世纪中心地下车位开盘方案(共13页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 谨呈：鸿乙名业地产掌鸠河世纪中心地下车位开盘方案掌鸠河世纪中心营销中心 2013年5月15日开盘方案目录一、 开盘前工作流程图二、 开盘目标分解三、 开盘方式确定四、 现场布局平面示意图五、 选车位流程六、 时间安排七、 执行细则八、 人员安排明细九、 开盘现场活动方案十、 危机处理预案十一、 物料清单与费用预算十一、附件1选车位须知附件2温馨提示附件3认购协议书附件4选车位流程一、掌鸠河世纪中心地下车位开盘前工作流程图：时间：6月20日6月25日；范围：掌鸠河世纪中心3期尊邸认筹客户；地点：售楼中心；备注：6月26日起对现有认筹客户进行盘点，引导客户确定意向车位。

2、进行车位价格试算。1、客户盘点2、意向房号确定时间：6月5日6月8日；范围：认筹客户；意向客户通知内容：开盘日期，每位客户到场选车位的时间；选车位方式、选车位地点；客户选房、签署认购书需要携带的相关资料；3、通知客户开盘信息，选房时间认筹客户可在开盘当天进行认购。形式按照购卡先后顺序选房。4、客户到销售现场选房，进入解筹流程新上门的客户可在开盘当天进行认购，按照项目正常销售的认购流程；成交客户均可在开盘当日领取抽奖资格券，参与抽奖活动，流程参见“开盘当日抽奖流程”。5、未解筹客户、新客户开盘当日认购流程；开盘当日的抽奖流程二、开盘目标分解1、 截止到X月X日，本案共积累认购卡客户XX批。2、

3、按照筹量XX批估计6月9日开盘当天到访客户约XX-XX余人。三、开盘方式确定1、 开盘场地基于降低费用、造成充分挤压氛围的原则，建议现场开盘。确定6月9日正式开盘2、 选车位方式地下车位：按购卡先后顺序选车位，按照每次10个号进行选车位。（暂定）四、现场平面布局设置原则1：选车位流程顺畅，无路线折返设置原则2：对客户形成充分挤压营销中心内场与外场功能分区五、选车位流程签到区1、 客户上午9：00开始到签到处签到；2、 认筹客户凭VIP卡、诚意金协议、收据、身份证进行签到。1、 客户签到完毕后，进入客户等候区等候选车位。客户等候区1、 9：30分正式解筹，按照每批10个号码进入选车位等候区等候进

4、内场选房。2、 工作人员验号（是否是按VIP卡卡号先后顺序号）；3、 每批客户最多允许二人进入内场销控区；水吧1、 进入选房等候区，等待叫号；选车位等候区1、 每10个号为一组，每批客户选车位时间10-15分钟，2、 客户预选定车位号后在置业顾问的帮助下，前往销控台确定销控；销控区1、 已选定车位号的客户在置业顾问的带领下进入销控区，由工作人员进行房号销控；2、 确定销控后，将客户认筹卡、收据、选房卡交由财务区进行交款；3、 车位号销控确认后，销控后车位号不得更改，销控管理组的工作人员及时播报。销控台录入区、财务区1、 录入员确认车位号及相关资料，输入电脑系统。2、 客户凭现场销控车位确认单，

5、办理缴纳定金手续及更换收据手续。1、 销售人员带领客户至签约区，交由客服审核资料，包括：身份证、定金收据、车位确认单。2、 经客服确认客户资料后由客服人员协助客户签订认购协议书舞台区（户外园林空地）（休息）1. 书签约区1、 审核客户资料、定金协议书填写正确与否，车位价格是否正确，姓名不得更改；签署相关文件是否齐全，并做好认购统计；2、 审核相关协议等内容，确认无误后在定金协议书签自己姓名。3、 审核员审核完毕后，举手示意盖章员盖章4、 仅将客户身份证原件、收据、定金协议书客户联、补充协议客户联，用大信封装好交给客户 。5、 收回诚意金协议。复核区填写抽奖券区成功认购的客户凭借签约凭证可填写抽

6、签券参与抽奖； 客户离场六、开盘当天时间安排08:00 全体销售人员全部到位,工作人员全部到岗。08：008：30 所有物料、布展及设备调试工作完成。08：309：20 开始接受客户登记，并发放选房号让客户进场等候。主持人开场介绍内部认购流程、选房方式。9：259：30 世纪中心地下车位摇号正式举行，9：30分准时开盘。9：3011：30 主持人宣布选车位正式开始，客户进场。注：叫到号的客户通过验号后，进入选车位等待区，每次放10个号进入销控区等待。 七、执行细则签到区：1、客户入场时需检查客户认筹卡、认筹收据、身份证。发放选车位卡，登记客户姓名、认筹卡号、选车位号、联系电话。2、入场客户登记

7、工作原则上午9：20截止，至上午9：20留2名工作人员负责迟到客户签到。3、及时统计到客数量，上报负责人。客户休息区：1、 配有冷餐供客户品鉴，解决焦急等待心理。2、 工作人员做到安抚客户情绪（避免客户离场）。3、 选车位开始后，主持人根据工作人员提示，并结合内场选车位速度控制客户进场速度。选车位等候区：1、 由工作人员喊号例如：通知第一批（110）号客户进场选车位，并提醒第二批客户（1120）号客户做好进场准备。2、 检验客户号码是否在号段内，若在号段内让客户进入选车位等待区。每个号码最多可进2人。3、 选车位顺序按照号段内由小到大的顺序进行选车位。4、接近尾声时，根据客户数量统一安排所有未

8、选车位的新客户进入内场选车位，加快选车位进度。销控区：1、 进入销控区后由置业顾问统一带到销控台前逼定每批进来选车位的客户。2、 内场的车位价格表安排专人负责，其他人员和客户均不得触碰车位价格表，并安排保安负责秩序；3、 客户进到销控台前只有10分钟考虑时间进行选车位，选定车位后销售代表把车位销控条给销控师。4、 犹豫客户由置业顾问拉到一边进行逼定。5、 销售人员带客户拿到车位销控单后到财务处进行交定。6、 选车位区准备300个车位作为备选，录入区：1、 核对客户身份证、车位销控单、认筹卡相关信息。2、 录入以上相关信息。财务区:1、 确定客户的车位销控单、认筹卡、认筹收据、身份证。2、 确认

9、认筹卡、认筹收据，财务人员将认筹收据收回，认筹金额转为定金，开出定金收据。3、 在客户未交款签约前定金协议均由销售人员拿着，不得给予客户接触，财务人员收款后将收据交客户，将车位销控单签字，并将客户原认筹卡交跟单的销售人员。4、 过程中如有客户想要换车位，原则上不予更换。要换车位交到现场负责人处理。签约区：1、 由于签约区等候时间较长，工作人员要负责客户签约顺序。2、 由签约区的传单员接单，排序；带客户进行有序的签约；并安抚客户焦躁的情绪。3、 客户签订世纪中心地下车位使用权定金协议后交审核区审核。复核区：1、审核客户资料、 定金协议填写正确与否，车位价格是否正确，姓名不得更改；签署相关文件是否

10、齐全，并做好认购统计；2、审核相关协议等内容，确认无误后在定金协议签自己姓名。3、审核员审核完毕后，举手示意盖章员盖章。4、仅将客户身份证原件、收据、定金协议书客户联、补充协议客户联，用大信封装好交给客户填写抽奖券区：1、 复核客户资料，定金协议、定金收据。2、 协助客户填写抽奖券。八、人员安排明细九、 开盘现场活动方案A、活动目的1、 充分调动客户的情绪，集聚人气，防止等待选车位的客户流失；2、 宣传发展商的企业观、价值观，扩大掌鸠河世纪中心的社会知名度和美誉度；B、活动安排1、 时间：2013年6月9日（周日），上午9:30 -12:00（暂定）2、 地点：售楼处外场3、 对象：开盘前成功

11、购买VIP卡的客户4、 组织：鸿乙名业地产、项目营销部C、 活动内容选房后进行抽奖活动（详见抽奖活动方案）D、抽奖活动方案采用抽奖箱抽奖的方式，在选房结束后进行。全程由发展商负责人及现场客户监督，保证公开、公正、公平性。抽奖按照三等奖、二等奖、一等奖的顺序进行。 奖品设置奖项级别奖品品牌型号单价（元）数量总值（元）一等奖品牌平板电脑微软Surface Pro平板触控电脑6600元1￥6600元二等奖 品牌手机 苹果4s手机4000元2￥8000元三等奖品牌数码相机佳能SX50 HS3000元3￥9000元合计6￥约23600元备注：以上奖项金额只作为营销中心提供的参考数据，最终以公司核实确定为

12、准！ 活动细则1. 资格人群：本次抽奖活动只针对已成功认购世纪中心地下车位使用权的客户，成功签定掌鸠河世纪中心地下车位转让定金协议书后对客户发放抽奖券。2. 资格鉴定：是否成功签订掌鸠河世纪中心地下车位转让定金协议书，根据财务开具的收据证明确认。3. 中奖确认：客户持有的抽奖券和抽中的副券号码一致，则认定中奖。因客户遗失抽奖券而引起的中奖纠纷，开发商可根据签到时登记的信息辨别中奖者。4. 奖品领取：凭抽奖券于指定的时间，到开发商指定的位置，客户需签字确认即可领取奖品，奖品一经领取，开发商负责人须收回抽奖券，以示确认。5. 兑奖有效期：中奖者需在指定时期内兑奖，过期无效。6. 清点核对：由开发商

13、负责人盘点兑奖情况，并核对奖品数量。十、危机处理预案成立危机处理小组，分级别处理突发事件一级：主管，二级：项目经理，三级：高层领导n 一级：危机对象为个别人员问题，对活动流程不产生影响，完全可以由各区域的一级决策人直接处理，小组成员配合执行解决；n 二级：特指影响到活动流程，对部分客户造成不便的情况，且经一级决策人协调后无法解决，则由二级决策人进行决策把握，小组成员配合解决；n 三级：指一、二级无法解决的问题以及对活动流程、客户购房心理产生严重影响的问题，由二级决策人稳定局面，三级决策人召集危机小组成员迅速解决；区域危机情况预案措施负责人项目入口客户量太大，出现堵车快速疏导现场保安车辆出现故障

14、联系交警快速处理，出动拖车世纪中心物管公司交通意外联系交警快速处理，出动拖车客户故意堵车联系交警快速处理，出动拖车无选房顺序号客户拥挤统一口径+快速疏散项目营销部其他突发事件立即交由二级危机负责人处理开发商停车区车辆出现故障联系交警快速处理，出动拖车世纪中心物管公司客户量太大堵车快速疏导不按规定停车灵活处理客户故意堵车联系交警快速处理，出动拖车无选房顺序号客户拥挤统一口径+快速疏散项目营销部恶性撞车事件联系交警快速处理，出动拖车世纪中心物管公司其他突发事件立即交由二级危机负责人处理项目营销部签到区拥挤混乱情绪安抚-解释规则-了解需求-及时处理项目营销部客户对价格不满意情绪安抚+统一口径项目经理

15、客户对选房流程不满意情绪安抚+统一口径客户对优惠条件不满意情绪安抚+统一口径吵嚷安抚-解释规则-了解需求-限时处理现场保安员特殊处理组煽动闹事引导到特定区域，上报升级决策人恶性冲突引导到特定区域，上报升级决策人无选房顺序号客户统一口径+快速、坚决清理疏散项目营销部其他突发事件立即交由二级负责人处理客户要求看房指引到新客户接待区销售经理休息区客户情绪压抑、焦躁把握客户心理，营造现场环境销售经理、项目营销部、开发商高管客户等候时间过长加快选房速度+情绪安抚+统一口径意向房号已经销售情绪安抚+为客户介绍新户型客户对价格不满意情绪安抚+统一口径客户对选房流程不满意情绪安抚+现场公示（温馨提示）客户对优

16、惠条件不满意情绪安抚+现场公示（温馨提示）客户对携带亲友人数不满意情绪安抚+现场公示（温馨提示）吵嚷安抚-解释规则-了解需求-限时处理煽动闹事引导到特定区域，上报升级决策人恶性冲突引导到特定区域，上报升级决策人联系警务人员快速处理客户投诉项目经理进行协调其他突发事件立即交由二级负责人处理选房等候区客户拒绝身份核查解释规则-引导到特定区域，上报升级决策人项目营销部、销售经理客户身份与选房顺序号码对应身份不符解释规则-清理出场客户证件资料不足解释规则-温馨提示其快速自行解决选房区客户选房时间过长销售代表提示+现场公示项目营销部意向房号已经销售情绪安抚+为客户推荐新户型客户对价格不满意情绪安抚+统一

17、口径客户对选房流程不满意情绪安抚+现场公示（温馨提示）客户对优惠条件不满意情绪安抚+现场公示（温馨提示）吵嚷安抚-解释规则-了解需求-限时处理引导到特定区域，上报升级决策人煽动闹事引导特定区域，上报升级决策人项目营销部领导、开发商高管恶性冲突引导到特定区域，上报升级决策人，联系警务人员快速处理客户投诉项目经理进行协调其他突发事件立即交由三级负责人处理销控区客户对选定的房号反悔 解释规则-清理出场 销售经理财务区银联卡刷不出来换卡+专人专车陪同客户取钱其他突发事件立即交由升级决策人处理签约区严重堵塞加大人力投入，设置等候区销售经理、项目营销部、开发商高管条款不认可公示+情绪安抚+专人解释其他突发

18、事件立即交由三级人处理礼品区礼品更换增加工作人员，服务客户多要礼品据理解释，安抚客户，灵活处理选房活动出口无选房顺序号客户拥挤逆向进入统一口径+快速疏散项目营销部客户要求出去再进来据理解释，安抚客户其他突发事件立即交由二级危机负责人处理十、物料清单区域物料数量责任人费用预算鸿乙名业项目营销部停车场指示牌4个签到区资料袋300个签到本3本签字笔20支台桌椅子2套对讲机2个摇号卡（选车位卡）300张客户休息区地毯4块隔离带（软）若干冷餐台桌2张糕点若干音响组合1套活动凳子500个矿泉水5箱选房等候区、销控区隔离带（软）若干活动凳子10个台桌椅子2套销控板以及架子1套硬隔离带若干区域标识1销控登记本

19、3本签字笔10支车位销控单300份签约区签字笔20枝印章，印泥5套信封300个复印机1台打印机按照签约电脑台数制定区域标识5个订书机10个复核区台桌及椅子2套审核章1枚购卡已签订协议客户礼品300份购卡未签订协议客户礼品150份填写抽奖券区抽奖券300张抽奖箱 1个台桌及椅子2套世纪中心项目组2013年5月19日附件1： 选车位须知尊敬的客户：非常感谢您参加掌鸠河世纪中心地下车位选车位活动，为便于您更加顺利选购地下车位，请仔细阅读选车位细则与流程。1、 本次开盘选车位活动只针对世纪中心已购买地下车位VIP卡业主，为了确保您能参加本次活动，请携带好本人身份证、VIP卡、诚意金协议及诚意金收据于开

20、盘当天上午8：30到世纪中心售楼部，按照现场公示的相关选车位流程参与选车位活动。如有不清楚之处，请及时咨询现场相关工作人员。2、 本次选车位活动本着公开、公平、公正的原则，采用摇号的方式进行选车位。3、 为保障广大客户的利益，本次选车位将严格采用实名制，分组确认单姓名、定金协议书姓名须与购买车位使用权者本人身份证一致，不允许更名、增名、或减名。定金协议书一经正式签署，任何内容不得更改，给您带来的不便敬请谅解。4、 如本人无法亲自到场参与本次选购车位活动，可公证授权委托代理人代办，业主的委托代表人应提供经公证有效的授权委托书，个人身份证等相关文件。5、 为保证购买车位使用权现场秩序井然，客户可携

21、带一名亲属或朋友进入选车位现场。6、 在您正式购买车位使用权前，请仔细阅读并理解在销售现场进行公示的如下文件：世纪中心选车位流程、项目五证、掌鸠河世纪中心地下车位使用权转让定金协议书及补充协议、掌鸠河世纪中心地下车位使用权转让合同及附件等。7、 本次活动最终解释权归昆明鸿乙名业房地产开发经营有限公司禄劝分公司所有。预祝您购得自已心仪的房子！昆明鸿乙名业房地产开发经营有限公司禄劝分公司 1、 客户上午8：30开始到签到处签到；2、 认筹客户凭认筹单、收据、VIP卡、身份证进行签到，同时工作人员派发摇号卡。附件2选房流程 签到区客户离场填写抽奖券区签约区客户签到完毕后，进入客户等候区等候选车位。客

22、户等候区1、9：30分正式开盘，按照每批10个号码进入选车位等候区等候进内场选车位。2、 工作人员验号（是否是按摇号顺序排队）；水吧2、 进入选房等候区，等待叫号；选车位等候区成功签订车位使用权定金协议的客户凭借签约凭证可填写抽签券参与抽奖； 1、 审核客户资料、车位使用权转让定金协议书填写正确与否，车位价格是否正确，姓名不得更改；签署相关文件是否齐全，并做好认购统计；2、 审核相关协议等内容，确认无误后在车位使用权转让定金协议书签自己姓名。3、 审核员审核完毕后，举手示意盖章员盖章。4、 仅将客户身份证原件、收据、车位使用权转让定金协议书客户联、补充协议客户联，用大信封装好交给客户 。1、

23、跟单员带领客户至签约区，交由客服审核资料，包括：身份证、定金收据、车位号确认单。2、 经客服确认客户资料后由客服人员协助客户签订使用权转让定金协议书。舞台区（户外园林空地）（休息）2. 书1、 由跟单员将车位销控单及其他资料交录入区。2、 录入员确认车位号及相关资料，输入电脑系统。3、 客户凭现场销控车位确认单，办理缴纳定金手续、将资料交跟单员。录入区、财务区1、已选定车位号的客户在置业顾问的带领下进入销控区，由工作人员进行房号销控；2、 确定销控后，将客户认筹卡、收据、选车位卡（摇号卡）交由财务区进行交款；3、 车位号销控确认后，销控后车位号不得更改，销控管理组的工作人员及时播报。由跟单员接到职业顾问的车位销控条后找出车位号确认单。销控台销控区1、每10个号为一组，每批客户选车位时间10-15分钟，2、 客户预选定车位号后在职业顾问的帮助下，前往销控台确定销控；复核区专心-专注-专业