保安管理制度52560

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1、保安部管理制度保安部工作基本要求一、着装1、除不宜或者不需要着装的情况外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。2、着保安制服时，应按规定佩带保安标志，穿黑（棕）色皮鞋，戴白手套。3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4、除工作外，着装时可以不戴帽子。5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6、值勤时要仪表端正，精神饱满。7、男保安不准留长发、大鬓角和胡须，不得染发、染指甲。二、值勤1、队员上岗时应按指定位置立正或跨立姿势站好，站姿端正，自然、大方，两眼平视，肩要平，头要正，下鄂微收，挺胸收腹，面带微笑，精神振奋，情绪饱满表情自

2、然。2、见到业主或访客到来时，应主动问好。常用称谓是：“先生、女士、小姐，”与人对话时要使用文明礼貌用语：“您好、对不起、请稍等、早上好、下午好、晚上好、谢谢、别客气、慢走、欢迎您再来、再见”等。3、与业主面对面交谈时语气要温和耐心，双目注视对方，集中精力倾听，处理问题时语气要委婉，态度要诚恳，自然大方，任何时候，不许讲“嗯、不知道、不”等，应主动帮助业主排忧解难，妥善解决业主提出的各类问题4、保安员要对特定区域地段和目标进行巡查、警戒，保卫小区人员财产安全。5、通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对业主、财物不法侵害的企图。6、通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑者，送交有关部门处

3、理。7、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送至公安机关或有关部门处理。8、检查、发现、指出并及时消除各种不安全隐患，防止火灾，爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。9、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或安全事故，应及时处置并立即上报物业办公室。10、保安人员对进入小区的人员车辆进行把守、验证、检查、确保小区安全。11、查验进出入人员的证件，办理登记访客手续，禁止无关人员进入。12、加强进出车辆及出入物品的管理，防止小区内业主财物的丢失。13、指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护小区周边道路的正常行车秩序。14、临时发现不法行为人，截获赃物，做好保安防

4、范工作。15、协助业主或来访人员按照指定车位停车做好来访接待工作。16、保安员在执勤过程中同业主、访客发生工作关系时，首先要使用岗位文明用语，讲话时不卑不亢，落落大方，有礼有节，坚持原则，以物业利益为主，让业主满意，管理施工人员应一视同仁，说话和气，不得歧视、压制施工人员。17、巡逻人员及地下车场保安人员在纠正违规车辆时，应先敬礼，而后礼貌向业主、访客讲明违规行为及解决办法，请业主访客协助配合。18、对进出小区或楼门的业主、访客人员要主动问候“您好”，对访客要进行会客登记，同时打可视对讲联系业主，经业主同意后方可允许访客上楼，并礼貌提示要求访客把业主签字后的会客回访回执交回。19、业主、访客需

5、要帮助时，保安员应主动上前，热情帮助，尽力解决。业主、访客有疑问需要指引时，不能用“这、那”等字眼，应该用“请”的手势引导业主。20、业主、访客提出无法解答的问题，保安员可回答“请稍等”，我帮您联系有关部门后给您答复或告知前台电话，不能说不知道或不归我管，推卸责任的话。21、上岗人员不得同业主闲聊、逗业主的小孩和戏玩宠物等。22、上岗人员不得同业主发生矛盾，遇问题可向当班领班报告或向上级领导汇报，不得争吵或采取不礼貌的行为。23、遇公司部门经理以上领导经过本岗时，应敬礼问候，公司其他领导见面应主动礼貌问候。24、维护守卫区域的正常工作、生活秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。25、做好防火、防

6、盗、防抢、防爆等工作。26、对检查中发现的问题和业主、客户的意见、建议及投诉，认真进行汇总，分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施27、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改进的方案措施及效果主动向业主、客户反馈。三、保安巡逻 1、巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 2、检查治安、防盗、防火、跑水等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。3、巡查园区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。 4、对在园区内推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员要求对“三

7、无”人员进行处理。5、对园区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。6、保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。7、维护园区内交通秩序8、协助园区内业主、客户报警。9、为行人、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的伤残病人、老人和儿童。10、受理拾遗物品，设法送还失主，或送交物业办公室。 11、 巡视检查园区内的消防安全情况，提示业主、客户消除安全隐患。 12、巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在巡视检查记录表上。四、预防和制止违反治安消防管理的行为及犯罪行为1、预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：1）扰

8、乱园区秩序，致使业主工作、生活、不能正常开展的；2）扰乱园区内车辆停放秩序；3）结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；4）捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的；5）谎报险情，制造混乱的。2、预防和制止以下妨碍公共安全的行为：1）非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为； 2）违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存运输、携带或者使用危险物品的行为； 3）非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；4）未经批准安装、使用电网的；5）在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者

9、故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。3、预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：1）殴打他人，造成轻微伤害的；2）非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；3）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；4）虐待家庭成员、受虐待人要求处理的； 5）写恐吓信或用其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；6）胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；7）写恐吓信或用其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；8）胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；9）隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。4、预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：1）明知是赃物而

10、窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；2）违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的；3）偷开他人机动车辆的；4）故意损毁路灯、邮箱、公用电话或其他公用设施的；5）违反园区规定，破坏草坪、花卉、树木的；6）违反园区规定，在园区内使用音响器材，音量过大影响业主及周围居民的工作休息，不听制止的。5、预防和制止违反消防管理的行为：1）在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；2）故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；3）拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；4）指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；5）违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；6）埋压、圈

11、占或损毁消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加整改的。管理范围保安部的主要职能是负责园区的安全保卫工作，其管理范围，根据公安机关治安管理、社会治安防范的有关规定，具体工作如下：一、园区保卫园区保卫，是保安部组建并使用专门力量（保安人员由保安公司指派但要完全服从物业公司的管理），对园区内部的重要目标，重要防范部位、公共场所进行守护或巡逻，以维护公共秩序。预防违法犯罪和治安突发事故的发生。园区的安全保卫范围，主要在园区内部及园区的周边地区，保卫的主要目标通常有园区四栋楼楼层内外、小区内外、地下停车场的安全防范。 园区保卫的主要特点是它的公开性、预防性和

12、服务性。各级保卫人员应统一着装，佩戴标志，以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品，及时发现事故隐患，制止违法犯罪现象。园区安全保卫工作的最大特点是：小区没有围墙等设施属完全开放式，既要保卫园区的安全，又要兼顾服务，如礼貌待客，为客人指路，介绍情况，处理某些简单事务，及时与相关部门相关人员取得联系等。 园区的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫包括岗位固定的保卫工作。如楼门岗、大门岗、停车场车库管理等。巡逻是指保安人员在指定区域巡查，以便及时发现和处理各种不安因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保安岗位配合，根据园区的设备设施为白天、夜间的不同情况分

13、别制定。在日常安全保卫工作中发现的问题，应及时弄清情况，防止事态发展，并及时报告保安部或其他相关部门。二、园区内部治安秩序管理园区的内部治安管理，是指保安部在管理处项目经理的直接领导下以及公安部门正确指导下，对园区内部的公共秩序进行管理，以保业主、客人、员工的人身及财产安全。内部治安秩序管理还包括园区内危险物品，易燃、易爆化学品的管理。园区内的车辆交通及停放的秩序管理以及园区内部治安动态信息的收集和处置。三、内部违法犯罪案件的查处保安部负责对园区内部发生的违法犯罪案件进行查处并指出处理意见，报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织保安部还应完成公安消防部门交办的各项任务，协助公安机关侦破案件。

14、四、事故的预防和查处事故是指意外的损失或灾害。园区事故，主要是指在园区内部意外发生的所造成的物质损失和人身损失后的变故和灾害。事故具有两个显著特征：1）构成了一定的物质损失和人身损失后，相比较而言后果比较严重，没造成后果的不算事故。2）事故的发生超出人们的设想，一般都是意外发生的。保安部在预防和巡查事故中的职责：1、协同管理处和工程部等相关部门，建立建全安全操作制度，开展安全检查，对员工进行安全教育，杜绝各类事故的发生。2、会同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由相关部门自行处理，属故意破坏所造成的事故，由保安部负责追查处理。3、负责追查破坏或有意破坏所造成事故的犯罪分子。4、在管理处领导

15、的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险、救灾、维护秩序，及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。五、消防管理保安部在公安消防部门的指导、监督下，认真贯彻“预防为主、防消结合”的方针，具体做好园区火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。1、保安部应根据系统的使用状况结合工作实际，合理计划园区的整体防火安全管理。根据消防部门的有关：“软、硬”件设施的要求，认真加以逐项落实， 对重要的给水系统（如：高位水箱、消防竖井、消火栓、消防泵等），自动报警系统（如：烟感、温感等），自动灭火系统（如：喷淋等），要坚持定期检查确保这些系统始终处于善战实用完好有效的状态。2、按照消防部门的要求，认真制定，不断

16、完善、健全园区内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况，定期检查园区及各部门在消防管理工作中存在的问题、隐患、漏洞，对存在问题的部门应发给整改通知书限期整改并对整改情况进行复查，直至落实为准。3、根据消防部门的要求，建立健全管理处的消防管理制度以及对员工的消防业务知识的培训和教育。4、加强二次装修单位的防火管理，要严格审批制度，对动火单位、动火人、认真审核，逐级报批并在动火作业前期间，加强现场的检查管理，同时对外来施工人员加强消防安全知识的培训，确保安全。六、保安监控室的管理 根据消防部门的统一要求，我小区按规范设置消防中控室，即安全指标系统，目前监控室一般由消防控制系统，电视监控系统、防盗

17、报警系统、通信联络统等几个系统并联组成，从而可以有效地预防、发现控制和打击违法犯罪活动，使保安员对出现的突发事件可以做出快速反应。八、对讲机的管理：1、对讲机是保安员及有关人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。 2、保安上岗必须随身携带，并将对讲机挂在腰右侧，或者手持，防止丢失。3、遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应妥善保管，以防受潮损坏。4、工作期间，应保证对讲机电池充足，不得随意关闭，以保证通讯畅通。5、不得随意调节或拆卸对讲机，不得以天线承重机身。6、通话时，语言应简练、表达准确清楚，严禁用对讲机传达与工作无关的信息，严禁不文明用语。7、谁使用谁负责，严禁将对讲机转借他人，如发现损坏、丢

18、失、应及时上报。并视情节追究当事人的责任。8、交接班时，接受人应对对讲机外观和功能进行检查，确认完好后在交接班记录上注明并签字。9、使用对讲机要注意保密，不得在通话中泄露重要保护对象和工作情况。发生重大事故或案件以暗语报告或使用电话汇报。 10、园区内各岗位人员使用对讲机时应配戴耳机，做好对话保密，同时也避免干扰业主、客人生活和工作。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧

19、否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，

20、苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。