坚定理念坚守责任志坚思苦强塑总经理团队(主席文章)综述

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1、坚定理念坚守责任志坚思苦强塑总经理团队提升境界提高技能纲提领契加速一把手成才集团董事局主席黄如论大企业的兴旺和存亡，既取决于战略方向的制定，也取决于内部管理团队的质量。当世纪金源迎来发展的第二十二个年头，中国的经济形势和宏观环境也发生了巨大的变化。面对时代的发展，面向企业的未来，打造一支高素质的高级管理团队，是确保企业适应环境变化，提升竞争实力的必然选择。在过去的光阴中，3万余名世纪金源人加入到企业的宏伟事业中来，在董事局的培养下，其中八十余位佼佼者，从基层成长起来，加入到企业总经理级以上高级管理序列中，成为连结集团董事局与900余名中层干部和几万名员工的纽带。在经营管理中，他们是各公司、各产

2、业的实际执行者；在员工眼中，他们是企业文化的执行典范；在外界眼中，他们的言行与风格代表着企业的形象；在集团董事局眼中，他们是与董事局分担压力、推进事业的重要战友。高管是企业的重要资源，也影响企业的现在和未来，集团董事局高度重视这个群体的提升与发展，对其给予巨大的希望。随着中共十八大的召开，国内的政治和经济进入新一轮调整期。国家刺激经济为主的政策，被强化政治和社会建设所取代。这种宏观环境的变化，给市场带来显著影响，无论地产、酒店的销售和经营，都不同程度地遇到困境。但是，从长远看，这种调整却让中国经济恢复到理性发展的轨道上，对于实体经济的振兴，具有深远的意义。近期，虽然银行拆借较为活跃，股市也出现

3、了跌幅震荡，但国家却没有再次盲目出手“救市”，而是引导市场自我消化，以此挤压此前积聚的经济泡沫。同时，在政治领域，习主席几度出手打击腐败，塑造更加清明的社会环境，这也将为中国的发展带来深刻影响。未来十年，中国经济发展将呈现更为绵实的发展，GDP增速不太可能超过以往，而是更为贴近百分之几的国际规律。面对这种“不好赚钱的情况”，我们如何把握企业的发展，如何纠正以往习以为常但不再适合未来的经营模式，对于企业的长远发展具有重大意义。在企业内部，二十多年的快速发展，既给高级管理干部带来机遇和平台，也导致一些管理干部的成长不够扎实，存在思想、技能、境界等方面的问题。应该说，这八十余位高管，都深刻参与了世纪

4、金源的创业历程，也享受到企业发展带来的多种果实，拥有了良好的事业平台、薪资待遇与社会地位。但是，面对复杂的经济形势，面对企业未来发展，如何能当一个合格的第一把手，是摆在所有人面前的一个重大问题。一些高级管理干部在提拔之后，认为自己年龄也大了，或者也“拼搏”过了，到了享受成果的时候，工作的激情和耐性消退，个人享乐主义和官僚主义增长。尤其是一些管理干部抱着错误的“打工”心态，认为自己不过是个为老板打工的人，请问老板为谁打工了？世纪金源是一家民营企业，说的是民办经营，不是私有权，是经过慎重考虑的。我们仅仅是“经营”，而不是“所有”，否则，就是“民有”企业或者并入“私有”企业了。这些年来，世纪金源一直

5、都不断完善现代企业制度，通过福利住房、绩效奖励、年终奖等，与广大员工分享发展成果，也就是说，我们都是经营者，只有内部分工的差异，没有经济地位的不同。在国外，是私有制社会，物业产权是永久的，而在国内，公有制永远占主体地位，住宅产权不过70年。由此可见，如果说你在为老板打工，那能不能说老板也在为你打工？可是我相信，我们都是在为自己的梦想和前途打工，是在为共同的“世纪金源”品牌打工，是在社会的发展进步打工。作为总经理级以上干部，拥有今天的发展，离不开个人努力，也离不开董事局的培养。虽然我的家人有很多在企业中，但我对大家是一碗水端平，以业绩为标杆，而不是血缘的远近。前段时间，某位领导对我说，现在国企、

6、民企老总都在打高尔夫等等，只有黄总你一直兢兢业业干事业，你的事业是干出来，我欣赏你这样的企业家。作为高级管理干部，都是企业的治理者，面对广大员工的企业，我们不应也不能有任何松懈。目前，世纪金源每年平均向国家上缴税费50亿元左右，员工工资年均发放达十几亿，这些员工的待遇，他们年底的奖金，他们家人的生活，都是压在我们身上的担子。我批评你们总经理，是因为责任重大，是因为不想你们因为经营不善，被员工戳脊梁骨。作为老板，如果经营不好，我依然要发工资，这其中的压力我比谁都清楚。所以我希望每一位总经理，要保持清醒的认识，正确看到企业的发展、社会的进步，坚持原来好的作风，在不同的时期内，跟上形势发展的需要。那

7、么，如何当一名合格的总经理，世纪金源需要什么样的高管，我在下文中从八个方面进行阐述。第一方面，总经理的角色俗话说，千军易得，一将难求。在企业经营管理中，更准确的说法是“千军万马，取于一将”，也就是公司日常运营质量，很大程度上取决于总经理的“质量”。就企业的人才选用而言，最难的就是总经理这个角色，因为一个总经理的为人处事风格和个人魅力，会影响整个公司全体干部员工的行事风格、工作效益和工作氛围。作为企业的最高管理者，总经理能否扮演好自己的角色，能否管理好整个团队，传递企业文化的正能量，引导团队形成一致的凝聚力，在很大程度上决定着企业经营的成败得失。总经理首先应该做好自身角色定位，只有真正摆正自己的

8、位置，认清自己的职责，才能更好地履行权利，落实责任，进而促进企业的发展。作为由集团董事局委任的总经理，需要深刻领会董事局的战略意图，以提升本公司业绩为工作的出发点和落脚点，合理配置和整合公司内部资源，勤于学习思考，善于运筹帷幄，勇于创新超越，以主人公的姿态发挥主观能动性，忘我工作、尽心尽力、尽职尽责、尽己所能地完成公司经营目标，取得令集团满意的工作业绩，并以此作为检验一个总经理是否合格的重要标准。作为公司经营管理的实际推动者，总经理就是一家公司的“三军之将”。公司经营质量的高低，取决于总经理；总经理的能力、素质与理念价值，关系到其所服务公司的得与失。总经理责任重大，决策层在选拔总经理的问题上极

9、为慎重。虽然当一个好的总经理，看上去需要面面俱到，但是只要注重并抓好以下八个要点，那就能担当起这个职责。换句话说，还没到总经理级别的人，如果能对照这八点修炼自己，那么就具备了合格总经理的素质，就具有了当上总经理职位的可能性！一、要进行正确定位，摆正位置，懂得自己的分量。一家公司的总经理，就是一家公司的“定海神针”。这根针摆得正、插得牢，就能定住局面，成为员工学习和借鉴的榜样，带领公司实现良好的经营业绩，让员工获得良好的工作回报，作为总经理就能得到部下的爱戴和上级的肯定。但是，如果这根“针”没有认识到自己的重要作用，不懂得约束自己、检点自己，随心所欲，就当不好带头人,形成不了凝聚力，公司内部就会

10、成为一盘散沙。总经理不是“一般人”，而是“一把手”，员工几百双、上千双眼睛都在看着总经理的言行举止，过度随意和不负责任的言行，不但得不到员工的认可和支持，还影响到企业在员工心目中的形象。作为高级管理干部，无论学历高低，都应该表现出高管应有的素养，说话做事有分寸、有章法，而不是语言粗鲁，行为粗俗。高级管理干部要注意自己的公众形象，使之与自己和企业的地位相符。很多年前，北京世纪金源大饭店曾有一位总经理，穿着运动服和运动鞋在大堂走来走去。我发现后，对其进行严厉批评，并责令其立即离开。酒店员工上班都要穿着工装，总经理却一身运动装，如此“标新立异”，严重动摇了管理的严肃性，易使员工模仿效法。大家都知道，

11、我是一个“拒腐蚀、永不沾”的企业家，赌博绝对不玩，歌舞厅绝对不去。我能几十年严格要求自己，除了个人人生追求之外，也因为我清楚自己的角色作为大企业的当家人，我的行为、观念甚至生活方式，都会在企业内部产生影响。无论在工作、生活还是家庭建设上，我都必须为广大干部员工带好头，做出表率，维护好个人形象和声誉。疲惫的时候，我在自己的房间泡澡，让私人医师给我做保健按摩，这些都是我放松自己的方式，但我绝对不会到纸醉金迷的地方，让我的形象和声誉受到损害。因为我是老板，我怕绯闻，我的形象，就代表着企业的形象！这是一种人生的高定位。有人生的高定位，才有高管的“高发展”。在我的人生旅途中，我对自己的抱负、理想和追求的

12、大方向，很早就确定下来。在而立之年以前，我就已经明确了自己要做什么样的人，要如何对待自己的一生。这种内心的“立”，才是真正的“立”。因为我之后的为人处世和事业发展，都在遵循着我对自己的承诺和期待。古人说“常立志不如立长志”就是这个意思。没有定位，就会随波逐流，就会乱弹琴，就不能顺利度过人生路上的关卡。就好像从北京到福州，如果福州的位置不确定，出发后绕到湖南湖北，就走了弯路。在我刚刚回国创业的时候，我对当时的林锋总裁说，如果我有三千万，就不干了，太艰难了。这三千万，就是我当时对自己发展的定位。虽然今天看来这个定位不高，但正是这个定位，激励着我不断挑战自己，以源源不断的动力，荡平创业路上的坎坷。可

13、以说，这是我回国创业后自我定位的“第一桶金”。这一桶金的获得，不取决于我的家境，也不取决于客观环境，完全取决于我内心的追求。在我办公室里，挂着一幅我亲手写的自勉文：“诚信乃创业之本，育人为立国之基，融二者为一体，自能运筹帷幄、决胜千里。经营之道贵在把握时机，既要勇搏善战，又需严谋明断。创业与守业不仅要有审时度势，缜密的思考与果敢的追求，还须时刻谨记守信用，重诺言，做事诚恳，饮水思源，不见利忘义，方能信孚中外、近悦远来。正直的人，也是诚恳的人，他一言九鼎，说到做到，同时还应承担社会道义之责任，古今中外皆然。”这段文字，是我用了五年时间，逐字逐句写成的。虽然我没有耀眼的学历，但我始终对中国传统文化

14、心向往之，下了很多功夫在古典诗词和对仗上。这段话经过反复修改，渗透了我人生的计划、追求、理想和抱负，是我对自己最高的定位，也是我今天成功的基石。很多高管是随着企业的发展成长起来的，本身职业规划和人生定位意识并不强。但成为高管之后，如果对自己今后的工作、发展和抱负仍然是“一张白纸”，那未来的人生之路就可能扑朔迷离，很难平坦笔直。担任总经理的管理干部，对外能够长袖善舞开展经营，对内能管理协调大量员工，智商和情商都高于常人。但是，总经理个人要实现更好的发展，就必须提高对自己的定位能力，立足高度，放长眼光，才能真正体验到担任“高级”职务的无限风光。一个当一天和尚敲一天钟的人，是对自己的不负责任，也是对

15、企业的不负责任，更谈不上对员工负责任，这种不合格的管理干部将被坚决剔除掉。作为世纪金源的高管，要认真对自己的思想、作风和发展方向进行思考，给自己明确定位，在人生的追求中不断进步，提醒自己、激励自己！二、具备正确的意识形态，树立正确的人生观、世界观，严格自我把控，知道什么事可以做，什么事不能做，不能做的事情坚决不做。“意识形态”这四个字，象征着意识对于客观实际的反作用，也就是有思想才有判断和实施。以正确的意识看待客观实际，会得出正确的认识，反之亦然。比如一块寿山石，懂行的人一眼就能看出是一等品，不懂行的人却无法发现其中的价值。在以往的培训中，我把自己的所知、所学、所思、所想，与广大管理干部作了无

16、私分享，高级管理干部在我的直接领导下开展工作，这方面收益更多。我曾经反复强调，要“在易走易污处着切实脚步，在难舍难忍处下刻苦功夫”，做到这一点的诀窍就在于树立正确的意识形态。一个人有正确观念，才能有正确的行为，遇到事情的时候，才能正确应对。自控力是高管的必备素质。要不断端正自己的人生观、价值观，使之保持在正确的“频段”上，坚持底线和原则。尤其面对社会的诱惑和风气的变化，要把控住自己。集团每年采购量达几十亿，大量管理干部被提拔起来，公司日常需要申购不同物品，在对这些经营管理活动进行审批的时候，总经理要秉持公心和良心，让手中权力为企业服务。在监督别人的同时也监督自己，才能切实保护企业的利益不受侵害

17、，也保证自己的言行不偏离正轨。集团董事局给予广大高管良好的薪资待遇，目的就是高薪养廉，以良好的物质保障，督促管理干部珍惜待遇，秉公办事。集团董事局是抱着信任与爱护的初衷对待每个高级管理干部的，高级管理干部必须具备慎独意识，在员工看不到、企业也一时监管不到的地方，保持警醒。高管都不是一天成长起来的，要知道“多行不义必自毙”的道理，把控住自己的私欲性，树立健康的人生观；所作所为要对得起自己曾经的追求和企业的培养，以及领导和部下的信任，让自己的付出和享受的收入成正比；要科学安排，把心思放到工作上，加强事业心的培养，而不是趁着“天高皇帝远”的思想就放纵行为，“一人之下、万人之上”，工作态度不端正。做了

18、多少事，自己最清楚，有没有虚度时光、辜负责任，也是自己最明白。高级管理干部只有能够掌控自己，才具备“更上一层楼”的前提，因为这个世界上，最大的敌人就是自己，自胜最难！三、确立责任感、职业感、道德感。在实际工作中，高管要敢作敢当，争当带头人和“第一人”。这不是让高管到一线亲自为客人端茶倒水，而是要深入一线、了解一线，能够带领员工向前发展，解决经营管理中的急难险重问题，不能怕事、躲事、避事。不同的角色，有着不同的责任要求和道德标准。“虎毒不食子”体现的是动物的情感和道德，作为高级管理干部，带领公司发展，体现着基本的岗位责任意识、职业道德意识和对部下的情感。高管要时刻意识到，自己肩负的不仅仅是个人和

19、“小家”，而是几百上千名员工和他们的家庭生计。中国有个成语叫“误人子弟”，指的是老师不负责任，没有教好学生。在管理中，高级管理干部如果没有担负起责任，也是一种误人子弟，是职业道德缺失的表现。高管都在企业发展多年，深刻体会到集团董事局带领世纪金源发展所付出的心血，在担任现有职务之后，也要担负起自身的责任，立足岗位高度，提升企业核心价值修养，提高工作积极性、主动性，发挥个人能力，挖掘自我潜力，把下辖的产业、区域、公司、部门领导好，做出与职务相称的业绩。四、具备做领导的标杆，争做员工的楷模与典范。管理干部的一言一行、一举一动，都是员工眼中最直接的“规范”。管理干部用权力管理，不如用行动表率，因为权力

20、只能使人服从，而表率却能让人信服、心服。新中国成立以来，国家要求人民学习雷锋、学习黄继光、学习王进喜，近年来，央视还推出了一年一度的感动中国，寻找时代中的榜样人物，目的就是树立人们身边的典范，让人们从榜样中看到“道德”是如何与一个人的人生境遇相结合的。总经理是员工毋庸置疑的榜样，是企业在员工身边的“形象代言人”。总经理这面旗帜是直是歪，直接关系到员工对公司乃至企业的印象是好是坏，也影响到员工自己的言行。毛主席当年评价干部，会用“德才兼备”这个词。其中的“德”，除了干部本身的品德之外，也有“口德”、“口碑”的意思。一个口碑不好的干部，是没有立足之地的，因为群众不支持、不认可你，就做不成事情。只有

21、当“群众”看到你这个人与众不同，为员工排忧解难增创效益时，才会真正称赞一声“好”，这种好不是一时的、表面的，而是持续的，具有内在凝聚力的。只有员工普遍认可的管理干部，才有群众基础，才能做好企业的“代言人”，带领员工做出业绩，真正起到承上启下的作用。五、做事公平，处事合理，廉洁奉公。高管不同于中层，缺少在员工面前“露一手”的机会，所以更需要以良好的为人处世，“以理服人”，树立起自己的威信。高管在处理问题时，必须注重公平性，同时加以必要的说明和解释，让员工理解公平的基础和由来。高管要懂得知恩图报、饮水思源，才能维系良好的人脉关系，获得源源不断的支持。举个我亲身经历的例子，某地曾经有个基层干部，几次

22、三番找到我“自荐”，希望得到上级的培养，在高一级的岗位上锻炼。看他言辞恳切，加上平日工作表现也不错，我就向领导推荐，组织派人经过考核同意提升他的职务。但自从此之后，这个人就“杳无音信”了，逢年过节连个问候的短信都没有。直到他因为职务犯罪被起诉，托人又找到我，希望让我出面帮他减轻罪责。我没有接受他的请求，这不是因为我无情，而是我充分考虑了“情、理、法”！一则因为他确实触犯了法律；二则从中国人“礼尚往来”而言，对这种“过河拆桥”之人，帮他是对公理不公；三则之前升职后的“决绝”无情，让我意识到这个人没有可帮的价值。在这种人眼中，别人都是他的工具，当他达到目的之后，就失去价值了。但事实上，风水轮流转，

23、今天不见明天见，人生何处不相逢？作为高级管理干部，对为自己和企业提供过帮助的人铭记在心、表达感谢，并在合法合规的范围内礼尚往来，是必须的素养。当然，这种礼尚往来不是吃拿卡要，更不是行贿受贿，要善于把握其中的“度”，做到廉洁奉公。六、展现个人的气质、气量、气势、气度。现在有个流行词汇叫“正能量”，这是“气”，也即高管的“正能量”。当总经理没有气质，说明内在修养不够，外在形象不佳；没有气量，就无法团结大多数，难以推进工作开展，容易造成内耗；没有气势，就不能杀伐决断，带领部下突破进取；没有气度，则小肚鸡肠，庸人自扰，自己局限自己。干部如何建立正气，培养这“四气”，我在以往的著述中已经做了详尽的阐释。

24、高级管理干部应该认真学习，在这方面成为广大员工的表率。这“四气”也决定着一个高官最终能够担负的责任，与能够达到的境界。七、要懂得用人，明白如何用好人，如何管好人。用人是总经理平时工作之关键。现在企业中存在一大弊端，就是总经理在人员提拔上“眼睛定位”，而非“行动定位”，仅凭印象确定提拔人选，导致人才建设上不能充分挖掘内部人力资源潜力，人才选拔出现较大漏洞。很多高管不参与基层管理人员的选拔，将推荐权下放给经理甚至主管，放弃了高管对企业人才建设把关的责任。在招聘过程中，高级管理干部参与选聘，一来体现了对人才建设和候选人的关心，对员工起到激励作用，也有助于员工信服选聘结果；二来能够及时发现人才的优缺点

25、，选择更合适的提拔对象，并在提拔后进行更有针对性的辅导和督促。合格的高管，连新员工招聘都应该参加，目前这种不负责任的人才选拔方式，无法保证企业人才选拔的质量，导致人才建设混乱。世纪金源的百年发展，需要坚实的人才基础，高管必须承担起“发现人才、培养人才”的责任。“一个好汉三个帮”，个人能力再强的总经理，如果选不好帮手，身边没有能征善战的精兵强将，就注定要在企业竞争中落败。总经理作为一把手，要做到“阅人无数、用人有术、选人到位”。宋代王安石变法，思想很先进，一些举措也符合实际，但最终却失败了。后世探寻其原因时，认为王安石变法过程中选人、用人不当，是变法失败的重要因素。在企业的经营管理中，很多问题也

26、是用人不当导致的，一些战略和举措无法落实到基层，也是缺少能够担当相应责任的人。喜欢与自己相似的人、熟悉的人，是人的本性，如果将这种潜意识带到人才选聘中，忽略了被提拔者的实际能力，也不考虑企业的人才架构需要，就会沦为盲目选拔。有的管理干部以“招工难”为借口，随意招聘，滥竽充数，招聘到的人思想上不认同企业理念，技能上无法满足企业实际需要，导致人员流动率居高不下，技能和档次的整体提升变成空谈。这些都是责任意识缺失的表现。集团董事局历来重视人才建设，今年更以巨大成本组织了四期管理干部培训班，地产、财务专题培训，总经理研讨班，接下来还将举行副总经理培训。世纪金源的发展，要靠内部管理能力、对外经营方式、整

27、体技能技巧的全面提升。同时，随着待遇的提升，很多内部管理干部在创业激情、奉献意识等方面明显下降，导致企业整体品牌与档次得不到提升。就在今年春节期间，我对企业的现在和未来进行思考，认为如果不在选人、用人上有所突破，如果高级管理干部不能充分担负起角色，企业就没有持续发展的动力。前几天，我遇到一件很巧合的事情。我在与中国道教协会会长聊天时，他突然提到说世纪金源需要加强人才建设。这让我很惊讶。这也许就是各方机缘巧合都在促动企业的人才建设工作。所以，我同黄涛总裁商讨后，决定在今年开展全员大培训，以此全面提升基层管理人员素质，充实后备人才力量。下半年，集团将进行全面考核，从内部选拔140位有志员工，经过严

28、密的培训与锻炼，进入中层干部队伍。“江山代有才人出，各领风骚数百年。”在企业内部，只要用心培养，总有渊源不断的人才成长起来。作为总经理应该如何看待这种大趋势？以前，我会因总经理级干部的不做为而进行严厉批评，在今后，对于屡教不改的高管，我会把这份怒火压在心中，采取更为缜密的考核机制，通过制度构建，督促高管担负起自身责任。作为高管要有自觉意识，不要等到被别人证明你不胜任，然后灰头土脸地下台！人管好了，事才能做好，人培养不好，事情也就做不好。作为高级管理干部，深受集团领导信任，要将心比心地担负起自身职责。经营不好公司，会受到董事局的批评；没有用心为企业培育人才，更会令董事局痛心疾首，这样就会破坏双方

29、良好的感情。地球离开谁都一样转，我也曾经说过，如果腾冲的饭店以及房地产销售不好，就直接将其出让，回笼现金继续做其他投资。做不好事与育不好人的高管，无论是谁，直接下课！八、反对一根筋。世纪金源集团依靠灵活的转变、巧妙的手段，经受了每一次考验，度过了每一次难关，才取得今日的胜利。世界上没有办不成的事，关键在于敢不敢办，是否创造足够的条件去办。在企业第五轮大投资中，集团按照“地段决定一切”的思路，在合肥北城、宁波杭州湾、福建连江、罗源的投资地都远离市中心，这是一种冒险投资。在经济大环境的阴晴不明和地产行业形势起伏不定的大背景下，企业的任何投资，不仅是一种市场的挑战、社会的挑战，更是自我的挑战。如果以

30、固守成规、一根筋的思想来分析投资前景，得出的结论必然赔本无疑。但事实却是，企业从这些投资中收益颇丰。之所以取得常人意想不到的成果，原因就在于准确把握住了其中蕴含的独特商机。企业从消费者、城市发展、政府规划的角度出发，通过民生盖房、规模效益，打造出项目亮点，充分满足了消费者生活、工作、教育、医疗、休闲等多种需求。同时，以地产为中心，打造酒店、写字楼、购物中心、商业街、大型旅游休闲项目等，扩大地产辐射范围，带动项目整体商业氛围，确保项目建成即成熟，实现科学的城市综合体运作模式。人是在挑战中总结经验，在挑战中取得成绩，在挑战中不断成熟的。现在很多总经理，考虑问题思想一根筋，眼光片面，思维偏隘，只见不

31、足，不见成绩；只见困难，不见优势。我早就讲过，事物都是辩证发展的，处理问题时只有认真分析，一分为二，才能守正出奇，取得符合客观实际的成果。头脑一根筋的人，思维单一，无法有效创新，易被环境局限。高管要高效而务实开展工作，必须坚持换位思考，多学多看，只有当头脑里知识储备足够丰富了，才能随缘就势、成就方圆。有的总经理自命不凡，认为所处高级职务足矣说明自己的能力，便不再主动学习。但是，市场的变化发展难以把握，环境的瞬息变化难以预测，既有艳阳高照的天气，也有刮风下雨的时候，运气不好还会遇到台风地震，在没有足够经验可供参照时，你还能信誓旦旦、牛气哄哄吗？外界常说我策划投资厉害、大胆，很有决断力，却不知在实

32、际工作中，我是十分谨慎、步步小心的。作为高管，要学习敢干而谨慎，了解各种经营手法，在决策前弄清原委，问清情况，做好市场调查，经多方思考和利弊分析之后，才大胆拍板，做最终决策，才能全方位地学到技巧。如果一味自以为是，自高自大，而不愿进行这些细致的工作，就只能停留在原地不动了。时代发展了，你还在原地，那么你现在的职务，也许就不会留在原地了。第二方面，总经理要具备统筹能力所谓统筹能力，就是统一筹划的能力，是指领导者在具体制定和实施决策过程中，对整个过程进行完整把控和部署。统筹能力是领导干部最重要的一种能力，它集中体现了领导者的智慧和水平，制约着领导者的工作成效。中国有句古话叫“将之道，谋为首”，意思

33、是为将之道主要在于谋略。领导的过程，就是制定决策并实施决策的过程。领导的决策正确与否，决定着工作乃至事业的成败，古人云：“善弈者，谋势；不善弈者，谋子”。善谋势者，一子失着，全盘可以弥补；而谋子者，却常顾此失彼，一着不慎，全盘皆输。作为领导干部要清楚统筹能力的重要性，应明确发展目标和发展方向，要有战略规划，擅于调查研究，擅于超前预测，不断增强调控能力，增强危机意识和应变能力，才能对全局做出整体、客观、科学的判断，这就是统筹能力。“运筹帷幄”，方能“决胜千里”。总经理作为一家公司经营管理的组织者、最高的领导者，必须合理调度资源、扬长补短，才能实现团队潜力发挥和经营业绩提升的最大化。高管必须提高对

34、自我、对公司的整体要求，站在追求满分的角度对公司各部门进行统筹部署。比如一个学生参加考试，60分及格、70分中等、80分良好、90分优秀，100分圆满。在日常学习时，必须以100分为目标努力，把功课都学习好，考试时偶有小差错，也能达到95分，最差也在90分以上。所谓“法乎其上，仅得其中；法乎其中，斯又下矣”，如果起点的标准就低，最终得分就处于平庸的范畴，在市场竞争中，就要处于被动。无论个人还是企业，能够持续发展的关键不在于完美，而在于通过进一步举措，让“正”的能量，大于“负”的能量。就好比一个人患了风寒，身体出现问题，但只要正能量保持在70%，身体就能够战胜负的能量，恢复健康。然而，如果对30

35、%的负能量不去解决，不去治疗，不注意保养身体，负能量就会不断加大，到时候就会出现更严重的疾病。企业的运营不可能一点问题都没有，就像人体内部不可能完全没有毒素。高管要具备“复盘”意识，即使在胜利的时候，也要不断对经营管理进行阶段性总结，分析利润产生和增长的原因，也找出导致成本上涨的因素，进而统筹调整，保持公司运营的健康、灵活。高管要特别注重团队的整体业绩，既抓好“总分”，也抓好“平均分”，手下的部门不能有“三长两短”，而应该齐头并进。比如一家公司有五个部门，三个做得好，两个不达标，整体经营质量就上不去。在公司内部，各个部门唇齿相依，总经理不能因为表现不好的部门不重要，或者有具体分管的副总负责，就

36、对相应部门不闻不问。总经理是整个公司的总负责人，要有所备有所不备，对于具体部门的管理担子，副总挑得多时总经理可以少挑；副总挑得少，总经理要多挑；副总挑不起来时，总经理要全挑！整个公司是一个团队，总经理对某个部门表现不佳而不闻不问，是失职的表现。正确的统筹，要做到兼顾，见病治病，见缺来补。以酒店为例，餐饮不行抓餐饮，客房不行找客房，只有以这样的信心和行动，公司经营质量才能不断提高。如果让差劲的部门一味差劲下去，那只能说明总经理本身就很差劲。要小处着眼，对看不见、摸不着的事情，要特别关注，才能胸中笃定，不乱方寸。一名合格的总经理，需要抓住公司各个业务板块的重点，同时具备财务管理、法律意识，确保各项

37、工作有条不紊。比如盖一座房子，结构施工做得很到，但如果墙体砌歪了，墙面裂缝了，就是失败的作品。一个人大部分器官都很好，胃部却出现了肿瘤，就会危及整个生命。这些都是细节对整体的反作用。管理干部要对各项工作进行主动统筹，明确发展目标和方向，把公司每个月的工作部署妥当，带领干部员工分析每个月的经验和不足，进而确保战略规划与市场经营实际密切结合，确保成效。统筹过程中，要科学分析判断可能遇到的困难，树立危机意识，增强应变能力和调控能力，根据经营中反映出的问题，对全局做出整体客观科学的判断和调整。总经理要做善于谋势的人，树立全局一盘棋的思想，让手中的“卒、车、马、炮”都起到应有的作用，带领各个部门开展好工

38、作，体现出对企业经营管理的驾驭能力，才能夺取全盘的胜利。一些总经理在工作中，存在工作能力的偏差，职业素养不够全面，往往是重视一线的，轻视二线；擅长二线管理的，又对一线的工作细节不够了解。还有很多总经理不具备财务和法律意识，这些都会影响到经营管理质量的提升，甚至为企业带来风险。比方说，公司的一线部门努力打拼赚钱，结果财务部门没有处理好税务工作，导致企业因为漏交税而被罚款，这样的总经理就没有起到统筹的责任。越是高管，越要保持坚持学习，多了解一些知识，多学一些技巧，才能跟上社会的发展，使能力成长满足企业需要。“说清楚、讲明白、心踏实、事办好”这四句话十六个字，是我自己想出来，没有他人的提示，也没参考

39、任何管理资料，完全是针对目前企业内部实际提出的，目的就是希望通过提高管理的透明度，密切上下交流，提高总经理以及各级管理干部的管理技能。集团推行的管理干部主持日常工作制，目的也是帮助管理干部提升自我。总经理在统筹中，要善于合理放权，做到分兵把口，步步为营。一个人的力量毕竟是有限的，要全盘统筹，就必须善于分配自己的权利和时间。总经理首先要注意全面性和完整性，一株花草生了虫子，无论花朵再美丽、叶片再纤长，都改变不了其不健康的事实。总经理的统筹应该以全面为前提，把所有的部门都纳入管理范畴，不留管理和监督的死角。有的总经理只喜欢听汇报，不注重眼见为实，只做表面功夫，也是导致经营管理质量低下的重要原因。前

40、不久发生了一桩凶案，在一个企业中，一个上班准时、被同事们认为十分老实的人,却行凶杀人，砍了受害者整整46刀。这是一个比较极端的例子，但也说明，很多事实隐藏在表面之下，管理干部必须细心观察，才能了解实情。总经理全面统筹经营管理，必须观察和分析，做到透过现象看本质。有的总经理在工作中只听汇报，不实地考察，部下讲一就是一，二就是二，这样的管理是不扎实的。中国有句俗话叫“上当受骗”，也有句话叫“眼见为实”。管理干部的辨别能力和驾驭能力，建立在了解一线事情的基础上，总是听别人讲，迟早上别人的当，只有到实际环境中走一走、看一看，才能自己进行分析判断，给全局统筹打下扎实的基础。总经理要具备独立推进工作的能力

41、，要杜绝依赖心理。总经理作为公司一把手，掌握着公司命脉，既要具备逢山开路、遇河架桥的先锋意识，也要具备沉着应战、勇冠三军的大将风范，还要具备深谋远虑、出奇制胜的谋士才华。在工作中，要善于迎难而上，发现问题，解决问题，而不是随波逐流，把责任推脱给客观因素，或者推脱给集团董事局。统筹全局责任重大，必然会遇到很多想得到和想不到的问题，总经理必须克服畏难思想。比如，我在规划集团各地大盘项目的时候，也是反复思考，反复调整，不断提炼创意，才定型为最终方案。在具体执行中，还要根据实际进一步调整。总经理的工作质量关系到几百上千名员工前途和工资收入，要树立岗位责任意识，做自己命运的主人，也做公司命运的主导者，带

42、领员工向着好的方向发展。总经理要树立良好威望，把人心凝聚起来，让员工真心实意地服从你，相信你，才能实现整个团队服从指挥、步调一致。要做到这一点，必须杜绝小财主思想，有的人当了总经理，就成了小霸王、土财主，把自己的利益凌驾在公司和员工之上，这样的人我为他感到很伤心。因为他辜负了董事局的培养，把好好的队伍带得一盘散沙。对于董事局而言，最大安慰就是高管能够肩负起职责，确保经营管理工作平稳运行，带领员工取得良好效益。做到这些的总经理也是董事局真正欣赏的人才。总经理建立独立工作的能力，要善于解决难题，具有高超的管理手腕。比如，前段时间我在与一些政府领导会谈时，向他们介绍了企业正在推行的主管级工作用房制度

43、，得到了他们的一直好评。他们认为，虽然这个政策的初衷是解决员工生活实际问题，但其中体现了高超的公共管理思想，把各方面的利益和效益发挥得淋漓尽致。尤其是在住房问题成为社会性难题的当下，企业以可负担的成本，以灵活巧妙的方式，解决了员工的安居问题，可以说是一项意义重大的住房政策新发明。提出这个举措，绝对不是一朝一夕、一时兴起的结果。一来我的心里一直装着广大员工的衣食住行，要求自己这个当家人，把大家都照顾好；二来企业的发展和主管级管理干部实际需要，促使我下定了决心；三是我在做出相关决策之前，对内部资源、可能的问题进行了周密详尽的了解，带着相关主管领导到各地出差，做到心中有数。作为总经理，在经营中遇到困

44、难和企业需要发展的时候，也要心中装着公司和员工，结合内部实际，在详尽了解信息的基础上，拿出正确举措。自觉的工作会锻炼一个人的意志，能够创立个人的胜利，总经理要具备自觉地意识，不是打一鞭走一步，不打鞭不走，不要给你一斤米，你煮了就一斤米。巧妇难为无米之炊，但总经理不是“媳妇”，要担负公司的责任，去统筹好公司的整个“生计”，在春天就带着大家开荒种田，养猪养牛，在夏季就领导大家合理安排各项生产工作，在秋天则及时收回成熟的庄稼，也养壮了牲口，这样冬天才能锅里有米，碗里有肉，员工才能信服和爱戴你。第三方面，总经理的前瞻性所谓领导者的前瞻性，其实质是一种理性思维，是领导者在深入调查研究、统筹兼顾的基础上超

45、前预见、超前谋划、超前决断的一种科学思维。现在领导者首先必须具有超前意识，并能以维护大局、顺应大潮、把握大势的姿态，在充分了解企业经营现状、干部员工工作思想情况，摸清事物发展变化的客观规律的前提下，面向未来，着眼长远，形成当前及今后一个时期的公司经营目标和发展态势的深邃洞察和科学预测的思维过程。前瞻性思维是建立在科学预测基础上的，“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作无一不是立足现在、面向未来的工作。作为领导干部必须注重超前意识，注重预测思维能力的提高，学会应用前瞻性的思维，来制定科学的工作目标。领导干部在企业的发展中有了前瞻性的思维，就会在经验管理以及日常工作中做出有科学依据的决策，才有做出

46、正确目标和战略的行动计划，从而更好地驾驭企业和内部管理发展的客观规律。一切事情都是想出来、做出来的。有前瞻性的决策，才有业绩的超前。经营中，“先入者优势”是一条颠扑不破的规律，“稀缺资源”在市场上永远更受青睐，结合市场需求，推出独特的产品和服务，是企业实现蓝海发展战略，避免恶性竞争的法宝。在我对经营的理解中，做别人做不到的事，最容易获得胜利，就像市场上都卖黄花鱼，我卖跳跳鱼，我最赚钱，因为“独此一家、别无分号”。但是，前瞻性的取得，是社会调查、市场分析的综合产物，对市场了解的越透彻，就越能预见到没有被注意到的需求和商机。在进行周密调查之后，要敢于打破现有规则，导入新的思路，打造独具特色的核心竞

47、争力。改革开放的主旨，就是“冲破旧观念、树立新观念，冲破旧框框、创建新体制”，充分激发中国经济的活力。企业在经营中，也要具备这种预见性，才能不断创造商业奇迹。比如，集团在进京后首个项目北京世纪嘉园的时候，通过市场调查，了解到当时北京的房地产市场上，分为内销房和外销房两大类，其中内销房是没有装修的毛坯房，外销房则带精装修。在多方了解市场需求之后，我决心打破当时北京房地产市场的规则，推出蝶形结构的楼盘，内销房精装修送家具。结果广告打出去后，立刻引发了市场的关注。做别人没有做、不敢做的事，能够以最小成本，取得效益的最大化，按照别人的老路走，就很容易被困在死胡同里。作为总经理，要开动思维，不断探索新的

48、商机、新的出路，进而推进公司的经营。如果不思考、不敢做，停留原地，就会导致经营的僵化，身临险境而不自知。有了好的思维架构，还要积极落实，将发现的商机，尽快转化落实为经营成果，不然就是空想、妄想。在集团各地项目开发过程中，每个投资地我都进行了精心的分析思考，花了心血不知多少，在对各方面信息进行综合吸收的基础上，在脑海中进行沙盘推演，分析利弊，对不同的问题提出解决方案，然后再对方案的实施过程进行推测和完善，一遍遍地调整更改。仅仅贵安新天地项目，我的规划稿就改了整整十七次。在这个过程中，项目开发的条理越来越清晰，各个项目卖点越来越突出，我对地块条件和市场需求的认识越来越深刻，领悟到整个规划的奥妙，这

49、样才有了现在开发推进的圆满。总经理在经营中，要对公司的经营管理进行系统思考，并不断追求进步，在“想”和“干”中取得经验，在经验中总结技巧，从技巧中找出成功之道。一时的成功，不代表永远成功，工作呆板是前瞻性的敌人。在时间面前，自然界都会呈现沧海桑田的变化，一家企业要稳健发展，必须适度前瞻性，保持警醒。前瞻性的获得，是结合客观实际进行主观判断分析的结果，是主观能动性的体现。必须顺应市场环境的起伏变化，曾经的商机也许就是明天的陷阱，要与时俱进，多方预想可能遇到的困难，为应对不确定因素留出足够的空间，才能在市场走势中左右逢源，进退自如。比如秋季的时候，就要准备好过冬的衣服，如果在冬天还穿着衬衫，那就会

50、冻出一身病。有一些总经理对是市场变化缺少预估，完不成经营指标的时候，就强调客观因素，认为市场环境起伏不定，自己没有办法。世上没有一成不变的生意，也没有一成不变的事情，天气气候有春夏秋冬，冬天冷夏天热，难道人就不生存了？为什么要建房子、做衣服、春耕夏种、秋收冬藏？目的就是应对自然的变化，保证生命的延续。总经理的重要作用就是比部下看得远一些，结合董事局的指示，把公司经营开展好，做到适应环境而非挑剔环境，在复杂的市场中，不断抓住机遇锻造成长。每个人都有自己的难念的“经”，总经理强调客观条件，就是把难题抛给董事局，那董事局何必给你发工资？总经理的作用是拿出方案和办法，对付难念的经，承担起责任来。今后，

51、为督促总经理承担责任，汇报问题时必须列出针对问题做出的主观判断和努力，不要只强调客观。还有的总经理工作呆板，缺少解决问题的能力和手段，只能逆来顺受。这样的人要提高自己的工作能力，在问题出现后，及时总结，反思当时举措的得失，久而久之，就能逐渐提高对经营管理的掌控能力。好的管理者，都善于相时而动，从纷繁的现象中，找出商机的苗头，然后抓住机遇，快速推进。在遇到市场阻力时，也综合分析，看到当下的困难，更关注下一步的发展，这样不但工作灵活，心态也会更好。灵巧妙的经营，情感化的管理。经营的灵活巧妙，来自对细节的用心和对企业、对客户、对员工的有情。集团历来倡导“以情服务、用心做事”，目的就是引导内部成员将感

52、情融入服务中，提升服务的层次。看一个人对人或事有无感情，就看他用了多少心在其中，这是直观的反映。有些干部觉得灵巧妙很难，原因就在于“无情”，看不到顾客的需求，自然也就发现不了市场的商机。在酒店产业，“贴身管家”服务概念已经提出几年时间，在各地视察工作期间，我作为集团的内部贵宾，也享受到这项服务。不过在这“贴身管家”这个“动人”的称号之下，我享受到的却是“冻人”的实事。在合肥，冬季浴缸里的洗澡水居然是冷的；在重庆，卧室里的空调非常冷，冻得晚上睡不着；在贵阳，由于会议室的空调温度太低，我不得不在十五分钟内结束与重要领导的会谈。每到一地，我住的都是酒店的总统套房，当地各产业的总经理也都陪同在我身边。

53、本来自己的酒店，自己部下，我的饮食起居应该很舒服才是，然而因为总是吃不好、住不好，我体内寒气聚集，加上日夜操劳，现在舌头上的舌苔都没了。看上去老总们人都陪着我，但是他们却人在心不在，凡事交代经理，再由经理传达给主管，主管传达给领班和服务员，结果真正陪着我的成了服务员，VIP服务成了一句空谈。他们对自己的老板都如此，对待客人难道会更好吗？对老板都不用心，会用心、用情把客户照顾妥当？各位总经理的提升权、任用权都在董事局手中，受到集团的培养，应该将心比心，而这种用心反映着你们自己的工作习惯和工作态度。因为只有用心做事，用情投入，才能做出高管的高水平！第四方面，总经理的亲力亲为亲力亲为是一种比较普遍的

54、领导方式。亲力亲为，在本质上体现的是一种昂扬向上，奋发进取的精神状态。俗话说：“三分实力，七分士气”。走出一条好路，闯出一条新路，干成一番事业，必须有一股埋头苦干、不达目的不罢休的“精气神”。亲力亲为是一种实实在在的本领，是提高领导干部能力素质的必然要求，领导干部不仅要想干事，并且要能干事，干成事。作为领导，事无巨细，凡事亲力亲为，对员工来说具有很强的威慑力，可以促进整个团队的办事效率。一个领导干部如果心浮气躁、思想懒惰、不求上进，沉湎“表面工程”，脱离员工，在各种新情况、新问题面前不能做到亲力亲为，就不可能做到沉着冷静、兢兢业业、求真务实。领导干部只有不断提高求真务实、亲力亲为的本领，才能真

55、正把想事、谋事、干事、干成事贯穿于科学发展，才能推进各项工作的开展，才能让自己的职业生涯获得更大的成功。“刺骨寒冷”这句话，对南方人而言，通常而言是句夸大其词的话，因为南方的气候，人不可能有刺骨寒冷之说。在开发北京项目的时候，我才真正知道什么叫刺骨寒冷。集团开发世纪嘉园项目时，正值隆冬，我每天起早贪黑三四次到工地巡视，每次开盘必到售楼部指挥，在工地上的寒冷凛冽，尤其是深夜回家路上的北风刮面，冻在骨头，因而我至今记忆犹新。作为一家民营企业，我们没有背景，当时也不具备雄厚的资金实力，不靠天、不靠地，靠自己的毅力和双手，取得了北京投资的成功。也许正是我的勤奋，造就了领导班子的团结，赢得了市场的认可，

56、感动了上苍的垂爱，实现了企业在北京的一炮打响。时至今日，集团房地产业的领导干部，上至董事局副主席、总裁、董事长，下至总经理、副总经理，以及所有一线员工、二线服务部门依然保持着这种工作作风，做到了亲力亲为。应该说，付出多少就得到多少回报，房地产由于保留下来这种艰苦奋斗的传统和精神，二十二年来一直是集团的龙头产业。房地产项目的成功，是靠亲力亲为的干部和管理施工人员。他们奋战工地，加班加点，舍小家、顾大家，常年奋斗在一线。他们除了过年回家，没有假期，也没有周末，无论酷暑严寒，都要在工地上。工地工人三班倒，他们也要跟着三班倒，集团给予的奖励，是他们应得的回报。房地产业的成就证明，作为服务行业的企业，干

57、部的亲力亲为是创造了胜利的基础，也是争创未来更大胜利的保障。一、反对官僚，反对霸道。什么样的干部带什么样的士兵，总经理不亲力亲为，既官僚、惰性，又霸道，整天坐在办公室听汇报，整个公司就会上行下效。管理干部都不辨别汇报的质量和水平就下定论，就不可能发现问题和解决问题，久而久之，公司的经营风险就越来越大。世纪金源是倡导务实高效的企业，总经理的岗位任务繁重。但很多酒店、物业、购物中心的总经理却天天坐在办公室，不下基层，也不与员工部下沟通交流，在办公室对着电脑。这种亲力亲为意识的淡薄，说明一些总经理在从员工、经理奋斗到当前的位置之后，产生了懈怠心理，认为自己应该歇一歇了。担任总经理职务，直接对董事局负

58、责，需要接受经营指标和管理指标的双重考验，为什么有的人能够完成，有的人完不成？重要区别就在于是否做到亲力亲为。一个行业官僚的领导，对经营数据不敏感，不细致，面对报表看不出问题。比如，在云南期间，腾冲饭店领导向我汇报工作时，提出酒店收入为3000多万，折旧与税前500万。对此，我当即指出，酒店产业的毛利率为52%，好的可以达到54%，差的在46%-48%之间。由此可以推算出当地酒店的折旧与税前利润应该在1700万左右。汇报的数据却只有500万元，这种不合比例的数据，总经理为什么没有发现？还是在随意应付上级？按照集团相关规定，收入与利润严重失衡，必须汇报原因，如果说不清楚，就说明工作存在巨大漏洞。

59、有人错误地认为，自己在某个地方工作做得不错，受到老板的赏识与提拔，但事实是，某个时机可能做得不错，那是天时地利人和的结果。如果接下来不努力，也照样被淘汰出局。总经理不要抱着功劳簿不放手，认为自己为企业创造了很多价值，有“歇一歇”的资格。我是白手起家创办世纪金源集团的，到现在我休息了吗？总经理创造的价值，不可否认有个人的努力，但也是企业给你创造的平台，以及企业在社会上的品牌影响力。离开世纪金源这个平台，失去了企业的硬件优势支持，很多人会被“打回原形”。尤其是一些总经理，本身学历不高，专业知识也不甚丰富，是跟着企业的发展走到今天的岗位，企业给予的提拔，是对以往的肯定，也是对相关人员的栽培，不应成为

60、其夸耀的资本。作为总经理级以上的高级管理干部，绝对不能将自我局限在一个狭小的范围内，自“愚”自乐，以至产生官僚、霸道、混饭吃、惰性、懒性，官架子等现象。这不仅是对自己的不负责任，更是对企业的不负责任，是没有前途和发展的。二、反对吆喝声管理、应付式管理。这类管理的共性是，只动口，不动脑，更没有后续的检查与过问。目前，在集团内部一种盛行的风气是，总经理交代副总或部门经理，部门经理交代主管，主管交代领班，领班交代员工。最后，员工成了政策的实际执行者。管理干部的一项重要职责，就是针对上级指示，结合实际情况进行细化组合，找出重点难点，分清轻重缓急。以宴请客人为例，员工能做的是摆台、上菜，领导则要事先预案

61、以做好准备，准备菜单、饮料、酒品，事先落实各个环节，在酒水到位后进行检查，并在客人上桌之前，指导服务人员把酒开好。等客人到齐之后，要留意来宾人数，是否与预订的有变化，如果有，要通知员工增添或撤掉部分餐具，同时按来宾人数先泡好茶，然后再对照菜单，看菜量和种类是否需要调整。如果仅仅是口头告诉餐厅，明天有客人、要宴请，没有提前安排，也不现场跟盯，遇到与计划不一致的地方，员工也不知道该怎么办，服务就会出现纰漏。再比如重要客人或常客到饭店下榻，总经理要亲自安排，要提前了解是住套房还是其他房间，如果该房间入住频率不高，要提前一天开窗通风，更新卫生间的生活用具，对热水器、空调、马桶等进行检修，在客人入住前，

62、把室温调整好。这些事情，作为总经理一定要亲自去做，因为是你负责接待重要客人。这样才能做到万无一失，做到周到细致，服务到位。总经理不是“主人”，而是“管家”，要时时处处提前想到、看到、督促到，才能提升一线执行的质量。总经理决不能摆架子，采取应付的方式，放手给副总甚至经理去做，反正自己也不在酒店住，只是面上殷勤，不关心客人具体的住店感受。我很痛恨这些应付式管理的总经理，做事情没有亲力亲为，没有亲自去各个部门走走看看，没有亲自体验生活，而是养尊处优！可以说，现在公司百分之八十的总经理都是应付式总经理，天天翘着二郎腿坐在办公室这个风气一定要改正！中国很多失败都是胜利后的失败，李自成在北京只做三天皇帝，洪秀全也是在胜利之后就开始走向失败。胜利后的失败，就是稳定发展中的失败。建成一家酒店只要一年多、购物中心也要两年时间，创立基业时充分发扬了战斗与进攻的精神，守业时却因为应付式管理而失败，那这样的总经理就是企业的有罪之人，对不起这个富丽堂皇的酒店，对不起上下