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1、管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA5781工程维修部上门核抄水表作业指导书标准范本In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unifiednorms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编订：审批：工作单位：工程维修部上门核抄水表作业指导书标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有
2、行为都有章可脩，所有人者娱同遵守统一的规范， 最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化.文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑.目的L维护费用收缴率达标，确保公司资金正常回笼和周转。2、维护正常管理秩序,确保小区运作正常。适用范围L xx花地住宅小区。L由客户中心负责具体执行工作（主责部门）。2、由财务部协助相应信息反馈工作（协助部门）。3、由办公室监督该项工作的实施（督 导部门）。一、作业规程1、xx花地住户水表的核抄工作,以每 季度实行上门核抄一次，执行前，客户中 心以书面提示，办公室提前3天配合颁发 通知（各大堂）。2、从20xx年3月20日至
3、31日为第 一季度第一次的核抄水表时间。每季度核 抄水表的时间定为本季末月份的20日至月 底。3、由客户中心客户助理负责上门核抄 水表数据,当月的抄表数据于次月5日前 交财务部。管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA57814、若财务部于抄表的次月5日下午 16 : 30后仍未收到水表数据的，则于当天 下午17 : 00前向办公室汇报。5、客户中心对未完成的核抄对象，须 在抄表的次月6日上午12点前以书面形式 进行说明和汇报，并明确预期补核查的完 成时间。6、抄表完成率要求，为以抄表当月入 住总户数的95%以上。二、上门及礼貌礼仪要求1、客户助理上门核抄水表时，必须穿 工衣，佩戴工作证
4、,对每户水表的核抄， 客户助理必须有2人在现场监督作业。2、仪态端庄，用语规范。到住户门 前，先短按门铃或轻轻敲门（不能连超三声），未进入业主家门前，必须在门外站 立,以自然得体的微笑向住户作简要的自 我介绍（如：您好!XX先生/小姐，打扰 了。我是客户中心工作人员黄小姐，因我 司实行季度核抄水表工作，需要到您家里 进行短暂的核抄，敬请您的支持与配 八 X 口 ） o3、业主了解和同意后，必须穿上鞋套 才能进入业主家中（不能随意脱鞋而入，避 免脚气臭气污染，引发业主的反感和投 拆）。4、核抄完毕，及时离开，尽量避免过 长时间干扰住户的正常生活。5、离开时，必须回头热情而礼貌与住 户道别。（如：多谢了 ， XX太太/先生。以 后有事需要我们帮忙的话，可随时联系）。6、不按以上规章操作，引发业主的反 感和投诉者，经查为实，则按公司制度给 予相应处理。 . 编制人：核准人/审批：维护人：生效日期：抄报：方总裁、总公司行政部 各1份下发：XX物业公司XX花地物业管理项 目各部门各1份此处可填写公司名称/地址/位置Company name / address / location can be filled in this location 6
工程维修部上门核抄水表作业指导书标准范本
