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1、_服务的重要性记得刚踏入社会时，家人和好友问过我这样一个问题：“校园与社会的区别是什么？ ”我笑笑回答： “是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不同，社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式，残酷。”“那你知道竞争的真正涵义吗？”。是呀，对于当时的我，确实对它了解不深，踏入社会这么多年以后，以我从事的行业来看，竞争的涵义就是“竞优质服务，争顾客之心”，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。那么企业的核心竞争力是什么呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的确角逐基本水平不相上下， 也就达到了竞争的共同性， 那么作为通信行业的移动公司要如何做才能居高不败之地呢？既然现在五大通信公
2、司在网络质量，业务品牌、价格等方面的确竞争已接近同一水平， 通过硬件已经无法区分好坏与胜负。那么只有把服务做好， 才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。现在是一个信息时代， 业务领先固然重要， 但在这种硬件设施水平相当的情况下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。首先，服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上 ”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。 曾在某本杂志上看到这样一则小故事：中国驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时， 不经意将两瓶茅台酒打翻了， 服务人员不但没有责怪他，反而将责任揽在自己身上，声称没有照
3、顾好他们，更有甚者，其经理了解此事后，还亲自向他们道歉，后来，他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元，打碎赔偿就是了，然而这位经理却“小题大做 ”，其实在信奉 “顾客就是上帝 ”的商家则不足为奇，蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶精品资料_茅台酒的几倍还不止，而且他们还带来相识的亲朋好友及邻居，真可谓“小损失引来大生意 ”。由此可见服务的作用之大。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本， 却能提高客户满意度，赢得客户的信任。 随着人们生活水平的提高， 支付能力的增强， 客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜， 而服务优势在竞争中的
4、作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低 5%的客户流失率， 就能增加 25% 85% 的利润；在赢得客户回头的众多因素中，首是服务质量的好坏， 其次是产品质量的好坏， 最后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。 毕竟客户不会也没有义务来关心勤奋的员工，公司人员紧张或是紧缩的预算，米卢的 “态度决定一切 ”的名言家喻户晓，一个人的工作态度是否端正，取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水平， 没有端正的态度，
5、你将 一无所有 ，问问自己 你热爱这份工作有几分？每个人都希望在人生舞台上留下美好的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！随着产品愈来愈同质化， 只有服务才能创造差异， 创造更多的附加值， 给顾客一个“选择”你的理由！我利用业余时间认真学习了家电行业销售技巧并总结梳理出关键点， 重要点在每次的晨会中组织促销员们共同学习。（分析顾客的购买精品资料_动机，销售中的三个关键点1 接待 2 说明 3 退换货服务端正认识，明白处理好顾客退换货的业务是体现商店诚意的最好途径。端正认识，明白处理好顾客退换货的业务是体现商店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖和喜爱是千金不换的财富。要以爱心去对待顾客
6、，不怕麻烦，不推诿，急顾客之所急，迅速地帮顾客处理好退换货。在服务过程中，促销员要向顾客诚心地道歉， 并保证不发生类似事情。一切以销售为最高目标 我认真服务于每一位促销人员，我不仅是促销人员的领导， 同样也是每位促销员的服务者。得到了每位促销员的认可，打造出一只有力的团队更好的服务与消费者，服务于社会东鸽是消费者的，东鸽是东鸽人的，东鸽是社会的服务没有最好，只有更好，服务是一种没有尽头的追求，客户的满意更是永远的心愿。我的目标就是让每一位消费者都说出“在东鸽买家电放心”服务用嘴， 不如用心“这简单的八个字我想是我们东鸽人操守准则，我相信只要我们怀着“用户至上，用精品资料_心服务”的理念去真心的对待每一位顾客，不仅仅是我们业绩的提升、品牌将更加的辉煌，谢谢大家！精品资料_Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！精品资料
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