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1、高品质文档2022年6月酒店协调员工作总结范文 很想把6月6-17两天的酒店协调的工作看成是一种度假，不仅可以在五星级的酒店呆着，还可以看到明星，这样的工作真的是特别的luke。工作之后，照旧回味无穷。 接到这个协调酒店住房的任务是在15号的晚上，因为第2天就陆间续续的有明星要到达海南入住酒店，而我的工作任务就是在明星们到达前确定好房间并拿到房卡，最终将房卡送到对接人的手上，任务就可以结束了。 工作第一重要留意事项：明确明星到达的时间、人数、以及房间数，并且确认房间的类型。 这个问题解决的方式是活动部早起已经列好的房间表格，这个表格特别的重要，肯定要在出门前跟确认好并且打印出来随身携带，并且要
2、与财务部的同事对接好，拿到酒店方面对接人员的手机电话号码、办公室电话号码。到达酒店后与酒店对接的人员进行沟通，分别告知他们明星到达的时间，以便她们在明星到达前预备好房间。 第一天到达的明星比较少，所以房卡拿到的比较顺当。在拿到房卡后，肯定要事先预备好一个房间入住登记表，然后自己标注好房号，这样的话可以便利之后的对接人员把握房号，以便找人。 工作第二重要留意事项：与酒店对接人的沟通、理解 到达酒店，首先要去找人，按捺住对5星级酒店的向往，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店特地为我们单位对接的酒店服务人员，负责我们全部的担保工作。跟她的沟通是特别必要的，在没有证件就拿到房卡的前提下，必需有她对我
3、们的担保，不过我们也需要在明星们入住之后立刻补齐全部入住人员的证件，这里，我们可以事先预备好几个身份证，越多越好，这样可以在明星们不愿出示证件的时候补齐全部的证件，也解决了没有必要的麻烦。在明星们快要到达，却还没有房间出来的时候，请她们来协调与关心也是特别关键的。只要与对接人员的关系以及沟通对拿捏的比较好的话，你就可以特别轻松的等待她们跟你汇报消息了，只要房间一出来，无论你在哪里，她们都会电话来告知你，不用你始终坐在大厅等待。 工作第三重要留意事项：遭受酒店客满、退房不顺当又消失大面积的入住需要 17号中午，3个明星几乎同时达到海南，几乎又是在同一时间段到达酒店。因为是周末，酒店遇到了客满退房
4、不顺当的状况。退房的时间是在12点以后，我们又必需在11点半确定房间数量，也就是酒店方告知我们，我们预定的房间目前还没有退房，这个状况特别的紧急，明星们立刻就要到了可是房间却没有，这个怎么办呢?面对这个状况，只能先解决重要房间，也就是套房，先保证明星们的套房需求，再等待其他标间和单间。这里需要到前台随时与客房服务部沟通，请他们尽快的明确退房的状况。这就是抓重点吧。这种状况的消失，也需要跟自己团队的明星接待员进行照实的房间状况汇报，以便他们跟明星助理们的沟通。一旦有新的房间出来，也要立刻告知对方。这个时间段，最好不要离开前台，要始终守着旁边确定最新的房间状况。前台的工作人员也会在第一时间立即关心你的。 在最终为了满意同时在明星到达前统一拿到房卡，在满意房间要求不变得状况下，可以跳动一下房间的号数，做到随机应变一点。 工作第四重要留意事项：个人形象问题 出门以后，个人的形象代表的新闻频道的形象，这里肯定要让自己保持一种稳重，看到明星，不能欢呼雀跃，保持自己的冷静，然后微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要留意自己的语气，形象，不要大声喧哗乱丢东西等。 以上就是我对本次酒店协调工作的总结吧。 优质文档3
2022年6月酒店协调员工作总结范文
