广场商业管理有限公司写字楼物业管理处业户手册

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1、1. 前言 42. 上海万达广场写字楼资料 52.1 资料 52.2 物业管理 52.3 写字楼开放时间 62.4 投诉及建议 63. 缴纳费用及杂费方式 63.1 缴付费用之责任 63.2 管理费 74. 业户迁入及迁出事项 74.1 迁入手续及物料搬运 74.2 迁出手续 85. 基本设施 95.1 消防系统 95.2 紧急电力供应 95.3 公共设施 96. 进场装修 9-107. 业户须知 107.1 电讯申请 107.2 公共照明 107.3 客梯使用 117.4 货梯使用 117.5 公司招牌和指示牌 118. 公共服务及设备 118.1 公共卫生间 118.2 泊车设施 118.

2、3 机动车 128.4 停车场规定 128.5 上落货 128.6 清洁服务 138.7 灭虫服务 138.8 商务中心 138.9 失物招领 138.10 垃圾、废物处理 148.11 外墙玻璃窗 148.12 电讯/电话安装服务（修改） 148.13 维修服务 148.14 节日布置 159. 管理规定 15-1710. 保安及安全措施 1810.1 保安 1810.2 防火 1911. 紧急事件规例及预防措施 2011.1 紧急电话号码 2011.2 火警 2011.3 消防喷淋头被打碎 2111.4 灭火措施 2211.5 受伤/急症 2211.6 停电 2311.7 电梯困人 231

3、1.8 水浸 2311.9 台风 2411.10 地震 2411.11 接听恐吓电话 2511.12 发现可疑物件或爆炸物 2511.13 盗窃或打劫 2511.14 公众游行、集会 2611.15 交通意外 2611.16 车库偷车 2611.17 疏散/撤离程序 2712. 附件 2812.1 写字楼维修服务收费表 281 .前言欢迎阁下入驻上海万达广场写字楼，谨此代表上海万达广场写字楼物业管理处的全体同仁 向阁下致意，我司将秉承客户至上的服务终旨，竭诚为阁下提供快捷方便的服务使您满意。本册服务指南概括了本写字楼的基本情况、管理公司的介绍和基本的物业管理规范及各类服务项目，主要目的是使阁下

4、对写字楼的各项管理规定和服务内容有大致的了解，以方便阁下 在此的工作和生活。下列标题为本手册的主题内容，写字楼的基本情况介绍；管理公司提供的各类服务项目和内容；写字楼日常管理的有关规范和守则；各类收费项目和标准；预防火灾或其他各类突发事件需要注意的事项；本手册中的内容如与销售租赁合同及政府法规有相抵触之处，仍以销售租赁合同和政府法规为准。我司将不定期的对本手册内容做必要的更新和补充，并将及时通知您相关的修改内容。如阁下有任何意见、建议、疑问或其他要求，欢迎随时垂电65657073 ,我们将很乐意为您提供相关的信息和服务。上海万达广场商业管理有限公司写字楼物业管理处2 .写字楼资料写字楼位于上海

5、杨浦区国宾路36号，驱车前往上海虹桥机场只需30分钟。本写字楼共24层，停车场设于地下 B2层。发展商：上海万达广场置业有限公司物业管理公司：上海万达广场商业管理有限公司设计公司：东北设计院总承建商：中建二局2.1 写字楼管理处资料：管理公司名称：上海万达广场商业管理有限公司地址：中国上海杨浦区国宾路 36号邮编：201X33电 话 号码：65657060(24小时热线)传真号码： 65657002电邮：位置：B 座写字楼四楼客户电话热线：(1)写字楼保安部：(2)写字楼客户服务部：物业管理处办公时间：周一至周五：上午 9时00分至下午17时30分周六周日及法定假日：有专职值班人员如有紧急事故

6、，请致电 24小时服务热线或与保安部或监控中心联络(24小时当值)。2.2 物业管理以下为写字楼的日常管理规定框架，物业管理处有权随时修改，解释及斟酌实务。 写字楼内的一切宾客如有不遵守者，将会被要求离开写字楼或移交公安部门处理。任何人员，在写字楼内如行为不检，制造滋扰，或派发具有威胁性、污蔑性、反动性之文字宣传或意图破坏公众及社会安宁，或触犯国家有关法令法规条款的，均同属触犯本写字楼规定。任何由于业户的疏忽或恶意而招致写字楼或个人之财物上的损失及破坏，或导致任何 人身受到伤害，肇事者应承担全部责任。物业管理处会竭尽全力协助受害者讨回公道, 但并不因此而被转嫁任何责任。2.2.1 职能与专业管

7、理2.1.1a写字楼物业管理处，按办公楼使用手册等其他之规定，执行对写字楼公共区域之管理职责。2.1.1b业户不可要求物业管理处员工做私人服务，另请各业户勿赏赐任何利益给本部员工。2.1.1c物业管理处办公时间为写字楼的正常开放时间，同时保安和工程人员 为二十四小时当值（全年无休）。2.3. 写字楼开放时间写字楼之一般办公及公共区域可供公众通行时间如下：休闲区域办公室周一至周五上午时至晚上11时上午7时至下午8时周六上午时至晚上11时上午7时至下午2时周日及法定假日”不开放周一至周五下午 8时以后，周六下午 2时后，周日及法定假期，任何人员进出办公楼层须在写字楼大堂指定的出入口处登记，届时请出

8、示有效证件及给予配合保安部的工作。2.4. 投诉及建议如您对本写字楼的设施及管理有任何建议及投诉，欢迎在办公时间亲临物业管理处或随时致电物业管理处客户服务部：电话：传真：电邮：3.缴纳费用及杂费方式3.1 缴付费用之责任根据合约规定，所有业户应按时缴付租金、物业管理费、房屋内水电费、其它公用事业费及其它按规定需缴付之费用。贵公司将于每月月中接获每月月结单，贵司可以直接付款至下列银行帐户或在办公时间内到物业管理处交纳。为免交付滞纳金（每天按1 %计收），请准时缴纳相关费用。3.2 .管理费3.2.1 为保障各业户在写字楼的商业利益，以得到良好的经营效益，各业户需按照 写字楼的规定承担本办公楼公共

9、区域之保养、维修及日常管理开支。物业管 理之各项支出包括但不限于：- 物业管理人员及服务人员之薪金、福利；- 保安、清洁及其他服务之承办费用；- 绿化及花圃维修；- 公共设施之维修、更换等费用（如发电设备、升降梯、管道、水泵、消 防设备、保安系统等）；- 与相邻楼盘的共用设施、设备之维修、更换等费用；- 行政办公和印刷、支付、电话、电讯及邮务；- 办公楼公共区域财产和第三者责任之保险费；- 专业服务费用，如聘请顾问、律师、审计师和工程师费用等其它管理上 之开支；- 本办公楼使用手册列明之其它项目；- 所有支出均根据合约所载之管理份额由各业户按面积比例分摊。3.2.2 付款办法本公司欢迎业户采用

10、美金或人民币之现金、支票或贷记凭证交予我司财务 部，本公司将发回收据或发票。* 业户若以外币现金结算费用，则须缴付与银行规定相同的手续费。* 公司名称：上海万达广场商业管理有限公司* 开户银行：* 帐号：美元：人民币：除财务人员外，物业管理处之职员均禁止收取任何款项。4业户迁入及迁出事项4.1 迁入手续及物料搬运业户在签订租约及完成有关手续后即可向物业管理处领取承租单元的钥匙。物品迁入时间应安排在周一至周五下午7时后及周六下午1时后（周日及法定假日可提早通知管理处作适当安排）迁入。若需要在上述时间之外迁入物品，请至少提前3个工作日通知管理处，以便我们按您的要求妥善合理安排。本写字楼每一单元均在

11、完好的状况下由写字楼物业管理处移交业户。但在领取钥匙时，业户须与物业管理处共同检查所租用单元内的设备及装置等，如发现任何未尽妥善之处，物业管理处将从速安排修理。业户在房产接收记录上签字确认后，日后使用 中所产生的破损将由业户自行负责。4.1.1 为配合业户迁入时能顺利畅通，请选择升降机的低峰时期，并提前最少3个工作日通知物业管理处，以便能作出必要的准备。4.1.2 请使用升降机运输物料，大型已装箱货物必须在卸货区统一安排运送至办公楼 层，请在搬运后把包装材料等废料运送至垃圾收集处，以保持写字楼公共区域的清洁。4.1.3 业户亦可选择后楼梯搬运物料，但必须注意及避免对公共地区的装修及设备造成损坏

12、。4.2 迁出手续4.2.1 业户须在租约届满至少3个月前以书面形式通知物业管理处，以便安排迁出接收工作。租约期满时，业户应将所租用单元的添加隔断及装修全部拆除。相关物品应如数归还物业管理处保留。物业管理处将协同业户按先前签定之房屋交接记录收回该单元。业户应对已拆除之原有隔断墙或经改动之进门位置区 域还原并确保单元在完好情况下归还物业管理处。如发现任何设施受损或失 效，除因正常使用的自然磨损外，业户须按照物业管理处有关规定进行赔偿。4.2.2 在2.5条所述之正常办公时间内，业户如有大型家俱或办公电器设备等迁入/迁出本写字楼，请提前3个工作日通知物业管理处，并填写迁入/迁出物品申请单并加盖公章

13、或由业户已授权负责人签字后，按物业管理处指定地点停 放货车，并在指定时间内使用升降梯运送上述物件，否则本物业管理处有权 拒绝业户迁出任何物品而无须承担任何责任。5. 基本设施5.1. 消防系统本写字楼内设有完善的消防喷淋系统、烟雾探测器及灭火器等，如业户因改变布局而增加及改动消防系统设备，须负责向政府消防部门送审相关图纸及事先报物 业管理处.审批图纸合格及物业管理处书面核准后方可进场施工.业户须承担一切费用。本写字楼更自设立一队消防人员，以应付任何紧急的事故发生，业户亦应熟悉本写字楼之消防紧急指引，以策安全。1.2 .紧急电力供应若因紧急事故而停电，走廊及出路太平梯内各设有紧急照明灯，若业户有

14、需要，应在各自的租赁区域自行添置不间断电源设施。1.3 公共设施为安全起见，切勿装置超过电力负荷的插头或私自更改电线，所有电器之安装及维修，应由合格之电气技师负责，并由写字楼工程人员核准验收后方视为安全。6 .进场装修为保障本写字楼主要系统的完整有效，凡业户要求变更、 调整承租区域内消防、 给排水、机电、空调、弱电等系统的，业户必须委托当时负责写字楼整个系统维保的 专业公司对此等工程进行审核及施工。业户如要进行任何装修或改修工程，须事先向物业管理处申请并获书面批准后方可进场施工：6.1 .提交相关文件，包括业户之装修承诺书、装修申请书、装修公司的有效营业 执照、相关图册、保险证明等；6.2 垃

15、圾清运费（一次性支付）：RMB5呼方米6.3 装修保证金：RMB80平方米装修完成后，由物业管理处维修人员与业户共同检查装修是否按已审批装修 图纸施工，若在装修施工中，业户并没有对写字楼之相关设备、设施、公共 区域装修等造成任何损坏，则双方签字确认后， 物业管理处财务部可在确认签字当日起5天内不带任何利息退还该全部装修保证金。若业户在装修期内对大楼个别设备 /设施等造成损坏，则物业管理处财务部会在扣除该部分复修费用才把余款不带利息退还业户；惟若装修保证金不足以支付复修费用，则业户须在物业管理处财务部发出相关收款通知后，支付不足的部分费用。6.4 施工工作证：装修商在进场施工前，须书面向物业管理

16、处保安部提供施工人员身份证号码及一寸照片一张。施工工作证制作费及保证金合计RMB50/长；装修完成后，装修商须凭收据及原施工工作证到保安部办理退款手续（扣除制作费RMB10/个）。未能提供原证件的，物业管理处将不退还任何费用。6.5 指定承包商工程费用：若因业户装修所需而改动/修改大楼现有之机电系统、消防系统等，必须聘用大楼之指定承包商执行相关工程。有关工程项目 收费可参阅装修手册之收费一览表或可直接与所属指定承包商联络。6.6 物业管理处工程部在接到装修公司送交图纸2份相关图纸后最多5个工作日内，物业管理处须向装修公司返回初步意见，若一切合格，将会把图纸交回装修公司，装修公司须负责向政府消防

17、部门送审相关图纸（一般为21个工作日），消防审批图纸合格后，装修公司可凭批准书到物业管理处缴交 相关费用（垃圾清运费及施工工作证等），然后凭收据到保安部办理相关进场施工手续。6.7 在物业管理处发出进场施工的书面通知后，装修施工队进场后，须先安装电表及电路漏电保护开关， 经物业管理处维修人员在现场检查通过后，才提供电力。6.8 装修时间规定前期（未有业户正式办公）每天上午8时至翌日上午6时已有业户入场办公周一至周五下午7时至翌日上午6时周六下午2时至翌日上午6时周日及法定假日上午8时至翌日上午6时因施工需要加班的，须提前以书面形式向管理处申请，管理处视实际现场情况而定。其他室内装修管理条例，请

18、参阅写字楼有关装修手册。7 .业户须知7.1 电讯申请各业户如需安装电话，请直接向写字楼客户服务部提出申请办理。物业管理处收取排线费。（详见写字楼收费标准）7.2 公共照明办公楼公共照明时间：周一至周五：上午7: 00下午19: 00周六：上午7: 00下午14: 00周日、节假日：提供部分照明7.3 升降梯使用办公楼共有5台升降梯，所有业户可在办公时间内任意使用。7.4 公司招牌和指示牌写字楼设有统一专用位置提供业户安装其公司名牌，业户将名牌登记表填妥，交给管理处客户服务部，将依此统一制作各公司名牌。写字楼不允许业户自行制作公司名牌、修改或在非指定地点安装各类公司名牌、 张贴任何招牌或涂漆、

19、喷漆于房屋的门上，或橱窗上。所有招牌包括临时招牌均需先获物业管理处的批准，方可按装。业户如在此方 面有特殊需求，请提前与管理客户服务部联络。8 .公共服务及设备以下为物业管理处为写字楼业户提供的服务项目及收费标准，物业管理处将随时根据物价 及市场情况予以调整。8.1 公共卫生间办公楼内各楼层设有男、女卫生间供业户使用。8.2 泊车设施为方便业户，写字楼在地面设有停车场服务供业户、雇员及来访客人使用。8.3 机动车写字楼设有室内固定泊车位、流动泊车位及时租车位，业户如需租用该等车位，请预先与物业管理处客户服务部联系预定。停车场收费如下：（二十四小时专用车位）a.地下停车位RMB 1000.00/

20、月b.地下时租车位：RMB 10.00/小时8.4 停车场规定所有使用地下停车场的业户或雇员，必须严格遵守并服从写字楼保安员的 引导和遵守有关管理规定。a.在写字楼范围内驾车，必须持有效驾驶执照；b.在写字楼范围内驾驶车辆，时速不得超过 5公里/小时；c.禁止超车；d.按规定车道行驶；e.遇行人让行；f.不准无故鸣笛；g.车辆停放在车位内，每辆车只能占用一车位；h.车辆不得停放在车道、斜坡或其他非停车区域，不得阻挡其他车辆驶入、驶出车位；i.停车后，必须关闭发动机以减少污染，禁止大音量播放音乐；j.自行车和其他两轮车辆应停放在非机动车库；k.严禁在停车场内洗车；1.禁止在公共区域内修车。m.如

21、发现车辆常对公共设备或公共区域构成损坏，除赔偿修复费用外，该 类车辆将被禁止在办公楼内使用。8.5. 上落货应使用写字楼外围_侧指定卸货区。按写字楼规定使用指定的升降梯，运送货物进入 大楼.送货物者，须到写字楼保安部办理临时出入证。持有该证后方可使用升降梯 将货物运至楼内。所有进入写字楼区域的车辆，必须遵守写字楼保安员的引导。如卸货区车辆挤塞，写 字楼保安员将会临时性禁止任何其他车辆进入卸货区。业户在使用手推车或类似之车辆以运送物件时，必须尽量小心避免损坏电梯、墙壁、 地板、走廊及任何公共区域。8.6. 清洁服务业户如有需要，可委托物业管理处安排室内清洁服务，所需费用由业户自付，每天一般清洁之

22、工作时间为一小时（不包括周六、周日及法定假期）。本管理处可向业户提供各式清洁服务：a. 一般清洁：按次计费b.办公室清洁：RMB900月，每周五天清洁，每天工作一小时，不包括法定假期、周 六及周日。若需要增加工作时间或有其他的要求，请垂询物业管理处客户服务部。c.地毯清洁：以面积计费。8.7. 灭虫服务由写字楼之专门卫生防疫承包商为办公楼业户提供灭虫服务，按RMB2.00/平方米/次计收费用。8.8. 商务中心写字楼物业管理处设有商务中心，为客户提供一系列日常需要的服务，内容包括：预定国际国内机票及酒店打印、复印和收发传真鲜花预定和递送代订办公用品和文具代叫市内外快递推荐装修公司推荐办公家具供

23、应商周边餐厅、酒店等娱乐设施周边商场、交通等生活指南8.9. 失物招领8.9.1 如阁下发现任何遗留在办公楼公共区域的物件，请交保安部,并提供下列资料：- 发现物件的位置- 发现物件的时间- 发现物件的人士的姓名及联络电话。8.9.2 值班人员会记录发现物件的资料及保留有关物件三个月。如果物件存有任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表、饰物等，保安部会报告公安局 处理。普通物品将转送慈善机构。8.9.3 如有有顾客到办公楼寻找失物，请指示他们与保安部联络。若有关物件未被 寻获，保安部会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以备物件 于日彳麦被寻到彳麦安排物主领回。8.10. 垃圾、废物

24、处理8.10.1 （湿的）和非易腐蚀（干的）垃圾分别装入不同垃圾袋。8.10.2 禁止在写字楼任何地区焚烧垃圾。8.10.3 禁止在写字楼任何地区扔掉任何垃圾。8.10.4 不得从窗户、门或公共地区乱扔任何物品。8.10.5 业户有责任保持其租用单元清洁无异味。8.10.6 业户使用之垃圾容器不得放在写字楼的任何公共区域8.10.7 业户须每天负责清理其施工垃圾及废料至写字楼指定的收集点并在运放过 程中，保持公共地区的清洁及不能损坏公共地区的设施或装修。8.10.8 凡违反办公楼使用手册及其他规定或上海市环保/市容规定者，按规定处 罚。8.11. 电讯/电话安装服务（修改）业户如需安装电话，请

25、直接向物业管理处客户服务部申请，由物业管理处工程维 修人员进行安装。（详情请参阅装修手册）8.12. 维修服务房屋内的装修、设施的维修保养原则上由业户自行安排。业户如果需要有房屋内设施维修的需要，物业管理处可以提供有偿服务。8.13. 节日布置节日期间物业管理处会在大堂内外等公共区域布置灯光及其它装饰物来增加节 日气氛。业户按需要可自行在房屋内布置，但不得在任何公共区域进行任何装饰。9.管理规定以下为写字楼的日常管理规定框架，物业管理处有权随时修改，解释及斟酌实务。 写字楼内的一切宾客如有不遵守者，将会被要求离开写字楼或移交公安部门处理。 任何人仕，在写字楼内如行为不检，制造滋扰，或派发具有威

26、胁性、污蔑性、反动 性之文字宣传或意图破坏公众及社会安宁，或触犯国家有关法令法规条款的，均同 属触犯本写字楼规定。任何由于业户的疏忽或恶意而招致写字楼或个人之财物上的损失及破坏，或导致任 何人身受到伤害，肇事者应承担全部责任。物业管理处会竭尽全力协助受害者讨回 公道，但并不因此而被转嫁任何责任。9.1. 业户、访客及来宾必须严格遵从物业管理处管理人员的正确指示，否则本写 字楼的保安员有权禁止其进入本写字楼，诸如但不限于：a.衣履不整者。b.醉酒或神智不清者。c.骑单车或推单车者。d.携带宠物或其它动物人仕。e.未经物业管理处批准，在本写字楼范围内使用任何种类的手推车者。f.携带有攻击性武器或危

27、险性之易燃物品者。9.2. 除非事前取得管理处许可，否则不得在本写字楼内出售各种产品或派发传单。9.3. 不得使用客用电梯作为运送货物或熟食品之用。9.4. 不能在大楼任何地方擅自架设任何天线、电话收费网络或其他通讯设施，严 禁干扰、移动、拆除或更换设在大楼内的公共天线。9.5. 未经物业管理处批准， 不得在使用范围或大楼任何公共区域进行更改，装修工程9.6. 不得破坏公物。9.7. 不得在公众通道坐下，游荡，躺卧或做其他不雅行为。9.8. 未经得管理处书面许可前，严禁拍摄与写字楼有关之物品、景象、人物照片或影片。商场店铺，不得在店铺附近进行广告宣传活动、拍摄及娱乐等 群众活动。9.9. 任何

28、已经批准的活动，若发现行为不当或对其他人士造成干扰或有损写字楼 形象的，物业管理处有权即时停止该活动，一切责任由业户承担。9.10. 本写字楼内严禁私娼，吸毒，赌博，玩牌或任何非法活动。9.11. 基于安全理由，如业户逗留在办公室超过晚上12时，请事先通知物业管理处及到物业管理处保安部登记。9.12. 按照合约之规条，办公楼层单元只限作办公室用途，业户不得擅自将此使用地方内外或周边及窗户内、外等范围作为广告用途。9.13. 业户不得在其范围外任何地区如办公室门上张贴任何广告。9.14. 严禁在玻璃幕墙上加设/加装任何物品，一旦发现任何违规行为有损于写字楼 美观、或涉及其他业户、客户及访客安全的

29、，物业管理处将勒令或强制拆除 而无需对业户作出相关赔偿，业户须承担因拆除违章装修而产生的一切费用。9.15. 业户应按时到物业管理处缴交应付的费用及其他应交的费用。9.16. 在办公时间内，不允许进行敲打或使用电钻或进行产生震响的工程；不得制 造过大的声浪或任何影响其他人士的干扰；若因进行室内装修而产生噪音或 其他原因，导致其它业户投诉，物业管理处有权即时停止该项工程。对由此 造成的一切责任或损失，将由相关业户自行承担。9.17. 在办公时间内禁止进行喷漆等产生异味的工程。9.18. 搬运笨重物品时，应特别注意及使用胶质轮的推车运送，如在搬运过程中造 成公共地方装修或设备损坏，业户须负责赔偿该

30、项损坏的维修费用。9.19.宠物业户不得携带任何宠物进入本写字楼；不允许收留或饲养宠物。9.20. 禁止吸烟本写字楼公共区域 （走廊/楼梯/卫生间等）禁止吸烟，如吸烟，请到本写字楼 出入口外。9.21. 业户不得在本写字楼内煮食。9.22. 业户不得占用任何公共区域摆放其公司的物品。9.23. 业户雇佣之维修、服务或安保人员必须在物业管理处保安部登记，在有关服 务合同没有登记前，物业管理处有权拒绝相关人员进入写字楼。9.24. 业户禁止带入或储存易燃、易爆液体、材料、化学药品或物质（正常办公需 要使用品除外），以及可能引起噪音、振动或燃烧的用具、机器或设备。9.25. 业户须自行办理在该房屋营

31、业所需之批准、执照、许可。9.26. 业户须以正当手法经营其业务，不得对办公楼声誉及名声造成不良的影响。9.30. 业户不得将办公室用作违法、不道德等的用途。9.31. 业户不得将办公室用作住宿的用途。9.32. 业户在任何原因下不得任意发出、产生、或容许发出、产生违反上海市环保 部门所规定的相关标准的噪音、震动、气体气味等妨碍其它使用者的正常活 动。9.33. 业户不得安装、放置任何超出该房屋楼板承载重量标准（即每平方米不超过 200公斤）的物件或器具。9.34. 业户不得擅自改变、安装房屋门户、消防出入口、消防卷闸门、现有之门锁、 门闩及装配。准。10. 保安及安全措施10.1 保安写字楼

32、提供24小时保安服务，主要工作为：- 处理紧急情况直至有关当局的人员抵达。- 制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为。- 监控维持安全及消防灭火的行动。- 协助控制人流及维护公众安全。保安工作由物业管理处辖下的保安部负责。如需任何协助，请随时与保安部联系，联系电话为：10.1.1. 基本设施及安排10.1.1 a.家具、附件、设备、用具和业户的其他财产，若没有填写迁 出申请表及获业户授权负责人签名/加盖公司章的，物业管理处保安人员有权阻止其运出写字楼。10.1.2 b.办公时间外，任何工作人员或访客进出写字楼，均需与首层大堂保安登记及获发登记单，离开写字楼时须交回。10.1.2. 业户安全因为所有房

33、屋内的保安均是业户自己的责任，请确保所有雇员（全 职/临时）均熟知有关保安事项的规定。写字楼的保安人员会巡查公共区域及服务通道。如果发现于非办公 时间有未关上或锁上的门，他们会按业户所提供的紧急联络名单， 联络指定负责的职员，通知他们立刻返回办公楼（不限任何时间） 及检查是否遭盗窃或破坏。保安部会按前后次序联络名单上所列的 负责职员，直至联络上他们为止。10.1.3. 紧急联络名单及处理各业户须向物业管理处提供一份负责于非办公时间处理紧急事项的职 员名单。按联络先后次序排列，供保安人员如发现房屋于非办公时间 没有锁上或发生其它紧急事故时，以备工作人员需要立刻进入房屋内 时使用。如有任何联络资料

34、的更改，必须及时通知物业管理处作出修订。于任何紧急情况发生时，因为尝试联络有关职员而花费的时间可能直接影 响发生事故状态的严重性。管理处或其授权代表有权进入任何单元检查、维修，此类安排将事先 通知并征得业户代表同意下进入，而在紧急情况下，恕不事先通知。为便于物业管理处在紧急情况下能即时进入业户单元进行抢修等工 作，业户可把其办公室大门钥匙交管理处保安部，请填写紧急备用钥 匙托管表。10.1.4. 有组织犯罪及勒索的防范如有任何人事接触或联络阁下或雇员，并自称一些非法组织的成员， 索取任何金钱或骚扰，应立即联络公安局及通知写字楼保安部，提供 有关事件的经过及资料，以供调查。10.2.防火防火是物

35、业与业户共同的责任，业户负责使用场地内的防火措施，物业管理处负责整个办公楼的防火措施，敬请各业户每天检查房屋内区域，以预防火警发生。除了处理紧急事故的程序外，请为雇员提供有关防火措施的训练，并至少 每班安排一名有足够防火经验的职员作为防火指导员，在火警或物业管理处安排演习时，指导所有职员：- 于房屋内安装消防规范所需的灭火机及定期安排检查（灭火机应悬挂于容易取到的地方）。- 请用金属的盛载器皿盛载废纸，以防止火势蔓延。- 存货仓内严禁吸烟（存货仓内显眼地方应放置禁止吸烟之标志）- 所有货物应放置于距喷淋头下最少半米的地方。- 切勿悬挂任何物件于天花及喷淋头下。任何喷淋控制阀的位置没有阻碍。-

36、于存货仓库的进出口放置进出口标志，并经常保持通道畅通无阻。- 房屋内不准存放易燃易爆物体（如清洁溶剂、煤油、酒精、香蕉水、烟花 爆竹等），如须使用，请于使用后当天内存放于物业管理处指定之危险品 仓库内，隔天使用时再领取。11.紧急事件规例及预防措施11.1 紧急电话号码电话号码火警119匪警110救护120市政府值班室63212810区政府值班室警署沪南供电局自来水公司物业管理处及保安部11.2 火警我们将“火警”的英文名称“ FIRE”的四个字母拆开解释，便于大家熟记火警处理程序：F一Find发现（若发现火警）一 I一Inform通知 璃）（致电消防局或物业管理处及通知附近的人、打破报警锤玻

37、一 R一Restrict控制（紧闭所有门、窗控制火势）EExit逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯通道，离开火警现场）用户必须熟悉办公楼内的灭火器、消防栓箱、楼梯、逃生通 道、报警系统的位置及消防局的电话号码。11.2.1 除非得到物业管理处的同意，职员在每天下班前锁门前，必须关闭所有用电器具，仔细检查房屋内是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等， 确保消防安全。11.2.2 若是轻微失火（如废纸篓、烟灰缸等），如有可能便把火扑灭，但切勿冒险。11.2.3 如人身安全已受到威胁，而火势亦不能立时受到控制时，把通往失火现场的门关闭但不要上锁，以隔离及控制火势，方便其它困在火场的人士逃生

38、及 消防人员进场灭火。11.2.4 通知写字楼保安部。 说出房屋的名称及单元号 火警蔓延的范围及位置 您的电话号码及姓名11.2.5 依从物业管理处职员的指示，尽可能通知所有业户。11.2.6 所有办公楼内的升降梯将会停止操作，降至地面。切不可乘坐电梯，因可能 随时停止而被困于电梯内。11.2.7 所有逃离火场的人，须在大门外指定的空旷地方聚集。11.2.8 身处火场以上各层的人士，应继续向楼顶天台方向逃生，如身处火场以下层 数，则向下走，前往最邻近的出口逃生。11.2.9 发生火警时，保安员会协助管理人员、消防员和公安人员进入办公楼，在物 业管理处或消防局宣布办公楼为安全之前，任何人士不得进

39、入。11.3 .消防喷淋头被打碎消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎，如果发生上述情况：- 立即通知物业管理处。- 请远离受洒水影响的地方。- 等候物业管理人员关闭喷淋系统、打开放水阀排除积水。一 如喷射之水流将影响电梯时，务必将电梯升至较高楼层并停止使用。- 物业管理处会安排清洁工清除地表积水。- 记录所有被破坏的物件，拍照存档。如属人工击打物业管理处将追查肇事者。- 通知保险公司提出索赔。物业管理人员会与你会晤及调查事故经过及资料以存档案，敬请尽量协助物业管理处人员。业户请勿尝试自行 /安排修理受损的喷淋头，写字楼整个消防系统均由物业管 理处的指定承包商保养及维修。11.4 灭火措施写字

40、楼每层均设有手提式灭火器，业户应熟悉灭火器的位置和用法。不同种类的灭火 器是用以控制不同类的火警，火警可因为起因不同而分为A、B、C D四类。A类火警：木、纸、废物等使用：加压水力灭火器，干粉灭火器或二氧化碳灭火器B类火警： 油、颜料、汽油、稀释剂或其它易燃液体使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器C类火警： 马达、电线、电器使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器D类火警： 易燃金属、镁、错、钠，这种火警常见于工业厂房使用：须要特别的灭火技术在不熟悉受提式灭火器的情况下，切勿使用。任何已扑灭的火警，必须向物业管理处报告，以便进行调查。11.5. 受伤/急症当发生意外或紧急救护问题：11.5.1 尝试尽可能

41、获取有关本次损伤的资料。11.5.2 使受伤者处于温暖及舒服的状态，并加以陪伴、安慰。11.5.3 拨打“ 120”电话要求急救医疗服务。11.5.4 通知物业管理处详述意外情况，包括所属单位、姓名、地址、电话号码、目击者等。11.5.5 在任何情况下，均应尽量保持镇定。11.5.6 切勿慌乱或尝试治疗（如接受过紧急训练者例外）11.6. 停电当阁下的房屋遇到停电： 请关闭所有电器设备，照明灯除外。 在情况许可下，检查房屋内的供电断路装置，看看是否保险丝被烧断或断路开关因短 路而跳到关闭的位置。 物业管理处会尽快通知有关停电的原因及预计修复的时间。在办公楼全面停电时，应急照明会自动开启，以方便

42、雇员撤离。物业管理处会安排保安员 疏导人流。届时，所有升降梯会停止运作，请利用紧急出口离开办公楼。11.7 电梯困人- 发现后立即通知物业管理处。- 被困人员立即通过电梯内紧急按钮通知保安中心并静待解救人员。- 保安部通过闭路电视观察电梯内情况，并通过对讲机或在电梯门外询问、安抚被 困人员。- 物业部会及时和保养公司维修人员联系前来抢修。- 被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气不足或有身体不适，须立即离开的，而 维修人员仍未到场，物业管理处会立即通知警方和消防、医护人员的协助。11.8 水浸遇到可能遭受水浸时：- 把有可能受损的贵重物品移往较高处或他处。- 把有可能受损的电梯开至较高楼层。-

43、切断受浸部位电器用具的电源。- 提防通电的电线。水浸之后：- 检查财产以鉴定损失。- 职员安排人员抽去办公楼内的积水，以减少对结构造成的损害。- 物业管理处会清除办公楼及其它地方的积水，避免破坏环境卫生。- 做好提防抢掠的措施，须加强保安，放置盗贼进入办公楼。- 电工对相应电路进行检查，防止发生因电路短路、漏电而引发事故。- 事发后，立即通知保险公司，商议有关赔偿事宜。11.9 台风在预报台风即将来临时， 物业管理处会在大堂的显眼处张贴天文台风通告，请采取下列防风措施：- 关紧所有门窗- 物业管理处会检查所有屋顶天线、吊船、维修棚架、广告牌是否安全及关上电源。- 检查办公楼内外及天台下之渠道是

44、否畅通。- 备好应急照明、沙包、麻绳等用具。- 请随时与物业管理处保持联络- 台风过后，应立即更换破损之玻璃和清点其它损失。11.10 地震- 保持镇定，切勿离开处身地方。- 不准使用电梯。- 躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。- 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件。- 地震时不要躲在楼梯底下。- 准备应付接连更多次的余震。- 如办公楼受破坏，立即通知物业管理处。一 切勿散播谣言或夸大的报告。11.11 接听恐吓电话11.11.1 接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，尽量与对方详谈，了解对方的性别、大致年龄、态度、动机与要求、所处地点背景及记 下接听电话时间，以便报警方处理。1

45、1.11.2 通知物业管理处并及时报警处理。11.11.3 如对方以炸弹、毒气威胁，尽量了解可能放置的区域，以便报告物业管理处和警方及时疏散和隔离该区域。11.11.4 如对方挂断电话，不要挂电话，待警方寻找对方电话来源。11.11.5 接报后，物业管理处会加强进出人员的控制，以防有人在写字楼内滋事。11.12 发现可疑物件或爆炸物11.12.1 立即通知物业管理处并报告消防局及警方。11.12.2 隔离事发现场，并疏散现场人员，除了警方及消防人员以外，禁止任何人士及车辆进入现场，并检查四周是否有可疑物品。11.12.3 当发现有可疑物品时， 将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触物件,

46、切勿在现场使用无线电通讯机、对讲机、闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移 动物件，等待警方或消防人员前来处理。11.12.4 确保现场所有电梯停止使用。11.13 盗窃或打劫11.13.1 遇有盗匪持械进入办公楼内打劫，请保持镇静及与他们周旋。请尝试观察他（们）的特征如身高、体重、衣着、纹身等，以便提供警方调查。于盗 匪离去后，请留意他们逃走的方向，及时通知物业管理处及公安局。11.13.2 发生打架事件，在设法劝阻的同时，电话报告保安中心，如事态严重，可 拨打“ 110”电话报警，发现小偷处理方法亦同。11.13.3 .如于上班时发现有盗窃的情况，请采取下列措施：- 不要进入，因个人的安全重于货物

47、，请立即通知物业管理处或公安局。- 静候物业管理处人员/公安人员到来及他们指示行动。一 如阁下已经进入办公楼才发现盗窃，请不要触碰任何物件，直至公安人员到场详细调查后为止。- 对辞退或辞职员工可能留有房屋大门钥匙的问题，在发生盗窃时应考 虑此因素。如写字楼保安人员发现办公楼的门户于非办公时间仍然开 启，他们会根据紧急联络名单按次序通知负责人返回办公室检查及处 理。11.14 .公众游行、集会上述事件可能导致人流拥挤，请遵守物业管理处的指示，必要时会被要求暂时关闭办 公楼，避免不必要的损失。11.15 交通意外- 立即通知物业管理处，如需要，进行现场拍照。- 如有人受伤，立即通知救护中心及警方。

48、- 如意外可能危及其它人士，物业管理处将封锁局部范围，必要时通知警方处理。- 对办公楼设施造成损坏的，应扣下当事人押金。- 迅速回复交通。11.16 车库偷车11.16.1 请勿将车钥匙放置于车内，以免遭窃。11.16.2 如发现车库中有偷车情况，应立即通知物业管理处予以摄像、控制及报警。11.16.3 协助物业管理人员和警方报告被窃车辆的牌号、颜色、型号，记下盗窃人数和体表特征及有否凶器，车辆行驶路线。勿阻拦闯关车辆，至警方人员到 场后，协助警方调查。11.17 疏散/撤离程序访客、业户及雇员的安全是物业管理处所有职员最关注的事情。需要疏散办公楼内人群的时候，物业管理处会透过公共广播系统或其

49、它传媒发出的通知，并安排保安员进 行现场疏导。届时，我们会紧密的与各有关部门联系，并请按以下的程序疏散租赁单元内雇员、访 客：- 保持镇静。- 指示房屋内雇员及访客前往最近的出口离开办公楼。- 协助访客及雇员保持镇静，尽量避免出现恐慌情况。- 当房屋内雇员和访客已经完全撤离后，请锁上房屋及利用最近的出口离开办公楼,物业管理处会通知何时可以安全的返回本大楼。12. 附件12.1. 写字楼维修服务收费表维修服务写字楼亦可为业户提供有偿维修服务，收费标准参见维修服务价格清单具体如 下：更换次T管/灯泡每次5元电源线路检修、开关更换每次20元电话、宽带线路检修每次25元修补墙面乳胶漆每平方米120元更换地毯每次15元更换大花板平方米15元窗帘维修每次15元修补更换墙纸平方米20元挂画幅15元换马桶每次30元，办公桌椅维修每次20元，锁具更换只20元/只玻璃门地弹簧维修每次60元玻璃门更换每扇70元换水配件每次10元疏通管道每次20元地面、墙面瓷砖更换每平方米20元以上均为人工费，材料费按实结算物业管理处有权按实际运作情况修改本手册的内容而不用事先通知。