企业职员管理手册

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1、某某企业职员手册目 录第一章 总 则第二章 劳动合同第三章 薪 金第四章 入职引导第五章 工作纪律第六章 职务行为准则第七章 福 利第八章 奖励与处分第九章 培训与发展 第一章 总 则第一条 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。第二条 本规定适用于经公司批准录用的所有职员。 第三条 本公司职员的聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、服务、给假、出差、考核、奖惩、待遇、福利等事项皆按本规定办理。第四条 本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。第二章 劳动合同第一条 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司

2、实施全员劳动合同制管理。第二条 公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的劳动法和地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。第三条 适用范围：职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动关系。第三条 合同期限：劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限。在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签劳动合同的，职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。第四条 合同签定、续订、变更和解除：1新入职的职员，公司将在职员试用考核通过后与其签定劳动合同。2对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重

3、新订立劳动合同。3公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。第五条 职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：1在试用期内被证明不符合录用条件的；2严重违反劳动纪律或公司规章制度的；3严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；4被依法追究刑事责任的。第六条 有下列情形之一的，在征得人事部同意和征询总经理意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人：1职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；2职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化

4、，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；4公司经营困难发生经济性裁员的；5劳动合同期限届满的；6合同终止。第七条 职员解除劳动合同，应当提前三十日提出离职申请。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。第八条 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：1处理工作交接事宜；2按员工离职申请书要求办理离职手续；3交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；4报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。5离职职员人事档案关系在公

5、司的，应在离职日将人事关系转离公司。6职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。7如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。第九条 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。第十条 离职前，公司可根据职员意愿安排人事部门或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。第十一条 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。第三章 薪金第一条 发薪日期：公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的22日，支付的是职员上月21日至本月20日的薪金。若付薪日遇节假日或休

6、息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日将薪金转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。第二条 职员薪金：按岗位不同实行不同的工资制度：单店非业务人员以基本工资为主，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一标准。非业务人员在完成本职工作的前提下，介绍业务成功，也可按公司有关规定提取一定额度奖励金。业务人员以业务提成为主，试用用期实行保障工资制（详见后面附件）。第三条 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：（一） 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。（二） 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，

7、其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；总经理认为应奖励的其他人员。（三） 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。（四） 职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。第四条 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月21日起执行；岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。第五条 公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。第六条 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 第四章 入职引导第一条 加入立得时，职员须向总部人力资源部提供身

8、份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期免冠近照一张，并亲笔填报准确的个人资料。第二条 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在部门行政人员，以确保与职员有关的各项权益：1姓名；身份证号；2家庭地址和 号码；3婚姻状况；4出现事故或紧急情况时的联系人；5培训结业或进修毕业。第三条 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。第四条 报到程序（一） 新进人员于报到日，总部人力资源部即发给“报到程序单”，并检收其应缴资料，若资料不全，应限

9、期补办，否则首月薪资可暂扣发。（二） 职员所在部门行政人员引导新进人员依报到程序单上的顺序办理报到登记手续，领取办公用品和资料等；（三） 与试用部门负责人见面，接受工作安排。第五条 试用与转正职员试用期一般为三个月，最长不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。职员如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。第五条 职务任免（一）各部门主管的职

10、务任免按总经理授权标准执行。（二）各级主管职务任免经核定后由总部人力资源部门填发人事任(免)书。第六条 调动（一）公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，调动员工的职务或服务地点，被调的员工不得借故推诿。当然，这必须事先获有关部门领导审批，并完备调离手续，交接好工作。任何公司内私人协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。（二）各部门主管依其管辖内所属员工的个性、学识和能力，力求人尽其才以达到人与事相互配合，可填具员工调动申请表呈核派调。（三）奉调员工接到调任通知后，单位主管人员应于10日内，其他人员应于7日内办妥移交手续就任新职。前项奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交

11、手续时，可酌予延长，最长以5日为限。（四）调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理。（五）总部人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由总部人力资源部及相关部门负责具体协调工作。第五章 工作纪律第一条 本公司各级职员应遵守本公司一切规章及公告。第二条 办公管理（一）上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班一律穿着制服。着装不符规定者，每次扣款10元。冬季：男士穿着制服标准：金色外套，深色裤子，深色羊毛衫，黑皮鞋女士穿着制服标准：金色外套，深色裤子（裙子），深色羊毛衫，深色皮鞋夏季：男士穿着制服标准：金色外套或白衬

12、衫，深色裤子，系领带，黑皮鞋女士穿着制服标准：金色外套或白衬衫，深色裤子（裙子），深色皮鞋（注：本制度中规定的深色均指纯一色、无花纹；裤子以与制服相配套的西裤为准，牛仔裤、运动裤、休闲裤等不含在内；运动鞋亦不能穿。）（二） 上班时间职员应佩戴徽章和名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。（三） 办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。（四）注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持

13、物品整齐，桌面清洁。（五） 用 应注意礼仪，语言简明。接听 应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要 作好接听记录，严禁占用公司 时间太长。（六）职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 第三条 考勤制度（一） 工作时间：每周工作日为7天，上班时间8：1520：00，实行轮休工作制。（二）公司员工一律实行上下班点名制式（打卡）制。所有员工须先到公司点名完毕后，方能外出办理各项业务。如有特殊情况，需提前 通知部门负责人并得到认可。回公司后应于当日内找到负责人签批。员工需经经理签单批准，经理需经主管领导签单批准。不办理批准手续，按旷工处

14、理。（三）上班迟到，每1-5分钟扣10元，依此类推，迟到超过30分钟作旷工一天处理；提前30分钟下班者按早退处理，每分钟1-5分钟扣10元，依此类推，提前下班超过30分钟，作旷工一天处理。（四） 上班时间因公外出需在外出登记表中如实登记，职员如系因公务外出不能刷卡（签到或签退），应提前 向部门主管说明情况，由部门主管在考勤表写明事由并签字证明后，送人事销案；部门主管因公务外出未刷卡（签到或签退），应与行政人员事先说明，以免作旷工论。（五） 擅自离岗超过60分钟者，按旷工一天处理。（六）单店业务人员旷工一天扣薪水100元；非业务人员旷工一日扣三日薪。连续旷工超过5天（含5日）或一年内累计旷工超过

15、10天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。（七）行政人员应于每日检视考勤表，遇异常状况或违规事情，应立即主动签办。职员出勤情况，行政人员于每月20日编制统计表各两份，一份送财务部门核计薪资加扣，一份公布，限一日内接受更正申请。第三条 请假（一）事假：员工因私请事假，须提前一天填写请假单，报经理或主管领导批准。每年累计以7天为限。(二)病假：因病治疗或休养者应提供规定医务机构出具的有效证明申请病假，每年累计以30天为限；住院者，以1年为限，两者合计不得超过1年。（三）请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同

16、时请假单交行政部备案。（四）请病假必须于上班前致电所在部门负责人及行政部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。（五）单店非业务人员请病假扣除当日基本工资，请事假扣除当日工资全额，计算方式为： 月基本工资30天病假时数；月工资全额30天事假时数。单店业务人员因业务特殊性病、事假不扣款。（六）请假而未填写请假单者每次罚款10元。第五条 出差（一） 职员如因公赴外地出差，须（填写出差申请单）报经直属上级核准，行政部备案。出差审批权限：五日内由部门经理核准，五日以上须再上报总经理核准，部门经理以上人员一律由总经理核准。部门职员部门主管部门经理 总经理 单店职员单

17、店经理直营部总监（二） 职员出差途中须注意人身安全，宁波市大市区内出差的可使用自备车，同时注意不要疲劳驾驶，特别是午餐后须休息一段时间再开车；大市区外出差的不得使用自备车，必须乘坐公共交通。如职员或部门主管违反此规定，视情节严重给予一定处罚，并不得报销近三个月内的有关车辆费用，如有意外事故发生，因此发生的费用和赔偿等由个人自理。第六条 会议：全公司大型活动、会议提前30天通知，全公司小型活动、会议提前15天通知。部门性活动、会议提前5天通知，普通会议提前2天通知。通知内容包括计划细节、执行人员和相关需讨论、准备的议题及发言稿等，由活动或会议主持部门经批准后发出。一般行政性审批以2天为限。员工应

18、准时出席会议，迟到一律扣款20元。如因公务外出未能与会，应事先向上级主管请假。第七条 工作相关责任（一） 公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。（二） 职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通告。（三） 公司应当为职员提供安全的工作环境。职员应主动接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人，当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 （四） 本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序，妨碍风纪。第八条 其他 职员自进入公司日起，个人

19、所有房产在填写员工履历表时如实备案（包括自有产与共有产）。日后职员如有新购房产须于买卖合同签订后1周内上报总部行政人员处备案，行政部主管负责保密工作，非总经理批准任何人不得查阅。公司严禁所有人员利用自身条件和公司房源信息进行炒房谋利（包括利用配偶和亲属名义购房），如有发现，一经查实严肃处理。具体处分如下：（一）期房留言者，留言一次作警告一次处分（公司内通报）。警告3次等于记过一次。（二）隐瞒事实，私下以各种名义炒作者，作记过处分（公司内通报），相关炒房收入由公司扣除个人支出成本后予以收缴。记过3次以上作除名处理。（三）情节严重损害公司信誉时直接作除名处理。第六章 职员行为准则第一条 基本原则（

20、一）公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。（二）职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。（三）因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。（四）在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。第二条 经营活动（一） 本公司员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。职员不得超越本职业务和职权范围，开展

21、经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。（二）职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1以公司名义考察、谈判、签约；2以公司名义提供担保、证明；3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4代表公司出席公众活动。第三条 兼职（一）职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。（二）禁止下列情形的兼职：1在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；2兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；3所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；4因兼职影响本职工作或有损公司形象；5主管级及以上职员兼职。第四条 个人投资职员可以在不与公司利益发

22、生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1. 参与经营管理的； 2. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； 3. 以职务之便向投资对象提供利益的； 4. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 第五条 利益（一） 职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。（二） 职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 （三）职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取

23、个人利益。（四）职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。第六条 交际应酬（一）公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。（二）公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。（三）职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：1. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 2. 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 3. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 第七条 保密义务（一）职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。（二）职员未经公司授权

24、或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。第八条 保护公司资产（一）职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。（二）职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备、钥匙等，不准违反使用规定，作不适当之用途。第九条 行为的自我判断与咨询（一）职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：1. 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； 2. 向所在部门领导提出咨询。 （二）接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第七章 福利第一条 假期：职员

25、可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。职员转正后可享受婚假、丧假、产假；在公司工作满一年后，职员可按规定享受年休假，这些均为有薪假期。（一）年休假（以每年1月1日12月31日为年度计算标准）：1年 司龄3年=7天；3年 司龄5年=10天；5年 司龄8年=12天；8年部门主管-分公司经理-营运总监-总经理-其他更高职位行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线本管理手册经公司制度评审委员会讨论通过并经公司总经理批准实施，自颁布之日起生效。本手册视实施情况，经公司制度评审委员会及公司总经理批准后，可以修改。本手册附件为手册正文的有效补充。本手册未提及事宜，按公司及政府有关规定执

26、行。本手册的解释权归宁波市立得房地产股份人力资源部，如有不明事项，请向所有部门行政人员或总部人力资源部咨询。本手册适用于各加盟单店，本手册同时以文本版和电子网络版与职员见面，两者具有同等效力。职员可通过电脑查阅公司网页上的职员手册相关内容。宁波市立得房地产股份2004年3月附件1 经纪人挂牌转会制为促进经纪人的有序流动和推动各单店业绩水平相对平衡的发展，根据自由择店、发挥潜能、公平合理的原则，特制订经纪人挂牌转会制度。一、 本制度是经纪人转会的根本依据，在区域管辖的直营店范围内本，所有经纪人转会不得违反本制度。二、 经纪人在两个或两个以上店流动工作，即为转会。三、 经纪人转会应遵循自由平等，有

27、利于业务的发展、有利于专业水平的发挥、有利于工作积极性提高的原则。四、 转会资格：必须达到物业顾问级（含物业顾问）以上的经纪人方许转会。五、 转会期限：转会后必须满一年的工作期，才可再次转会。六、 转会方式：在满足经纪人本人意愿的前提下，双方店长可在转会价范围内进行协商，如转入店愿以挂牌价的最高值转入该经纪人，则该经纪人的所属店必须放行。七、 转会的形式：主动：由经纪人提出，在留言板上挂牌上市；被动：由转入店店长出价协商。八、 转会价格：为转会经纪人级别（季）维持标准的0.10.5倍。九、 转会的手续办理程序1、 达成转会意向后，统一到行政部办理登记手续。2、 对转会经纪人考核期的业务量进行衔

28、接后，报行政部备案。3、 由行政部公布后调整“立得信息管理系统”的用户名。十、 转会期的业务归属：在“立得信息管理系统”的用户名调整后方属转会成功，故业务的归属按系统中的用户名为准。转会经纪人可将自己所属房源带到转入店，但必须留一份在原属店。十一、 有下列行为之一即视为违反本制度：1、 在转会期间故意拖延业务成交速度的；2、 故意延迟办理移交手续的；3、 隐瞒房源，没有完整的将房源留在原属店的；4、 转会成功后，在原属店的旧业务发生纠纷而不及时处理的；5、 其它任何违反本制度原则的行为。十二、 违反本制度的处罚规定：1、 取消该经纪人两年内的转会资格；2、 在员工大会上通报批评；3、 按转会费

29、的10%罚款，所罚款项归于原属店。十三、 本制度的解释权归二十一世纪不动产宁波立得直营店管理部所有。十四、 本制度自公布之日起生效。十五、 本制度未尽事宜可在立得直营店管理部的协调下解决。 单店销售助理试用期基本保障工资制附件2 一、实施目的：为了更好地引进高素质的业务人才，提升公司的核心竞争力。 二、基本保障工资按新进员工的学历进行分类（限加盟单店销售助理），学历越高，基本保障工资越高。其主要由培训津贴与学历津贴两部分构成，共分为四档（学历津贴为上限，具体发放数额由各店长掌握）：基本保障工资学历培训津贴（元）学历津贴（元）本科及本科以上学历5001000大专学历500700高中中专学历500

30、300高中/初中中专学历500无备注：1、学历津贴为上限，具体发放数额由各店长掌握。在职员转正（正式签订劳动合同）后学历津贴一次性补发，如提前转正则可按实际试用日期计算补贴额；如职员在试用期内离职的，则学历津贴不予补发。2、新员工当月业务佣金提成（佣金提成比例统一按原标准）超过基本保障工资标准，按培训津贴+佣金提成发放当月工资；提成低于以上基本保障工资，按基本保障工资标准发放。三、试用期结束之后，对于没有达到公司考核标准的试用期员工，在店长考核和评估后，觉得可以继续试用考核的，可延长试用期，但最长不得超过3个月。四、转正后薪酬待遇执行现有标准。2003年8月20日 管理岗位竞选方案附件3一、竞

31、选目的：1、在内部更大范围通过更科学合理的方法甄选人选。2、激励业务人员，使他们看到并拥有更宽阔的发展空间，有更公平、合理的晋升机会。3、建立科学合理的管理岗位晋升机制，人才测试方法,摸索经验。二、竞选原则：1、以绩效考核为基础。2、以知识、态度、能力测评为准绳。3、坚持公平合理的原则。三、竞选资格：1、遵守公司规章制度，无过失记录。2、在公司工作一年以上。3、高中以上学历。4、原岗位业绩在公司要求范围内。5、具备竞选资格但不参加竞选的人员须向直营部行政人员书面说明原因。 四、竞选评委会组成：总经理、直营店管理部运营总监、区域分部运营总监 五、竞选流程： 1、行政部将管理岗位空缺信息及竞选方案

32、经总经理批准后在全公司范围内发布。2、公司员工根据自己的实际情况向行政部报名，也可以各公司经理推荐。3、报名人员必须提交一份员工竞岗申请表。4、由行政部对所有报名人员根据行政部和财务部填报确认的资料进行初核，确定参加竞选的候选人名单。1、 行政部协同竞选评委会进行竞选活动。程序为：（1）笔试；（2）候选人进行竞岗演说和问题答辩。竞岗演说内容：自行命题。问题答辩：由评委提问。（3）评委人员进行评比。（4）行政部将本次竞选结果报总经理审批，通过后，由行政部在全公司发文。 六、任用原则：任用期间，若不能达到公司对该店的绩效考核标准，将免去其店长的职务，回到原岗位，职位为AA级物业顾问，进入业务员业绩

33、考核。对于空缺岗位，重新进入竞选流程。七、绩效考核及工资待遇绩效考核及工资待遇参照公司相关标准。八、本制度的解释权归二十一世纪不动产宁波立得直营店管理部所有。九、本制度自公布之日起生效。 单店现场形象管理标准附件4一、接听 礼仪（一）接听 步骤1、问好拿起 首先向对方问好：“您好，21世纪不动产XX加盟店”2、 礼貌询问对方“请问您有什么需要？”“请问您找谁？”3、 建立友善的关系“非常感谢您对我们的公司的信任。”“请问您是从那里了解到我们公司（房源、消息）的？”4、确定客户的需求：在客户需求登记表上简单记录客户的情况。5、简单总结客户的要求6、确定再次联系的时间、地点7、结束谈话：感谢客户并

34、结束谈话“再次感谢您对我们的信任，如果有任何需求，请随时打 给我们，再见。”如果你是初次与客户 沟通，应当在结束的时候再次重复自己的姓名，以便让客户记住自己。（二）接听 注意事项：1、 及时接听。接听 应在铃响三声之内拿起话筒。2、 接听 前平息心情。尤其是当你与同事正在谈话的过程中有 进来。3、 接听 的过程中不能吃东西、嚼口香糖。4、 接听 时，嘴与话筒保持3厘米的距离。5、 一定要询问对方是否方便。6、 如果客户要找的人正在接听其它 或者不能马上接听，应当礼貌的让对方等待：“对不起，他/她正在，请稍等。”如果要让客户等的时间较长，应当每隔30秒应重复“对不起，请再等一下”。当需要客户等待

35、时间超过2分钟，应当让客户留下 号码，挂断 ，稍后再给客户回过去，不要让客户等待时间太长。二、形象管理（一）整体办公环境1、不乱弃废物，保证办公区域的整体整洁。2、销售前台保持整洁，王朝架整洁无污渍，宣传资料摆放有序。店务秘书应时刻注意自己的形象。3、保持地面、墙面的干净，洽谈桌、洽谈椅排列有序，当客户离开时，店务秘书务必须把桌椅就位。（二）员工的整体形象员工必须保持“友善、礼仪、勉励、诚实、守时、负责、服从和整洁”的服务素养。着装：工作时必须穿工作服。并随时保持工作服的干净、完好、无折皱；白衬衣应注意领口、袖口的干净、无污迹；衣袖、裤管不可卷起。男员工应佩戴领带。员工牌、徽章应及时佩带，并保

36、证员工牌、徽章整洁与完好，若确实有损坏，请与部门负责人申报、获批，以便申购与发放。头发：清洁、无头屑，并梳理整齐。女员工注意刘海不盖眉，发过肩必须扎起。男员工要注意头发前不过眉，旁不遮耳，后不盖衣领。这里所说看起来有点严，但主要目的是要整洁。面部：保持清洁，无眼垢及耳垢。女员工不可化过份浓的妆，应保持自然润色，男员工不可留大鬓角，小胡须。饰物：首饰需精致和谐，不可佩戴过多，过于华丽的饰物。鞋子：男职员一律穿黑皮鞋，女职员穿深色皮鞋。皮鞋应保持清洁、光亮、无破损。个人卫生：身上无异味，口腔保持牙齿清洁，口气清新。整体：在工作区域内不随地吐痰，不乱扔烟头，在工作时间内做到形象端庄整洁、自然大方、精

37、神焕发、充满活力。三、现场管理1、墙面张贴有效的房源和与之相关的宣传图片。2、设专人定期检查灯箱的灯有否损坏，若经发现，及时更换。定期有专人清理灯箱的整洁，检查电源是否通顺，如遇电源不通及时检查，确保恢复。灯箱亮灯时间：晚上16：30-22：30。3、所有的门、橱窗要保持整洁。且保持大门的畅通无阻碍，原则上玻璃门往外开，橱窗内按要求张贴房源，卷帘门应缩到门框里，不能露于门框上。4、Logo板每位员工有义务维护、清洁，以保证Logo板表面无灰尘、无污渍。5、办公区域内应保持空气清新，无异味。办公桌、椅应保持无灰尘、无污迹。员工离开座位后，应立即将椅子复位。办公桌上不可存放与办公无关的东西，办公用

38、品摆放应整齐有序， 机放于着手方便且不影响整体美观的位置上。当员工离开办公室，务必关闭电脑，让电脑处于休眠状态，员工务必爱惜自己的办公用具，办公区域内整体清洁，有条理，若员工确实很累，请于休息处或于隐秘处作些许的休息，以保证精力充沛，状态良好。 6、店内的报刊应有专人负责收、夹、放。报刊应按照一定顺序整齐的摆放于报刊架上，并保证报刊的清洁。负责人把有用的文章进行剪报、归类、存档。7、更衣室应有人负责打扫。衣橱内衣服及物品应摆放整齐。文件柜应统一编码，整齐摆放。所有放置的物品应保持整洁。8、植物须有人负责浇水、擦拭。保证植物自然生长，叶面无灰尘，无污迹。如须更换，单店自行与指定供应商确认更换的内容，并与购买。