电子商务与物流

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1、 电子商务与物流 电子商务的整个运作是包含信息流、商流、资金流和物流在内的一系列流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品的实体转移来实现。只有通过物流配送，将实物真正转移到消费者手中，商务活动才算结束。在此过程中，物流是以商流后续服务者的姿态出现的，从而也使得物流配送效率成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。目前，电子商务物流主要有三种模式：自建物流体系、自建物流+第三方物流、借助第三方物流。当然，这里所指的自建物流是相对的，并非完全自建，譬如在偏远的或者业务量非常少的地区，还是要借助第三方物

2、流来完成配送任务。而“自建物流+第三方物流”的模式主要是指一部分业务由自建物流体系完成，在一些业务量不大的地区借助第三方物流来完成。三种模式无优劣之分，只是适合于不同类型的电子商务企业。但是随着业务量的增大，自建物流体系对企业来说似乎有着越来越强烈的必要性。 本文以京东商城为例，诠释自建物流体系如何为企业服务，以及在企业壮大中所起到的重要作用。京东商城是中国B2C市场较大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，是集电脑、数码通讯、家用电器于一身的网上购物商城，开展包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等上万种商品的直销。自2004年成立以来，京

3、东惊人的发展速度让业界大为感叹，并在短时间内积累了广泛的顾客群体和良好的口碑。然而近日，当当与京东的价格大战在网络零售市场轰动一时，甚至卓越也不可避免地卷入其中。 提升供应链价值业内人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在。而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业展开“血拼”的力量正是来源于对物流体系的自信。京东在华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心；在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了配送站；去年12月15日，京东商城宣布在武汉买地建物流中心。此外，京东目前正

4、在筹建一个新的项目亚洲一号。京东网上商城仓储副总裁姜海东向记者介绍说，京东在上海嘉定购置了260亩土地，用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心，其中包括单体15万20万平方米的库房。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU(Stock Keeping Unit，库存量单位)，目标是适应京东未来510年的发展。京东网上商城配送副总裁张立民表示，目前物流配送市场还没有达到成熟的阶段，行业标准并不高，各企业的模式、体制和服务水平都不同，他们所提供的服务与电子商务企业需求不能完全相匹配，并且在某些环节差异甚大，因此不能完全使用或依赖第三方物流完成配送。张立民介绍说，“最后一公里”是工作人员直接与客户面对面

5、的时机，第三方物流也无法完成品牌传播和售后服务等工作。另外，由于个性化的需求，例如以旧换新的上门服务，是难以借助第三方物流完成的。京东网上商城去年4月份推出了“211限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。姜海东表示，这个速度目前在电子商务企业还没有第二家能承诺。目前该承诺的服务地点已经由最初的4个城市增加到12个。正是因为背后有强大的物流系统作为支撑，“211限时达”才能不断地延伸。京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。商品从厂商生产基地到京东库房，再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，而且没

6、有店面，成本降低，用户也得到了更大的实惠。以“满足用户对电子商务的需求”为根本的物流体系，为用户提供了优质的配送服务，它已成为京东的一大竞争力。有助于逆向物流潜在价值的发挥。我们通常所说的物流一般是指“正向物流”，但一个完整的供应链除了包括正向物流之外，还应包括逆向物流。逆向物流是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程，这主要是对因损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行回收。包括不符合要求品退回、维修与再制造、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资得到正确处置，重新获得价值。逆向物流的形成可以有很多原因，而且逆向物流的形成可以发生在终端顾客、

7、零售商、批发商、运输商等任何一个节点上。逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流(见图1)。退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与正向物流相反；回收逆向物流是指将顾客所持有的废旧物品回收到供应链上某节点企业，通过报废处置或再加工，进行二次利用。虽然B2C电子商务市场成功地打破了时空界限，简化了贸易流程，但由于市场所独具的虚拟性，也大大增加了其不稳定性。首先，信息技术带来的低成本优势让产品入门障碍低，大量信息涌入，给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能。其次，电子商务市场中有形产品的交易(订购和配送)与经营者是分离的，这种方式体现了电子商务领域交易的方

8、便性，但同时也给交易安全带来了隐患。再者，无形产品(信息商品)的比例大增，消费者使用之前并不知该产品的质量如何，而在电子商务环境中，消费者可以方便地在不同页面中进行跳转。因此，一旦消费者购买了一次赝品，他便有可能马上转向替代品市场。那么，商家如何在这一潜力巨大却缺乏稳定性的市场中，获得更多的客户信任呢？波士顿公司发现“缺乏良好的退货机制”是导致顾客拒绝网上购物的第二大原因。因此，把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意度、强化竞争优势的重要手段，对于大多数涉足电子商务领域的企业来说，显得尤为重要。京东商城有承诺说永久免除运输“保价费”，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，

9、客户收到货物如有损坏、遗失等情况，只要当场声明，京东会立即发送全新的商品予以更换。显然，这种承诺的实现得益于其自身强大的物流体系。京东在实践中还发现，正确的逆向物流不仅能够降低成本，而且还会提高收入。其调查更是表明，退货渠道和措施足以影响到客户的决策，尤其是那些潜在客户。因此，电子商务企业选择了正确可行的逆向物流解决方案，便可为企业留住现有客户，挖掘潜在客户，从而保持较高的客户忠诚度。人性化的信息系统刘强东去年在接受记者采访时提到，京东的信息系统都是自己做的，没有一个代码是买别人的，截止去年年底，京东的程序员已接近300人。作为京东运营中枢的ERP系统可以提供每一款产品的详细信息：什么时间入库

10、、采购员是谁、供应商是哪一家、进价多少、质保期多长、在哪个货架。客户在京东购物页面下单后，信息系统就开始高速运转起来。它首先确定这个商品在哪个库房，是否需要内部调拨，然后把该订单对应到相应的库房管理系统(WMS)；该库房的管理系统就会做出相应的定位，即找到该商品在哪个货架，同时将信息发送到库房工作人员随身携带的PDA上；工作人员收到信息后，去相应的货架取货，将货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱。如果一个客户同时购买了几种商品，那么周转箱将根据订单顺序依次在这几种商品的相应位置弹出，库房工作人员将相应的商品放进去。在拣完货以后，周转箱又被传送到复核扫描台，出货前工作人员再检查一遍，确认无误后，

11、打印发票和购物清单，完成打包后转到发货组。发货组再将这些货物放到暂存区，到配送时间后发货，司机将货物运送到配送站，配送站将货物分给配送员，由配送员完成送货。这整个过程信息系统都会有记录。另外，京东的网页信息更新技术采用了中间件的方式，从而避免了缓存，消除了时间差问题，使客户在购物时可随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。其自身完备的信息技术更是可以预测将来15天之内的销量。正是由于这种强大的信息系统成为了物流体系的一部分，使得京东商城比其他网上商城的产品价格要低10%20%，这种优势无疑对消费者有着极大的吸引力。从以上的分析可见，物流在某种程度上决定了电子商务企

12、业的核心竞争力，甚至是在业界的立足地位。因此，企业应对自建物流体系给予足够的重视。 物流是网购的关键“物流是网络购物的关键之一”，刘强东在归纳今年京东成功经验时强调。据了解，京东前两轮的融资有70%投入物流建设，今年年初得到的1.5亿美元的第三轮融资也将拿出一半用于物流，刘强东计划未来在物流上投入数十亿人民币。目前，京东在北京、上海、广州、成都四地建有一级仓储中心，并在其他城市拥有了10个二级仓库，明年预计二级仓库将增至25个。在这些完善的物流中心的支持下，京东商城将其销售品类由3C产品扩展至日用百货、服装、食品、图书等，商品种类达30万余种。依靠出色的物流布局，京东还成功推出了“211限时达

13、”服务和“售后100分”服务。前一服务承诺在北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域，均可实现上午11:00前提交现货订单，当日送达；夜里11:00前提交的现货订单在第二天上午送达（14:00前）。“售后100分”服务则承诺，自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完客户的一切售后问题。据介绍，位于重庆的仓库将在年底开建。京东商城之差异化战略物流战摘要：随着电子商务的发展，目前物流问题一直是制约电子商务企业进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C企业，同样作为一家典型的B2C企业，京东商城也面临着同样的问题。如何解决这

14、一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题，最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点。这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。一京东商城简介京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家用电器、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、

15、母婴、图书、食品等十大类数万个品牌，30余万种优质商品1。京东商城还在不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，其营业额连续几年来都在以超过300%的速度增长。二京东商城物流模式的选择我国的B2C企业各有其特点淘宝以电商平台为核心, 凡客以货源品牌为核心, 当当以先发优势为核心, 卓越以IT 系统数据分析为核心, 而京东商城则是以仓储配送为核心, 一直以来京东商城不断地投入巨资于物流当中，京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。三京东商城自建物流的必要性随着电子商务的发展，物流问题逐步成

16、为制约电子商务进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C，同样作为一家典型的B2C企业，京东商城也面临着同样的问题。1. 第三方物流的弊端选择现有的第三方物流企业配送模式，电子商务企业都不得不面对其低下的配送效率，不低廉的物流成本，以及终端用户因低劣配送服务的不满所造成的业务流失2。对于京东商城来说更是首当其冲，随着客户量的激增，电子商务信息平台的稳步完善，京东商城有了超过300%的平均增长率，并且其客户为终端客户，往往都是单件，几件货物下单，其货物很多都为大宗商品，现有的国内第三方服务水平、服务扩展性等方面远远落后于京东商城的发展要求，京东商城的口号为省钱又

17、放心，但是选择第三方物流，京东商城要面对着高居不下的物流成本，低下的配送效率，以及第三方物流对商品的不熟悉造成的货物损坏、丢失、错发等所造成的损失和风险，更要因为其低下的服务质量造成的较差的用户体验导致业务的流失。并且在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性。2. 竞争对手和其他物流公司带来的压力目前，各个大的电子商务企业都在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物流计划，凡客的自建物流，苏宁电器、国美电器进军电子商务也开始自建物流等。不仅是竞争对手，快递行业也开始反攻，开始跨界电子商务。2010年中国邮政携TOM亲耕“邮乐网”上线；2011年4

18、月中铁快运打造公共网络交易平台“快运商城”正式上线运行。目前，国内“三通一达”（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域等3。来自竞争对手和物流公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流一体化的选择。3. 自身因素京东商城不断增长的订单量也满足了自建物流的要求，销售额增长奇迹与物流配送水平落后的差距给京东商城带来压力，自建物流还能降低物流成本，提高顾客体验带来一系列的效益，并且京东商城今年拿到了15亿美元的融资，对于自建物流的投入有了最基本的资金保障。 四京东商城自建物流的现状及发展京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都

19、、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城以北京为管理和采购中心，并且一级物流中心有北京、上海、广州、成都、武汉，二级物流中心有沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山1，而且2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺业务已经覆盖到全国5 4个城市, 配送站点达到100 个, 物流配送人员超过2000人，形成了华北、东北、华东、华中、华南、西南六大物流中心，全国性配送网络已经基本完成。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米，仓储吞吐量全面

20、提升。五京东商城自建物流过程中存在的问题以及解决方案在我国物流问题一直是电子商务发展的瓶颈，提高企业自身的物流水平也是电子商务企业面临的巨大挑战。如何提升物流水平呢？现代物流与传统物流的本质区别是引进了信息流。在硬件日趋同质化的今天，物流水平的高低取决于信息化水平的高低。提升物流水平的最直接的方式是自建物流，把物流体系环节掌握在自己手里4。而物流系统是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素组成的有机整体，而一般认为物流系统的功能要素有运输、存储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息5。京东商城在自建物流体系的过程中针对各个功能也有许多问题需要面对以及解决。1. 资金问题庞大的物流体系的建

21、设需要巨大的资金来推动，而资金也是电子商务企业做大做强面临的一大问题，但是目前，显然，京东商城已经不需要考虑这个问题了。今年京东商城获得的15亿美元的融资，将为京东商城2013年启动的上市计划铺平道路。京东商城的CEO刘强东也明确表示，新的15亿美元融资将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中，可见京东商城对于物流体系和技术研发的重视。2. 物流体系1 仓储物流体系 京东商城表示未来的仓储物流体系将分为三级：7个一级物流基地，25个二级运营中心，更多的三级物流体系。如何来规划这些物流基地、运营中心，仍是应该基于对客户和销售的数据挖掘上。2 配送体系 京东商城的战略与沃尔玛的战略很相似，都是以

22、低价为主要竞争策略。从这两年京东商城的城市化配送中心战略可以看出，京东商城通过城市化的配送中心的建立来辐射尽可能大的半径来实现211的配送标准，提升用户体验和仓储配送效率。一方面保证 能够降低成本，一方面则是在品类扩充过程中能够更有序和低成本是管理供应商及其商品。并且随着中国网购人群的逐步扩大，可以像沃尔玛一样，将这种配送中心模式继续进行循环分解，不断细化，最终以社区代送点的方式实现“小时送达”的服务，这就是配送的终极。 京东商城关于配送还存在的一个问题就是包裹的多次送达，当客户的订单中包含多种商品时，有时京东商城会分开送达，多次的配送不仅影响用户体验，还导致了高物流成本。京东商城可以将包裹送

23、至同一个配送中心然后一起发送或者是提供选择让顾客选择合并发送抑或是分开送达。3 售后服务 售后服务一直以来都是京东商城的弱点，虽然京东商城已经向综合类进军，但不可否认他仍是3C的领军，而在3C 产品领域, 京东商城要和国美、苏宁抢市场, 就意味着在低价策略之后还要提供好的售后服务，较之于国美、苏宁，京东商城并没有自己的实体店铺，作为大件商品金额达、风险大，用户如若遇到商品需退换货，需要自掏邮费或者是产品遇到问题，并不能立即能够得到解决 这些都很容易影响到用户体验， 为了保持和扩展京东商城在3C 产品上的领先优势, 京东商城应该正在全国建立一整套大家电采购、销售、 物流配送、安装和售后体系, 或

24、者与第三方合作解决售后服务问题，将服务送到家，提高用户体验。3. 信息流企业在规模化发展和网络化管理过程中，必然要面临各种各样的业务管理瓶颈和业务发展难题。信息化建设的有效实施将有助于突破企业发展和管理的瓶颈，促进企业发展战略的贯彻落实6。 京东商城想要在物流上取得成功，与信息技术分不开。1 虽然目前京东商城在库房管理系统中已经做得很好了，能够实时的跟踪货物并且给出详细的订单跟踪情况，而进军百货，给京东商城的物流带更高的要求，百货类商品品种多，形状、大小、重量各不相同，对存储物流的时限和环境要求各不相同，这对库房管理和运输的要求都很高。并且随着仓储的增多，信息系统应该能够准备的对商品进行相应的

25、定位。2 以信息技术为依托，京东商城应该打造一个物流信息系统, 目标即是实现六大物流中心的数据库打通,从而实现企业内的信息的共享与流通。3 开放平台，就如戴尔一样，将信息与供应商共享，从而保证产品的及时性，也可降低库存的成本。六京东商城自建物流的建议1. 将“三流”物流、资金流、信息流结合起来，形成一个整体的供应链京东商城要将前台与后台的库存管理、物流配送关联起来，实现“三流”的统一。2. 在如今电商的竞争中，用户体验逐渐成为大家关注的焦点，配送的速度是用户体验的关键点之一，此外，对于电商企业来讲，采购进来的商品，既不能库存时间太长，也不能断货；库存时间长会占用资金，而缺货则会影响用户体验7。

26、随着物联网的发展，京东商城可以利用物联网技术来提升用户体验度，利用商务智能(商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息8。 )来进行信息的挖掘，通过对历史数据的挖掘与分析来预测来针对每个库房进行备货等。3. 京东商城在投入巨资自建物流体系后，其实京东商城可以把自己进一步打造成第三方物流的提供商，就如海尔一样，做电子商务物流供应商，京东商城依托于自身的不断增长的配送业务，积累了一手的经验，能够在面对市

27、场时表现更加迅速，并且能够从作为供应商的同时获利来支持其物流体系的完善与发展，这是一个良性的循环过程。4.提供个性化的需求服务，不断完善服务体系，比如以旧换新、维修等上门服务，提高客户的满意度与忠诚度。七总结京东商城自建物流体系，能够将物流最大程度地控制在自己手里, 目前京东商城已经将70%以上的物流掌控在自己手中，从全部的仓储到大部分的配送都由京东商城自己的团队来完成, 这样京东商城完成了对整个供应链链条的控制，这个模式能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点，为其保持高速发展提供强有力的支撑，而且这将大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题。这也是京东

28、商城的差异化战略，将许多电子商务竞争对手阻挡在外。自建物流提升库存周转率 零售企业库存周转率每缩短一天，都意味着对供应链效率的巨大考验，尤其3C行业，价格敏感程度是所有零售业中最灵敏的。据了解，传统零售连锁巨头如国美、苏宁等的库存周转率一般控制在60天左右。与这些线下实体店相比，京东网上商城可以做到11天。事实上，零售企业的库存周转率每缩短一天，都意味着对供应链效率的巨大考验，尤其在3C行业，其价格敏感程度是所有零售业中最灵敏的。有资料显示，一台笔记本电脑，1月份出厂后，当月卖给消费者，毛利率达40%，而在三个月后，毛利率只有20%，缩水近一半。那么，像京东商城这样的电子商务类零售企业，是如何

29、提高库存周转率而获得更大的销售额的呢？2009年，在3C行业取得近40亿元销售额的京东商城副总裁徐雷说：“库存周转率的提升会牵动到企业的每一根神经、甚至末梢。”这里面不仅包括上游供货商管理、仓储管理、物流配送队伍管理以及后台系统设计，而且还要求当中的每一个环节都能像“流水线”一样畅通，只有这样，时间才能被节约出来。说起来容易做起来难。对于像京东商城这样每天有大量订单的电子商务零售企业，要想找一个与之相配套的物流配送企业并非易事，更何况还要对其服务、质量和速度有刚性的要求。电子商务零售企业在物流配送上，目前在行业内有两种分歧，一是自建物流，二是外包给物流公司。徐雷说，京东商城选择的是前者，即自建

30、物流，目的就是要最终把握“最后一公里”的速度和服务质量。徐雷认为，目前大多数国内电子商务企业都选择将配送环节外包给专业的物流公司，但货品出库后配送环节的整个流程都掌握在物流公司，企业自身无法管控，时常面临配送不及时、服务不到位等监管的困扰。别人不行，就只能自己上阵。2009年，京东商城投资2000万元建立自有快递公司，目的就是提高上海及华东地区乃至全国的配送速度，并可以对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，实现“自卖自送”。在徐雷看来，提高库存周转率在无形中缩短了时间，节约了成本，从而将提升公司整体运营效率，这就是自建物流的甜头。2010年2月，京东商城获得了

31、老虎环球基金领投的1.5亿美元的投资，前者董事局主席兼CEO刘强东表示，融资之后，50%的数额资金将用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。京东商城将陆续在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平台，届时将能够支撑数百亿元的销售额，并加快在二三线城市的布局，2010年至少新增50家城市配送站。但是，自建物流中心必然会大幅度提升京东商城的配送成本与运营成本，这将给京东商城尚未构建完善的物流瓶颈再次增加负荷。分析人士认为，虽然新获的资金能暂时缓解京东商城目前的短板，但按照目前国内电子商务以及京东商城的发展速度计，两年之后，京东商城将不得不再次面临物流与信息化的双重瓶颈。京东仓储 （仓库内部的管理，包

32、括：出库、入库、扫描、打包、理货、上架等） 在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今最大的物流仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将去年底融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。随着这项“亚洲一号”计划的公布，京东预计未来三年投入20亿至30亿到物流建设中。不难发现，京东对仓储物流

33、的“热衷”并不是个案。此前，马云便参股了星晨快递、百世物流，当当亦宣布，今年将斥资10亿元在华北、华东、华南新增三个物流基地。而京东的老对手新蛋更是先行一步，在全国7个分公司都设有分仓和自主配送队伍。大笔的资金换成了实实在在的土地和库房，B2C电子商务公司俨然迎来了一阵“仓储热”，各地的物流竞赛正在上演。令人好奇的是，B2C公司为何要不惜血本地大建物流？这轮竞赛背后的商业本质又是什么？降低配送成本，是电子商务自建仓储中心的原因之一。刘强东认为，京东有两大重要成本，即仓储成本与配送成本。“去年我们核算数字发现，从北京发到西安的大家电，平均成本是每件400多元。但如果在西安租一个库房，每件的配送成

34、本只有48元，能省下90%，所以我们把很多城市的大家电配送停止了。”刘强东称。家电的利润率本身不高，有时配送费甚至高过产品本身的利润率。但话说回来，自建物流队伍的成本并不低。在刘强东看来，只有城市的日订单达到10万个以上，买地自建物流的投入产出才能算作合理。而对于租赁库房，当地的日订单量也要达到5000个以上。如果低于5000，将物流外包就会更加经济。除了成本的考量，提高供应链的响应速度亦是京东自建物流的出发点。刘强东不止一次地抱怨，由于订单增长太快，物流中心的处理能力根本跟不上，越来越多的消费者体验不佳。换句话说，京东成长的脚步正在被物流环节拖累。就在今年初，由于物流能力与处理订单能力尚未匹

35、配，公司还通过媒体向消费者喊话：请暂时不要来京东购物了，去别的地方买吧。巨大的订单量成为京东“甜蜜的负担”，由于业务发展得过于迅猛，京东每10个月就要搬一次家。刘强东坦言，倘若今年完成100亿元的销售，明年的增长目标仍是100%，这对整个公司的系统和流程造成了极大的难题。“无论过去还是现在，物流都是我们最大的挑战。公司能不能继续平稳地发展，就在于物流体系建设的成功与否。”基于这项考虑，京东对物流仓储的投资周期越来越长，投资的金额越来越大，只有前瞻性的规划才能满足未来三年的发展速度。“两年前，要搬一个库房，只要提前三个月租赁和装修就行。但刚建成的华东物流中心，我们花了10个月来规划建设。在建的亚

36、洲一号项目，我们至少得花两年时间才能投入运营。”刘强东称。业内似乎正在慢慢形成共识，一家B2C企业的本质和传统零售业并无二致，物流都是其价值链上最重要的一环。B2C的由轻变重，一方面是经济效益和用户需求决定的，包括物流、仓储、呼叫中心是否需要自建等；另一方面则是为了管理效率的提升，包括库存精准率、订单与财务管理、供应商管理等。销售额做得越大，仓储与物流便愈发重要。在物流后台具有优势的苏宁面前，京东的投入可谓倾尽全力。毕竟，眼下国内的物流体系远远跟不上电子商务的发展速度，“配送成了电子商务公司的核心业务”。B2C的物流操作比B2B复杂很多，需要重新构建场地、设备和人员，并重新设计拣货、配货、包装

37、等一系列流程。刘强东甚至认为，B2C公司发展下去实际就是个物流公司，正如“当今世界上最大的物流公司是沃尔玛，而非DHL”。奔跑在通向网络沃尔玛梦想的道路上，刘强东选择了“仓库决胜”的战略方向。可以预见的是，随着规模的不断扩张，仓储物流就像B2C水桶的底座，决定了整个水桶的体积 京东总部设在北京，北京也是京东管理中心及采购中心。在发展过程中，京东分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司，各分公司均同时拥有服务和物流系统。此外，京东建设的一级物流中心包括北京、上海、广州、成都、武汉，二级物流中心包括沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。全国客服中心仍在江

38、苏宿迁。2.京东的物流体系建设1）自建物流系统。京东决定转型B2C网购后2年多时间，由于订单绝对数量并不多，主要采用与第三方物流公司合作方式进行配送。随着业务的发展，第三方物流体系越来越不能满足京东配送需求（例如大件3C产品），京东开始考虑自建物流。2007年5月，京东广州分公司成立。2个月后，京东宣布建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。进入2008年后，中国B2C垂直电商模式逐渐兴起，京东亦进入高速成长期，通过进入平板电视、空调、电视等门类，京东完成对3C产品线的全覆盖。2009年3月，京东单月销售额突破2亿元，6月京东宣布二季度销售额达8.4亿元。快速的增长加大京东

39、对于物流服务的需求，而国内物流第三方物流市场又一直处于零散分割现状，不能提供稳定、高效的服务，京东自建物流变得更加迫切。另一方面，对于京东来说，自建物流也是提升用户体验的必然选择，许多第三方物流不能满足B2C公司的个性化需求，比如限时达、移动POS刷卡等。2）物流建设加速。2009年初，京东商城斥资成立专门物流公司，布局全国物流体系。2010年3月，京东宣布华北、华东、华南、西南四大物流中心建成。自建物流体系让京东开始有能力提供“个性化”服务，例如2010年3月推出“211限时达”极速配送，即当日上午11：00前提交现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单，第二天15：00前送达。再

40、例如2010年4月，京东推出“售后100分”服务承诺，即自京东售后服务部收到返修品，确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题，为消费者明确退换货周期。京东CEO刘强东在接受福布斯采访时称“既然物流成为这个行业最大的瓶颈，也是阻碍电子商务企业盈利的最大障碍（目前物流已经成为中国电子商务企业除产品成本外最大的支出），我们为什么不以此为基础来发展自己的核心竞争力呢？”换句话说，京东花费巨资建设物流体系已不仅为销售服务，而更将其当作建立京东B2C核心竞争力的重要举措。2010年京东销售额达到102亿元，自主配送已经占到了70%。3）未来物流布局。2010年1月，京东获得老虎环球基金领

41、投的1.5亿美元融资后，刘强东表示一半融资将用于物流系统，并将于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心（加上广州原有的物流中心，将为4个），同时将在全国范围内建立1520个二级库房，城市配送站也将增加至50个城市以上。2011年4月，京东完成15亿美元C轮融资，融资将几乎全部投入于物流和技术研发建设项目。京东宣布2011年将开工7个一级物流中心，未来3年共投资50亿-60亿人民币进行物流建设。京东同时披露， 2009年初获得2100万美元B轮融资的70%资金已用于物流体系建设。京东上述物流规划考虑到自身增长速度及服务完善，例如京东定下目标是2

42、013年将实现400亿-500亿元的销售额，自主配送的比例将提高到95%，日订单交付能力达到300万单。除此之外，京东还计划提供类似亚马逊的物流租赁服务。4）物流租赁服务。2010年12月，京东推出开放平台吸引品牌商入驻，开放平台以“品牌直销”频道为入口，截至推出时已有500个品牌、近10万种商品入驻。加入京东开放平台的商户可以借助京东体系，包括仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货等，给消费者提供更好体验，同时也省去自建服务体系的成本。开放平台推出也意味京东与淘宝商场正面竞争完全展开。2011年8月，京东CEO刘强东在接受采访时表示：“随着对物流的投资，对物流的开放是必然的。明年1月份准备

43、把物流业务进行拆分，完全的独立化运作，市场化运作，希望给更多的电子商务和传统企业提供物流服务。” 截至7月份，在京东商城的品牌开放平台系统上，加盟品牌数已超过3500个，月销售额超过1.5亿。预期未来物流服务出租将成为京东盈利来源重要方面。京东商城上海仓库为是京东在上海建设的国际化超大型仓储中心，其规模将是奥运会主体育场鸟巢的8倍。作为新华东仓储中心的上海仓库，占地36000平方米，已经采用了包括自动传送带、无线手持PDA等自动化设备。日订单正常处理能力为25000单，日订单极限处理能力可达50000单,京东40%以上的订单均在此生产。经2011年扩建后，将是一座单体面积超过15万平方米的5层

44、建筑，并将采用国际领先的双插臂、双向、高速的托盘等自动化管理系统，不需要人工干预。届时，这座被誉为“亚洲一号”的单体库房将实现“物动人不动”的全自动化运营状态。 京东商城上海仓库的建成及大提高了上海地区的配送速度和自提点的服务水平。用户可到上海总部自提点（地址：上海市嘉定城区叶城路912号，联系电话021- 39915600）、上海虹口自提点（地址：上海四川北路1688号福德广场北楼916室，联系电话：021-32052286）、上海普陀区自提点（地址：上海市普陀区中山北路浦发广场1715号1307室，联系电话02160952075）、上海浦东张杨路自提点（地址：上海市浦东新区张杨路1721号

45、乙室，联系电话：021-50936927）、上海物流中心自提点（地址：上海市青浦区外环以外练塘镇练塘工业园芦潼路426号 一楼，联系电话021-59815706-846）等实地体验上海仓库建成带的全新体验。物流之痛 时至今日，物流仍是刘强东的痛。按照京东商城的增长速度，明年京东商城的销售额可达300亿350亿元，但因为物流能力不足，刘强东将明年的销售目标定在260亿元。 目前，京东商城已在北京、上海、广州、成都、武汉5个城市完成了一级物流中心的布局，沈阳物流中心和西安物流中心分别将在今年和2012年6月建成。今后京东商城的仓储物流体系将分为三级：7个一级物流基地，25个二级运营中心，更多的三级

46、物流体系。这三个层级都由京东商城自己建设。这一手法与苏宁极其类似。 不过，庞大的物流体系的建设需要巨大的资金来推动。日前，刘强东主动表示，京东商城的轮最后一个批次的融资已全部到账，总金额超过5亿美元。“投资额度的增加主要是物流建设的需要。同时，该轮融资引入了新的投资人，其中包括沃尔玛。” 刘强东表示，在物流建设完成前，京东商城不会上市。目前，京东商城在仓储物流等后台上仍属于建设阶段，要做到完全建成并发力，至少需要23年时间。物流策略在传统的零售业中，3C产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等几个环节后，最终到消费者手中的时间一般在3-6个月。3C产品之所以利润不高，就是因为这种渠道积

47、压导致了产品贬值。刘强东认为互联网作为一条直销渠道，可以消减传统渠道的层层环节，加快商品流通，如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东就能获得更多的利润。因此，京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2004年到2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业，在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点，

48、一旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警，相关部门就能查出问题所在，进行快速处理。京东商城还将信息系统与大型应用商进行对接，实现了库存数据共享。比如，神舟数码公司与京东商城进行了系统的互联互通之后，消费者在京东商城下订单时，若京东的库存中没有此产品，系统就会直接访问神州数码的库存数据库，并且预约此产品，这样就加快了库存商品的周转。现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。2007年，京东商城提出“五日售后服务”的承诺：自收到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户

49、返回良品或更换新品。超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商城价退款。另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。在经营过程中发现，高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货

50、到了，学生却不能取货。另一个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东在学校招一些人做高校代理。他们可以和学生约时间，比如等学生9点钟下自习后再把产品送过去，这样就能较好地解决配送时间的问题。可以说，发展高校代理是京东商城为满足特定人群需求而特殊定制的服务。 羇膁蚂羃聿莆薈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薇薄蚁膆莀葿蚀艿膃螈虿羈

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58、莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆薈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薇薄蚁膆莀葿蚀艿膃螈虿羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆薈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薇薄蚁膆莀葿蚀艿膃螈虿羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆薈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈

59、芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薇薄蚁膆莀葿蚀艿膃螈虿羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀

60、螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇

61、螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅

62、肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂

63、羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀

64、羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇

65、袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蒇薃袀肃蒆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆膂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄节蚇袁羀芁蝿肇艿芀葿衿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芇袆螀莅芇薆羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羃莈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀