信息系统项目管理师九大知识点汇总

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1、一、工程整体治理1、制订工程章程；2、制订工程范围说明书初步；3、制订工程治理方案；4、指导和治理工程实施；5、监督和 限制工程工作；6整体变更限制；7、工程收尾1、制订工程章程：宣布工程开始、明确工程范围初步、任命工程经理.输入工具弓技术输出工程合同工程工作说明书SOW环境和组织因素4组织过程资产.工程选择方法O收益测量方法即比照法、评分模型、收 益分布或经济模型；.数据模型；.决策模 型、工程治理方法工程治理信息系统PMIS 专家判断工程章程2、工程范围说明书初步:工程目标和主要的交付成果.包括工程和范围的目标,交付物的验收标准,工程边界、工程约束、工程假 设、最初定义的工程风险、进度里程

2、碑、初始WBS、本钱概算、工程配置治理的需求.输入工具弓技术输出目章程工程工作说明书SOW环境和组织因素组织过程资产工程治理方法论.工程治理信息系统PMIS o专家判断工程范围说明书3、制订工程治理方案：工作方案、人员组织方案、采购方案、资源方案、变更限制方案、进度方案、本钱方案、文档治理 方案、支持计 划.输入工具弓技术输出工程章程工程范围说明书初步工程治理过程预测环境和组织因素组织过程资产工作绩效信息工程治理方法论.工程治理信息系统PMIS 专家判断工程治理方案配置治理系统变更限制系统4、指导和治理工程实施工程实施的过程中的工作,目标是完成工程范围说明书中定义的工作.输入工具弓技术输出1、

3、工程治理方案2、已批准的纠正举措3、已批准的预防举措4、已批准的变更申请5、已批准的缺陷修复6、确认缺陷修复7、治理收尾规程工程治理方法论工程治理信息系统PMIS 可交付物申请的变更已实施的变更申请已实施 的纠正举措已实施的预防行 动已实施的缺陷修复7工作绩效信息5、监督和限制工程工作:监控工程的进度,在工程岀现偏差时采取举措予以纠正输入工具弓技术输出工程治理方案工作绩效信息被拒绝的变更需求1. 工程治理方法论2. 工程治理信息系统PMIS 3. 挣值治理挣值分析4. 专家判断1. 建议的纠正举措2. 建议的预防举措3. 预测4. 建议的缺陷修复5亦审由请6、整体变更限制：存在于工程中各个阶段

4、,识别“规划申请一评审审批一限制一记录输入工具弓技术输出工程治理方案申请的变更工作绩效信息建议的预防举措建议的纠正举措建议的缺陷修复7可交付物工程治理方法论工程治理信息系统PMIS专家判断已批准的变更申请 被拒绝的变更申请 工程治理方案更新 工程范围说明书更新 已批准的纠正举措 已批准的预防举措 已批准的缺陷修复 可交付物7、工程收尾：合同收尾按合同对交付物进行验收和治理收尾文档、工具移交维护O输入工具弓技术输出1、工程章程工程治理方法论.治理收尾规程2、工程范围说明书工程治理信息系统PMIS合同收尾规程3、工程治理方案专家判断3最终产品/效劳或成果4、合同文件5、环境和组织因素6、组织过程资

5、产7、工作绩效信息8、可交付物已批准的组织过程资产已更新工程启动步骤：仁制订工程章程；2、制订初步的工程范围说明书.二、工程范围治理1、范围方案；2、范围定义；3、工作分解结构；4、范围确认；5、范围限制；1、范围治理方案 如何定义工程范围/制定详细的范围说明书/编制WBS/确认和限制工程范围.范围方案是指进一步形成各种文档,为将来工程决策提供根底,这些文档中包括用以衡量一个工程或工程阶段是否已经顺利完成的标准等.作为范围方案过程的输岀,工程组要制定一个范围说明书和范围治理方案.范围包括：产品范围需求分析和工程范围.输入工具弓技术输出工程章程工程范围说明书初步组织过程资产坏境和组织因素工程治理

6、方案专家判断模板、表格和标准范围治理方案2、范围定义：范围定义是指将工程主要的可交付成果细分成较小的、更易治理的组分.范围定义最重要的任务就是详细定 义工程范围边 界应该做的和不需要做的工作的分界线输入工具弓技术输出组织过程资产工程章程工程范围说明书初步4工程范围治理方案5批准的变更申请产品分析可选方案识别专家判断法4工程干系人分析工程范围说明书详细变更请求工程治理方案更新3、创立工作分解结构：为工程搭建治理骨架的过程.WBS包括了当前已批准的工程范围说明书中的所有工作工作分解结构WBS是面向可付物的工程元素的层次分解,详细描述了工程所要完成的工作.WBS的最低层次元素是能够被评估的、安排进度

7、的和被跟踪的.它是组织治理工作的主要依据.输入工具弓技术输出组织过程资产工程范围说明书工程范围治理方案1、WBS模板2、分解技术：如何分解？1、工程范围说明书更新2、WBS和WBS字典3、范围基线4批准的变更申请4、范围治理方案更新5、变更申请4、范围确认：工程干系人正式接受进过讨论的工程范围的过程.工程范围确认贯穿工程的始终.需要和工程干系人尤其是关键干系人进行确认.范围确认是工作结果是否可接受/质量限制是工作结果是否符合质量要求输入工具弓技术输出工程范围说明书2WBS和WBS字典工程范围治理方案可交付物检查1、已接受的交付物2、变更申请3、建议的纠正举措5、范围限制：对工程范围中存在或潜在

8、的变化采用正确的策略和方法处理,以书面的形式做过程限制的治理输入工具弓技术输出1、范围说明书2、范围治理方案3、WBS和WBS字典4、绩效报告5、工作绩效信息6、批准的变更需求变更限制系统偏差分析重新规划配置治理系统1、范围说明新2、WBS和WBS字典更新3、范围基线更新4、变更申请5、建议的纠正举措6、组织过程资产更新7、工程治理方案更新需求治理流程：1、制订需求治理方案2、求得对需求的理解；3、求得对需求的承诺；4、治理需求变更；5、维护对需求的双向跟踪；6、识别工程工作与需求之间的不一致性.需求变更治理流程：1、受理变更申请；2、对变更进行审核；3、变更方案论证；4、提交上级部门变更治理

9、委员会审查批准；5、实施 变更；6、对变更的实施进行监控；7、对变更效果评估.三、工程时间治理：保证工程按时完成的治理过程.1、活动定义；2、活动排序；3、活动资源估算；4、活动历时估算；5、制订进度方案；6、进度限制；1、活动定义：为得到工作分解结构WBS中最底层的交付物执行的一系列活动,对这些活动的识别以及归档文档化的过程就做活动的定义.输入工具弓技术输出1、组织和环境因素2、组织的过程资产3、工程范围说明书4、WBS、WBS 字典5、工程治理方案1、分解2、模板3、滚动式规划4、专家判断5、规划组成局部1活动清单2活动清单属性3里程碑清单4WBS和WBS字典更新2、活动排序：活动排序也称

10、为工作排序,即确定活动之间的依赖关系,形成文档.输入工具弓技术输出1、活动清单2、活动清单属性3、工程范围说明书4、里程碑清单1、前导图法pdm2、箭线图法adm3、进度方案网络模板4、确定依赖关系5、提前、滞后1、工程方案网络图2、活动清单更新3、活动清单属性更新4、工程治理方案更新5、工程范围说明书更新6、变更申请3、活动资源估算：各项活动的资源情况的估算时间起止、资源量输入工具与技术输出1、组织和环境因素2、组织的过程资产3、活动清单专家判断法替换方案确定公开的估算数据估算软件自下而上的估算1、活动资源需求2、活动清单更新3、活动清单属性更新4、资源分解结构RBS5、更新的资源日历4、活

11、动属性5、资源可用性6、工程治理方案6、变更请求4、活动历时估算.根据活动顺序、资源冲突的情况,进行工程时间估算.需要考虑工程风险,做一些预留输入工具弓技术输出1、活动清单；1、专家判断1、活动历时估算结果2、活动清单属性；2、类比估算法2、活动动清单更新3、工程范围说明书；3、参数式估计3、活动动清单属性更新4、工程本钱估算4、历时的三点估算5、活动资源需求6、资源日历；7、组织的过程资产；8、组织和环境因素；9、风险记录5、预留时间5、制订进度方案：工程活动的开始和结束日期进度方案在工程执行过程中,被不断更新.输入工具弓技术输出1、组织的过程资产；1、 进度网络分析；1、工程进度方案；2、

12、工程范围说明书；2、关键路径法CPM；2、进度模型数据；3、活动清单3、进度压缩；3、进度基准；4、活动属性；4、假设情景分析；4、资源需求更新；5、工程进度网络图；5、资源平衡；5、活动属性更新；6、活动资源要求；6、关键链；6、工程日历更新；7、资源日历；7、工程治理软件；7、请求的变更；8、活动历时估算；8、所采用的日历；&工程治理方案更新；9、风险记录9、超前和滞后；10、约束条件10、仿真进度模型；11、方案评审技术PERT6、进度限制：确定当前的进度状况,并和方案进度进行比拟,对偏差采取必要的纠正举措.输入工具弓技术输出1、工程进度方案1、进展报告；1、 速度模型方案更新；2、进度

13、基准2、进度更新限制系统；2、进度基准更新；3、绩效报告3、绩效测量；3、绩效报告；4、已批准的变更申请4、工程治理软件；4、变更申请；5、偏差分析；5、建议的纠正举措；6、方案比拟甘特图；6、组织过程资产；7、活动清单更新8、活动清单属性更新；9、工程治理方案更新；四、工程本钱治理：工程所花费的实际本钱不超过预算本钱而展开的一系列治理工作.1、本钱估算；2、本钱预算；3、本钱限制；1、本钱估算：对完成工程各活动所需的各种资源本钱做近似的估算输入工具与技术输出工程章程工程范围说明书工程治理方案WBSWBS字典环境和组织因素组织过程资产1、类比估算法自上而下法；2、资源单价法确定资源费 率；3、

14、自下而上本钱估算工料清单法；4、利用计算机工具工程治理软件；5、卖方投标分析；6、意外事件的估算准备金分析；1、工程本钱估算结果2、相关支持性细节文件和结果3、变更请求4、本钱治理方案更新2、本钱预算：将本钱估算分配到工程具体的工作上 ,以确定给各项工作/活动的本钱定额,从而制定工程本钱的限制标准成 本基准方案；规定工程意外本钱的划分以及使用规那么.输入工具弓技术输出1、工程范围说明书；2、WBS、WBS 字典；3、活动本钱估算；4、活动本钱估算的支持性细节；5、工程治理方案； 本钱总计 治理储藏 参数模型 支出的合理法原那么1、本钱基准方案2、工程资金需求3、工程治理方案更新4、请求的变更3

15、、本钱限制：对实施过程中的实际本钱和方案本钱进行比拟、检查、监督、弓1导和纠正,尽量是工程实际本钱限制在方案和预算范围 之内的治理活动过程.输入工具弓技术输出1、本钱基准；、2、工程资金需求；3、本钱绩效报告；4、批准的变更申请；5、工程治理方案1、本钱变更限制系统；2、绩效测量挣值分析；3、预测技术；4、工程绩效评估偏差、趋势、挣值分析；5、计算机工具工程治理软件；6、偏差治理；1、本钱估算更新；2、本钱基线更新；3、完工估算预测完工；4、绩效衡量；5、变更请求；6、建议纠正举措；7、组织过程资产更新；&工程治理方案更新挣值治理 EVM Earned Value Management 四个关

16、键值PV Planned Value 方案值：本钱估算局部的总价值；AC actual cost实际本钱：在规定时间内,完成的本钱总额；EV Earned value挣值实际完成工作的预算价值,即到某一点已完成工作应当的投入资金.ETC Estimate To Complete 剩余工作的本钱估算ETC二总的PV 已完成的EV ; ETC=剩余工作的PVX CPI最常用的尺度：CV Cost Variance 本钱偏差：CV=EV-AC CV0本钱节省 CV0 超过进度SV1.0 本钱节余CPI1.0进度超前SPIvl.O 进度滞后五、工程质量治理：软件质量特性：功能度/可靠性/时间经济性/资

17、源经济性/可维护性/可移植性1X质量规划；2、质量保证；3、质量限制；1、质量规划：识别和工程相关的质量标准,并确定为满足这些标准而要实施的举措两个要点：1明确将采用的质量标准2明确质量目标.输入工具与技术输出 工程章程 工程治理方案 工程范围说明书 组织过程资产环境和组织因素 本钱/效益分析 基准分析： 实验设计 质量本钱 质量治理方案 质量度量指标 质量检查单 过程改良方案 工程治理方案更新2、质量保证：明确了质量标准和目标后,需要根据工程情况,严格实施标准和流程,保证到达目标.质量保证贯穿工程始终,分为内部 质量保证工程治理团队和外部质量保证客户或工程外人员.输入工具弓技术输出 质量治理

18、方案 质量度量指标 过程改良方案 工作绩效信息 变更请求 质量限制测量 质量方案编制的工具本钱/效益分析、基准 分析、实验设计、质量本钱 质量审计 过程分析 质量限制的工具检查、限制图、帕累托 图、统计抽样、流程图、趋势分析 基准分析 变更申请 建议的纠正举措 组织过程资产更新 工程治理方案更新3、质量限制：监视工程的具体结果,确定是否符合质量标准,并如何去除和改良不符合结果的原因.输入工具弓技术输出 质量治理方案 质度量指标 质量检查单 组织过程资产 工作绩效信息 已批准的变更请求 产品/效劳和结果1、检查；2、限制图；3、帕累托图；4、统计抽样；5、流程图鱼刺图；6、因果图7、趋势分析；8

19、、缺陷修复审查；9、直方图10、散点图1K六西格理,治理1、建议的纠正举措2、建议的预防举措3、请求的变更4、建议的缺陷修复5、已确认的缺陷修复6、工程治理方案更新7、质量限制质度量8、组织过程资产更新预防保证过程中不岀现错误和 检查保证错误部落在客户手中特殊抽样结果合格或不合格和变量抽样按量度合格度的连续尺度衡量所得结果.特殊原因异常事件和随机原因正常过程偏差.许可误差如果其结果落入误差范围所界定的范围内,那么这个结果就是可接受的和限制界限如果其成果落入限制界限内.那么该工程在限制之中.六、人力资源治理：充分发挥工程团队工程参与人、客户、其他人员的作用1、人力资源方案编制；2、组建工程团队；

20、3、工程团队建设；4、治理工程团队1、人力资源方案 确定工程中的角色、责任和汇报关系.考虑工程进度、本钱、质量等因素的相互影响,还要考虑同类资源的竞 争,设置备选人员.输入工具弓技术输出 活动资源估计 环境和组织因素 工程治理方案1、织结构图和职位描述层次结构图、矩阵图和文本格式2、人力资源模板3、人际网络4、组织理论： 角色和责任分配 工程的组织结构图 人员配备治理方案：2、组建工程团队：物色团队成员,并将符合要求的人员编入团队,同时,将人力资源方案编制阶段确定的角色连同工作职 责分配给他 们,并明确成员之间的配合、汇报和附属关系.输入工具与技术输出1、角色和责任2、工程的组织结构图3、人员

21、配备治理方案4、坏境的和组织因素5、组织过程资产 事先分派 谈判 采购 虚拟团队 工程人员分配 资源日历 人员配备治理方案已更新 资源可用性3、工程团队建设:提升工程人员的技能、团队建设,提升团队整体工作水平、凝聚力.输入工具弓技术输出 工程人员分配 人员配备治理方案1、一般治理技能2、培训3、团队建设活动4、根本原那么5、同地办公集中6、认可和奖励团队绩效评估提升人个技能；提升团 队水平；较低的员工流动率4、治理工程团队:跟踪团队和个人的绩效,发现并解决问题,治理冲突,协调变更.资源负荷：特定时间内所需的资源数量使资源得到充分利用；资源平衡：延迟某项任务来解决资源冲突的方法使资源到达有效利用

22、.输入工具弓技术输出 工程人员分配 角色和责任 工程的组织结构图 人员配备治理方案 绩效报告 组织过程资产 观察和对话 工程绩效评估 冲突治理问题解决、妥协、求 同存异、撤退、强迫 问题日志 人员配备治理方案更新 变更请求 组织过程资产更新七、工程沟通治理：保证每个工程参与人都能熟悉到他们所参与的沟通对工程整体的影响.1、沟通方案编制；2、信息分发；3、绩效报告；4、工程干系人治理1、I /勾通方案 确认工程干系人的信息与沟通需求的过程.谁需要何种信息、何时需要、如何获取.输入工具弓技术输出 组织过程资产 工程章程 工程治理方案 目范围说明书1、工程干系人分析2、沟通需求分析3、沟通技术1、沟

23、通治理方案2、倍息分发：已适宜的方式、时间向工程干系人提供所需倍息.输入工具弓技术输出 工作绩效信息 沟通治理方案1、沟通技术正式沟通、非正式沟通2、信息收集和检索系统3、信息分发方法4、阪彳异的那哈魏讪I工程治理方案更新织过程资产更新3、绩效报告状态、进展报告、：搜集工程进展的基准数据并向工程干系人提供工程绩效数据.一般包含：范围、进度、本钱和质量 方面的信息,有的还要求参加风险和采购信息.输入工具弓技术输出1、工作绩效信息2、工程治理方案3、预测4、已批准的变更请求 信息表示工具 绩效信息收集和编辑态评审会议1、绩效报告2、预测3、需求变更4、更新的工程治理方案5、交付物5、建议的纠正举措

24、6、织过程资产4、工程干系人治理：满足信息需求者的问题,并解决工程干系人之间的问题.输入工具弓技术输出工程治理方案1、沟通方法问题解决沟通治理方案2、问题日志更新的工程沟通治理方案组织过程资产组织过程资产团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握工程沟通根本原那么bl、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原那么和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通冲突的化解与处理查清冲突的具体原因、公平原那么、选择处理的策略、尽量采用双赢原那么冲突的治理与防范1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情

25、感表达；3、确立准那么、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识；5抑制和限制潜在冲突八、 工程风险治理：最小化风险对工程目标的负面影响,抓住风险带来的时机,最大化工程干系人的收益.1、 风险治理方案编制；2、风险识别；3、定性风险分析；4、定量风险分析；5、风险应对方案编制；6、风险监控与跟踪1、 风险治理方案编制输入工具弓技术输出：1、工程章程2、工程范围说明书3、工程治理方案4、组织过程资产5、环境和组织因素1、方案会2、WBS3、风险核对表4、风险治理表格5、风险数据库风险治理方案1、方法；2、角色和责任；3、预算4、频度制订时间表；5、风险类别；6、风险概率和影响力的定义；7、概率及影响矩

26、阵&已修订的工程干系人对风险的容忍度；9、报告的格式；10、跟踪2、 风险识别：识别和确认工程中的潜在风险；识别引起这些风险的主要因素；识别工程风险可能引起的后果.输入工具与技术输出1 V工程章程；2、工程范围说明书；3、风险治理方案；4、组织过程资产；5、坏境及组织因素1、文档评审；2、信息收集技术头脑风暴/delphi、 访谈/SWOT分析；3、检查表；4、假设分析；5、图解技术因果图、流程图和影 像图；1、风险记录；2、工程治理方案更新3、：定性风险分析：考虑风险发生的概率,定性分析风险发生后对工程目标的影响.输入工具弓技术输出1、风险治理方案2、组织过程资产；3、工作绩效信息4、工程范

27、围说明书 风险概率及影响评估； 概率-影响矩阵险数据质量评估；风险种类风险紧急度评估1 v风险记录新5、风险记录4、定量风险分析：不确定情况下的风险量化分析.输入工具弓技术输出1、工程范围说明书2、工程治理方案3、风险治理方案4、组织过程资产5、风险记录1 .数据收集和表示技术风险信息访谈概率分布专家判断2 .定量风险分析和建模技术灵敏度分析期望货币价值分析EMV决策树分析建模和仿真1.风险记录更新5、风险应对方案 应对每一个风险的举措、责任人等.输入工具弓技术输出风险治理方案；风险记录1、负面风险威胁的应对策略防止、转移、减轻2、正面风险时机的应对策略开拓、分享、 强大3、同时适用威胁和时机

28、的应对策略4、应魚响应策略1、风险记录新2、与风险相关的合同协议6、风险监控、跟踪：在工程的整个生命期内,监视剩余风险,识别新的风险,执行降低风险方案,以及评价这此工作的有 效性.输入工具与技术输出1、风险治理方案1、风险评估2、风险记录2、风险审计与定期的风险评估；3、工作绩效信息3、差异和趋势分析；4、批准的变更请求4、技术的绩效评估；5、预留治理1、建议的纠正举措；2、变更申请；3、风险记录新；4、组织过程资产新；九、工程采购治理：工程团队外部购置所需效劳、产品的过程.1、采购方案编制；2、编制合同；3、招标；4、供方选择；5、合同治理；6、合同收尾1、米购方案 输入工具弓技术输出 工程

29、章程； 工程范围说明书； 工程治理方案； 工作分解结构和字典； 环境因素和组织因素； 组织过程资产；rm=i 自制/外购分析； 专家判断 合同类型 采购治理方案； 工作说明书SOW 自制/外购决定； 工程治理方案新2、编制合同采购方案：输入工具弓技术输出采购治理方案；工作说明书SOW工程治理方案；自制/外购决定 标准表格 专家判断1、采购文档；2、评估标准；3、工作说明书新3、招标输入工具弓技术输出1、采购文档；2、组织过程资产1、投标人会议；2、广告1、合同卖方清单；2、采购文件包；3、建议书4、供方选择输入工具弓技术输出1 建议书；2 评估标准；3 组织过程资产4 风险数据库；5 风险相关的合同协议6 合格卖方清单；7 采购文件包1 V 加权系统；2、独立核算3、筛选系统；4、合同谈判1、选择的供方；2、合同3、合同治理方案；4、资源可用性；5、合同治理输入工具弓技术输出 合同 绩效报告 已批准的变更申请 工作绩效信息 选择供方 合同变更限制系统 买方主持的绩效评审 检查和审计 绩效报告 支付系统 索赔治理6mm咎工用玄q走 织过程资产更新.信函；支付进度和请求；卖方绩效评估 文件； 请求的变更 建议的纠正举措 合同文件6、合同收尾输入工具弓技术输出 合同文件 合同收尾过程 过程审计 记录治理系统 合同文件治理收尾 正式验收和收尾 经验教训