四人心态培训心得分享(共15页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上四人心态培训心得分享一、 郭秋华-四人心态心得来公司已经三个多月了，这是我第二次参加公司的4R培训，虽然培训的时间就那么一个小时多，但对于我们做招生来说，简直就是一剂良药，市场部每天都会与形形色色的人接触，而在沟通过程中，时常也会遇到很多的难题，在这么多的难题中就需要我们运用“四人心态”来应对，将被动变为主动。四人心态分别为：大人心态、男人心态、强者心态、商人心态。在这四人心态中，给我印象最深的是大人心态和商人心态。大人心态，谁都知道，不管你多大，在父母眼力你永远是个小孩，不知道大家听了这句话有什么感觉，但我听了觉得自己很幸福，因为我觉得我是一个很人在乎、关心，被人宠

2、爱的“小公主”。即使我再怎么无理、蛮横，父母永远都不会丢弃我，骂我也好夸我也罢，总之，父母就认为你是小孩，就是需要呵护的人。在接待学员过程中，用笑脸相迎，真情问候，见他们气喘息息，就送上一杯水，见他们太热，把空调温度调低，附上几句问候，他们笑了，话多了，我也话多了，愉快的氛围就这么带动起来了。始终相信，只要你对别人好，别人也会对你好，因为你让他们感觉到了你的真诚，你对他们的关心，让他们觉得很舒服，所以，以大人的心态来对待所以来访者是非常重要的，这是打开僵局的第一步。商人心态，是人都喜欢钱，没钱也活不了，生活处处都要钱，商人总是与利益不离不弃，它们永远都是左右手，缺了谁都不行，在成为商人的道路上

3、，永远是用商人的标准来要求自己的行为修炼过程。没有商人心态的修炼洗礼，普通人很难成为商人，或者说，用商人的心态来修正自己身上的毛病。商场的竞争，很大程度上是老板心态的竞争。商人是很重结果的。无所谓对错，关键是得失。当我在认为自己在做正确的一件事的时候，我获得了什么。朋友是重情感的。在朋友的世界里，无所谓得失，关键是付出，我愿意。商人的世界是重利益。我付出了，就要获得，否则我就没有价值。多么让人难受的结果。当我们做一件正确的事的时候，我获得的没有我想要得多，甚至是一无所有，此时的你是否觉得商人的心态是何等的重要呢？男人心态，古云有曰“窈窕淑女，君子好逑”。小孩都知道，男的都喜欢美女，看见自己心仪

4、的女人，就会想尽办法去接近、去追求，那是一种动力，一种激情，所以，我们更应该把客户当作是你心仪的对象，尽全力去喜欢，把客户当女人，把自己当男人，对客户说的话，永远只说“YES”。哄到她心花怒放，让她相信你，愿意跟你合作。强者心态，是一种面对困难时的坚强，是一种面对困境时的临危不乱，更是一种不达目的誓不罢休的坚韧。在现实生活中，许多人把自己摆在弱者的位置，以期得到他人的同情和怜悯，并获得他人的帮助。也许在尔虞我诈的商业社会生存，这是一种明哲保身的策略。个人的性格决定了他的行为。对于内敛型的人，张扬并不是他们的本性，他们也并不喜欢张扬；对于那些外向型的人，张扬也不一定会促使他们走向正确的道路。最重

5、要的是实力，这是一个靠实力说话的时代。但只有超群的实力，没有一个良好的心态，同样会在商海中溺水而亡。在我们遇到很刁钻的客户时更应该以强者自居。通过这次的培训，使我更有信心来应对未来的客户，当一个人抓住了救命草，她就再也不怕了。妹妹大胆的往前走！二、 郭文斌-四人心态心得参加“四大心态”培训，其实事先我已经对其内容有所了解，因为在16号的时候林校长就把布置会场的神圣任务交给了我，我是在第一时间看到了PPT，拿到PPT的时候我就很期待这次的培训课，因为里面的内容还是很有吸引力的。 在培训课上，大家的积极性都很高，都很踊跃地参与每一个环节的互动，特别是方顾问在分享了每一个心态后叫我们做的现场互动，大

6、家玩得好开心，现在气氛太好了！这让我想到一个成语：寓教于乐。这无非让我们对四大心态的理解更深更透了，因为是切身体会过，相信大家在日后一定能结合到自己的工作中用好这“四大心态”。四大心态是销售利器，当我们面对挑剔的客户的时候，这就成为我们解决问题的法宝，只要用好这四样法宝，不管遇到多难缠的客户，相信我们的团队都能搞定！以后的工作中我会谨记：像喜欢孩子那样喜欢客户！像喜欢美女那样喜欢客户！像喜欢金钱一样喜欢客户！像喜欢老人那样喜欢客户！无论客户怎么批评我，我都只说一句话“你是对的，我高兴，我喜欢！”三、林艺华-四人心态分享四大心态是指：大人心态，强者心态，男人心态，商人心态大人心态：像大人对待小孩

7、子一样对待客户，喜欢他，宽容他，有耐心教会他认识事物。男人心态：像男人喜欢女人一样喜欢客户，赞美他，呵护他，不管他多挑剔，要坚持不懈。强者心态：真正的强者是在碰到任何困难的时候，都能认准目标百折不挠，克服一切排除万难也要达到目的。商人心态：不择手段，达到目的，追求最大限度的利润，成交，从客户口袋里掏钱是他们最终的目的。以上具备的几种心态，其实主要是要求咨询者让客户先信任你，喜欢你，认可你，先可定你的人，再到理解你的产品和认可产品的价值，从客户的需求去处理问题，引起客户共鸣，从而激发客户的购买欲望。让客户相信，我们的产品是他需要的，不但物有所值甚至物超所值，无论客户说什么，让客户相信我们都能帮到

8、他，最终心甘情愿掏钱买单，达到双赢的目的。在这次的活动过程，大家聚集在一起做互动活动，比如相互间的赞美，模仿客户的刁难的应对等环节，让我们切身体会和感受到了这些技巧运用的实际效果。对于运用到实际的咨询工作中有实际的指导意义，收获不小。并且这样的团队活动，增加了员工之间的人际互动，对促进相互了解和认识很有帮助。PP:感谢主办方，感谢主持人，感谢北方教育对我们市场部的投入和培养！ 我承诺将把我所学到的东西运用到实际的咨询工作上面，一定要把业绩提上去！ 加油，北教！四、潘希文四人心态心得1:首先我个人觉得四人心态应用到市场部非常实用,因为我们经常要遇到一些很难付的客户.首先我们可以采用多种的心态去应

9、付不同的人群.其次是我们个人能力方面也得到提升.2:大人心态/男人心态/强者心态/商人心态.这四中心态就是我们咨询的一个过程.首先在新的咨询量面前我们要尽量用大人心态去面对他们尽量满足他们的虚荣心.然后再用男人心态去得到他们的认可.再采用强者心态用他们觉得北方教育是他们最好的选择.最终达到我们的目的,这就是我们的商人心态.五、廖燕东-四人心态心得有“知”有“实”才能实现真正的价值。7月17日晚18：00在北方教育福大教学点我们邀请到顾问组方顾问给福州区域市场部所有人员进行了一场深动的大规模“四人”心态培训，这对于市场部参加过4R培训的超越队队员来说也是“知”到“实”的过程。整场培训下来效果很不

10、错，每个市场部人员都很投入，且每个市场人员从这次培训中收获满满。 培训过程中方顾问通过“四人”心态的“大人”、“男人”、“强人”、“商人”心态的培训，教会我们在面对客户的百般挑剔时以“大人”、“男人”、“强人”、“商人”的心态去面对客户：学会以看小孩的眼光去看待客户的挑剔，以男人对待自己女朋友的方式去服务客户，用强人的心态去坚持坚持再坚持，以商人的放长线钓大鱼的做事心态去面对客户。这四人心态无疑也是扎向客户心脏的四把利器，让客户不交钱都不行。对于市场部的所有人员来说学会了使用四把利器可以帮助我们更有效更好的实现内部客户价值。 这次市场部的四人心态培训教会了我们如何去面对客户，也教会了我们如何管

11、理客户，但我想更重要的应该是我们要学会“知实”的心态，知而无实毫无价值，有知有实才是真正的价值。六、王星玉-四人心态心得我觉得四人心态中，我有一点做得特别不够的,那就是商人心态。回顾一下：商人心态-像喜欢金钱一样喜欢客户！喜欢就要成交，高兴就要成交，遇到打击更要成交，成交就是商人心态！我与客户交流，永远要说客户想说的话，想客户之所想，急客户之所急，当我说出了客户所有想要的，客户就只有最后一句话“合作吧！”无论客户如何拒绝，我都只说一句话“我一定要帮到您！”商人只讲得失，不讲对错；商人只讲利益，不讲交情；商人只讲结果，不讲中间付出的过程；要做慈善家，那就永远做不了成功的商人。只有做了成功的商人以

12、后才能做慈善家。在跟广告商的交往中，或者跟校园赞助的学生合作上，我很大的心态还在一种太自我理想的设定下去处理关系，很多我们必须得到的利益没有去强硬的督促，或者说觉得满足于表面看似等价的利益。在这个关系中，我应该是客户，满足我的要求，应该是他们，就算我要求超过了我的付出，那也只是卖家要解决的问题，而不是我要去避免的。在人才市场的咨询量跟追上，我一开始的就以一种想象去判断了咨询量的特点，然后首先就放弃了“成交”的意向，所以就等于放弃了我对他付出的“投资”，而这个不是商人应该有的想法，做了我就要得到结果，付出了5成，为什么不继续付出后面的5成呢？付出10我有收获1，付出5我应该收获0.5，可是我放弃

13、了0.5，所以我是失败的。这是很大的一个失败的原由，绝不放弃对利益的追求！商人应该有一种锲而不舍的对金钱的追求，向往，得到的多少只是时间的问题。首先要有这种念头，有想法才会有行动，有行动才有利益。最后才能一步步实现最终的梦想。大梦想是每一个小梦想的累积，要想实现大梦想，一定不能放过小细节的累积。挫折，打击，失败，都是考验之举，我们绝不能拒绝考验。商人眼里除了金钱，其他都是过眼云烟，这些都只能成为成功者的回忆。七、郑芸-四人心态培训心得四人心态：大人心态，男人心态，强者心态，商人心态都是基于我们的客户来说的，做为一线市场工作人员，接触的是各类各样的客户，我们面对客户提出的各种问题或者各种不一定合

14、理的要求，首先第一反应一定是高兴，因为它代表一件事，他是我的客户，一定是真正的客户，因此在四人心态培训中，我印象最深的只有一句话： 满足客户的要求是我的义务，我要让客户快 乐，客户就一定会让我快乐！客户无论对我 怎样，我都只有一句话：“我喜欢。”我们把外部客户（咨询者）当小孩，当美女，当弱者，当买者，目的只有一个，分析客户（咨询者）类型，根据不同客户类型，我们采用不同的方法和心态去应用，结果也只有一个，让客户买单，报名注册（成为我们的学员）。通过学习，我发现，我一直以来只是走了第一步，就是仅仅满足了客户的需求，因此我获得社会的公平回报，就是我的工资；但我其实更应该做的是超越客户需求，从而获得超

15、额利润。因此四人心态的学习，使我找到了超越客户需求的钥匙。对待咨询者时：刁钻的，不自信的，随便问问先了解的，我们要把他当作我们的小孩，去引导他，给他信心，给他多次做职业规划，甚至在过程中不断的帮助，包容他的一切；对待想学习的要像看到美女一样兴奋，用热情周到的服务，和专业的知识给他他所想要的一切，甚至要告诉他，他通过学习可以获得更好的前景，更好的职业，同时在过程中，我们矢志不逾，短期无法关单的要做好长期抗战的准备，走过路过决不放过一个；对待无理取闹的，外表强势的，我们需要知道他的这些表现源于他是弱者，因此身为强者的我们需要用微笑，用专业，去服务我们的客户，去告诉他什么才是他应该得到的，他真正想要

16、的；对来北教目的不同的咨询者，我们要知道，我们是商人，要分清主次，我们要的结果是关单，而我们的时间，我们的资源是有限的，我们不可能满足所有的客户，因此要把有限的时间和精力发在我们想要的客户身上。对待我的内部客户，直接上级林志文来说，我需要采用的是商人心态。我要知道我跟我的客户交换的是结果，上司要的是公平回报是完成业绩，因此我所有的工作和所有的努力都只围绕这一个结果，同时超越上级的期望的是一个好的团队，超呼他期望的业绩和多个超越我的员工。业绩背后是团队，团队背后是文化，文化后面是心态，心态后面是投资。这是真理！公司已经给我们进行投资，我们现在学得是心态，调节好自己的心态，分析好客户的心态，打造市

17、场部的文化，进而铸造团队，最终得到业绩，这不仅仅是我学习四人心态，也是4R学习的根本目标。有结果有尊严，没结果没尊严，用结果来换我的尊严！为市场部的尊严而战！为超越队的尊严而战！为北教尊严而战！八、张秋香-四人心态心得像喜欢孩子一样喜欢自己的客户，像喜欢美女一样喜欢客户，以强者的心态面对客户，以商人的心态看待客户。其中感触最深的是大人心态和商人心态。对大人心态特别有感触源于艺华，在市场部里只有她是孩子的妈妈，当她分享时说，无论孩子是对的还是错的，都会去包容他，原谅他，希望他快乐，希望他幸福！从她的话中我看到了一个母亲对孩子无私的爱，孩子很小，有懂事的时候，也有调皮的时候，甚至有无理取闹的时候，

18、而大人却能以海纳百川的胸怀去容纳，想想我们的客户，如果能把客户当成孩子，这个客户有配合的，真诚的，刁钻的，甚至有故意找碴的，作为服务性质的工作，我们没有能力去挑选客户，要想心态保持平稳，那么，以大人的心态把客户当成是孩子，孩子在什么样的状态下都是可以原谅的，什么样的客户一样可以被原谅，今天如果换位思考，也许我也许也是这样一个客户，所以，调节好心态，每天以归零的心态重新认真工作，以大人的心态面对客户，这样才能让我们的工作激情永盛不衰。与大人心态一样对我很有感触的是商人心态，在正常人的眼中，商人是唯利是图、不择手断的，小人的形象会显得更多，但在今天商品经济的社会，每个人都是商人，都在经营自己的工作

19、/家庭与生活，超越队有一句结果是“有结果有尊严/没结果没尊严”，小说里的世界，人人讲侠义，哪怕是乞丐也很受尊重，而今的社会，街上的乞丐越来越假、物价越来越高、人心越来越虚，侠义在这里也越来越淡，人们只相信看到的，不相信说出的，用结果换尊严，说得再漂亮也不抵亮出结果。像商人一样追求利润，当然这里的利润是一种结果，为了结果，必须全力以赴，必须费尽心思，以结果为导向，没有理由，没有藉口。像商人追求利润的心态，对待我们的客户。商人为了追求利润，可以不计较在过程中的一些对错，无所谓对与错，只要在过程的对错中得到什么或失去什么。今天我们面对客户也同样，目的是为了招生，为了招生我们不会去计较客户的态度，不去

20、计较客户的对错，要做的是在招生的过程中，在与客户交流的过程我们得到的是什么（客户的报名或是我们咨询经验的增长），失去的是什么（仅仅是一个报名量，还是我们继续努力的勇气？）对大人的心态包容客户，以商人追求利润的心态不计较客户的过错，我们就可以保持积极稳定的心态投入工作，保持长期有效旺盛的工作效率！九、温嘉丽-四人心态心得做好四人：大人，男人，强人，商人之前对于4R是个很模糊的概念，觉得就是一套施压以及自我管理的系统，到底好在哪里也不是很清楚。但是通过这次的学习，让我感触很深，感觉自己学到了很多东西，开始从心底上认同4R，因为短短的一个小时，我收获了很多。四人心态，首先要做个大人，以大人的心态去面

21、对客户，把每一位来咨询的人都当作可爱的孩子那般看待，那么对于客户的心态就象对待孩子那般，指引与肯定，这点是我要努力的地方。如果把这样的心态放在咨询上面，首先让客户在心里接受你，因为你先让自己接受了他，那咨询的效果肯定也要比之前的好很多。以后就算碰到刁难的客户，我想不管是自己来说，还是客户来说，能够把大人心态很好的运用，沟通交流起来也不是那么困难，学会肯定他。其次是男人心态，喜欢客户就象男人喜欢女人那样，这点很容易就能理解了，真正抓住客户所想要的，客户会考验你的耐心，那我们这个时候就要接受住考验，本着决不放弃的精神，揣摩他的心态，分析他想要的，然后对症下药，如果他对就业考虑的比较多，那么我们就更

22、侧重说就业，如果他看重学习质量，那我们就重点突出我们的教学质量和培训保证。并且要象男人喜欢女人那样去喜欢我们的客户，做到了这点，我相信再怎么刁专的客户也会被软化。再次是做个强人，什么叫强者？真正的强者是不会畏惧任何的困难，真正的强者勇于接受挑战，真正的强者只会在困难中越挫越勇！真正的强者不会攻击人，在咨询过程中会和各种各样的人打交道，难免会遇到很想踹一脚的客户，这时候我们就要告诉自己:我是强者，我是不会和弱者计较的，我要以包容的眼光来看待客户。所以当客户越是攻击你的时候，我们越是要保持我们的冷静与大度。最后是商人的心态，无奸不商，我们就是商人，商人的一切都是为了利益，所以，只要我们可以达到我们

23、的目的，那我们就会用尽全力去努力。商人的体现就在于价值，决定你是一名好的商人就在于你所创造的价值。所以，只有把自己的价值体现出来，把自己真正的潜力挖掘出来，才能得到你所想要的利益。商场如战场，这点要很明确，因为，此时，我们是商人，那我们一切，都是为了获得利益。通过这样深入的学习四人心态，对我自己的心态也是很好的帮助。在以后的咨询中，如果能够好好的把四人心态放到里面去，那么不管面对什么样的客户，对自己来说，都不会是难题。我一直都记得一句话：参与才能让自己进步，抱怨的都是旁观者。这次是我第二次参与4R学习，在第一次我是没有融入到气氛里面，所以没有很好的参与。在这次我是真正虚心的学习4R的精华，所以

24、在学习的过程中我很愿意参与其中的互动，去踊跃的表现自己，只有真正参与进去，才知道自己与这样的管理制度标准的差距，就拿四人心态来说，在没有学习之前，我还不知道原来对待客户也是一门学问。通过这样的学习，我就能够把这样的理论结合以后的咨询中去运用。只有真正学到的东西，才是属于自己的财富。我想说：我喜欢！付出就会有收获，我想机会是给有准备的人，所以我很荣幸的获得了最有价值奖。这也是对我的肯定，这样的激励会让我对以后的学习更期待，也期待着自己更大的进步！在北教的每一天，我都是在成长！接下来，要做的，就是让自己以大人的角度肯定客户，以男人的眼光包容客户，以强人的心态对待客户，以商人的利益让客户买单！我始终

25、相信成功的三句话：绝不放弃！绝不 绝不放弃！绝不 绝不 绝不放弃！十、吴志坚-四人心态心得简单讲讲这次培训带给我的感受吧.首先,这次培训,通过大家一起讨论这样的一个形式,让我对这四种人的心态的了解,从朦胧到直观,看得更清楚.其次,通过这次培训,我能有目的性地把四人心态应用到工作中.相信,接下来的时间里,我会创造更好的成绩.第三,这次培训也帮助我从各个方面去考虑问题.其实遇事完全可以不要局限在自己关注的那个点上.通过各方面的角度去看,也许会有不同的结果.第四,这次培训也改变了我的心态.工作上,生活上,心烦气燥的时候,少有冷静地去思考问题.那是因为没有看到焦点上.尤其是商人心态.最直接地告诉我,以

26、利益为重,自己受任何委屈,吃任何苦都只是一个小插曲.第无,通过这次培训,也看到了自己非常欠缺的一个方面.平时不喜欢太多的团体活动.其实大家在一起,还是瞒开心的.也有助于同事间的沟通和工作的开展.以上,就是我对这次培训的一些感想,望领导批评,指正.十一、张淑清-四大心态心得能否做好一件事情，能否做好自己的销售工作，能力很重要，但工作态度更为重要。你能力好，如果你有着非常认真细细致的心态，一定做好一件事情。一个销售工作者的成就、经济收入就来自于销售工作，所以说好好对待自己自己现在的工作，你的工作就会回报你。那么，我想问的是，你对你的产品都了解的话，了解到了你产品的哪些东西？优势何在？又有什么样的劣

27、势？这些你都了解吗？也许你会说，为什么要去了解自己产品的劣势呢？既然前面说了要面对客户刁难的时候要保持心态，那么你认为客户会从什么方面来刁难你呢？既然你把产品销售给他，那么证明他需要你的产品，那么这样的产品在市场上会只有你一家吗？那么，这个客户也许早就面对了很多象你这样的人了，也可以说是久经沙场了，甚至是已经成精了。那么，客户也许就会采取鸡蛋里挑骨头的手法来打击你了！什么叫做鸡蛋里挑骨头呢？相信我不要多说，很多人也清楚了。那么，客户就会挑你产品的缺点了！一大堆他挑出来的缺点从客户嘴里一个一个蹦出来，你能一一解答，并且对答如流，能让客户在你的言辞里只看到产品的优点，而看不到产品的缺点吗？在这方面

28、，还会出现一个现象，就是客户问你问题的时候，用下意识的，不假思索的就回答问题，别人问你什么，你就回答什么，思维的马达转的没客户的快，老处在下风！那么，如何打破呢？首先就是对自己的产品要有足够的了解，了解产品的死穴，并可以适当的对一些常见的问题想出如何应答的言辞！这样，你的思维马达转的比客户快，那么，就是你牵着客户的鼻子走了。任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的。好的美的就吸引着更好更美的人和事，坏和丑也一样，你愿意怎样？培养自己积极的心态：一段时间以后你会养成积极的习惯，销售人员尤其需要好的心态。面对客户的拒绝时：把拒绝定义为老师，即把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐；

29、把拒绝定义成不够了解，即把每次拒绝的痛苦变成了再次拜访的理由。乔吉拉德说：”当客户拒绝我七次后，我才有点相信客户可能不会买，但是我还要再试三次，我每个客户至少试十次。”这就是世界销售冠军与一般销售人员的区别。在我们的一生中要不要有贵人相助？请问当你有能力去帮助别人时，你是愿意帮助那些懂得感恩的人，还是那些狼心狗肺的家伙？这个世界上你认为理所当然的将越来越少，你感恩得越多，你就获得越多。有一句话说：你怎么对待别人，别人就会怎么样对你；你付出多少，你就会得到多少。当我们以一种感恩的态度对待周围的人时，周围的人同样不会忘了感谢你们，感谢得越多，得到的就会越多。感恩也意味着宽容，容则大、大则多。十二、

30、郑丽娟-四人心态培训心得来公司差不多两个月了，在北教让我学到了很多东西,就像我们现在引进的4R,这是第二次参加培训.每每参加一次都受益非浅.感谢方顾问给我们带来的四人心态培训.特别喜欢公司的四人心态,一个人想更快更好的成功就要拥有四人心态,很多人向往走向管理岗位,在这之前你需要知道,你有四人心态吗?如果你没有,我觉得离成功还是有一定距离的.锡恩有句很经典也可以是说价值百万的定律:成功的人因为利益而谦卑的活着,失败的人因为理由而NB的死去.在整个生命的流程中,我们要谦虚的试着接受好的理念,认真的学习总结,而不是总在给自己找借口或是有太多的 理由让自己退后,想一想,自己有多少事情没有完成,自己又有

31、给自己多少理由让自己没有执行我们心想的事情,从今天开始,牢记这句话认真努力的生活.大人心态，像喜欢孩子那样喜欢客户在大人的眼里没有不好的小孩，哪怕是调皮的小孩，我们都觉得那是聪明的表现，都会去呵护他，爱他，疼他如果对待来咨询的学员或是家长像对待自己的孩子那样，那我们的工作就会很顺利，无论再不好，再挑剔的客户，我们都会有一颗包容的心去为他解答小孩都喜欢人家鼓励他，表扬他来咨询的学员我们更要去夸他,但不是不着边际的去夸,从实际去夸他. 男人心态:就像谈恋爱一样，当一个男人追女人的时候，如果一个女生对男生说，我很讨厌你，如果那男生也同样的回击对方，肯定会得不到他想要的结果的，但是相反，如果那个男生对

32、女生很多的事情都持赞美的态度，而且还保持一定的距离 ，那肯定就会吸引那女生的注意力了！所以我们把客户当成是女人，我们就是男人！对女人说的话，我们只说Yes就对了！强者心态:像喜欢老人那样喜欢客户. 强者会让人觉得是个遇到任何困难都百折不挠,勇敢坚强的人.遇事不退缩,敢于承担责任.这样的人有谁不喜欢.喜欢佳丽的一句话:决不放弃,决不决不放弃,决不决不放弃.毕竟我们做销售的往往会碰到挑剔,难以对付的客户,林子大了什么鸟都有.所以面对不同的人我们必须用不同的方式去沟通,学会即时调整自己的心态.态度决定一切,说得真的没错.不要把每件事的都想得很糟,没什么的,短短数十年,生活是美好的.想想四川的人们,遇

33、到如此天灾,确还是很乐观的面对生活.商人心态:像喜欢金钱一样喜欢客户商人一切都是以利益为重,正所谓无商不奸，但正因为有商人，我们的生活才越来越好我们才会不断的去为了自己的目标去奋斗这个社会很现实,我不相信没有人不喜欢钱,简单的说,我们现在工作是为了什么?难道仅仅是因为我们需要工作吗?不是,我们需要钱来满足我们的需求.为了将来更好的生活.长远的说,我们需要让我们的下一代过得更好.所以我们必须努力去挣钱.通过这次培训,让我知道了,无论面对什么样的客户,都不要怕.把我们所学到的运用到工作当中.十三、郑章武-四人心态心得 大人心态 男人心态 强者心态 商人心态像喜欢小孩那样喜欢客户像喜欢美女那样喜欢客

34、户 像喜欢金钱那样喜欢客户像喜欢老人那样喜欢客户大人心态 永远带着一颗包容的心 让小孩子过的开心是天下每个父母亲最期望的事在大人的眼里，孩子永远的好的让客户高兴的心态就是大人心态 我们提供各项服务，就是为了让客户感到开心，感到满意，进而产生购买欲望。所以，在面对客户的时候，要象面对小孩子一样，带着一颗宽容的心。如果我们做到了这一点，那么当我们所提供的服务，让客户感到不满意或不满足的时候，我们才会懂得站在客户的角度去思考，我们在哪一个环节没有做好或者哪些服务没有做到位，以便及时的改进。当我们让小孩子高兴的时候，小孩子就会顺从我们。同样的，当我们让客户高兴的时候，客户也一定会跟着我们走。这个时候

35、“我高兴” 因为觉得自己做的很不错。男人心态 像喜欢美女那样去喜欢客户用对待美女的态度去对待客户 对美女大献殷勤是为了得到美女对他的好，这是男人的心态。所以，为了得到客户对我的信任，我要用最真诚的心去对待她们，我要告诉她们我们公司好在哪里，我们公司能够提供给她们什么样的“财富”，我要让她们很清楚的认识到，把自己的“终生幸福”交到我们的手里是值得的，是完全可以放心地。 强者心态 真正的强者是什么!是努力拼搏!是积极向上！不管遇到什么样的困难，永远只有一个信念，就是“冲”。强者的表现有一种是，喜怒不行于色“微笑”永远是最强有力的武器当通过自己的努力产生咨询量的时候，我很开心，但是，我只会躲在被窝里

36、轻轻的偷笑，很快的，我就把它忘了，当然了，这段经历虽然忘却，但是经验犹存。当面对客户拒绝、抱怨或打击的时候，我依然开心，因为有人在帮我找到自己的缺点,有人在指引着我迈向成功。一个人若想成为强者，在汲取精华的同时，也要不断的去除身上的糟粕。所以，无论客户怎样批评我，我永远会带着微笑看着他，然后很真诚的跟他说：“是的，你说的对，非常感谢您的指点。”商人心态 商人的最终目标是 成交商人的最终目的是 利益 客户就是金钱 客户就是利益企业中，最高的领导是 客户，客户才是真正的BOSS，因为有了客户，企业才会有利润，企业才能生存，员工才能得到薪水，我期待工资，所以我喜欢BOSS。所以，为了得到薪水，我会按

37、BOSS要求的去做，就算他们没有要求我做的，我会想办法去找到他们的需求并在第一时间满足他，我要做到让BOSS感觉非常的满意。最后，他们会无可奈何的说：“来领工资吧” 十四、宋志清-四人心态心得经过昨天对四人心态的培训，使我将来在从事业务的时候又多了把“利器”，使我更有把握的应付将来可能遇到的刁难的客户。首先要有的是大人心态，就是要像喜欢小孩一样的去喜欢客户。我们在与客户沟通的过程中要学会以一颗大人的心态去包容、迁就客户。很多客户本身对我们的产品并不了解，就像个小孩子似的什么都不懂一样，所以就要像大人教小孩那样先去帮助客户了解我们的产品，在这过程中如果遇到些比较刁难问题的时候，我们也要以宽容的心

38、态去对待他，让客户喜欢上自己，做到这样的时候我们与客户的距离就拉的很近了。只要我们能够给予客户想要的东西，那么他也会给予我们相应的报答。其次是说男人的心态，就是要像喜欢美女一样的去喜欢客户。客户就是一个万般刁难你，难以追到手的美女，她之所以会刁难你、会冷漠你，那都是她在考验你的一个决心坚定不坚定，靠不靠的住，值不值的信任。所以只要有锲而不舍，永不放弃的决心，相信无论多么难搭上的美女早晚会被你打动的。当然这期间需要通过不断的努力，不断的追求，并且不要因为一些挫折就放弃，这样最后才能得到你想要的结果。接着是强者的心态，就是要像喜欢老人那样的去喜欢客户。只有弱者才会像怨妇似的抱怨这不好那不行的，强者的话是以一颗更包容的心去接受并迎接所面临的挑战。强者往往不会去正面回击弱者所发动的攻势，而是以一种平和的心态去解决问题，不会去正面回击弱者。当我们面临客户诸多的抱怨甚至诋毁谩骂之时，我们更应该学着去包容人家，把客户当成老人一样，虚心的听取客户的意见及不满，有错就承认并虚心接受，没做好的话就改进。要是真面的和客户产生冲突的话，本身对问题的解决是没有任何帮助的。最后就是商人的心态，就是要像喜欢金钱一样的去喜欢客户。商人往往都是惟利是图，讲求金钱至上的，金钱的诱惑也将驱使我们有更大的动力去挖掘潜在客户，使自己能得到更多的报酬。勤劳的蜜蜂有糖吃专心-专注-专业