酒店前台接待流程(共7页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上xxxxxx管理有限公司人事行政部【20xx】xx号 签发人:总经理关于宴会接待及折扣权限事宜通知各部门/员工:为完善各项接待流程及做好后期各项营收数据统计等,现对各类宴会、庆典销售接待及各项权限做以下规定,本通知自2017年11月2日生效,具体如下:一、宴会销售接待事宜1、公司员工及各部门负责人的客户带至营销中心洽谈婚宴、婚庆,所有接待及销售方案均以婚庆部为统一口径解说、销售、策划;2、其他部门员工或部门负责人,严禁参与婚宴、婚庆的洽谈及沟通方案;二、折扣权限事宜1、(酒店优惠政策):折扣系数及明细参照相关营销方案;2、(管理层折扣权限及员工折扣权限):折扣系数及明

2、细,参照相关折扣明细;3、各项优惠政策销售部门按照公司下发文件为准,无公司下发文件或超出(酒店优惠政策)销售部门可以不予执行;4、所有(酒店优惠政策)及(管理层折扣权限及员工折扣权限),涉及所有庆典套系及庆典单项类折扣,均不包含主持、摄影、摄像、化妆、演艺等人员类;如有折扣有当事人补偿差价;5、婚宴、家宴类无折扣6、涉及折扣事宜:储值卡、酒水类、香烟类、特价菜类无折扣;7、在销售过程中及签订合同时,个人承诺或理解偏差导致与(酒店优惠政策)或(管理层折扣权限及员工折扣权限)超出部分,差额由当事人承担;8、如有特殊事宜,超时(酒店优惠政策)或(管理层折扣权限及员工折扣权限)时,需提前逐级沟通汇报,

3、严禁将顾客拒之门外;三、折扣审批时效1、庆典类/场租类/舞美类:由折扣人填写特殊折扣申请单,签订合同日起3日内完成审批;每逾期1天扣罚折扣人50元/天。2、客诉类:由处理人填写折扣申请单,并经总经理审批后交由收银处,收银需连同结账单一同交至财务存档;3日内审批完成,每逾期1天扣罚处理人50元/天。2、赠送类:由折扣人在收银系统内输入个人工号等信息,当日并在收银账单写明赠送原因,客户名称并签字,如遇特殊休假等情况需3日内补签;如漏签或每逾期1天扣罚折扣人50元/天。四、特殊事宜1、同一批客户(指婚宴、庆典、会议、包厢、游艇、客房等),只可最多1人授予赠送权限与(酒店优惠政策)类可同享;2、如(管

4、理层折扣权限及员工折扣权限)高于(酒店优惠政策)时,客户满足相应条件可按(酒店优惠政策)执行;3、(管理层折扣权限及员工折扣权限)需根据实际情况使用,不可超出所授予的最高权限;4、(管理层折扣权限及员工折扣权限)指维系客户关系或员工本人等有需要时使用,不可随意突击使用;5、针对有特殊客户超出本表内权限,需单独提报申请;批准后方可执行;6、以上事宜财务部做好各项合同核对、(酒店优惠政策)、(管理层折扣权限及员工折扣权限)等稽核工作,每周在管理群内进行通报,差异部分均有当事人承担;7、招待类、免单类、签单类、挂账类除董事长特殊授权同意外,其他所有人均无权限;8、(员工折扣权限)仅限员工本人及直系旁系亲属,参照明细如下:备注:1、折扣申请单参照附件一;2、特殊折扣申请表参照附件二; xxxxxxx管理有限公司 二一七年十一月二日抄报:总经理抄送:各部门并签收,档案部存档公文排版样式文头的字体:一号黑体字、加粗、红色、居中发文字号的字体:四号仿宋体、黑色标题的字体:三号黑体字、加粗、黑色、居中主送 抄送机关的字体:四号仿宋体、黑色正文的字体:四号仿宋体、黑色、首行缩进2个字符、1.5倍行距附件的字体:四号仿宋体、黑色、首行缩进2个字符、1.5倍行距日期的字体:四号仿宋体、黑色、 “零”可写为“”专心-专注-专业

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