跟单客户管理培训教程

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1、毛衫跟单教程 跟单参考数据 年月日制订 目录l 跟单指引 ( )l 跟单客户跟进一览表 ( )l 跟单流程表 ( ) l 毛织英文简介 ( )l 毛衫的流程 ( )l 毛料 ( )l 常用毛料与机种容量参考指引 ( )l 辅料简介 ( )l 颜色 ( )l 毛料基本成份代码表 ( )l 一般缝毛提议 ( )l 织工时间分析 ( )l 组织及重量分析 ( )l 查办 l , 一) 毛织跟单指引从事跟单首先要明确跟单的职责,跟单在工作中主要作为客人或香港营业部,供货商,生产厂或工厂部门之间的沟通桥梁,跟单时会与许多部门联系;例如经常性的有香港营业部,办房,生产控制部,毛仓,辅料部,织机部,缝盘部,

2、挑撞部,洗水部,烫部,裁剪,打钮,车唛,初查,复查,包装部,船务部,报关部,部分情况还会与毛厂,线厂,膊棉厂,拉縺厂,染厂等供货商以及毛织厂,钉珠厂,绣花厂等加工厂及客人等联系,由于作为沟通部门,因此跟单部职员必需有很高明的沟通技巧,为人处世必须面面俱到,凡事要有一个周祥的计划以及要有不断上进,不断学习新知识的思想及行动方为上策. 总之,做为跟单可以讲先做人后做事,现在就每个程序中所应留意的问题作简单介绍。首先是要熟悉整个公司及工厂的运作程序,通常是公司营业员接见客人客提供初办数据(原件)营业员转交跟单由跟单翻译办单(翻译过程如有不明白可通过营业员与客商讨)交办单营业员审阅收集做办所需资料,例

3、如办毛,辅料等办单及其它物料交办房办房做办跟单收办查办办及吓数成本资料送营业员营业员打价连同办交客客接受后做复办做大办或直接做批办客批后供大货尺码及细数计货毛订毛收毛后做出缸片给客批做批办客确认后同时生产部开机生产完成后通知客人或公正行验货交资料到船务部做单报关员报关及出货出货后凭单收款在跟单过程中由于要兼顾的方面非常多,而且很多数据要经常更改及重复,因此为安全起见应特别注意记录及表格的应用,凡有更改数据一定要有相关人员的书面通知必要时加上收发文件人员的亲笔签名,表格的应用可以避免很多混淆情况及可以随时掌握生产及样办进度。现在就每个程序中应留意的问题作简单介绍: 开单方面翻译办单时除了准确译出

4、客人的原意之外还应留意以下方面:- 首先留意此办是用什么机织,什么织法并注意办单中所用的毛料支数是否与针数及条数相适应,例如的毛料就不可用针织- 翻译办单时还要留意各个尺寸是否合理- 遇到任何不清之处必须积极与人客沟通,切忌自以为是,乱作主张 做办及与办房沟通方面- 送办单前跟单本人必须对办单的一切内容非常清楚- 同时要清楚毛料及辅料的来源及大致时间。例如毛料是由客供或厂部存毛中抽取,颜色方面有否特别要求等,特别要留意做办的原身毛是否能做缝毛,假如由于毛料本身的特性如茄士米或其它易断毛料,又或者是及部分珠冷等由于本身太粗的毛料都应该配缝毛,配缝毛时应综合考虑缝毛的成分,支数,洗水性能等因素-

5、要了解办房的运作,例如办房师傅收毛后会按办单组织先试片,试片后做吓数,接着发织,洗烫及其它钉珠,绣花等,跟单在送单前要大致估计样办的工序及时间,一定要以客人的交办期为标准,在做办过程中如有问题及延误应预先告知客人原由,切忌先斩后奏- 对不同的办要有不同的处理方法,例如有的初办对办毛的要求不甚严格而只要求款式,因此办期急时可与客人商讨是否可以用其它毛及辅料代替.对于办件数多的情况,一方面要核实来毛数,另一方面要计算是否够毛.对于须钉珠绣花之类的办在送加工前一定要拆夹,绣花的还需送上绣花毛及线,颜色太多的办单为保证清晰应尽量贴上色卡- 跟单收办后要对照办单及客来资料如原办,布片等查验样办的织法,尺

6、寸及手感等,还应注意衫身有无变形,衫形是否对称,缝毛是否配色,有无裁极(特别是对于美国及欧洲单),钉珠绣花是否对色,尺吋,线路,位置是否,线头是否外露及钉线有否松紧等- 查验完毕后要准备办卡,牌仔等相关资料并留意打好包装以免变形 毛料方面- 首先要对各种毛料种类,支数要有足够的认识,同时要注意毛料的颜色,漂染性能等,大货毛回来后做出缸办布片给客批色,通常一批货有几个甚至十几个缸,缸与缸之间会有缸差,在配套衫时特别留意每个缸要配套发织,否则会导致缸差不配套,严重的会导致客人不收货- 留意须配缝毛的毛料应预先做好准备工作- 在计算大货毛料时要因单量的大小去决定其士啤数- 假如毛料颜色比较敏感时应通

7、知毛仓打毛时要分色分区打色,尽量做到同一时间打同一色毛- 在织货时要特别留意毛料的缸差,粗幼毛等可能导致次货的问题 织机方面- 织机方面最值得跟单注意的是开机大货时的重量,假如大货重了则会导致不够毛而缩数,货毛太重而客人不接受,公司为此增加成本等一连串问题,重量轻了也会导致客人不接受,余毛太多等问题,引起此问题的原因是多方面的,例如毛料粗幼,字码的疏结等原因- 同时要注意织机中出现的问题如粗幼毛,走字码,针路,污渍,单毛,漏针,烂孔,扭骨等问题 缝盘方面要留意缝毛颜色,膊带的配色,配色例如什么样的毛衣配什么样的膊带(膊带分棉,尼龙,透明膊带) 挑撞方面要留意尽量与要求一致以及避免挑得太死 洗水

8、方面- 首先要注意跟足客人洗水要求例如手感方面的爽,滑,软,挺,硬,绒等- 留意洗水后是否干凈,衫身及膊带颜色有无改变,变色是否在可接受的范围内- 烘干后手感,色差能否接受- 对动物毛类的洗水后是否有异味 烫衣打扭车唛等- 烫衣后注意毛衣是否烫得太死,出现极光,特别是坑条织物应尽量避免烫得太开,对光丝物同时注意扭骨,烫后是否对称- 打钮工序中应注意打钮线及钮门线的配色,通常打钮线多配钮色,钮门线配以衫身色,钮扣多以配衫身色为多,打钮位置及松紧要平均,适当为主,注意错钮款,钮门披口,钮门线松散等- 对照客户要求车唛,注意面线不可底露 查补包装方面- 要注意工序的安排及顺序,对不同的衫可根据不同的

9、情况采用不同的顺序通常是烫好再查,但有时因货期紧迫或货品容易皱折的话可以先查后烫- 查补中注意油渍,污渍,枪水渍,杂毛,飞毛,毛头,补衣痕,车唛松脱不配色错位,膊棉色及位置等- 包装时注意牌子,挂卡,胶钉或胶索的内容及位置,做法是否正确,所订的纸箱及胶袋合不合适,包装部有无按客人数据装箱 客人查货方面- 通常客人查货会分中期和尾期,中期查货一般在生产过程中有成衣出来的时候进行,大致成主要查验织法,字码,尺吋等,而尾期必须甚至部分要求严格的客户要装箱后同客人进行抽箱开箱拆袋查验,主要针对尺吋,重量,颜色,洗烫,查补,辅料,包装等综合性查验- 尾期的查验是在厂家的货房内进行,跟单员必须要了解货品的

10、生产进度,预先与客人沟通好看货日期,中期时要注意及早从工场准备好齐色齐码洗烫好,查看完后要将客人的更正要求及时知会生产部部尽快改正前期生产中的不足之处- 对尾期查货要特别注意成衣包装的正确与否,包装进度;因部分客人在包装不足的情况拒绝查货,一方面推迟货期,另一方面客人会罚厂家数千元,通常是不等以作为补偿该公司及其它损失- 尾期查验完之后需要返工的尽快返工,需抽船头办(船头办的抽取方面不同客有不同的规定,部分客会在中期查货后抽取,部分客会在尾期后抽取)要抽出质量好的作为船头办,客人在船头办上的挂卡绝对不能丢失及损坏- 查验后要通知工厂尽快埋尾,装箱完毕后知会船务部做证及报关部报关同时知会有关部门

11、将相关文件传真至香港分司 工作部结出货后应清算余下毛料,辅料,次货,好货,对次货应做一个分析报告,查实欠货的种类及原因,对于加工厂造成的次货损失应由相关的加工厂负责对跟单来说最主要的是细心,跟单工作本身是一个跟进全生产过程,因此必须要耐心,做事有周详的计划,对每一款货都要清晰其生产流程,同时要注意经常更新所有数据,对出货后的数据要存盘好以备查验 二) 跟单客户跟进一览表 三) 东莞跟单流程简表 香港跟单 东莞跟单 其它部门开办单经香港跟单确认后一式三份发放办房,同时确查配料毛料状况配料房: 确查配料状况 接客人办单 数据沟通 数据沟通 毛料组: 查毛料状况 办房 办 单 跟办一份总跟办一份吓数

12、师傅一份 寄办给客人东莞跟单 跟单查办 跟办员查办 接客人订单: 打色办, 查东莞跟单计毛表,交毛料组订毛.毛料组:打色办,向染纺厂订毛接客人订单制作计毛单 查毛料进度 打色办,交计毛单订毛 发 织 各生产单位收单复办后开织收集数据开生产单交香港批复收客人评语及大货尺寸 经文员分发各生产单位据单车唛包装制作配料包装指示,经批复后分发订配料,批复配料指示 跟单跟进生 交部作查货凭证 产进度 收集查货资料给予部通知客人船务走货时间.各生产单位依货期走货制作配料包装指示,经批复后分发 通知走货时间 跟单查大货进度 四) 毛织英文简介一)织法单边 或 坑条四平 扭绳珠地 柳条 手钩边 搬针 挂毛拔花(

13、双) 元筒挑吼或令士 元筒拔花 有底毛拔花(单) 反底单边 谷波 或 或 坎毛三平 或 打花 或 令士 或 或 曼花珠地 打鸡 或 单双 曼波 或 二)缝盘( )漏眼 笠错横行 错缝毛 烂边 黏边 缝线散口 对位不符 骨位起蛇领贴子口不均 跳线 领贴扭纹 缝线紧或松 锄歪眼 锄高 起耳仔 三)挑撞错针数 不对支 抽筋 线头 没有拉眼 四)补衣 ( )错毛料 补衣不良 , 错色纱 五)其它钉珠绣花印胶浆 原身出较结 字码 缝盘机配色钑骨车埋夹车 搨脚车 打钮车 钮门车 衣(平)车 照灯 喷枪 打毛机洗水机烫斗自动蒸汽熨炉 脱水机直间 干衣机插袋 横间 反骨缝 暗袋 袖顶打褶 衫身坎骨 前袋 扭骨

14、底抓毛 六)款式腰带 围巾桥唛 飞唛吊唛 背心 套头衫 裤 开胸帽开胸背心 丈巾裙头 连衣裙半胸贴 半截裙夹里后幅匙孔 七)辅料膊棉 拉炼副唛 主唛 魔术贴 挂牌 或 贴纸丈斤哑深克叻色 人字带 青古色哑红古铜 哑叻色 克古铜 爪钉 急钮 吊带扣 鸡眼合金钮及扣 裤前扣 真壳钮 织绳 梳织布 水电钮 帆布挂耳 漂白布 石棉丝绒布仿壳钮 牛仔布色织布 人造皮革 八)尺寸量度 ( )身长 膊高点 简为 胸阔 脚阔 脚叉裙长(裙头下度) ()裙宽(裙头下度) (”) 上坐围阔(裙头下) ()后坐围阔(裙头下度) ( )裙头阔(拉度) ( )裙头高 脾围(浪底下) ( , )膝围(浪底下度)( , )

15、裤长(沿线度) 裤脚阔 脚阔(裙摆弯度) ( )约克高 前后浪深(裙头底度) ()袋位( 侧缝线度) ( )袋位(裙头底度) (, )袋完成尺寸 小腿围(浪底下度) ( , )九)领形 ( ) 圆领 领 樽领 大牛领 船领 大圆领 反领 小企领 西装反领 谷波领 水波领抛领 方领 十)袖形 ( )长袖 短袖 蝙蝠袖 出袖 搨袖咀 无袖袖顶 十一)夹形 ( )平膊马鞍膊 夹直夹 尖膊 十二)办类 ( )初办 覆办 生产批办 船头办 大办 十三)办评语摘录起耳仔, 走蛇, 起波浪对称 耳仔 手感薄 (洗水)起毛压平 请跟足尺寸手感粗糙 钑骨线大货 针路起毛粒缝线太松而致抹坑 钉合, 挑合 ( )

16、配色起境吊起纱节 毛粒 竖起 有起伏 结头布头擦伤 戚起夹底 膊头带 起境里布起泡泡 谷气 折皱,皱痕扭骨毛粒花毛 补衣痕 喇叭口 鱼丝线 绝不可起波浪 乌蝇扣 膊位啪钮 手钩荷叶边 单丝 主唛必须手钉四角 后中位必须手撞不可缝骨 每粒珠锁针 点钮位粉笔印必须除去 丈巾接驳处 侧骨线要对间十四)纱线种类 ( ) 短织纱线 长织纱线 普通纱 半精纱 全精纱 原白纱 漂白纱 烧毛纱 粗纺纱 精梳毛纱 包芯纱 伸缩纱线弹性纱线 卷曲线纱 花式纱 蓬松纱 粗纺节纱 废丝纺纱 兔毛混纺 么唏混纺 丝混纺 一)物料,布料问题 , 裂痕,破洞,剪破 , 漏针缝, 垒针 , 裂口,抽丝,结头 结头大于 定型,

17、 针痕 死折痕 , 拱斜纹(超) , 拱斜纹(超) 横路纹(粗纹纱). 毛方向不对(顺逆毛) 绣花质量不良 下罢罗纹差 处理后磨损 针缝歪曲 印花次品 面料瑕疵 皮革次品起毛粒 退回厂房因物料问题 缝合扭骨 皱布痕 停机痕 因修剪而损坏 色泽度不符, 色泽磨损 错设颜色 步次品 断毛二)色差问题 一件衣服内的色差 配料配片色差 内部, 里部色差 染光痕 衣服与衣服有色差 脱色污染 漂白污染 分色错误 ()污染 色差不符标准 ( )皱痕 退回厂房因色差问题褪色三)污染问题 . 油渍 ( )飞毛 大片脏污, 污染 臭味 不可接受的臭味 贴纸撕开后不整洁 衣服洗后, 未干 粉笔痕 粘后残余污渍. 不

18、同性质污渍 清洗污渍后磨损 布与布间污染 因线而成的污染 退厂因污染四)裁片及组合 ( )欠配片或漏缝 漏工序 . , 有扭骨, 歪曲门襟, 附件高低 马王带不良 ( 耳仔) 里布缝不正确 里布缩小过度 不对条 不对格 不对牙边或包缝 错规格型膊棉 大关刀门襟不良 ( 大反领 ) ( )腰带可移动 裁片或部位不对称 ( )错膊棉 ( )袖太长 ( )欠配片或漏缝片 .漏钉珠 ( )领巾要钉在一起 前片不对称 .珠片次品 珠片钉缝散 图形不配 退回厂房 毛钩(魔术贴)有问题 . ( ) 肩棉位置错 袋口不平服 标袋松漏 . ( )肩棉位置错(针织) 工艺不良 衣服吊骨( 前中或后中吊起 ) 粘合

19、沾污 腰带位错五)缝合问题 缝线爆口 下摆不平均. . 双针扭线距离 针孔, 剪破. 一部分步片误缝合 缝骨扭起皱打折. . 缝骨线太松或太紧 缝线没有回针 裂口或破口 针步太密或不正确 回条之缝线质量不良 包边头尾不齐或露毛边 线粗细不对 ( )里布太长 下摆没有挑脚机缝合 断面线 疏缝针步不正确 底贴没回针缝 高低袋口 ( )修补袖骨 裁格仔布不正确 里布缝头不正确 套结问题(打棘) 车缝时混有废物 退回厂方 缝隙外露(爆线) 折,挑缝合正确六)后整 烫焦痕 ( )整烫过度 拉紧过度或歪曲 印痕太多 ( )严重起镜 死皱痕 ( )整烫不良(严重) ( )手感不合要求 ( )返洗后烫 线头多

20、,没修剪 粘合不正确 ( )整烫不良(轻微) 整烫不正确 退回厂因整烫问题 酸碱值太高 更换脏污胶袋 返车胸贴七)唛头,牌,箱唛 欠挂牌 挂牌没钉牢 错挂牌 错唛头成份洗水 唛头位置偏差 唛头缝线不适合 唛头缝线颜色不配 , 唛头不平服 唛头手感不好(粗糙僵硬) 欠唛头或缝不牢 唛头上错尺码 唛头部份设计不正确 唛头损坏 错衣架 错箱尺寸 胶袋印错尺寸 挂牌位置错误 欠士啤钮 挂牌内有错字串错字 士啤袋错位置 应选配而没选配正确 挂牌条形码错误 条形码不能阅读(印制不清楚) 条形码牌级(不合格) 因挂牌而成的破洞 配料印刷质量不良 ()挂牌混码(大码与小码) 胶袋不够长 因衣架衣夹而成的压印

21、. 建议零售价钱错误 因胶纸袋而成的退色 装箱太满 错章贴纸 尺码带不合要求 唛头不正中八)口袋,门襟问题 口袋位置错误 门襟口袋型不良 定位车缝歪曲 错尺寸或错型 斜口袋盖 口袋不对称 门襟长短 门襟角位打折 门襟歪曲 口袋袋角起皱有硬物 袋角有破洞 口袋起皱九)领袖口问题 领起皱 领尖不规范 面线不直, 弯曲 袖口扭骨 袖口下罢圆圈不顺 橡皮装弹力不够 领起圈 退回厂方因领与袖口问题 领型质量差起皱 领尖没起角十)衣服钮扣问题 欠钮 钮扣错位 钮扣不牢 , 错尺寸,种类,颜色 欠钮孔 钮孔过多没开 钮孔尺寸不正确 钮扣撞钉磨掉 急钮有问题 拉炼缝合不当 拉炼头连连有问题 拉炼缝线太紧 撞钉

22、不牢 欠腰带 钮孔毛边,损破 腰带扣损断 钮门错位置 ( )漏腰带 钉钮时误缝夹衣服 退回厂方因钮扣问题 乌蝇扣处理方法不当 腰带损坏 ( )钮门不正中 钮耳太大太小 急钮不对称十一)尺寸规格问题 规格偏差太大 不合身 ( )外长太短 ( )袖太长 ( )混码(大码与小码) ( )超出袖长尺寸要求四) 毛衫流程毛衫的分类毛衫就其做工可分为手织及手摇机,电机- 手织: 做工粗犷,花式多,但工时长,尺寸难控制- 手摇织: 横式手机(针),花机(针较普遍)- 电机: 分普通电机(织下栏及元筒布片),计算机机(适合各种款式织法)因电机多数不能收针(有些电机可以),织出的衫片为方形或布匹形,为配合衫型款

23、式需裁床根据布纹花样裁剪, 边位再经过车位钑骨防止散口,钑骨分三线及四线,再经缝盘缝制上.手机也有钑骨,其位多在袖顶膊头,采用单层钑骨或双层钑骨,注意此两种钑骨效果不同(单钑厚孖钑薄),做办及做货要留意人客批办做法.毛衫流程 基本流程: 订毛织片查片缝盘挑撞照灯查补洗水烫衣车唛初查补衣复查总查烫衣挂牌包装- 织片: 易出现疵点: 字码疏结花针单毛驳毛扯旗粗幼毛花毛抽筋- 查片: 是否错色错缸,嚗吼单毛等- 缝盘: 针盘,可能出现缝线太紧太松(起耳仔),跳线,漏眼等情况- 挑撞: 拆纱口修口; 挑口(挑生口); 手针编织或缝生口,例,直贴脚位有否偏松或紧,杏领嘴撞得是否美观.- 补衣: 洗水前的

24、一个工序,有此疵点比如嚗吼,如果洗水前不进行修补,洗水后衫片缩水,孔眼小或又因毛料关系甚至孔眼洗烂越洗越烂,至使后期工作难做.- 洗水: 目的: 去污渍油渍,起毛效果,手感的软硬度,间色固色度,去异味. 疵点: 时间长太厚太溶,缺弹性,时间短则缺质感,太薄,起毛不够,有异味.- 烫衣: 棉类人造毛易起镜,且棉类多次烫后会造成死棉 烫工过气要平均,如非,柳条,四平,丝等容易上下深浅色,漏烫也会有此现象.- 查: 洗水前; 车唛后初查(剪线头去污等); 复查(包装前)- 补: 照灯; 洗水前; 包装前- 包装: 根据客人指示对衣衫进行挂卡折迭装箱,具体动作见后叙每间厂的流程根据其实际需要可能有少许差异,但大同小异,跟单要对所自跟进的样办或大货进行具体跟进,当生产过程有任何情况出现要实时同有关部门或人员沟通,并作妥善处理解决. 五) 毛料毛料分类毛料按成份特性主要分为四大类: 人造纤维,动物纤维,植物纤维,混合纤维,每种毛料的毛料的特性均有所不同. 人造纤维: 人造毛, 尼龙, 人造丝, 此类毛上色程度差,但其固色程度较好. 动物纤维: 兔毛, 羊毛, 驼毛, 此类毛易上色,但固色较差. 植物纤维: 棉, 麻, 在我们公司的运用比较多, 其上色程度一般,固色程度也一般 混合纤维: 由多种成份的毛料混合而成, 例: