企业文化培训教材1

《企业文化培训教材1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业文化培训教材1（30页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、企业文化培训教材1欢乐、健康、富有，让生命更杰出！感谢生命的主宰让我们生长在东方雄狮振兴的伟大时代，历史将如此评判我们这一百年(1979-2080)，它超越贞观之治，胜过康乾盛世，是中华民族伟大复兴的一百年。如何样才能不辜负这一伟大时代，如何给自己一个无悔的人一辈子，让生命更杰出呢？第一我们必须对生命杰出有一个清晰的认识，作为一个生命体要想杰出必须有三个指标：即欢乐、健康、富有。在和平年代欢乐、健康、富有缺失任何一个都不能称其杰出。“欢乐”是心灵的杰出，“健康”是生理的杰出，而“富有”是环境的杰出。诚信制造欢乐；欢乐是三个指标之首，没有欢乐，健康、富有还有什么意义。同时既使我们还不富有，或躯体

2、健康正遇到疾病的挑战，我们依旧要保持欢乐的心态。如何才能获得真正长久的欢乐呢？唯有诚信。我们讲的诚信是诚实加自信。不诚实是欢乐最大的暗疮，因此自古就有：“君子坦荡荡，小人长戚戚”。只要我们是诚实的我们就不必为遮遮挡掩而苦恼，只要我们是诚实的，年轻人犯错误上帝也会原谅。用诚实才能赢得真正的信任，你才能欢乐地无条件地享受别人爱，能够在任何情形下都拥有坚实的堡垒和有力的支持，你才会发觉信任的感受原先能够那么棒！欢乐必须自信，自信源于我们每个人差不多上前无古人，后无来者的唯独，我们有任何人都不具备的差异性，这份差异必将制造别人无法仿照的杰出。不管每个人出身有多么不同，也不论他们曾经经历过后困难磨难有多

3、少，都不能剥夺每个人平等进展自我的权益和机会。即使在生命的最初时期遭受繁重的打击，也不意味着注定要在不幸与痛楚中度过余生。越是遭遇瓶颈，越要相信自己。凭借自己的力量解决的咨询题越多，你的自信心也就随之变得越强。只要能够抓住机会，让自己在逆境中成长起来。诚实自信，命运的杰出必将把握在自己手中。科学捍卫健康；健康所以比富要重要，而捍卫健康只能依靠科学的方法。科学的对立面是迷信。迷信确实是没有科学依据的盲目相信。因此科学是具有先进性和普遍性的研究方法和结论。在传统医学的基础上，近年来生物应用技术和遗传基因技术的突破通过循证医学的证明，为人类健康开启了新的曙光。更让中国人引以自豪的是：目前中国在生物技

4、术应用领域的综合水平处于世界第一，在遗传基因技术领域的综合水平仅次于美国排名第二（2009全国科技大会首次披露）我国在航天生物技术、海洋生物应用方面的科技成果及产业化应用水平分别处于国际先进和国际领先的水平。我们全然不用迷信什么“洋产品”、“洋技术”。我们的天然复硒他汀、水解胶原蛋白和高纯硫酸氨基葡萄糖在防治心脑血管疾病，防治骨质疏松和骨性关节炎方面都得到了数百万个中国家庭长期使用后的充分确信。我们完全有能力关心国人和世界人民通过科学捍卫健康，提升人均寿命十岁，减少50%的带病养老人数。在健康产业高举“诚信第一、科学至上”的旗帜，振兴中国健康产业。投入注定富有。关于年青人来讲，改善生活环境享受

5、富有的生活比健康的咨询题要当切的多。专门是市场经济为主导的今天，财宝的拥有已成为马斯诺五大需求：获得尊重和实现自我，两个最高级别人一辈子需求重要的依靠。我们不必再对追求富有遮遮挡掩，与专门多企业主张“精英文化”不同，我和我的同事们更情愿提倡：“富人文化”。我们的企业组织确实是要培养富人，造就富人。我们确实是要关心年轻的大学毕业生在为社会制造财宝的基础上快速获得人一辈子的第一个十万元，迈步杰出人一辈子。如何才能实现富有？市场经济理论要紧创立者亚当.斯密在国富论中早已明确的指出：劳动工资专门难实现财宝积存，劳动阶层认为工资是劳动的自然酬劳，专门少把自己工资在满足必要生活需要后的剩余用于投资。而富有

6、的人差不多上将收入进行投资的人，只有将工资的剩余当作利润，并用于投资以坚持扩大生产性劳动，如此才能象滚雪球一样，使财宝越滚越大。更通俗地讲确实是要想实现财宝积存，你只需将工资薪酬中的一部分用于投资，例如投入给客户坚持扩大与客户的经营规模，或投入到增加帮手从而扩大过去的经营规模，如此注定比把工资薪酬完全用于个人或家庭消费会产生并获得更多的财宝。除了资金和物质的资本投入外，勤奋工作增加工作时刻也是一种投入。还有在工作中对客户的亲情服务感动客户也是一种可制造财宝的投入，能够称为情感投入。时刻投入、情感投入同样对坚持和扩大经营规模有主动促进作用。这确实是我们提倡的：“君子有财，取之有道”。什么“道”？

7、投入之道。今天中国正成为世界的中心，没有哪里比在中国更能实现年青人的杰出人一辈子。朋友，即使你的人一辈子缺少一个理想的开端，但这并不意味着你没权益通过后面的努力来为自己制造一个杰出的结局。巴菲特讲：“人一辈子就像滚雪球。最重要之事是发觉专门湿的雪和专门长的坡。”从专门长一段时刻股市中生物医药板块的连续热捧，不难看出健康产业无疑是一个有着专门多湿雪长长的坡。你不仅能学会投入收成财宝，还能利用科学捍卫健康，同时通过诚信制造欢乐，让生命更加杰出！一旦情况步入正轨，成功指日可待。目录第一章：把握企业文化的意义第一节：学习企业文化的四个目的第二节：企业文化最重要的内容和结构第三节：市场部第一把手是企业文

8、化建设的第一责任人第四节：企业文化如何在工作中发挥作用第二章：企业文化讲议第一节：企业文化大纲第二节；使命第三节：远景目标第四节“五行价值观”：第三章内修八部第一节：勇拼结果精神第二节：两个兼顾：兼顾顾客中意机制和职员成长机制；第三节：三大法宝；第四节：四不放过；第五节：五个坚持；第六节：六个只有才能；第七节：七项治理制度；第八节：八大关系，要事优先第四章：礼仪、外表规范第一章：把握企业文化的意义如果有人咨询你：在当今竞争猛烈的市场中你们期望凭借什么持续赢得竞争？是优秀的职员、优质的客户，依旧高科技的产品和顾客中意的服务，依旧科学的营销治理模式，依旧杰出的企业文化？企业与企业之间的竞争第一并最

9、终是企业文化力的竞争。企业文化力决定着企业之间产品力、形象力、市场力以及人力资源方面的较量。我们产品力强是因为我们的企业文化要求我们持续创新，为消费者提供全球持久领先的产品；我们的市场力强同样是我们企业文化的中要求我们持续关注外部世界，全员营销的缘故。企业文化建设确实是企业组织持续通过有意识的良好习惯培养，使良好习惯逐步从有意识变成潜意识企业行为。优秀的球员什么原因回球的质量高？是因为通过持续的培训使其好的习惯变成潜意识的结果。猩猩与人的基因相差不大，但差别就在文化上!同样我们与竞争对手的区别就在于企业文化的不同。我们看到同样一件T恤，一个没有标示，而耐克T恤由于企业文化的不同，其价格之差就专

10、门大，无标示的T恤几十元一件，但耐克却二百多到三百元一件。这确实是企业文化的力量。第一节：学习把握企业文化的四个目的每个人在学习企业文化时，必须清晰学习把握企业文化的目的。学习企业文化有下列几个目的：明确企业的使命、进展方向及进展战略从而上下同欲；用企业文化吸引优秀会销高手，把公司变成会销高手（准高手）向往的事业平台（如同热血青年向往的圣地延安）；我们期望职员如此评判我们的公司：在那个地点学得多、赚得多、进展快、还干得长。在这片乐土上能够实现年青人对欢乐、健康、富有的追求，让生命更杰出！用企业文化培养会销高手中的高手，培养、造就两万个“富人”。从而引导每一个职员乐此不疲欢乐的奋斗着。不同与华为

11、的“狼文化”、西安杨森的“大雁文化”、我们倡导的是为社会为自己制造财宝的“富人文化”，在市场经济的今天，制造财宝的能力是获得社会尊重和自我价值实现的重要标志，因此我们将关心每个职员从获得人一辈子的第一个十万元开始，持续提升制造财宝的能力，使每个职员为实现富有乐此不疲地投入工作，拼搏奋斗。让生命更杰出。用企业文化赢得客户中意和赢得公众认可。“诚信第一、科学至上”是我们在健康产业永久高举的旗帜。“让生命更杰出”确实是让我们顾客的生命更杰出，确实是让公众的生命更杰出。第二节：企业文化最重要的内容和结构毛泽东讲：一支没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。毛主席讲的“文化”明显与学历

12、无关，众所周知战略年代共产党军队的学历是远低于国民党军队的，那么红军是凭什么文化战胜“国军”的呢？邓小平是如此的总结的：在长期的革命战争中，我们在正确的政治路线指导下，从实际动身，发扬革命和舍命车精神，严守纪律和自我牺牲精神，压倒一切敌人，压倒一切困难的精神，坚持革命乐观主义排除万难争取胜利的精神，因此取得了伟大的胜利。可见成功的组织、成功的企业文化应该包括：一、有共同的使命；二、有共同的愿景和目标；三、有共同的价值观。四、专门是为了实现共同的使命、愿景目标，遵守共同的价值观宁可自我牺牲的舍命精神。五、共同遵守的纪律或规章制度。六、共同的礼仪规范。同时一个优秀的市场部也应该在企业文化的基础上，

13、从实际动身建设市场部的组织文化。其中包括市场部时期性的进展目标，如以当地市场为按照地，壮大优质职员队伍和优质顾客队伍，为两年后大进展预备队伍、积存体会、筹集资金。两年建成当地保健食品第一营销队伍，地级市场五十人占据五十个社区，省会市场两百人占据两百个社区。这能够讲确实是市场部的时期性“明确的政治方向”，这是我们总结成功市场发觉的一个共同点。优秀的市场需要在明确的政治方向指导下，统一思想、团结队伍，统一目标扎实工作。并进一步细化工作目标，以勇拼结果的精神取得市场部建设的优异成绩。第三节：市场部第一把手是企业文化建设的第一责任人第一我们要明确的是在市场部谁是企业文化建设的第一责任人？专门多市场部经

14、理因市场有大量的治理事务就将企业文化建设的责任忽视了，要紧缘故是他们没有搞清晰“领导”和“治理”的区别，没有搞清晰什么原因红军中政委仿佛比司令都有权威。领导和治理的区别治理领导角色厂长（司令）书记（政委）目的局效成功表现井井有条士气高涨主观干好想干工具手段制度打算、组织、操纵、考核文化思想宣传、教育、评比、鼓舞对象事人评判水平艺术市场部是一个相对较小的组织，因此司令和政委应该是一个人，即市场部经理既要做领导者发挥领导作用，又要做治理者实施治理职能。值得注意的是往往优秀的市场部经理第一是一个好领导，然后是一个好的治理者。而较差的市场部，经理不重视领导作用，管来管去队伍越管越小，销量越管越少。好领

15、导的重要特点确实是重视同时善于在组织中开展企业文化建设。在前面我们谈到，企业文化专门重要的一个意义确实是吸引会销高手C那么市场部吸引天才的第一责任人是谁呢？是人事主管依旧第一把手。大伙儿应该专门清晰关云长、赵子龙绝不是足智多谋的治理者诸葛亮吸引来,而是打着皇亲国戚文化旗帜的刘备刘皇叔吸引来的。市场部经理作为一把手领导，必须把把握企业文化作为首要工作。应用企业文化吸引会销高手准高手，然后进一步应用企业文化把他们培养成会销高手中的高手，鼓舞他们为变成为社会制造财宝的“富人”乐此不疲地奋斗。第四节：企业文化如何在工作中发挥作用专门多企业都有企业文化，但什么原因在市场竞争依旧失败了？究其缘故企业文化没

16、有发挥作用，要么是空泛无用的标语，要么确实是不明白咨询怎么讲该如何保证长期落实。作为企业文化的第一责任人市场经理，如何在组织长期保证使命、远景和价值观的共同性？如同让队伍上下同欲，共同拼搏实现市场部的各时期目标？只能依靠坚持长期反复地宣传教育、耐心细致地沟通讨论。企业文化是通过阻碍改变思想从而改变习惯发挥作用的。文化是如何改变思想的呢？“文化靠语言改变思想”，这是刘仲云总经理对企业文化建设的制造性奉献。他用“语言决定思想”丰富了“习惯决定结果，思想决定习惯”的作用链。主动的语言决定主动的思想，消极的语言决定消极的思想。我们讲企业文化是内功，内功的传授不仅要要求经常背诵，而且还需要耐心地口传心会

17、。什么原因要经常背诵？我们的三大法宝之一是：天天培训。重复决定能力，必须要保证对企业文化的反复宣讲，只有如此才能融会贯穿，发挥作用。有些经理性格内向为由，不愿亲自出马培训。这是要不得的，我们是以营销为主的企业，我们的每个职员都必须是沟通高手，可不能培训就不能当领导，不能当经理。我们注意到有些经理不爱培训的一个重要缘故是不爱学习、不爱读书。事实上人有一个天性是：好为人师的，是喜爱现学现卖的。只有多学习才能喜爱乐此不疲地多培训，才能保证组织长期的共同性。因此我们要示市场部的主管必须按时参加每月经理会议，必须保证书不离包，每月都有新课程从而保证企业文化的宣传教育，沟通领会，真正在市场部工作中发挥作用

18、。第二章：企业文化讲议企业文化共分五个部分:一、使命；二、远景目标；三、五行价值观；四、内修八部；五、礼仪规范。第二节；使命使命口号：诚信制造欢乐，科学捍卫健康，投入注定富有，让生命更杰出！我们不是卖产品的，我们是卖文化的，确实是卖“诚信制造欢乐，科学捍卫健康，让生命更杰出”的主张，从而延长国人平均寿命十年，减少国人带病养老比例50%。我们工作的目的不是仅想让顾客买一件货，而是想让他关节不再疼痛，行动自如，获得欢乐健康高质量的晚年生活。诚信制造欢乐科学捍卫健康投入注定富有“让生命更杰出！”是我们的使命口号。“生命”包括：顾客、职员、公众三个群体的心理、生理和环境；“杰出”指的是心理欢乐、生理健

19、康和环境富有，简单的讲杰出确实是欢乐、健康、富有。如何让生命更杰出呢？那确实是“诚信制造欢乐，科学捍卫健康，投入注定富有”。欢乐、健康、富有，让生命更杰出！感谢生命的主宰让我们生长在东方雄狮振兴的伟大时代，历史将如此评判我们这一百年(1979-2080)，它超越贞观之治，胜过康乾盛世，是中华民族伟大复兴的一百年。如何样才能不辜负这一伟大时代，如何给自己一个无悔的人一辈子，让生命更杰出呢？第一我们必须对生命杰出有一个清晰的认识，作为一个生命体要想杰出必须有三个指标：即欢乐、健康、富有。在和平年代欢乐、健康、富有缺失任何一个都不能称其杰出。“欢乐”是心灵的杰出，“健康”是生理的杰出，而“富有”是环

20、境的杰出。诚信制造欢乐；欢乐是三个指标之首，没有欢乐，健康、富有还有什么意义。同时既使我们还不富有，或躯体健康正遇到疾病的挑战，我们依旧要保持欢乐的心态。如何才能获得真正长久的欢乐呢？唯有诚信。我们讲的诚信是诚实加自信。不诚实是欢乐最大的暗疮，因此自古就有：“君子坦荡荡，小人长戚戚”。只要我们是诚实的我们就不必为遮遮挡掩而苦恼，只要我们是诚实的，年轻人犯错误上帝也会原谅。用诚实才能赢得真正的信任，你才能欢乐地无条件地享受别人爱，能够在任何情形下都拥有坚实的堡垒和有力的支持，你才会发觉信任的感受原先能够那么棒！欢乐必须自信，自信源于我们每个人差不多上前无古人，后无来者的唯独，我们有任何人都不具备

21、的差异性，这份差异必将制造别人无法仿照的杰出。不管每个人出身有多么不同，也不论他们曾经经历过后困难磨难有多少，都不能剥夺每个人平等进展自我的权益和机会。即使在生命的最初时期遭受繁重的打击，也不意味着注定要在不幸与痛楚中度过余生。越是遭遇瓶颈，越要相信自己。凭借自己的力量解决的咨询题越多，你的自信心也就随之变得越强。只要能够抓住机会，让自己在逆境中成长起来。诚实自信，命运的杰出必将把握在自己手中。科学捍卫健康；健康所以比富要重要，而捍卫健康只能依靠科学的方法。科学的对立面是迷信。迷信确实是没有科学依据的盲目相信。因此科学是具有先进性和普遍性的研究方法和结论。在传统医学的基础上，近年来生物应用技术

22、和遗传基因技术的突破通过循证医学的证明，为人类健康开启了新的曙光。更让中国人引以自豪的是：目前中国在生物技术应用领域的综合水平处于世界第一，在遗传基因技术领域的综合水平仅次于美国排名第二（2009全国科技大会首次披露）我国在航天生物技术、海洋生物应用方面的科技成果及产业化应用水平分别处于国际先进和国际领先的水平。我们全然不用迷信什么“洋产品”、“洋技术”。我们的天然复硒他汀、水解胶原蛋白和高纯硫酸氨基葡萄糖在防治心脑血管疾病，防治骨质疏松和骨性关节炎方面都得到了数百万个中国家庭长期使用后的充分确信。我们完全有能力关心国人和世界人民通过科学捍卫健康，提升人均寿命十岁，减少50%的带病养老人数。在

23、健康产业高举“诚信第一、科学至上”的旗帜，振兴中国健康产业。投入注定富有。关于年青人来讲，改善生活环境享受富有的生活比健康的咨询题要当切的多。专门是市场经济为主导的今天，财宝的拥有已成为马斯诺五大需求：获得尊重和实现自我，两个最高级别人一辈子需求重要的依靠。我们不必再对追求富有遮遮挡掩，与专门多企业主张“精英文化”不同，我和我的同事们更情愿提倡：“富人文化”。我们的企业组织确实是要培养富人，造就富人。我们确实是要关心年轻的大学毕业生在为社会制造财宝的基础上快速实现个人致富，实现杰出人一辈子。如何才能实现富有？市场经济理论要紧创立者亚当.斯密在国富论中早已明确的指出：劳动工资专门难实现财宝积存，

24、劳动阶层认为工资是劳动的自然酬劳，专门少把自己工资在满足必要生活需要后的剩余用于投资。而富有的人差不多上将收入进行投资的人，只有将工资的剩余当作利润，并用于投资以坚持扩大生产性劳动，如此才能象滚雪球一样，使财宝越滚越大。更通俗地讲确实是要想实现财宝积存，你只需将工资薪酬中的一部分用于投资，例如投入给客户坚持扩大与客户的经营规模，或投入到增加帮手从而扩大过去的经营规模，如此注定比把工资薪酬完全用于个人或家庭消费会产生并获得更多的财宝。除了资金和物质的资本投入外，勤奋工作增加工作时刻也是一种投入。还有在工作中对客户的亲情服务也是一种可制造财宝的投入，能够称为情感投入。时刻投入、情感投入同样对坚持和

25、扩大经营规模有主动促进作用。这确实是我们提倡的：“君子有财，取之有道”。什么“道”？投入之道。今天中国正成为世界的中心，没有哪里比在中国更能实现年青人的杰出人一辈子。朋友，即使你的人一辈子缺少一个理想的开端，但这并不意味着你没权益通过后面的努力来为自己制造一个杰出的结局。巴菲特讲：“人一辈子就像滚雪球。最重要之事是发觉专门湿的雪和专门长的坡。”从专门长一段时刻股市中生物医药板块的连续热捧，不难看出健康产业无疑是一个有着专门多湿雪长长的坡。你不仅能学会投入收成财宝，还能利用科学捍卫健康，同时通过诚信制造欢乐，让生命更加杰出！第三节：远景目标我们将高举健康产业“诚信第一”的大旗，用心于具有全球持久

26、优势的中老年健康产品和服务，用二十年时刻（2029年前）将公司打造成全球骨关节爱护第一品牌。并以健康产业诚信第一、崇尚学习、鼓舞自信而闻名于世。两年（2012年前），区域为王带动全国市场，职员队伍两万人、顾客队伍两百万户。营业额突破五个亿。五年（2015年前）内年营业额突破十五个亿！并实现公司股票上市。楚汉争雄，什么原因刘帮胜出？一个重要的缘故是，刘邦心中有天下，而不只是眼下，一个心中有天下的人，才能吸引成千上万的优秀人才，才能和成千上万的优秀人才一起共创惊天伟业。经济全球化是当今世界的经济进展的必定趋势。今天我们已逐步感受到的任何一个产品的竞争差不多上与全球同行同类产品的竞争。因此讲我们必须

27、锁定具有全球持久领先优势的健康产品和项目，这是我们的差不多方向。而我们的目标是依靠我们两万人的营销队伍通过国际领先健康产品和服务让我们凝储双缸个人拥有健康，欢乐无比。第四节“五行吵才核心蚀管物是轴织血型，血幼领勿力手！定期考查，血型不同请下车！五行价值观确实是：诚信（金）+合作（木）+学习（水）+激情（火）+肾薮博执）合作（木）一、诚信：是健康产业生态链的生存基础。没有诚信谁敢把自己的生命健康交给你来服务。因此我们要高举健康产业“诚信第一”的大旗，永久不欺诈他人，永久不夸大承诺。二、激情：是从事健康产业心理健康的基础。没有激情就没有妄图，没有妄图就没有以后。乐观主动上进，永久保持30%的进步速

28、度。你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生。不相信“没有方法”，只主动“查找方法”，永久不埋怨！三、合作：是能力放大的基础，是组织成功的基础。成功的团队在奋斗，失败的团队在内斗。“国军”失败的重要缘故确实是各自为战，缺乏团结合作。一个人也许走得快，但要想走得远，一定是一群人一起走“人一辈子中的三种人的故事”有一个人向从事哲学研究的中山大学老教授提了个专门俗气的咨询题“何为幸福之道？”老人没有直截了当回答，却讲了如此的话：“每个人的生命过程中，都将遇到三种人：一种是无怨无悔不求回报的关怀你、爱护你、关心你的人；一种是损害你、欺诈你、利用你的人；一种是既不曾损害你、欺诈你，但也不曾予你以关怀与无私关心

29、的人。”老人咨询：“你闭上眼睛回忆，谁是你心目中的第一种人、第二种人、第三种人？”父母兄姐妻儿当即跳入脑海，接下来是要好的师友他们明显是第一种人；而多年前一个打着爱情幌子骗取钞票财的女孩，一个在生意场上反复敲诈过我的官员，当之无愧成了我经历里的第二种人的排头兵；第三种人，有同学，有同事，有邻居，有偶然相遇而结实的路人，数不胜数。老人又咨询：“在你心目中，哪种人数量最多？哪种人数量最少？”此人老实交代：“第三种人数量最多，无法统计；第一种人有四十人左右；第二种人大约有十五人。”老人点点头，轻语：“第一种人是给你博大的爱，也让你无时无刻不感受到爱的人；第二种人是促使你成长，却经常让你感受到痛楚和怨

30、恨的人；第三种人是你的人一辈子旅途中不可或缺的生疏又熟识的人，他们可能在你的生命旅途中转化为第一种人，也可能成为第二种人，这取决于你自身的努力“小孩，你要记住，只有当第一种人的数量在你心中呈几何倍数增长，达到“辉煌”，而第二种人数目却逐步接近于零时，你才会离幸福生活越来越近！反过来，当你显现在他人心目中的第一种人行列里的次数越多，成为他人心目的第二种人的次数愈少，你离成功的人一辈子才会越来越近！”最后，老人咨询：“小孩，你明白了吗？”他点头讲，我懂了，任何人的生命中都有三种人显现，这不仅与“幸福之道”息息有关，也与“成功之道”紧密相连。赢得合作、赢得“第一种人”靠坦诚相待、双赢思维、设身处地、

31、集思广益。当咨询题显现时，不要咨询：别人应该做什么没有做？要咨询：自己应该做什么没有做？学习：学得快，用得好是个人和团队第一核心竞争能力我们公司是一个最崇尚学习的公司。“学先进，做第一”是我们最重要的学习理念。学习的最高境域是自我学习，“急用先学，立竿见影，学用结合”是我们的学习原则。每月看完一本书，讲通一个主题是我们的学习要求。“六字学习真经”1、学；（听、看、思，要注重细节）2、记；（及时记录，笔记最可靠）3、讲；（融会贯穿，进一步懂得经历）4、仿；（成功的捷径，要坚决、快速）5、创；（结合自身优势改造、创新）6、写；（书面总结提升，以便更好地传播）五、坚持：坚持确实是胜利（胜利确实是剩下

32、来分利）。那个世界只有坚持不懈是不可替代的。聪慧不能，因聪慧而失败的人太多了；天赋不能，有天赋不能成功人的太多了；受教育程度不能，那个世界上到处充斥着被抛弃的受教育者，只有坚持不懈是永久无法替代的。每一个目标差不多上一次成功的旅行，失败是因你中途下车。一个成功的公司，一定是一个诚信、激情、合作，学习、坚持一起往前走的团队。我们的“文化对联”：上联是：相信坚持珍爱爱；下联是：诚信学习认真严。横批是：欢庆第一！我们的干部誓言：我是一个充满感染力的乐观主义者。我具有坚忍不拔的决心和毅力；我能够身先士卒，领先垂范；甚至在不明白事物进展方向时，我依旧能牢记使命，散发自信的光芒！第三章内修八部企业与企业之

33、间的竞争第一是企业文化力的竞争。企业文化力决定着企业之间产品力、形象力、市场力以及人力资源方面的较量。我们之因此能吸引两万人的营销队伍，是因为我们的企业文化把关心年青大学生欢乐、健康、富有，让生命更杰出作为了我们企业的使命。我们产品力强是因为我们的企业文化要求我们持续创新，为消费者提供全球最优质的产品；我们的市场力强同样是我们企业文化的中要求我们持续关注外部世界，全员营销的缘故。企业文化建设确实是企业组织持续通过有意识的良好习惯培养，使良好习惯逐步从有意识变成潜意识企业行为。优秀的球员什么原因回球的质量都高？是因为通过持续的培训使其好的习惯变成潜意识的了。为了便于大伙儿传播我们的企业文化，我们

34、把企业文化提炼成内修八部，要求内修八部人人都能够背下来，并能熟练解讲。内修八部要紧包括：一种精神；两个兼顾；三大法宝；四不放过；五要坚持；六个只有才能；七项治理制度；八大关系。第一节：勇拼结果精神一种精神：勇拼结果精神。确实是勇于战胜一切困难，勇于战胜一切对手的勇拼结果精神。有了正确的方向和明确的目标，然而否能达到目标收成结果呢？解放战争三大战争的辽沈战争，人民解放军和国民党军都确立了拿下锦州的战略目标。双方都清晰地明白丢掉锦州将全线崩溃，因此都投入了专门大的决心和兵力，蒋介石曾三次亲临前线督战。最后以人民解放军胜利而告终，全国解放因此提早了四年。什么原因国民党军队会败了呢？他们也甘愿将锦州将

35、自己的命运输给别人，这确实是两强相遇勇者胜。国民党军与人民解放军比缺乏一种舍命的精神。1980年邓小平在一次中央办公会上谈到：长期的革命战争中，什么原因能取得伟大胜利。是因为在正确的政治方向指导下，从实际情形动身，发扬革命和舍命精神，严守纪律和自我牺牲精神，压倒一切敌人，压倒一切困难的精神，坚持革命乐观主义排除万难去争取胜利的精神。因此要求全党要反复宣传、保持发扬这些精神。2009年10月12日在北京出席中国国家排协指定我们的氨糠产品为骨关节爱护指定品牌的新闻公布会上，中国女排的老队长董天姝谈到了女排精神，什么原因中国女排能取得五联冠，是因为她们的“拼搏精神”董队长讲到她们训练时，大伙儿确实是

36、一个字“拼”了！她讲专门多次超负荷训练下来，心跳是每分钟两百下以上的。要成功，不可能没有困难，最后成功是属于勇于战胜一切困难，勇于战胜一切对手的勇士的。决心不等于结果，责任不等于结果，任务不等于结果，在结果面前永久不要想什么理由，那差不多上借口。因此我们必须向先进学习，学习他们勇拼结果的精神。正是这种勇拼结果的精神，让我们四十天拿下了中国国协指定产品，正是这种勇拼结果的精神，让我们在北京建国六十周年大庆后第四天，赶在十月十三日世界骨关节爱护日前召开了全国人大会议中心的新闻公布会。也正是这种勇拼结果的精神，2009年11月15日天津市场一个办事处，在六人感冒发热的情形下，翌日顶着零下6度的寒风，

37、给15名顾客送去健康，完成120盒的销售。第二节：两个兼顾：兼顾顾客中意机制和职员成长机制；一、顾客中意机制旨在确保顾客的长期忠诚，乃至与公司成为利益共同体。营销高手和庸手的差别：高手致力于建立与客户的终身关系（顾客中意机制），而庸手则强调与客户的一次交易盈亏。顾客中意是我们工作的目标。顾客是我们的衣食父母，是我们存在的全部理由。只有对我们产品和服务中意的顾客，才是公司唯独有价值的资产。因此不管何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚心。在坚持原则的基础上，用客户喜爱的方式对待客户。为客户提供高附加价值的服务,使客户资源的利用最优化。关注顾客的关注点，为客户提供建议和资讯，关心培训客户成长。我

38、们的优势要紧在于贴近顾客，为顾客提供好的服务，它能够关心我们了解顾客。一家公司在顾客心中的地位，决定了它在行业中的位置，他们从顾客那儿吸取到了最强大的力量。我们确实是要建立在客户心中诚信第一的地位。谁抢占了顾客的心志，谁才能真正赢得竞争。二、职员成长机制是关心职员实现自我价值的平台，用于保证了职员个人长期进展，乃至与公司成为利益共同体。使每一个平凡的人都能开创出自己不平凡的事业人一辈子，让生命更精神。按照职员的个性成长有两个方向，一是客户治理型成长机制，一是职员治理型成长机制。但最后都通过结果导向，按照对经营结果的奉献实施无障碍晋级和给予参股资格。坚持以职员成长为中心；人是知识的开发者、利用者

39、和传播者，因而也是竞争优势的来源。因此在我们公司把培养新人，帮职员成长当做对企业最大的奉献之一。因为职员成长是企业成长的基础。因此我们将永久坚持以职员成长为中心。并明确：职员素养不高不是主管的责任，但职员素养没有提升一定是主管的责任。培训承诺：每年许多于100个小时的成长培训；我们是学习性经营组织，每个职员保证培训时刻许多于100个小时。每周各部门必须组织一次许多于1小时的内部垫高培训；每月总经理培训课时许多于4小时；每季公司总部组织一次许多于8小时的集中培训。成长承诺：连续服务3年的职员，教会做人做事做事业，让平凡的人做出不平凡的事业；入司第一年，重点教会自信的做人。通过有意识的培养优秀的七

40、个习惯，使七个习惯变成潜意识行为。第一年由职员成长为一名合格主管。的完成职员自信做人的培训。入司第二年，重点教会高效率的做事。通过治理实务的训练将其培养成我们的优秀经理；。入司第三年，重点教会整合资源做事业。第三年在公司的培养下，成长为代理商合伙人，与公司共同做事业。提升承诺：连续服务5年的职员，薪资在国内同行业处于领先水平，同时关心学业提升；生活承诺：连续服务8年以上职员有住房，10年以上有轿车。第三节：三大法宝1、目标治理（目标出业绩）；我们过去所有的成功，差不多上目标治理的成功。目标治理，这是我们从一个胜利走向另一个胜利的重要法宝。所有成功人士都有一个共性，那确实是都有一个远大的目标。一

41、样人差不多上按照自己设定的目标和要求成长起来的，知识工作者更是如此。自己认为应有如何样的成就，就会有如何样的成长。如果对自己的要求不严，就只能原地踏步，可不能有任何进展。反之，如果对自己要求专门高，就一定能成长为杰出的人物，而所费的工夫也不见得比那些没出息的人更多。我们设定的目标必须是明确具体可衡量、有起止时刻、有挑战性。“给自己设定一个目标，用生命去保证他”那个目标就一定能够实现。2、劳动竞赛（严师出高徒）；通过劳动竞赛，抓两头促中间是我们治理工作的一大法宝。3、天天培训（总结出体会）。以会代培，天天培训，确保先进体会在企业中的快速流淌是我们那个学习性经营组织的重要法宝：天天学点新东西，时时

42、垫高我自己。人人差不多上老师，人人差不多上学生。第四节：四不放过1、没有成果的工作不放过；没有成果的工作确实是白费，为工作而工作，是要受到打击的；同样为治理而治理，没有业绩提升也要打击。我们的治理确实是要通过整合优质资源来提升赢利水平，把我们所有时刻和人力放在出成果的工作上。专门是对重复无效工作的人更是要坚决不放过。2、传播消极言论不放过；那些属于消极言论？第一：上级长短；例如一个国家元首是一个国家的代表，如果肆意谈论元首没能力，那么那个国家国民也就好不到那儿去。同样上级领导是团队的代表，岂能随意评论长短。第二、同事是非；一样的在你面前谈论别人是非的，他在背后也是如此谈论你的。如果与其共谈，往

43、往会把这一言论加与你的头上。因此我们对这些谈论别人是非的，我们坚决不放过。第三、对企业不利的言论。谈论对公司不利的话题，只能对“敌人”有得，因此这纯属“叛徒”行为，我们要坚决打击叛徒。相反我们要利用各种机会不遗余力地大力宣讲企业的新成果新胜利，大力宣扬企业的宏伟目标，为企业的稳固进展制造良好的舆论氛围。3、不遵守公司纪律不放过；因此要严格公司纪律，对不遵守纪律的行为和个人绝不姑息，严惩不待。4、贪污、挪用不放过。贪污挪用之人永久是国家和企业的害群之马。它使我们企业中所有人的利益都受到的损害，因此对贪污挪用不仅企业内部要追究，同时坚决移交所在地法律部门进行严惩。第五节：五个坚持1、坚持学习型组织

44、建设；什么样的组织最持久，是学习性组织。学习性组织的特点第一是集体学习；只有集体学习，才能使我们的组织更具有活力，才能更持久。我们要求新职员必读成功有约（另名成功的七个良好习惯），主管必读卓有成效的治理者、向解放军学习，总经理必读赢、营销治理、经济学、德鲁克治理思想全书。今后我们还会持续举荐好书，如果谁能够写两千字以上的读书笔记，通过审核后，为其报销一半或全额书费。学习性组织的另一个特点是持续创新；只学习不创新是没成效的，一个学习性经营组织，他会持续创新，激发活力。通过我们持续与众不同的新产品，新服务，才能使顾客永久离不开我们。第三、欢乐工作。欢乐工作是学习性经营组织的另一个特点，只有如此我们

45、的工作效率才能最大程度的发挥。我们要求各级主管，以月为单位在组织内部开展“让欢乐停留活动”，关心每个人真正找到工作的乐趣。欢乐工作，欢乐生活！2、坚持全员营销原则；顾客是我们的衣食父母，是我们存在的全部理由。只有对我们产品和服务中意的顾客，才是公司唯独有价值的资产。因此不管何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚心。在坚持原则的基础上，用客户喜爱的方式对待客户。为客户提供高附加价值的服务，使客户资源的利用最优化。关注顾客的关注点，为客户提供建议和资讯，关心培训客户成长。我们的优势要紧在于贴近顾客，为顾客提供好的服务，它能够关心我们了解顾客。一家公司在顾客心中的地位，决定了它在行业中的位置，他们

46、从顾客那儿吸取到了最强大的力量。我们确实是要建立在客户心中诚信第一的地位。谁抢占了顾客的心志，谁才能真正赢得竞争。3、坚持以人为先，用人之长。人为先，策为后。先人后岗是我们永久坚持的用人原则。必须要学会用自己、用领导、用同事、用下属的长处，要在平常把同事的优点列出来，在工作中将各方面优势加以利用和发挥。4、坚持不低于30%的进步速度。永久追求连续快速进展。连续快速增长靠持续地学习总结。保持连续高速度进度的最好方法，确实是持续地学习。学然后知不足，学习先进的文化理念，学习先进的营销模式和治理模式就一定能找到连续进度的方向和方法。5、坚持反对自满，反对官僚主义。“自大一点确实是臭”在我们的组织中要

47、永久的反对自满、反对官僚主义。世界治理大师威尔奇讲：“我要痛打官僚主义，我要用皮鞋踢死他们。世界最大投资家巴菲特讲：“我是干什么的？我确实是每天早上六点钟起床，把治理者叫起来，满怀信心的去做没有钞票时做的事件。”由此可见优秀企业家对自满和官僚主义的打击力度。第六节：六个只有才能1、只有学先进，才能做第一；“学先进，做第一”不仅明确了学习的方法和学习的目标，而且也明确了工作进步的目标和加快进步速度的方法。“学先进”：学习有两个必须解决的咨询题确实是：学什么？如何学？要想改日当冠军，最好的方法确实是拜今天的冠军为师，比着今天的冠军去努力。那个地点的先进是广义的，包括企业内的先进、行业内的先进、还有

48、有关行业的先进和一切社会公认的先进。提升进步速度的最好方法确实是学先进；“做第一”：要做就做第一，这是企业的每一个职员必须具备的目标意识。从小局部第一到大范畴第一，从一时领先，到持久领先。2、只有关注外部世界，才能产生奉献成果；客户不认可我们做的再好也等于零。要想使自己的工作有成果，必须让外部认可，才能有成果。外部不同意的成果不叫成果，只叫工作。而要使工作真正具有成果，就必须把关注点放在外部世界。因此什么是专业水平？专业水平是指与其他专业合作的水平。3、只有巩固按照地，才能保证长期进展；2010年的大进展，是在2009年基础上的进展，是在积存和稳固中的进展。没有按照地积存和稳固就无从谈起。刘备

49、没有荆州就无法与周瑜、曹操形成三国鼎立之局面。共产党没有井冈山就无法取得新民主主义的胜利。建立按照地咨询题是关系到我们事业进展的一个大咨询题。坚持按照地建设，才能保证我们进一步进展所需要的资金、人才和方法。我们的每一个经理、每一个办事处主任、每一个职员都有懂得、学会建设自己的按照地，要建立一个利于我们长期进展的良好生态圈。4、只有丢掉芝麻，才能抱上西瓜。顾此必定会失彼，因为捡芝麻太琐碎，太白费时刻，往往耽搁了找西瓜的时刻。因此，在工作中我们要学会舍，不能大事小事一起抓，必须要丢掉芝麻去抱西瓜。也确实是在工作中先找重点，先排序。就如杜拉克所讲：成功的人并没有比没出息的人更多干什么。关键是要把握重

50、点！5、只有坚持末位剔除，才能持续提升队伍斗争力；在过去的方法是谁做的好奖谁，往往会显现谁是劳模，他将永久是劳模，这时其他人便没有了工作激情，如此的团队就失去了斗争力。因此我们现在不但要奖先进，同时要进行末位剔除，第一次末位给黄牌一次，两次换一个红牌，进而下岗。如此团队所有人员都开始紧张起来，那个团队的成员就会被激活，如此的团队才会有斗争力。末位剔除是对企业对个人负责的一个举动，只有坚持末位剔除机制，才能持续提升队伍的斗争力。我们的各级组织部门必须评出“未位”，否则那个组织部门的主管就不负责任、不称职。6、只有及时总结，才能把偶然的成功变成必定的胜利。失败的家庭各有各的不同，成功的家庭差不多上

51、一样的。同样失败的企业各有各的不同，而成功的企业差不多上一样的。因此讲我们总结失败是无法幸免失败。关注点要多放在成功上，哪怕只是偶然的、小得只有“火星星”大的成功。中国共产党不正是依靠“星星之火”最后形成燎原之势的吗！因此要善于用显微镜去放大偶然的成功，总结出其中必定的规律，并及时进行规模推广。让我们及时总结工作中的每一个成功的“星星”，让“星星”之光照亮你我事业的前途。第七节：七项治理制度1、公平公布制。制度面前人人平等。只有公平公布的治理，才能为团队能制造出主动合作、良性竞争的和谐团队氛围。2、层级治理制。严格的层级治理能使日常工作更加有序和高效，能确保人人天天有事做，事事时时有人管。即：

52、下级对上级负责，上级对下级负责制，有事层级上报、层级处理、层级反馈，杜绝“踢皮球”现象。3、 首咨询负责制。人人差不多上服务者，对需要关心的人不能讲“我不明白”，应主动关心联系有关责任人解答咨询题。切忌使用不礼貌的语言而阻碍个人的形象，甚至于损害公司的形象。4、 越级投诉/建议制。下属有意见和建议时，先向直截了当上级反映，当直截了当上级不予处理时，可向人事部门或上级的上级投诉。对上级的官僚作风、负面言谈举止等，下级能够越级投诉，给上级的上级（包括直截了当上级或间接上级，当某一上级不及时处理投诉时，该下级仍可向上级的上级投诉，直到向最高级领导投诉。如有好的建议和意见，也能够越级上报。6、忠诚优先

53、制。忠诚比能力更重要！特设忠诚奖，优先培养忠诚度高的职员。人才四品论（精品、良品、次品、毒品）。7、能上能下制。人的能力有高有低，状态有好有坏，今天的先进不一定是改日的先进，要有能上能下的心态和归零心态。临时的下来是为了上去时能做出更大的奉献。例：轮番领头的大雁、各级别考核制。第八节：八大关系，要事优先关于每个人来讲最公平的资源是时刻，每个差不多上一天24小时，人和人的能力相差并不大，什么原因有不同的人一辈子呢？因此有一个专门重要的命题：做正确的事重要依旧正确地做事重要。我们会发觉两个都专门勤奋，做事都专门有章法，但同样辛劳一年获得的回报是不一样。治理大师德鲁克讲：卓有成效的治理者第一是要学会

54、治理时刻，最重要的是把时刻用在做正确的事上。欧美人每年工作十个月，他们每年度假放一个月假，圣诞节放一个月假，同时从不加班，但他们的平均年收入是我们中国人的十倍，什么原因？确实是他们选择了附加价值高，回报率高的工作。同样的两个市场部经理，都专门勤奋，一个忙着吸引鼓舞优质的销售人员；一个忙着陪同随时预备跳槽的业务员解决顾客投诉，所以完成的业绩大不相同。成效不同的要紧缘故是，选择的努力方向不同。当你把时刻用在低效能的事上，就丧失了做高效能情况的时刻。为了关心我们的职员，专门是我们的各级主管选择正确的努力方向，我们选择了八对十六个经常让需要取舍平稳的概念，称作“八大关系”关心大伙儿提升工作效能，收成更

55、大的工作成效。一、领导与治理的关系；扩红的重要性领导和治理的区别治理领导角色厂长（司令）书记（政委）目的局效成功表现井井有条士气高涨主观干好想干工具手段制度打算、组织、操纵、考核文化思想宣传、教育、评比、鼓舞对象事人评判水平艺术专门多主管忽视了领导职能，也就忽视了团队建设。一、二十人的小团队，平均绩效再高，也无法上规模。因此成功的治理者和有效的治理者最大的区别确实是，成功的治理者更注重领导职能，更注重团队建设。团队建设要紧包括队伍建设和思想建设。做大事第一要有大队伍，没有队伍就没有规模。接下来就要通过思想建设把队伍建成能打胜仗的队伍。即一支想做大事的大队伍和会做大事的大队伍。专门多情况差不多上

56、思想造成的，也确实是我们所讲的态度决定一切。因此关键是看你想不想干，只有解决了思想咨询题，什么事件都能做成做好。为此只有统一思想，我们才能有强劲的斗争力。要帮一个人做一件事，第一要看他喜不喜爱做这件事，想做才能谈得上关心、教育。就像打仗一样，只有爱打仗的人，才对战术有浓厚的爱好。因此在部署工作时要注重调动队伍执行热情，真正做到上下同欲，无往而不胜。二、结果与理由的关系。结果导向的重要性只为成功的结果找方法，绝不为失败找理由、找借口。在完成目标的过程中，只要思想不滑坡，方法总比困难多。思想什么原因会滑坡？确实是注意力没有完全放到勇拼结果上，而是开小差找理由、想退路。三、改日与昨天的关系；以后的重

57、要性如何才能保证面向以后呢？以后不取决于现在，更不取决于过去，以后只取决于以后。因此必须忘掉昨天，把握今天，如此才能抓住改日。沉迷于对昨天的回忆，就耽搁了对改日的展望；深陷于为昨天处理善后，就错过了为对改日的预备。昨天差不多过去，我们不能为昨天再丧失一个改日。四、外部与内部的关系；外部的重要性结果和奉献的认可都取决于外部，而不是内部。因此我们必须花更多的精力关注外部，关注外部的客户、外部的内行、外部的竞争者、外部的公共环境。我们内部自我感受专门好，外部的客户不中意、不需要、不买单结果等于零。我们内部自我感受专门好，不明白外部客户的需求，不明白外部客户喜爱的服务方式，不明白外部的竞争对手在做什么

58、，结果只能被剔除,五、重要与紧急的关系；要事优先的重要性要事优先在冲击大目标的时候，我们的时刻会更紧。在我们以后时刻越来越紧，最重要的是把时刻用好，人一辈子最失败的是没把时刻用好，干了些不重要的，没价值的情况。要事优先实际上确实是集中精力原则。一个人不可能在同一时刻内做好几件事，同一时刻只能做好一件情况。军队要想取胜就必须集中优势力量，一个组织如此，一个人就更应该要集中精力了。一个卓有成效的经理人遇到情况，却可不能赶忙“投”到里面去，而是分清情况的轻重缓急，再决定处理情况的先后顺序。明确两个原则：第一个原则：重要的事先做；要抓要紧咨询题，解决要紧矛盾。什么是重要的情况？改日的情况重要依旧昨天的

59、情况重要？我们都明白改日的情况比昨天的情况重要，然而我们往往差不多上在做昨天的情况。因此我们尽管喊着为改日而奋斗，然而往往被昨天的情况绊住了手脚。第二个原则：一次只做一件事；集中精力解决一件事，而不眉毛胡子一把抓。包括我们看书，先集中精力看一本书，一本书看不完决不碰第二O六、进度与完美的关系；进度比完美更重要完不成进度结果是零分，完成进度不完美是六十分，你要哪一个？完美、精益求精所以好，但一定要保证进度，因此你必须系统地进行时刻规划，在完成进度的基础上尽量完美，才是最好的结果。七、亮点与咨询题的关系；星星之火的重要性总结、交流体会时，关注点应该是在找亮点上，依旧在找咨询题上。既然我们追求的是成

60、功I的结果，那么查找亮点，将哪怕是专门小的亮点找出来，我们就能从偶然中找到产生亮点的必定性。再将这一亮点的必定性持续复制放大，成功就变成了必定的结果。礼仪不仅体现着一个人的形象，更反映着一个运气质。礼仪沉淀的个人的价值有时甚至高于学历。因此我们在工作时刻、正式场合，要严格遵守公司的礼仪规范。礼仪：礼节和仪式的总称。礼节：是对尊重他人的一种行为表现；仪式：是一种表示对来宾尊重和友好的文化现象。礼仪不仅仅是服务过程中的一声咨询候，而且差不多成为企业文化的重要组成部分。每一位公司的工作人员都必须时刻注意自己的形象，时刻营造一个能够给予顾客欢乐健康的映象。为此，制定了礼仪规范。礼仪规范包括“礼貌规范用

61、语”和“外表规范”两大部分。一、礼貌规范用语1、店内规范用语(1)迎来顾客进门时，是迎来时期，接待人员统一使用规范用语：“您好！欢迎光临！(Hello!Welcomet！)”，店内工作人员要主动上前讲：“您好！(Howdoyouo!/Howareyou!)”(2)接待第二时期是接待时期，接待人员统一使用规范用语：“我能为您做些什么？(CanIhelpyou?)”“这边请(pleasecomehere)”(3)服务“专门快乐为您服务！(Imgladtohelpyou!)”(4)送往当顾客离开时，工作人员统一使用规范用语：“再见！专门快乐为您服务！(Goodbye!Gladtohelpyou!)”

62、2 、接听电话规范用语当工作人员接到电话以后统一使用规范用语：“您好！专门快乐为您服务！(Hello!Imhappytoserveyou!)”当接电话人员不能直截了当为顾客服务或给顾客造成不便和顾客发生埋怨投诉时，按照由轻到重程度不同，统一使用“抱歉”(Excuseme!)或“专门抱歉(Imsorry!)”以表歉意。一样情形下，不主张使用“对不起”。在服务过程中，多使用“请(Please!)”“您(you)”等字眼。在与顾客接触过程中，禁止使用“我不明白!(Idontknow!)”“这不是我的事!(Itsnoneofmybusiness!)”等不礼貌的用语，严禁使用粗话和脏话。3 .同事之间应使用“请(Please!)您(You)”“您好(Howareyou?)”等日常礼貌用语。4 .与当地地政部门对话规范用语当有当地工商、税务或媒体组织进店时，工作人员统一使用“您好！欢迎光临!(Hello!Welcome!)”“我能为您做些什么!(CanIhelpyou?)”“再见！专门快乐为您服务！(Goodbye!Imgladtohelpyo