8S管理标准化工作手册

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1、“8S”管理标准化工作手册（试行）浙江绿城物业管理有限公司二一年八月“8S”管理推行方针整顿现物现场，提升人员素养；改进现场管理，增强企业竞争力。“8S”管理的目标 通过8S活动塑造一个整洁明亮的的现场环境，培养员工优良的工作习惯；改善服务品质，提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。 目 录前 言4第一章 “8S”基础知识5第二章 “8S”推行要领及步骤7第三章 “8S”实施工具15第四章 办公区域“8S”管理标准18第五章 秩序维护系统“8S”管理标准26第六章 工程系统“8S”管理标准30第七章 保洁系统“8S”管理标准41结束语47前 言人，都是有理想的；人类，因为有理想而伟大；我们

2、是绿城人，是理想主义的实践者。员工是公司的第一产品，工作者理应是工作成果的享有者。企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的工作气氛。“8S”通过对现场科学合理定置及清理整顿，使现场人流、物流、信息流通顺流畅，为企业员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境，唤醒每位员工心底的真、善、美追求，激发员工高昂的士气和责任感，塑造企业良好的形象，形成优秀的企业文化，提高企业的美誉度，实现共同的理想。为指导各单位广泛开展“8S”管理活动，公司特组织编写了本手册，手册中较为详实地介绍了“8S”的定义、目的、效用、推行要领及意义，具有一定的指导性和实用性。为此，热忱希望广大员工对该

3、手册勤学习、深领会、常行动，并循序渐近、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使“8S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，为企业的稳步发展打下坚实的基础。第一章 “8S”基础知识1 何谓8S8S是整理（SEIRI），整顿（SETTON），清扫（SEISO），清洁（SETKETSU），素养（SHITSUKE），安全（SAFETY），节约（SAVE），服务（SERVICE）。实施8S是彻底实施整理、整顿、清扫活动，并形成制度；营造整洁明亮的现场环境，培养员工优良的工作习惯；改善服务品质，提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。2 定义及目的1S整理（SEIRI）定义：区分必需品

4、和非必需品，清除现场非必需品。目的：腾出空间，防止误用。2S整顿（SEITON）定义：将必需品定位放置，保证在需要时30S内取出。目的：不浪费时间寻找物品，提高工作效率。3S清扫（SEISO）定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生目的：消除脏污，保持环境干干净净、明明亮亮；4S清洁（SEIKETSU）定义：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。目的：通过制度维持成果，并显现“异常”之所在。5S素养（SHITSUKE）定义：对于规定了的事，大家都能遵守执行。目的：提升人的品质，培养对任何工作都讲究认真的人。6S安全（SAFETY）定义：人身不受伤害，环境没有危险。目的：创造对业主、企

5、业、员工没有危险的环境，避免安全事故的发生。7S节约（SAVE）定义：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。 目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。 8S服务（SERVICE）定义：标准化、正规化、规范化是提高服务质量和效率的根本保证。目的：使业主从感官上认可我们的正规，认可我们的素质，从而认可我们的服务及公司的价值。3 “8S”的关系第1个S整理第2个S整顿第3个S清扫将不要的物品彻底清扫干净第4个S清洁保持美观整洁第5个S素养员工养成遵守规定事项的习惯区分“要”与“不要”的物品第6、7、8个S将要的物品定位消除前5S实施过程中的安全隐患，养成降低成本习惯，

6、提高服务质量保障实施成果的实现整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务，这八个S并不是各自独立，互不相关的。它们之间是一种相辅相成，缺一不可的关系。整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固，清扫是显现整理、整顿的效果；而通过清洁、素养、节约、服务，则使企业形成一个所谓整体的改善气氛；安全能够保障以上成果的实现8个S推进；各有侧重，相辅相成。公司只有全面地推行8S，才能取得显著的成效，从而提高管理水平。第二章 “8S”推行要领及步骤1 8S推行要领1.1 整理要领：a) 确定“要”与“不要”的判定基准；b) 对办公区域和小区环境进行全面检查；c) 对不要的物品进行统一集中；d) 对要的物品，确

7、定使用频次，使用量及保管方式。1.2 整顿要领：a) 确定物品合适的放置场所；b) 确定物品的放置方法（定点、定类、定量）；c) 进行标识。1.3 清扫要领：a) 规定清扫责任区，制定清扫标准；b) 规定清扫的时间和频次；c) 领导以身作则、人人参与、责任到人。1.4 清洁要领：a) 落实前3S的工作；b) 将前3S的实施方法制度化、标准化；c) 定期检查，维持成果。1.5 素养要领：a) 持续推动直至习惯化；b) 制定相关的规章制度；c) 对员工进行培训、宣传；d) 通过组织各种活动激发员工的热情和责任感。1.6 安全要领：a) 建立系统的安全管理体制；b) 重视员工的安全培训教育；c) 实

8、行现场巡视，排除隐患；d) 创造明快、有序、安全的作业环境。1.7 节约要领：a) 全员树立节约观念，养成节约的好习惯。b) 制定节约明细c) 在实际工作中进行节约1.8 服务要领：a) 统一服装、胸卡及各种工作人员需个人配置的标牌；b) 规范服务行为，细化到服务语言及细小的服务动作；c) 规定事务处理原则、权限及各部门协同准则；d) 统一工作流程，稳定服务品质。2 8S推进细则2.1 整理篇推进步骤2.1.1 现场检查对工作现场进行全面检查，包括看得见和看不见的地方，如设备的内部、文件柜的顶部、桌子底部等位置。2.1.2 必需品和非必需品进行分类，区分“要”和“不要” 必需品经常使用的物品，

9、如果没有它，就必须购入替代品，否则影响正常工作的物品。 非必需品使用周期较长的物品，即1个月、3个月、甚至半年以上才使用一次的物品；对目前的工作无任何积极作用的，需处理的物品。必需品非必需品正常使用的办公用品、文件、文具、清洁用品不能使用的办公用品、文具会议使用的投影仪、话筒等过期的文件、看板秩序维护人员随时携带的对讲机、电筒、警棍不能使用的工具、设备保洁人员使用的清洁工具办公区域，小区内的废纸、油污、灰尘工程技术人员维修使用的设备、工具等墙壁、拐角的蜘蛛网2.1.3 丢弃或处理非必需品非 必 需 品无使用价值有使用价值折价变卖转移它用另做它用作为训练工具展示教育涉及秘密、专利普通废弃物影响人

10、身安全污染环境物特别处理分类后出售特别处理2.1.4 管理需要的物品整理基准表类别使用频次基准备注必需品每小时放在工作台或随身携带每天现场存放、工作台附近每周现场存放非必需品每月仓库储存定期检查三个月仓库储存定期检查六个月到一年仓库储存定期检查可能会使用仓库储存定期检查不再使用废弃，变卖立刻清理2.1.5 循环整理整理是一个永无止境的过程。现场每天都在变化，昨天的必需品在今天可能是多余的，今天的需要与明天的需求必有所不同。整理贵在日日做、时时做；偶尔突击一下，做做样子的话，就失去了整理的意义。因此，常整理是实施8S的重要步骤之一。2.2 整顿篇推进步骤2.2.1 分析目前现状 分析实际情况，物

11、品的存拿是否方便，不方便的原因是什么，用什么方法予以解决。 原因对策- 物品堆放在一起-分类整理；- 物品拿取不方便、名称不清-标识整理；- 不知物品放在哪里-定置管理；- 物品难以区分-目视管理。2.2.2 对物品进行分类 制定标识标准和规范； 确定物品的名称或编号； 标识物品。2.2.3 决定储存、摆放方法 场所：空间、区域重新布局，明确物品放置场所。 方法：依据物品用途、功能、形状、大小、使用频次，决定竖放、横放、直角、斜置、悬吊等；放几层，放上、放下、放中间等等。 标识：加贴完善、准确、醒目的标识，使得任何人都能十分清楚任何一堆物品的名称、用途。2.3 清扫篇推进步骤2.3.1 准备前

12、的安全教育对员工做好清扫的安全教育，对可能发生的事故（刮伤碰伤、尘埃入眼、坠落砸伤、触电等）进行警示和预防。2.3.2 实施区域责任制对清扫区域进行划分，实行区域责任制，责任到人。特别注意公共区域，确保不存在无人管理的死角。2.3.3 制定相关清扫基准清扫基准需明确清扫对象、方法、重点、程度、周期、使用工具、责任人等项目。保证清扫质量，推进清扫工作的标准化。2.3.4 整修在清扫中发现的有问题的地方 小区、办公区域地面凹凸不平，受损应及时整修； 清理堵塞管道； 小区内业主公共使用设施出现损坏或使用异常应及时整修。2.3.5 查明污染源（跑、冒、滴、漏），从根本上解决问题2.4 清洁篇推行步骤2

13、.4.1 对员工进行培训、教育向全体员工宣传8S的基本思想；通过简报、宣传画、标语等形式加强员工的8S意识，统一思想，朝着共同的目标奋斗。2.4.2 不断落实前3S如果前3S的实施半途而废，则势必回到原来的混乱状态；通过检查3S的实施程度来判断其所处水平。检查中遇到的问题点应拍下照片，记录清楚问题点，便于责任人整改。2.4.3 制定奖惩制度和评比基准2.4.4 巡查评比定期或不定期开展8S巡查评比活动，奖勤罚懒，激发员工的积极性。2.4.5 完善目视管理通过目视化管理的不断完善提高管理水平，达到一目了然的的管理状态。2.4.6 形成各类制度并遵照执行将前3S标准化、制度化，并不断检查制度的执行

14、情况，持续不断改善。2.5 素养篇推行步骤2.5.1 制定共同遵守的有关规则、规定没有规矩，不成方圆。素养推行前期，制定员工的行为规范并严格遵守，为大家创造一个顺畅、轻松、愉快的工作环境。2.5.2 制定服装、仪容和工作牌标准一方面，每一位员工都代表着公司，改善员工的形象就是改善公司的形象。制定服装、仪容和工作牌标准，能够让每位员工都以最好的精神面貌投入工作；另一方面，人员识别的方便，既有利于管理也促进了工作效率的提高。2.5.3 制定礼仪守则微笑和问候能够让环境气氛更融洽轻松，人与人之间的关系更加温馨和谐。制定问候、电话、洽谈等方面的礼仪守则，在日常的工作中熏陶和改变每一个人。2.5.4 教

15、育训练，检查与纠正对新进员工进行8S教育和实践，老员工和管理人员是新人学习的对象，因此，有必要要求他们以身作则，起榜样作用。通过检查发现错误并及时纠正，不断维持以达成习惯。2.5.5 推动各种精神提升活动（文明礼貌月、8S知识竞赛等）通过讲文明倡礼仪、8S知识比赛、观摩等不同的活动，不断提高员工对8S的热情和兴趣，使8S活动达到一定的高度和深度。企业创造一个不断改善的氛围，有助于培养和提升员工的精神面貌2.6 安全篇推行步骤2.6.1 制定现场安全作业标准 物品按规定要求放置，堆积时要遵守高度限制，避免倾倒； 办公区、小区内灭火器、消防栓、出入口、疏散口禁止堵塞； 区域内高压配电房、压力容器、

16、电梯等特种设备应有专人操作、维护。人员应培训取得上岗证。2.6.2 规定员工的着装要求 工作服是否合身、整洁； 工程技术人员工作服是否有油污或打湿（有着火或触电的危险）； 工程技术人员在必要的场所是否正确佩戴安全帽、安全鞋； 秩序维护人员佩戴用具是否按规定佩戴。2.6.3 制定预防火灾的措施 绝对遵守严禁烟火的规定； 定期检查各配电间的配线，正确使用保险丝； 彻底管理油剂类物品及废油的处理。2.6.4 完善应急措施 常备急救用物品并标明放置位置； 制定应急预案，指定急救联络人。2.6.5 日常管理、日常检查按照规定对日常安全工作进行检查，防微杜渐。2.6.6 目视化管理在必要处张贴安全警示标识

17、，尽量目视化以让每位员工及业主都清楚安全防范的要求。2.7 节约篇推行步骤2.7.1 调查分析充分摸清小区资源节约的潜力，获得基础条件降低资源消耗的资源。2.7.2 分步实施建立体制机制、制定制度和管理措施，通过宣传教育推进行为节约，实施无成本和低成本的、投资回收周期较短的技术改造为重点，达到体制和管理降耗阶段节约目标。定期检查水、电管网，防止因检查不及时造成跑、冒、滴、漏等浪费，养成节约习惯；专人管理仓库，及时清点盘存，降低物耗。2.8 服务篇推行步骤2.8.1 制定相关的岗位职责。2.8.2 进行相关公司企业文化、规章制度及服务理念培训。2.8.3 制定相应的品质标准，提升服务质量、业主满

18、意率。第三章 “8S”实施工具1 8S实施工具1.1 破冰行动1.1.1 8S活动一开始，就要进行8S第一活动-“破冰行动”，即召开“启动大会”或“宣誓大会”，表明态度和立场，并要求所有领导和责任人表态，8S只许成功，不许失败。1.1.2 破冰行动的方式包括：a) 全员的宣誓大会；b) 8S启动大会等。1.2 定点摄影定点摄影是在现场发现问题后，以某个角度将现状拍摄备案，改善完成后，在同样低点，同样角度进行拍摄，用于跟进和解决问题的一种方法。定点摄影运用的范围很广，在8S推行的每个时期都可以运用。使用直观简单，说服力强，效果明显。1.3 红牌作战红牌作战是指在现场寻找问题点并在对象物上悬挂红牌

19、，让大家明白问题所在并积极去改善，从而达到整理整顿的目的。1.3.1 作用a) 必需品和非必需品一目了然，提高每个员工的自觉性和改进意识；b) 引起责任部门的注意，及时进行整改。1.3.2 实施细则a) 明确判定标准；b) 确定小组成员及红牌作战时间；c) 决定挂红牌的对象（人不作为挂牌对象）； 办公区域的文件架、文件柜、公告栏、办公设备； 未妥善摆放或存在其它问题的设备房设备、工具等； 未妥善清洁、放置或存在其它问题的保洁用具等； 未妥善摆放或存在其它问题的小区内各项设施等。1.3.3 红牌内容包括部门、问题说明、拍摄时间、改善期限，要求一目了然。1.3.4 红牌作战的对策与评价a) 对红牌

20、发行进行记录；b) 跟进改善进度；c) 实施效果的评价；d) 将改善前后对比摄影下来，作为经验和成果向大家展示；e) 对于故意损坏，丢失红牌及未及时予以整改者，考虑给予相应处分。1.3.5 实施红牌作战的注意事项a) 应以正确的态度对待，不可置之不理或认为是奇耻大辱；b) 什么是好，什么是不好，应以大多数人的判断为基准；c) 挂红牌时要理由充分，事实确凿；d) 频率不宜太高，应根据公司实际情况决定。通常为一个月一次，最多为一周一次。1.4 目视化管理1.4.1 定义利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来揭示管理状况，组织活动，以提高工作效率的一种管理手段。1.4.2 目的以视觉信号为基本手

21、段，以公开化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见，从而实现看得见的管理、自主管理、自我控制。1.4.3 用途a) 正常与否的直观化形象化；b) 让应该管理、控制的项目众所周之；c) 管理的效率化。1.4.4 原则a) 视觉化：看得见、清晰；b) 透明化：遮盖处显露出来；c) 界限化：标明正常与异常的界限。1.4.5 要点a) 无论谁都可以判明是好是坏；b) 任何人使用都一样方便；c) 迅速、精准的判断；d) 判断结果不因人而异；1.4.6 要求a) 统一：标准化；b) 简约：一目了然；c) 鲜明：清晰，位置适宜；d) 适用：节约，少花钱，多办事；e) 严格：所有人员必须严格遵

22、照执行。1.4.7 管理的类别a) 红牌b) 看板c) 信号灯d) 操作流程图e) 区域线f) 警示线g) 示意板1.4.8 管理水平分级a) 初级水平：谁都能明白现在处于什么状态；b) 中级水平：谁都能够判断是否正常；c) 高级水平：如何操作，对应也明确。第四章 办公区域“8S”管理标准1 目的根据“8S”的质量管理要求，对各办公区域实施系统的管理，以规范员工行为，提高员工素养，创造良好的工作环境。2 范围本标准规定了办公区域“8S”管理的基本要求，适用于办公区域的管理。3 组织与职责3.1 公司“8S”管理推进小组负责指导、监督和检查公司范围内“8S”管理的执行情况。3.2 各单位“8S”

23、管理工作小组负责组织推进本单位的“8S”管理活动，负责指导、监督和检查监督本单位“8S”执行情况。3.3 各办公人员负责贯彻和执行本标准。4 基本要求4.1 办公区域工作人员应养成较高的“8S”素养。4.2 办公区域的物品应保持清洁、整齐、有序。4.3 工作人员发现所在办公区域的环境不符合“8S”现场管理标准时，应及时提醒相关人员予以整理、整顿。5 术语“8S” 指的是 SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、 SEISO(清扫)、 SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE (素养)、SAFETY(安全)、SAVE(节约)、SERVICE(服务)。因八个单词均以“S”开头，故简称为“8S”

24、。6 办公区域8S管理的推进步骤6.1 整理区分必需品与非必需品6.1.1 为确保办公区域的优美，需每日循环整理办公现场，区分必需品与非必需品，及时清除非必需品。所谓必需品是指在工作中经常使用的物品，如果没有它，就必须购入替代品，否则影响正常工作的物品。而非必需品则可分为两种：一种是使用周期较长的物品，例如1个月、3个月甚至半年才使用一次的物品；另一种是对目前的工作无任何作用的，需要报废的物品。物业办公室的典型配备物品为：6.1.1.1 办公物品前台办公物品：电脑、电话、传真机、文件盒、笔筒、桌牌、台历、水杯、服务卡（小区可配）、POS机（小区可配）、对讲机（小区可配）、发票打印机（小区可配）

25、、废纸篓。其他办公室物品：电脑、电话、文件盒、笔筒、桌牌、台历、水杯、废纸篓6.1.1.2 办公室电器 复印机系统：复印机、纸柜及废纸篓 冰箱（视小区实际情况定）空调、风扇（视季节情况摆放，不使用期间须妥善存放）扫描仪、打印机、塑封机等6.1.1.3 上墙物品背景墙、管理看板（员工去向牌）、钟表、锦旗奖状、上墙文件、服务电话6.1.1.4 其他物品 文件柜、报架、暂存物品、适量绿色植物除以上所列物品之外，共用物品应明确责任人，每日循环检查，及时清除非必需品，尤其要严格限制私人物品在办公场所的存放。6.2 整顿将必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的状态6.2.1 整顿定置方法6.2.1.1

26、定点确定摆放的方法，例如：架式、箱内、工具柜、悬吊式，在规定区域内放置。6.2.1.2 定类产品按机能或按种类区分放置；便于拿取和先进先出。6.2.1.3 定量确定使用数法；做好防潮、防尘、防锈、防撞等措施。6.2.2 确定放置场所确定放置场所的原则是方便、美观、特殊物品专门保管、物品放置100%定位。各办公室工作人员可根据此原则视具体情况确定物品放置布局方案，如无特殊情况，则根据以下方案进行定点放置。6.2.2.1 办公区域办公桌面定置管理6.2.2.1.1 主机右置茶杯应放置在办公桌左前方，距离办公桌左边缘400，杯柄向右与办公桌前边缘方向平行。电话机应放置在办公桌前方，距离办公桌左边缘6

27、50，电话机前侧靠住前隔板，垂直放置。电脑显示器屏幕朝向操作人员，显示器屏幕在桌面的投影线与办公桌后边缘成45夹角。鼠标应垂直放置在靠近主机桌处，鼠标右侧距离办公桌右侧边缘150，鼠标后端距离办公桌后边缘180。6.2.2.1.2 主机左置茶杯应放置在办公桌右前方，距离办公桌右边缘400，靠住前方隔板，杯柄向左与办公桌前边缘方向平行。电话机应放置在办公桌前方，距离办公桌右边缘650，电话机前侧靠住前隔板，垂直放置。电脑显示器应放置在电脑主机桌与办公桌交界处，显示器左后端点在办公桌面的投影位于主机桌左侧板所在直线上，距离主机桌后边缘400。电脑显示器屏幕朝对操作人员，显示器屏幕在桌面的投影线与办

28、公桌后边缘成45夹角。鼠标应垂直放置在靠近办公桌上，鼠标左侧距离办公桌左侧边缘150，鼠标后端距离办公桌后边缘180。6.2.2.2 办公区域物品管理6.2.2.2.1 文件夹摆放归档（临时）文件应放置在统一的文件夹内。文件夹应统一规格，高度一致。文件夹背签应按给定的模板统一制作。文件柜中的文件夹应摆放整齐，各层数量相等，不得有缺失的现象发生。抽屉内的文件夹应摆放整齐，层次有序，不允许杂乱无章。6.2.2.2.2 座席标牌张贴座位靠近走廊的职员标识牌应粘贴在靠走廊隔栏外侧左上方。座位位于内侧的职员标识牌应粘贴在两人之间的隔板上。隔板位于职员左侧的，应粘贴在隔板的左上方。隔板位于职员右侧的，应粘

29、贴在隔板的右上方。6.2.2.2.3 办公椅摆放职员离开座位时应将自己的办公椅正面放置在电脑键盘托板对应的位置，扶手与办公桌后边缘线呈垂直状态，轻靠办公桌。职员应保持办公椅的完好、清洁，如有损坏应及时申请修复或更换。6.2.2.2.4 废纸篓摆放废纸篓应放置在办公桌左边抽屉的正下方。废纸篓不得超过办公桌后边缘。6.2.2.3 复印物品定置管理复印机纸柜放置在复印机的正下方；纸柜左侧放置双面可用复印纸；纸柜右侧放置二手纸（亦可另放置在二手纸盒内）；废纸篓放置在复印机的右侧；复印机上方，左侧放置原稿，右侧放置复印件。6.2.3 进行标识，实现目视化管理进行标识，可使物品所处的状态一目了然，实现目视

30、化管理，从而提高工作效率，减少物资、时间等成本浪费。以下是绿城物管办公室各物品进行标识的标签标准，供各区域、分子公司办公室参照执行。6.2.3.1 文件柜及工具柜标识使用范围：文件柜、工具柜、其他物品柜（其他物品柜根据实际情况更改柜名）。长高规格为：9cm6.5cm6.2.3.2 桌面文件架（框）标识使用范围：文件架、文件框、多层文件架（其他物品柜根据实际情况更改柜名）。长高规格为：9 cm6.5cm 或6.5cm4cm6.2.3.3 公共设备设施标识 使用范围：办公设备、配电柜、消防栓。 长高规格为：9cm6.5cm 公共物品责任人规格为：6.5cm4cm6.2.3.4 管理看板（人员去向牌

31、）标识使用范围：办公区域管理看板。 长高规格为：90cm60cm。（如有特殊情况可根据实际情况调整）6.2.3.5 抽屉标识 使用范围：每个独立抽屉。 长高规格为：6.2cm2.1cm。6.2.3.6 桌面物品隐形标识 使用范围：桌面物品。 长高规格为：3.5cm3cm。6.2.3.7 各类电源线标识 使用范围：各类电源线，连接线。 长高规格为：10cm2cm。6.2.3.8 材质说明办公区域等干燥区域原则上用背胶；容易破损的标签采用塑封后粘贴；地下室等较潮湿地方用油漆、铝板或亚克力板。6.2.3.9 各类标签使用时应本着定位定置的原则，尽量多用隐形标签，在公共区域或是业主经常出入的地方，不主

32、张用明显标识。所有用的标识皆以不破坏小区的整体和谐度为宗旨。6.3 清扫将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，创造一个一尘不染的环境6.3.1 清扫就是对环境和设备进行维护和点检，确保处于立即可取的物品完好可用，让员工关心、注意环境细小的变化，细致维护好设备，时时刻刻维持整洁干净的环境。6.3.2 清扫推行要领领导以身作则：成功与否的关键在于领导，领导以身作则，则员工认真效法。人人参与：所有人员包括领导均要参与这项工作。责任到人：明确每个人所负责的区域。自己动手：自己清扫，不依赖清洁工。防治污染源：寻找并杜绝相应的污染源，并建立相应的清扫标准，促进清扫工作的标准化。6.4 清洁将整理、整顿、清扫

33、进行到底，并且标准化、制度化6.4.1 8S一旦开始，就不能半途而废，所以要充分利用各种办法，获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。6.4.2 清洁要领利用各种办法，贯彻8S意识；坚持不懈；改正坏习惯，养成好习惯；持续不断地进行整理、整顿、清扫活动；将3S（整理、整顿、清扫）制度化，维持3S的成果。6.5 节约减少浪费，提高人力、物资、时间、空间等各类资源的利用效率6.5.1 8S推行的目的和所应达到的效果之一就是节约。节约，就是节省、俭约的意思。公司应全员参与，力避各种浪费，并将其作为长期的习惯来培养，从而达到日常工作中持续的节约效果。6.5.2 办公室节约推进要点 加强员工培训，贯彻节约意

34、识； 制定节约细则； 认真做好整理、整顿、清扫、清洁工作，为节约创造条件。6.6 安全清除隐患，排除险情，预防事故的发生6.6.1 安全是现场管理的前提和决定因素，没有安全，一切成果都失去了意义。重视安全不但可以预防事故的发生，减少不必要的损失，更是关心员工及园区内业主生命财产安全的人性化管理要求。6.6.2 办公室安全推进要点加强员工安全培训；办公室配备灭火器，并定期检查；物品按要求放置，堆积时要遵守一定的高度限制，以免倾倒； 办公室内严禁堆放易燃、易爆、有毒物品； 办公室内严禁吸烟； 有应急预案，常备急救物品，写明急救联络方法； 下班后应有专人检查灯具、电脑、饮水机、空调等是否已关闭电源，

35、窗门等是否妥善关闭。6.7 素养对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯6.7.1 8S最终是为了提高员工的素质，员工素质的高低只能通过行为来判断。 素养具体可表现为：遵守规章制度，按标准作业； 主动、积极、认真对待工作； 不断改善，用于创新； 为他人着想，为他人服务。6.7.2 办公室员工素养推进要点 上班前提早进入办公室，进行简单的整理、整顿、清扫工作； 下班离开前要对工作台面及周边场地再次进行整理、整顿、清扫工作，以保障第二日工作的有序进行； 持续不断地推进整理、整顿、清扫工作，最终形成习惯； 遵守公司规章制度，规范行为； 维持就是落后，每天思考能否“更快、更好、更节约”；

36、不断总结，不断提高。6.8 服务服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的一种或一系列活动6.8.1 8S的推行就是为了让我们的服务现场更加美观大方，让我们的服务速度更加迅速快捷，让我们的服务行为更加温暖人心，从而让业主更加认可我们的服务，欣赏我们的服务。6.8.2 服务推进要点按要求穿工作服，佩戴胸卡或工作牌，整体干净利落，保持完美的工作形象； 统一完善各种服务流程，实现标准化服务；融入业主之中，真诚、善意，在标准化服务中渗入个性化服务，彰显服务魅力。第五章 秩序维护系统“8S”管理标准1 目的根据“8S”的质量管理要求，对秩序维护序列实施系统的管理，以规范员工行为，提高员工素养，创造

37、良好的工作环境。2 范围各区域、分（子）公司物业服务区域内的门岗、报警中心、车辆管理及秩序巡逻的8S管理。3 组织与职责3.1 公司“8S”管理推进小组负责指导、监督和检查公司范围内“8S”管理的执行情况。3.2 各单位“8S”管理工作小组负责组织推进本单位的“8S”管理活动，负责指导、监督和检查监督本单位“8S”执行情况。3.3 各秩序维护系统工作人员负责贯彻和执行本标准。4 基本要求4.1 秩序维护工作人员应养成较高的“8S”素养。4.2 秩序维护区域的物品应保持清洁、整齐、有序。4.3 工作人员发现所在区域的环境不符合“8S”现场管理标准时，应及时提醒相关人员予以整理、整顿。5 术语与定

38、义“8S”是指整理(SE1R1)、整顿(SEION) 、清扫(SE1SO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHITSUIKE)、节约（SAVE）、安全(SAFETY)、服务（SERVICE），因八个单词均以“S”开头，故简称为“8S”。6 管理要求6.1 门岗管理要求6.1.1 门岗值勤人员实行24小时站立服务（包括立正和跨立两种姿势）。6.1.2 门岗物品放置柜（矮柜）柜顶：对讲机充电器、电板、电源插座。一层：探照灯、充电器、电源插座。二层：放置文件夹，加贴标识并做好形迹管理；登记表按要求填写，不得乱涂乱画；定期进行整理、归档，明确责任人，负责对文件夹进行定期检查。三层：巡逻棒。6.1.3

39、 上墙文件应挂在醒目位置，确保整齐；适时更新过期、发霉的文件。6.1.4 电话线绕好；椅子放在办公桌下方处。6.1.5 秩序维护设施设备及用具6.1.5.1 车辆管理系统所使用的电脑主机放于办公桌下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行放于显示器前方；门岗队员左手掌握（操作）车辆出入道闸的开关遥控器。6.1.5.2 消防器材划定区域固定放置在办公桌左侧，灭火器按规定每月检查登记。6.1.5.3 电子巡更管理系统所使用的电脑主机放于办公桌下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行放于显示器前方。6.1.5.4 饮水机放于物品柜右侧（左），茶杯放置在办公桌区域线内，垃圾筒放置在办公桌下方；加贴标识，明确

40、责任人，定期进行清理、清洁。6.1.5.5 空调外观保持干净、整洁，明确责任人，做好目视标识，每月正常保养，每季度检修一次。6.1.6 门岗区域、环境6.1.6.1 岗亭内外保持干净、整洁，物品放置有序；定期进行卫生清扫。6.1.6.2 业主有物品需临时放置门岗时，应做好标识、划分区域，妥善做好保管登记工作。6.2 报警中心管理要求6.2.1 报警中心值班人员实行24小时值班制度。6.2.2 报警中心工作台及操作台6.2.2.1 报警员值班登记本放在工作台中间，对讲机放在值班登记本右侧，电话机放在对讲机右侧。6.2.2.2 文件夹按照规定摆放在办公桌上，并进行形迹管理。6.2.2.3 电话线绕

41、好，人员离开时椅子放在办公桌下方。6.2.3 上墙文件应挂在醒目位置，确保整齐；适时更新过期、发霉的文件。6.2.4 报警中心设施设备及用具6.2.4.1 电子巡更管理系统所使用的电脑主机放于工作台下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行放于显示器前方。6.2.4.2 消防器材划定区域固定放置，灭火器按规定每月检查登记。6.2.4.3 饮水机放于进门右侧，茶杯放置在办公桌上，垃圾桶放置在办公桌下方；加贴隐形标识，定期进行整理、清扫。6.2.4.4 空调外观保持干净、整洁，明确责任人。6.2.4.5 消防救生用具靠墙壁一角摆放：物品架一层：安全帽；物品架二层：消防靴、消防服、消防绳、防毒面具；消防

42、斧头挂在墙上。6.2.5 报警中心环境报警中心内外保持干净、整洁，物品放置有序；定期进行清扫。6.3 巡逻岗管理要求6.3.1 根据不同季节、不同气候、不同的治安环境，设定园区合理的巡逻路线及巡逻点。6.3.2 巡逻签到点需标识，使其目视化。6.3.3 按规定对公共区域进行巡视并作好相关记录。6.3.4 保持签到表的完整，并及时收回、保管、补充，做到责任到人。6.3.5 确保信息钮（巡更点）正常。6.4 地下车库管理要求6.4.1 消火栓前用红斑马线（消火栓门宽度）标识，消火栓前1.5米处不能堆放任何物品。6.4.2 禁鸣、限速、限高、禁火、禁自行车进入等标识应齐全、醒目。6.4.3 道闸运行

43、正常。6.4.4 保持通道的畅通。6.4.5 车位号标识达到目视化。6.4.6 危险位置做好警示标识。6.4.7 设备设施做好标识，明确责任人。6.4.8 非机动车停放处应标识醒目。6.4.9 消火栓管理卡片标识醒目，张贴在水带下方。6.4.10 抗洪沙包应准备充分，放置在地下车库易用方便的地方，堆放整齐，做好标识。6.4.11 有关安全疏散、车辆管理的规定应上墙，并挂在醒目位置。第六章 工程系统“8S”管理标准1 目的根据“8S”的管理精神，对工程系统实施标准“8S”管理，以规范员工行为，改善设施设备运作环境，确保物业设施设备长期有效运行。2 范围各区域、分（子）公司物业服务区域内的工程系统

44、的“8S”管理。3 组织与职责3.1 公司“8S”管理推进小组负责指导、监督和检查公司范围内“8S”管理的执行情况。3.2 各单位“8S”管理工作小组负责组织推进本单位的“8S”管理活动，负责指导、监督和检查监督本单位“8S”执行情况。3.3 各工程系统工作人员负责贯彻和执行本标准。4 基本要求4.1 工程人员应养成较高的“8S”素养。4.2 工程设施设备及仓库应保持清洁、整齐、有序，设备运行正常。4.3 工程人员发现所在区域的环境不符合“8S”现场管理标准时，应及时予以整改。5 术语与定义“8S”是指整理(SE1R1)、整顿(SEION) 、清扫(SE1SO)、清洁(SETKETSU)、素养

45、(SHITSUIKE)、安全(SAFETY)、节约（SAVE）、服务（SERVICE），因八个单词均以“S”开头，故简称为“8S”。6 管理要求6.1 供配电系统设备房6.1.1 高低压配电房6.1.1.1 设备房内照明灯具完整，通风设备完好。6.1.1.2 门：外开，门洞有挡水防鼠板（高度为30CM，与门同宽。建议制作为活动开启，以便于随时开启）。防火门及金属门应保持完好，可正常加锁，防腐油漆定期翻新。6.1.1.3 门外应有明显的标识：“高低压配电室”或“非值班工作人员严禁入内”等白底红字的标志牌。 6.1.1.4 墙身：刷白，无施工遗留痕迹。无明显的凹凸不平及挂尘的现象。墙身只允许挂“系

46、统图”、“质量文档”及“工具”。（详细清单见表格）系统图变电机房：系统模拟图板上墙配电机房：配电系统图板上墙质量文档质量体系上墙文件包括：配电房管理制度、供配电设备操作运行规程、供电系统维修保养规程、供配电运行设备设施规程机房操作记录包括：机房人员进出记录、高配机房巡查记录岗位责任人（含电工进网作业许可证）工具应急灯、双指针温湿度计6.1.1.5 天花：刷白，无漏水痕迹，无蜘蛛网。6.1.1.6 地面：可根据实际情况选以下一种处理方法；A.水泥地板全部油灰色地板漆。B.铺防潮、防滑地砖。C.用阻燃夹板作地板。上述三种方式都要在距离配电柜50CM处用黄色油漆划上10-15CM宽的警戒线。在操作范

47、围内铺上对应电压等级的绝缘胶垫。6.1.1.7 电缆盖板：齐全（无锈迹），沟内干净，有整洁的巡视通道。6.1.1.8 绝缘垫：表面无破损，无霉变，油漆无严重褪色。6.1.1.9 高压进线如敷设在配电室内或外，且是开放式安装的，要在护栏上或导线上挂上“高压危险”的标识牌。6.1.1.10 在高压配电柜的进线柜的正面和背面，要在适当的位置上标上进线回路的名称。例：“黄龙1线”“世广2线”等，并与系统图上的标注一致。6.1.1.11 高低压配电柜的顶部应明确标示该柜在系统中的编号，并必须和竣工图上的标号相一致。有条件的情况下还应标明该柜的功能和用途，例如：“联络柜”“计量柜”“馈电柜”等。6.1.1

48、.12 对已经送电的高压开关及已退出运行的高压开关，要挂上统一的有“投入”“正在工作、严禁合闸“的标示牌。6.1.1.13 在低压配电柜的所有送电开关的面板上应该用统一的字样表示该路开关的回路名称。6.1.1.14 在低压配电送电的“母线槽”“电缆”上应可靠地扎上已经标注上回路名称的金属牌子，在同一回路不同的适当位置，扎上同一标示。6.1.1.15 高低压配电室及其他独立的配电室内的接地点应有明确统一的“接地点#号”的标识。6.1.1.16 各种安全用具、临时接地线、各种安全标示牌及其他高配常用工具保证其完好，并统一放置于机房内的工具柜内。（详细清单见表格）配电房（防护用品）绝缘鞋、绝缘手套、

49、操作台配电房（操作工具）高压试电笔、接地线、高压操作杆、专用扳手、“严禁合闸”移动标识6.1.1.17 消防设备：凡设置配电控制柜的设备房须放置手提式灭火器2-4支；一般放置于设备房进门右侧靠墙摆放；在箱子的左右和前面的地面，距箱子10CM的位置划出定位带；灭火器加挂灭火器材巡检卡保障灭火器在有效期内，安全可用；烟温感、消防电话等报警设备无故障。6.1.1.18 清洁工具：拖把、扫把、垃圾斗等，须统一靠（挂）墙摆放在机房内不影响机房使用及通行的角落，并设置定位带。6.1.2 楼层配电室及其他专用配电室（含配电专用管井） 6.1.2.1 墙身、地板、天花的要求与高低压配电室相同。6.1.2.2

50、对穿过楼板的母线槽、电缆桥架必须做好防水浸的拦水基。要求具有对整个配电室阻水的防水门坎。6.1.2.3 不得堆放杂物。6.1.3 备用发电机组机房6.1.3.1 地面：应做好防尘处理，发电机台架应高于地面，在距离台架20CM处应有黄色的警戒线，发电机组的槽钢底座不应有锈蚀现象。6.1.3.2 对于水冷发电机组的台架四周应有完整的排水沟，其宽度不宜超过15CM。6.1.3.3 发电机组的日用油箱应设在有门的独立房间，门外侧应有明显的警示牌：“严禁烟火”。6.1.3.4 发电机组的启动电池应放置在专用的台架上。6.1.3.5 发电机房的照明、通风、冷却、泵油设备的用电应接入确保回路，以保证发电机组

51、送电后，能确保这些设备的运行用电。6.2 给排水系统设备间6.2.1 水泵房6.2.1.1 所有的生活水泵房，消防泵房，减压阀房，排污泵房，泳池泵房等门口应有房间功能标识牌。6.2.1.2 安全警示标识包括：“机房重地，非请勿入”，“非工作人员请勿进入”。6.2.1.3 房内不准放置杂物，正常照明良好。6.2.1.4 生活水泵房的天花、墙身刷白（如泵房噪声对外有干扰的情况下，应做吸音设施），无霉变、脱落。墙身只允许挂“系统图”、“质量文档”及“工具”。（详细清单见表格）质量文档质量体系上墙文件包括：给排水设施设备维修保养规程、给排水设施设备运行管理规程、给排水系统操作规程、水泵房管理制度、水泵

52、维护保养规程、水箱清洗操作规程机房操作记录包括：机房人员进出记录、水泵房巡查记录岗位责任人。工具应急灯、双指针温湿度计6.2.1.5 门扇：为外开防火门，门洞有挡水防鼠板。6.2.1.6 地面：贴地面砖，或者水泥抹平后涂刷二层地面漆（灰色或绿色），线槽和线管涂刷黄色油漆。做好防滑、防水处理。6.2.1.7 水泵房须设置排水沟，排水沟上加盖铸铁网，铸铁网涂黑色的防绣油漆二遍。6.2.1.8 水泵基座：应高于地面，基座周围应有通至地漏或集水井的排水明沟。水泵基墩主体涂黑色油漆，边缘涂5CM宽黄色定位线。6.2.1.9 设备房内设备本体及可移动设备均须明确摆放位置，并划出定位带，定位带宽度为5CM，

53、颜色为黄色或黄黑相间色，定位带可以使用油漆涂刷，也可以使用黄黑胶带。6.2.1.10 泵房内管道应喷上防腐油漆，并用箭头标明水流方向及管道内介质。（如表格）管道类型油漆颜色上水管绿色、银白色消防管红色排污管黑色介质、液体流向标志白色或黄色6.2.1.11 阀门：应挂上用耐用材料做成的标示牌，标示牌应标明该阀门正常工作时的应处状态。6.2.1.12 水泵的泵体、电机外壳支架和水泵的电源箱（柜）或控制柜的保护油漆面应保持良好。不应有锈蚀。但对电机的表面油漆不宜加厚，避免造成散热不良。 6.2.1.13 各水泵、阀门、管道接头、法兰接口无渗漏现象。6.2.1.14 出水压力应正常，压力表指示准确，表

54、盘清晰，建议阀门刻度周围，可粘贴不同颜色不干胶，注解“安全及危险”区域范围。6.2.1.15 管道及其他附件：表面无锈蚀、保护层完好，管道的支、吊架牢固。6.2.1.16 管道接头、法兰的连接螺栓及水泵地脚螺栓无锈蚀。6.2.1.17 转动阀门阀杆无锈死及锈蚀，如有上黄油，需加套PVC管防止滴漏。6.2.1.18 所有控制柜、控制电箱整洁无尘，并能正常工作，且正确粘贴功能说明标识。6.2.1.19 在正常情况下，生活水泵、消防水泵、喷淋水泵、排污水泵等的控制开关均应置于自动位置。6.2.1.20 二次供水的水箱，水箱盖应上锁，钥匙由专人管理。6.2.1.21 水箱透气管、溢水口：应以细沙网包扎

55、，防止杂物掉入水箱。6.2.1.22 水箱的管路、管件：无锈蚀、滴漏，水箱本身无渗水，保温层完好。6.2.1.23 排污泵的集水井应有可站人的铁栅上盖。铁栅应保持油漆覆盖，不应有锈蚀。6.2.1.24 集水井内应无废胶袋、木块等杂物。6.2.1.25 消防设备，凡设置配电控制柜的设备房须放置手提式灭火器2-4支；一般放置于设备房进门右侧靠墙摆放；在箱子的左右和前面的地面，距箱子10CM的位置划出定位带；灭火器加挂灭火器材巡检卡保障灭火齐在有效期内，安全可用；烟温感、消防电话等报警设备无故障。6.2.1.26 清洁工具包括：清洁桶、拖把、扫把、垃圾斗、抹布等，须统一靠（挂）墙（墙面须涂刷灰色防水

56、漆或设置玻璃板、铝塑板、磁砖等，以便于墙面清洁）摆放在机房内不影响机房使用及通行的角落，并设置定位带。6.3 中央空调系统设备间6.3.1 中央空调系统主机房 6.3.1.1 天花、墙身：刷白，在对外部可能形成噪声影响的机房，应在门、墙及天花做好吸音隔噪措施。 6.3.1.2 地面：宜做防尘的油漆处理、并应做好疏水、防水处理。 6.3.1.3 冷却系统、冷冻水系统的管道上应喷上明显的字样，并用不同的颜色标示出其介质流向。如“冷却上水管”、“冷却回水管”、“冷冻上水管”、“冷冻回水管”等字样。6.3.1.4 所有阀门应挂上用比较耐用的材料做成的标示牌，指示阀门所处状态。6.3.1.5 主机台架：

57、应高于地面，在Y型过滤器及放水阀门位置的地面应有良好的排水明沟属于冷冻水系统的设备、管道（含冷冻水泵的泵体），其保温应该是良好的，冷冻水泵及冷却水泵的泵轴的轴向漏水应有专门的排水通道。6.3.1.6 泵基础、泵台架应保持清洁、干燥。6.3.2 新风机房及空气处理机（风柜）房6.3.2.1 设备房门应外开，门坎应为不低于10cm高的防水地坎，基座四周应设置排水明沟、地漏完好，新风进口、回风百页应洁净无尘。6.3.2.2 设备房内的维修照明完好，应设置作为维修用的专用插座。6.3.3 二次冷冻泵及热交换器机房 同中央空调系统主机房。6.3.4 排风机房6.3.4.1 机身应喷涂防锈漆（对于非镀锌机

58、件）。6.3.4.2 风机机座和风管支撑件均要防潮防腐处理，用水泥制作的机座墩,应用专用的地板漆进行覆盖。应悬挂排风机的标示牌（内含包括：技术数据、功能、状态等内容），设备和设备附件以及房间的墙身、天花顶保应保持清洁、干燥。6.4 电梯设备间6.4.1 电梯机房6.4.1.1 机房正常上锁，钥匙由电梯外包单位及物业共同持有。6.4.1.2 设备区不得存放与运行无关的闲散器材和私人物品。6.4.1.3 天花、墙身：刷白，无漏水、渗水现象。墙身只允许挂“系统图”、“质量文档”及“工具”。（详细清单见表格）质量文档质量体系上墙文件包括：电梯工程人员岗位职责标准、电梯机房工作环境控制规范、电梯机房管理制度、电梯设备保养规程、电梯设备运行规程、电梯应急处理规程、平层标识图机房操作记录包括：机房人员进出记录、电梯机房巡查记录、电梯系统维保记录底单岗位责任人（电梯工上岗证）工具应急灯、双指针温湿度计、松闸扳手、盘车轮6.4.1.4 地面：采用专用地板漆油漆（绿色或灰色）或铺防潮、防滑地砖。6.4.1.5 控制柜、主机周围划分黄色警戒线，警戒线宽度为5CM，颜色为黄色，可以使用油漆涂刷，也可以使用黄黑胶带。6.4.1.6 门外开，门洞有挡水防鼠板，并有锁紧装置。