XX客服个人述职报告

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1、XX客服个人述职报告XX 客服个人述职报告如何写 ?以下是小编收集的关于 XX 客服个人述职报告的范文，仅供大家阅读参考 !XX客服个人述职报告一：在过去的一年及将结束的时候 , 根据总经理室的要求 , 本人对过去的一年的工作述职 如下:本人于 20xx 年 6月加盟到公司以来 , 一直分管客服中心 的经理工作 , 主要做了如下几个方面的工作。由于我们支公司成立时间不久 , 加之人力、物力等方面 的局限 ,使整个基础工作很薄弱 , 因此 ,首先抓好客服中心的 基础工作。1、建立健全各项制度。如 : 内控制度、管理规定、实施 细则及各种办法 20 多个,初步形成一套完整的管理制度 , 使 整个客

2、服工作和人的行为均在制度的管控范围之内 , 做到有 法可依 , 有章可循。2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程 , 规范和制 约整个理赔工作 , 如 :理赔工作实务 、查勘定损工作流程 等。3、招兵买马 , 强化培训。我们通过各种渠道 , 广泛招聘 和吸纳理赔人才 , 从保险同业和应届大学毕业生中优中选优 采取现招现用、培训提高、和人才储备 , 保证短期和中长期 的人力资源。一年来 ,参加公开招聘 3次,组织达的培训 2次, 小的培训 5 次。受到良好的效果。4、协调关系 , 加强沟通。 包括公安、 交通队、公估公司、 律师、修配厂等部门 , 为理赔工作打下良好基础。1、共立案 : 件2、

3、已决案件 : 件, 已决进额 : 万元。3、未决案件 : 件, 未决金额 : 万元。4、赔付率 :%。5、结案率 :%。6、人伤调查率 :（5000 元以上的 98%）。7、告破骗赔案件 : 件, 挽回赔偿金额 : 万元。8、拒赔案件 : 件, 拒赔金额 : 万元。9、核价剔除金额 : 万元。10、人伤剔除金额 : 万元（ 其中车险万 ）。 上述合计为公司减少赔付 : 万元。1、抓管理。客服的管理工作 , 是非常重要的工作 , 它包 括人的管理、 业务的管理、 和服务的管理。 在对人的管理上 , 一是抓制度建设 , 建立健全各项规章制度 , 做到有章可循、有 法可依 ; 二是做好人的思想工作

4、, 提高理赔人员的积极性、责 任心和责任感 ; 在业务管理上 , 主要是规范理赔流程和监督 检查, 使理赔流程科学、合理和实用 , 同时加强对各个环节的 监督检查 , 从而提高整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨 , 是缺课服中心工作 的核心内容 , 服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户 服务。在为员工的服务上 , 为了公司业务的发展 , 我们力争做 到方便、快捷和周到 ; 在对客户服务上我们力争做到主动、 迅速、合理、简捷、周到 , 急客户之所急、想客户之所想 , 做 到该赔的一定赔到位 , 不该赔的决不滥赔 , 不该赔的也力争 让客户满意 , 通过我们的思想工作和处事艺术 ,

5、 使理赔工作 更拉近与客户的距离 , 更促进业务的发展 , 使员工满意、公司 满意, 客户也满意。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平 , 必须强化岗 位培训。主要的培训内容是 : 有关法律法规、保险条款、公 司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方 式是 : 集中培训和个别培训相结合 , 理论培训和实际操作相 结合, 外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试 , 每次 测试都和业绩挂钩 , 年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来 , 我们很抓理赔质量 , 首先把住 定损关 , 做到既严又准 ; 其次 , 把住核价关 , 做到准确、合理 ; 最后, 把住责任关 , 即准确界

6、定保险责任 ,严格洞察骗赔案件 慎重处理拒赔案件 , 严格剔除不合理赔付。一年来 , 据上述统 计, 告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付, 共为公司减少赔付万元 , 实际为公司创造利润万元。1、思想意识保守 , 工作不够大胆和创新 , 工作虽然到职 ,但没到位 , 工作力度不大 , 工作不够细 , 思想工作也不到位 组织、协调和沟通不够。2、客服的基础工作有一定的差距 , 如: 制度建设、人员 配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。3 对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、 不彻底 , 如: 奖惩办法等。4、服务意识不强、措施不利 , 全省的服务体系和服务网 络不够健全 ,

7、服务的办法不多 , 也没什么特色。1、加强思想政治工作 , 加强学习 , 认真贯彻执行总公司 的各项方针政策 , 树立服务的观念、管理的观念。2、加强管理工作 , 一是加强对人的管理 , 制度管理和思 想工作 , 提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感; 二是业务的管理 , 管好业务流程 , 管好理赔质量 , 使整个业务在 规范有序中进行。述职人：20xx 年 xx 月 xx 日XX 客服个人述职报告二： 20xx 年在院两委的领导 和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责 人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作， 较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年

8、的 工作，不断调整和完善客服工作思路， 明确了各项工作任务， 客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑， 受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合 警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识， 在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众 与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工 作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务 好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、 卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中， 注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服

9、务中存在的缺 陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问 题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理 中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做， 对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较 大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成， 保证科室工作正常运转。俗话说“打铁还需自身硬” ，为了能够适应不断发展变 化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相 关业务知识。1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了xx 学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习 医院投诉管理相关知识和医患关系相关法律法规知识， 带动全体客服人员共同进

10、步。2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务 水平，今年 10 月，本人参加了 xx 省档案局组织的 72 学时 档案综合技能网络教育培训，考试成绩优秀。同时本人 利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题 进行调研和实践 ;3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习， 成效显著，XX年获政府文艺最高奖 xx 市政府“文艺百花奖”三等奖和 xx 市政府“百花 文艺奖”银奖等表彰。1、XX 年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的 人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患 者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过 改进服务，患

11、者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形 象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为 明显的实效，受众增加 xx 余人次。3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率， 节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在 网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点 击评价 xx 余人次，平均完成问卷 xx 余份。4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年 本人利用大量业余时间自学数据库软件 ACCES，S 独立编写开 发和完善了患者满意度调查分析系统对采集的数据可进 行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。述职人：20xx

12、 年 xx 月 xx 日XX客服个人述职报告三：XX年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工 作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名 管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班 子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成 各项工作任务。现作述职如下：在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物 业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职 工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到 “思想认识到位，工作到位” ，在较短的时间内适应本岗位 工作。入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作 的 5 个月中，抓

13、好本部门的各项工作，提高客服部整体服务 意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效 性，具体包括：对各楼负责人的重新划分 ; 协助项目成立收 费小组 ; 每周的排班与工作计划 ; 各种资料的收集、整理归档 制作了客服工作常用电话联系单 ; 经常地提出合理化建议 接待业主投诉，独立处理投诉上百起 ; 协调与工程部的工作 等。工作中， 在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理， 同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学 习，努力提高自身专业素质。作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项 工作安排，我于 XX年5月14日，担任东二区区域主任，在 此岗位工作的 4 个多月

14、的时间里，一直严守区域岗位职责开 展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服 务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根 本要求。 制定了本区域的管理方案， 并有针对性的进行实施， 以“做好基础工作， 提高服务水平， 最终达到物业费的收取” 为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作， 使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制 度和考核办法， 在抓好管理和服务的同时， 在基层树立起 “不 干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训， 提高其服务意识，重点抓好基础工作：1、15# 号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题 ;2、对业主工程报修及时处理

15、并对有偿服务进行重点回 访;3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及 业主家中情况的掌握 ;4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录 ;5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作 也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一 直居第一位，区域整体收费率为 68%，个人认为还是较出色 的完成了区域的管理工作。作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性， 日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工 作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动 并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排

16、 的各项工作：1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定; 明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人 ; 落实中午与夜间的值 班，做到不管何时业主来访、 咨询、投诉、交费都有人接待， 提高办公室人员的服务意识。2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须 有相关负责人签字确认的物品领料单 ，由专人负责资料 室各类文件的收集整理工作等。3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区 域试点工作， 同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业 主协商物业费的收取。5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对 园区违规广告的拆除，底商的文明经营以

17、及门前环境卫生管理等6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等 外联工作。目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压 力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙 得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长 的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的 年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接 下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识， 欲挤出时间参加 MBA理论知识学习，以不断充实自己，提高 自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足 之处：缺乏实际工作经验 ; 对大局观的把握及思考不够到位 ; 对员工的管理缺乏力度 ;

18、工作效率有待进一步提高 ; 与基层 员工的沟通及了解不够。我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足 挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精 神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支 持我 ! 也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距， 促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的 工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召 班子，影响部门， 带动员工， 以增强我们的凝聚力和战斗力。1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能 会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广 告，及时予以清除 ; 消防安全、环境卫生方面在春节前要彻

19、 底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门 前三包责任制。2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家 过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作 以及节日期间的工作安排。3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰 时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯 运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。4、加大楼宇保安职责范围， 对保安提出更多具体要求， 如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名 称但不能叫保安， 以免混淆责任， 此想法必定增加人工成本， 对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些 志愿者负责园区安全巡视工作，毕

20、竟小区有很大一部分业主 很关注小区的安全。5、加强管理人员综合素质培训， 包括：专业理论知识， 收费技巧，案例分析等。收费方面：1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热 情接待业主，对业主问题的答复要统一口径。2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物业费收取的公对私，逐渐转变为私对私3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负 责人以身作则，重点落实收费工作。4、将业主分为 5 类，针对每一类采取不同收费措施， 将业主家中具体问题记清，以便有充足的时间跟业主进行谈 判，将收费任务尽可能的往前赶。5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例 如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可 否与出租汽车公司协商方便订车事宜。最后，感谢大家耐心听完我的述职报告， 今天借此机会， 我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的批评、教育 和培养，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和 信任。谢谢大家 !综合管理部