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1、20春东财金融服务营销单元作业二题目及答案最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()。A、有形化服务B、差异化服务C、亲情化服务D、先进化服务下列属于银行实施CRM的外部条件的是()。A、要有先进的科技网络支持B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商C、要有一个与之相适应的内部组织D、要进行业务流程再造品牌的最重要的载体是()。A、产品B、品牌创始人C、品牌代言人D、品牌使用者在中国，首先导入CIS战略的银行是()。A、中国银行B、中国农业银行C、中国建设银行D、中国工商银行下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B、注重企业实际调查研究
2、C、具有人性管理精神，以人为本D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划下列选项中不属于筛选分析的内容的是()。A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B、长期成本效益分析C、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算绩效考核激励机制包括考核和()两个方面。A、惩罚B、分配C、监督D、奖励金融市场细分的约束条件是()。A、客户需求的变化性B、客户需求的多样性C、客户需求的同质性D、客户需求的差异性和相似性通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是()。A、市场追随者战略B、市场挑战者战略C
3、、市场领导者战略D、市场补缺者战略下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。A、外延产品B、基本产品C、资产业务产品D、核心产品下列不属于品牌对消费者的作用的是()。A、品牌有利于约束企业的不良行为B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C、品牌有利于维护消费者利益D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者银行CIS的核心是()。A、MIB、VIC、DID、BI以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。A、银行服务营销B、银行关系营销C、银行市场营销D、银行产品营销银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是()。A、核心产品B、
4、资产业务产品C、基本产品D、外延产品在满意和没有满意这个连续体间的因素称为()。A、外部因素B、保健因素C、期间因素D、激励因素下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是()。A、收缩战略B、持续战略C、市场改革策略D、撤退战略下列属于银行产品的子产品的是()。A、外汇B、存款C、支票D、定期存款()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。A、原始式的B、法治式C、人性化的D、人治式下列不是美国企业强调的内容的是()。A、效率B、团结生存C、责任心D、创造力()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A、零成本B、零投诉C、零矛盾D、零距离薪酬制度制定的原则有()。A、对个人的激
5、励性B、易于管理性C、最低成本性D、对内具有公平性E、对外具有竞争力银行薪酬体制改革的方向是()。A、以岗定薪B、薪酬与业绩相结合C、更加注重短期激励D、薪酬与业绩相分离E、更加注重长期激励金融服务的创新主要体现在()。A、服务理念的创新B、服务目标的创新C、服务种类的创新D、服务领域的创新E、服务手段的创新下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有()。A、急功近利B、临时抱佛脚C、内容和手段单一D、缺乏整体感E、促销痕迹明显营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指()。A、产品B、定价C、促销D、分销E、人员银行STP战略的步骤有()。A、选择目标市场B、产品定位C、产品满意度
6、调查D、细分市场E、产品促销下列()是银行CIS的主要内容。A、银行企业文化B、企业视觉识别C、企业行为识别D、企业理念识别E、企业识别系统薪酬奖励的现状是()。A、不同银行高管收入差距逐步扩大B、不同银行高管收入差距缩小C、银行高管薪酬与员工薪酬差距加大D、国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大E、长期薪酬激励未落到实处市场细分的区域环境分析主要对()分析。A、市场规模B、行业经营状况C、市场发展趋势D、市场需求E、经济环境的稳定性金融机构实施STP战略的意义有()。A、便于金融机构集中优势力量抢占市场B、向客户提供优质的服务C、提升金融机构的整体形象D、使银行的营销更具有针对性E、减低成本带来收益 参考答案：C参考答案：B参考答案：A参考答案：C参考答案：A参考答案：C参考答案：B参考答案：D参考答案：C参考答案：B参考答案：A参考答案：A参考答案：A参考答案：D参考答案：D参考答案：C参考答案：D参考答案：C参考答案：B参考答案：D参考答案：ABDE参考答案：ABE参考答案：ACDE参考答案：ABCDE参考答案：ABCD参考答案：ABD参考答案：BCD参考答案：ACDE参考答案：ABCDE参考答案：ABCDE
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