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1、机关XX年信访工作总结20XX年，卫生局在上级政府的正确领导下，认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精神，以科学发展观精神为指 导，从狠抓信访工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实， 加强了对信访工作督办力度，在保持全系统社会稳定方面做 了大量的工作，取得了明显的成效。为便于全系统信访工作 的顺利开展，不断总结经验教训，提高驾驭社会稳定的能力， 更好地促进卫生事业健康发展，现将信访工作总结汇报如 下：一、领导高度重视，切实加强信访工作组织领导 局领导高度重视信访工作，充分认识到信访工作的重要性和敏感性，进一步加大了对信访工作的领导，把信访工作 纳入我局工作的重要议事日程，在年初就明确了全年的信访
2、工作目标，并将信访工作纳入201X年综合目标考核，与其他工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。此外我局还建立了领导接待群众来访日制度，畅通了信 访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，切实为群众 解决各种实际问题，全年没有发生群众大规模集体上访、非 正常上访情况。二、人员配备齐全，不断完善信访工作机构设置 按照有利工作，方便信访人的原则，我局成立了信访工 作领导小组，组建了领导机构和工作班子，配备了德才兼备 的专兼职信访干部，保持信访干部的相对稳定。信访干部能 热爱本职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办事、遵纪 守法、不徇私情，热心为群众办实事、办好事，并能按时按 质完成信访工作任务。同时为
3、了做好本职工作，我局信访干 部还不断加强信访业务知识和有关政策法规学习，努力提高 自身综合素质，不断提高政策水平和业务水平。此外我局还 建立和完善了属下单位信访工作网络，各医疗卫生单位均建 立了接待群众来访日制度，配备了信访信息员，有条件的单 位还建立了信访工作站和民事调解室，把问题解决在基层， 把矛盾化解在萌芽状态，构筑齐抓共管的信访工作新格局。三、加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制（一）建立健全信访相关制度。我局积极采取有力措施， 加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制。全面加强矛 盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发 展进程；全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全
4、信访登 记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度， 做到事事有记录，件件有答复。（二）按时完成信访各项任务。 我局始终坚持“属地管理、 分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与 疏导教育相结合”的原则，对上级机关交办和本单位直接受 理的信访事项，属我局职权范围的，均能按政策法规和在规定的时限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延；不属我局职权范围的，均能及时告知信访人向有权处理的机关提出，及时 维护信访人权益。（三）大力畅通信访各种渠道。进一步巩固完善信访诉求 表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场 地、化解有机构、回复有人员”，牢固树立群众利益无小事 的大局观念
5、。为信访人依法反映情况，提出建议、意见或者 投诉请求提供便利条件。同时我局严格按照信访条例认 真处理群众来信来访来电，妥善接待群众来访并及时协调有 关部门和有关医疗卫生单位解决群众来信来访中提出的问题。一年来共接到群众来信来访投诉297宗，区长专线106宗，所有投诉均得到妥善处理，群众对处理结果普遍表示满 意。没有发生人员越级省、市上访事件。在开展矛盾纠纷排 查调处工作时，我局及时将有可能引发群体性事件的重要信 息通知公安机关、调处办及维稳办，避免因工作疏忽而造成 严重后果。（四）始终坚持文明接访原则。我局在接待群众来访时坚 持做到热情、礼貌、细心听记 ；并始终保持接待场所整洁卫 生，方便群众
6、；对来访人提出的问题和要求，我局接访人员 均能认真办理，一时不能解决的问题，做到耐心解释，做好 疏导教育工作。（五）集中开展矛盾纠纷排查。我局建立了矛盾纠纷排查 调处机制，坚持排查与排解，自查与自纠相结合，实行“一 排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得 了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌 控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，积 极变上访为下访，及时主动出击，争取把矛盾化解在基层， 把苗头化解在萌芽状态。今年初，根据上级安排，我局集中 时间、人员、精力对全系统矛盾纠纷进行了集中排查，认真 开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批矛盾纠纷问 题，取
7、得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交 上访。（六）认真开展信访接待活动。我局积极做好信访信息的 搜集、整理、上报工作，发现带政策性、苗头性、倾向性、 突发性的重要信息，及时上报本单位领导和区信访局。根据 上级安排，结合我局实际情况，我局认真开展了信访大排查， 大接待，大化解活动，通过信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访 接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周 四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访 渠道，保障了信访工作顺利进行。（七）集中化解与平常解决相结合。我局对排查出来的不 稳定因素，实行领导包案，相关工作人
8、员配合，相关部门协 助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决四、采取有力措施，提高信访立案结案率我局201X年立案率分别达到年度所受理初信初访总数 的20%上，结案率达到信访立案总数的90测上，上级机关交办立案件100%结案。我局已经结案的案情均做到事实清 楚，结论正确，处理符合政策、法规和手续规范，并均能做 到书面答复信访人，做好信访人思想疏导工作。此外，我局 对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办 问号、日期、处理结果和信访人意见，并经有关负责人阅签，加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件，信 访干部均对其负责把关并送有关领导阅签。对上级机关交办 的信访案件，我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办 机关；不能按期办结的，均向交办机关说明情况。我局直接 受理的信访案件，均自受理之日起60日内办结；情况复杂的， 均在延长期限30日内答复，并均能告诉信访人延期理由。五、存在问题尽管我局在信访工作方面取得了一定的成绩，但距离上 级的要求还有一定的差距，实际工作中还存在一定的不足。 今后我局将继续加强对信访工作的组织领导，加强对广大干 部职工的教育管理，继续健全完善各项规章制度，使信访工 作有章可循，使各项工作任务落实到位，责任到人，促进我 区卫生事业和谐稳定发展。
机关XX年信访工作总结
