文化广场新滨公园物业服务测算方案物业管理人员配备

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1、文化广场新滨公园物业服务测算方案物业管理人员配文化广场、新滨公园物业服务滨州市源泰物业管理公司2008年5月23日第一章报价文件 31.1 报价一览表 31.2 详细费用投入计算 31.3 物资装备计划89第二章技术文件 122.1 物业管理机构设置及人员配备方案132.2 管理运作流程 152.3 管理规章制度 182.4 培训体系202.5 物业管理服务质量标准232.6 物业管理质量标准及保证措施 262.7 愿意承受的有关奖罚272.8 最快接管时间和物业管理完全规范时间及相应的保证措施272.9 #0046999需业主协助解决的问题292.10 10 综 述30第一章报价文件1. 1

2、报价一览表标的物名称管理费用元/年管理单项名称单项费用元/年人数备注文化广场、新滨公园489036行政管理339121安全管理31874422保洁管理136380全年最终报价489036元人民币每月物业管理费40753元人民币1.2详细的费用投入计算一、本项目接管后投入包括的内容1、保洁设备、工具、材料：其他保洁工具等。2、安全管理配备：对讲机、警棍等。注：以上物资装备投入，按五年或三年折旧分摊到管理成本中， 一旦因其他 原因（非物业公司的原因），短期内终止合同，物业公司将承担很大的经济压力， 这一点也希望业主理解我们参与该项目的决心和诚意。其他投入，如服装、材料消耗已分摊到管理成本中，这里不

3、再列出。二、管理成本构成及测算一览表（一）管理成本构成1、人工费。包括人员工资、福利、加班费、劳动保险等，目前在山东物管 行业占整个管理成本的80流右，应该说是不合理的，物业管理较发达地区一般 控制在管理成本的60%右，但山东整体管理服务费水平较低，物业管理行业生存艰难2、材料消耗。包括办公、保洁日常运营用各种材料。3、固定资产折旧。按国家固定资产折旧规定，一般按 3-5年，但目前山东 物业管理一般签订一年的合同，这样对物业管理企业来说，要承担很大的经济压 力，也是一笔比较大的投入。4、其他费用。如：服装费、企业文化活动、向各政府职能部门缴纳的费用、 税金等0（二）管理成本测算的依据及管理成本

4、测算一览表1、本测算根据服务的内容和物业管理通常的规范计算。2、为了减少甲方的负担，各项费用参照公司在滨州其他项目的情况，按最 低的标准考虑，在实际物业管理服务过程中，我们会开源节流，积极降低管理成 本。3、为便于计算和专家审核，我们把管理成本分成三部分。1）行政管理成本（包括人工成本、固定资产投入、材料消耗、日常消费等 ）;2）安全管理成本（包括人工成本、固定资产投入等）。3）保洁管理成本（包括人工成本、固定资产投入、材料消耗、等项目）。能为滨州人民的文化广场、新滨公园服务，是我们最大的荣幸，为表示我们 的诚意，本项目管理成本中的利润或企业应计提的其他费用， 没有按国家规定的 标准考虑，只计

5、算了基本的管理成本。附表行政管理成本序号项目测算依据测算式测算结算管理人员管理处主任定岗1人(1)工资工资标准按2000元/人月工资标准X人数2000X 12000元/月(2)计提费用计提费用：按900元基础工资的25%基础工资X 25% 人数(3)加班费人均月加班1天计，每月按26天日工资标准X加班天数X人数(2000-26) X 1X177元/月(4)交通费通讯费市内交通通信补助平均100元/人X 1人交通费+通信费100X1100元/月(5)低值易耗品办公低值易耗人均30元/月计30X130元/月办公固定资产折旧费办公固定资产2200元按五年折旧固定资产总值一折旧年限2200+ (5 X

6、12)37元/月服装费每两年冬装2X600元、夏装2X300(600+300) X2+2475元/月直接成本之和(1)+(2)+(3)+(4)+(5)+(6)+(7)2544元/月利润按直接成本的5%134元/月四税收按以上总和的5.55%148元/月以上总和2826 元/ 月（即 33912 元/ 年）附表二安全管理成本序号项目测算依据测算式测算结算保安部定员22人(D主管1人工资1300元/月1300X1(6)班长3人：人均工资1000元/月1000X33000元/月(7)队员工资：人均工资900元人均工资x人数900X1816200元/月(8)福利、保险计提费用：按900元基础工资的25

7、%基础工资X人数X 25%900 乂 22X25%4950 元/月(9)装备折旧、维修考虑办公室使用，对讲机配备 7台(，按3年分摊，维修费、电池更新年支出50元/台7050 元+ ( 12X3)195 元/ 月(10)服装费按人均冬装1套300元/套，夏装1套150元/套，军大衣22件100元/件(折)单价x套数x人数+月数(300+150) X 2X22+24+(100X22-24)917 元/月二直接成本之和(1)+(2)+(3)+(4)+ (5) + (6)3774元/月三利润按直接成本的5%188元/月四税收按以上总和的5.5%219 元/月以上之和26562元/月(即318744元

8、/年)542元/月附表三 保洁管理成本序号项目测算依据测算式测算结算保洁部定员10人(1)人工费人员工资：750元/人月服装冬夏300元/套X 2 (二年更换)计提费用：按900元基本工资的25%+提福利加班费用人数X月工资+ (服装费X 2套X人数)+ 12+基本工资X 25%用工资+ 26天X加班天数10X750+(300 X2) X 10+24+(750 X10) X25%+ (750X 10) +26X19913 元/月(2)工具费低值易耗月计3370+ 12280元/月(3)保洁材料按月计760- 1263元/月直接成本之和(1)+(2)+(3)利润按直接成本的5%512元/月四税收

9、按以上总和的5.55%597 元/ 月以上之和11365元/月（即136380元/年）1. 3物资装备计划（根据现场情况配备工具会有个别调整）类别名称数量价格（元）备注处电话机1200X1办公家私1批2000小计：2200元安对讲机7台办公室一部600 X 74200 元警棍、安管员用具、铁架床、更衣橱4套2500对讲机电池更新年支出50元/台7块50X7350小计：7050元序号 名称单位 单价数量 金额1拖把把7201402水桶个103笞帚把5301504大笞帚把8302405簸箕个810806纯棉抹布斤3.5207板刷个410408玻璃刮套5052509垃圾车辆46052300合计：33

10、70元序号清洁剂名称单位数量单价（元）金额备注1港宝洁厕剂加仑530150易耗品2玻璃清洁剂加仑540200易耗品洗衣粉袋504200易耗品4去污粉箱32060易耗品5不锈钢保养液加仑24590易耗品6去锈剂桶260易耗品合计：760元第三章技术文件滨州源泰物业管理公司管理理念品牌标准：做滨州物业服务领头羊服务宗旨：业主至上信誉第一管理规范:专业化标准化程序化规范化多样化个性化3. 1物业管理机构设置及人员配备方案管理处组织结设置物业管理人员配备部门职位人数主要工作范围备注主任1负责文化广场、新滨公园全面的物业管理工作，负责管理处按管理合同全面达标。22负责 广场、公园内巡逻、水面安全、确保辖

11、区内秩序良好，做好工作记 录，搞好治安管理等工作洁部10负责广场、公园道路、设施的保洁、垃圾清运、除虫灭害等工作总计33人3. 2管理运作流程1 .内部管理检查工作规程1.0 目的规范管理公司物业管理服务的监督和检查工作，确保提供的服务 质量能满足规定的要求。2.0适用范围适用于物业管理处的服务质量的内部检查。3.0职责物业管理主任负责辖区各项工作的日检。4.0工作规程4.1 日检4.1.1 物业管理项目部4.1.2 物业管理项目部每日按要求对责任区至少进行一次巡视检查，具体检查内容包括：a)公用设施是否保持正常使用功能；b) 辖区内环境是否保持清洁.卫生.4.1.3 物业管理项目部应将每日查

12、情况如实记录在物业管理处日检记录表内.4.1.4 对检查中发现的不合格项，项目主任应及时处理解决。4.1.5 日检记录由管理处负责归档和保存，保存期限为1年。2.用户投诉处理工作规程1.0 目的确保用户的投诉能及时.准确.合理地得到解决。2.0适用范围适用于本物业管理处对投诉的处理。3.0职责3.1 物业管理项目部负责对用户投诉的记录和协调处理工作。3.2 被投诉的部门按照物业管理处对投诉处理的安排具体解决有关问题。3.3 管理处主任负责对投诉处理的效果进行检查.4.1 工作程序物业管理处接到用户投诉后，应首先向用户表示歉意，并在用户投诉记录 上做好登记。4.2 物业管理项目部根据投诉内容通知

13、相关部门限期解决。4.3 针对用户较严重的投诉，由公司经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。4.4相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报物业管理处，由物 业管理处安排回访。4.5 物业管理项目部负责将投诉处理结果填写在用户投诉记录中 ,并由具体解决部门的负责人签字认可。4.6 投诉记录由物业管理处进行统一管理。3.回访工作规程1.0目的确保对用户投诉的处理及对服务效果的及时反馈。2.0适用范围适用于本物业管理处投诉处理的回访工作。3.0职责3.1 物业管理项目部具体负责对用户的回访工作。3.2 管理处其他人员接到用户对所提供的服力工作效果的意见，均应及时反馈到物业管

14、理项目部。4.1 工作程序物业管理处按照用户投诉记录，对投诉进行回访，回访时间按投诉内容具 体确定。4.2回访工作可采取现场查看.检查等方式综合进行。4.4 物业管理项目部安排人员对回访结果进行统计分析 ,发现存在的不合 格项应及时向管理公司经理汇报，安排人员限期解决，并再次进行回访，直至业主 ?两/苴、04.5 回访的记录由物业管理处进行统一管理。4.6 急分队工作规程1.0 目的成立物业应急分队，以应付各种突发事件。2.0适用范围管理公司全体员工。3.0职责3.1 项目主任在紧急情况下负责应急事件的全面处理。4.0工作程序4.1 应急分队建制4.1.1 应急现场抢险、案件处理组长：保安主管

15、成员：全体保安队员。负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。6 .保洁工作规程1. 0清洁范围内主要配置设施：(1)给排水设施：室外明沟、雨水井、地漏、屋面及平台雨水口等；(2)各种管道：消防管、给排水管等；(3)卫生设施：垃圾桶、烟灰桶、痰桶等；(4)围护设施：入口扶手、木桥栏杆、走廊围栏、玻璃饰板等；(8)不锈钢设施：各种不锈钢装饰面、扶手、器具等；(9)其他设施：信报箱、告示牌、警语牌、宣传栏、标识牌、 交通标志牌等。3. 3管理规章制度1、交接班管理制度(1)值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，严 禁私自调班、顶班，因故不能值班者，必须提前征得领班同意

16、，按规定办理请假 手续。(2)交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交班。(3)交接班记录填写内容需明朗化，必须将所要交接的问题的原因、 经过、 结果(处理意见)填写清楚。(4)本班次所发现或发生的重大问题，已处理、未处理的都应该交接，便 于接班人接着工作。(5)上级的指示、命令必须交接，便于上传下达，保证其权威性及持久性。(6)公用物品及代他人保管之物品应仔细登记清楚，并当面验清交接。(7)本班次应该完成的工作不得交给下一班次去完成。(8)交接班时，确因特殊情况，交班人必须将未处理事务处理完毕才能离 开的，应先交完班再继续完成。(9)每天交接班要清楚、全面，交接班双方明确后在交接班

17、记 录上签名。(10)当接班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。(11)在下列情况下不得交接班：在事故处理未完成或重大设备启动或停机时。交接班准备工作未完成时。接班人员有醉酒等现象发生，或其他神志 不清，而未安排顶班人时。2、钥匙管理规定(1)所有钥匙由专人管理、发放，任何无关人员不得发放钥匙。(2)所有钥匙必须安全地锁在指定的钥匙柜中(3)各班次钥匙管理人员交班时必须双方当面点清所有钥匙，然后双方签 字移交。(4)领用人每次领用钥匙，必须在钥匙领用记录上详细记录。(5)领用人得到钥匙后要在“领用人”处签字，并说明其用途。(6)非管辖范围内人员不得领用此区域内任何钥匙。(7)在钥匙的使用过程

18、中，使用人必须做到：A、钥匙要随身携带，妥善保管，不得遗忘或放置于任何地方；B、不得将钥匙交于他人；C、如在钥匙使用过程中，遇紧急情况需临时处理，要将钥匙归还，再去办 理其它事宜；D钥匙用完后，应立即归还。(8)工作中如有钥匙丢失，断裂或遗忘放置地点，应立即报告。(9)非工作需要严禁动用任何钥匙。(10)保安队员要熟记本管辖区门锁钥匙的标志号码，以便顺利进行工作。3、业主投诉处理制度：(1)业主投诉接收：A、凡业主对管理处经营、管理、服务方面的投诉，不论采取任何方式，如 信息电话、传真或来人面谈，均由管理处主任进行记录，然后按照客户投诉内容 反馈给相关责任部门；B、相关投诉部门对每一份投诉或意

19、见均应记录在业主投诉登记表上， 记录内容包括：业主名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的 编号，投诉性质、投诉日期和内容摘要及处理结果；C、各部门要指定人员根据业主投诉内容，填写“业主投诉处理通知单”，为 了便于跟踪检查，每一份业主投诉处理单应进行流水编号，并于业主投诉 登记表中的编号以及业主的投诉的书面文件所作的编号保持一致；（2）业主意见的处理（必须满足管理处对业主承诺）:A、各部门接到业主投诉处理通知单连同业主投诉的书面原件后，由责 任部门主管负责安排解决。B、争取相应的补充措施；C、为了防止业主对同一问题的反复投诉，还需采取纠正措施，并按预定时 间完成。a.对重大问题的投

20、诉各部门不能处理的或者说需要统一协调的，直接报管理处主任，由主任做出处理决定；b.对采取纠正措施的问题，各部门按纠正措施处理，同时在业主投诉处理 通知单中记录相应“纠正/预防措施报告”的编号以便于跟踪检索；c.各责任部门在完成补充措施后，应将处理结果反馈给受理投诉的管理处主 任，由管理处主任转告投诉业主；d.对反复出现的业主投诉问题，管理处应组织有关部门进行探讨并解决4、接听电话制度(1 )所有来电，务必在三声响内接答；(2)拿起听筒先说“您好，源泰物业”，语气平和；(3)通话时，话筒的一边置于唇下约 5厘米处，尽量不使用免提键；(4)必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍；(5)通话完毕应说

21、“再见”,不得用力掷听筒；(6)上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超 过3分钟(禁止打声讯电话)。3. 4培训体系1、培训管理培训是本公司内部管理的一大特色， 同时也是一大优势，在项目进行的不同 阶段对各级员工进行不断的在职培训，是物业管理质量的重要保证。因为物业管 理是一项以人力为主导的服务行业，所以深信在物业管理服务中担当一线管理人 员的员工必须接受专业的特定训练。 这些培训除灌输现代化物业管理知识外， 还 包括其他项目，如领导才能或公共关系等课程，通过理论与实践的考核，使员工 清楚大楼运行的整体情况、熟悉物业管理的法律法规及公司的各项规章制度、礼 貌礼仪、行为规范

22、；掌握突发事件的处理程序、掌握行业最新专业技术技能，提 高工作质量、工作效率。提高全员素质、技能及管理水平。2、培训方式1、培训的组织方式分为公司组织的培训、管理处组织的培训、部门组织的培训和各专业班组组 织的培训四级培训。2、培训的形式及内容(1)入职培训：由公司人事部负责，对新员工的主要培训内容：* 公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要人员介绍* 公司各项规章制度讲解* 员工手册、礼貌礼仪、服务意识、职业道德教育* 物业管理基础知识* 消防常识等(2)岗前培训：由管理处负责对新员工进行上岗前的专业培训主要内容有：*岗位职责、操作规程*专业技能*言行举止、行为规范(3)在职培训：

23、主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划 的知识培训。其中管理处主任的培训有公司组织安排，一般管理人员及普通员工 的培训有管理处负责。管理处主任的培训侧重企业管理知识、从事管理技巧、领 导艺术、公共关系等；一般管理人员培训侧重管理思想、管理艺术的培养，沟通 技巧及物业管理相关知识；普通员工侧重在专业技能、工作技巧及敬业教育等。(4)提高员工素质培训：主要是在常规培训基础上，结合公司业务发展或 管理工作需要安排的专题培训，由公司从事部组织落实。(5)外送培训：主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业技 能的强化培训，为全脱产形式，确保在职人员持证上岗。3、培训后的跟进及评核工作

24、1、员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟进检查，即在员工实际工作 中进行检查，检查员工是否按培训后的要求进行工作， 对不按要求操作的员工进 行督导和指正。2、培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实操和书面考核 两种形式。评核工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与 受训后的工作状况，并做好记录，以便员工的直接上司、部门经理或公司领导及 时了解掌握员工工作或思想情况，并作为评核培训成绩的依据。新员工岗前培训序号培训内容培训形式1项目介绍参观、讲解2专业技能培训讲解、实际操作3企业文化、员工手册介绍讲解、讨论4服务意识、物业管理知识讲解、考试5消防知识、急救常识培训讲

25、解、演习6机关办公室有关规章制度讲解、考试7普法教育聘请人员讲解8接待服务的基本程序讲解、讨论9学习应急处理程序讲解、讨论3. 5物业管理服务质量标准1、保洁部1.1保洁管理标准清洁工作将由保洁部负责，365天不间断清洁。重点清洁项目公共场所、道 路、喷泉及公园水面等按周期进行，并在规定保养范围内根据不同的使用部位和 建筑质地分别有明确的清洁要求：1、公共区域、卫生间：抹尘、冲洗、擦拭彻底，无异味 。2、玻璃（内）：轮转内外揩一次（雨天后增加）。巡视数次，保持无手印， 无污迹。3、不锈钢器具：每周上不锈钢清洁剂一次，每天用干绒布或汗衫布揩擦。卫生要求：不锈钢 光亮如新，无手印，无锈斑。4、广场

26、、道路的清扫划分责任区域，每天对负责的区域进行彻底的清扫。做到无垃圾、污物，无积水。1.2保洁消杀管理a、每年的610,每周应进行1次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标 准作业规程的要求进行消杀。b、消杀区域公厕、化粪池、垃圾箱、等公共区域。2、安全部2.1服务管理标准（一）治安管理1、实施24小时值班制度，着装统一，用语规范，文明执勤。2、实施人防、技防相结合，定时、定点定人进行巡逻保卫，并有巡逻记录， 交接班记录，各项安全制度齐全，安全措施落实。3、涉及人身安全的地方设有明显标志，并采取防范措施。4、制定治安事故及其它应急情况的处理预案。5、无重大刑事案件和重大交通事故。6、积极配合地方警

27、方处理违法事件。2.2具体服务2.2.1 火警火灾应急处理A、火警、火灾的处置方法(1)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警。(2)若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫主 管(或班长)和相关人员前往扑救。(3)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错 灭火器使回火复燃。(4)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“ 1211”、干粉和 CO舜灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时, 也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自 动灭火装置施放药剂灭火。B、火灾扑救及现场控制

28、(1)向 119”台报警，并派队员到必经路口引导。(2)通知保安部紧急组织安全员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制。(3)通知保安部立即组织安全员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救 财物，协助灭火。(4)通知机电维修部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水(5)在主管指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。2.2.2 安全工作的方法和措施(一)定岗守护措施A、设置必要的守护岗位B、做好调查研究C、及时妥善地处理守护中发生的各种问题(1)遇有违法犯罪分子进行纵火、行凶、爆炸、抢劫、盗窃财物和枪支弹 药等现行违法犯罪活动，要及时予以制止，并将其抓获，同时应迅速报

29、告保卫部 门或公安机关，或积极采取扑救、抢救、排出险情等措施，尽力避免或减少损失, 并做好现场的保护工作。(2)火警迅速报警。积极扑救。保护好现场。向消防和保卫部门提供情况。(3)盗窃迅速向保卫、公安部门报案，并向安全公司报告；主动维护好现场，不准 无关人员进入现场；积极向公安机关、保卫部门提供情况、协助破案；要认真总 结守护工作的经验教训，堵塞漏洞。凡抓获的现行犯罪分子，都应及时向保卫部门或当地公安机关汇报，请求 派员处理；或将犯罪分子直接扭送当地公安机关。 在押送途中要防止犯罪分子逃 跑或行凶。(二)巡逻的方法1、采取定线、不定线或定线与不定线相结合的巡逻线路进行巡逻。2、采取点与线结合的

30、方法。3、建议甲方增设巡更系统，便于检查、监督巡逻实施情况，确保安全防范。3. 6物业管理质量目标及保障措施1、总体质量目标滨州西区文化广场、新滨公园是滨州人民精神文化活动的中心， 设施设备规 模齐全，需要与之相配套的物业公司负责托管。我公司考察广场情况经过认真勘 察调研，并与我公司的实力进行了全面的衡量， 确认本公司有能力为提供高标准 的一流的物业管理。在先进管理理念的指导下，我们确定的的总体质量目标是：我公司承诺，一年以后，将达到市级优秀物业管理项目标准;我公司提出以上管理目标的依据是:1、我公司以国际质量保证体系为运行标准，有一套严密的质量规范，可以 保证文化广场、新滨公园以一流的标准进

31、行管理，这是实现上述目标的可靠保证2、选派我公司优秀的管理骨干赴现场，将使的管理成为我公司模范的管理 项目之一，从而确保上述目标的实现。项目内容目标保障措施市民游玩高峰期安全措施保证率100 1、我公司集多年物业管理安全工作之经验，有一批经验丰富、责任心强的安全骨干。公司在设备管理方面有一整套严格的规章制度、严密的操作规程和科学的工作流程，保证技术防范监控措施落实到位。我公司在物业管理的实践中深深感到同地区警方的密切联系是物业安全工 作的基本保证。突发事件控制率100治安事件发生率0.01车辆交通疏导控制率99技术防范监控措施实施率100重大刑事案件发生控制率100重大火灾事故发生控制率100

32、理清洁、保洁率99保洁工都经过统一上岗前的培训，树立“公司利益第一”的思想，掌握 各种清洁剂在不同材质上的使用。对不同的客流量指定出不同保洁方案，使局部和整体保持同样整洁。编制员工、分工时可按条条分，即地面、墙壁、玻璃、垃圾清道等不同项目 的分工，明确分工不分家，让员工熟悉不同区域作业，保质又保量，以利于员工 的责任感。三查，员工自查，领班巡查，部门经理抽查，检查与教育结合，检查与奖励 惩罚结合、检查与教育改进，提高相结合。建筑物外立面整洁保持率98建筑垃圾、生活垃圾、污水处理及时率100灭虫除害及时率100礼仪服务质量得分95礼仪接待服务和会务服务态度好、效率高、礼貌周到、安全规范3.7愿意

33、承受的有关奖罚物业公司将严格履行物业管理合同责任和义务，遵守国家有关法律和法规。 为业主提供满意的服务。物业公司在执行合同过程中如果不能达到合同服务要求，物业公司愿意接受 业主的有关行政和经济处罚。相反，物业公司在执行合同过程中，超标准达到业主要求，业主应对物业公 司进行适度奖励。源泰物业公司如能接管，将根据业主要求逐一量化奖惩措施。3. 8最快接管时间和物业管理完全规范的时间及相应的保证措施本公司承诺，一旦中标，成立源泰物业文化广场物业管理处，在合同签定 20日内进驻，保证人员、设备、物料全部到位。立即组织全面的清洁开荒。清洁开荒 7天完成。文化广场物业管理无论对业主还是物业公司来说都是一个

34、全新的项目， 双方 都需要及时调整，尽快达到管理规范，为滨州市民提供优质服务，保证物业管理 达到完全规范。本公司的保障措施：组织措施1、我们有一支经验丰富的保洁队伍，有突击清洁开荒的一整套工作程序； 20天内集中30人每天8小时突击开荒。2、我公司组建文化广场物业管理处，全部人员正在集中进行军训和岗前技 术培训，按计划结束培训，即可上岗。3、本公司有管理开放式、大型场所保安工作的成熟经验，保证能在进驻后 迅速进入工作状态。4、公司有严格的考核标准和考核兑现的办法，保证再岗的员工达标操作5、根据实际情况编写各种规范的物业管理制度和文件，形成完善的管理体 系。6、建立与建委、公安、消防、税务、工商

35、、环保、水电等行政业务主管部 门的公共关系，及时、准确地掌握各种政策、法规信息，以便于管理。3. 9需要业主协助解决的问题据山东省物业管理实施细则规定，在物业管理期间，提供给物业管理企业管理用房使用，产权属业主所有。本管理计划的办公用房方案：物业管理服务用房由业主免费提供，具体有物业管理项目处办公室以及各管理部的办公室；存放机器设备、工具、零配件及材料的库房； 必要的男女员工宿舍、更衣室。3. 10综述深信贵方从上述方案内容中已深刻了解到本公司对本项目的诚意，并渴望能有机会与贵方合作，使贵方充分享受到我们提供的安全、整洁、细致、周到的物 业管理服务。我们深具信心能胜任此项物业管理工作，本公司具有以下优势：1、本公司在物业管理行业中，积累了丰富的物业管理经验。2、本公司拥有大量优秀的管理专业人才，具有专业的物业管理技术、先进 的物业管理手段及满足贵方个性化需求的运作策划能力。3、本公司具有在建筑期内介入前期物业管理的经验和能力，能针对工程进 展的不同时期，结合以往的管理经验提出及时有效的建议， 避免日后发生重大管