导游面试技巧和导游词的知识

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1、导游面试技巧和导游词的知识导游面试技巧和导游词的知识一、遇到不清楚的问题及对策在现场考试环节，抽取到自己没有复习到的内容时，你可以问面 试官一些问题。此时最重要应该是态度诚恳，联系类似的景点知识, 不能胡乱猜测，信口开河，讲的内容驴口不对马嘴的;将会大大降低 你的面试分数。真是没有一点头绪没有的话，可以实事求是地告诉 面试官，或者让面试官给自己加以提醒。答案不是要求有多完美， 只要语言有逻辑，内容正确，使面试官深受感染即可。二、讲错了话及改正的办法感觉自己讲错了话，就一直想着面试肯定通不过，就会越发紧张, 造成余下的表现更差。正确的做法应该是如果讲错的话无关大局， 无伤大雅，可以适当的跳过，继

2、续专心应付每一个提问，而不必耿 耿于怀，提心吊胆，不能因一个小错误而丧失了一次机会，这就会 顾此失彼了。三、长时间的沉默及应对的办法关于导游词一、导游词的定义：导游词是导游人员引导游客观光时的讲解 词，是导游同游客交流思想，向游客传播文化的知识工具，也是应 用写作研究的文体之一。二、导游词的特点：其主要特点是口语化，此外还具有知识性、 文学性、礼节性等主要特点。三、导游词的、结构：其一般结构包括习惯用语、概括介绍、重 点讲解三个部分。1 .见面时的开头语开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的 希望五个方面。2 .概括介绍概括法是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、历史、意

3、 义、现状和发展前景等，目的是让游客对景点有一个总体的了解， 引起游览兴趣，犹如“未成曲调先成情”。概括介绍可根据时间和 游客情况安排时间长短、详略等问题。3 .重点讲解重点讲解是对旅游线路上的重要景点从景点成因、历史传说、文 化背景、审美功能等方面进行仔细讲解，使游客对旅游目的地有一 个全面、正确的了解，这是导游词最为重要的部分。4.离别时告别语告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝福语五个 方面，放在导游词的最后面。四、导游词的功能1、引导游客鉴赏导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、指点、评说， 帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果。2、传播文化知识传统文化知识即向游

4、客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、 风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增 长知识。3、陶冶游客情操导游词的语言应具有言之有理、有物、有情、有神等特点。通过 语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视 觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。下面十个面试问题，你会回答吗？1、游客出现逆反心理时，导游员该怎么办？参考提示一旦发现游客出现逆反心理,导游员要及时采用灵活 的导游方法,全面反省自己让客人逆反的地方，扬长避短。在这里， 导游员把握好其“火候”是至关重要的。2、开玩笑导致不快时，导游员该怎么办？参考提示1、一旦发现自己与游客开玩

5、笑过了头时,导游员要紧 急“刹车”，并有礼貌地向游客赔礼道歉,也可以将话题巧妙地转移 到另一话题上去，同时运用风趣幽默的语言来消除可能出现的不快。 2、若是游客之间开玩笑导致不快时，导游员要赶紧劝阻，同时可以将 旅游团队进行转移,用自己的精彩讲解和介绍去分散游客的心头不悦, 还要进一步防止那些隐患的再次发生.。3、与游客交谈时出现忌讳问题，导游员该怎么办？参考提示1、话题的选择应该讲究“投其所好”，在不违背大原 则的前提下尽量采用求同存异，即避开不同点,寻求共同点,尽量回避 因国惰的不同和意识形态的差异所造成的不同看法和观点，力争相互 谅解，相互谦让。2、要注意游客对某些话题的忌讳，若是导游员

6、敏感 地意识到忌讳问题即将出现或己经出现时，此时要立即停止并巧妙地 采用“话题转移”的方法，顺其自然地转到另一个话题上去，或者借 口暂时离开一会儿，使得交谈话题暂时中断,这样就不会出现尴尬的 场面。4、所有不悦都归咎于你，导游员该怎么办？参考提示1、游客把所有不悦都归咎于导游员说明这个旅游团 在旅行途中遇到了不少困难和麻烦。面对那种既尴尬又“特殊”的 场面导游员首先做的一种事就是要停身而出，勇敢地接受“严峻” 的考验，头脑要冷静，2、要采取一些措施和讲究解决问题的方法。比如：及时向旅行社汇报,并听候指示。作为全陪、地陪要进行沟通, 统一思想、统一行动，在适当的时候向领队、“群头”以及有影响 的

7、游客说明情况，耐心解释，并求的理解和原谅。5、拒绝游客不合理的要求，导游员该怎么办？参考提示1、导游员切记不要开口就说那个“不”字。要讲究 用好拒绝的方法技巧。一般情况下,导游员应先向游客诚恳地表示尊 重、同情和理解的态度，然后，积极地与游客一起商量、探讨所求问 题的性质和难度,尽量做好说服工作,2、游客如属开朗明理之人,导 游员最好尽快坦言相告,希望他另作安排。对方有身份地位,则需主 动委婉拒绝。6、游客提出的问题你一时回答不出，导游员该怎么办？参考提示1、应是实事求是地向游客解释清楚,并可请教其他游 客是否能解答问题,拜能者为师,态度要诚恳谦虚。其次,导游员也可 请教在景点的工作人员以及正

8、在带团的其他导游员。2、把所提问题 以及游客的姓名、通信地址或是住房号码抄下来，当天旅游活动结束 后（或在游客自由活动时间）赶紧与旅行社或资深导游员取得联系，或 查阅资料，将所获答案在第二天带团时赶紧告诉游客。3、若是旅游 团己离开本地,那导游员就得以通信的方法将问题答案告诉游客。7、游客不听劝告，导游员该怎么办？参考提示1、如果发生游客不听劝告的事情,导游员必须冷静地 想一想自己的决定及言行是否有不足之处和错误的地方,然后再分析 一下游客不听劝告的原因,根据不同的情况做出不同的对待。2、地 陪最好请领队、全陪一起来（或分别找游客）做好说服工作，同时，也 可请其亲朋好友做劝说工作。导游员除了要

9、以理服人外,态度上要和 气,耐心解释也需讲究些方式方法。8、游客之间有矛盾,导游员该怎么办？参考提示1、一旦发现游客之间有矛盾并发生争执，导游员首先 应该加以劝阻,然后可以认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾 分别做好双方的思想工作。2、必要时采取一些措施，比如，有目的地 执行“四不政策”，即不安排他们同桌吃饭,不组织他们同组旅游,不 让他们在旅游车上同座，不安排他们同房住宿。3、导游员在规劝时 应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的 态度和方式方法，做到“有理、有利、有节”，分化和缓解游客之间 的矛盾和争执。9、游客与领队闹矛盾，导游员该怎么办？参考提示导游员对待游客

10、与领队之间的矛盾，总的来说应该执 行“三要三不要”的原则。三要是:要始终保持中立立场，不偏不倚; 要防止他们之间的矛盾进一步恶化;要从侧面说服教育领队与游客。 三不要,即不要发表自己的看法和意见,不要介入他们的矛盾之中，不 要去寻根究底,弄清是非。10、地陪、全陪、领队之间有矛盾，导游员该怎么办？参考提示1、地陪、全陪、领队之间产生矛盾最主要的原因是 相互之间缺乏沟通与交流。为此,不管导游员此时担任何种角色,一 旦发现同行之间产生矛盾和意见时,首先自己要有一种“心底无私天 地宽”的姿态，全力去弥补已经出现的裂痕。2、地陪、全陪、领队 之间要尊重对方的权限范围,维护对方的利益,在此基础上要积极主 动配合对方的工作,建立真正的友情关系,彼此尊重,相互学习，取长 补短,勇担重任,加强沟通,并严格按照旅游接待计划以及操作规范进 行工作。3、还要经常检查自己的工作，检讨自己的言行，听取对方的 意见和建议,确实做到有事大家商量，出现问题大家合力解决。