广告公司管理系统规章制度

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1、广告公司管理制度 （精选多篇 ）第一篇：广告公司管理制度广告公司管理制度 为使公交广告健康发展， 维护公司及广告公司的制度。 端正公司职员 态度，鼓励先进，鞭策后进，提高工作效率，规职员的行为准则，更 好地经营和管理，根据实际情况，特制定本制度。1、公司不得违反广告法及公司的规章制度发布各项广告业务。2、广告业务应根据广告法的有关规定合法发布。拒绝发布 不健康、不合法的广告容。3、公司工作人员应严格遵守执行公司的各项规章制度，维护公司的 利益。4、公司职工不得私通外来广告人员作有损公司利益的事。5、在使用媒体发布广告时，维护好广告媒体完好、干净、整洁。6、严格执行考勤制度。职工按时上班、下班、

2、不迟到、不早退、不 旷工。7、职工服从管理，听从工作调派。8、对待客户做到热情、有礼貌、耐心解答、不与客户争吵。9、坚持原则，尽职尽责，认真学习，提高业务素质。10、严禁违反操作、制作规程，避免损坏设备、浪费源材料，造成经 济损失。11、严禁工作马虎，不负责任，忽视质量和安全，避免造成媒体、设 备、材料损坏。12、严禁工作懒散、拖拖拉拉、延误广告发布时间，造成经济损失。13、爱护、管理好制作设备及材料、避免发生丢失情况。14、制作的源材料、严格计划按量供给，避免造成浪费。15、按期定时对媒体的维护，对有损坏的应及时修整（理）完好。16、职工不得隐瞒、瞒报有关公司的广告业务信息。17、对有损公司

3、及广告公司利益及形象的事情， 职工有举报的义务和 责任。18、未经主管人员审查、认可及未签订正式合同，任何职工不得私自 在公司媒体发布任何广告。19、职工不得私自收取客户回扣及好处费。20、业务员承接的业务，应及时上报主管人员审批，以免拖延发布时 间。21、职工出差、外出洽谈业务，不得办理与工作无关之事。22、业务员所结业务账务应及时报予财务作账，不得超过24 小时。23、业务员所接广告业务信息，应作好记录，并及时向负责人汇报。 第1 页共1 页 第二篇：广告公司管理制度公司的管理制度一般不外传的，呵呵，有 些表格贴补过来的，没办法。公司规章制度总则一、为了加强劳动纪律和工作秩序，结合公司的实

4、际情况，特制定本 制度考勤二、员工应自觉遵守公司规定的作息时间，上班应亲自签到，不可代 签三、上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗 者，即为早退；未经准假而不到岗超过 4 小时者，视为旷工。四、任何类别的请假都需经理事前批准；如有紧急情况，应在 1 小时 通知经理。加班、调休五、由于工作上的需要，需在工作时间以外工作的视为加班。加班按 小时计算， 4 小时为半天， 8 小时为一天，由公司开给调休单，以便 员工安排补休。六、员工需要使用调休时， 必须提前一天申请，在经理安排好工作的 前提下方可批准， 确因实际困难无法安排的， 在当年年末将未调休的 部分交公司汇总，按本人技术等

5、级工资标准发给加班工资。行为规七、员工上班应着工作服，佩带工号牌，并保持工作服的整洁。八、男员工不留长发或奇形怪发，保持颜面整洁，女员工不佩带夸的 饰品。九、员工禁止在工作场所吃零食、抽烟、做私活、长时间打私人。十、员工对待顾客保持良好的态度，不能与顾客发生任何争吵，如遇 客户不合理要求可以请经理来处理。十一、员工之间需讲普通话，不可讲方言，力求气氛融洽。 十二、保持店整洁， 每天交班前应把自己的岗位打扫干净， 物归原位。 十三、所有部门在每班工作结束后要将资料整理好， 已完成的交前台 江总并登记，未完成的需与接班人员交接清楚便于工作更好的完成。 十四、员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，

6、 经批准后方可离 职，否则不退还培训押金。十五、本规定从下发之日起执行，由公司负责解释。 奖励和处罚标准一、奖励1、每月评月度优秀员工一名，当选者奖励 100 元。2、对公司的经营、管理等制度提出好建议，一经采纳实施的每次奖 励 50100 元。3、检举违规操作或损害公司利益的，每次奖励 100 元。4、研究发明、改革创新、降低成本，对公司有贡献的每次奖励 100500 元。二、处罚1、迟到或早退 10分钟的每次扣罚 10元，30 分钟的每次扣罚 30元，30 分钟以上的每次扣罚 50 元。代签到的代签双方每次各罚 50元。2、事假按本人日均工资计扣；病假按本人日均工资的50%计扣（ 2天以上

7、的病假需有医院病假单，否则按事假执行） ，事假或病假停发 当月全勤假。3、旷工按本人日均工资的 200%计扣（月度累计旷工 2 天，全年累计 旷工 4 天的视为自动离职），并停发当月全勤奖。4、未穿工作服的；不佩带工号牌的；工作服有异味不整洁；管辖设 备不搞卫生的，以上情形之一的每次扣罚 10 元。5、员工在工作场所吸烟的；与顾客发生争吵的；拾物不报，占为己 有的；以上情形之一的每次扣罚 100 元。6、未经许可，擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财产的，按 实际损失扣罚。7、由于员工缺乏责任心而非设备原因造成的产品损坏或报废，按实 际损失扣罚。根据岗位的工作成果 /过程来考核业务人员，最后

8、的考核成果决定奖 金数额的多少。先要制定岗位的主要工作项，以及工作标准。然后每个月末，每位业 务人员根据本月自己的工作表现， 先做自评。 直属上司再根据业务人 员的表现分别做评估，这些都是分开进行的。经理最后再根据两项结果来考核业务人员的分数。 如果业务人员自评 很高，直属上司却给的分数比较低，这个差额是怎样造成的，是直属 经理不公平？还是业务人员没有按着事实说话， 原则上是要看直属上 司的评分，所以经理可以在从中进行调查，这样人员的流动会减少， 至少可以将业务人员与其领导的关系可以弄清楚了。 奖金怎样分，是按公式？还是按其他形式，还是有讲究的， 第三篇：广告公司管理制度管 理 制 度1. 按

9、国家规定，实行八小时工作制。八小时，员工必须按时上下班。每 周星期一至星期六为工作日， 夏季上午 8:30上班,下午 18:30下班,（冬 季上午 9:00上班，下午 19:00下班，）中午休息时间为 12:00至 14:00。2. 员工必须如实签到，迟到或早退按 10分钟扣除 10 元/次，以此累 计，迟到或早退半小时扣除半天工资。3. 事假需提前一天向部门经理申请， 经同意后向行政部报批， 请假天 数如超过当月休息天数应扣除超出天数基本的工资。4. 员工生病应及时通知公司， 向部门经理请病假， 请假天数如超过当 月休息天数应扣除超出天数基本的工资。5. 如未能按上述第 3、4 条执行，则视

10、为旷工。旷工一天扣除当事人 三倍日工资，无故旷工三天以上者视为自动离职。6. 开工作会议迟到或早退，不到会这视为旷工。7. 当月无迟到、 早退、病假、事假、旷工者给予全勤奖， 100元/月（试 用期的员工不享受此待遇 ）。连续 6 个月全勤的员工除给予表扬外，一 次性奖励 200元,可带薪调休一天，连续 12 个月全勤的员工一次性奖 励 500 元可带薪调休三天，调休时间安排向行政部报批。8. 各部门员工因工作需要加班应向部门经理申请， 18:00 以后开始计 算加班时间， 20:00以后离开公司的员工可享受 10 元晚餐补助（但日累 计工作时间不到 8 小时不享受此待遇）。9. 合同期的部门

11、经理或员工自动离职须提前 15 天向行政部提交书面 申请，部门经理经上级， 员工经部门主管批准后， 上报行政部主管审核、 总监、总经理批准后，并及时办理交接手续及清算财务单据，方可执 行。10. 员工在试用期可随时提出辞职，公司也可随时提出辞退。11. 例会，公司每周六下午 4 点钟例会公司全体员工（除请假、跨市 出差以外员工）必须参加，不得已“约好客户” ，“工作忙”，“回家赶车”等 任何借口不参加例会， 如不参加视为旷工一天处理， 如有工作事先于 客户做好沟通，做好工作安排。遵守公司各项管理制度热爱本职工作，有强烈的事业心、使命感、责任感和危机感，服从领 导安排，以热诚的态度接受各项设计任

12、务， 以高效率和高质量完成各 项设计及排印任务。设计师接受任务后，要及时与客户联系，建立通联方式，详细书面记 录客户就产品设计、排印、装订等细节提出的各种标准、要求，并与 公司设计部经理、策略总监及时沟通。严格按照工作任务的书面安排，依据客户要求和设计，全面、准确、 详细、清晰、认真的进行制作。用过硬的工作质量和严谨的流程审核， 确保产品的设计及制作质量。创造需要技能，知识需要更新。全体设计师有责任在实践中强化自身 技能，在创造中注重学习，不断完善自我，才能适应设计师岗位的工 作需要，才能以高品质作品满足客户要求。模遵守公司的规章制度和各项纪律，尊重客户，团结同事；严于律己, 宽于待人；以集体

13、的荣誉感维护和谐团队，以良好的执行力提高运行 质量，以强烈的责任心保证安全稳定。在工作中相互帮助，优势互补；有问题虚心请教，不得过且过；有过失及时改正，吸取教训。认真做好日常设计资料的收集、归类、排序；做好设计成品的样、存档、保管；做好自身每日工作日志的填写及报送。做好公司业务工作。第四篇：广告公司管理制度大全广告公司管理制度大全考勤制度 按国家规定，实行八小时工作制。八小时，员工必须按时上下班。每 周星期一至星期六为工作日，夏季上午 8：30上班，下午 18：30 下 班，（冬季上午 9：00上班，下午 19：00 下班，）中午休息时间为 12： 00至 14：00。员工必须如实签到，迟到或

14、早退按 1 元/分钟扣除，以此累计，严禁 代人签到和让别人代签到， 如若代签到被查获， 代人签到者扣 100元， 被代签到者扣 200 元。事假需提前一天向部门经理申请， 经同意后向行政部报批， 按事假天 数扣除当事人日工资（基本工资/26天X事假天数）。员工生病应及时通知公司， 病假必须持有正规医院开具的病假单方能 生效。病假按天数扣除当事人日工资的一半（基本工资/26天X病假天数/2） .如未能按上述第 3、4 条执行，则视为旷工。旷工一天扣除当事人三倍日工资（3X基本工资/26天），无故旷工三天以上者视为自动离职。 开工作会议迟到每一分钟罚款 10 元，不到会这视为旷工。 当月无迟到、早

15、退、病假、事假、旷工者给予全勤奖，100 元/月（试用期的员工不享受此待遇） 。连续 6个月全勤的员工除给予表扬外， 一次性奖励 200元，可带薪调休一天，连续 12个月全勤的员工一次 性奖励 500 元可带薪调休三天，调休时间安排向行政部报批。 各部门员工因工作需要加班应向部门经理申请，19：00 以后开始计算加班时间， 20：00以后离开公司的员工可享受 10元晚餐补助（但 日累计工作时间不到 8小时不享受此待遇），22：00 之后，可打车下 班，实报实销（ae除外）.合同期的部门经理或员工自动离职须提前 30 天向行政部提交书面申 请，部门经理经上级， 员工经部门主管批准后， 上报行政部

16、主管审核、 总监、总经理批准后，并及时办理交接手续及清算财务单据，方可执 行。部门经理或员工因违反公司制度或工作业绩不佳被辞退， 自总经理批 准之日起，一周调离。员工在试用期可随时提出辞职，公司也可随时提出辞退。上班时间不得登录私人qq,工作qq不得加闲杂之人，不得随意修改 工作qq密码，不得随意删除工作qq聊天记录，保留于客户沟通的依 据。例会，公司每周六下午 4 点钟例会公司全体员工（除请假、跨市出差 以外员工）必须参加，不得已“约好客户” ，“工作忙”，“回家赶车” 等任何借口不参加例会， 如不参加视为旷工一天处理， 如有工作事先 于客户做好沟通，做好工作安排。二、工资制度 公司实行以下

17、发薪制度，即每月 15 号发放上月基本工资岗位工资 绩效工资奖金补贴。试用期员工：只发放基本工资2）正式员工工资构成：基本工资岗位工资绩效工资奖金补贴-迟到-病假-事假-旷工 -罚款其它。 特设：员工成绩突出者，可由部门主管向公司申请特殊奖励。2. 员工试用期为三个月，在此期间只发放基本工资，不享受各种福利 补贴（特别奖除外）。4.员工领工资时必须本人当面点清金额并签字确认，不允许随意代 领。三、员工福利待遇 公司同试用期满三个月的员工按年签定劳动合同， 在合同期劳资双方 不得擅自违约，如有违约应赔偿当事人 30 天工资及各种福利补贴。 公司正式员工每年 6-8月发放防暑降温费， 100 元/

18、月。节日补助：春节： （好）500元/人；中秋节： 200元/人；国庆节： 200元 /人；元旦： 200 元/人（或发放同等价值的物品，试用期员工不享 受此待遇）。 每位公司员工在生日的当天可获得公司赠送的生日蛋糕或礼物一份； 公司每年组织员工二次外出野外郊游活动， 时间安排在春季一次， 秋 季一次； 按季度评选各部门优秀职员，给予通报表扬及物质奖励200 元/人。每年年终公司将评选年度最佳员工，同时将获得公司的额外嘉奖。 经常加班的员工，由部门主管安排调休，得到批准后报行政部备案。 公司定期为员工组织岗位培训， 包括：印务知识讲座、 市场营销讲座； 策划文案讲座；电脑设计制作技能培训等。四

19、、费用报销制度1. 每星期一和星期五为报销日，只能报销上周费用（员工因休假、出差等除外），过时不再补报。报销严格执行各部门主管负责制，即各 部门员工每周把要报销的票据统一交到主管或组长处，由主管审核 后，统一交到财务部；2. 日常费用报销须严格遵循以下步骤：经办人认真填写费用报销单；2）部门经理签字；3）财务部经理签字；4）副总经理签字；6）到财务部出纳处领款。3. 报销餐费时应填写业务招待费报销单；报销交通费填写交通费报销 单；报销其它费用填写费用报销单。4. 填制报销单时，应按报销单的格式填写所在部门、时间、报销容、金额、经手人，并把原始发票附在报销单后面。如原始发票丢失，必须写明原因，经

20、财务部上报总经理，不经批准，不允许随便替票。坚 决禁止补票、假票行为的发生，一经发现，将予严惩。5. 将填写粘贴好的报销单按审批程序交有关经理签字和财务部审核 后，交出纳报销领款。6. 劳务费支出应填写支出明细单，注明支出事由、金额、领款人联系 地址，并由领款人、经手人、证明人签字，总经理批准后方可支出。 公司员工晚上加班至 20：00 加班补助餐费 10 元/人。节、假日加班 补助餐费 10 元/人/半天，补助餐费 20元/人/全天。7. 为客户购买礼品应事先向行政部申请，批准后统一由行政部采办， 领用人要登记。8. 节假日加班，由各部门主管详细统计好各部门加班人次及天数，然 后报到财务部审

21、核、备案， 经总经理批准后，按照国家的规定给予发 放。9. 业务招待费标准按如下规定： 客户级别公司陪同就餐人数餐费标准 总经理/副总经理 /总监实报实销 部门主管 2-350 元/人10. 代人报销的费用要与本人报销的费用明确区别开，不能混在一起 报销。委托别人代为报销，委托人必须在报销单背后签字确认。11. 各部门员工晚上加班至 22：00 或节假日加班均可报销出租车费。 部门主管安排的工作，由部门主管签字确认，由行政部审核事由，由 财务部确认金额后，即可报销。12. 部门主管每月签字报销权限如下：总经理： 10， 000元 /月 副总经理： 5，000 元/月 总监： 3，000 元/月

22、13. 任何报销票据不得使用代替发票，如发票遗失后果自负。14. 员工离开公司时应结清各种款项，若员工离开公司后尚有欠款， 由部门经理负责， 部门经理离开时未结清欠款的， 由公司总经理负责15. 一旦发现员工报销费用弄虚作假，将予以适当的处罚。财务部有权对不合法或不合理的原始凭证提出质疑并要求更改或拒绝报销。五、开发票程序为保证所开发票金额的正确， 避免发票不必要的浪费及税收上的时间 差，从今天起所有ae要开发票均需填写“发票申领单”，保证所开发 票款项能在一周结回。如一周后款项结不回来，将以此单为依据，每 单扣罚工资的 1%。十二、个人档案公司认为， 对人事档案进行恰当的管理十分重要， 因为

23、它体现了公司 对每个雇员的重视。为此，每位雇员都有责任： 在雇佣开始时，真实地填写员工资料卡。提供不正确或虚假情况者， 视为违反诚信方针，这也可以作为被解雇的理由。在员工资料卡中所填情况发生任何变化时， 及时通知直接主管经理和 人事部。对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。十三、离职雇佣终止时，雇员须填写“交接报告” ，将资料交于相关人员，并由 相关人员、行政主管、小组ae部门主管签字后，交于总经理最终签 字，最后交于财务部，才能领取最后一个月的工资。属于公司的一切 财产必须退还给直接行政部和相关部门， 包括耐用文具， 全部桌柜钥 匙，电脑以及各种文件，资料等等。十四、

24、公司纪律 1口头警告 用于针对轻度过失或不努力工作， 旨在给当事人提供一个立即改正的 机会。上班迟到；在工作时间扎堆、聊天；使用公司纸杯 开会迟到，学习和业务培训旷课； 在上班时间进入网上的各类聊天室等； 做有损公司公共卫生之事，如乱扔垃圾等； 上班时间进入商场、商店和其它公共场所闲逛； 损坏公司发出的各种证件、文件和报表； 在办公室高声叫人、说话、唱歌或做不雅动作； 在公司聚集谈论私人的事情。2书面警告用于针对较为严重的过错， 屡犯过错或连续不努力工作， 在给予这种 处分的同时或其后，还可以考虑这样几种措施：不予加薪、停职、降 级、甚至终止雇佣，直接主管经理可以给予这类处分。工作态度不认真，

25、 工作责任心差， 在服务过程中受到客户投诉或提出 书面意见； 不服从命令，拒绝工作或不认真完成领导交办的任务或未按要求履行 上级的命令；擅自私用公司的工具、器具； 工作表现较差，或长期不能达到工作要求； 在同事之间，在同事和领导之间，拨弄事非，挑起事端；3. 终止聘用 假使过错十分严重，或者工作仍旧不见改进，则可以终止聘用合同。 此种情况下的处分只需部门经理上报总经理批准即可。各种形式或手段向客户行贿； 危害公司其他人的人身安全； 殴打别人或互相打架或唆使别人打架； 私自向客户、客人索取报酬； 进行不道德的活动或交易； 泄露公司的情况；恶意欺骗，或骚扰他人； 弄虚作假，开假病假条，或其他假证明

26、，以欺骗领导； 偷窃公司或同事的财物； 上班干私活，特别是利用办公设施如、电脑及公司资料等干私活； 不论采取何种形式兼职，从事第二职业；触犯国家刑法； 十六、应答 尽速应答，应答时，先自报公司名称和，应答或转接，一定要尽力帮 助对方。你代表东方博文公司，第一印象十分重要，你对通话人的态 度和讲话方式，都会影响到东方博文的形象。记住：应答要精神振作，声调悦耳。 请对方留言时，要正确记下对方的和，记下接的日期和时间。 如同事离开办公桌，要替他应答。如自己离开办公桌，要告诉同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计 时间回来。十七、一般规定1. 向外发送函件 请在所有向外发送的函件上注明发送人、 用途，这

27、样做是为保证回函 可送至恰当的收件人。向外发送的函件应放在行政部指定处。2. 办公文具 办公室行政部门负责采购发放办公文具， 需要办公文具的雇员， 可向 行政部申领，并进行登记签字。装订机、传真机、打印机和电脑置于 各设备区， 除指定外由各部门共用。 为使办公设备经常处于良好工作 状态，并因设备区处无主文件容易被误放或遗弃， 请不要将文件留置 散落于设备区和不要将设备区的办公用具拿走。 （所有上述设备不得 用于私事）3. 接待室 /会议室为确保最大限度地利用接待室 /会议室，全体雇员应遵守下述管理办 法：有重要客人来访或开会需使用接待室 /会议室以前要通过当地行政人 员进行预定以便做可能的部协

28、调。取消使用或使用完毕时，应尽速通知他人。 离开时关闭各电源及门窗。不得在会议室储放东西。顶点广告顶点广告公司管理干部责任分工 总经理主持全盘工作，筹划公司宏伟目标，控制公司发展方向、 网罗人脉，提升公司业绩。副总经理在总经理的领导下， 负责公司各项基础制度的起草、 完 善、落实；负责公司员工每日的绩效考评、合同档案管理、人事考勤 管理、工作流程管理（发货和开票） 、安全后勤管理； 分管副总在总经理的领导下， 负责对编辑部工作的调度安排和文 字编辑、校队等工作，负责编辑部外之间工作的衔接协调；策略总监在总经理的领导下，对公司设计部、策划部、ae部的行政管理，负责业务项目的统筹安排、监管、进程控

29、制，客户沟通协调 整，品牌全案策划，组建和管理设计策划团队，指导和带领ae团队为公司拓展业务、指导ae做好客户数据统计，对项目报价给予建议， 对公司发展等问题提出建议。财务总监负责依据国家和行业规定， 在总经理的领导下， 建立健全顶点公司会计、出纳岗位责任制；负责规建立公司各项财务台账， 完善财务档案管理；负责公司与上级税务、工商、审计、银行各方面 的联系和接待；负责协助总经理在外部为公司办理相关手续； 行政助理负责公司的勤管理、客户接待、值日安排；负责印务部 业务的衔接、协调、督查、验收、发货；负责对公司固定资产、主要 设备的管理，包括资料建档，纸、配件等消耗品的购置，以及设备维 修联系、故

30、障排除等；顶点公司设计师岗位责任制遵守公司各项管理制度 上班时间登录公司 oa 系统，做好工作计划与工作日志。 热爱本职工作，有强烈的事业心、使命感、责任感和危机感，服从领 导安排，以热诚的态度接受各项设计任务， 以高效率和高质量完成各 项设计及排印任务。 设计师接受任务后，要及时与客户联系，建立通联方式，详细书面记 录客户就产品设计、排印、装订等细节提出的各种标准、要求，并与 公司设计部经理、策略总监及时沟通。 严格按照工作任务的书面安排，依据客户要求和设计、排印标准，全 面、准确、详细、清晰、认真的填写“设计排印流程表” 。用过硬的 工作质量和严谨的流程审核， 确保产品的设计及排印质量，

31、并在流程 表中相对应的责任人栏目签名。创造需要技能， 知识需要更新。 全体设计师有责任在实践中强化自身 技能，在创造中注重学习， 不断完善自我，才能适应设计师岗位的工 作需要，才能以高品质作品满足客户要求。 模遵守公司的规章制度和各项纪律， 尊重客户，团结同事；严于律己， 宽于待人； 以集体的荣誉感维护和谐团队， 以良好的执行力提高运行 质量，以强烈的责任心保证安全稳定。在工作中相互帮助，优势互补；有问题虚心请教，不得过且过；有过 失及时改正，吸取教训。9.认真做好日常设计资料的收集、 归类、排序；做好设计成品的留样、 存档、保管；做好自身每日工作日志的填写及报送。10.做好公司业务工作。 第

32、五篇：广告公司管理制度广告公司管理制度一、考勤制度 作息时间：广告公司所有人员必须严格遵守作息时间：上班：早晨 9： 00下午 6：00 休息：每周双休两天。公司考勤制度由行政部 （请继续关注： ）监督执行，打卡记录。每月最 后一个工作日报总经理签认后， 公布当月考勤状况， 一并提交财务部。 病事假请假程序： 所有人员病事假必须出具书面申请，经部门负责人签字批准方可休 假，并由行政部备案。一天以上的病事假由总经理批准。 迟到及旷 工处罚：迟到早退 5分钟以者扣罚 5元； 5分钟以上者， 30 分钟以扣罚 20元; 迟到早退 30 分钟以上者，计旷工半天 ;每月累计三次迟到早退者，计 旷工 1天

33、。（代人打卡者一次扣罚 50 元） 外出必须登记： 为了公司有条不絮的科学工作，人员的合理调配。上班时间， 所有外出公差人员须在公司白板上写明去向及时间， 回公司后即时清除。二、工作周报制度 公司人员必须每周一提交上周的工作情况和本周的工作计划， 由部门 负责人整理备案，并上报总经理。三、语言和行为制度1、所有人员在接待客户或接听时尽量使用普通话。态度必须 1 热情、亲切。2、所有人员接听时须使用礼貌用语：a、您好！*b、 了解来电意向。谢谢、再见！ 所有人员在与客户交谈的过程中，严禁以任何理由与客户发生争执， 违者从重处罚。3、禁止上班时间在办公室吃零食、睡觉。4、禁止上班时间在办公室聚堆闲聊。5、严禁在公司利用电脑玩游戏。6、所有人员严禁在办公室发生争执。7、客户接待完毕，应送至电梯门口。接待人员回来应自觉、及时 整理接待桌面及资料归类。8、客户落坐后，其他人员应主动帮助斟水。9、所有人员不允许工作时间在办公室打私话聊天。10、所有人员不允许工作时间在办公室接待私人朋友。特殊情况需 要请示。11、严禁擅自做主向客户做出自己权限围以外的承诺，未经请 示，违者后果自负，并从重处罚。12、严格执行部门负责人针对不同阶段下达的工作任务。 2 向您