消费者权益保护法学习手册第一部分

《消费者权益保护法学习手册第一部分》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者权益保护法学习手册第一部分（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、消费者权益保护法学习手册第一部分 关于消费者的问答1. 消费者权益保护法的立法宗旨是什么2. 消费者的概念是什么3. 我国保护消费者的法律法规主要有哪些4. 单位是否属于消费者权益保护法规定的消费者5. 农民购买、使用农资产品，能否适用消法6. 如何理解新 消法 中增加的 “国家倡导文明、 健康、 节约资源和保护环境的消费方式， 反对浪费”的内容7. 消费者权益保护法规定了消费者具有哪些权利8. 消费者的安全保障权包括哪些方面9. 消费者的知情权包括哪些内容10. 在消费者知情权中最重要的内容是什么11. 消费者的自主选择权包括哪些方面12. 消费者的公平交易权主要表现在哪些方面13. 如何理

2、解公平交易权中“计量正确”这一内容14. 消费者的损害赔偿请求权包括哪些15. 消费者成立维护自身合法权益的团体需要具备哪些条件16. 如何理解“消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能”17. 消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权包含哪些方面的内容18. 消费者如何判断经营者是否尽到了安全保障义务19. 因缺陷产品召回而产生的费用由谁承担20. 如何理解“虚假宣传”21. 如何理解“引人误解的宣传”22. 购货凭证和服务单据有哪些表现形式，具体指什么23. 发票等购货凭证对消费者维护合法权益有何重要作用24. 消费者已经知道商品存在瑕疵，仍然购买的，应当注意哪些25. 哪些商品出现

3、瑕疵要由经营者提供举证责任26. 消费者买到的商品不符合质量要求的，消费者可以要求商家履行哪些义务27. 没有国家“三包”规定的商品，是否能享受退货、更换、修理等28. 对于不符合质量的商品，进行退货、更换、修理时所产生的费用由谁来承担29. 低价出售的商品是否也可以享受“三包”30. 在哪些购物方式下，消费者才可以要求无理由退货31. 是不是在网络上销售的所有商品都适用无理由退货32. 消费者在网络上购买的服务是否享受七天无理由退货33. 消费者要求无理由退货后，经营者给消费者的退款是初次购买时的全部价款吗34. 七天无理由退货的运费由谁承担35. 七天无理由退货中规定消费者退货的商品应当完

4、好，如何理解“商品应当完好”36. 消费者在交易过程中遇到格式条款和店堂告示时可以要求经营者履行哪些义务37. 消费者的个人信息是否受到消费者权益保护法的保护38. 消费者向消费者协会投诉的，需要交纳费用吗39. 消费者遇到消费纠纷的，有哪些维权途径40. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可向谁索 赔41. 网购遭遇侵权的，消费者可向谁索赔42. 当消费者遭遇虚假广告导致权益受损时，可以向谁索赔43. 消费者使用商品或者接受服务受到人身伤害的，可以得到哪些项目的赔偿44. 消费者遭遇侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害人身权益的行为时，可否要求精 神损害赔

5、偿45. 对预收款方式提供商品或者服务的， 消法做出了哪些规定46. 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可否要求退货47. 经营者提供商品或者服务存在欺诈导致消费者受到损失的， 消费者可得到什么样的赔偿48. 什么叫做产品瑕疵49. 什么叫做产品缺陷50. 新修改的中华人民共和国消费者权益保护法从什么时候开始实施第一部分 关于消费者的问答1. 消费者权益保护法的立法宗旨是什么 答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第1 条的规定，为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。2. 消费者的概念是什么答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第2 条规定

6、，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。3. 我国保护消费者的法律法规主要有哪些 答：民法通则、消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法、反不当竞争法等法律从不同 的方面对消费者的合法权益做了保护性的规定。另外， 许多行政法规、 部门规章和地方性法规都涉及到保护消费者权益的内容， 如全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保 护的决定、辽宁省消费者权益保护规定等。4. 单位是否属于消费者权益保护法规定的消费者 答：消费者权益保护法第 2 条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务， 其权益受本法保护。从文义上理解， “为生活消费需要”应仅限于自然人，单

7、位是法律拟制 的人， 不能直接使用某商品，不能直接地进行生活消费。 从法律适用度，将单位排除在消费 者权益保护法的适用范围之外， 并不影响单位在购买商品、 接受服务中权益受到侵害时依法 主张权利，其可以依据合同法、产品质量法、侵权责任法等法律规定主张其权利。5. 农民购买、使用农资产品，能否适用消法 答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第 62 条规定，农民购买、使用直接用于农 业生产的生产资料，如农用机械、农药、化肥等，参照消费者权益保护法执行。6. 如何理解新消法中增加的“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境 的消费方式，反对浪费”的内容答：该内容是为了充分发挥立法的引领和推动作用，

8、引导整个社会形成良好的消费方式和消 费习惯。 党的十八大报告提出， 要加强中国特色社会主义生态文明建设， 加强生态文明宣传 教育，增强全民节约意识、环保意识、生态意识，形成合理消费的社会风尚。7. 消费者权益保护法规定了消费者具有哪些权利答：消法 第二章消费者权利中， 明确规定了消费者具有的 9 项权利， 即人身财产安全权、 购买使用商品或者接受服务的知情权、商品或者服务的选择权、公平交易权、获得赔偿权、 成立维权组织权、 获得消费和消保知识权、 受尊重信息得到保护权、 对商品和服务及消保工 作的监督权。8. 消费者的安全保障权包括哪些方面 答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第 7 条规定

9、，消费者在购买、使用商品和接 受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；消费者有权要求经营者提供的商品和服务， 符合保障人身、 财产安全的要求。消费者安全保障权包括两方面内容， 一是人身安全权，包 括生命安全权和健康安全权， 消费者在消费过程中享有生命不受侵犯的权利； 二是财产安全 权，消费者过程中享有的财产不受损害的权利， 财产损害包括财产在外观上的损毁和内在价 值的减少。9. 消费者的知情权包括哪些内容 答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第 8 条规定，消费者享有知悉其购买、使用 的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况， 要求 经营者提供商品的价格

10、、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、 有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有 关情况。另外， 在消费过程中， 消费者有权询问和了解商品或者服务的有关情况， 此项权利 也是受法律保护的，经营者应耐心细致地予以回答。10. 在消费者知情权中最重要的内容是什么 答：消费者不仅要知悉商品或者服务的情况， 更重要的是要知晓真实情况； 经营者在向消费 者推出商品或者服务时， 应向消费者提供真实情况； 如果经营者所提供的情况不实， 或者因 其引人误解的宣传而使消费者接受该商品或者服务的， 消费者可以以经营者在进行交易时未 如实披露有关信息为由

11、主张彼此间的交易无效。11. 消费者的自主选择权包括哪些方面 答：根据中华人民共和国消费者权益保护法 第9 条规定，消费者享有自主选择商品或者 服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者， 自主选择商品品种或者服务 方式， 自主决定购买或者不购买任何一种商品、 接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自 主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。12. 消费者的公平交易权主要表现在哪些方面 答：根据中华人民共和国消费者权益保护法 第10 条规定，消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时， 有权获得质量保障、 价格合理、 计量正确等公平交易条 件，有权拒绝经营

12、者的强制交易行为。13. 如何理解公平交易权中“计量正确”这一内容 答：计量的准确性直接涉及消费者的经济利益。 经营者应当准确计量提供的商品或者服务的 数量、重量、长度、面积、体积、用材、时间等，不得故意使用不正确的计量器具，缺斤短 两，不得超量计算提供服务的时间， 夸大付出的成本， 欺骗消费者付出本不应当付出的金钱， 损害消费者的利益。14. 消费者的损害赔偿请求权包括哪些 答：消费者的损害赔偿请求权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到的人身损害， 包括生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、隐私权的损害，也包括人身自由、人格尊严等 人格权的损害。15. 消费者成立维护自身合法权益的团体需

13、要具备哪些条件 答：其必须具备条件包括： （ 1）依法成立，要履行法定程序，具备法定条件。 （2）宗旨是维 护消费者的合法利益。 （ 3）严格依照社会团体登记管理条例的规定，得到有关登记机关 的审批。16. 如何理解“消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能” 答：提高消费者的消费维权能力，除了创造良好的外部条件外，还需要消费者自觉、有意识 地学习掌握消费知识，提高自身保护的能力，减少盲目消费、冲动消费、不当使用商品等， 只有做到明白、清楚消费，才能更好地实现合法权益受到保护的目的。17. 消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权包含哪些方面的内容 答：（1）在购买、使用商品或接受服务时

14、，消费者的人格尊严不容侵犯。公民的人格尊严包 括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。 （ 2）消费者在购买、使用商品或接受服务时，其民 族风俗习惯应得到尊重。经营者应当对少数民族的服饰、饮食、礼节等风俗习惯予以尊重。18. 消费者如何判断经营者是否尽到了安全保障义务 答：安全保障义务是要求义务人必须采取一定的行为来维护他人的人身或者财产免受侵害。 由于安全保障义务人的范围很广， 涉及多个行业、 多类主体， 不同义务人对不同保护对象所 负有的安全保障义务是不同的， 在法律中无法明确其具体内容。 在实践中如何判断义务人是 否已尽到安全保障义务，可以参考所在行业的普遍情况、所在地区的具体条件等各种因素

15、。19. 因缺陷产品召回而产生的费用由谁承担 答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第 19 条的规定，经营者采取召回措施的， 经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 这个费用包括消费者因商品被召回而 产生的交通费、误工费等。20. 如何理解“虚假宣传” 答：虚假宣传是指宣传内容与商品或者服务的客观事实不符， 如明明商品中不包含某种物质， 宣传时宣称商品包含某种物质。21. 如何理解“引人误解的宣传” 答：引人误解的宣传则是指可能使消费者对宣传或者服务的真实信息产生不正确的认识， 误 导消费者，如将商品包装成类似某知名品牌特有包装而让消费者误以为是某知名品牌的商品 而购买。22. 购

16、货凭证和服务单据有哪些表现形式，具体指什么 答：购货凭证和服务单据的表现形式多种多样， 有行业专用发票、 购货证、 服务卡、 价格单、 保修证、销售证明单、收费收据、报销凭证、各种车船票、公园和旅游景点门票、影剧院门 票等。票等。23. 发票等购货凭证对消费者维护合法权益有何重要作用 答：发票等购货凭证或者服务单据是经营者在履行合同义务后向消费者出具的证明合同履行 完毕的书面凭证。 发票等购货凭证或者服务单据具有证明合同存在和履行、 税务管理、 账目 管理等多种功能， 不仅是经营者与消费者之间合同关系的最直接的证明， 更是商品或者服务 质量问题，消费者合法权益受到损害时主张权利的证据。24.

17、消费者已经知道商品存在瑕疵，仍然购买的，应当注意哪些 答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第 23条第 3 款的规定，经营者应当保证在 正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、 性能、 用途和 有效期限； 但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵， 且存在该瑕疵不 违反法律强制性规定的除外。即消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕 疵，可以免除经营者相应的质量保证义务， 但前提是经营者向消费者作出明确的说明并且该 瑕疵不违反法律强制性规定。25. 哪些商品出现瑕疵要由经营者提供举证责任 答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第 23条第

18、3 款的规定，经营者提供的机动 车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自 接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵， 发生争议的， 由经营者承担有关瑕疵的举证责 任。此外，除了本条提到的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机以外，还包 括那些与本法条列举的商品类似， 那些按照社会一般的认识， 使用时间长， 还具有一些技术 含量的商品。26. 消费者买到的商品不符合质量要求的，消费者可以要求商家履行哪些义务 答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第 24条第 1 款的规定，经营者提供的商品 或者服务不符合质量要求的， 消费者可以依照国家规定、 当事人

19、约定退货， 或者要求经营者 履行更换、 修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的， 消费者可以自收到商品之日起七日 内退货； 七日后符合法定解除合同条件的， 消费者可以及时退货， 不符合法定解除合同条件 的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。27. 没有国家“三包”规定的商品，是否能享受退货、更换、修理等 答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第 24条第 1 款后半部分的规定。对于没有 国家规定和当事人约定的， 首先， 消费者可以自收到商品之日起七日内退货， 即只要是商品 不符合质量要求，无论该质量问题是否严重到符合解除合同条件，都可以要求退货。其次， 七日后符合法定解除合同条件的， 消费

20、者可以及时退货， 这里主要是指合同法第 94 条规定， 当事人一方的违约行为致使不能实现合同目的的， 也就是根本违约的， 可以解除合同。 再次， 如果商品质量问题并未达到根本违约的程度，即“不符合法定解除合同条件的” ，可以要求 经营者履行更换、修理等义务。28. 对于不符合质量的商品，进行退货、 更换、 修理时，所产生的费用由谁来承担 答：费用由经营者承担。 依据中华人民共和国消费者权益保护法 第 24条第 2 款的规定， 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。29. 低价出售的商品是否也可以享受“三包” 答：经营者低价出售商品，虽然目的很多，但其本质仍然是属于一

21、种营利行为。经营者出售 商品价格的下降，不能成为推脱应尽义务的理由。 因此， 不管商品的销售价格如何，只要消 费者购买的商品不符合质量要求，经营者就应当承担出售商品质量瑕疵的“三包”责任。30. 在哪些购物方式下，消费者才可以要求无理由退货 答：依据中华人民共和国消费者权益保护法第 25 条，消费者只有通过网络、电视、电 话、邮购等方式购买商品时，消费者自收到商品之日起七日内，可以要求无理由退货。31. 是不是在网络上销售的所有商品都适用无理由退货 答：不是的。依据中华人民共和国消费者权益保护法第 25 条，以下四种商品不适用于 无理由退货：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音

22、像制品、 计算机软 件等数字化商品；交付的报纸、 期刊。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不 宜退货的商品，不适用无理由退货。32. 消费者在网络上购买的服务是否享受七天无理由退货 答：中华人民共和国消费者权益保护法第 25 条规定， 适用于无理由退货的，只是消费者 通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，即经营者采用网络、电视、电话、邮购等 方式销售的服务不在无理由退货范围内，但是经营者和消费者另有约定的，按照其约定。33. 消费者要求无理由退货后，经营者给消费者的退款是初次购买时全部价款吗 答：不是的。依据中华人民共和国消费者权益保护法第 25 条第 3 款，经营者退给消费

23、者的只是商品价款，不包括商品运输的费用。34. 七天无理由退货的运费由谁承担 答：依据中华人民共和国消费者权益保护法第 25条第 3 款的规定，退回商品的运费由 消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。35. 七天无理由退货中规定消费者退货的商品应当完好， 如何理解“商品应当完好” 答：“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因消费者的原因造 成商品价值明显贬损的， 均属于商品完好。 建立无理由退货制度的目的， 是使网购消费者享 有与实体店铺同等的检查、试用商品的机会从而自主决定是否进行交易。36. 消费者在交易过程中遇到格式条款和店堂告示时可以要求经营者履行哪些义

24、 务答：消费者可以要求经营者， 以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、 价款 或者费用、 履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、 售后服务、民事责任等与消费者有 重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者使用格式条款、通知、声明、 店堂告示等方式， 不得排除或者限制消费者权利、 不得减轻或者免除经营者责任、 不得加重 消费责任，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。37. 消费者的个人信息是否受到消费者权益保护法的保护 答：是的。根据新的中华人民共和国消费者权益保护法第 14 条，消费者在购买、使用 商品和接受服务时， 享有人格尊严、 民族风俗习惯得到尊重的权利，

25、享有个人信息依法得到 保护的权利。 此外，中华人民共和国消费者权益保护法 第 29 条还对保护个人信息进行了 详细的说明。38. 消费者向消费者协会投诉的，需要交纳费用吗 答：无需交纳费用。根据中华人民共和国消费者权益保护法第 38 条规定，消费者组织 不得从事商品经营和营利性服务， 不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。39. 消费者遇到消费纠纷的，有哪些维权途径 答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第 39 条的规定，消费者和经营者发生消费 者权益争议的，可义通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或 者依法成立的其他调解组织调解 ;（三）

26、向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲 裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。40. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的， 可向谁索赔 答：消费者可以向销售者或者服务者索赔， 也可以向展销会的举办者、 柜台的出租者要求赔 偿，具体由谁赔偿视具体情况而定。根据中华人民共和国消费者权益保护法第 43 条的 规定， 消费者在展销会、 租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向 销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、 柜台的出租者要求赔偿。 展销会的举办者、 柜台的出租者赔偿后， 有权向销

27、售者或者服务者 追偿。41. 网购遭遇侵权的，消费者可向谁索赔 答：消费者可以向销售者或者服务者索赔， 另外，在网络交易平台提供者存在过错的情况下， 也可以向网络交易平台提供者索赔。根据中华人民共和国消费者权益保护法第 44 条第 一款的规定， 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务， 其合法权益受到损害的， 可 以向销售者或者服务者要求赔偿。 网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名 称、地址和有效联系方式的， 消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿； 网络交易平台 提供者作出更有利于消费者的承诺的， 应当履行承诺。 网络交易平台提供者赔偿后， 有权向 销售者或者服务者追偿。

28、42. 当消费者遭遇虚假广告导致权益受损时，可以向谁索赔 答：依据新消法的规定，根据不同情况，消费者可以向以下主体要求赔偿：商品或服务 的提供者、 广告经营者、 广告发布者、 在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务的社会团体 或者其他组织、个人。根据中华人民共和国消费者权益保护法第 45 条的规定，消费者 因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的， 可以向经营者要求赔偿。 广告经营者、 发布者发布虚假广告的， 消费者可以请求行政主管部 门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应 当承担赔偿责任。广告经营者、 发布者设计、

29、 制作、 发布关系消费者生命健康商品或者服务 的虚假广告， 造成消费者损害的， 应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 社会 团体或者其他组织、 个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传 中向消费者推荐商品或者服务， 造成消费者损害的， 应当与提供该商品或者服务的经营者承 担连带责任。43. 消费者使用商品或者接受服务受到人身伤害的，可以得到哪些项目的赔偿 答：消费者使用商品或者接受服务受到人身伤害的，可以得到医疗费、 护理费、交通费等为 治疗和康复支出的合理费用， 以及因误工减少的收入。 如果造成残疾的， 消费者还可以主张 残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡

30、的，还可以主张赔偿丧葬费和死亡赔偿金。44. 消费者遭遇侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害人身权益的行为时， 可否要求精神损害赔偿 答：新消法中明确赋予了消费者要求精神损害赔偿的权利。根据中华人民共和国消费 者权益保护法第 51 条的规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费 者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。45. 对预收款方式提供商品或者服务的， 消法做出了哪些规定答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第 53 条的规定，经营者以预收款方式提供 商品或者服务的， 应当按照约定提供。 未按照约定提供的， 应当按照消费者的要求履行

31、约定 或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。46. 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可否要求退货 答：可以要求退货。根据中华人民共和国消费者权益保护法第54 条的规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。47. 经营者提供商品或者服务存在欺诈导致消费者受到损失的， 消费者可得到什么 样的赔偿答：根据中华人民共和国消费者权益保护法第 55 条的规定，经营者提供商品或者服务 有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失， 增加赔偿的金额为消费者购 买商品的价款或者接受服务的费用的三倍； 增加赔偿的金额不足五

32、百元的， 为五百元。 法律 另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消 费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九 条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。48. 什么叫做产品瑕疵答：产品瑕疵又称产品的一般质量问题， 指的是产品不符合法律规定的或者产品说明规定的 质量状况，但产品不存在危害人体健康，财产安全的不合理的危险。49. 什么叫做产品缺陷 答：依据产品质量法第四十六条的规定：本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人 财产安全的不合理的危险； 产品有保障人体健康和人身、 财产安全的国家标准、 行业标准的， 是指不符合该标准。50. 新修改的中华人民共和国消费者权益保护法从什么时候开始实施 答：新修改的消法从 2014 年 3 月 15 日起正式施行。