携程网营销策略分析

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1、携程网营销策略分析 携程网简介携程网简介 携程旅行网品牌创立于携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司，在南通设个城市设立分公司，在南通设立呼叫中心，员工近立呼叫中心，员工近9000人。人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3400万会员提万会员提供集酒店预订、机票预订、度

2、假预订、商旅管理、特约商供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商 户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传 统旅游无缝结合的典范。统旅游无缝结合的典范。携程的目标携程的目标：利用高利用高效的互联网技术和先进电效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。最成功的旅行服务公司。 历史发展历史发展 1999

3、年年10月月 接受接受IDG第一轮投资第一轮投资1999年年10月月 携程旅行网开通携程旅行网开通2000年年11月月 并购北京现代运通订房中心并购北京现代运通订房中心2001年年03月月 成为中国领先的宾馆分销商成为中国领先的宾馆分销商2002年年03月月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首酒店预订量创国内酒店分销业榜首2002年年03月月 并购北京海岸航空服务有限公司并购北京海岸航空服务有限公司2002年年05月月 启动全国中央机票预订系统启动全国中央机票预订系统2002年年10月月 当月交易额首次突破当月交易额首次突破1亿元人民币亿元人民币2003年年10月月 机票预订网络覆盖国内机票预订网

4、络覆盖国内35个城市个城市2003年年12月月9日日 在美国在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅成功上市，当日涨幅88.6%。开创。开创3 年来年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录开盘当日涨幅最新记录2004年年02月月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场2004年年09月月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡2004年年10月月 推出全新推出全新360度假超市，首推休闲度假旅游概念度假超市，首推休闲度假旅游概念2004年年11月月 建成国内首个国际机票在线预订平台建成国内首个国际机票在线预订平台2

5、004年年11月月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股2004年年12月月 斥资斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2005年年01月月 斥资斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金万人民币设立自然灾害旅游体验保障金2005年年09月月 注册会员数突破注册会员数突破1000万人万人 2006年年03月月 进军商旅管理市场进军商旅管理市场2006年年06月月 在全国在全国14所大学设立携程阳光助学金所大学设立携程阳光助学金2006年年12月月 度假出发地拓展至度假出发地拓展至11个城市个城市2007

6、年年03月月 推出在线商旅管理系统推出在线商旅管理系统2007年年05月月 推出国内首张商旅精英信用卡推出国内首张商旅精英信用卡中行携程卡中行携程卡2007年年06月月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用携程网络技术大楼正式落成并投入使用2007年年06月月 举办服务举办服务2.0研讨会研讨会2007年年09月月 携程大学成立携程大学成立2007年年11月月 单月机票销售突破单月机票销售突破100万张万张2008年年01月月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY2008年年03月月 携程旅行网英文网站全新上线携程旅行网英文网站全新上线2008年

7、年05月月 携程度假体验中心登陆各大机场携程度假体验中心登陆各大机场2008年年07月月 温家宝总理来上海携程总部视察温家宝总理来上海携程总部视察2008年年07月月 商旅通智能报告发布商旅通智能报告发布2008年年08月携程入选月携程入选2008胡润中国品牌榜胡润中国品牌榜50强强2009年年08月携程入选月携程入选财富财富全球增长最快全球增长最快100强，位列第强，位列第38名。名。2009年年08月携程当选月携程当选“中国最受尊敬企业中国最受尊敬企业”，位列第四名。，位列第四名。2009年年09月月 携程在权威旅游媒体携程在权威旅游媒体TravelWeeklyChina旅讯旅讯举办举办的

8、的“2009中国旅游业界奖中国旅游业界奖”中，成功当选中，成功当选“最佳差旅管理公司最佳差旅管理公司”，并蝉联并蝉联“最佳在线旅行社最佳在线旅行社”大奖。大奖。 所获荣誉所获荣誉20092009年年1 1月月 获获“上海名牌上海名牌”称号称号 20082008年年1212月月 CEOCEO范敏荣膺范敏荣膺20082008安永中国企业家奖安永中国企业家奖 20082008年年1212月月 获获20082008中国最佳呼叫中心中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖金耳唛大奖” ” 20082008年年1111月月 入选入选数字商业时代数字商业时代“2008“2008年中国科技百强年中国科技百强”企业企业 2

9、0082008年年1111月月 获民营百强企业称号获民营百强企业称号 20082008年年0808月月 携程入选携程入选20082008胡润中国品牌榜胡润中国品牌榜5050强强 20072007年年1212月月 获获TravelWeeklyChinaTravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社旅讯最佳在线旅行社 20072007年年1212月月 获福布斯亚太最佳中小上市企业获福布斯亚太最佳中小上市企业 20072007年年1111月月 获中国管理学院奖十佳管理创新企业获中国管理学院奖十佳管理创新企业 20072007年年1111月月 获获20072007年年财富财富中文版卓越雇主中文版

10、卓越雇主 20072007年年1010月月 获中国最佳呼叫中心获中国最佳呼叫中心 20072007年年0808月月 获获2006 2006 年最具影响力中国海外上市公司年最具影响力中国海外上市公司 20072007年年0404月月 获获“20072007年度最佳发展策略企业奖年度最佳发展策略企业奖” ” 20072007年年0101月月 入选入选20072007福布斯福布斯中文版中国潜力中文版中国潜力100100榜榜 20062006年年1212月月 获获20062006年中国客户关怀标杆企业（旅游类）年中国客户关怀标杆企业（旅游类） 20062006年年1111月月 获中国上市公司成长获中国

11、上市公司成长100100强及中国最大旅行服务公司称号强及中国最大旅行服务公司称号 20062006年年0909月月 荣获荣获“全国用户满意最佳旅行单位全国用户满意最佳旅行单位”称号称号20062006年年0303月月 获艾瑞年度获艾瑞年度“最佳发展策略企业最佳发展策略企业”和和“最佳用户体验最佳用户体验” ” 两项大奖两项大奖 20062006年年0303月月 获获“20052005年中国旅游服务领航者年中国旅游服务领航者”奖杯奖杯 20052005年年1111月月 获获“20052005年中国客户关怀八十强年中国客户关怀八十强”称号称号 20052005年年0808月月 被评估为被评估为“2

12、0052005年中国年中国500500最具价值品牌最具价值品牌”，品牌价值人，品牌价值人民币民币1212亿元亿元 20042004年年1010月月 入围入围“20042004年中国商业网站年中国商业网站100100强强”、“20042004年最优服务年最优服务5 5佳网站佳网站” ” 20032003年年1111月月 被推选为被推选为20032003年度年度“中国企业信息化中国企业信息化500500强强”，并获，并获“最最具发展潜力企业具发展潜力企业”单项奖单项奖 20032003年年0606月月 携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用

13、项目及上海市重点推广项目。项目及上海市重点推广项目。 20032003年年0404月月 获获“20022002年度中国旅游知名品牌年度中国旅游知名品牌”称号称号 20002000年年0606月月 在在“20002000年度百家优秀网站年度百家优秀网站”评选，获得评选，获得“编辑推荐编辑推荐奖奖”，是唯一一家入选的旅游网站。，是唯一一家入选的旅游网站。 携程将企业的技术含量视为企业生命力的源泉。携程在提升企业携程将企业的技术含量视为企业生命力的源泉。携程在提升企业技术方面不遗余力，携程自行开发了客户管理系统、呼叫排队系统、技术方面不遗余力，携程自行开发了客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、

14、电子地图查询系统等软件。订单处理系统、电子地图查询系统等软件。“在携程，用在携程，用IT技术替代技术替代人去提供服务。人去提供服务。”携程创始人梁建章解释，现在用电脑流程分得非常携程创始人梁建章解释，现在用电脑流程分得非常细，每个工序都由电脑来显示，这个做完了，下一个就知道上哪儿做，细，每个工序都由电脑来显示，这个做完了，下一个就知道上哪儿做，不会重复，也不会遗漏。强大的技术力量支撑起了高效率。不会重复，也不会遗漏。强大的技术力量支撑起了高效率。 携程网不断开发新产品，是其生存和发展的关键，携程网不断开发新产品，是其生存和发展的关键， 是企业取得竞争胜利的一个重要条件。是企业取得竞争胜利的一个

15、重要条件。 携程网的主要业务是通过网络销售酒店预携程网的主要业务是通过网络销售酒店预订服务、机票预订服务和度假旅游服务，其订服务、机票预订服务和度假旅游服务，其客户大多是中国新兴的中产阶级。客户大多是中国新兴的中产阶级。 。在其它。在其它旅游服务公司专注于大城市的星级酒店时，旅游服务公司专注于大城市的星级酒店时，携程网则将注意力转向了中档酒店领域，并携程网则将注意力转向了中档酒店领域，并因此大获成功。因此大获成功。 分析人士表示，同国外竞争对手相比，分析人士表示，同国外竞争对手相比，携程网的主要优势在于更熟悉地区市场、法携程网的主要优势在于更熟悉地区市场、法律和政策。凯斯勒表示：律和政策。凯斯

16、勒表示：“携程网比任何一携程网比任何一家国外公司都了解中国消费者。携程网了解家国外公司都了解中国消费者。携程网了解中国消费者的需求，并更加关注地区市场。中国消费者的需求，并更加关注地区市场。”当然，携程网并非忽视了大城市。今年当然，携程网并非忽视了大城市。今年6月，月，携程网宣布将在北京开设一家线下旅游代理携程网宣布将在北京开设一家线下旅游代理机构，同传统旅行社竞争。机构，同传统旅行社竞争。 准确的市场定位首先来自于对目标市场准确的市场定位首先来自于对目标市场的需要的准确认识，并针对市场需要及竞争的需要的准确认识，并针对市场需要及竞争对手的产品，开发出更加符合顾客需要的产对手的产品，开发出更加

17、符合顾客需要的产品与服务。品与服务。市场营销组合 指企业按照市场营销战略的要求，为在目标市场上实现市场营指企业按照市场营销战略的要求，为在目标市场上实现市场营销目标，所使用的一整套营销工具。销目标，所使用的一整套营销工具。4Ps即产品（即产品（product）、价格）、价格（price）、促销（）、促销（promotion）、地点（）、地点（place）。）。4Cs即顾客即顾客（customer）、成本（）、成本（cost）、便利（）、便利（convenient）、和沟通）、和沟通（communication）四个方面。）四个方面。 就携程网营销的实际过程来说，就携程网营销的实际过程来说，4P

18、s仍然是其基本的市场营销工仍然是其基本的市场营销工具，但由于具，但由于4Cs的观念更加适应市场环境，携程网在具体的市场营销的观念更加适应市场环境，携程网在具体的市场营销策略中用策略中用4Cs的市场营销观念来补充和扩张的市场营销观念来补充和扩张4Ps市场营销的不足。市场营销的不足。 下面具体论述携程网营销组合中的各个变量。下面具体论述携程网营销组合中的各个变量。产品（产品（product） 携程网作为中国领先的综合性旅行服务公司，向超过一千余万携程网作为中国领先的综合性旅行服务公司，向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假

19、预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 携程网在创立初期（引入期），主要以向消费者提供低折扣机票和低价房费盈利。以快速渗透策略推出新产品，短时间扩大市场占有率。 携程网在成长期，改进产品和服务质量，提高竞争力，吸引更多消费者；兼并旅行社，寻找新的市场细分，在2000年9月率先并购了现代运通，进入一个传统行业，这在当时的互联网行业也是一石激起了千层浪。在很多网站纷纷苦觅“赚钱”的出路时，携程成为了互联网和传统产业相结合的一个代表。为消费者提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾

20、游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。 价格（价格（price） 携程旅行网的携程旅行网的VIPVIP会员还可在全国主要商旅城市的会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至七折的消费优惠。近三千家特惠商户享受低至七折的消费优惠。采用价格折扣策略，在服务交易过程中，通过对市场采用价格折扣策略，在服务交易过程中，通过对市场现有价格的调整，鼓励消费者大量购买自己的产品。现有价格的调整，鼓励消费者大量购买自己的产品。携程网主要采用季节折扣和数量折扣。同时采用招来携程网主要采用

21、季节折扣和数量折扣。同时采用招来价格策略，以特殊价格吸引消费者。从整体上提高携价格策略，以特殊价格吸引消费者。从整体上提高携程网的销收收入和盈利，例如携程网通过提供程网的销收收入和盈利，例如携程网通过提供打折机打折机票和打折房费来获取相当大的利润。票和打折房费来获取相当大的利润。促销（促销（promotion）广告促销 携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书携程走中国，并委托发行旅游月刊杂志携程自由行。携程旅行网 使用Microsoft平台进行开发，拥有优秀的.Net开发团队。联合促销 携程网与多家旅行社、酒店、航空公司联合促销，形成优势互补。携程旅行网拥有国内外

22、近五万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到约一百五十万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十三个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量约一百五十万张。成本（成本（cost） 携程网创建于携程网创建于19991999年，启动资金只有年，启动资金只有2525万美元，万美元， 主要以主要以网络为渠道，为消费者提供有关旅游的各种信息。，携程网络为渠道，为消费者提供有关旅游的各种信息。，携程网的模式与众不同，网的模式与众不同，70%70%的收入来自线下的电话订房和订的收入来自线下的电话订房和订票。票。19991999年携

23、程网收购了现代运通，开始从纯粹的线上业年携程网收购了现代运通，开始从纯粹的线上业务走到线下。梁称，当时看中的就是现代运通与众多酒店务走到线下。梁称，当时看中的就是现代运通与众多酒店间的长期业务关系，而且现代运通也拥有一套呼叫中心系间的长期业务关系，而且现代运通也拥有一套呼叫中心系统。随后，携程网撤掉了现代运通的呼叫中心，于统。随后，携程网撤掉了现代运通的呼叫中心，于20002000年年末，在上海成立了一个新的电话呼叫中心，现在这个呼叫末，在上海成立了一个新的电话呼叫中心，现在这个呼叫中心已经拥有中心已经拥有600600多人，几乎占了携程员工总数的一半。多人，几乎占了携程员工总数的一半。正是这个

24、呼叫中心，完成了携程网正是这个呼叫中心，完成了携程网70%70%的线下收入。的线下收入。 便利便利(convenient)(convenient) 携程网以网络营销为手段，通过对市场的循环营销传播携程网以网络营销为手段，通过对市场的循环营销传播达到满足消费者需求和商家需要的目的。达到满足消费者需求和商家需要的目的。 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过过34003400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉管理、特约商户及旅游资讯

25、在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 携程旅行网拥有国内外近五万家会员酒店可供预订，是携程旅行网拥有国内外近五万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到约一中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到约一百五十万间夜。百五十万间夜。 在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十三个大中城市提务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十三个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量约一百五十万张。供免费送机票服务，每月出票量约一百五十

26、万张。携程旅行网的度假超市提供数千条度假线路，覆盖海携程旅行网的度假超市提供数千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月数万余人次提供度假服务。每月数万余人次提供度假服务。顾客（顾客（customer） 携程的理念是：以顾客为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。每一个客户的接触就是一个产品，都必须有一整套指标来进行衡量

27、、控制，只要有一项不合格就认为这个服务出了次品。一般服务企业用客户满意度来衡量，我们不是简单地 只考核一项满意率，而是用多项指标来检验合格率。在携程，对一线服务人员有34项定性定量项目要在每周管理例会上评估。每个接进来的电话都有分类的标准处理流程供参考，订单回复速度都有专人监控，订单完成时间由专人统计并改进，所有员工的电话录音都归档并抽查。 核心优势核心优势 规模管理规模管理服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程个。携

28、程同全球同全球134个国家和地区的个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 技术领先技术领先 携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研

29、发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范体系规范 先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同

30、环节，并建立起一套测评体分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法系。同时，携程还将制造业的质量管理方法六西格玛体系成功运六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。质量和客户满意度也随之大幅提升。 企业文化企业文化经营理念经营理念：秉持：秉持“以客户为中心以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚

31、信的合作理念，创造多赢多赢伙伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。伴式合作体系，从而共同创造最大价值。Customer -客户（以客户为中心）客户（以客户为中心）Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制）团队（紧密无缝的合作机制）Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神）敬业（一丝不苟的敬业精神）Integrity -诚信（真实诚信的合作理念）诚信（真实诚信的合作理念）Partner -伙伴（伙伴式的伙伴（伙伴式的多赢多赢合作体系）合作体系） 服务理念服务理念Convenient -便捷（不让客户做重复的事）便捷（不让客户做重复的事）Thorough -周全（为客户做一切可能周全（为客户

32、做一切可能 做到的事）做到的事）Reliable -可靠（不让客户担一点心）可靠（不让客户担一点心）Intimate -亲切（让客户听到我们的亲切（让客户听到我们的 微笑）微笑）Professional -专业（让客户感觉专业（让客户感觉 我们个个是专家）我们个个是专家）Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）真诚（全心全意地为客户着想） 服务说明服务说明 携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商

33、，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵等问题，携关旅游服务项目。对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵等问题，携程旅行网并不承担责任，但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务程旅行网并不承担责任，但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务项目提供商进行协商，不能协商解决的，用户可以向消费者协会投诉或项目提供商进行协商，不能协商解决的，用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。通过法律途径解决。 隐私权条款隐私权条款 携程旅行网严格保障用户隐私权，对上网用

34、户的个人信息保密，未携程旅行网严格保障用户隐私权，对上网用户的个人信息保密，未经上网用户同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外。只有当政府经上网用户同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外。只有当政府机关依照法定程序要求我们披露用户的个人资料时，携程旅行网才会依机关依照法定程序要求我们披露用户的个人资料时，携程旅行网才会依法或为维护公共安全之目向执法单位提供用户的个人资料，且不承担任法或为维护公共安全之目向执法单位提供用户的个人资料，且不承担任何法律责任。用户自愿注册个人信息，用户在注册时提供的所有信息，何法律责任。用户自愿注册个人信息，用户在注册时提供的所有信息，都是基于自愿，用户有权在任

35、何时候拒绝提供这些信息。注册个人信息都是基于自愿，用户有权在任何时候拒绝提供这些信息。注册个人信息的用户同意携程旅行网对这些信息进行善意利用。携程旅行网使用目前的用户同意携程旅行网对这些信息进行善意利用。携程旅行网使用目前业界高可靠性的服务器软件，支持安全加密协议。我们会运用这套软件业界高可靠性的服务器软件，支持安全加密协议。我们会运用这套软件并采用多种方法在最大程度上来确保用户提供的信息不被非法访问。用并采用多种方法在最大程度上来确保用户提供的信息不被非法访问。用户明确同意其使用携程旅行网网络服务所存在的风险将完全由其自己承户明确同意其使用携程旅行网网络服务所存在的风险将完全由其自己承担。担。服务说明2008年温家宝总年温家宝总理视察了携程，对携程理视察了携程，对携程的发展和创新模式给予的发展和创新模式给予高度评价，并勉励携程高度评价，并勉励携程做世界级的旅游企业。做世界级的旅游企业。范敏说：范敏说：“我们的目标我们的目标因此更加清楚了，将来因此更加清楚了，将来要做世界领先的旅游企要做世界领先的旅游企业业！