民生银行核心再造项目培训

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1、核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目齐心协力齐心协力推进新核心系统全面平稳上线推进新核心系统全面平稳上线赵洪赵洪20122012年年1111月月 广州广州核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目目录目录当前系统上线情况当前系统上线情况新核心系统介绍新核心系统介绍下阶段上线计划下阶段上线计划上线工作要求上线工作要求核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目为什么要换核心为什么要换核心 世界每天都在改变外部环境变化新技术应用事业部改革监管要求客户个性化需求精细化管理服务创新专业化分工量化管理企业战略核心系统是银行服务与管理创新平台，核心系统是银行服务与管理创新平台，是直接为价值客户提供服务的产品

2、平台是直接为价值客户提供服务的产品平台是市场竞争的重要武器是市场竞争的重要武器核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目何谓新核心何谓新核心核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目SOASOA系统架构系统架构为什么选择为什么选择SOA？ 敏捷的客户服务和流程银行建设：敏捷的客户服务和流程银行建设：快速定制开发新应用，应对新业务不断推出快速定制开发新应用，应对新业务不断推出新产品、新服务。新产品、新服务。成熟金融产品系统的独立性成熟金融产品系统的独立性：需要松耦合的系统架构，简化：需要松耦合的系统架构，简化IT治理，通过治理，通过SOA体系架构管控复杂体系架构管控复杂应用系统，有效管理多家软件开发

3、商。应用系统，有效管理多家软件开发商。当前监管部门的政策性要求当前监管部门的政策性要求：需要支持快速的流程配置。：需要支持快速的流程配置。我行的我行的战略转型战略转型：提升业务流程调整能力，应对业务变化提升业务流程调整能力，应对业务变化;SOA:面向服务的体系结构：面向服务的体系结构：SOA体系架构伴随着企业流程再造，形成一种新技术架构。体系架构伴随着企业流程再造，形成一种新技术架构。SOA 是是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方

4、式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以一种统一和通用的方式进行交互。统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以一种统一和通用的方式进行交互。重用性重用性产品模块是服务供产品模块是服务供应者应者能够能够升级单个服务升级单个服务而无需重写整个应而无需重写整个应用，也无需保留已用，也无需保留已经不再适用于新需经不再适用于新需求的现有系统。求的现有系统。标准性标准性各系统模块应用的各系统模块应用的完整性完整性系统间服务调用的系统间服务调用的标准

5、性，即报文的标准性，即报文的标准性。标准性。SOASOA平台的标准性平台的标准性流程再造流程再造的需求性的需求性公司的战略转型期，公司的战略转型期，往往需要更灵活的往往需要更灵活的ITIT支持支持业务流程重组业务流程重组需要需要小投资大变化。小投资大变化。松耦合性松耦合性系统模块间的松耦系统模块间的松耦合性保证未来系统合性保证未来系统的可扩展性。的可扩展性。核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目SOA可以作为企业新的架构方案以及对已存在的可以作为企业新的架构方案以及对已存在的IT基础设施进行重新架基础设施进行重新架构和简化的蓝图规划。采用构和简化的蓝图规划。采用SOA后，后，IT部门可以获得

6、更高的效率，更快部门可以获得更高的效率，更快的响应时间和更好的敏捷度。的响应时间和更好的敏捷度。SOA是完整的业务方案里一个重要的战略，是完整的业务方案里一个重要的战略，但是但是SOA的价值直接作用于对的价值直接作用于对IT的影响，所以的影响，所以SOA战略里一个重要的方战略里一个重要的方面就是如果融合面就是如果融合IT和业务的价值作用体现，使得和业务的价值作用体现，使得IT的投资可以通过业务的投资可以通过业务上获得的价值来体现。上获得的价值来体现。SOA的实施同样是需要特定的软件技术及工具和框架来使已经存在的系的实施同样是需要特定的软件技术及工具和框架来使已经存在的系统服务化。统服务化。SO

7、A方面的软件很多，并不是所有的项目对需要这一系列的方面的软件很多，并不是所有的项目对需要这一系列的软件，针对具体的项目我们需要分析项目中面临具体的问题所在。不管软件，针对具体的项目我们需要分析项目中面临具体的问题所在。不管怎样，怎样，SOA的产品都需要设计成独立齐全的组件服务，以便于可以方便的产品都需要设计成独立齐全的组件服务，以便于可以方便的相互协作。的相互协作。SOASOA系统架构系统架构核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目新核心系统再造项目建设的几个阶段新核心系统再造项目建设的几个阶段2007.9-2008.3 项目启动 业务需求及变革 SAP快速原型法 技术架构选择2008.3-2

8、009.3 业务需求细化系统实施开发 以产品功能服务为主的系统功能开发2009-2011.11 业务测试案例准备 流程银行、后台运营、业务架构新概念提出 公私分拆实施 分行实地验证2011.11- 今 上线策略调整：产品和分行可分拆上线，打掉关联性强的制约 综合业务系统瘦身，产品先行上线，存款最后上线。 SOA系统总线机制基本完成核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目新核心建设目标新核心建设目标流程银行的核心银行系统流程银行的核心银行系统工业化工业化精简运营，强化精简运营，强化效力、降低成本效力、降低成本量化管理量化管理丰富、准确和全丰富、准确和全面的数据支持管面的数据支持管理层决策理层决策

9、以客户中心以客户中心在各个渠道为在各个渠道为客户提供统一客户提供统一、卓越的体验、卓越的体验目标业务蓝图目标业务蓝图核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目以客户为中心以客户为中心构建流程银行的核心银行系统构建流程银行的核心银行系统工业化工业化精简运精简运营，强营，强化效力化效力、降低、降低成本成本量化管量化管理理利用及利用及时、准时、准确和全确和全面的数面的数据支持据支持管理层管理层决策决策以客户以客户中心中心在各个在各个渠道为渠道为客户提客户提供统一供统一、卓越、卓越的体验的体验目标业务蓝图目标业务蓝图统一的统一的客户视客户视图图多渠道多渠道的客户的客户服务服务快捷的快捷的客户服客户服务务

10、丰富的丰富的客户信客户信息息集中的集中的客户帐客户帐单与客单与客户回单户回单统一的统一的零售销零售销售作业售作业平台平台完善的完善的客户积客户积分管理分管理差别的差别的收费管收费管理理可订制可订制的客户的客户产品产品核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目量化管理量化管理构建流程银行的核心银行系统构建流程银行的核心银行系统工业化工业化精简运精简运营，强营，强化效力化效力、降低、降低成本成本量化管量化管理理利用及利用及时、准时、准确和全确和全面的数面的数据支持据支持管理层管理层决策决策以客户以客户中心中心在各个在各个渠道为渠道为客户提客户提供统一供统一、卓越、卓越的体验的体验目标业务蓝图目标业务

11、蓝图多维度的多维度的交易信息交易信息统一的绩统一的绩效考核平效考核平台台完整的报完整的报表平台表平台管理会计管理会计决策支持决策支持系统系统收益收益产品产品渠道渠道客户客户客户经理客户经理事业部事业部业务活动业务活动交易对手交易对手交易要素交易要素管理类报表管理类报表监管类报表监管类报表作业类报表作业类报表核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目工业化工业化构建流程银行的核心银行系统构建流程银行的核心银行系统工业化工业化精简运精简运营，强营，强化效力化效力、降低、降低成本成本量化管量化管理理利用及利用及时、准时、准确和全确和全面的数面的数据支持据支持管理层管理层决策决策以客户以客户中心中心在各

12、个在各个渠道为渠道为客户提客户提供统一供统一、卓越、卓越的体验的体验目标业务蓝图目标业务蓝图解放前台运解放前台运营作业营作业有利于风险有利于风险控制和集约控制和集约运营的业务运营的业务专业性较强专业性较强的集中运营的集中运营固有规则非固有规则非关键流程可关键流程可外包执行外包执行工作任务可工作任务可以被量化管以被量化管理理任务节点可任务节点可监控可管理监控可管理有利于有利于客户服客户服务务提高运营效率提高运营效率提高风提高风险控制险控制核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目新核心架构下的理念新核心架构下的理念业务流程业务场景是业务流程的外在表现。业务流程是执行服务顺序的业务要求。渠道平台是整

13、合组装各种服务的重要平台。工作流的应用是流程管理的关键组件。工作任务状态是衡量工作是否完成的重要依据。应用服务应用系统提供的都是服务服务的是一种业务功能形态单元。服务是可以被调用的。共性的应用服务组成独立的应用系统。应用系统关注的是服务功能的完整性。每个服务都是可以独立优化。各种服务是可以跨平台调用。会计核算内部账消亡是产品服务功能完整后的必然趋势。订单的应用只是产品流动的资金的中间形态。支付不是一个独立的处理结果，它一定伴随着一个产品活动。会计核算是各种服务在银行内部反映的核算定式。系统异常各应用模块间的服务调用可能存在的服务一致性。系统异常处理理念。系统异常是一种在流程执行服务中的中断，其

14、异常处理需要通过原正常服务去解决，而绝非调整会计处理那么简单。处理机制与处理平台。角色权限用户、岗位、角色的关系角色是可以跨部门的，是执行服务的通行证。系统只关注角色服务使用的权限归在角色上。一个角色可以有权使用多个服务1个服务可以被多个角色使用N个角色可以组成岗位。核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目新核心项目情况新核心项目情况1.渠道模块集合是客户与银行的互动场所；渠道模块集合是客户与银行的互动场所；2.支付模块集合帮助建立客户与金融产品之间支付模块集合帮助建立客户与金融产品之间的购买关系；的购买关系；3.产品模块集合实现银行金融产品全生命周期产品模块集合实现银行金融产品全生命周期管理

15、；管理；4.核算模块集合实现银行内部帐务核算；核算模块集合实现银行内部帐务核算；5.集成层模块集合实现分布式系统的模块间连集成层模块集合实现分布式系统的模块间连接；接；6.后台运营模块集合支撑银行内部运营作业；后台运营模块集合支撑银行内部运营作业；7.风控模块集合实现银行内部风险管控；风控模块集合实现银行内部风险管控；8.数据应用模块集合体现精细量化管理；数据应用模块集合体现精细量化管理；9.安保模块集合保障整个新核心体系安全；安保模块集合保障整个新核心体系安全；10.基础软件集合是所有应用软件模块的实基础软件集合是所有应用软件模块的实现基石。现基石。 新核心系统是层次化和结构化的分布式现代流

16、程银行信息系统，由渠道、支付、新核心系统是层次化和结构化的分布式现代流程银行信息系统，由渠道、支付、产品、核算、集成层、后台运营、风控、数据应用、安保、基础软件等模块集合组成。产品、核算、集成层、后台运营、风控、数据应用、安保、基础软件等模块集合组成。核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目系统总体架构系统总体架构渠渠 道道支付层支付层产产 品品 层层渠渠 道道 系系 统统 支支 付付通通 道道风风 险险管管 理理总总 帐帐 层层财务量化管理财务量化管理后后 台台 运运 营营 处处 理理安保系统平台安保系统平台基基 础础 平平 台台核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目新核心架构新核心架构大

17、集中会计簿记大集中会计簿记核算系统核算系统个贷个贷票据票据基金基金三方三方存管存管风控风控网银网银。国结国结层次化和结构化的分布式现层次化和结构化的分布式现代流程银行信息系统代流程银行信息系统核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目目录目录当前系统上线情况当前系统上线情况新核心系统介绍新核心系统介绍下阶段上线计划下阶段上线计划上线工作要求上线工作要求核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目20122012年新核心项目情况目标和策略年新核心项目情况目标和策略总体目标：总体目标：20122012年内至少有一家分行全面使用新系统；年内至少有一家分行全面使用新系统；20132013年年3 3月底之前完

18、成全部上线；保证上线安全。月底之前完成全部上线；保证上线安全。总体策略：总体策略：以产品为中心，坚持最少模块同时上线的分散风险原则；采取以模块为单位和以分行为单位两个维度相结以产品为中心，坚持最少模块同时上线的分散风险原则；采取以模块为单位和以分行为单位两个维度相结合的逐步平稳上线策略。合的逐步平稳上线策略。具体策略：具体策略： 1.1.以以DMDM为核心的负债模块、以为核心的负债模块、以FDM-GLFDM-GL为核心的核算模块和以为核心的核算模块和以xBank 2.0 xBank 2.0为核心的网点柜面模块采取按分行上线策略，为核心的网点柜面模块采取按分行上线策略，三者相结合按分行同时上线，

19、是新系统上线的三者相结合按分行同时上线，是新系统上线的核心标志核心标志。 2.2.以以PEPE（公共支付平台）为核心的公共支付模块需要最先上线，是新系统上线的（公共支付平台）为核心的公共支付模块需要最先上线，是新系统上线的起点标志起点标志。 3.3.支付类和交易类产品模块原则上采取按模块全行一次性切换的上线策略，其对应渠道、后台运营和数据应用模支付类和交易类产品模块原则上采取按模块全行一次性切换的上线策略，其对应渠道、后台运营和数据应用模块相关功能同步上线。块相关功能同步上线。 4.4.以贷款为核心的资产模块在第一阶段对接老风控，以资产模块为主导主要采取按模块全行一次性切换的上线策以贷款为核心

20、的资产模块在第一阶段对接老风控，以资产模块为主导主要采取按模块全行一次性切换的上线策略，但是对于新产品模块可以按照产品模块本身的推广策略执行；在第二阶段对接新风控，以新风控为主导执行上线略，但是对于新产品模块可以按照产品模块本身的推广策略执行；在第二阶段对接新风控，以新风控为主导执行上线策略。策略。 5.5.网点、电子渠道、客户管理、后台运营、数据应用采取跟随产品模块的上线策略；上线推广、运营准备、技术网点、电子渠道、客户管理、后台运营、数据应用采取跟随产品模块的上线策略；上线推广、运营准备、技术平台、安保和基础环境同步实现配套支持。平台、安保和基础环境同步实现配套支持。核心银行系统再造项目核

21、心银行系统再造项目20122012年新核心项目情况管理措施年新核心项目情况管理措施思想灌输：思想灌输：“我们是一起的我们是一起的”科技、业务、合作公司三位一体，强调精诚团结、同舟共济、荣辱与共！科技、业务、合作公司三位一体，强调精诚团结、同舟共济、荣辱与共！“我的系统要上线我的系统要上线”产品模块争先上线，公共模块不拖后腿，弱化依赖关系思想，强调想方设法、排除万难要产品模块争先上线，公共模块不拖后腿，弱化依赖关系思想，强调想方设法、排除万难要让自己的模块上线。让自己的模块上线。工作方法：工作方法：“以产品为中心以产品为中心”产品模块端到端全权负责，负责从渠道至报表的全部系统实现，整合测试团队，

22、统筹管理开产品模块端到端全权负责，负责从渠道至报表的全部系统实现，整合测试团队，统筹管理开发、测试、迁移、上线整个项目过程；公共模块主动出击，与产品模块相向而行，互相促进，围绕产品模块做好支发、测试、迁移、上线整个项目过程；公共模块主动出击，与产品模块相向而行，互相促进，围绕产品模块做好支持和促进工作。持和促进工作。管理措施：管理措施：1.1.按照相关性强弱原则，重新部署工位，科技、业务、合作公司合署办公，提高沟通效率。按照相关性强弱原则，重新部署工位，科技、业务、合作公司合署办公，提高沟通效率。2.2.与合作公司签署封口商务合同，奖惩结合，强化目标责任制管理。与合作公司签署封口商务合同，奖惩

23、结合，强化目标责任制管理。3.3.扁平化管理，领导牵头攻关。扁平化管理，领导牵头攻关。4.4.加强开发测试环境安全管理和生产数据安全使用，保证信息安全。加强开发测试环境安全管理和生产数据安全使用，保证信息安全。5.5.制定并执行各项技术规范，制定并实施技术架构评审、代码质量审查、代码安全审查等管控机制。制定并执行各项技术规范，制定并实施技术架构评审、代码质量审查、代码安全审查等管控机制。6.6.设立设立“测试监理测试监理”团队，加强测试管理。团队，加强测试管理。7.7.从组织、制度、流程、执行管控、风险管理等几个方面保障安全上线。从组织、制度、流程、执行管控、风险管理等几个方面保障安全上线。核

24、心银行系统再造项目核心银行系统再造项目新核心项目情况工作计划及里程碑新核心项目情况工作计划及里程碑核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目20122012年新核心项目情况项目推进完成情况年新核心项目情况项目推进完成情况序号项目计划上线日期实际上线日期序号项目计划上线日期实际上线日期序号项目计划上线日期实际上线日期1私人银行撮合业务自定2012.3.540大额改造2012.7.27 2012.7.2779外汇保证金2012.9.302电子口岸2012.4.12012.3.2341个人结售汇2012.7.28 2012.7.2880现金管理2012.10.15 3PE2012.4.12012.3.

25、2342外币兑换2012.7.28 2012.7.2881房地产资金监管2012.10.15 4FDM2012.4.12012.3.2343外汇实盘2012.7.28 2012.7.2882中证登资金结算2012.10.15 5NPS2012.4.12012.3.2344kondor记账前置2012.7.28 2012.7.2883国库2012.10.20 6移动互联应用自定2012.4.1045代收付第五批次2012.7.31 2012.7.3184零售贷款2012.10.26 7财务支付2012.4.202012.4.1946东方口岸2012.7.31 2012.7.3185客户安全平台2

26、012.10.31 8现金管理虚帐户2012.4.202012.4.2047储蓄国债2012.8.32012.8.386新风控2012.11.19转移支付上海分行2012.4.202012.4.2648补偿机制2012.8.10 2012.8.1087DM2012.11.110安全EMU2012.4.276.9 2012.4.2749实物黄金2012.8.11 2012.8.1188CDM2012.11.111银商资金监管2012.5.52012.5.550国际结算2012.8.11 2012.8.1189凭证及现钞2012.11.112交易所债券2012.5.52012.5.551对公结售汇

27、2012.8.11 2012.8.1190内部资金管理2012.11.113PIB境内外币2012.5.112012.5.1152外汇清算2012.8.11 2012.8.1191储值卡2012.11.114后台运营BPM2012.5.112012.5.1153国际卡VISA支付2012.8.11 2012.8.1192手工交换2012.11.115电子回单2012.5.112012.5.1154系统内结售汇2012.8.11 2012.8.1193集中提回2012.11.116EOD2012.5.112012.5.1155供应链融资2012.8.16 2012.8.1494验印2012.11

28、.117用户安全平台2012.5.112012.5.1156贵金属现货交易2012.8.18 2012.8.1795互联网应用2012.12.30 18ECIF2012.11.12012.5.1157黄金T+D2012.8.18 2012.8.1796AML反洗钱自定19MDS跟随2012.5.1158代收付第六批次2012.8.21 2012.8.2197管理会计自定20统一报表平台自定2012.5.1159BP2012.8.25 2012.8.2498数据仓库接口自定21统一报价平台跟随2012.5.1160BPP应用集成2012.8.25 2012.8.2499数据仓库平台升级自定22银

29、联支付2012.5.252012.5.2161CUA/Portal2012.8.25 2012.8.24100源系统入仓自定23代收付第一批次2012.6.52012.5.2562验印EMU2012.8.24 2012.8.24101应用系统改造自定24人行征信报送自定2012.5.2863三方存管2012.8.25 2012.8.25102零售SA跟随25第三方支付2012.6.82012.6.864xBank2.02012.8.31 2012.8.26103私银SA跟随26EPOS2012.6.82012.6.865业务活动管理2012.9.21 2012.8.26104老风控跟随27小微

30、2012.6.97.72012.6.966GL2012.9.72012.9.7105EMU跟随28代收付第二批次2012.6.122012.6.1267私人银行产品销售2012.9.14 106xBank1.0跟随29安保基础平台2012.6.162012.6.1568交易型理财产品销售2012.9.14 107自助跟随30计费2012.6.182012.6.1569客户资产监管2012.9.14 108短信跟随31对公SA自定2012.6.2070二代支付2012.9.15 109邮件跟随32代收付第三批次2012.6.262012.6.2671凭证国债2012.9.22 110老网银跟随3

31、3基金理财产品销售2012.6.302012.6.3072交易产品核心2012.9.22 111IVR跟随34统一考核平台自定2012.6.3073保理2012.9.22 112人工座席跟随35金融IC卡2012.7.52012.7.574对公贷款2012.9.22 113EUSP适应性改造跟随36商业汇票2012.7.62012.7.675纸黄金2012.9.22 114EUSP测试支持跟随37代收付第四批次2012.7.102012.7.1076本汇票2012.9.25 115数据迁移跟随38银保通2012.7.212012.7.2177电子同城2012.9.25 39转移支付2012.7

32、.272012.7.2778信用卡前置2012.9.27 目前，新核心已经上线和升级超过目前，新核心已经上线和升级超过100个模块，个模块，公共模块及绝大部分产品模块悉数登场，系统的公共模块及绝大部分产品模块悉数登场，系统的框架已经全部搭建完毕。框架已经全部搭建完毕。 从年初到从年初到1111月末，在不同阶段项目的工作重点也有所不同，在初期最着重强调的是时间进度；当进度基本月末，在不同阶段项目的工作重点也有所不同，在初期最着重强调的是时间进度；当进度基本可以保证时开始强调技术架构；当经过一轮技术架构评审后多数模块开始上线时开始重点强调上线质量和安全；进可以保证时开始强调技术架构；当经过一轮技术

33、架构评审后多数模块开始上线时开始重点强调上线质量和安全；进入入1010月，强调系统投产后安全运维和快速解决问题。因此，整个项目的推进是一个基于时间、质量、安全三者有节月，强调系统投产后安全运维和快速解决问题。因此，整个项目的推进是一个基于时间、质量、安全三者有节奏的交错循环的过程，在不同阶段都很好地把控了该阶段的重点。奏的交错循环的过程，在不同阶段都很好地把控了该阶段的重点。551410121914691614051015203月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月 自定 跟随上线情况上线情况核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目目录目录当前系统上线情况当前系统上线情况新核心系统介

34、绍新核心系统介绍下阶段上线计划下阶段上线计划上线工作要求上线工作要求核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目下阶段工作关键路径下阶段工作关键路径核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目长春分行第一次演练长春分行第一次演练长春分行第二次演练长春分行第二次演练全行全行XBANK2.0培训培训2012.112012.11月月零售贷款系统、小微零售贷款系统、小微2.0系统、系统、网银互联系统、信用卡前置、网银互联系统、信用卡前置、票据系统、对公新风控系统、票据系统、对公新风控系统、国库系统计划投产国库系统计划投产核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目2012.122012.12月月长春分行第三次演练

35、、广州分行第一次演练长春分行第三次演练、广州分行第一次演练长春分行长春分行DM系统上线系统上线11.26-次年元月次年元月5日，各分行培训日，各分行培训全行年终决算试运行全行年终决算试运行核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目2013.2013.元月元月全行首次全行首次XBANK2.0演练演练广州分行第二次演练广州分行第二次演练广州分行第三次演练广州分行第三次演练广州分行系统上线广州分行系统上线核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目目录目录当前系统上线情况当前系统上线情况新核心系统介绍新核心系统介绍下阶段上线计划下阶段上线计划上线工作要求上线工作要求核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目

36、1 1、培养种子选手，严密高效组织辖内二次培训、培养种子选手，严密高效组织辖内二次培训讲课考试上机操作1、通过集中培训，为各分行、通过集中培训，为各分行培养种子选手；培养种子选手；2、各分行认真组织辖属二次、各分行认真组织辖属二次培训，确保培训，确保Xbank2.0人人过关；人人过关；3、组织演练，提高全体操作、组织演练，提高全体操作人员实战能力，确保熟练应对人员实战能力，确保熟练应对客户服务各类要求。客户服务各类要求。核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目2 2、前台混合版先行投产，通过并行，确保操作平稳过渡、前台混合版先行投产，通过并行，确保操作平稳过渡核心银行系统再造项目核心银行系统再

37、造项目3 3、制定全辖业务操作指南，确保人人熟练掌握制定全辖业务操作指南，确保人人熟练掌握1 1 依据集中培训内容，确保全行标准业务操作规范依据集中培训内容，确保全行标准业务操作规范2 2 梳理分行特色业务，基于新核心框架形成操作方案梳理分行特色业务，基于新核心框架形成操作方案3 3 形成百问百答手册，要求人人上机操作、考试过关形成百问百答手册，要求人人上机操作、考试过关 核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目4 4、清理数据和内部账户，做好各项上线业务准备、清理数据和内部账户，做好各项上线业务准备1 1 根据总行要求，及时清理各项不合规数据根据总行要求，及时清理各项不合规数据2 2 全面梳

38、理内部账，争取上线后辖内机构产品和结算类内部账归零全面梳理内部账，争取上线后辖内机构产品和结算类内部账归零3 3 按照要求，做好各项上线前的业务准备工作按照要求，做好各项上线前的业务准备工作 核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目5 5、正确面对新核心上线中出现的一些问题，百倍努力呵护新、正确面对新核心上线中出现的一些问题，百倍努力呵护新生事物，以高度责任心为新核心上线营造有利氛围生事物，以高度责任心为新核心上线营造有利氛围1 1 主动适应新核心的变化，包括鼠标、订单等新模式主动适应新核心的变化，包括鼠标、订单等新模式2 2 系统上线前期，出现各类问题是正常的和必然的，要有心理准备，系统上线

39、前期，出现各类问题是正常的和必然的，要有心理准备，不仅要包容，还要积极协助解决、有效应对不仅要包容，还要积极协助解决、有效应对3 3 要有大局观，站在全行角度不说、不做不利于系统上线推广的事要有大局观，站在全行角度不说、不做不利于系统上线推广的事情情 核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目6 6、提前做好监管沟通和报备工作、提前做好监管沟通和报备工作1 1 主动和辖内各监管机构沟通，做好报备，包括非本行上线形主动和辖内各监管机构沟通，做好报备，包括非本行上线形成对辖属业务的影响，都需要做好沟通成对辖属业务的影响，都需要做好沟通2 2 提前与合作第三方做好协同，确保业务顺利衔接，对方有效提前与

40、合作第三方做好协同，确保业务顺利衔接，对方有效支持我行各类应急处理支持我行各类应急处理 核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目7 7、积极主动与媒体互动，有效监控和引导舆情、积极主动与媒体互动，有效监控和引导舆情1 1 把握新核心对我行及未来客户服务的有利因素，提前与媒体主动把握新核心对我行及未来客户服务的有利因素，提前与媒体主动沟通，形成良好互动沟通，形成良好互动2 2 监控各批次上线过程中当地舆情，发现异常及时有效处理监控各批次上线过程中当地舆情，发现异常及时有效处理3 3 积极有效处理各类客户投诉，谨防事态扩大化积极有效处理各类客户投诉，谨防事态扩大化 核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目8 8、制定简洁有效的应急预案、制定简洁有效的应急预案1 1 各分行为新核心上线客户服务应急处理责任主体各分行为新核心上线客户服务应急处理责任主体2 2 各行务必明确辖属应急事件处理的责任人、报告及决策处理路径各行务必明确辖属应急事件处理的责任人、报告及决策处理路径3 3 一切以满足客户服务、降低对我行发展负面影响为出发点一切以满足客户服务、降低对我行发展负面影响为出发点 核心银行系统再造项目核心银行系统再造项目众志成城众志成城 共同携手共同携手确保新核心系统全面成功上线！确保新核心系统全面成功上线！ 结语结语