精品资料（2021-2022年收藏）招标项目要求

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1、招标项目要求一、服务范围简介本次招标物业项目包含深圳市龙华区民治街道办事处办公楼及下属的行政服务大楼、综合服务大楼、计生办和残联康复服务中心办公楼、文化体育中心办公楼、企业服务中心、人才服务中心及经济科技办公楼、劳动安监大楼、应急分队宿舍及工作站办公楼、和阳光路2个岗亭、综合服务大楼社会停车场1个岗亭（执法队）共10处物业，总建筑面积：47535.64平方米，具体详见各项目说明：（一）深圳市龙华区民治街道办事处办公楼1、物业地址：深圳市龙华区民治街道阳光路26号2、物业面积：物业占地面积5948.80平方米，建筑面积6176平方米，绿地面积763.60平方米。3、建筑物情况介绍：共有建筑物5栋

2、，具体如下：（1）主楼1栋，共5层，1-5楼为办公楼；（2）附楼2栋，1 栋1层；1栋2层；（3）门楼2栋，共1层，为值班室。4、主要设备设施有：本项目的设备设施包括但不限于以下所列：（1）消防系统1套；（2）照明系统1套；（3）给排水系统1套；（4）变压器1个；（5）低压配电箱5个，高压配电箱4个；（6）监控系统1套；（7）分体空调160台。（二）深圳市龙华区民治街道办事处行政服务大楼1、物业地址：深圳市龙华区民治街道阳光路民兴楼2、物业面积：物业占地面积2816.13平方米，建筑面积11089.24平方米。3、建筑物情况介绍：共有建筑物1栋，共13层，其中地下1层，地上为12层，地下为停车

3、库，地上1-6楼、9-12楼为办公楼。4、主要设备设施介绍：本项目的设备设施包括但不限于以下所列：（1）变压器1台；（2）低压配电箱16个；（3）高压配电箱4个；（4）照明系统1套；（5）监控系统1套；（6）消防系统1套；（7）给排水系统1 套。（8）分体空调153台；（9）电梯共5部（其中：客梯2部，货梯1部，餐梯1部，观光梯1部）。（三）深圳市龙华区民治街道办事处综合服务大楼1、物业地址：深圳市龙华区民治街道创业花园240号2、物业面积：物业占地面积1450.02平方米，建筑面积12407.4平方米；大楼外独立停车场1个，面积3000平方米。3、建筑物情况介绍：共有建筑物1栋，共14层，1

4、-2楼、4-9楼为办公室，10-14楼为执法队办公区。4、主要设备设施介绍：本项目的设备设施包括但不限于以下所列：（1）低压配电箱38个；（2）高压配电箱4个；（3）照明系统1套；（4）监控系统1套；（5）给排水系统1套；（6）消防系统1套；（7）分体空调183台；（8）电梯2部。（四）深圳市龙华区民治街道办事处计生办和残联康复服务中心办公楼1、物业地址：深圳市龙华区民治街道红山路南源大厦 2、物业面积：物业占地面积1536平方米，建筑面积7000平方米。3、建筑物情况介绍： 共有建筑物1栋，共11层，其中1-3楼为计生办办公楼；西栋4-5楼为残联康复服务中心办公楼。 4、主要设备设施有：本项

5、目的设备设施包括但不限于以下所列：（1）消防系统1套;（2）照明系统1套；（3）给排水系统1套；（4）低压配电箱4个；（5）监控系统1套；（6）分体空调40台。（五）深圳市龙华区民治街道办事处文体中心办公楼1、物业地址：深圳市龙华区民治街道民园路2、物业面积：物业占地面积1270平方米，建筑面积3811平方米。3、建筑物情况介绍：建筑物 1栋，共3层，1-3楼为办公楼。4、主要设备设施有：本项目的设备设施包括但不限于以下所列：（1）消防系统1套；（2）照明系统1套；（3）给排水系统1套；（4）低压配电箱6个；（5）监控系统1套；（6）分体空调62台。（六）深圳市龙华区民治街道办事处企业服务中心

6、、人才服务中心和经济科技办公楼1、物业地址：深圳市龙华区民治街道职工楼二楼2、物业面积：建筑面积722平方米。3、建筑物情况介绍：共有建筑物1栋，共7层，其中2楼为企业服务中心、人才服务中心和经济科技办公楼。4、主要配套设备设施有：本项目的设备设施包括但不限于以下所列：（1）照明系统 1套；（2）给排水系统1套；（3）低压配电箱2个；（4）分体空调30台；（5）监控系统1套。（七）深圳市龙华区民治街道办事处劳动安监大楼1、物业地址：深圳市龙华区民治街道东二村综合楼B栋2、物业面积：物业占地面积840平方米，建筑面积4200平方米。3、建筑物情况介绍：共有建筑物1栋，共5层，其中：1楼、3楼为劳

7、动站办公楼；2楼为职工食堂；4-5 楼为安检科办公楼。4、主要设备设施介绍：本项目的设备设施包括但不限于以下所列：（1）消防系统1套；（2）照明系统1套；（3）给排水系统1套；（4）监控系统1套；（5）分体空调92台。（八）深圳市龙华区民治街道办事处应急分队宿舍及工作站办公楼1、物业地址：深圳市龙华区民治街道创业花园153栋2、物业面积：物业占地面积300.25平方米，建筑面积2130平方米。3、建筑物情况介绍：建筑物1栋，共8层，1-3楼为办公楼，4-8楼为宿舍。4、主要设备设施介绍：本项目的设备设施包括但不限于以下所列：（1）照明系统1套；（2）给排水系统1套；（3）消防系统1套；（4）低

8、压配电箱1个（5）监控系统1套（6）分体空调39台。（九）深圳市龙华区民治街道办事处阳光路两个岗亭。（十）深圳市龙华区民治街道办事处综合服务大楼社会停车场1个岗亭（执法队）。二、服务要求及质量标准（一）服务工作内容1、龙华区民治街道办事处办公楼、综合服务大楼职工食堂、应急分队宿舍及工作站办公楼共3处物业为单项清洁服务，服务内容包括：（1）环境卫生管理；（2）法律法规规定及采购单位要求的其它相关工作。2、龙华区民治街道办事处行政服务大楼、综合服务大楼共2处物业实行一体化物业管理，服务内容包括：（1）安全管理；（2）环境卫生管理；（3）房屋及设施维修维护管理；（4）报刊、信件的管理；（5）保密管理

9、；（6）物业档案资料管理；（7）法律法规规定及采购单位要求的其它相关工作。3、龙华区民治街道办事处执法队、计生中心和残联康复中心办公楼、文体中心办公楼、违章建筑普查办办公楼共3处物业实行安全管理和清洁服务，服务内容包括：（1）安全管理；（2）环境卫生管理；（3）报刊、信件的管理；（4）保密管理；（5）物业档案资料管理；（6）法律法规规定及采购单位要求的其它相关工作。4、龙华区民治街道办事处阳光路2个岗亭、综合服务大楼社会停车场1个岗亭（执法队）共2处物业仅提供安全管理，服务内容包括：（1）安全管理；（2）保密管理；（3）物业档案资料管理；（4）法律法规规定及采购单位要求的其它相关工作。（二）工

10、作质量要求1、安全管理（1）安全管理物业实行24小时安全保卫，人防、机防相结合，监控、巡视、值班相配合；确保无漏岗、脱岗、睡岗等失职现象；建立节假日、夜间工作人员加班和来访人员登记制度，记录完整；设置保安监控和报警电话，保安人员佩戴明显标志，举止规范、反应敏捷、熟悉环境、文明值勤，及时、妥善处置异常情况；危及物业使用安全的地方和事故易发区域设置明显警示标志和切实可行的安全防范措施；有针对性地提供突发事件的安全保卫服务，措施得力、制度健全、人员到位；项目管理区域内火灾、刑事案件或交通事故的发生；其他重大事故控制在3以内，处理及时率为100；杜绝闲杂人员进入办公楼，办公楼范围内无聚众、阻塞、叫卖等

11、现象，如发现处理及时率为100。（2）停车场管理环境秩序良好，道路通畅，车辆停放有序；路面、路牙石及相关设施完整，交通标识规范完好；停车场管理制度完善，人员配备合理，机动车、非机动车区分有序，无乱停放和阻塞现象；停车场有专人负责看守，确保停车场设备设施及车辆的安全。有重大接待安排时，应根据需要事先预留车位，并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。2、房屋与设备设施管理维护（1）房屋管理维护物业外观完好、整洁，无“牛皮癣”和乱贴、乱画现象；各种标识、指示板完善、完好、整洁；建筑物、构筑物、附属设施按计划维修、维护，完好率在98以上，且记录完整；物业零修、急修及时率98以上，维修合格率100，并建立

12、维修回访制度且记录完整，单项不超过500元的物业维修不另行收费。（2）设施设备管理物业及所有设备、设施图纸、资料档案齐全、管理完善、交接手续齐备；设施设备完好率100，设备管理、保养、检修制度完备、记录齐全；配电房及供电系统严格按照国家规范进行管理，运行良好，制定切实可行的供配电应急预案，设备状态标识明显、统一；弱电系统（包括消防警报系统、监控系统、对讲系统、红外线系统等）确保状态良好，设备整洁、标识明显，维修及时率98以上，维修合格率100；行政服务大楼和综合服务大楼消防设施设备进行月检、季检、年检，月检在每月30日前完成，季检在当季度末最后一天前完成，年检须在当年12月30日前完成，确保消

13、防设施设备处于良好的运行状态，每次维护保养应填写保养记录表，并报采购方存档一份。因紧急情况，在接到报修后维修人员在1小时内到达现场抢修，及时排除故障。行政服务大楼和综合服务大楼建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行。安全措施安全有效，通风、照明及其它附属设施完好，严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，每15天进行维护保养一次，每年进行一次检修调整，确保电梯处于良好的运行状态，每次维护保养应填写保养记录表，并报采购方存档一份。轿厢、井道保持清洁，因故障停梯，在接到报修后维修人员在1小时内到达现场抢修，及时排除故障。编制火灾应急

14、预案，消防系统设备可随时启用，且定期进行消防演练，紧急疏散指示明确，防火通道畅通无阻；建立正常供水管理制度，防止跑、冒、漏、滴等现象，保证室内外排水系统通畅；分体空调运行正常，设备完好率99以上，无“跑冒漏滴”现象和超标噪音，符合国家环保噪音限值标准；照明系统外观整洁，无缺陷、松落和安全隐患，光源完好率、维修更换及时率100；单件500元内低值易耗品的维修、更换不另外收费，所更换物品的品牌和技术标准不能低于原标准。负责会议室音响设备的管理维护。3、环境卫生管理（1）清洁设施设置合理、完备，垃圾日清，保洁工作满足政府机关办公环境和外来车流量大的特点要求；（2）建筑屋面、室外场地、道路、停车场等保

15、持清洁无积尘、纸屑、树叶、烟头等杂物；（3）楼梯、走道、大堂、室内公共区域及卫生间的顶面、地面清洁无尘，无蜘蛛网，无积水；室内设施表面、门窗等无灰尘；大堂、室内主要通道地面无尘，卫生间无异味，地面无水渍，卫生纸、擦手纸（此类物品由采购单位购置）供应及时；（4）领导办公室、会议室、接待室和其他功能室定期清洁，确保随时可以使用；（5）室内外金属护栏、把手定期擦拭保养，确保无锈迹、污渍、汗渍；（6）路灯、草坪灯、牌匾、宣传栏牢固、安全、美观、整洁，无乱贴乱画现象；（7）公共玻璃门、窗、玻璃隔断保持无污迹、无明显灰尘；（8）停车场地面每天清扫干净，保持无积水、垃圾，定期清洗；天花、墙面每天清扫，保持干

16、净无尘、无蜘蛛网；（9）大院内道路清扫干净,保持无积水、垃圾、积沙，定期清洗；（10）编制清洁保洁服务方案，需要有专门领导办公室、常用会议室的管理措施，确保清洁、安全和保密；（11）日常清洁服务要求及标准：区域清洁项目清洁工作内容清洁标准每天每周每月外围部分地面清扫2次并随时保洁彻底清洁一次无垃圾杂物、污渍、积水聚沙等车道、停车位清扫2次并保洁用化油剂清洗后再用高压冲洗机冲洗1次无垃圾油污，无积水聚沙花槽(池)盆景植草砖随时拾捡垃圾杂物并保洁彻底清理干净杂物、垃圾等干净清洁、无杂物、无垃圾等废弃物公共设施指示牌、广告牌及灯饰等巡回清抹2次无灰尘、无蛛网、无小广告明沟(井)管道、雨水井、污水井明

17、沟(井)清洁垃圾杂物2次并保洁管道、雨水井、污水井清洁1次畅通无阻，无垃圾、杂物、积水公共部分梯级(阶梯)用绿水拖抹24次，随时清扫保洁清洗污渍沙泥2次保持干净，无垃圾、沙泥、污渍油渍玻璃门、窗用玻璃水清洗2次，随时清抹保洁无灰尘、污渍、手印、光洁明亮大堂玻璃用玻璃水清抹1次并随时保洁无灰尘、污渍、手印、光洁明亮墙面用绿水清抹2次无灰尘、无污渍花岗石地面用尘推配合静电除尘剂拖扫地面并随时保洁每3个月清洗1-2次地板光亮，无灰尘、污渍各层垃圾桶上下午各收集1次并清洗垃圾桶干净整洁无臭味走廊地面清扫干净后用绿水湿拖2次并随时保洁每月清洗1次无垃圾杂物、无沙尘、无污渍秽消防设施及指示牌等清抹1次并保

18、洁无灰尘、蜘蛛网等天花、灯饰、风口等扫除蛛网、灰尘2次无灰尘、无蛛网不锈钢饰物及不锈钢信箱保洁、随时清理污渍、灰尘上不锈钢油2次无灰尘、手印、污渍、钢锈瓷砖地面清扫干净后用绿水湿拖2次并巡回保洁无垃圾、灰尘、无污渍等管道及灯饰扫除蛛网、灰尘1次无蛛网、无灰尘等电梯电梯外门(含门框及按钮)打进口不锈钢1次，随时清抹保洁用中性清洁剂清洗后打钢油1次无垃圾、无污渍手印、无钢锈电梯门槽使用工具清理门槽内的灰尘、沙泥、垃圾、杂物1次，保洁用中性清洁剂清抹门槽2次无灰尘沙泥、无垃圾杂物、梯门能正常关闭电梯轿箱内地板地板每小时拖1次，定时保洁用适量中性清洁剂清洗地板1次无灰尘杂物、无污渍、地板洁净光亮电梯不

19、锈钢墙身打不锈钢油2次，随时保洁打钢油3次无灰尘、污渍、手印天花(过滤网)、风机、灯饰等用清洁剂清洁2次无灰尘、无污渍无蜘蛛网消防通道设备地脚线清抹1次，保洁无灰尘、无污渍扶手用清洁剂清抹3次，随时保洁无灰尘、无污渍护栏用清洁剂清理污渍2次清洁2次无灰尘、无蜘蛛网消防门、消防栓、灭火器、指示牌等用清洁剂清洁2次，随时保洁无灰尘、无污渍天花、灯饰、风口等扫除蛛网、灰尘2次无灰尘、无蛛网电源开关清抹1次，保洁无灰尘、无污渍墙身用清洁剂清理局部污渍2次清洁2次无灰尘、无污渍无蜘蛛网公共洗手间门、间隔板用消毒剂清抹1次无灰尘、无污渍手印地面用消毒剂清洗4次无灰尘墙身用消毒剂清抹1次，保洁用清洁剂清洗1

20、次无灰尘、无污渍、水渍、洁净玻璃镜用玻璃水清洗1次，保洁无灰尘、污渍、手印、光亮洗手盆、台面、水池用消毒剂清抹1次保洁无灰尘、无污渍无痰渍大小便器用消毒清洁剂清洗3次，随时保洁。 用消毒剂全面大清洁1次无臭味、无污渍无垢、干净清洁办公室门、窗和间隔板清抹2次用清洁剂清洁污渍1次无灰尘、无污渍灯饰、风口扫除蛛网、灰尘1次无灰尘、无蜘蛛网地面、墙身用清洁剂拖抹用清洁剂重点清洁污渍2次干净清洁、无污渍天花灯具扫除蛛网、灰尘1次无灰尘、蜘蛛网办公桌椅、文件柜清洁1次无灰尘、无污渍茶水间地面、墙身用清洁剂拖抹用清洁剂重点清洁污渍2次干净清洁、无污渍台面、水池用消毒剂清抹1次保洁无灰尘、无污渍、无痰渍领导

21、室地面清洁2次无灰尘、无污渍墙面扫尘一次无灰尘、无蛛网办公桌椅、办公设施、文件柜清洁2次无灰尘、无污渍玻璃门、窗用玻璃水清洗2次，随时清抹保洁无灰尘、污渍、手印、光洁明亮天花、灯饰、风口等扫除蛛网、灰尘2次无灰尘、无蛛网4、报刊、信件的管理（1）指定专人做好收发工作，每天及时分派报纸和信件、杂志。根据要求准确无误投放信箱或送至办公室，不得截留节假日期间的报纸。（2）对挂号信和特快专递要交到收件人处并签收，对文件和各类通知发放要严格签收手续，以免误漏现象发生。（3）对所有投递错误的和地址、收件处或姓名不详者信件要在五天内处理完毕。5、保密管理（1）进行中华人民共和国保密法的专门培训，使每位员工都

22、有良好的保密意识。（2）对发现的遗失文件、资料，不得随便传阅，应即时上交相关部门。（3）一律不得摘抄、外传、议论用户与物业管理无关的任何文件及方案。（4）严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。（5）不得泄露各单位职员的私人电话、工作时间及生活规律。6、物业档案资料管理（1）实行物业档案资料的系统化、科学化、电脑化管理。（2）完善各项管理制度，对所有档案集中管理。（3）各种物业管理资料齐备，条目清晰，标识齐全，分类明确，易于查找。（4）采用电脑资料、文字资料等多种形式的文档储存方式管理档案资料。7、物业管理法律法规规定的其它相关工作。（三）工作时间要求1

23、、安管人员实行24小时安全防范，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突发事件，每月工作21.75天。2、保洁员周一至周五实行8小时工作制，周六、周日及法定假日轮流值班，每月工作21.75天。3、维修工周一至周五为正常工作时间，其它时间需随时待命，如有突发事件，必须到现场处理，每月工作21.75天。（四）服务成果要求1、物业管理服务理念应符合政府机关外在形象和优良办公秩序要求，且应满足科学、先进、适宜和可操作性要求，提供安全、舒适、温馨的工作及生活环境；2、物业管理服务的程序应符合政府部门办公特点及活动要求。3、环境卫生管理等保障服务工作周到，且针对不同突发情况，有应急预案。4、物业管理

24、服务中突击性工作与长效管理相结合且有计划性，与政府作息时间相匹配，不干扰正常办公。5、管理服务质量目标需满足与国际接轨的要求，满足全国物业管理示范大厦标准及评分细则所规定的条款。并且能够在物业管理中随时经受行业主管部门的质量审核。6、投标人须对其在服务期内所发生的生产、安全和交通事故负责，采购方不承担任何责任。（五）质量标准1、物业管理执行全国物业管理示范大厦评分标准以及招标文件、委托管理合同的有关规定。在合同期内达到深圳市物业管理优秀大厦标准。2、杜绝火灾等安全事故。3、境卫生达标率95%。4、用户满意及基本满意率95%。5、有效投诉处理率100%。6、有效投诉率低于5%。7、控制治安案件的

25、发生，无任何重大事故发生。8、利用现代化管理手段对物业进行管理。9、未尽事宜，依照采购单位主管部门及物业管理部门的相关规定执行。三、人员要求1、依据项目物业管理服务的特点，构建精简、高效、专业、合理的管理和组织架构。2、依据精干、高效、一专多能、忠于职守的原则配备人员，并结合政府办公运行特点，编制员工行为规范和操作性强的服务方案。3、组织架构科学、合理，保证管理落实到位；各部门岗位具有明确的分工和职责要求。4、服务人员经常性培训，包括进驻前培训、过程培训、技术培训、专业演练、法规知识培训等。5、项目配备人员清单如下：序号岗位人数备注1管理人员4人项目经理1人，内勤1人，保洁主管1人，安管队长。

26、2维修工5人3安管人员53人含安管班长4保洁人员77人含保洁组长合计139人四、设备要求序号名称数量备 注1电瓶二合一手推式洗地吸水机2台工作效率每台每小时1950 m2或以上 2高压冲水机2台马力9.2KW及以上，用于清除大院、路面顽固污渍3驾驶式电瓶扫地（机）车1台工作效率每台每小时6000平方米或以上4驾驶式电瓶洗地（机）车1台工作效率每台每小时5000平方米或以上5多功能清洁工具车45台6玻璃刮刀（含涂水器）45套7伸缩杆45条2.4米、3.6米8推水刮45套其它设备投标单位根据本项目实际服务需求合理配备。五、其他要求（一）报价要求1、投标总价以人民币报价，为一年的物业管理服务费，包括

27、行政福利费用（含员工/管理人员工资、福利、社保等、员工培训费，办公经费、交通运输费等）；本项目所需材料费、工具费、固定资产折旧费；企业管理费、企业利润和税金等本项目涉及的一切费用。2、分项报价清单要求：序号费用名称人数年支出(元)备注一、人工费用(一）人员正常工作时间基本工资1管理人员4人员正常工作时间基本工资不得低于2030元/月（正常工作时间为21.75天/月）（注：投标人投标报价必须满足以上要求，不满足其投标将视为未实质性响应招标文件要求处理）2维修工53安管人员534保洁人员77小计139（二）法定节假日加班工资1管理人员3五一、十一、元旦、春节等，每年共11天，项目所配人员131人（

28、管理人员3人，维修工5人，安管人员53人，保洁人员70人）加班，每人每天加班工资必须为上述人员日基本工资的3倍（工作时间按21.75天/月报价）。 计算公式： （1）单人正常工作时间基本工资21.75=作业人员正常工作时间日基本工资（必须用数学四舍五入精确到小数点后两位） （2）作业人员正常工作时间日基本工资311人数=法定节假日加班工资 备注：如项目加班人员涉及多个工种，且正常工作时间基本工资标准不同，须以各个工种的正常工作时间基本工资标准根据以上公式分别计算加班工资，然后相加得出项目要求加班人员的总加班工资。（注：投标人投标报价必须满足以上要求，不满足其投标将视为未实质性响应招标文件要求处

29、理）2维修工53安管人员534保洁人员70小计131（三）人员社会保险严格按照深圳市人力资源和社会保障局要求执行。包括但不限于人员养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险等，本项报价必须不低于上述（一）项人员基本工资总额的15%。（注：投标人投标报价必须满足以上要求，不满足其投标将视为未实质性响应招标文件要求处理）（四）补贴及其它福利待遇1住房公积金严格按照深圳市人力资源和社会保障局要求执行。必须不低于上述（一）项人员基本工资总额的5%。（注：投标人投标报价必须满足以上要求，不满足其投标将视为未实质性响应招标文件要求处理）2高温补贴6-10月高温期按不低于150元/（人月）标准发放 （

30、注：投标人投标报价必须满足以上要求，不满足其投标做无效标处理）3食宿补助每人每月住宿补助不得低于80元，伙食补助每人每月不得低于300元。 （注：投标人投标报价必须满足以上要求，不满足其投标将视为未实质性响应招标文件要求处理）小计小计：人工费三、材料成本1日常清洁所耗用的材料2日常维修保养更换材料3电梯维保和年审费用4消防设备设施维保费用5设备工具折旧小计：材料成本占投标总价的（ %）四、企业管理费和利润占投标总价的（ %），办公用车、办公设备和日常用品人员招聘、培训等费用支出，不可预见风险预备金以及项目管理涉及的其他费用。五、其它费用六、税金包括但不限于营业税、城建税、教育费附加、合同印花税

31、等，不得少于投标总报价的6.72% ；税金占投标总价的（ %） （注：投标人投标报价必须满足以上要求，不满足其投标将视为未实质性响应招标文件要求处理）合计（投标总价）投标总报价为以上一至六项总和。（二）付款方式每月10日前结算上月管理服务费结算日，凭中标单位完税发票，由采购单位签署付款凭证,办理相关付款手续。（三）服务期限1、本项目服务期限为一年，第一年服务期满前一个月，经采购单位对中标供应商服务质量考核合格后，可续签下一年度合同，本项目合同最长可续签2年。2、第一年的合同总价必须按本项目中标价执行，采购人不接受任何价格调整的理由，投标人在投标报价时必须充分考虑到工资标准调整、物价上涨等影响本

32、项目服务价格的因素，并承担相应的风险；续签合同时如因本市最低工资标准调升等政策变动导致本项目服务费用的增加，凭政府相关文件可向财政部门申请调价，除此以外，在本项目需求范围内，采购人不对中标服务费进行调整。（四）其他需要说明的事项1、本项目要求按每人每月工作21.75天，每天工作8小时安排人员并测算费用。2、签订合同后15天内提交物业管理实施计划。3、年度管理方案必须经采购方审批同意可实施，不合理或不合适的方案必须无条件调整。4、中标单位根据有关物业管理法规与采购单位签订物业管理委托合同，对该物业实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。5、本项目原则上不得将本物业管理项目分包给其他单位，若因

33、中标人将某项目分包给其他单位，采购方有权终止合同。6、日常维修保养更换费用本项目行政服务大楼和综合服务大楼房屋管理维护单项500元以下的物业维修费和设备设施管理维护单项500元以下的维修、更换费用由中标单位承担；房屋管理维护单项500元（含500元）以上的物业维修费和设备设施管理维护单件500元（含500元）以上的维修、更换费用由采购单位承担。7、中标人在合同执行期间，须接受市政府采购监督管理部门和采购单位的监管。8、所有委托管理项目中所需清洁用具、材料、工具由中标单位自行解决。9、投标人自行组织现场踏勘，以充分了解项目的位置、情况、以及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况

34、而导致的后果由投标人自负。（五）量化考核表序号量化指标考评项目考评标准考评得分1上班工作纪律（共15分）1.1、执勤时不得睡觉。有一人违反扣1分1.2、不得擅自离岗、空岗或窜岗。有一人违反扣2分1.3、上班时间不得吃零食、嘻笑打闹、干私活、闲谈、抽烟、听收录机、玩手机游戏,游戏机、闲聊电话或做其它与工作无关的事情的。有一人违反扣0.5分1.4、不得在物业内进行赌博、嫖娼、酗酒闹事等活动。有一人违反扣2分1.5、不得无理取闹、拉帮结派、诽谤他人、搬弄是非、影响用户的正常工作、生活秩序。有一人违反扣0.5分1.6、不得违反用户的管理规章制度，给用户管理及资源造成较大损失。有一人违反扣1分1.7、要

35、进行交接班，交接班时对物品、待办事项等要交接清楚。有一人违反扣0.5分1.8、发生各种可能损坏用户利益、破坏用户正常秩序及资源环境的紧急情况，应迅速向物业主管部门领导或者有关部门反应情况及其它事项，不得因此对用户管理及资源造成损失。视损失程度扣分（1分起）1.9、执勤时要姿势端正、着装统一整洁，维护用户单位的良好形象。有一人违反扣0.5分1.10、做好执勤记录，字迹清楚整洁，记录详尽。违反一次扣0.5分1.11、严格执行人员进出登记制度。一次不检查扣1分1.12、执勤时不得用对讲机闲聊。违反一次扣1分2行为规范（共5分）2.1、执勤过程中应该文明执勤、礼貌执勤，说话和气，不得与来访人员发生争吵

36、，不得顶撞主管部门领导。出现一次扣1分2.2、不准在宿舍内留宿他人。出现一次扣2分3职业道德（共5分）3.1、不得进行勒索或敲诈或其它违法行为。出现一次扣3分3.2、不得在工作区域内打架斗殴或打人。出现一次扣3分4工作衔接（共5分）4.1、主要管理人员须与物业主管部门保持必要的工作交流，每天必须向物业主管部门口头汇报工作，每星期正式向主管部门汇报所承担的物业工作开展情况、信息反馈及下月工作计划，重大情况须及时报告。每星期缺少汇报一次，扣1分，遇有重大情况不汇报扣2分，因此造成严重后果扣3分4.2、当事人资料保存完好，所有资料归物业主管部门所有。视损坏程度扣分（0.5分起）4.3、协助主管部门，

37、形成群防群治体系。工作中不配合用户、派出所等单位做好物业管理服务及安全防范工作，视后果扣分（1分起）4.4、与辖区公安单位协作，内外联动，开展一体化安全防范。4.5、与属地消防大队、辖区派出所、综治办加强合作与交流。4.6、配合主管部门制定与组织落实各种涉及安全方面的活动方案，包括上级检查、物业内自查、安全演练、安全培训、安全评估等。各种管理档案的建立与归档。每月检查记录一次，视损缺程度扣分（0.5分起）5治安管理（共15分）5.1、无重大治安、刑事案件发生。发生一起该项不得分5.2、外来人员进出有登记（用户要求进行管理）。一次没按要求处理扣0.5分5.3、物品搬出有记录。一次不记录扣0.5分

38、5.4、无非法占用乱占、破坏物业及周边建筑物、环境、资源、景观的非法行为。发生一起该项不得分55、无未经主管部门批准下擅自改变物业使用功能的行为。发生一起该项不得分5.6、在发现可疑人员或者其它不安全因素时，应及时与物业有关部门取得联络，准确地说明情况，并协助进行各种事件的处理。因汇报不及时、控制不力，造成不良后果，视后果扣分（1分起）5.7、将突发事件报告给物业主管领导，并作好报警准备；情况处理完毕后，做好登记，根据需要配合公安部门的调查取证。工作不力拖拉视后果扣分（2分起）5.8、做好交接班工作，认真填写值班记录。值班记录中应详细注明当班的值班情况、突发事件的处置经过及结果、系统的运行情况

39、及监控设施的日检情况。一次无记录扣2分6消防管理（共5分）6.1、负责对各种消防设备的运用管理，做好日常检查，操作等工作，不得擅离职守。视造成后果扣分（0.5分起）。6.2、熟悉消防设施的基本原理和功能，熟练掌握操作技术，不得擅自拆卸、挪用或者停用室内、外设备，保证设备正常运行。视造成后果扣分（1分起）。63、做好防火工作，严禁在物业内燃放鞭炮、焰火、焚烧垃圾，严禁随地乱丢烟头，杜绝一切可能的火险隐患。视造成后果扣分（2分起）。64、所有安管员均是义务消防员，接受消防培训（由投标单位组织），每半年进行最少一次消防演习，每年与有关消防单位组织最少一次联合消防演习。 每半年进行一次消防演习，有演习

40、记录，一次不演习扣2分65、无人为造成的火灾事故发生一起该项不得分7物业档案资料管理（共5分）7.1、制订物业服务工作计划并组织实施；管理相关的资料、根据法律、法规、规章的授权制定物业服务的各项制度，需报主管部门备案。一次不合要求扣1分7.2、完善各项管理制度，对所有档案集中管理。一次不合要求扣1分7.3、各种管理台帐健全。各种物业管理资料齐备，条目清晰，标识齐全，分类明确，易于查找。因工作不力视后果扣分（1分起）7.4、采用电脑资料、文字资料、磁盘记录资料、图表图片资料等多种形式的文档储存方式管理档案资料。一次不合要求扣0.5分75、绝对保证档案资料的安全性和必要的保密性。因工作不力视后果扣

41、分（1分起）8清洁管理（共15分）81、负责做好物业范围内所有建筑物、设施的公共区域的卫生清洁、保洁与管理，控制和减少人为污染现象。因工作不力视后果扣分（1分起）82、每日定期进行物业及周边垃圾清理，垃圾收集必须实行袋装化收集到指定的垃圾点。做到物业区域及周边区域无明显生活、杂物、无腐烂物、污染物等。一次不合要求扣2分83、配合做好物业内参观活动、考察等时间或重大活动期间的清洁服务，确保环境干净整洁。一次不合要求扣1分84、环境卫生达标主管部门检杳不合格一次扣3分9应急处置（共5分）9.1、遇有治安、火灾、自然灾害、公共事件按用户应急预案要求能在10分钟内到达现场处置事件。动作缓慢，不能按要求

42、到场该项不得分10设施设备维护与管理（共15分）10.1、需制定详细的设备设施日常维修计划及实施方案，建立完善的质量保证体系，提供切实可行的运行管理、维护保养、维修。因工作不力视后果扣分（1分起）10.2、建立安全检查制度，对所管辖区域及设备设施进行日常安全巡检和定期安全检查，并记录备查，保证设备良好，运行正常。因工作不力视后果扣分（1分起）10.3、不得损坏物业设施、设备及各种物品。违反规定按损坏后果扣分（1分起）104、无重大管理责任事故。发生一起该项不得分11报刊、信件管理服务（共5分）11.1、指定专人做好信件收发工作，每天及时分派报纸和信件、杂志。根据要求准确无误投放信箱或送至办公室，不得截留节假日期间的报纸。违反一次扣1分11.2、对挂号信和特快专递要交到收件人处并签收，对文件和各类通知发放要严格签收手续，以免误漏现象发生。违反一次扣1分11.3、对所有投递错误的和地址、收件处或姓名不详者信件要在五天内处理完毕。违反一次扣1分12其它服务（共5分）13.1、做好物业内各使用单位的日常后勤协助工作安排。违反一次扣0.5分13.2、无有效投诉。出现一次有效投诉扣0.5 ,分13.3、完成物业主管单位交办的属于服务范围内的其它事项。视后果扣分（0.5分起）得 分 总 计：23 - -