管理学复习大纲

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1、第一章 概论 思想活动定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项活动，合理安排协调相关资源的过程。管理的载体是组织；本质是合理安排和协调相关资源的过程；对象是各种相关资源；目的是实现个人无法实现的目标。管理的职能：决策与方案、组织、领导、把握、创新。I关系:决策是方案的前提，方案是决策的连续。决策与方案是其他职能的依据；组织、领导和把握旨在保证决策的顺当进行;创新贯穿于各种管理职能和各个层次之中。管理的角色:人际角色决策角色（代表人、（监督者、（企业家、领导者、联络者一一归因于管理者的正式权利）；传播者、发言人一一确保与其工作的人能够的到信息）;决策管理者、资源安排者一一处理信息并得

2、出结论）。管理者的职能：技术技能、人际技能、概念技能。外国早期的管理思想:、|亚当斯密劳动分工观点|；、|小瓦特科学管理制度|；、|马萨诸塞车祸与全部权和管理权分别|：历史上第一次在企业管理中实行全部权与管理权分别、欧文在企业管理中重视人的地位和作用，被称为|人事管理之公。西方的管理理论一、古典管理理论1、科学管理理论：提高工作效率泰罗（科学管理之父）：工作定额、标准化、力量与工作相印、差别计件工资制、方案职能与执行职能相分别。弗兰克莉莲（在动作争辩和工作简化方面突出贡献）。管理的十四条基本原则：分工权利与责任纪律统一指挥统一领导个人利益听从集体利益酬劳合理集权与分权等级链与跳板秩序11公正1

3、2个人晦定13首创14集体精神。韦伯：提出抱负的行政组织体系|,其基础是：等级、权威、行政制。权威的三种类型：个人崇拜权威、传统式权威、法理权威。梅奥市为管理乏爻戴明很量管理乏交第二章管理道德与企业的社会责任几种相关的道德观：一、功利主义道德观：利益最大化，产生的社会后果：安排不公、两极分化。二、权利至上道德观：敬重和爱护个人基本权利，产生的社会后果：自私自利、任性放纵的无组织形态。三、公正公正道德观：同工同酬原则和公正公正，社会后果：公正无确定。四、社会契约道德观：符合契约，社会后果：人格契约买卖。道德观进展的阶段经受了三个层次和六个阶段：三个层次：前惯例层次（无法规）、惯例层次（常规）、原

4、则层次（领袖）;六个阶段：一：遵守规章以避开收到物质惩处；只有符合直接利益时方才遵守规章；二、做四周人期望的事；履行义务以维持秩序；三、敬重他人权利，拥有独特的价值观与权利遵守自身伦理准则。改善企业道德行为的途径：1、选择高道德素养的员工；2、建立道德守规与决策规章；3、管理者道德方面领导员工；4、设定工作目标；5、进行道德训练；6、绩效评价；7、独立的社会审计；8、供应爱护机制。企业价值观的进展：I、企业目标；2、股东利益最大化；3、兼顾员工利益；4、企业相关人员利益最大化；5、同时爱护和增进社会福利。第三章全球化与管理反映全球化文化环境的指标：1、权利的距离；2、不确定性避开；3、个人主义

5、；4、性别单性化；5、时期导向。提出者：霍夫斯泰德。全球化管理者的关键方量：1、国际商务学问；2、文化适应力量；3视角转换力量；创新力量。如何培育全球化管理者的关键力量：1、从经受中学习；2、从工作任务中学习；3、从关系中学习。全球化组织的模式：多国组织模式、国际组织模式、全球组织模式、跨国组织模式。其次篇决策与方案第五章决策与决策的方法决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程或利用机会的过程。决策的依据：无信息产生武断；完全信息产生寡断。行为决策理论：人是有限理性的；受到知觉影响；时间与资源限制；对风险的态度；适度满足。决策的过程：诊断问题；明确目标；拟定方案；筛选方案：执行方案；评估效

6、果。决策的方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔斐技术。有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法：瘦狗、幼童、政策知道矩阵七九宫格。弟算的方法：小中取大1大中取大：最大懊悔值法：决策点法。一其次篇决策与方案第六章方案与方案工作方案与决策的关系：决策是方案的前提，方案是决策的规律连续；决策与方案是相互渗透不行分割的。方案的性质：方案为实现组织目标服务；方案工作是管理的桥梁；是组织、领导、把握的基础；方案工作具有普遍性和秩序性；方案工作追求的是效率。方案的类型：1、长期方案和短期方案（五年内）；2、业务方案、财务方案、人事方案（职能）；3、战略方案与战术方案（综合性）；4、具体方案和指导性方案（明

7、确性）。方案编制的过程：1、确定明标；2、认清现在；3、争辩过去；4、猜测并有效的确定方案的前提条件；5、拟定和选择可行方案；6、制定主要方案；7、制定派生方案；8、制定预算。其次篇决策与方案第七章战略性方案与方案实施企业自身的帮助活动：企业基础、人力资源管理、技术开发、选购。企业的基本活动：输入物流、生产作业、输出物流、市场营销与销售、服务企业战略性方案的选择：P144看一下基础战略有：成本事先、特色优势、目标聚集第三篇组织第八章组织设计组织设计的任务：设计清楚的组织结构,规划和设计组织各部门的职能职权，确定组织中的|职能职权|、|参谋职权|、回线职权|的活动范围,并编织职务说明书。组织结构

8、具有简单性、规范性、和集权性。组织设计的原则：1、专业化分工原则；2、统一指挥原则；3、把握幅度原则；4、权责对等原则；5、柔性经济原则。影响组织设计的因素：环境、战略、技术和组织规模。组织部门化的基础原则：因事设职和因人设职相结合的原则；2、分工与协作相结合的原则；3、精简高效的部门设计原则。组织部门化的基本形式：1、职能部门化；2、产品服务部门化；3、地域部门化；厂顾客部门化；5、流程部门化；6、矩阵结构部门化；7、动态网络型结构部门化。组织层级与组织幅度成反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级就越少。职权的三种形式：1、直线职权：管理者直接指导下属工作的职权；2、参谋职权：指管理者拥有

9、特定的建议权和审核权，评价直线职能的活动状况，进而提出建议或供应服务；3、职能职权：由直线管理者向自己辖属以外的职能部门授权。影响组织分权程度的主要因素有：1、组织规模的大小；2、政策的统一性；3、员工数量和基本素养；4组织可控性；5、组织所处的成长阶段。第三篇 组织第九章人力资源管理人力资源方案的任务包括：系统评价组织中人力资源的需求量、选协作适的人员、制定和实施人员培训方案。人力资源方案的过程：编制人力资源方案、聘请员工、选用员工、职前指导培训、职业生涯进展。员工培训的目标：补充学问、进展力量、转变观念、沟通信息。员工排序的方法：导入培训、在职培训和离职培训。管理人员培训的方法：工作轮换、

10、设置助理业务、临时职务和彼得原理。绩效评估的作用：1、绩效评估为最佳决策供应了重要的参考依据。2、绩效评估为组织进展供应了重要的支持。3、绩效评估为员工供应了一面有益的镜子。4、绩效评估为确定员工酬劳供应了依据。5、绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整供应了依据。绩效评估的方法：1、确定特定的评估目标；2、确定考评责任者；3、评价业绩；4、公布考评结果，沟通考评意见；5、依据考评结论，将绩效评估结果备案。第三篇组织第十章组织变革和组织文化组织变革的缘由1、外部环境因素：宏观社会经济环境的变化；科技进步；环境资源；竞争观念。2、内部环境因素：组织机构的适时调整；保障信息畅通的要求；克服组织低

11、效率的要求；快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求。组织变革的类型：1、战略性变革；2、结构性变革；3、流程主导性变革；4、以人为本。组织变革的目标：1、提高组织环境的适应性；2、提高管理者环境的适应性；3、提高员工工作环境的适应性。组织变革的内容人员变革、结构变革I技术弛务变革|组织变革的阻力：1、个人阻力（心理上的影响、利益影响）；2、团队阻力（组织变动的影响、人际关系的调整）。组织文化的主要特征：超合体的独特隹匕相对稳定性；融合继承性；进展性。组织云化的药构：11浅层次的精神层；2、表层的制度系统月：显娠的组戒花载体丁组织文化的内容：组织的价值观、组织精神、伦理规范。第四篇领导第十一章

12、领导概论领导风格的类型：一、按权利运用方式划分（集权式领导者和民主式领导者）；二、按创新方式划分（魅力型领导者和变革型领导者）；三、按思维方式划分（事物型领导者和战略型领导者）。领导行为论：工作导向型的领导；员工导向型领导。领导者可以分为四种基本类型：1、高关怀-高定规；2、高关怀-低定规；3、低关怀高定规;管理方格论:9）1）5）1）型,型,型,型,型,4、低关怀-低定规。又称乡村俱乐部型管理，表示领导者只留意和关怀下属而不关怀任务和效率。又称贫乏型管理，表示领导者不情愿工作，对工作和人员管理都很少。又称中庸之道型管理，表示领导维持足够的任务效率和令人满足的士气。又称任务型管理，表示领导者只

13、留意任务效果而不重视下属的进展和士气。又称团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。团队型管理被称为最有效的管理方式。领导生命周期理论:(1)(2)(3)(4)指导型领导（高任务-低关系）:推销型领导（高任务-低关系）:参与型领导（低任务-高关系）:授权型领导（低任务-低关系）:领导者定义角色，命令下属应当做什么、何时做什么。领导者同时供应指导行为和支持行为。领导者与下属共同决策，为下属提高便条件和沟通。领导者供应较少的指导或支持。第四篇领导第十二章激励激励通常和动机相关联。马斯洛需求层次论：生理、平安、社交、敬重、自我实现的需求。双因素理论（保健-激励理论项赫兹伯

14、格：保健因素是与人们不满足心情有关的因素（卫生、平安、雪中送炭激励因素是指那些与人们满足心情有关的因素（锦上添花）、平和）第四篇 领导第十三章沟通有效沟通的障碍：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。选择接受、沟通技巧上的差异；信任程度、信息源的牢靠程度、地位的差别；信息传动链、团体规模、空间的约束；媒介的有效性、信息过载。第五篇把握把握的必要性：环境的变化、管理权利的分散、工作力量的差异。前馈把握（预防措施）；同期把握（现场指导）；反馈把握（事后补救）。选择把握的重点：获利力量、市场地位、生产率、产品领导地位、人员进展、员工态度、公共责任、目标的平衡。把握的方法：预算把握、生产把握、财务把握。第六篇创新创新的基本内容：目标的创新、技术的创新、制度的创新、组织机构和结构的创新、环境的创新。抵制创新的缘由：个人利益、缺乏了解、评价的差异、惰性、团队的心理压力。工业社会的企业层级结构及其特征：直线指导、分层授权；分工细致、权责明确；标准统一、关系正式。