商业心理学复习题(共6页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上商业心理学复习题 一、单项选择题1.人的气质、性格、兴趣、能力等构成其(A ) A.个性心理特征B.心理活动过程C.性格特点D.兴趣爱好2.采用实验法对消费心理进行研究应具备(B )A.自然条件B.严格控制条件C.人为条件D.消费者已知条件3.人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是(B ) A.感觉B.知觉C.想象D.注意4.在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是(B) A.情感活动B.意志活动C.情绪活动D.思维活动5.消费者个性心理特征的差异性主要表现在(C ) A.心理活动B.认识能力C.购买行为D.分析能力6.影响消费活动效

2、果的个性心理特征是(C ) A.气质B.性格C.能力D.兴趣7.对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是(B)A.识记B.保持C.回忆D.认知8.人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为(C ) A.记忆B.表象C.注意D.感觉9.最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是(A ) A.生理性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要10.习惯养成理论认为，形成对某类商品的兴趣主要依靠(C ) A.学习B.记忆C.重复消费D.品牌忠诚11.从消费文化构成情况看，消费模式属于(D ) A.物质消费文化B.精神消费文化C.制度消费文化D.社会消费文化12.人类最初

3、的消费文化心理是(B) A.节俭心理B.平均心理C.共有心理D.平等心理13.家庭消费的稳定性特征源于家庭消费的(C) A.相似性B.传导性C.遗传性D.诱导性14.在消费者群体规范形成过程中具有最终决定作用的心理机制是(D) A.暗示B.模仿C.认可D.遵从15.从众行为产生于(D) A.内在压力B.消费压力C.个体压力D.群体压力16.划分感性消费与理性消费的界限是消费者的(A) A.消费目的B.消费层次C.消费内容D.消费领域17.等级包装策略主要是针对消费者不同的(A) A.消费水平B.消费习惯C.消费心理D.消费特点18.比较适宜于消费者地位显示心理的定价策略是(D) A.反向定价策

4、略B.组合定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略19.商店店地址选择的核心问题是(B) A.适应地理环境的需要B.适应商店战略发展的需要C.适应社会经济发展的需要D.适应地产升值的需要20.商业广告最基本的功能是(C) A.信息功能B.娱乐功能C.促销功能D.说服功能2、 多项选择题1.心理活动过程包括人的(B D E)A.反应过程B.认识过程C.情绪过程D.情感过程E.意志过程2.影响消费者在认识商品、购买商品等活动中情感变化的因素主要有(B C D ) A.市场状况B.购物环境C.商品因素D.心理准备E.货币收入3.人的兴趣的复杂性与多样性主要是由于需要的以下特点决定的(A B E) A

5、.多样性B.发展性C.客观性D.主观性E.可变性4.经典性条件反射理论的主要论点包括(B C D) A.行为学习B.刺激泛化C.刺激辨别D.效应消退E.认知学习5.消费者社会性购买动机形成的因素包括(A B C D) A.社会文化B.社会风俗C.社会阶层D.社会群体E.社会道德6.消费者能否接受群体行为规范主要取决于(A B ) A.趋同心理B.从众心理C.学习心理D.容忍心理E.异化心理7.同一群体中的消费者都有共同的(A C D ) A.消费特征B.消费水平C.消费行为D.消费习惯E.个性特征8.消费流行的特点是(A B D E) A.时效性强B.地区差异大C.持续性长D.周期性明显E.群

6、体性崇拜9.影响商店店内气氛的因素包括(A B C D) A.色彩B.光线C.空气D.声音E.招牌10.形成买卖双方心理差距的原因主要是买卖双方( A B ) A.市场地位的对立B.利益的分歧C.收入的差距D.交易地点的分歧E.交易时间的分歧11.记忆的心理过程包括：（ABCD）A.识记 B.保持 C.回忆 D.认知12.属于知觉的基本特征的有：（AC）A.整体性 B.可行性 C.选择性 D.变化性13.下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的：（BCD ）A.情绪等于情感 B.情绪是较强的情感 C.情绪具有较大的情景性、波动性 D.情感大多与人的社会需要相联系14.在购买活动中，兴趣对消费者购

7、买行为有直接的影响，表现在：（ABC） A.有助于消费者为未来的购买活动做准备 B.有助于消费者做出购买决策 C.有助于消费者重复购买某种商品 D.有助于消费者提高购买的效用15.实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（ABC） A.是国家实现宏观调控目标的重要手段 B.可以促进企业提高经济效益 C.可以帮助消费者提高消费生活的质量 D.有利于社会经济的快速发展16.下列哪些属于社会文化的特征：（ABD）A.民族性 B.发展性 C.延续性 D.传播性17.消费者意志行动过程的特征有：（AB） A.有明确的购买目的 B.克服困难的过程 C.有激烈的心理斗争过程 D.购买过程18.按消费者购买目标

8、的选定程度区分有：（ABC） A.全确定型 B.半确定性 C.不确定型 D.风险型19.购买者的购买决策原则有：（ABCD） A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.遗憾最小原则 D.预期满意原则20.青年消费者群体的特点有：（ABCD） A.人数众多 B.有独立的购买能力和购买潜力 C.消费者分布广泛、均匀 D.对整个市场的需求变化起着重要的影响21.流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（BCD） A.持续的时间较长 B.变化具有周期性 C.具有反传统性 D.与从众是紧密联系的22.在商店选址中，应注意的根本原则有：（ABD） A.吸引顾客 B.满足顾客需求 C.

9、兴建商业街 D.扩大商品销售量23.产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（ABCD） A.认识产品的功能 B.诱发情感的功能 C.启发联想的功能 D.便于记忆的功能24.包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：（ABC ） A.识别功能 B.美化功能C.联想功能D.减值功能25.从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（ ABC ） A.必须有鲜明的形象特征 B.要做到简明、通俗和易记 C.要与产品本身的性质、特点和情调相协调 D.要符合法律原则三、简答题1.何谓气质？顾客气质类型有哪些？ 气质是个体心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。 顾客气质类型：多血质类型顾客，粘液

10、质类型顾客，胆汁质类型顾客，抑郁质类型顾客。2.什么是顾客的需要？顾客的需要有哪些基本特征？顾客需要包含在人类一般需要之中，它是指顾客对以商品或劳务形式存在的消费对象的渴求或欲望。基本特征：多样性，层次性，发展性，周期性，互补性与互替性，伸缩性3.简述女性顾客消费心理特征。 特征:爱美心理，情感性心理，实惠心理，炫耀心理。4.联想学习表现形式有哪些？ 表现形式：接近性联想学习，类似性联想学习，对比性联想学习，因果性联想学习，特殊性联想学习。5.影响记忆和遗忘的因素有哪些？ 影响因素：(1)有意义的事物容易保持记忆，无意义的事物容易被遗忘 (2)吸引人们注意的和有兴趣的事物不容易被遗忘(3)外界

11、刺激的强弱影响记忆的保持程度(4)学习程度的深浅制约记忆保持时间的长短 (5)知觉背景的影响6.简述顾客满意人含义和特征。 含义:(1)在横向层面上看：第一，企业的理念满意；第二，行为满意；第三，视听满意；第四，产品满意；第五，服务满意。 (2)在纵向层次上看：第一，物质满意层次；第二，精神满意层次；第三，社会满意层次。 特征:(1)顾客满意既是组织的出发点又是落脚点(2)“顾客满意”是市场经济发展的必然(3)顾客满意是以人为本观念普及的必然结果(4)顾客满意是组织永恒追求的目标四、论述题1.举例分析商业经营心理系统2.结合实际说明顾客购买行为程序。3.联系顾客购买行为，分析心理定势的特点与功

12、能。4.如何正确认识推销障碍？分析其心理因素和对策。5.运用实例分析顾客的价格心理感应。6.商业经营人员应具备哪些心理素质？如何提高这些素质？五、案例分析题 1.20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看得见”一语深入人心。“统一”牌方便面知难而进，以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。 这种宣传持续了一段时间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。 请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。

13、04参考答案：(1)商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。 (2)消费者对广告的注意往往是无意注意，受到刺激以后，引起兴趣，才能转为有意注意。“统一”牌方便面的第一个广告以古喻今，画面新异，引起消费者的兴趣和注意。 (3)“统一”牌方便面的第二个广告与第一个广告形成对比，使有意注意“统一”牌方便面的消费者进一步注意到新的广告词，加深了消费者对产品的认知。 2.目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，

14、8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理?参考答案： (1)目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者。 (2)针对的消费心理是：求廉心理求实心理求奇（异）心理情绪化消费心理 3.我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。比如，领带产品的名牌“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售状况不佳。后来改为“金利来”，产品销售大为改观。又比如，手表的名牌“海鸥”，原来的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，

15、调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。问题：试从消费心理层面对上述现象进行解释。 参考答案： (1)原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。 (2)“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。 (3)“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示吉祥。 (4)“金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。 (5)设计商标还应因人而异，因产品而异。 4.在我国的啤酒消费中黑龙江省是首屈一指的。统计表明：黑龙江省啤酒消费量占全国总消费量的l5，人均啤酒消费量比全国平均水平高出近2倍，在全国特大城市啤酒消费中排名第一，在世界大城市中排名第三，仅次

16、于慕尼黑和巴黎。其中城市居民消费量高于县城居民消费量。问题：该消费习惯的主要成因是什么?对营销管理具有什么启示?参考答案： (1)消费习惯的主要成因： 北方气候寒冷； 生活水平的提高使对白酒的偏好转向啤酒偏好； 传统的豪爽性格促成。 (2)对营销管理的启示： 尊重消费习惯，维持产品销售； 注意细分市场并采用差异性营销策略，扩大产品销售； 努力开发新产品，扩大消费需求； 积极开展相关产品营销.5.根据香港市场杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后会显得杂乱无章，越显得坏孩子装特色。在日本，随着出口主导型经济向内需主导经济的转变，消费时尚也出现了一些变化，比如以前那种崇尚节俭的消费观念淡化，借贷消费行为渐成时尚。一些东京少年喜欢穿肥大宽松衣裤，足蹬划板，徜徉街头。请分析：从上面两例，你得到什么启发？你认为消费流行的心理动机是什么？ 参考答案：得到的启发有：（1）消费流行受社会经济的影响。（2）消费流行必须符合个性特征。（3）生产的商品必须符合社会流行。心理动机：（1）流行能满足人们的求新欲望。（2）流行使人们表现自我的心理得到满足。（3）人们通过追随多数人的行为和模仿流行事物，获得心理的安全。6.别出心裁的奇招（P105）专心-专注-专业