管理学第十二章激励理论

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1、MANAGE (12) 激激 励励 员员 工工 本堂课主讲内容：本堂课主讲内容： 1 1、关于激励、关于激励 2 2、激励有关的理论、激励有关的理论 开篇案例：迪娜的困惑 1986年，迪娜.爱尔文创立了友谊卡片公司，她打算利用自己的商品设计专长来制造和销售贺卡。当然，她还希望开创更美好的未来。1993年初，迪娜的公司仅拥有12名员工，但年均利润已超过10万美元。 1993年3月，迪娜决定让员工共享公司的成功。她宣布，公司星期五也成为休息日，员工工资照发。实施该项制度的一个月后，一位迪娜最信赖的员工向她坦白，他宁愿得到加薪而不是额外休息的时间。 迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到30岁。而年均收入

2、为35000美元，这已超过本镇从事相似工作的员工收入的20%。对于她自己来说，如果年收入已达35000美元，再让她在钱和休闲时间之间进行选择的话，她毫无疑问选择后者。 迪娜为此事召开了全公司会议听听大家意见。她问大家“多少人赞成四天工作制？”6只手举了起来。“多少人赞成5天工作制而额外获得4000美元的奖金”。另外的6只手举了起来。 请问：该则案例阐述的是一什么问题？并给予我们的启示是什么？关 于 激 励 *激励的企图 1、人的重要性 松下幸之助曾经说过“企业最好的资产是人” 卡耐基的名言“我的企业被烧掉了，但把人留住，我20年后还是钢铁大王。” 2、人的潜能 关 于 激 励3、实践的证明 哈

3、佛大学教授詹姆斯发现： 按时计酬的职工一般仅发挥按时计酬的职工一般仅发挥20%20%30%30%的能力，即可保住职业而不被解雇。的能力，即可保住职业而不被解雇。如果得到充分的激励，则职工的能力可如果得到充分的激励，则职工的能力可以发挥以发挥80%80%90%90%，其中，其中50%50%60%60%的差的差距因激励的作用所致。距因激励的作用所致。 关 于 激 励*激励的本质 “驴喝水” 之解析 问题：如何让一头驴喝水？方法一：渴两天方法二：喝了水就给块肉方法三：给好喝的水 “要我做要我做”自动力自动力“我要做我要做” 推动力推动力 吸引力吸引力 激发激发激励的概念 所谓激励是指通过一定的手段使

4、所谓激励是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。目标的过程。 根据心理学所揭示的规律，人的根据心理学所揭示的规律，人的行为是由动机支配的，而动机则是行为是由动机支配的，而动机则是由需要引起的。由需要引起的。（一）激励过程理论未满足的需要需要获得满足寻求行为驱力紧张紧张解除 Prentice Hall, 200216-9 动机：是指通过高水平的努力实现组织目标的愿望，通过这种努力又可达到自身的某种需求。（二）马斯洛的需要层次论

5、生理需要安全社交需要尊重需要自我实现 Prentice Hall, 200216-10个人需要社会需要超越需要（三）麦格雷戈的x理论与y理论 哈佛大学和麻省理工学院长道格拉斯哈佛大学和麻省理工学院长道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈19571957年发表年发表企业的人性面企业的人性面一文提出了著名的一文提出了著名的“X XY Y理理论论”1 1、 X X理论理论人性恶人性恶（1 1） 一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作。一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作。（2 2） 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。（3 3） 一般人缺乏进取心，逃避责任，甘

6、愿听从指挥，安一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。于现状，没有创造性。（4 4） 人们通常容易受骗，易受人煽动。人们通常容易受骗，易受人煽动。 管理管理“人性恶人性恶”员工的工具：强制、惩罚、解雇员工的工具：强制、惩罚、解雇（三）麦格雷戈的x理论与y理论2、Y Y理论理论人性善人性善（1 1）一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中体力和智力的消耗就像）一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来游戏和休息一样自然，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解。的满足和惩罚的理解。（2 2）外来的

7、控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作）外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法，甚至可以说它不是最好的方法。相反，如果让人们的唯一方法，甚至可以说它不是最好的方法。相反，如果让人们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制。参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制。（3 3 在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责、缺在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。乏雄心壮志并不是人的天性。（4 4）大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。）大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。（5 5）

8、在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。）在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。 管理管理“人性善人性善”员工的工具：以人为中心，宽容的、民主的管理员工的工具：以人为中心，宽容的、民主的管理方式。方式。（四）激励（四）激励保健理论（赫茨伯保健理论（赫茨伯格）格）福雷德里克福雷德里克. .赫兹伯格赫兹伯格(Fredrick Herzberg(Fredrick Herzberg，1923-1923-2000)2000)美国行为科学家美国行为科学家 生日生日 1923/18/4 1923/18/4 “我的理论试图强调保持明知的战略我的理论试图强调保持明知的战略. .” （五）麦克利

9、兰的三种需要理论*权力需要*成就需要*归属需要（六）公平理论（亚当斯）察觉到的比率比较 员工的评价所得A 所得B 不公平付出A 付出B说明：*参照对象*不公平时的反应EVM（八）目标设置理论nGoal-Setting TheorynProposes that setting goals that are accepted, specific, and challenging yet achievable will result in higher performance than having no or easy goals.nBenefits of Participation in Goa

10、l-SettingnIncreases the acceptance of goals.nFosters commitment to difficult, public goals.nProvides for self-feedback (internal locus of control) that guides behavior and motivates performance (self-efficacy).（九）强化理论刺激反应1、正强化2、负强化3、惩罚4、忽视（十）具有激励作用的工作设计nJob DesignnThe way into which tasks can be com

11、bined to form complete jobs.nFactors influencing job design:nChanging organizational environment/structurenThe organizations technologynEmployees skill, abilities, and preferencesnJob enlargementnIncreasing the scope (number of tasks) in a job.nJob enrichmentnIncreasing responsibility and autonomy (

12、depth) in a job.nJob Characteristics Model (JCM) 工作特征模型 nA conceptual framework for designing motivating jobs that create meaningful work experiences that satisfy employees growth needs.nFive primary job characteristics:nSkill variety: how many skills and talents are needed?nTask identity: does the

13、job produce a complete work?nTask significance: how important is the job?nAutonomy: how much independence does the jobholder have?nFeedback: do workers know how well they are doing?Guidelines for Job RedesignnSuggestions for Using the JCMnCombine tasks (job enlargement) to create more meaningful wor

14、k.nCreate natural work units to make employees work important and whole.nEstablish external and internal client relationships to provide feedback.nExpand jobs vertically (job enrichment) by giving employees more autonomy.nOpen feedback channels to let employees know how well they are doing.Integrating ContemporaryTheories of Motivation