快递业务员收派职业技能鉴定考试模拟试题复习资料

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1、快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间： 90 分钟。一、单项选择题（第 1 题-第 50 题。选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。 每题 1 分，满分 50 分。）A）。C、礼貌准则D、工作规范）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。C 、诚实守信D 、高尚荣誉1职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A、行为准则B、言语规范2职业道德的主要内容包括爱岗敬业， （ CA、良好态度B、严明纪律3快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D ）。A、航空B、公路C、铁路D、水路4不是中国现代快递服务的发展历程是（

2、A ）A 、 20 世纪 60 年代末至 70 年代初：萌芽阶段B 、 20 世纪 70 年代末至 90 年代初：初步阶段C、 20世纪 90年代初至 21 世纪初：成长阶段D 、 21 世纪初至今：快速发展阶段5按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A ）四大环节。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（A ）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7根据快递业务员国家职业技能标准 的规定， 快递业务员的职业守则不包括 （ D ）。8下列不属于快件信息录入要求的是（C ）。A、真实性B、及时

3、性C、有效性D、完整性9自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（C ）米。A、01B、 0.2C、 0.3D、 0.510在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（A ）。A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11我国国家公路干线的编号是以 1、 2、 3为字头的， 1 字头表示是（ D ）。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12英国、瑞典在（ B ）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13可以防止计算机产生静电的是（D ）。A、温度高B、

4、灰尘多C、远离强磁场D、保持环境温度14刑法规定，邮政工作人员利用职务上的便利 （ A ）邮件，电报的，处二年以下有 期徒刑或者拘留。A、私自开拆或者隐匿，毁弃B、私自开拆并隐匿，毁弃C、私自开拆并盗窃D、盗窃15上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（B ）。A、资费不同B、接收快件地点不同16 021 是（ B ）的电话区号。A、广州B|、上海C、天津D 、北京17快递服务 邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区） 异地快递不超过（ C ）个小时。之外，国内A、 24B 、 48C、 72D 、 9618以上四点中， （ D不是航空运输的局限性。A、投资大B、运量小C、容易

5、受天气影响D、装卸麻烦19快递运单是（B ）与快递企业之间的寄递合同。A、收件人B、寄件人|C、承运人D、业务员20粘贴快递运单，下面说法正确的是（C）。A、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸B 、不干胶运单粘贴在底面C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上D、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内21快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向（A ）购买保险。A、保险公司B、快递公司C、客户D 、业务员22以下（B ）的情况下快递企业应当给客户赔偿。A、经过业务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时。B 、因车辆原因导致具有时效性的快件未按进到达C、快件出境时被海关查验没收D、自快件交寄之

6、日已过一年，客户提出赔偿23在未派送给收件人之前，快件应归（B ）所有。A、收件人B、寄件人C、提供服务的快递企业D、处理该票快件的业务员24 客户可联系（ C ）提出快件撤回的要求。 1.业务员 2.客服部门 3.统计部门 4.营销部门A、1234B 、 123C、12D 、 1425.按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播淫秽内容。A、皮鞋B 、衬衫C、胶卷D 、牙膏26从十九世纪起， （ A ）进入中国，极大地危害了中国民众。A 鸦片B 、可卡因C 、吗啡D 、大麻27下列不属于限制出境物品的是（C ）。A、人民币B无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药28根据我国海关相

7、关规定， （ B ）限制出口。A、纺织品B、钒C、汽车D、皮鞋29标识表示该物体为（ C ）A、有毒固体B、有毒气体C、有毒液体奶D、氧化物30“外包装表面没有突出的钉、钩、刺 ”属于快件包装的（ B ）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则31用胶纸封箱，下列做法正确的是 （ D ）A、将箱缝部分粘合以节省胶纸B、无论物品重量如何都严格按照“X”的封箱方法进行操作C、只粘贴纸箱的表面粘合即可D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合32.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（D ）代替客户签字。A 、肯定可以B 、一定可以C、有时可以D、不

8、可以33体积重量根据快件的（B ）按一定公式计算出。A 、总长度 B 体积C 、表面积D 、重量34利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（B ）A 、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人挑转贷34以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（B ）A 、工装要熨烫整齐，不得有污损C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好36营业款的结算方式有（ B ）。 现结 6.第三方记账B、天气热时可以适当将衣服敞开D、不得穿着拖鞋或者高跟鞋上班5.第三方A 、 123456B 、 12346C、 12356D 、 1

9、2341 寄付现结 2. 寄付记账 3 到付现结 4 到付记账37下列支票特点描述错误的是（C ）A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人B、支票都可以背书转让C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金D 、持票人无法凭空头支票取得现金38派送信息的录入要求包括（ A ）。1 真实性 2完整性 3及时性A、 123 B、 12 C、 13D、 2339制作电脑打印清单，不做（C ）要求。 1 信息完整 2 信息准确 3 书写工整A、 123B 、 12C、 3D 、 1340业务员小李在派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责（A 、派送段内的写字楼B 、派送段内的住宅小区C、派送

10、段内的事业单位D、天桥区区段41下面属于快件派送要求的是（ C ）A、遥控B、美观C、快捷D、整齐42下面关于派送路线描述正确的是（A ）A、派送路线是业务员派件所走的路径B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线的选择C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和D、派送路线与业务员的快件排序无关43快递服务标准规定，快递服务组织的岗位应根据（DA、快递作业组织B、生产流程C、生产人员D、快递作业组织和生产环节44下列快件捆扎做法正确的是（ B）。A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起C、重量大的快件放在重量小的快件之上D 、捆

11、扎之前不考虑快件排序45快件安全保管，下列做法错误的是（D ）。A 体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗D ）的快件收派）科学合理进行设置。4 米范围内C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁46包裹类快件不包括（D ）A、各类馈赠品B、商业货样C、日用品D、商务文件47下面关于代收货款描述错误的是（ B ）。A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据D、代收款必须当场现付48在推介业

12、务过程中，要（D ）A、夸大产品功能；赞美竞争对手B、夸大产品功能；诋毁竞争对手C、持有消极心态；赞美竞争对手D、保持积极心态；行为举止得体49要达到良好的业务推介效果，业务员应做到（A ）A、积极主动B、有良好的人脉C、派件经验丰富D、有英俊的相貌C ）、电话调查等50客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、 都可以获取客户信息。A、关心客户B、感谢客户C、收派时对客户的观察D、宴请客户二、判断题（第 51题-第 100 题。将判断结果在答题卡上填涂。每题 1分，满分 50分。）51（ F ）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。52（ F ）快递服务最根本的致

13、胜点就反映在 “热情服务 ”上。53（ T ）“衣着整洁 ”是快递业务员职业守则的基本内容。54. （ T）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快捷。55. （F）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。56. （F）快递流程是静态的。57（ T ）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、 运输线路、派送段道等支撑力量的总称。58（ T ）大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快件传递任务。59（T ）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。60（ F ）按照赔偿责任，可将快件分为保价

14、快件和普通快件两大类。61（T ）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。62（ F ）寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经 说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。63（ F ）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。64（ T ）根据不同行业的工作风险程度，参照国民经济行业分类 ，将行业划分为风 险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。65（ T）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。66（F ）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对像之间的通道应保持畅通无阴。67.

15、 （T）蔚县读作yu xian68. （ T）宕昌和迭部都在甘肃省。69. （F）软件是计算机系统中的各类程序，有关文件以前所需要的数据的总和。70. （ F ）“宁”可以作为姓，读作 “ning ”71. （ T ）在没有自动识别设置时，可以手工键盘输入条形码。72. （ T）职力侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财务为目的，侵犯通信自由权 的犯罪。73. （T ）承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。74. （T ）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两 种。75（ F ）经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行 调

16、解。76（ T ）交通运输肇事后逃逸是交通肇事的一个法定加重处罚情节。77（ F ）沈阳的邮政编码是 220000。78（ T ）绍兴的邮政编码是 312000。79（ T ）快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件的顶部，便于在搬运、码放时能 够很容易地识别。80（ T ）快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。81（ F ）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的 一种特殊服务。82（ T ）某种件规格为 50*60*50CM ，符合邮政行业标准。83（ T ）标识表示为三类放射品。84（ F ）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。85. （ F ）表示的意思

17、是 XZ o86（ F ）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。87. （ F ） “寄付”、“到付 ”、“月结”等均是营业款的结算方式。88. （ T ）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。89. （ F ）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的 全过程。90. （ T ）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。91. （ F ）使用电动车时应该将电池电量用完之后再去充电。92. （ F ）汽车上的简单修理工具和备用轮胎可以不需要。93. （ F ）交接快件数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。94. （ T ）资费计算中，首重续重计算方法是：资费 =首重价格+续重X续重价。T95（ F ）卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎96（ T ）业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机 拨打运单上的寄件人联系电话来确认收件人。97（ T ）香港居民身份证，可以作为证明身份证的有效证件使用。98（ T ）到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费， 无需再次称重计费。99（ T ）快递企业要发展壮大，就要不断培养与现有客户的关系，做好客户维护工作。100（ T ）对要搬迁但不清楚要搬去何处理的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。