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1、-电子-商务（内贸）运营专才认证考试题目（）【判断题 - 1分】：我已经在阿里巴巴平台提交了对买家的投诉，后期我们有大成了一致，可以在阿里巴巴平台关闭投诉A.正确B.错误【判断题 - 1分】：在给客户传文件之前，提前与接收方说一下，告诉人家你要传什么东西，这样才显得有礼貌。对吗？A.正确B.错误【判断题 - 1分】：旺铺设计时，网页左边的内容比右边的重要A.正确B.错误【判断题 - 1分】：任何诚信通会员都有炫旺铺的功能。A.正确B.错误【判断题 - 1分】：为了发布五星级信息，前面没有打星号的产品属性可填可不填。A.正确B.错误【判断题 - 1分】：抠图当中有很多中情况，其中一种是边界清晰，
2、但形状不规整， 如果采用Photoshop来处理，一般可采用工具箱中的“移动工具”。A.正确B.错误【判断题 - 1分】：拍摄产品，多光源条件下，灯光的色温要一致。A.正确B.错误【判断题 - 1分】：诚信通信息发布一条标题，字数最好为15-20个字，并且除了放产品的核心词做标题中的关键词，也可以考虑放产品的其他同义词，甚至考虑某些特殊产品中客户笔误导致的错别词做标题中的关键词。A.正确B.错误【判断题 - 1分】：网络营销是电子商务的其中一个环节A.正确B.错误【判断题 - 1分】：Excel中可以对“行”进行筛选，对吗？A.正确B.错误【单选题 - 2分】：设置了只能查看图片的会员等级，可
3、以看到价格信息吗？A.能B.不能【单选题 - 2分】：用旺旺和客户沟通，最重要的原则是什么？A.对事不对人B.换位思考，站在客户的角度考虑问题C.知己知彼D.客户就是神【单选题 - 2分】：炫相册设置有几种效果？A.1B.2C.3D.4【单选题 - 2分】：用户浏览网页时，呈现习惯以什么字母来体现比较科学？A.AB.EC.FD.H【单选题 - 2分】：我在哪个时间段重发诚信通信息，对于信息曝光量更加有帮助？A.早上8点半到10点B.中午12点到1点C.下午4到5点D.晚上7到8点【单选题 - 2分】：几天重发一次信息，即能保持产品信息的新鲜度？A.1天B.2天C.3天D.4天【单选题 - 2分
4、】：与光影魔术手功能最接近的软件是哪个？A.美图秀秀B.ACDSEEC.Photoshop【单选题 - 2分】：室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源?A.2B.5C.7D.9【单选题 - 2分】：诚信通旺铺中的模板，色彩应该怎样选择呢？A.按照自己的喜好选择漂亮的模板B.根据产品的实际情况选择，不同色块尽量不要超过3个C.越眩越好【单选题 - 2分】：关于发布产品信息的内容一下哪个说法是正确的？A.随意发 都可以B.发5星的信息足够了C.要保证信息的星级是4星及4星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯，是否体现产品的价值和利益点【多选题 - 3分】：如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符
5、合的投诉受理条件，包括哪些？A.名誉权侵权B.商标权侵权C.专利权侵权D.著作权侵权投诉【多选题 - 3分】：当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄主体，可以采用多种方法，以下正确的是哪些？A.巧用道具B.背景色彩与被拍主体一致，营造统一的色彩C.多角度展示产品【多选题 - 3分】：从哪些点可以判断一个旺铺装修的好不好？A.符合用户的浏览习惯B.旺铺定位明确清晰C.风格统一吸引眼球D.颜色丰富，图片杂乱【多选题 - 3分】：厂家定制 供应各种高档精美无铅水晶高脚杯 特价 这条信息包含了哪些能够吸引买家的内容？A.产品特色B.优惠信息C.制作原料D.可定制【多选题 - 3分】：公司介绍中可以尽量
6、包含什么内容？A.公司的基本介绍B.公司形象C.公司文化D.公司优势【情景题 - 10分】：小明刚进一家服装公司没多久，老板让他负责阿里巴巴平台操作，他在发布产品信息时候，发现搞来搞去都只有4颗星，小明懊恼死了，正在想办法。(1).这时候小明应该怎样操作，来进行有针对性的改进？A.把产品换个类目试试B.在产品标题里多放几个关键词C.把页面拉到最下面，看看阿里巴巴给出的修改建议是什么D.看看别人的信息是怎么发的(2).小明开始重新检查他发布的信息，在产品属性这边哪种情况是正确的A.产品属性填不填无所谓B.产品属性只填写带星号的就行C.产品属性随便填填就行D.列出来的每项产品属性都应该认真填全(3
7、).小明开始检查他写的产品标题，在产品标题哪种情况是正确的A.产品标题里关键词放的越多越好B.产品标题里关键词靠右放能提升排名C.产品标题里关键词靠左放能提升排名D.产品标题里只包含一个关键词能提升相关性(4).小明开始检查产品信息详细描述，在产品详细描述里哪种情况是正确的A.服装类产品详细描述应该多放产品细节图，譬如领口、袖子、下摆、背面等B.服装类产品详细描述应该多放文字介绍，图少点没关系C.详细描述里自己没图片可以用别人的D.详细描述图片可以放无数张(5).小明的信息终于达到5星级了，接下来每个星期为循环周期，都会重发一次信息，来提升产品信息的新鲜度，请问他这么做对不对？A.对B.错【情
8、景题 - 10分】：小赵在一家电子商务公司负责SEO优化工作，老板交给他几个任务，让他找几个关键词优化上去带来流量，并且能够尽快的看到效果，小赵应该怎么做呢？(1).老板也没告诉小赵具体的关键词，小赵该怎样去选择呢?A.随便找几个关键词优化一下，反正老板要的是流量B.根据公司的自己的产品特征和名称进行优化C.看看同行都优化什么关键词，按他们的来(2).关键词选择完了，应该把关键词放在页面上了，那么关键词应该放在哪儿呢？A.放在网页代码中的 和正文中B.放在页面底部C.随便放在页面的哪个位置(3).关键词选择完了之后，接下来需要知道知道这些关键词的竞争对手的情况，小赵干了这么几件事，你觉得是哪一
9、件呢？A.小赵对关键词热度进行了分析，大概估摸了一下就准备进行优化B.小赵对看了下几个网站的PR值，对比了一下，然后开始优化C.小赵对排在前面的几个网站的反向链接数，PR值，页面布局，域名注册时间，网站历史都进行了分析，确立了优化方案，然后开始优化(4).老板找到小赵说想把网站改成FLASH版的动画图片为主的网站，为了看起来非常的绚丽，这么做对SEO有帮助吗？A.有帮助，搜索引擎喜欢把绚丽的动画网站排在前面B.没有帮助，搜索引擎并不能识别图片的内容，无法排在前面C.无所谓，只要老板喜欢就可以(5).在优化过程中网站需要交换一些友情链接，怎样做才是正确的A.和同行业的网站进行交换，并且PR值都基
10、本相同B.随便什么网站交换，PR值也不关心C.我把对方的链接挂在我网站上就可以了，他是不是给我链接没关系【情景题 - 10分】：小王要给公司的不锈钢轴承产品拍摄一组照片，准备在发布产品信息时使用，从拍摄到上传照片到网上，要做一系列的事情。(1).拍摄前，首先要布置好背景，摆放好产品，这时要注意些什么？A. 找一张足够大且干净平整的背景纸，可以起到一定的反光作用B.一半靠墙，一半顺势平铺在桌上；保证放置时有一定的弧度，避免图片上出现折痕C.因为不锈钢是反光物件，所以，要避免周围杂物的倒影干扰(2).拍摄时，怎样布置光线，才能够保证光线的亮度？A.左右45度侧面打光，至少两个光源B.每盏灯采用45
11、00KC.无论多大的物件，都只要同样的光源(3).拍摄后，发现图片灰暗怎么办？A.用图片处理软件将图片调亮一些B.加强光线亮度后，重新再拍C.把光源拉得离产品更近些，重新再拍(4).上传发现图片太大，有20多张都是如此，怎么办最快最好？A.用图片处理软件缩小图片尺寸，一张张完成处理B.用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理C.重新拍小一点(5).图片偏色怎么办？A.用图片处理软件调整图片颜色色差B.用图片处理软件调整图片光线亮度C.调整相机白平衡功能重新拍摄【情景题 - 10分】：顾先生是江苏人，做塑料生意的，有自己的一个小厂房。平时只做本地的生意。由于附近网上做生意的人越来越多
12、，有些同行都做的不错，他也想过淘宝开网店，但顾先生自己电脑用的不好，后来又经人介绍，注册了阿里巴巴的诚信通，开通了豪华版的旺铺，还专门从外面请了1名操作人员，想把网上的生意也能搞起来。(1).操作员初步利用阿里旺旺与客户沟通时，需要注意以下几点A.不要随意客户，要先了解客户的沟通习惯，最好事先与客户预约好沟通时间B.注意自己的语言态度，不要太随便，注重商务礼仪C.交流要把握好时间的度，避免交流时间过长引起客户的反感D.不要在客户面前诋毁、辱没竞争对手；涉及客户的内部关系问题尽量少谈(2).顾先生如果想提升产品信息排名，可以让操作人员通过以下哪些方法来做？A.购买网销宝做推广B.多发4星5星级信
13、息C.提升相关性D.可以与其他网站做互链E.加入诚信保障(3).操作员想，一开始应该先把旺铺装修的更好，只要把图片拍的漂亮些，旺铺风格做的花哨些，客户自然就喜欢进来看了，请问他的想法对吗？A.对B.错(4).旺旺上的询盘开始多了起来，顾先生看到了效果，但是询盘的人很多，经常跳出来，分不清楚是不是有购买意向，为了归类管理，这时可以利用哪个功能设置？A.旺旺客户分组管理B.个性签名C.快捷短语D.自动回复(5).顾先生在网上做了一年多的生意，有次很不幸他向一个客户发了货，但是有没有收到款，经客服咨询，他可以在阿里巴巴平台上投诉买家，那么在阿里巴巴上需要具备的受理条件有哪些？A.投诉人须明确自己的身
14、份信息并提供相关资料，且须有明确的联系方式B.有明确的被投诉方，且被投诉方为阿里巴巴注册会员C.有明确的具体的投诉请求、事实和理由D.提供必要的、准确、详实的事实依据和材料E.阿里巴巴认为其他需要符合的条件【情景题 - 15分】：小王刚进一家专卖家居用品的公司没多久，老板让他负责阿里巴巴平台操作，今天阿里旺旺收到了一条信息，“我看过你们的网站，靠枕的产品图片很漂亮，能不能给我寄个靠枕的样品？”收到这个信息的时候，小王应该如何和客户沟通呢？(1).这种情况，买家一定是个骗子，对吗？A.是的，是骗子B.不是的，在阿里巴巴上没有骗子C.不一定，需要详细沟通了解买家D.不知道(2).小王在旺旺上怎么沟
15、通能判断对方是否有购买意向呢？A.直接答应对方，记下样品的型号和对方的地址，把样品寄过去。B.直接拒绝对方，告诉他要样品，需要按照零售价付费C.详细与对方沟通，问清楚他们的购买样品的用途，样品可以按照零售价给他，如果要买的话，再把样品价格按照批发价抵扣。(3).小王和客户沟通之后，发现对方是有购买意向的，他可以把客户归类到哪里?A.已经成交的客户B.没有成交，但有购买意向的客户C.没有购买意向，需要长期跟进D.没有价值客户(4).小王和买家在沟通的时候，了解到他是诚信通会员，小王如果想判断对方是否是可靠的公司，可以注意哪些信息？A.企业身份验证B.诚信保障C.企业评价D.争议及违规处理(5).小王想以后能收到更多的询盘信息，他可以通过哪些渠道？A.购买网销宝做推广B.提升产品信息的排名C.优化SEOD.可以与其他网站做互链
阿里巴巴电子商务(内贸)运营专才认证考试题目答案(75分)阿里巴巴
