提高员工忠诚度：有效激励与归属感

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1、提高员工忠诚度：有效激励与归属感造成人才流失的主要原因除了个人价值得不到相应尊 重和回报之外，另外一个主要原因就是没有归属感。解决这 些问题最有效的办法就是：把你的事业变成大家的事业。 让员工忠心耿耿、勤勤恳恳、创新立意地工作，确是件让企 业费煞思量的事。管理顾问斯温说： “ 那些最开明的企业在这点上很坦 诚。它们会告诉员工，碍于竞争压力，它们无法保证给予他 们工作保障，但会设法激励他们、 帮助他们成长、 奖励他们。 这样至少能给他们带来一股工作激情和满足感。 ” 诚度，我想首先是基于职业的，其次是基于合约关系下的员 工和一个组织之间的相互关系。我认为忠诚度的本质，是人

2、 力资本的贡献度。员工的忠诚度，跟他是否长期效力于一个 组织无关，而是跟他的所得与为组织做出的贡献之间的比例 有关。第一，我们所说的 “ 忠诚度 ” 首先是一个典型的 东方概念， 本身就是模糊的； 第二，忠诚度的概念是发展的。 从发展的眼光来看： 员工首先忠于企业， 其次就是忠于职业， 最后就是忠于事业。企业、职业和事业每一个层面的内涵肯定不一样。对企业的 忠诚，我认为首先就是对老板的忠诚，对企业文化的认同，其次是对企业战略的忠诚。如果个人想法和企业的战略相左， 忠诚度就很难衡量了。 做员工满意度调查时，其中一项很重要的指标就是员工忠诚 度，或者叫 “ 承诺

3、度 ” 。什么样的行为算是忠诚 呢？这里有三个指标：第一，员工为在这个企业中工作感到 骄傲；第二，员工工作既出工又出力，愿意很努力地工作； 第三，员工愿意在岗位说明书界定的范围以外，为企业做企 业需要的工作。其实，员工跟企业是一种契约关系。只要在这个契约关系基 础上，员工保持忠诚度就够了，这个契约一旦破裂，忠诚度 就不再延续。很多调查结果表明：越长期的合作关系，越不 容易造成企业员工的流失。员工对企业所谓的忠诚应该有两个大的方面：一个是有 “ 心 ” ，一个是有 “ 力 ” 。有心， 是指员工对工作的态度；有力，是指 “

4、忠诚 ” 的行为能力，不能只是态度好但不干活。所谓忠诚度的建设，是要培养员工忠诚的能力。这包括培养 态度、知识和技能。另外也要用各种指标来考量。个人在职场上分三个层面：第一是专业性；第二是做人；第 三是人在组织中的和谐程度。第一，涉及到忠诚，是做人的层面。我认为，员工做的任何 事情，只要对组织有利就是忠诚的。其他方式考察不出忠诚 度。第二，忠诚从情感上来讲，就是对企业良好的感情。第 三，谁会对企业忠诚？ “ 人才 ” ？恰恰人才是流 动的，而频繁流动的人是不会 “ 忠诚 ” 的。所以， 要把“ 人才”变成

5、220; 人财” ，帮助 企业做事情，才能体现忠诚。领导人的精力和忠诚度如何创造一个员工既愿意承担本职工作又愿意承担非 本职工作的环境呢？领导人必须做到如下几点：1. 领导人自己必须是忠诚的，他们需要在本职和非本职 工作上都有所建树。2. 领导人必须清楚每个角色如何支持业务战略和计划。3. 领导人必须创造一个环境，在这个环境里非本职工作 的价值是被承认的，并且他们能为员工承担非本职工作扫清 障碍。“ 缺少信息 ” ；“ 个人原因 ” ； “ 额外的努力不被承认，不被赏识 ” ；“ 项目太多，乏力完成

6、 ” ；“ 紧张、加班、 进程经 常被改变 ” ；“ 在工作环境中感到超载 ” ； “ 无论是在家里还是在公司，轻松感稍纵即逝，很难 保持个人优势 ” 。研究发现：很多高层管理者都感到工作量让他们疲惫， 无法保持平静，不清楚自己该先干什么，对业务战略没有信心。但经理们的乏力只是冰山一角，由于他们的表现，他们 的员工做得更糟。下面是一些缺乏忠诚度的员工对调查问卷 的回答：“ 工作量分配不均 ” ； “ 工作太多， 时间太少 ” ；“ 我不知道如何分配时间

7、， 工作太 多了 ” ； “ 我需要帮助 ” ； “ 资源 不充足， 无法完成工作 ” ；“ 我们不明白战略是 什么，不知道方向 ” ； “ 沟通不够 ” 。提供员工和领导都能应付的本职和非本职工作角色，是公 司提升自身竞争力的重要手段。如果我们把员工的忠诚定义 为在非本职工作中做出贡献的员工，那么领导人应该做出如 下努力：1. 分析企业中哪些角色是真正有价值的，哪些角色是为 了达到业务目标而必需的。在分析的基础之上，企业应该画 出一个图谱，让员工明白如何工作将被奖赏。2. 如果非本职工

8、作角色不被承认，那么分析结构性和战 略性的改变以提升企业竞争力就是很必要的。3. 指出哪些能创造本职或非本职工作都被肯定和奖赏的 领导力是必要的。4. 找出非本职工作角色的结构性障碍。这些障碍有可能 存在于只关注本职工作的绩效考评体系中。5. 建立以年为单位的角色转换的制度。角色的重要性也 许周期性的按工作的要求而改变。6. 让员工在正确的时间扮演正确的角色。 应从行为而非态度去定义，和改进员工忠诚度。当你听到 “ 忠诚 ” 这个词的时候， 你想到的 可是一个长期的责任、 婚姻、钻石、家庭，甚至是结婚庆典。 但是，今天，这个词已经与最热门的管理话题紧紧联系在一 起。有结

9、论说， “ 忠诚度 ” 应该更高层面地与公 司的业绩相关联。但是，一项调查表明：只有14%30%的员工达成真正的忠诚关系。你扮演什么角色？ 提高忠诚度的目标都是为了推动组织绩效，以角色为基 础的绩效模型 （见图表 ）能解释员工的哪些行为能推动组织绩 效。模型中，员工扮演五种角色：1. 本职工作掌握者的角色 （岗位描述中的内容 ）2. 企业家或改革者的角色 （推动改革，带来新鲜想法，加 入他人的改革 ）3. 团队成员的角色 （加入团队， 与他们协作完成不同的工 作）4. 职业生涯角色 （学习，提升个人技能和知识 ）5. 组织成员角色 （能为公司做出贡献的工作 ） 造成人才

10、流失的主要原因除了个人价值得不到相应尊重和回报之外，另外一个主要原因就是没有归属感。解决这 些问题最有效的办法就是：把你的事业变成大家的事业。 “ 人才是微软最大的财富。 ” 正是因为比尔盖茨 拥有这样的人才价值观，这位微软董事长的个人财富才得到 了巨额增长。我们必须要明确的是：人才创造最大化价值，人才是公 司第一核心竞争力！支持企业可持续发展的核心是什么？忠诚度！ 首先人才需要有忠诚度、客户需要有忠诚度、合作伙伴 需要有忠诚度，由此我们可以看出，与企业相关的方方面面 都离不开忠诚度。钱买不来忠诚度！“ 财散人聚， 财聚人散。 ” 蒙牛集团董事长

11、 的这个观点在中国企业界具有普遍意义上的代表性。许多企 业家认为靠这样就能留住人才，问题是：如果你的竞争对手 支付 2 倍、3 倍、 4倍、 5倍甚至更高的薪水呢？你的人才 还能留得住吗？“ 以财交友， 财尽交绝。 ” 中国这句古话的 核心意义就是：钱并不能买来忠诚度。这个逻辑关系我们称 为“ 妓女思维 ” ，妓女的核心思维逻辑是： 我需 要的是钱，付出的是肉体，至于客户是谁并不重要。如果企 业家试图靠钱来买人才的忠诚度，永远也不可能得到。怎样才能得到忠诚度？忠诚度是培养出来的！ 首先我们必须要明确的是：物质属性的产品是钱能买来 的，精神属性的产

12、品是钱买不来的；忠诚度是属于精神层面 的产品，精神层面的产品只能靠精神的交换才能培养出来。 因此，只有依靠彼此感情的交流才能培养出忠诚度。为什么要培养人才的忠诚度？“ 成大事者， 必有死士相随。 ” 这句话中提 到的“ 死士” 是境界最高的忠诚度。 如果一个人 对你不忠诚，能为你去死吗？由此，我们可以看出，人才的 忠诚度可以产生什么样的作用。如何培养忠诚度？ 既然忠诚度是精神产品，那么你就必须用能够满足精神 需要的方式去培养。 落实到企业家身上， 首先就是你的人品， 人品是价值观决定的，因此企业家必须具备正确的价值观， 没有人会忠诚一个人格龌龊的

13、领导者，只有领导者的思想高 瞻远瞩、人格伟岸才能培养出忠诚度。企业的“ 人品” 指的是“ 核心竞争 力” ，只有具备一流核心竞争力的企业才能培养出忠 诚度。什么是正确的人才观？“ 有德有才重点使用，有德才疏培养使用，无德 有才限制使用，无德无才坚决不用。 ” 亿利资源集团 总裁王文彪的用人观点值得借鉴。 员工忠诚度：企业与员工间的太极推手 在企业竞争白热化的今天， 人才的竞争之 “ 役 ” 也已悄然拉开帷幕。 我们正处于知识经济时代，如果说知识代表着资源，那么知 识型人才就将代表着企业的资本。 企业

14、也正是围绕着 “ 资本 ” 展开了激烈争夺，也许恰恰是因为企业对 “ 秀木 ” 的渴求，也在某种程度上导致员工离职、 跳槽的频率尤如雨后春笋般的节节攀高。面对跳槽率的居高 不下，使得员工对企业的 “ 忠诚度 ” 问题越来越 赤裸裸的摆在企业面前，同时员工如何培养对企业的忠诚度 也成了其职业发展的瓶颈，如何打破这种相互制约，达到企 业与员工协调发展呢？ 企业： “ 静坐常思己过 ” 在很多的中小企业中，谈及员工的责任心就已经让企业管理 者“ 望洋兴叹 ” ，进而谈及员工的忠诚度

15、这一问 题， “ 水中月，镜中花 ” 之感更是油然而生。 面对“ 稀缺” 的员工忠诚度，企业将如何应对？ 面对员工居高不下的 “ 流失率 ” ，企业又将如何 应对？是仅一句员工没有责任心定论吗？！亦或员工职业素 养不良？正所谓： “ 静坐常思己过 ” 。在我们把 问题的“ 焦点” 指向员工的同时， 是否也应该坐 下来冷静地反思一下自己？ 马斯洛在需求层次理论中指出，每个人都潜藏着五种不 同层次的需求，在不同的时期表现出来的对各种需求的迫切 程度是不同的。当较低层次的需求得以满

16、足后，就会随之产 生高一层次的需求。而人行动的主要原因和动力正是来自于 这些需求。那么，通过以上对需求的理解，能否给我们这样 的启示： 根据员工在企业中所处的阶段， 来定位员工的需求， 企业最后加以满足，通过三位一体的方式来培育、打造员工 对企业的 “ 忠诚度 ” 。1、“ 温饱 ” 是员工忠诚度的 “ 基础建设 ” 。“ 温饱” 对于每个人来说， 都是一个既朴素又现 实的问题。从 “ 需求” 的角度来讲应是员工 “ 忠诚度 ” 的一个 “

17、 基础建设 ” 。 任何一名员工在面对工作时的首要需求就是生理需求和安 全需求。即温饱 “ 等于 ” 薪资加稳定。 首先，衣、食、住、行贯穿于生活的始终， 如果赚不到 “ 足够 ” 的钱就无法正常的生活。 什么又是 “ 足够 ” 的钱呢？一方面，薪资是否 “ 合理 ” ， 是否已达到同行业同类岗位的平均水平；另一方面，薪资是 否“ 对等 ” ，正所谓按劳取酬， 也就是说工作的 付出（包括：脑力、体力等）与工作的酬劳对等程度。 其次，面对多变的市场经济，一份稳定的工

18、作对于每位员工 来说，无论是从物质上还是精神上都是很大的安慰和寄托。 一方面，没有人会安心于 “ 仅供一饭之需 ” 的工 作；另一方面，毕竟日后的加薪、升迁、发展都是以稳定为 前提。2、“ 归属感 ” 是员工忠诚度的 “ 重要砝 码 ” 。员工心中的 “ 归属感 ” ，是在物质上满足的前提 下精神上的需求。 从“ 需求 ” 的角度来讲是员工 “ 忠诚度 ” 的 “ 重要砝码 ” 。 每个人都需要情感上的交流；希望与同伴间保持友谊

19、和融洽 的关系； 希望得到认同； 需要被某一组织或某一团体所接受； 在工作中发挥其 “ 预想” 中的作用并得到肯定； 每个人都有自尊心、自重感，都期待被他人所信赖。“ 归属感 ” 一方面来自于企业中的文化氛围。 企 业由员工组成，企业文化氛围的形成也必然来自于员工。正 所谓，物以类聚，人以群分，在工作中如果与志同道合的人 一起共事，不但事半功倍而且心情愉悦。在氛围不良的企业 中，我们经常会看到一些小团队、小集体、小帮派，相互倾 覆。人每天的 1/3 至 1/4 的时间都将在工作中渡过，因此在 某种程度上讲，工作的品质可以直接影响到生活的品质。员工

20、对企业除了生存需求以外，还需要精神上的满足，需要在 团队中寻求一种 “ 归属感 ” 。 “ 归属感 ” 另一方面来自于企业中的管理机制。 什么样的机制塑造什么样的员工。企业机制的建立很大程度 上取决于企业所持有价值观。例如：以人为 “ 资本 ” 的企业，必然多激励；以人为 “ 成本 ” 的企业，必然多制约； 侧重于本位管理的企业必然多 “ 刚性 ” ；侧重于人性化管理的企业必然多 “ 柔性 ” 。在本着公平、公正、公开的原则下，每一种机制 都各有千秋，

21、其优劣并非源于机制本身，而是员工对其的认 同程度。例如：同样从事销售的两位销售尖兵，前者善于做 终端客户，后者善于做行业客户。那么，前者会认同于以业 绩为主导的企业机制，后者则更认同于以协作为主导的企业 机制。员工在接受、认同企业机制的同时，渴望能够从中 “ 受益” 。这种 “ 受益” 包括：薪 资、职位、资历、能力、边际利益等多面。 当员工有了一份满意的薪资以后，他便会由 “ 物质需 求” 逐步向 “ 精神需求 ” 转化。 企业应该 成为员工 “ 蜗牛的家 ” ！蜗牛对背壳

22、不离不弃， 是因为背壳给他带来安全和归属，他视之为自己的 “ 家” 。那么，如果企业也可以如蜗牛的背壳般带给员 工安全和归属，员工也将愿意献出自己的 “ 忠诚” ，始终 “ 背负 ” 着企业前进！3、“ 自我实现 ” 是员工忠诚度的 “ 定音 之锤 ”“ 自我实现 ” 是每个人人生追求的最高目标， 它 位于整个需求层次金字塔的顶端。从 “ 需求 ” 的角度来讲，是员工忠诚度的 “ 定音之锤 ” 。 在很多

23、中、 小企业中经常有这种现象发生： 即薪资相对合理、 同事关系融洽、公司整体环境也不错，但是原本在工作初期 “ 忠诚有加 ” 的员工，一旦 “ 发迹 ” ，还是会争先恐后地 “ 功成身退 ” 。 首先，从员工的职业发展曲线来讲，员工除了需要企业为之 提供一个可发挥的平台外，还需要企业为之提供一个可持续 发展和提升的空间。尤其是企业中的知识型、技能型、管理 型骨干员工，他们都会怀揣良好的职业规划。如果他们在企 业中的成长曲线没有与自身的职业发展曲线相重合，或是重 合很少，那么员工就无法与企业形成 “ 共振 

24、221; ， 道不同不相为谋，这样看来，员工的流失就显得再合理不过 了。其次，员工是否能与企业 “ 共赢” 。只有“ 共赢 ” 才能做最后的赢家。有很多时候，尤其是中小 型企业在管理和发展中更多强调的是 “ 赢 ” 。这 个“ 赢 ” 指的是 “ 我赢你输 ” ，单 方面地把企业利益最大化。例如：不给员工提升的机会；根 本不考虑员工的切身利益；不关心员工的职业成长；不注重 培养、提升员工。人心犹如一座天平，当企业与员工之间的 天平失衡后，曲终人散也就不可避免了。无论是 

25、220; 共振 ” 还是 “ 共赢 ” ，员 工所渴望的都是在职业生涯中的 “ 自我实现 ” 员工需要通过实现自己的目标来肯定自己的价值。 综上所述，企业要想使员工增强归属感，提高对企业的忠诚 度，就应该 “ 静坐常思己过 ” ！冷静地找出问题 的症结、打破瓶颈，这样才会使员工对企业的 “ 忠诚 度” 坚如磐石，不可动摇。员工： “ 别有一番滋味在心头 ” 当我们审视员工忠诚度这一问题时，越来越多的业界人士都 是“ 别有一番滋味在心头 ”

26、！那么， 如何去界定 员工对企业的 “ 忠诚度 ” ？员工对企业的 “ 忠诚度 ” 如何体现？很多企业尤其是中小型 私企正在遭遇 “ 尴尬 ” 。1、忠诚度亮出你的 “ 责任心 ” 。 清人王永彬在围炉夜话中说道： “ 人之足传，在 有德不在有位；世所相信，在能行不在能言 ” ，这正 是说明了做人要有良好道德约束和责任心。那么做人如此， 做工作更是如此！如果说良好的道德和责任心可以作为衡量 一个人在日常生活中德行的标准，那么良好的职业操守和责 任心更可以成为衡量一名员工对企业

27、 “ 忠诚度 ” 的一个尺度。责任意味着什么？意味着行为，意味着是必须承担的任务， 意味着必须能够承担起来。而能否承担责任，一方面取决于 责任本身的份量，另一方面则取决于责任心的强弱。 在企业中每一位员工都在不同的时间、不同地点，扮演着不 同的角色，而每一个角色都意味着不同的责任。俗话说：适 合的才是最好的。 企业最 “ 适合 ” 的员工在某种 程度上讲就是最具有 “ 责任心 ” 的员工。而员工 对企业的 “ 忠诚度 ” 首先就应表现为对本职工 作是否能做到 “ 尽职尽责 ”

28、 。2、忠诚度干出你的 “ 工作绩效 ” 。 不管是黑猫、白猫，能抓住耗子的就是好猫。那么，既然同 样是捉耗子，如何判定哪只猫对主人更为忠诚呢？当然看它 抓耗子的 “ 本领 ” 和表现出来的 “ 态度 ” 。反之对员工来说， 如何体现对企业的 “ 忠诚 度” 呢？不言而喻也一定需要看他的工作绩效了！ 什么是绩效？绩效是通过一个统一的标准，通过结果和过程 来综合考察一个人的能力。那么这个 “ 能力 ” 又可被化分为业绩和效率。如何体现一名员工的工作绩效呢？ 它集中体现为其所拥有

29、的工作效率和所创造的工作业绩。 利润是决定一个企业命运的重要指标之一，而企业的利润正 是由员工所创造出来的。客观的讲员工所创造利润的多少将 直接来自于工作效绩的高低，这也是员工自身价值的一个重 要体现。资历只是从一个侧面反应出你的入司年限，阅历也 只是反应出你的从业经历，而真正价值的体现靠的是实力， 直接反应为其所拥有的工作绩效。3、忠诚度表现出你的 “ 服从性与执行力 ” “ 员工的天职就是服从和执行。 ” 这是镌刻在美 国 UBC 公司培训室中最醒目的警言！从本质上讲服从是一 名员工应尽的义务，也是执行的前提；而执行力却是员工服 从性的最佳体

30、现，同时也是对员工服从性最好的检验。而这 两者的综合则是 “ 忠诚度 ” 的有效证明。 致加西亚的信和没有任何借口都是服从性和执行力 的典范。商场如战场，企业与军队有异曲同工之妙。军队要 打下阵地在战争中取得胜利；企业也要占领市场，在商场上 攻占决胜的地位。一支常胜的军队必有铁的 “ 纪律 ” ，而这铁的 “ 纪律 ” 的贯彻有赖于士兵 高度的服从性和绝对的执行力。那么一个有竞争力的企业， 应具有良好的企业文化，良好的企业文化的背后必将是强有 力“ 企业制度 ” 为支撑， 而这 “ 企业

31、制度 ” 的贯彻也同样依赖于高度的服从性与绝对的执行力。 在企业中会以企业为单位、部门为单位、组群为单位、个人 为单位划分为大小不同的团队，而无论这些团队是大是小， 其核心必是 “ 企业 ” ，而利益的中心也必是 “ 企业利益 ” 。企业大厦的筑建是得益于每一根 柱、每一块砖的搭建，并且每根柱、每块砖必需根据其自身 需求搭建在适当的位置上，且在该位置上物尽其用。柱与砖 能否被搭建在适当的位置上取决于它们的 “ 服从性 ” ，而柱与砖能否发挥其自身作用则取决于它们的 “ 执行力 ” 。在现

32、实企业中的某些员工， 尤其是 某些在企业中自认为有些资历的老员工，在工作中对上级安 排布置的任务，则是合心意的就干，不合心意的就不干；你 说你的，我做我的；上有 “ 政策 ” 下有“ 对策” 。如此这般的 “ 服从性” 和 “ 执行力 ” ，如此劣质的 “ 忠诚度 ” 能在企业所搭建的大厦中能发挥怎样的作用呢？ 综上所述，到底何为员工对企业的 “ 忠诚度 ” ？ 是资历的多少？是工龄的长短？还是地位的高位？笔者认 为，员工对企业 “ 忠诚度

33、 ” 的最高表现就是在绝 对服从和执行的前提下，始终保持高度的责任心，通过高水 准的工作绩效，来为企业创造更高质量的经济利益。 对员工忠诚度的管理，应是一个始于员工被雇佣之前，并持 续到员工退休或辞职之后的过程；而且，这一过程依时间先 后可分为五个阶段：招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期和辞职后，每一阶段的忠诚度管理都各有侧重，需要相互配合才能提高员工忠诚度；还有一点不容忽视，即员工忠诚度是动态可变的，需要根据情况及时调整或纠正，否则就会导致员工忠诚度的降低甚至丧失。所以，有效的员工忠诚 度管理应该是全程的，应该贯彻系统和动态思维。一、招聘期以忠诚度为导向的招聘招聘，作为员工忠

34、诚度全程管理的第一站，是员工进入 企业的 “ 过滤器 ” ，其 “ 过滤 ” 效 果的好坏直接影响着后续阶段忠诚度管理的难度。因此，在 招聘过程中，要以忠诚度为导向。1排除跳槽倾向大的求职者 企业在招聘和甄选过程中，往往只重视对求职者工作能 力的考察，但是仔细查看求职者的申请材料并加以分析，还 能获得其它有用信息，例如：该求职者曾经在哪些企业工作 过，平均工作时间长短，离职原因等等。通过这些信息可以 预先排除那些跳槽倾向较大的求职者。2注重价值观倾向员工忠诚度的高低与其对企业价值观的认同程度密切相关。因此，企业在招聘过程中不仅要看求职者的工作关联

35、技能，还要了解求职者的个人品质、价值观、与企业价值观的差异程度以及改造难度等，并将其作为录用与否的重要考虑因素。为了保证高员工忠诚度，有些公司甚至宁愿放弃雇 佣经验丰富但价值观受其他公司影响较深的求职者，而去雇 佣毫无经验但价值观可塑性强的应届大学毕业生。3如实沟通，保持诚信 在招聘和甄选过程中，一些企业特别是急需人才的中小 企业，为了能尽快招聘到合格的人才，常常会在与求职者的 沟通中夸大企业的业绩和发展前景，并给求职者过高的承诺 （如薪水、住房、培训等 ） 。当求职者到了企业之后才发现原 来的承诺不能兑现，那么企业很可能会失去员工的信任，从 而导致忠诚度的降低。二、员工稳定期忠诚度的培养 员

36、工稳定期是指从员工正式进入企业到开始呈现离职 倾向的那段时期。这段时期是员工忠诚度全程管理的关键阶 段，担负着培养员工忠诚度的重任。员工对企业满意与否直接影响着其对企业的忠诚度，很 难想象一个对企业不满意的员工会忠于企业。因此，培养员 工的忠诚度首先要提高员工的满意度。这就需要给员工提供 富有挑战性的工作和舒适的工作环境，建立合理的薪酬制度 和公平透明的晋升制度，以及推行人性化的管理等。但是， 满意度高并不表示忠诚度一定高，要建立高忠诚度还必须培 养员工的归属感让员工感觉到自己是企业不可或缺（尽管事实上可能并非如此 ）的一员，只有这样， 员工才会忠于企 业，才有可能把企业视为自己生命的一部分。

37、以下是建立归属感行之有效的几种方法：1信息共享 没有人喜欢被蒙在鼓里。员工可获得信息的多少及其重 要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自 己在企业中地位和重要性的评价。如果企业能够加强内部沟 通，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的 “ 家庭 ” 氛围，使员工产生强烈的归属感， 员工 自然也就会忠于企业。2员工参与 员工参与企业决策的范围越广，程度越大，员工对自己 在企业中地位和重要性的评价就越高，其归属感也就越强烈； 如果员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏 远管理层和整个组织， 企业对他来说也就仅仅是一个 “ 暂居之

38、地 ” ，当然也就谈不上忠于企业了。3团队合作 员工每天都要上班，与之打交道最多的是其所在的团队， 而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说，团队内员工 的技能互补性更强，任务的完成更需要彼此之间的密切合作， 因此，员工在团队内的重要性更为明显，其团队意识也就更 强烈；同样，团队对于企业的重要性比个人要更为明显。所 以，利用团队的中介作用，企业可以更有效地培养员工的归 属感。三、离职潜伏期忠诚度的挽救随着企业的发展和员工素质 （如工作能力、需求层次 ） 的提高，以及环境因素 （如家庭、 经济周期和其他企业高薪诱 惑）的变化， 维持员工忠诚度的条件往往也会随之变化。如果企业不能及时发

39、现这些变化，并有针对性地做出令员工满意 的调整，员工忠诚度很可能会下降到足以使员工产生离职念 头的程度，员工也就会步入离职潜伏期从员工开始呈现 出离职倾向 （如缺勤、 迟到、 早退的次数明显增多， 工作时常 常心不在焉，精力不集中等 ）到递交辞职报告的那段时期。离职潜伏期是员工离开企业的最后一道 “ 闸门 ” ，所以必须尽力采取有效措施，挽救员工特别是关 键员工的忠诚度，防止人才流失，而且挽留成功与否也是检 验员工忠诚度管理成效的重要标准。要挽救员工忠诚度，首先要找到员工离职的真正原因， 对发现的离职原因按照合理程度进行归类。然后，还需要对员工进行分类。美国哈佛大学商学

40、院教 授凯佩里 （Peter Cappelli） 认为，任何企业的员工都可以分为 三类： 1 企业希望能长期留住的员工，例如高智商的工程 技术人员，非常有创造力的产品设计人员等；2企业希望能在一段时期内留住的员工，例如具有某种技能、目前供不 应求的员工，新产品开发项目小组的成员； 3企业不必尽力挽留的员工，例如企业很容易招聘、不需要多少培训的员 工，目前供大于求的员工等。企业应主要挽留前两类员工。 最后，综合考虑离职原因的合理性、员工类别以及企业的实 力等因素，制定挽留员工的具体措施。四、辞职期忠诚度管理的完善如果挽留失败，则员工将进入辞职期阶段，即从员工递 交辞职报告到正式离开企业的那段时期

41、。在这段时期企业需 要做两件工作：其一是重新招聘合格的员工以填补空缺职位； 其二是进行离职面谈。而后者往往被企业所忽视。离职面谈， 就是指安排一个中立人 （一般请专业咨询公司 来进行 ）与即将离开企业的员工进行面对面的沟通。 其主要目 的是，了解离职员工真正的离职原因 （可以和前面的分析结果 相对照， 来印证分析的准确性 ），以及其对企业各方面的意见 和看法，从而发现目前在员工忠诚度管理及其他方面存在的 缺陷，为今后员工忠诚度管理的完善提供依据。达到上述目的的假设前提是，即将离开企业的员工会比 较客观公正。 研究人员发现， 即将离职的员工有 38 的人指 责工资和福利， 只有 4的人指责基层主

42、管， 但在此 18 个月 之后有 24 的人指责基层主管，只有 12 的人指责工资和 福利。因此，要想在离职谈话中发现真正的问题可能还需要 作进一步的努力，例如，选择合适的离职沟通员，控制面谈 时间，选择合适的地点，设计科学合理的面谈问卷，注意离 职员工在谈话过程中的语气和形体语言等。五、辞职后忠诚度的延伸员工离开企业并不一定意味着对企业的背叛，离职后的 员工仍然可以成为企业的重要资源，如变成企业的拥护者、 客户或商业伙伴。因此企业应该把忠诚度管理的范围延伸到 离职后的员工，继续与他们保持联系，充分利用这一低成本 资源。企业自身在这个问题上，归纳下来有以下五方面的影响：一、企业重承诺，轻兑现。

43、大家都知道，一诺千金，诚实 守信历来被商家视为圭臬， 也就是法条。信誉是企业的生命， 而现实中真正做到这一点的企业很少，在我们所做的调查中，有一半以上的员工因为一开始企业许诺各种条件后来没有 兑现，对企业产生不信任，进而对企业失望离开企业。这是 企业员工忠诚度较低的一个原因。二、薪酬设计不合理，难以彰显公平性。企业总想用最少 的成本雇佣到最好的员工，但在目前日益完善的人才市场上， 这种可能性不太大。根据调查，薪酬不合理在员工的离职因 素中占相当的比例，企业薪酬设计若缺乏公平性，不能有效 地激发员工的积极性，必然会导致部分员工怠工，发展下去 的后果势必是员工的流失。三、员工在企业内缺乏安全感。企

44、业不能创造安全感，关 注的仅仅是自己的利润，使员工整天处于危机中间，加之一 些企业连一些基本的社会保障都没有为员工办理，特别是一 些快速发展中的企业，通过对员工的最大限度的使用，来完 成自己的原始资本积累，这些企业和员工是完全意义上的雇 佣制，员工的忠诚度很难提高。四、缺乏完善的用人机制。用人机制不灵活，没有为员工 提供良好的发展空间，部分企业依然存在论资排辈的做法， 或者是用人有内外之分，这在一些私营企业中尤其盛行，基 于家族关系建立起来的内部信任，自然对没有类似关系的员 工产生不信任感，使之感觉到老板处处设防，不能真正施展 自己的能力，导致员工忠诚度降低。五、沟通渠道不畅通。企业和员工之间

45、没有建立一个流畅 的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景， 没有为员工制定个人培训及发展规划。员工不知道企业的经 营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，对企业 缺乏基本的信任感、归属感和成就感，这也是员工忠诚度滑 坡的一个原因。员工的忠诚度降低，必然引发员工的流失， 其结果必然是导致企业因招聘新员工所花费招聘、培训费用 的极大浪费，导致企业人力开发成本的增加。那么企业应该 怎样提高员工的忠诚度，降低自己的人力开发成本？我个人 认为可以从以下几方面着手：一、慎承诺，重兑现。不管是用人部门还是招人部门，当 你不能确保企业能为新入职员工提供某些条件时，不要轻易 许诺，否则一旦不能

46、兑现，员工会有到一种被欺骗感，整个 企业形象也会在员工心中留下不好的印象，如不及时沟通弥 补，员工会逐渐对企业失去信任感，直至流失，更为可怕地 是，企业的这种形象会随着这个流失员工而四处传播。相反 如果某些条件当初你没有对员工承诺反而在后来提供了，这 样员工会感到你在不断地关注他，支持他，这样在企业中他 会一直拥有一种成就感，对企业的忠诚度自然也会提高。二、完善薪酬体系，凸显激励机制。薪酬体系的设计一定 要体现公平性、竞争性，薪酬很大程度上是一个人价值的体 现，一方面要结合当地劳动力市场的实际情况进行设计，过 高浪费人力成本，过低必然不能吸引优秀的人才加盟，即使 加盟也会很快流失，另一方面要结

47、合企业的实际情况及岗位 的要求进行合理设计，公平性的同时又能体现出竞争性，这 样才能激发员工的积极性，让员工通过薪酬得到一种价值的 体现。三、为员工创造安全感。一方面是企业为员工提供一种宽 松的工作环境，在这种环境中，员工能得到企业的充分信任， 为企业共发展；另一方面就是完善福利制度，为员工解除更 多的后顾之优，让员工能全身心的投入到工作当中，在企业 能感觉到一种安全感。福利的形式可多种多样，企业可结合自己的实际情况操作。四、为员工提供素质培训。这项培训的创造者张逶是北京 民营人才中介服务业最早的创业者之一，他将十多年人才中 介就业指导与服务的经验归纳总结为：一项有助于求职者以 更加积极的心理

48、素质从事工作，以稳定的职业精神对待工作 的心理素质训练课程。对于这种针对人才的 “ 素质教 育” ，张逶将其描述为： “ 人要取得成功必须要 做好一件事情再做一件事情，养成这样的习惯，才能适应现 代社会的激烈竞争。 ” 与以前的情商（ EQ ）或第五层 次开发等类似课程相比，它更侧重于实用性的基本工作素质 能力的提高，对于企业稳定员工队伍，帮助员工进行积极的 职业生涯规划很有帮助。五、不拘一格用人才。在人才竞争的今天，建立完善的用 人机制尤为重要。金无足赤，人无完人，企业用人时要努力 做到，用其所长，避其所短。企业内允许个性人物出现，这 样更能激

49、发企业的活力和创造力， 在企业内起到一种 “ 鳗鱼效应 ” 。建立具有敬业精神的忠诚员工队伍。1. 设立高期望值。斗志激昂的员工爱迎接挑战，如果企 业能不断提出高标准的工作目标，他们就会留下来为企业工 作。管理顾问克雷格说： “ 设立高期望值能为那些富 于挑战的有贤之士提供更多的机会。留住人才的关键是不断 提高要求，为他们提供新的成功机会。 ”2. 经常交流。多数员工讨厌被蒙在鼓里，没有什么比当 天听说公司前途无量，第二天却在报上读到公司可能被吞并 或卖掉的消息更能摧毁一个公司员工的士气。最开明的办法 是公开公司的账簿。泉域公司这样做后员工流失率

50、不超过 7，公司行政总监塔克说： “ 我们的每一个员工都能 随时查看公司的损益表。这能让他们明了他们的行为对公司 利润有何影响。 ”3. 授权授权再授权。说在管理中授权是一个响亮的口号 是有一定原因的，毕竟，员工最喜欢这种授权赋能的公司。 惠普公司负责桌面电脑的美国市场经理博格说： “ 对 我们来说，授权意味着不必由管理人员做每一项决策，而是 可以让基层员工做出正确的决定。 ”4. 提供经济保障。很多人对金融市场账户、公共基金等 一无所知，只好自己安排退休费用。很多企业即使不提供养 老金，至少也会在员工的黄金年代给他们些现金或股票，霍 尼韦尔公司

51、允许其员工拿出 15 以下的薪金投入一个存款 计划，同时还允许员工半价购买等值于自己薪金4的公司股票。此外，员工还可以在公开股市上购买霍尼韦尔股票， 而且免收佣金。霍尼韦尔的质检部副总裁爱温说： “ 这项政策旨在使所有霍尼韦尔员工都拥有公司的股份。如果 你是当家作主的，就会与公司生死与共了。 ”5. 多表彰员工。既然不能给员工提供工作保障，至少应 该满足他们希望得到赞赏的心理。培训公司柏灵汀集团的总 裁丹尼斯说： “ 你能向员工做的最有力的承诺之一就是在他们工作出色时给予肯定。 ”6. 辅导员工发展个人事业。很多人更愿意为那些能给他 们以指导的公

52、司卖命，有人说 “ 留住人才的上策是尽 力在公司里扶植他们 ” 。7. 教育员工。在信息市场中，学习决非耗费光阴，而是 一种迫切需求。惠普公司允许员工脱产攻读更高学位，学费 全部报销。同时，该公司还通过主办时间管理 、公众演 讲等多种专业进修课程来培训员工。培养员工忠诚度的 7 种方法320. 不要把能力成为负担过高的估计自己的能力，会成为一种负担。321. 假装勤奋的六招 手持文件四处走，时时刻刻敲电脑，办公桌上纸如山， 唉声叹气装麻烦，老板一在就加班，新词常在嘴边挂。322. 薪酬管理中容易忽略了三个问题 如果一个企业在薪酬管理中忽略员工的情感，那么，就 别指望员工

53、热爱他的本职工作。劳资关系就变成了买卖关系， 员工就会讨价还价、斤斤计较，老板就会缺斤少两、以物抵 资。利益相争，各有所图。这是由于老板忽略了三个问题： 一是劳动力是一种特殊的商品，在打上价格标签时需要顾及 个人的尊严；二是员工追求的不仅仅是被老板视为成本的工 资，还有职业生活的快乐；三是每一位员工都希望能够与老 板分享公司的荣誉和效益。因为其中浸透了他们的情感。323. 性格决定你的命运环境影响你的思维，思维指挥你的行动，行动形成你的 习惯，习惯养成你的性格，性格决定你的命运，遭遇左右你 的命运。如果你想改变你的命运，那就坚持你的信念。324. 想长寿不要做老板要想长寿，身体健康，有一个良好

54、的心态，那么，你最 好不要做老板。325. 培养员工忠诚度的 7 种方法1、不断地提出高期望值。2、经常和员工交流。3、授权、授权、再授权。4、保障员工老有所养。5 、经常表彰员工。6、帮助员工发展个人事业。7、培训教育员工。326. 企业最有用的人有口头表达能力、人际关系能力、分析能力、计算机运 用能力，有团队精神、职业精神。327. 把企业做成 “ 钢筋混凝土 ”企业的资产（固定资产、流动资产）犹如一堆卵石，员 工好比砂子，资金好比钢筋水泥，管理人员好比水。卵石、砂子只有和水泥用水混合，才能凝固，才能坚韧无比。328. 五种学习方法 五种学习方法： 1、阅读。 2

55、、上岗。 3、找老师。 4、积 累信息资料。 5 、有目的的交朋友。329. 拯救企业危机的九大秘决 施乐公司总裁玛尔卡希拯救企业危机的九大秘决。 秘决一：三思而后行。秘决二：坦率地进行沟通。 秘决三：危机是强大的推动力。 秘决四：回溯最基本的要素。秘决五：懂得审时度势。 秘决六：相信你的直觉。 秘决七：权衡企业文化改革。 秘决八：为顾客提供价值。 秘决九：要有敢于进言者。330. 民企文化的真经 企业文化的真经就 10 个字： 平等、尊重、信任、合作、 分享。建立民营企业文化的关键在于建立一个可信任的老板 的好名声。331. 成本管理的作法 一是建立目标成本管理组织机构。二是确定年度总成本，

56、 并分解到各个环节。 三是实行物资统一采购， 财务统一结算 四是细化分解目标成本费用。五是加强基础管理。332. 考老板的问题一、资产、资金、技术、人才，哪个更重要？二、你希望的职业经理人是精通技术还是精于管理？三、你选择的职业经理人是忠诚第一还是管理第一？四、你希望你的公司由哪几种人组成？五、对财会人员的使用是靠信任还是靠监督？六、凭一件事或一句话能否肯定或否定一个人？七、你认为你的钱是你凭本事挣来的还是大伙儿给你带 来的？八、你认为奖励和惩罚哪个更有效？333. 一个诸葛亮与三个臭皮匠 俗话说：三个臭皮匠顶一个诸葛亮。好的企业是一个诸 葛亮管三个臭皮匠，差的企业是一个臭皮匠管三个诸葛亮。3

57、34. 先进的管理方法和管理制度与团队整体素质的关系 任何先进的管理方法和管理制度都需要管理团队整体 素质的提升。如果没有管理团体整体素质的提升，只是招一 两个没有决策权懂管理的人是无济于事的。即使是管理大师， 也会被素质低下的管理团队视为形式主义、不懂管理。就像 一个正常人进入疯人院，被疯人们视为疯人一样。335. 越级检查与越级报告 上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥（特殊情况除外）。下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告（特殊 情况除外）。336. 权力威信的有限和无限 权力是别人给的，所以权力是有限的。威信是自己建立 的，所以威信是无限的。337. 不要耍聪明别人的长短只能观而不能说。人要聪明,但不要耍聪明。338. 激励员工的办法 激励员工的办法其实很简单，照老毛说的去做就够了： “ 关心群众生活，注意工作方法。 ”339. 不对称信息下的委托代理要解决的两个问题 不对称信息下的委托代理要解决的两个问题：不论是总 经理负责制还是承包或委托经营，都是不对称信息下的委托 代理，其最佳分配比例是二、八分成。不对称信息下的委托 代理存在的两个问题： 一是财务核算的技术问题 ;二是财务核 算的公正问题。要解决的两个问题：一是人选;二是人品。人不会要换人，人品不行更得换人。