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1、精选优质文档-倾情为你奉上 2010 年度工作总结（行政管理部）2010年对公司来说是丰收的一年。这年里，我们完成了三个项目的洽谈工作，成功地实现两个项目进入施工建设规划阶段，成绩是可喜可贺的。同时，在这一年里，公司从小到大，从弱到强，经历了一个不断发展壮大的艰难历程，行政管理部也在公司发展壮大的同时顺利实现自身成长。现就行政管理部2010年度工作做如下总结：一、2010年工作概况（一）公司制度文化的建设、发展及成效（1） “三大件”制度建设在2010年，行政管理部始终围绕公司行政管理工作，紧紧抓住公司“三大件”管理制度建设，认真落实领导管理意图，发展并完善各项规章制度的同时坚持认真贯彻实施管
2、理制度。一是实行每季度更新一次，目前已经历4次重大修改，公司“三大件”管理制度建设正在随着公司的发展不断更新完善；二是为了促进管理制度的实施，开展了公司规章制度知识竞赛，得到公司上下积极支持，参赛人数共35人，全部及格。（图1 竞赛成绩统计）34.3%45.7%20%在本次竞赛中，笔试成绩在80分以上的有28人，占参赛总人数的80%，整体来看，管理制度已在日常管理工作中深入人心。（2） 公司奖惩制度建设为了更好的激发员工工作积极性，提高工作效率，促进公司快速发展，制定了奖励惩罚措施，实行奖罚分明，奖励为主，奖惩措施条例清晰，奖金更是高达数千元，极大的提高员工工作积极性，使员工激励机制更加完善。
3、（3） 部门绩效考核与员工绩效考核制度建设 绩效考核是公司对部门和员工工作效率及质量的考核，是为了更好的促进部门工作效率的提高，激发员工工作的积极性，提高公司服务质量，是员工工作付出与得到的一种公平考核制度。奖金数额极大，人均在 * 元左右，每季度评选一次优秀员工，这一制度正在逐步发展完善中，也是后期我们继续努力建设的一个方面。（4） 绩效工资制度建设在公司绩效考核制度实施的同时，配合建设公司员工绩效工资制度，这一制度正在探索发展时期，在不久的将来，每个员工都能享有工作付出与所得的工资成正比，员工工作积极性会得到极大提高。（二）公司员工精神文化建设方面的努力（1）举办员工生日活动，提高员工整体
4、团队意识，增进员工团结与沟通，丰富业余生活。（2）配置基本活动器材。公司目前拥有两个员工室内活动场地，一个乒乓球室和一个台球室，组织了公司第一场台球比赛。（3）开展员工聚餐、划船、唱歌等活动来丰富员工工作生活，缓解工作压力，舒畅工作心情，为员工提供一个良好的工作和生活娱乐环境。（三）人才培养方面的成果（1）重视部门内部人才的培养，锻炼员工工作协调能力，提高工作责任心和敬业精神。在2010年里，从行政管理部走出去的有4个主管、3个经理、1个总经理秘书，这些都是公司管理文化熏陶培养出来的公司优秀人才；（2）员工内部培训方面主要围绕员工房地产基础知识、员工礼仪、财务报账知识、人际沟通、工作协调办事能
5、力等。先后开展内部员工培训 * 次，使得员工整体上对房地产行业有了基本认识，能够尽快的融入到公司工作中；（3）员工外部培训方面，专门聘请著名教授 * 来我公司授课，主要围绕员工职业化素养培训，旨在提升大家专业化的职业素养和一流的职业理念。从树立员工正确的职业信念、培养阳光的积极心态、认识并学习沟通的重要性和相关的沟通技巧、建立正确的目标和时间管理能力等几个方面着手去实现这个主题。学习项目整体满意度为96.43%，培训课程设计的针对性、实用性、启发性、气氛调动、知识底蕴、授课方式及进度控制方面的满意度均在近89%，其中启发性、气氛调动及授课方式满意度均为100%。使得员工在自身工作和生活中受益匪
6、浅。该培训对公司培训制度的建立和发展，将产生重要作用。（四）部门内部管理工作成效（1）内部员工岗位责任明细制，员工工作周计划周总结制。目前，内部工作岗位分工明确，员工工作职责划分明细，工作目标清晰，使行政管理部工作管理规范化，并根据人员变动及时调整，保证管理工作顺利进行。（2）及时组织招聘配置公司急需工作人员。受区域条件限制，一些急需人才不能及时很好的招聘到位，招聘工作是困难重重，经过多方努力，目前基本满足公司需要，公司在职人数本年度已达到 *人，我们的队伍在不断壮大。人才招聘工作是一项长期性的工作，我们将继续挖空心思，想尽一切办法，努力保证公司基本人才需求。人员流动情况统计 图2（五）员工团
7、队精神明显提高在内部员工工作生活中，强调团队合作精神，整体一盘棋思想，培养团队协作能力。一是组织部门员工配合*拆迁合同的签订，前期附属物、建筑面积的测量，后期配合空房交接单的签订，先后奋战*天，最终推动整个拆迁工作顺利开展；二是组织员工配合“*小区”认购书的签订工作，前后坚守*天。三是配合“*”奠基仪式活动，仪式的成功举办更是显著反映了员工素质的逐步提高，以及配合“*”VIP贵宾答谢活动等。都使得公司的整体协调组织能力得到巨大提高，为以后组织大型活动打下坚实的基础。（六）后勤管理工作明显改进（1）保安队伍建设组织领导保安队伍建设，加强保安责任心、忠诚度、保安礼仪建设，在本年度中，先后开展保安业
8、务素质培训*多次，打造公司形象窗口，体现公司员工素质和良好的服务能力。（2）餐厅服务建设随着公司不断发展壮大，公司员工数量逐渐增加，用餐人数不断递增，我们及时解决了就餐困难。一是加强巩固后勤力量，先后配置餐厅厨师助理3名，后勤主管1名，实行专人化管理；二是更换厨具，新购置电饭锅、菜架，配置员工饭盒等生活用品，并满足员工工作就餐需要，每天派专人负责员工送饭；三是在饭菜质量上，保证员工饮食安全，从不购买过期腐烂食品。自此从来没有出现过一起员工食品中毒事件，切实提高了餐厅的服务质量，保障了公司正常工作的开展。（3）车辆管理建设提高司机车辆安全驾驶意识，实行车辆管理专人负责制，制定合理实用的车辆管理制
9、度，满足公司工作的用车需求，保证行车安全。在本年度里，各车辆都没有出现任何重大安全事故。（七）合理控制公司行政管理费用餐厅40.3%活动35%固定资产24.7%行政管理费用比列情况 图3.1在整个行政管理费用中，我们的大部分费用在员工身上，主要是提高公司凝聚力，推动企业文化的发展，费用比例占 *%。行政管理部费用情况统计 图3.2行政管理部费用情况统计 图3.4图书办公用品文具在公司日常管理工作中，各种办公物品是公司管理必须的费用，公司企业文化的发展始终是我们行政工作的一项重要任务；员工整体素质的提高，是增强公司核心竞争力的重要途径，在整个费用支出中，公司图书的购买是一项重要任务，总费用统计
10、* 元，费用所占比例*%。行政管理部费用情况统计 图3.4随着公司不断发展壮大，公司人数的急增，办公费用和后勤开支都有所增长。在以上分析汇总中得出，2009年里行政管理部费用共计*万元。二、工作中取得的经验及不足（一）取得的经验（1）执行力在工作中起到非常重要的作用，良好的执行力是工作取得进展的基本保证。在“*”奠基仪式上，各位员工都能坚守岗位，执行领导的决定，灵活协调使得整个活动紧张而有秩序的进行，最终仪式圆满成功。（2）吃苦耐劳是一种重要的工作精神。在寺坡合同的签订中，公司上下冒着炎热夏天，坚持奋战。“*”仪式上，员工们深夜还忙于*搬砖的工作。这些都是我们员工不怕吃苦精神的体现。（3）整体
11、思想在指导工作上的重要性是值得肯定的。在*拆迁过程中，我们始终围绕公司工作重心，密切配合推进主要工作的开展；在奠基仪式上，已是把握好了整个仪式的整体进展及效果，漂亮的赢得仪式的成功举办。（4）良好的组织协调能力是举办大型活动成功的基本保证之一，活动的组织过程中，只是执行领导的安排是不够的，不能墨守成规，还必须灵活协调，在我们的实际工作中是深有体会，协调的灵活性正是坚持思想解放与实际相结合的基本要求。（5）员工工作的积极性是推动工作快速进展和提高工作质量的基本要求。公司各项工作取得的进展与员工积极的工作是分不开的。 （6）沟通消除隔阂，员工之间的沟通非常重要，沟通是增进员工团结的有效方式。相互的
12、沟通，彼此的了解才能够好的协调工作。（二）工作中需要改进提高的地方（1）公司管理制度不够健全，各项制度发展还不完善，主要是“三大件”制度、激励措施、培训机制等；（2）公司文化发展滞后，文化积累提炼及传承发展不到位、发挥的作用还不够巨大；（3） “三大件”管理制度的贯彻实施力度不够，导致“三大件”管理制度发展滞后，在工作中没有发挥出更大的作用；（4）员工整体意识，团队协作配合力度不高，员工凝聚力不强；（5）工作效率方面，员工办事的机动灵活性还有待于加强。（6）工作中对整个工作的开展费用没有计划性的管理。导致后期工作总结中行政管理费用支出情况不详细。三、2011年工作展望2011年是美好的一年，行
13、政管理部作为公司行政管理工作的中心，我们的工作就是将领导和各部门员工从纷繁复杂的行政管理工作中解脱出来，让他们能够集中精力解决公司发展的大问题，解决自身工作中的难题，为公司发展创造业绩。2011年是公司各项目建设施工繁忙时期，我们将怎样应对纷繁复杂的协调工作？行政管理部工作在新的一年里又怎样开展？各项管理制度怎样走在公司发展的前面，成为促进公司发展的制度而不是跟据公司发展需要来完善制度？公司行政管理工作的发展目标与方向是什么？怎样搞好管理的基础工作？这些都是在新年里，行政管理部需要解决并将长期努力探索建设的。为了更好地促进推动实现公司发展战略规划目标，搞好行政管理工作，行政管理部从公司行政管理
14、工作的根基出发，从自身建设做起，在2011年将大力加强本部门的内部管理工作，努力做好管理、协调、服务三大方面的基本工作。新年主要工作：1、 建立科学合理的岗位分析制度；2、 继续贯彻推进公司管理制度的建设与发展，不断激励员工工作积极性；3、 完善部门组织职能；4、 搞好公司人才的招聘工作；5、 加大员工培训力度，为公司塑造高素质人才；6、 提高员工职业生涯规划质量，培养员工强烈的事业心；7、 进一步推进公司福利制度，为公司留住有用人才；8、 继续沟通机制的建设，开拓创新，提高公司整体工作效率和工作质量；9、 重新修订公司管理流程制度，科学合理，简单明了，提高公司运行效率；10、 主要在事业、感情、待遇等方面为公司留住高素质人才；11、 搞好餐厅服务质量，提高司机服务水平，加强保安队伍建设；12、 完成本部门工作计划目标和公司交给的其他任务。2010年12月17日专心-专注-专业
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