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1、和谐小家服务大家 * 市供电局 ABC 供电营业所班组文化建设综述ABC 供电营业所是浙江省 *市供电局十个基层供电所之一， 现有职工 19 名，承担着杭州湾* 工业园区 275 平方公里地域和 ABC 镇10 个行政村、近万户用户的供用电任务。 2009 年完成售电量29268.33 万千瓦时，同比增长17% ；回收电费19712.22 万元，回收率 100% 。同年通过浙江省电力公司“三星”级供电营业所验收，目前正在创建标准化供电所。ABC 供电所以标准化创建为契机，重点开展学习、创新、服务型班组建设， 形成了独特的班组文化， 使这个和谐小家更好的服务于社会大家庭。 这也是 *市供电局企业
2、文化走进班组、走近员工的一个缩影，是企业文化向班组渗透、覆盖和感染，并逐步转化为一线员工积极认同的理念和自觉的行为指南的典型样本。“书香工程”以学习型班组建设提升职工综合素质今年 7 月， ABC 供电所职工阅览室正式开放，电工基础、电力技术、班组建设、历史文化、生活资讯等五大类230 余册书籍引起了职工浓厚兴趣。这是 ABC 所“书香工程”的一项内容。通过个人学习与团队学习结合，达到交流探讨，深度思考，形成学习“互动”，推动了学习型班组建设， 对员工的学习力、 执行力与综合素质提高产生了积极作用。该所职工积极参与企业职业技能大赛， 并在配电运行、 业扩报装、电费抄核收技能等项目中取得优异成绩
3、， 形成了以赛促学， 以学促干的良好氛围。ABC 所还坚持开展 “一学一析” 、 “一问一答” 活动。 “一学一析”是指每月召开一次工作会议， 讨论总结当月工作优缺点， 分析存在问题及原因，并提出整改措施。 “一问一答”是指职工按月轮流在内部网络上设置一个问题， 全所职工回答， 以此促使职工自觉查阅业务书籍，温故知新。终身学习、 快乐学习正在成为越来越多职工的感受。 他们给自己进行人生坐标定位，设计愿景目标，有90 的人参加了不同门类的进修深造， 取得大专以上学历、 中级及以上技能资格的人数逐年上升。“亲情寄语”以安全文化建设营造和谐平安班组“老爸，你是全家的骄傲，你的安全就是我们幸福的源泉。
4、 ”“老酒勿要吃，事体要做好，平安顶要紧！”“一天又一天的平安， 一年又一年的期盼， 换成这一生一世的相守。”每天上班前、出工时，职工们都会看一看那块立在所大院的“亲情园地”展板，甜蜜的全家福、殷殷的叮咛，是他们战胜困难、遵守安全最强大的精神支撑。电力本是一种危险行业，而ABC 所负责的杭州湾工业园区又有上百家高危、化工企业存在，安全生产的重要性不言而喻。因此，该所高度重视安全文化建设。 这种让安全文化走进职工家庭又返回职工心坎的做法， 激发了职工对家庭、 对幸福的责任心， 增强了遵章作业、安全生产的自觉性。ABC 所还通过各种方式进行思维矫正，克服大意麻痹思想，彻底消除安全生产上的“惰性习气
5、”和“侥幸心理” 。 每月一次安全生产例会、每季一次事故预想和回头看，开展微机安全测试和“争当查找安全隐患啄木鸟” 活动等， 使作业人员对规程深刻理解、 融会贯通，消除了死记硬背造成的一知半解，将以往被动敷衍地按照安规进行施工， 变成积极主动地履行各项安全措施的质的转变， 真正实现了 从“要我安全”到“我要安全”再到“我能安全”的逐级提升。“客户经理”以服务文化建设提升服务能力全市三分之二以上的百强企业，工业产值占全市“半壁江山” ，被称为 *新一轮经济增长点、 招商引资桥头堡的杭州湾 * 工业园区是ABC 供电所的服务“主战场” 。着眼于辖区用电特点，ABC 所大力推动服务文化建设，以文化“
6、软管理”提升班组优质服务水平。该所设立专职园区客户经理一名， 并与园区管委会和用电单位的联络员建立起“ 1+1+1 ”服务网络。客户经理的职责是做好与园区管委会、与用电客户、与客户工程施工单位的三方面对接，在用电咨询、容量配置、业务流转、工程进度等各个方面完成信息收集、敦促和反馈工作，及时协调疏通，满足企业用电需求。客户经理还要全程负责用电需求侧管理， 在指导客户安全用电、 节能降耗等各个方面进行协调， 帮助客户规避经营风险， 建立客户服务档案和信用等级评价。2010 年 5 月， 投资 25 亿元、 年产 25 万台新能源整车的浙江绿 野汽车股份有限公司进驻园区。为确保项目早开工、早投产，客
7、户经理胡放志多次走访绿野公司和园区管委会， 帮助落实了项目开工典礼和企业基建用电保障， 其中每次客户申请临时用电都在3 天内予以完工， 并根据企业 20000kVA 装机容量制订了 20 千伏电压等级供电的方案，为“绿野”省下初期投资900 万元。服务用户、 服务群众的理念牢牢扎根在了职工脑海， 他们不分用户类型一视同仁、不论白天黑夜全力保电的行动也证明了这一点。在 8 月 25 日晚上的雷击事故抢修当中，该所员工冒雨出动，为尽快到达故障点，他们忍着皮肤被划破流血的痛楚爬过热电蒸汽管道，中间又断断续续淋了三场阵雨，身上的衣服干了湿湿了干。在凌晨 2 点半最后一条线路送电时，已经连续工作了 5
8、个小时的抢修队员又接到一位虾农报修低压设备毁坏的电话，虽然属用户内线故障，但他们还是拖着疲惫的身体迅速赶去抢修送电。“廉洁长廊”以廉洁文化建设筑牢反腐防线随着杭州湾工业园区招商引资力度的加大，不断有新的项目落户，累计引进项目 250 多个，总投资超过300 亿元，这些项目都需要与供电所打交道。为努力打造高效廉洁的用电投资环境， ABC 所加强廉洁文化建设，筑牢职工拒腐防变的思想防线。以出自 * 本土的历史人物和典故为素材， 用图配文的形式制作了22 幅精美的廊画， 把原本单调的办公走廊空间打造成可感易学的 “廉洁文化长廊”。 “长廊”深受职工欢迎，大家在工作之余观赏悬挂在墙上的孝廉典故， 学习源远流长的孝廉文化精髓， 领会国家电网 “干事、干净”的廉洁文化主旨所在。ABC 供电所还积极组织员工参加全局开展的“廉洁字画征集” 、“警示教育片观看” 等活动， 在班组转化成为 “遵章守纪、敬业节俭”的内动力。和风细雨般的廉洁文化建设发挥出了鲜明的导向、教化、激励、约束作用，在对接项目用电需求，保障企业生产用电的日常工作中，该所员工始终做到“不拿企业一份礼，不吃用户一顿饭” ，供电所成立 9 年来，从未发生过一起投诉举报供电所员工吃拿卡要等违规事件。
供电所班组文化建设综述
