通知工程人员进行修理10分/20分妥善保管所有前台物品，如有遗失或损坏，须赶忙上报上级领导10分/20分于班前检查等位区的清洁卫生，以及等位区物品是否完好并摆放整齐10分/20分迎宾时须面带微笑，并具备
3、主动服务意识10分/20分使用规范的职业用语为客人服务5分/10分在岗期间必须规范的发放店卡，并对店卡进行讲明，必须熟记房价，不得显现报错价现象10分/20分认真倾听客人提出的意见，不得与客人发生争吵10分/20分须及时、主动、准确地向客人讲明并介绍房价5分/10分如已满房需要客人等位时，须婉转向客人讲明尽量挽留客人，并随时主动与客人联系，以缓解客人的情绪5分/10分如发觉等位区有客人，又不能确认是否已开房，要有礼貌的将非客人拦在等位区内5分/10分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依旧生效，并视为加重处罚。纪律每日例会前整理仪容外表，并佩带好工牌5分/10分/20分严禁非
4、前台职员进入前台10分在岗位间严禁扎堆谈天5分/10分/20分规范使用对讲机，不得利用对讲机谈论私事10分/30分/50分在岗期间不得有任何不雅观的行为举止，不得在工作区域吃东西10分/20分/30分不得将个人情绪带入工作中10分/30分工作时刻内不得接听私人电话5分/20分/30分私人物品不得存入前台5分/20分/30分不得擅自挪用公司财务10分/50分/100分服从命令听从指挥，严禁工作中顶撞上级10分/30分不得侵犯职员应有的人身权益10分/20分/50分收取或合谋收取小费者100分/200分/开除打架斗殴行为者100分/200分/开除偷窃行为者100分/200分/开除单据欺诈行为者10
5、0分/200分/开除酗酒闹事或当班喝酒100分/200分/开除恶意旷工行为者100分/200分/开除与客人争吵者50分/100分/开除严峻顶撞上级者50分/100分/开除违法犯罪行为者将交法律单位制造谣言，散布谣言者100分/200分/开除拉帮结派，打架斗殴者50分/100分/开除不服从上级，不尊重上级者50分/100分/开除无故缺岗、串岗、擅自调整班次者50分/100分/开除培训业务学习期间不认真、不配合、态度不端正50分/100分/200分工作不力、消极怠工、屡劝不该不听者50分/100分/200分衣冠不整进入营业现场者50分/100分/200分捡拾遗失物品隐瞒不报者20分/50分/100
6、分发觉阻碍公司形象行为不能及时禁止者100分/200分/开除玩弄酒具、手机或其他物品者20分/50分/100分当班不配带笔、打火机、酒起、打包带者10分/20分/30分在包房内睡觉看电视、杂志、报刊吃零食者20分/50分/100分扎堆谈天、嘻笑打闹、大声喧哗者10分/20分/30分不符合站位姿势依墙、趴前台、吧台者10分/20分/30分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依旧生效，并视为加重处罚。奖励细则高科技贵重物品如：高级笔记本电脑、高级摄像机数码用品等，价值10000元左右，一次性奖励50分名贵或昂贵手势如：白金、黄金首饰、手表（名牌）等价值5000元以上者，一次性奖励
7、20分名贵随身用品如：手机、zip火机、名牌服饰、皮包等价值3000元以上者，一次性奖励15分剩余物品不管类型10003000元10分；1000元以下按实际情形给予25分奖励现金类：10000元以上者200分5000元以上者100分3000元以上者50分1000元以上者30分1000元以下者，视情形给予520分奖励卫生准则所有在岗区域地面无烟头、果皮等杂物，并保持清洁10分/20分所有在岗区域（房内除外）摆放设施保持清洁，无灰尘、无污物附浊10分/20分大厅及等位区所有摆放无灰尘，烟缸烟头不得超过三粒，杂志分类摆放整齐5分/10分前台所有摆设无灰尘，前台无杂物5分/10分洗手间不得有漏水、堵水
8、、无水现象，不得有无纸、缺纸、纸篓满纸的现象不得有地面污水、污物，池内不得遗留污水，污物5分/10分洗消间不得有漏水、堵水、无水现象，不得混淆水池，器皿排放需分门不类整齐得体，地面无污水、污物，房内设置完好无灰尘，无污物5分/10分所有包房状态只有：OK房、待客房、出清房和故障房四种（1）OK房：必须达到桌上桌下、台上台下、柜上柜下、顶饰、沙发、机具、地面摆放设置全部齐备，无灰尘无污物，无损坏，空气无异味5分/10分（ 2）故障房除损坏物品或机具以外和OK房要求一至5分/10分（ 3）待客房：桌面空酒瓶不得超过5支，烟缸烟头不得超过5粒，不得有空茶壶，空小吃筐，桌面不得积有污水，地面与桌面不得
9、有破旧酒杯、酒瓶、茶壶、茶杯等器皿或其碎片5分/10分（ 4）出清房：在规定时限内界于待客房于OK房之间5分/10分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依旧生效，并视为加重处罚。服务之星每月10号由各个部门提出一位候选人，10号至次月30号由全体组长全场、全方位考察，每月的30号19：00会议，组长级以上进行讨论，并二次选票选出前三名每月30号10日由组长、主管、经理考察每月10号19：00会议，组长级以上进行讨论并三次选票在选票前由本人赶忙进行笔试每人3题每题10分实操10分最后投票依次加10分、15分、25分本月内凡有建设性建议被公司采纳每次加10分4分相加得出最后本月服务之星奖优秀职员第1月10日由各部门提出候选人第1月10日第2月10日由全体组长全场全方面观看并由第2月11日19：00投票选出3位优胜者（依次5分、8分、12分）第2月10日第三月9日由组长、主管、经理全场、全方面进一步考察由第三月9日19：00会议由本人答笔试题30分，实操题20分三月内凡有建设性建议被公司采纳每次加10分最后由组长级以上再次进行投票依次为10分、15分、20分加分制评出最后优秀职员奖郑州钞票柜治理制度大纲服务二纪律卫生奖励体制流淌红旗奖励方案纪律、卫生、出勤、专业技能、集体精神评比方法：纪律罚单；出勤考核表；卫生均分组长级以上投票主管级以上将“（1）（2）”综合考察决断
KTV服务考核打分标准
