进销存方案建设书【精选文档】

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1、进销存方案建设书【精选文档】进销存管理系统方案建设书目 录第1章系统概述21。1。系统设计目标21。2。系统的设计原则21.3.系统的特点3第2章 系统架构4第3章系统功能53.1.系统管理63。2。采购管理73。3.库存管理83.4销售与分销管理103。5。配送管理（备用）123。6。退货管理12第4章 系统应用及安全方案124.1. 系统应用124.2。 安全方案13第5章 系统特点和优势135.1.基于B/S的多层体系结构135。2。操作统一、使用方便145.3.灵活严谨完善的权限控制145.4.全面科学的挖掘分析技术145.5。灵活易用,简单高效145。6。易于二次开发和维护145。7

2、。各系统无缝集成15第6章 工程实施方案156.1工程组织管理156.2项目管理控制16第7章 技术支持与服务177。1系统技术文档177.2系统培训177。3服务及技术支持18第1章系统概述1。1。系统设计目标从企业自身的实际情况出发，引进先进的管理思想和技术,采用科学的方法实施，最终建立起覆盖全公司的进、销、调、存、付等各个活动的人机协调的信息管理系统，从而进一步达到：l 最佳配置企业的资源，提高企业的反应能力。l 改进对上下游客商的服务水平，提高企业的竞争能力l 控制成本，降低消耗，提高企业的经济效益l 规范与完善企业运作流程与管理制度，提高企业的管理水平l 提高员工整体的素质，增强企业

3、活力l 实现卖场、部门、供应商、客户之间信息共享，减轻劳动强度,提高效率,保证业务安全、准确、及时得到处理和流转.l 使业务流、信息流、资金流得到有效控制，相关业务环环相扣，互相监督。l 合理分配功能、设置权限，杜绝人为因素的干扰,使责、权、利有机结合。1。2.系统的设计原则实用原则运用成熟技术，为用户解决管理中的实际问题。避免运用超前的信息技术，从而保护用户的投资，提高系统的性价比。2）人性化原则按照简洁实用、文档清晰、界面一致、操作方便、帮助全面的要求,站在用户的角度考虑问题.3）可扩展原则根据用户的需要，灵活地配置和扩充系统，如硬件升级、网络扩充、模块增加等。4）可靠原则采用多级备份和容

4、错技术，系统任何局部发生故障，最大程度地不影响其他部分的正常运行。5）安全原则用户可以通过系统提供的权限维护手段，自由搭配体现自身特点的管理框架，并按数据的重要性设置多级密码口令，对不同的用户授予不同的使用权限。6）智能原则提供多种友好提示，提醒操作者进行正确的操作，人机交互过程嵌入多处自动纠错功能,录入错误不会导致系统死机。7)分阶段原则根据用户不同阶段的需求，可以分步实施各功能模块，使人真正成为技术的主人.1.3。系统的特点1）细致的权限控制系统按组的概念设置权限,从隶属部门及操作权限来交织设置。2）供应商、商品管理可对供应商、商品进行禁止、注消、解禁等操作. 3)采价管理对各供应商所提供

5、的供货价格进行管理，为商品采购提供参考.对其他零售商的商品零售价进行管理，为制定合适的商品零售价提供参考。4）个性化的自定义功能可对各种单据和报表的录入、打印格式进行自定义，所见即所得，突出用户个性，方二次开发。5）丰富的报表管理提供（部门、品类、品牌、经营方式、供应商、税率）销售报表、（部门、供应商）进销存报表、（部门、品类、供应商、采购员)采购报表、（部门、品类、供应商、采购员）进货报表和库存报表等多种报表。可以按年、季、月、旬、日及任一时间段进行查询。6）平滑升级，保护投资以后如开连锁专卖店，可充分利用总店的数据库,总店可以轻松管理以后新开的分店。第2章 系统架构2.1. 软件设计此方案

6、中的系统完全基于B/S 结构，采用了。NET技术,保持了良好的兼容性和可扩展性。借助.NET及SQL SERVER 2005的良好的安全性，整个产品具有极佳的安全性，可以对于数据库及其单元级的数据进行详尽的权限控制。而且系统本身也有独立的模块权限控制，可以更加细致地进行人员权限的控制，保证了系统的可用性和安全性.同时,优秀的系统设计本身也保证了多种数据库的连接能力，支持常用的关系型数据库SQL SERVER ，ORACLE。在软件设计中，组织和人员是整个软件设计的核心。优秀的数据挖掘分析为系统提供了人才资源开发的基础，功能模块化的系统结构设计，便于自主定制组建合适的系统平台。2.2. 软件支撑

7、环境真正的基于Internet/Intranet/Extranet平台的三层应用软件系统,系统直接通过浏览器运行，客户端不需安装和维护。系统后台采用Microsoft产品,包括Windows 2003 Server、IIS、SQL Server等，前台采用Microsoft的IE6/IE7/IE8、Office等产品。系统具有充分的可扩充性、采用开放的思想，COM+软件组件化技术、三层结构。开发工具语言：.net、c#。数据库平台：SQL Server 20052.3. 硬件支撑环境服务器:硬件：最低配置P4，1G以上内存，建议配置双核P4 以上,2G以上内存,5G以上剩余硬盘空间 软件： W

8、indows 2003 Server,IIS6.0,SQL SERVER 2005 浏览器要求IE6.0以上、Firefox2。0以上。工作站：硬件：最低配置以可流畅运行IE6.0为标准，建议配置P4以上,512M以上内存。软件：WINDOWS XP/2003，浏览器要求IE6.0以上、Firefox2。0以上版本。2。4. 项目产品的主要技术性能指标1、综合性能：系统是基于最新。net平台采用B/S结构的网络应用程序，将系统建设在适合于INTERNET又适合于INTRANET，同时又提供了不同层次客户的不同版本软件.2、主要技术指标与参数系统配置性能参数表：编号性能名称标准备注1访问响应时间

9、（局域网）=5秒2访问响应时间（广域网）=8秒3数据存储量=20G4运行时间限制24小时运行5并发用户数=200系统配置表：编号配置内容标准1ClientIE/ FireFox2ServerWindowsXP/2003/Windows 73www serverMS IIS4DB serverMS-SQL server5Minimum hardware requirement for ServerPentium4 2.0Mhz 10GB disk space第3章系统功能本管理系统实时掌握人员、物资状况；实时监控原料、半成品、成品的动态。3。1.系统管理人事管理本模块的主要功能是人事管理的功能：

10、对全公司的具体人员基本信息进行管理。基本信息包括具体职工的工号、姓名、在系统里面的登录名、性别、相片、学历、职务、出生年月日、联系方法、和这个人的简历等信息。以能达到公司的相关部门能对每一个职工有一个非常的了解，对人才的合理应用。“添加”按钮的功能：添加进公司员工及这个员工的基本信息；“更新”按钮的功能：即就是对员工信息进行及时的修改、更新；“删除”按钮的功能：当员工脱离公司后,他(她）的信息应该从公司删除;“嫁接”按钮的功能：当公司的某个员工从一个部门到另一各部门调动工作后，这个人的情况也应该随着变更到相应的部门；“设置副岗位”按钮的功能:本公司的员工在这个部门有主要的岗位职责，但是他（她)

11、还在本公司的另一个部门有一个职位，那么，就需要给这个员工设置一个副岗位。部门管理部门管理的功能：对全公司的架构以及下属公司各部门进行设置、管理.对公司的架构有一个清晰的概念。“添加”按钮的功能：在公司这棵树上加入一个部门。“删除”按钮的功能：当公司不再设这个部门时，应当把这个部门从公司的部门里面删除。“修改”按钮的功能：当公司的信息出现错误时或者是部门的信息需要改变时。即就是修改公司部门的基本信息的。“嫁接”按钮的功能：把一个部门嫁接到另一各部门的下一级。岗位设置岗位设置的功能：对全公司的各下属公司或者部门进行系统的岗位设置，以达到不会产生冗余的岗位，以及各部门的岗位的精简;对具体的部门单位进

12、行一个架构设置，使得 这个部门有一个清晰的架构；公司就能根据这个架构进行员工的调配。“添加”按钮的功能：添加相应的岗位“删除”按钮的功能：只能删除相应的岗位，不能删除部门。“添加岗位按钮的功能：在另一个页面添加新岗位。权限设置权限设置的功能:根据要求,对全公司的各个岗位、不同用户的权限进行设置，使其具有不同的操作功能.各岗位的工作进行范围内的分工，各司其职。“刷新按钮的功能：刷新上面的列表框的值；“下一级按钮的功能：就是需加入的权限的下一层；“添加”按钮的功能：把上面列表框的值加入到权限池里面；“删除”按钮的功能：删除权限池里面的值；“赋权存盘”按钮的功能：给岗位赋权存盘。物品管理物料管理:分

13、别对原料、半成品。成品的系列、类别、品种、型号、名称等的管理。报表管理 分销售汇总表、日报表、月度报表、季度报表、年度报表、仓库报表、采购报表、销售流水、销售日报期报。公告发布（备用）此模块暂无。主要用来在公司内部发布信息，有相关权限的人可录入信息.信息管理（备用)此模块暂无。主要用来在公司信息传输，此信息是针对某人到某人的信息。其他有权限的可查看所有其它人信息。3。2。采购管理 采购是指公司采购人员同供应商之间进行的业务流程，既是从供应商进货的过程。主要分以下模块：供应商管理；采购订单管理；在权限方面有采购权限来控制某采购人员对某供应商的业务权限.供应商管理为了管理供应商的业务档案，按时针对

14、某供应商统计其采购数据,供应商档案管理为将来的业务提供最基础的连接途径之一。主要有以下基本功能：添加按钮:可添加一新的供应商，点击后可进入录新供应商界面。在此界面左边填入相应信息,右边选择供应的商品类和品牌存盘即可。编辑按钮：可修改某供应商的基础信息。删除按钮：可删除某供应商的所有档案信息。采购人员权限:可进入到分配本部门相关人员的供应商的权限界面.采购订单和供应商进行采购业务时发到对方的采购商品的凭据。可作入库的依据.新定单按钮：点击可进入录订单的界面。录入需采购的商品，存盘即可。编辑按钮：选中某订单点击编辑可修改此定单的信息。删除按钮：选中某订单点击删除即可删除此定单。采购人员权限使采购人

15、员只对有权限的供应商进行采购业务.存盘按钮：选择某采购人员，从左边的列表选择需授权的供应商。存盘后在供应商浏览页面方可进行采购业务。物品权限按钮:这里物品包括原料、半成品.点击进入供应商物品分配界面后，再对有权使用的供应商的物品使用进行付赋权，赋权后将有权使用供应商供应的商品类和品牌。返回按钮:返回供应商管理主界面。3.3。库存管理库管授权公司所有仓库用权限来控制，分两级权限：仓库查阅权,仓库出入库操作权。确定授权按钮：选中某人，选择需要具有查阅权的仓库从左边列表框加到右边列表框，点击确定授权按钮，即此人就有所选仓库的查阅权限。授权出入库按钮：点击此按钮进入授权出入操作的界面,在需授此权的仓库

16、打上V存盘即可。出入库单从仓库提货时所需的提货凭证.分出库和入库操作.入库主要来源：采购入库、转库入库、盘点入库、调拨入库、生产入库、其他入库。出库主要来源：销售出库、调拨出库、转库出库、盘点出库、损耗出库、样品领用出库（原料和成品）。选中某一出库单，点击出库或入库操作，进入出入库界面，确定出库时,库存相应增加或减少。库存查询查询公司所有仓库的库存情况：主要有：此仓库实际库存量、可开单数、所有仓库库存量、库存下限数.可供查询：物品类别、品种、库存数量等.A：库存大于指定数量(如:0）的各种原料、半成品、成品。B:库存等于指定数量（如:0）的各种原料、半成品、成品。C：库存小于指定数量(如:0)

17、的各种原料、半成品、成品.D:达到库存下限的各种原料、半成品、成品。物品损耗此处物品分包括各种原料、半成品、成品。当物品因某些意外的伤害，不能返工，不能正常销售、也不能退还给供应商，此类物品应算为物品损耗记录。功能：记录某库物品损耗的数量、原因等，然后从库存中减少此商品的数量.物品转库此处物品分包括各种原料、半成品、成品。把物品从一个库转到另一仓库所作的操作。生成转库单和相应的出入库单，然后在出入库管理里进行出入库操作，转库既成功了。初始库存对某仓库的库存进行重新初始化数量，初始化时在初始物品文本框内输入需初始化的物品品种、种类、品牌等相关资料,选择一仓库，点击初始化库存按钮进入初始化库存页面

18、.录入相应的数量后存盘即可。存盘时系统自动删除列出的物品库存,在重新插入列出的数量大于0的物品.物品盘点盘点是指在某段时间内进行清点物品的操作，有盘盈盘亏两种情况。具体分：盘点表（统计出当月库存清单并打印出盘点使用的表格）、盘点入库（盘盈）、盘点出库（盘亏)。3。4销售与分销管理企业销售与分销管理的主要特点是以客户直接订货为主，销售的商品品种多和配件规格多、出入库频繁,每月处理的收发单据量也很大。再就是销售价格调价、销售折扣与折让等变动情况，以及月底编制销售任务统计表和销售汇总表时常常拖期等情况。 销售管理部门要完成工作是通过销售相关单据贯穿销售的整个过程，实现对销售业务的全程处理和跟踪；分销

19、系统的功能是按数据传输、业务处理、报表分析等操作，完成整个公司销售网络中单据、基础资料的传输、处理内部订货、发货等业务，使其与公司其它部门联为一个整体。3。4.1销售预测管理市场需求信息收集:企业需要按订单和销售需求预测组织生产经营,销售管理部门根据市场变动情况,主要从分公司、经销商、专卖店收集按产品系列及产品的需求预测信息并跟踪需求的变动情况；经确认后传给公司市场与销售预测管理人员。维护销售预测：预测管理人员根据收回的预测表,在产品预测单中按时间段录入预测数据.作为主生产计划编制的需求依据,以及装配车间生产任务单的调度依据。3。4。2销售业务管理销售管理系统在单据处理流程和业务处理上可满足定

20、制选用不同的单据流程，以及可完成一般销售、退回、委托代销、受托代销、分期收款等,以及多种异常业务处理要求。同时包含了丰富的销售相关业务报表,可以为用户提供详细的销售报表和备查分析情况，从而满足用户各种的销售决策信息的需要。（1)客户档案资料维护在客户档案资料维护中，企业销售部门可以集中管理客户基本信息，包括客户代码（10位，第12位表示客户类型，用字母表示、第3-4位表示客户级别、第510位客户编码）。、名称、客户状态、地址、运输提前期、联系人、电话、银行、税务登记号等基本资料，还有结算、应收(A/R）科目、预收科目、业务员等财务资料。对每一个客户，根据企业营销政策,可以定客户类型、客户级别/

21、等级(不同级别/等级的客户的在报价方面都会有所不同）。也可以对客户进行信用控制.（2）日常业务处理销售报价处理：对特定客户，销售部门通过报价订单管理对应产品的价格、交货信息.报价单是根据企业销售政策、产品成本、目标利润率、历史价格资料生成的产品报价。管理好对外报价是竞争的重要手段。报价单包括单据号、单据日期、客户代码、货币、汇率、主管、部门、业务员、制单人,产品代号、计量单位、数量及范围、单价、折扣等信息。在系统中通过审核的报价单才生效.打印后的报价单可邮寄给客户。销售订单处理:在销售管理系统中，销售部门订单管理人员可以利用销售订单进行销售订单手工录入，也可从销售报价单、分支机构采购单和内部分

22、销订单转换生成（重点是手工录入，转换生成根据实际情况再定）。销售订单录入是所有销售数据的根本来源,是销售流程的第一步,主要是产生销售订单基础数据,导出、打印。销售订单头信息包括：订单号、单据日期、客户代码、销售报价单号、销售合同号、销售方式、币别、汇率、结算方式、交货方式、地点、业务员等基本信息，销售订单行信息包括：产品代码、计量单位、数量、交货日期、单价、税率、折扣、建议交货日期等。在手工维护生成订单时，可根据价格资料确定订单价格。另外可供查询所有订单或本公司订单，具体可根据:A:客户名查询B:注册名查询（在官网注册的客户，备用）C:根据商品名、商品编号查询D：根据电话号码查询E:根据订单号

23、查询其他事务处理：开单人员日常业务处理主要进行各种销售单据的录入、修改、删除。根据权限设置，系统中的销售业务单据必须审核。销售仓库业务处理主要包括发货通知单、销售出库单、销售退回单、委托代销出库单、委托代销退回单、分期收款出库单、分期收款退回单等.3。4。3销售业务单据核销、结算处理（备用）此模块暂无。销售管理部门的结算人员的工作是进行销售发票与销售出库单及销售退回单、销售订单与销售出库单及销售退回单以及委托代销结算、分期收款结算的核销。它们的主要目的分别是为了统计销售开票及发货的情况、统计销售订单的执行情况以及委托代销业务与分期收款发出商品业务的结算情况。并把相关信息反馈到财务的应收账款会计

24、及时与客户结清货款，减少坏帐损失产生。在销售管理系统中可进行业务单据的部份核销、部份结算和多次核销、多次结算以及反核销、反结算处理。平常可通过查看核销日志及结算日志掌握核销、结算处理进行情况。3.4。4销售与分销管理报表分析(1）主要分析报表利用销售系统的报表分析模块，可产生出销售汇总表、销售多级汇总表、销售明细表、销售订单跟踪表、委托代销清单、受托代销清单、分期收款清单、销售类型统计表、销售透视分析表、辅助属性统计表、委托代销备查簿等。以上报表可以打印或联机查询,可满足管理人员不同目的的需要。备注：以上报表只是先罗列出来。具体的得根据实际情况而定。3.5。配送管理(备用）此模块暂无。企业销售

25、是一个多方协作的整体流程，任何一个环节都有其自身的重要性。配送在产品供应中占有相当的地位,它直接影响产品的交货期，对它的现代化管理可以严格控制货物的在途情况，掌握整个产品供应过程及供货的时间安排等。l 车队车辆、司机的工作情况,车辆的维护状态l 代办拖运、成品移库的签收与费用核算3.6.退货管理l 采购退货从供应商采购过来的货，因产品的原因需退还给供应商的业务流程，产生退货申请单，经供应商同意后，打印出退货出库单,到仓库出库。每人只能看到自己的退货单。l 销售退货客户购买的商品存在问题,不满意要求退货时，即是使用销售退货。具体分收到款的退货和未收到款的退货.若为前者：在财务处理收款归档时就产生

26、退货单，后者是在退货管理的新退货单界面输入订单号，输入退货数量,存盘即可产生退货单。退货单经审批后生成入库单，打印退货单并入库。第4章 系统应用及安全方案4。1. 系统应用本系统是全面才用B/S结构开发的应用软件，可以根据企事业单位具体的应用情况进行部署。有异地访问需要,可以采取独立地址或虚拟VPN方式进行远程异地访问。分支机构ISND / PSDN / ADSL交换机网关移动办事机构移动用户远程服务器PSDN / ADSL各业务部门各业务部门总部网络结构4。2。 安全方案1）根据网络情况,需要从网络系统的安全管理、防病毒、入侵检测、漏洞扫描、防火墙、加密系统、备份与恢复、身份认证和访问控制等

27、方面实施安全配置。2）系统采用MD5加密技术，保护系统密码帐号及关键数据访问信息。3）提供帐号临时锁定功能，在账号有三次密码错误异常后，系统降临时锁定帐号.4）提供数据自动备份设置,管理员可以定期异地备份数据,增强数据安全。第5章 系统特点和优势在具体功能和技术实现方面，本系统具有明显的优势:5.1.基于B/S的多层体系结构本系统建立在多层体系结构（从大框架上可分为表现层/逻辑层/数据层）的基础上，使用。NET技术开发，代表了软件应用的发展趋势。其先进性体现在:数据统一管理、安全性高；客户端不用安装软件，使用浏览器即可操作，大大降低了维护成本;使用基于三层结构的框架保证了系统的可靠性、可拓展性

28、和开放性。本系统基于浏览器方式，简单易用，无需在客户端安装其它应用程序，从而降低系统的管理、维护和升级的工作量和成本。1）开发平台采用微软最新的开发技术 。NET技术。2)开发语言.NET C#、SQL SERVER 2005。3）软件的系统结构为B/S（浏览器 Browser/服务器 Server)结构。5。2.操作统一、使用方便本系统使用浏览器作为操作界面,所有页面都采用统一的页面框架结构，每个页面都有着相同的操作行为，方便操作人员迅速掌握操作技巧。1)前进后退功能可以使用户方便的转到上一个功能或者下一个功能。2）返回起始页功能可以使用户在任何位置直接返回主界面。5。3。灵活严谨完善的权限

29、控制 自由定义本系统中的权限角色,每一个角色可以赋予不同的权限。 自由分配用户的角色。 灵活配置权限控制,根据需要来选择“按用户或者“按角色来控制权限。 不同权限的用户所看到的界面是不同的.5.4。全面科学的挖掘分析技术 全面的分析机构、部门、人员各项信息，全面了解机构。 科学的人力成本分析，了解组织团队、人员人力成本价值。 透视部门、人员,详细分析人员结构组成。 人事报表所见所得。5.5.灵活易用，简单高效 独创快速查询通道，保留二次查询结果. 独创的个人、组织快速查询定位功能。 独创的薪资公式，逻辑运算功能。 强大自由的绩效考核系统，随意设置考核体系。5.6.易于二次开发和维护本系统的体系

30、架构、数据交换架构都具备很大的通用性，对系统以后的维护，以及二次开发都带来很大的方便。5。7。各系统无缝集成既有其独立性,亦有其交互性，能有针对性地给不同的问题和需求，提供方便有效的管理方案，又能相互交互，有效实现信息的共享、互用。系统独立性和交互性有效的使得新系统更稳定，同时又避免了信息不可在系统间重复利用的问题。第6章 工程实施方案6。1工程组织管理我们将针对此进销存管理系统成立专门的项目负责组，指定项目负责人，配备完善的项目组成员；以保证工程优质高效地顺利进行；整个项目的人员组织机构的情况大致如下：由项目经理、系统分析师、软件架构师、数据库工程师、软件工程师、现场项目实施工程师等组成.项

31、目领导小组项目经理系统分析师软件架构师数据库工程师软件工程师现场项目实施工程师图 人员组织图（1）项目领导小组：由双方公司领导、项目经理组成，负责对项目的领导和监督,解决项目遇到的问题，控制项目的进程，协调项目中牵涉到的各个方面的配合,为项目的顺利实施提供必要的保障；（2）项目执行小组包括：项目经理1人、系统分析师1人、软件架构师1人、数据库工程师1人、软件工程师35人、现场项目实施工程师1人等；6。2项目管理控制（1)质量管理在项目质量管理上，我们逐步引入ISO9000的管理体系,逐步向国际标准接轨；按照国际标准的研发、工程实施模式，进行组织系统的工程实施，通过严格控制系统实施控制管理流程，

32、来保证工程实施的质量和进度;在项目进展的各个阶段，都有一套完备的文档管理机制，由专人负责管理,以保证整个项目的可延续性和完整性；我们为确保工程项目的实施质量，积极采取了多种管理措施来保障系统的工程实施质量；主要措施如下:1）建立严格的上岗考核管理制度每个项目核心组成员经过系统软件提供商的系统培训后，对项目组的每个成员进行专业的业务和技能培训，确保每个工程实施人员的技术水平和现场处理水平;每个项目组成员上岗前必须经过公司严格的项目技能考核，考核通过后方能在用户现场进行项目的专业服务;从而从实施人员环节避免了不必要的工程人为失误，确保系统实施过程中的项目质量；2)建立严格的项目定期考核制度项目实施

33、过程中，建立了严格的项目管理机制和定期的项目考核制度，来控制整个项目的实施进度，确保各环节的项目实施质量;在项目实施的各个环节，公司将定期派公司领导进行现场的工程实施的考核管理,让公司和项目领导人员及时了解项目的进展情况,及时处理项目实施过程中遇到的问题，调整实施步骤，以确保项目按时按量的进行下去;3）建立完善的项目实施日志管理我们在每个项目实施过程中，建立完善的项目实施日志和管理日志，完整记录项目各个环节的计划任务、实施完成情况、项目总结、问题记录等，保证项目在实施过程的完整性和可控性；每个项目成员要求有工作日志，记录每天的工作情况和工作中遇到的问题和解决方案；（2)沟通管理我们为保障项目的

34、顺利实施，还建立了完善的项目沟通机制，定期进行项目例会和总结会议等多种沟通方式,使项目管理人员及时了解项目的进展情况和项目实施过程中遇到的各种问题，提出可行的解决方案来保障项目的顺利进行;同时也使项目各成员了解道项目的整体实施计划，及时调整个人的计划以配合整体计划的实施;1）建立多渠道的项目沟通制度；项目实施过程中，建立了多渠道的项目沟通制度，如:项目组进行每周例会、每月例会，汇报上周、上月的工作进展，总结每周、每月的工程设施过程中的问题,制定新的工作计划；每个项目组成员必须完成每天的工作日志，向项目负责人汇报当天的工作进展和问题，以便及时处理和沟通；建立项目组与用户的多级沟通渠道,及时让用户

35、领导及时了解项目进展情况和急需解决的问题；保障整个项目在实施工程中有一个顺畅的信息沟通反馈渠道；各级管理人员和用户都可以通过项目信息及时调整自己的工作计划于安排；以确保项目各环节全力配合,顺利无阻的进行； 2）建立用户监督考核管理制度；为了项目顺利实施和用户真正的对项目满意,我们在项目实施过程中，建立了一套用户监督考核制度；定期通过用户对项目组成员的工作态度、工作效率和表现进行监督和考核管理，项目组成员必须及时向用户汇报工作情况，认真了解工作需求,全力配合用户开展工作，让用户真正满足项目组工作，从而对每个项目组成员对自己和用户负责，真正做好与用户的沟通和协作,保障项目更高质量的完成；第7章 技

36、术支持与服务买方一旦成为我们的客户，我们将提供全面、深入的培训、技术支持及维护等方面的工作。我们对技术支持与服务提出以下承诺： 提供快速、全面的技术支持和服务； 提供完善的系统维护和系统升级服务; 交付使用的系统，我们会跟踪用户的使用情况; 咨询用户的使用意见，并依次作为系统提高与发展的依据.7.1系统技术文档我们将提供软件、硬件产品的全套技术文档.系统文档、硬件设备技术文档、软件系统技术文档、安装和测试文档、维护和操作文档及与硬件、软件有关的买方认为必要的其他技术文档.我们提供一份包括全套技术文档在内的文档清单，所有文档均采用简洁明了的名称和编号.各种文档的文字说明应通俗易懂,文档符合有关规

37、范。系统将提供的技术文档主要包括以下文档： 数据字典 用户操作手册7。2系统培训为了保证系统及设备能够良好运行,保证用户能够顺利的使用该系统，我们为系统操作人员及管理人员提供了相关的培训课程,帮助用户能够正常的使用系统,并维护系统的正常运行;管理维护人员经培训后应能熟练掌握系统的相关配置（服务器、IP地址等)；并全面负责系统的管理、维护工作；我们提供的培训课程主要包括以下内容：1)系统操作培训 对象：系统操作人员 时间：1-2天 目标：能熟练掌握系统的操作使用及简单维护.2)系统维护管理培训 对象：系统管理人员 时间：23天 目标：能够熟练掌握、管理系统，对系统进行全面维护、权限管理等。7.3

38、服务及技术支持（1）维修服务我们所提供的系统在安装期、试运行期及终验后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术和质量问题而产生故障影响设备正常运转，以及买方无法处理的主要问题，我们免费提供修理服务,即时解决系统中存在的各种问题和修理问题.在系统保修期满后，我们也提供对任何再次出现故障软硬件进行维修。我们可按买方要求及时提供维护中所需的各种维修用的配件等。以下是我们在处理售后服务的一贯做法，供参考，并欢迎提出改进意见。我们软件提供的售后服务体系范围包括：软件培训、软件维护、软件技术支持以及软件咨询等广泛的维护内容； 类型服务项目服务描述备注售后培训技术培训使用培训软件安装、维护、更新培训

39、；软件日常管理培训；软件维护系统维护系统更新软件故障及时维护、更新。电话咨询、互联网技术支持服务。收费服务新增功能修改功能如果在使用期间客户提出软件外功能模块增加，我们可为客户定制某些软件功能,定制的功能及价格另外商定贴身服务故障响应客户服务回访紧急故障（服务器等故障造成系统瘫痪），2小时响应，24小时解决；严重故障(因故障严重影响系统运行）4小时响应,24小时解决；一般故障（因故障影响系统运行效率）8小时响应，48小时解决；客户服务回访:每月一次；处理故障，提供技术咨询；服务热线技术支持项目服务电话：059128368027 059188085156邮箱：servicebenditom。com （2)技术支持1）系统维护我们提供系统维护,三个月内提供免费细节性小工作量修改，三个月后视修改量，按成本费计算或免费.并负责系统必要的软件升级，软件升级费用由客户方自负。2）技术支持我们提供安装、硬件系统及软件系统调测的技术,提供安装、调测的技术指导。免费及时提供所需的技术与其它支持。发奋识遍天下字 ，立志读尽人间书。第20页 共20页