2020年员工手册某物业公司员工手册完整版

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1、（员工手册）某物业公司员工手册宇泰物业管理XX 公司员工手册目录第一章 公司精神服务宗旨公司理念第二章 公司简介第三章 公司架构第四章 行为规范第五章 劳动纪律第六章 劳动条例第七章 考勤条例第八章 奖惩条例第九章 消防条例第十章 附则第一章 公司精神服务宗旨公司理念公司精神：追求卓越服务真诚服务宗旨：周到快捷安全方便公司理念：服务无限满意无价第二章公司简介-是于总公司的领导下逐步发展成为壹家专业的物业公司。公司于-年成立，管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如壹的服务。依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力，-成为北京地区较具规模的物业公司之壹。我们向客户提供各

2、类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。为拓展国外市场，公司积极和国外著名的同行业接触，且注意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。第三章公司架构第四章行为规范一、 行为规范1 员工无论于何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。2 员工上班必须做到“五不” ：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。3 遵守服务规范，遵守劳动纪律。4 除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。5 进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。6 行走应迅速，脚步声宜轻，且保持自

3、然仪态。7 二人且行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。8 不得三人 (含)之上且行，若因特殊情况应有序而行。9 和人相遇应谦恭礼让，要主动让路；和客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。10 请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。11 遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。12 坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。13 不得将腿、脚搭于椅子扶手或跷于桌上。14 不得将身体仰靠于椅背上，东倒西歪。15 不得跷二郎腿、抖腿。16 不得将脚退出鞋子外面。17 不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台。二、 仪容仪表1 员工应保持良好的精神状态，和人交往态度和蔼，不得面带倦意。

4、2 员工应注意保持个人卫生，指甲缝不得有污垢，指甲长度要适当。3 上班前应检查制服是否清洁整齐，皮鞋是否擦亮，胸卡是否戴好，保持仪容仪表整齐。4 员工工作时间壹律身着工服，且应保持工服整洁。除因工作需要，工服壹律不得穿出工作区域。三、 文明礼貌1员工于工作中， 无论接待客人仍是和本公司员工工作交往，必须态度友好，以礼待人，不得使用污言秽语。2 接待客人应端正站立， 面带微笑， 用心聆听， 不抢话插话、争辩，讲话声音适度，语气温和文雅、有分寸；听到意见、批评时不辩解，应冷静对待，且及时上报。3会见客人时， 不主动握手。 需握手时应用右手，用力要适度，左手不得插兜。4 遇到客人询问， 做到有问必答

5、， 不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。5不得手持笔杆为别人指示方向或默不作声扬下巴示意方向。6电话铃响应立即接转，铃响不得超过三声。7接转电话，要先说“您好！XX 部”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。8 见到上级要主动问好。 于工作时间遇上级领导检查工作或公司安排来人参观时，由现场职级最高的员工出面接待，简介情况或安排有关人员引导参观。其他员工应作礼貌性招呼后继续工作。9认真见阅、聆听上级领导有关工作指示和命令。四、公司安全员工应树立安全意识，学习公司安全条例，掌握安全设施使用方法，了解逃生路线，学会

6、抢救措施，主动接受安全教育。五、违法行为全体员工必须遵纪守法，如出现下列情况之壹者，将被立即解雇。1 触犯中国法律。2 偷窃公司或他人财物。3 工作时间聚众赌博或斗殴。第五章 劳动纪律1遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度，遵守职业道德和社会公德。2按时上、下班，不迟到、不早退；上、下班应走员工通道；未经许可不得进入非工作区域。3 上班时间壹律按要求统壹着装，佩戴工牌；要保持服装整洁、皮鞋光亮。男员工不得留胡须，发长不得超过耳朵和衣领；女员工应修饰得体，淡装上岗，不得佩戴过多饰物。4对待客人及上级、 同事热情大方， 态度友好， 用语文明，以礼待人。5 不得私自调换班次，工作时间内不得串岗

7、、聊天、吃零食、嬉笑打闹、洗澡、接待私人来访，不得拨打信息服务台电话及打私人电话，不得于公司计算机上玩电子游戏。6服从领导的工作安排和工作调动，及时请示、汇报，按时完成领导交办的工作。外出办事须经上级主管批准。7严守公司秘密，不得私自拷贝公司文件资料，不得泄露公司业务信息。不得私自翻阅和本职工作无关的文件。8 爱护公司的财产，妥善保管工具、文件、资料，不得占为己有或拿离公司；未经允许不得私自使用公司的设备、设施。9工服柜由员工所于部门分配，未经批准不得私自调换。10 员工应保持工服柜整洁，不得存放食物、饮料或易燃易爆等危险品。11 员工应锁好工服柜， 勿将贵重物品及钱财存放于工服柜内，若因存放

8、而发生丢失，公司不负任何责任。12 综合部、保卫部因工作需要检查员工工服柜。员工应予以配合。13 员工不得私自加配工服柜钥匙。14 工服柜钥匙如有遗失，应向综合部申请重新配置，按规定办理交费领用手续。15 工牌如有遗失、损坏应立即向综合部方案，且按规定办理交费补领手续。16 劳动合同终止时，员工须办理离职手续，七日内须交回工服及办公用品或折款。 具体规定参照 工服管理办法。17 严格遵守作业指导书和安全生产制度，不违章操作、违章指挥，确保设备和人身安全。18 保持办公室、工作间清洁整齐，严禁于公共场所及禁烟区吸烟。19 打架或试图伤害他人均属严重违纪行为，不论有何理由，壹经发现立即解雇。第六章

9、劳动条例一、工作时间1 平均每周工作时间不超过40 小时，每日工作时间不超过8 小时，上午 8:00-11:30 ，下午 12:30-17:00 （不含用餐时间）。2 员工工作班次由所于部门根据工作需要排定。3 确因工作需要安排员工加班的，须填报加班审批单 ， 经部门经理同意、分公司经理批准后方可执行。员工加班后的劳动报酬，按国家规定和公司工资管理实施细则办理。二、劳动合同1 合同的签订：公司和员工本着平等自愿、协商壹致的原则签订劳动合同。和公司确定劳动关系的人员于到岗壹周内签订劳动合同。2 合同期限：高级管理人员壹般为34 年中级管理人员壹般为23 年初级管理人员及普通员工壹般为12 年从事

10、临时性工作岗位的人员壹般为36 个月3合同自签订之日起具有法律效力，双方必须履行合同条款，合同期满，所签劳动合同自动终止。续签劳动合同须经双方同意。4员工于合同期内提出辞职，要交纳违约金：违约金 = 劳动合同期限未满月数 (不含因培训顺延的时间 )该员工本人上年月均工资总额的 25%5凡被录用的新员工，自到岗之日起试用期壹至三个月，试用期满经考核合格，正式确定岗位。试用期间甲、乙双方均可随时以书面形式提出解除劳动合同。三、工资、考核工资待遇1 公司遵循按劳分配原则，员工月工资水平，根据员工本人的学识、资历、技能、发展潜力及所担任工作的难易程度、责任大小、市场水平综合考察后确定，工资总收入不低于

11、北京市最低工资标准。2 工资支付为下发薪， 即每月 15 日将上月工资汇入员工个人工资帐户，如遇公休日、节假日顺延至最近壹个工作日发放。3 公司按国家有关规定每月从员工工资总额中代扣个人所得税、个人应缴的各种社会保险金。4 公司对工资、考核工资分配实行保密制度，员工不得向他人泄露，也不得相互打听、议论，违者按公司奖惩条例处理。5员工对工资、考核工资若有疑议，有权向综合部询问。四、劳动保险福利待遇1劳动保险：公司按国家有关规定支付员工的各项社会保险金。2工伤：（ 1） 于工作中发生事故而受伤，是否为工伤须由部门经理上报事故经过材料， 经综合部及安全领导小组报有关部门确认。（ 2） 因工负伤，按公

12、司工伤管理制度执行。（ 3） 发生事故 24 小时内 (不可抗力因素除外 )未上报经过材料，受伤员工按病假处理。五、离职程序 (包括辞职、解除或终止劳动合同、辞退、除名、开除等 )1员工于合同期内提出辞职，须提前30 天递交辞职申请书，经部门经理、分公司总经理批准后报综合部审核，总经理批准后，方可办理离职手续。2员工辞职申请未经批准前应继续工作， 擅自离职者， 按旷工处理，连续旷工三天予以除名，个人档案送户口所于地街道办事处。3公司批准离职后， 员工到综合部领取 离职循环单 办理离职手续。4员工凭经有关负责人签字后的离职循环单 到综合部结算工资，办理人事档案关系的转移手续。5离职手续须于离职批

13、准之日起 15 日内办理完毕，逾期不办理手续者，个人档案送户口所于地街道办事处。六、员工培训1 为提高员工管理水平、服务水平、知识水平、技术水平，所有员工均须接受公司组织的培训， 接受培训既是员工的权利，也是员工的义务。2 凡由公司出资培训、学习的，需签订培训协议 ，工作未满培训协议规定服务年限的，须按规定赔偿公司培训费用。七、个人资料1员工应认真填写个人资料，做到忠诚老实、不隐瞒、不伪造。2为避免因有关资料不准确而导致员工正当利益遭受损失，员工本人及家庭成员有关记录发生变化，例如：住址迁移、婚姻变更、学历、调动、生育、出国、刑事行政判决处理等等，均应及时通知综合部。3如有隐瞒、虚报造假，壹切

14、后果由本人负责，公司保留追究责任的权力。第七章考勤条例根据中华人民共和国劳动法及其他有关规定制定本条例。一、员工必须遵守公司统壹规定的上、下班时间，不得迟到、早退或旷工。员工请假时，必须严格履行请假手续。二、除国家法定节假日外，员工享有的休假种类有：病假、事假、产假、婚假、丧假、探亲假、公假、工伤假、年假。三、国家法定节假日是指：元旦壹天、春节三天、国际劳动节三天、国庆节三天。四、员工因工作加班而产生的工时，将以倒休方式处理。五、请假及审批程序及权限：1请假：所有休假 (病假除外 )壹律事先填写 ，首先获得直接上级主管批准，然后再按规定程序审批，待批准后方可休假。2请假批准权限：3员工请假以2

15、 小时为最小单位。六、员工凡属下列情况之壹者，按旷工处理，旷工期间停发工资：1用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明者；2未请假或请假未获批准而擅自不上班者；3迟到、早退半小时之上；4休假期满未办理续假手续，其超假时间视为旷工。七、试用期期间， 病、事假累计3 天之上5 天以下(含5 天)者，试用期顺延半个月；病、事假累计6 天之上10 天以下(含10天)者，试用期顺延壹个月；病、事假累计 10 天之上者，公司能够予以解除劳动关系。八、各类假期：1病假：11 员工患病需休息1 天的，应提前壹天或于当日上班办理请假手续，获得批准后方可离岗。12 员工因病需连续休假 2 天（含 2 天）之上的，请假

16、时应提交大病统筹医院诊断证明书（急诊除外） ，经批准后方可病休。如因病无法亲自办理请假手续，应先打电话告知公司且于自生病起三日内委托亲属代为办理。13 员工患病治疗壹个月之上的，需由本人填写请假单、附大病统筹医院出具的诊断证明书壹同报部门经理审批，批准后报综合部备案，按员工医疗期及医疗期待遇规定执行。2事假：21 员工请事假须提前壹天填写请假单，经批准后方可休假。22 特殊情况来不及事先请假的，应按请假批准权限于早8 ：00 前电话请假，经批准后方可休假。事后应及时补办请假手续。23 员工请事假三天以内 (含三天 )由分公司总经理审批，三天之上必须由综合部审核、报公司总经理批准。3倒休：31

17、员工加班应按规定发给加班工资或倒休，累计倒休于当年度内有效， 特殊情况需报公司批准后方可转入下年度。32 员工倒休需提前壹天填写请假单，经批准方可休假。33 倒休以 2 小时为最小单位。34 倒休可抵销病、事假。4产假、计划生育假：4 1 女工工作满壹年方可领取计划生育指标，未按规定生育者，不享受计划生育的多种待遇。4 2 为了保护孕妇身体健康及胎儿正常发育，凡站立或壹线服务岗位的女工怀孕四个月、非站立岗位的女工怀孕七个月，公司无法安排其合适岗位的，应离岗休养。4 3 女工分娩时，须呈交医院签发的证明，符合计划生育规定者可给予产假90 天，其中产前可休假15 天；难产增加产假15 天，多胞胎生

18、育者，多生育壹个婴儿增加产假 15 天。4 4 已婚妇女满24 周岁初育者为晚育，晚育女工可享受30 天晚育奖励，也可由女工单位开具证明由男方使用。4 5 有不满壹周岁婴儿的女职工，每天有俩次哺乳时间，每次 30 分钟，可合且使用， 多胞生育的， 每多壹个婴儿增加 30 分钟。4 6 女工怀孕不满 4 个月流产 (指第壹次 )者，给予 15-30 天产假；满 4 个月流产者给产假 42 天。4 7 施行计划生育手术(放环、绝育 )，按医院证明给予休息时间。5婚假：员工于试用期、见习期满后，符合法定结婚条件者，凭结婚证明经批准后可享受3 天婚假，符合国家晚婚规定(男 25 周岁、女 23 周岁

19、)的可另增婚假7 天，合计 10 天。6丧假：员工直系亲属 (父母、配偶、子女、岳父母、公婆)去世时，经申请可获准3 天丧期。7探亲假：71 和配偶和父母户口不于壹地、又不能于公休假日团聚、和公司签订固定期劳动合同、于公司工作满壹年的员工可享受探亲假。72 未婚员工探望父母的，于公司工作满壹年之上者，每年给假壹次，假期20 天，如因工作需要，单位当年不能给予假期的，俩年探亲假可合且使用，假期为45 天。73 已婚员工探望父母的，每四年给假壹次，假期为20天。74 员工探望配偶，每年给予壹方探亲假壹次，假期为30 天。当年结婚的员工不享受探望配偶假期。8公假：81 参加子女学校、幼儿园召开的家长

20、会。82 搬迁。请公假也需办理请假手续。每年最多不超过2 天。9工伤假：91 由于下列情况之壹，负伤、致残、死亡，应当确认为工伤事故：a. 从事公司日常生产工作发生伤亡事故的；b. 工作区域内由于不安全因素造成的意外伤害， 造成死亡或经抢救治疗后完全丧失劳动能力的；c. 因履行职责遭致人身伤害的；d. 于公司内发生灾害或险情时，员工从事抢险救灾、救人等维护国家、社会和公众利益活动的；e. 因公外出，由于工作原因遭受其它意外， 造成伤害、失踪、突发急病的；f. 劳动法规规定的其它情形。92 因下列情形之壹造成负伤、致残、死亡的不应定为工伤：a. 违法或犯罪；b. 自杀或自残；c. 斗殴；d. 酗

21、酒；e. 违章；f. 劳动法规规定的其它情形。93 工伤处理办法：a.工作中发生伤亡事故后，各部门必须于 24 小时内向综合部汇报。 轻伤者由部门组织调查， 查清事故原因且确定事故责任，提出处理意见，经综合部、安全领导小组报有关部门批准后方可按工伤处理。重伤事故经公司安全部门提交工伤方案。b. 工伤就医，需到大病统筹医院 (急诊除外 )，不按此规定办理不能享受工伤待遇。 工伤待遇按公司 工伤管理制度执行。10 年假：10 1和公司签订固定期劳动合同且于本公司工作满壹年之上者可享受有薪年假7 天，且自下壹年度起每壹年度增加年假壹天，最多不得超过14 天。10 2凡有下列情况之壹者，不享受年假：a

22、. 当年病、事假累计壹个月之上者；b. 当年公伤假、产假累计达俩个月之上者；c. 当年已享受探亲假者；d. 已获批离职 (指辞职、解除或终止劳动合同、 辞退、除名和开除 )者；休完年假后，又出现上述a 和 b 俩项情况时，取消第二年年假。10 3凡当年 9 月 30 日以后调入者第二年不享受年假。10 4休年假，应提前3 天提出申请，经综合部或分公司综合部审核， 报所于公司总经理批准后方可休假。10 5年假必须于获得资格后的壹个年度内休完，未休完的年假壹律作废，不得跨年度累计。10 6年假原则上应壹次休完，确因工作需要经批准后可分次休假，但最多不得超过俩次，每次休假不得少于 2天。第八章奖惩条

23、例为了加强劳动管理，规范员工的工作行为、强化纪律意识、保证公司良好的工作秩序，依据劳动法及国务院企业职工奖惩条例、国营企业辞退违纪职工暂行规定等有关法规，制订本条例。奖励壹、奖励的形式：1通报表扬2发给壹次性奖金或奖品3晋级二、有下列表现的员工，给予奖励：1及时发现事故隐患，且采取措施避免事故发生者；2品德高尚、拾金不昧、受到客人赞誉，给公司赢得荣誉者；3提出合理化建议，采纳后有明显收效者；4于工作中以公司利益为重，忠于职守，严格照章办事，忍辱负重者；5于本职工作中兢兢业业、勤奋苦干、自觉奉献、业绩显著者；6努力钻研专业技术，工作质量高，对提高公司或本部门的工作效率有突出贡献者；7对弄虚作假、

24、违法乱纪行为敢于揭露，事迹突出者；8坚持原则、不徇私情，对工作提出正确意见或建议，维护公司利益事迹突出者；9 遇有重大事故能挺身而出， 为保护公司财产或员工安全做出重大贡献者；10 于公司内外参加各种业务技术比赛取得名次者；11 于公司举办的各类培训中表现突出，取得优良成绩者；12 为公司运营管理、改善服务、提高安全、开源节流及改善员工关系和公共关系提出书面建议报综合部。如被采纳者；13 有其他突出表现应给予奖励者。三、给予员工通报表扬时可同时给予壹次性奖金、奖品或晋级奖励。四、奖励的批准权限：1 主管级管理人员及员工，由各部门经理提出奖励意见，报综合部审核，总经理批准。2 部门经理之上( 含

25、部门经理 ) ，由综合部经理报总经理批准。3 员工获得的各项奖励，均载入本人档案。处罚一、员工违反国家法律法规及公司的各项规章制度，违反岗位作业指导书，可视违纪性质、影响程度、认错态度等分别给予甲级过失、乙级过失、丙级过失、经济处罚，直至辞退、除名或开除。二、员工的下列表现属丙级过失行为。对于丙级过失者，签发 且给予 100 元以下罚款； 对于过失行为较轻者， 也可只给予 100 元以下罚款。因丙级过失造成直接经济损失的仍应按损失金额赔偿。1 当月迟到累计三次或早退壹次；2 未经批准私自调换班次，使工作受到影响；3 不服从督导人员或保安人员的工作检查；4 工作时间串岗、扎堆、聊天、嬉笑、打闹或

26、见书报杂志、听录音、见电视等；5 随地吐痰，乱丢纸屑杂物；6 管理人员对新调入本部门的员工，未进行必要的制度及业务培训，致使员工工作失误或出现违纪行为；7 工作时间内打私人电话或用电话聊天；8 于公司拨打娱乐、信息台或进行股票交易活动；9 不按规定时间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规定；10 私自搭乘不允许本岗位使用的电梯；11 不按规定时间洗澡，违犯浴室管理制度；12 于非吸烟区吸烟；13 擅自带领闲杂人员进入办公区域；14 对上级分派的工作有意迟缓、拖延；15 开会迟到，业务培训旷课；16 下班后无故于工作区域内逗留；17 非因工作需要穿着工服、佩戴工牌进入购物场所；18 上班时不按规

27、定着装，未佩戴员工工牌，工服不整以及非工作时间于工作区域以外穿着配发的工服； 19 工作责任心不强、粗心大意，造成工作差错；20 于公共场所剔牙、 挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、 化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失行为规范的举动；21 服务时不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客户提出的且能够解决的问题，引起客户不愉快；22 员工有违纪行为，于场的管理人员不纠正、不制止、不履行管理责任，情节较轻者；23 根据过失性质、影响及造成的后果，应确认为丙级过失的其他违纪行为。三、员工下列表现属乙级过失行为。对于乙级过失者，签发 且给予 100 200 元罚款，因乙级过失造成直接经济

28、损失的仍应按损失金额赔偿。1 十二个月内累计三次丙级过失的；2 依照考勤条例属旷工行为，时间于2 天以内的；3 违反工作程序、服务规范、不使用文明礼貌用语，对客户有失礼行为，造成不良后果，而情节较轻者；4 工作效率低，未按规定时间完成任务；5 不服从工作调动、安排；6 于员工之间搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结的言论，工作上缺乏协调合作精神；7 工作时间擅离职守办和工作无关的事情；8 故意破坏公司物品情节较轻；9 对员工的过失不批评、不方案、姑息迁就、经查证属实的；10 议论打听他人的工资、奖金或其他福利待遇，造成不良影响；11 工作时间睡觉；12 违反安全守则、工作程序、操作规范和各项规章

29、制度，造成事故隐患；13 由于责任心不强，给公司造成直接经济损失1000元以下者；14 用不当手段干扰他人工作；15 明知公司财物受损或丢失，不管不问不汇报；16 泄露公司机密、遗失公司钥匙、票据等重要物品；17 根据过失的性质、影响及造成的后果，应确认为乙级过失的其他违纪行为。四、员工的下列严重违纪行为属于甲级过失行为。对于甲级过失者，签发 且给予 500 元之上罚款，解除劳动合同。对于因甲级过失造成直接经济损失的仍应按损失金额赔偿。1 十二个月内累计三次乙级过失的；2 依照考勤条例规定，旷工 3 天(含 3 天 )之上的；3 散布流言蜚语、挑拔事端、恶意伤人，扰乱他人正常工作及生活秩序，影

30、响恶劣；4 严重超越权限或滥用职权、打击报复或包庇袒护他人、后果严重者；5 故意损坏公司物品，性质恶劣，造成很坏影响的；6 违反服务规范要求，和客户、顾客发生争执，受到客户投诉，情节严重的；7 遗失公司的文件资料、单据、印章、档案柜或保险柜钥匙以及其他重要物品，造成严重后果的；8 于公司就职期间，从事本职工作以外的兼职或其它运营活动的；9 不服从工作调动安排，经批评教育后仍不改正者；10 违章指挥或违反作业指导书及安全制度，造成停电、停机、停水等重大事故的责任者；11 由于工作不负责任，造成直接经济损失1000 元之上；12 泄露公司重要机密、信息，造成严重后果；13 触犯国家法律，从事违法违

31、纪活动，被公安机关追究刑事责任的；14 利用工作之便 (职权、业务关系 )牟取私利（拿客户回扣和其它形式）的；15 购进三无产品、劣质产品，造成严重的设备损坏；16 使公司名誉和利益受到严重损失的；17 根据过失性质，影响程度，应确认为甲级过失的违纪行为。五、处罚的实施程序：1 员工发生过失行为， 于证实过失的当日由部门经理签发 ，最长不得超过 3 日。2 员工收到 后签字，以示认可。员工对签发的 不服时，必须于备注栏内申明理由， 否则视为本人承认过失属实。3 综合部对收到的 进行调查核实，于确认过失事实后，报总经理批准。壹般情况下3 日内通知部门和本人。4 员工持批准后的 应于3 日内到综合

32、部缴纳罚款；愈期不交者，罚款额加倍；仍拒绝缴纳罚款者，公司将从该员工工资中扣除罚款且予以辞退，解除劳动合同。第九章消防条例维护公司安全是每个员工应尽职责。公司本着“预防为主，防消结合”的原则，参照国家有关规定，建立安全委员会，制订消防、安全管理规章，进行安全教育，采取安全措施。一、 安全通则1全体员工必须遵守公司的保安、消防规定；2全体员工必须尊重大厦保安人员的职权，服从保安人员的管理；3发现可疑人员，须立即方案保安人员；4运送货品离开公司时，应到管业部办理出门条；5所有员工须学会使用消防设备，熟悉应急措施和逃生路线；6不得移动或损坏消防设施；7公司定期对员工进行安全教育和考核，考核成绩进入个

33、人档案；8员工应树立安全意识，发现安全隐患主动方案有关部门；9 每位员工均应和公司签订安全责任书， 主动接受安全部门的检查监督。二、 火情1冷静：保持冷静，且设法使客人镇定；2 报警：按下附近消防报警器或使用附近电话迅速方案消防中心。方案内容：2.1 起火部位；2.2 起火燃烧物质；2.3 火势大小；2.4 方案人姓名及部门；3控制火势：就近取消防器材进行扑救，控制火灾蔓延；4撤离：如着火部位火势或烟雾过大，着火部位附近的人员应立即组织客人撤离到安全地带；5注意：5.1不要向着火的电器设备上倒水；5.2切勿触摸失火的电视机；5.3关闭防火门；5.4正确使用灭火器；5.5接到火警通知后，停止壹切

34、正常工作，将贵重物品保存好，迅速赶到规定的地点；6应变及自救方法6.1保持头脑冷静，不可惊慌失措；6.2按逃生路线迅速撤离；6.3如遇浓烟滚滚，视线不清，应迅速趴于地上寻找出口逃生；6.4若条件允许情况下，可将沾湿棉织物捂住嘴，以滤除毒气；6.5当安全楼梯已被烟、火封住后，应寻找未燃烧房间，封闭房门，及时打开窗户或到阳台上呼救；6.6有条件下可利用绳索等连接自救绳攀到安全地带，切不可慌忙跳楼；三、 水情1 报警：发现水情时，请到最近电话处方案工程部及保卫部门。方案内容：11 水情部位；12 水情大小，是否渗漏其它层；13 周围有无电器设备；14 方案人姓名及部门；2抢救：于条件允许情况下，应关

35、闭电源，抢救部分贵重物品；3撤离：条件不允许迅速逃生，则于安全地带等候救援人员。四、 伤亡事故1冷静：保持头脑冷静，且设法使客人镇定；2方案：立即通知保卫部门及值班经理，方案内容：21 事故发生地点；22 伤亡情况；23 方案人姓名及部门；3抢救：对伤情严重或有生命危险的伤员进行急救；4陪伴伤者直至有关部门赶到；5记下当时情况和目击者姓名、地址；7及时填写事故方案。五、 地震1冷静：保持镇定，立即切断电源、熄灭火种；2应变：21 于室内者留于室内， 切勿慌张乱跑。 于室外者应留于室外，因为许多伤亡发生是由于混乱中人群互相践踏所致；22 于室内者须躲于坚固家具下或靠近建筑物中央的墙站着，或站立于

36、走廊道口；23 于室外者须站于空旷处，远离任何物体坠落的地方。3注意：31 切勿使用明火；32 疏散时严禁使用电梯；33 主动协助救助受伤人员；34 检查水、电、燃气喉管是否有破损，如有立即开窗通气，且立即方案。六、 突发性故障1电梯故障11 发现电梯故障迅速方案工程部及保卫部门；12 陪伴困于电梯内客人直至有关人员到达；13 事后作好记录；2停电、停水21 发现停电、停水情况，应立即方案管业部；22 对客人作好解释工作；23 事后作好记录。七、 治安突发事件处理1治安事件11 发现可疑人员应密切注视其动态；12 迅速方案保卫部或于场保安人员；13 如有可能协助保安人员抓捕作案分子；14 如有

37、受伤人员应积极抢救；15 如案件重大，罪犯持械威胁或劫持人质，不可轻举妄动，听从保卫部经理和主管领导指挥；16 配合保安人员疏散无关人员。2炸弹处理21 发现情况不明、 无人认领的可疑物品时，不可随意搬动，应立即通知保卫部；22 保持冷静，不可惊慌呼喊，以免引起混乱；23 协助保卫部门组织疏散无关人员。3恐吓电话的处理31 接到恐吓电话时， 应保持沉着冷静， 让对方继续说话，不要轻易打断；32 尽量拖延时间， 如可能的话， 示意同事或上司用其它方法跟查电话来源；33 注意对方特征：33 1对方性别、年龄、口音；33 2讲话速度，有无口吃或语言习惯；33 3语气；33 4电话背景声。34 如有可能对电话进行录音；35 及时记下有关情况方案保卫部经理。第十章附则壹、本员工手册所述各项规章制度自-年- 月 - 日起执行。于此之前关联规定和员工手册各项规章制度有抵触的，以本手册为准。二、适用范围：本员工手册适用于组织编制内的员工，除适用本手册规定外，有关权利、义务仍应按公司和员工签订的“劳动合同”的规定参照执行。三、本手册系于职员工所有，如有遗失，马上方案综合部，交纳工本费 (20 元)可领新册。 离职时应交回， 否则扣除工本费 (20元)。五、本员工手册解释权归属-。