销售试乘试驾流程和话术

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1、Sq试乘试驾流程和话术一. 试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况：1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发 出异响。2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前 的状态。3. 试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常CD 唱片 .4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的试乘试驾保证书领取 钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。二. 主动邀约试乘试驾：1. x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点

2、；不过，车只靠看和听 就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个 试乘试驾，亲身感受一下宝马车开起来到底怎么样。2. x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想 真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮 您安排。三. 试乘试驾的时间 .路线和车型：1. 我们试一次车大概只需要 X 分钟，您看时间来得及吗？2. 我特别为您安排一个试车的机会 今天不行的话那么周末吧！3. 您是周六有空还是周日呢？4. 那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！5. 我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型， 现在我简单为您介绍一

3、下我们要试驾的 路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我会先 开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。 （同时签订试乘试驾协议）四. 试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项：客户坐到驾驶座上后， 必须先完成座椅调整、 方向盘调整、 后视镜调整以及系好安全带四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听 从我的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路， 尽情享受试驾的乐趣。第三，带客户试乘之前做必要的车辆讲

4、解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有 要设置好导航路线。五. 试车过程中的讲解：项目安全带未系报警展示前的说明：此项目必须在绝对安全的道路上进行，例如经销商展厅的院内。展示后的总结：先生，您注意到车辆现在“滴滴”的报警声音了吗？还有仪表板亮起了一个红色报警灯。这个报警是提醒驾驶员系好安全带，如果驾驶员忘记系安全带，当时速超过（？）公里后就会报警，是一个非常贴心的安全设计。“现在请大家都检查一下自己的安全带是否已经系好”。项目：起步加速展示前的说明：接下来我要演示车辆的原地起步加速，在这个项目中，您可以体会 到车辆的起步加速能力，以及变速箱的换档表现。展示后的总结：X先生，刚才您是否感觉到车

5、辆的加速能力很强，带有非常明显的推背感？这就是 XX发动机才能产生的效果。另外， 您是否注意到，车辆的加速过程非常平顺，没有一般汽车换档时的冲击感？这就需要变速器和发动机动力特性非常匹配才行。项目：中段超车加速展示前的说明：接下来我要演示中段超车加速，在这个项目中，您可以体会到车辆 在行驶过程中加速的能力。展示后的总结：X先生，刚才您是否感觉到在行驶过程的加速能力同样也很棒，而且加速的响应速度和平稳 性都很好？开XX超车，可以明显缩短超车时间，加强安全性。项目紧急制动展示前的说明：前面的一段道路非常平直，而且没有其它车辆、行人和障碍物，我 将向您演示宝马的紧急制动性能，请抓住车顶的扶手，尽量避

6、免身 体前冲。我们可以看看车辆从时速（？）KM到完全停下来需要多长的距离。展示后的总结：X先生，从时速（100 ） km到完全停下来可以保证在 39米以内，这说明车辆制动能力非常强， 您说是吗？您注意到没有，在紧急制动的时候车辆行驶的方向仍然非常稳定，而且车辆几乎没有什么点头的现象，这都是在 XX精心调教的底盘系统的功劳。项目坏路通过展示前的说明：前面有一段正在施工的碎石不平道路，我们将要慢速通过，在通过 时，您可以感受一下宝马在通过不平路面的颠簸情况，以及您乘坐 的舒适性。展示后的总结：前悬挂采用了双叉臂独立悬挂，后悬挂采用了多连杆独立悬挂系统，并进行了精心调校， 能很好地兼顾高速剧烈行驶的

7、操控稳定性和通过这种坏路的舒适性项目:车载设备：1.空调系统2音响系统3.定速巡航4.多功能方向盘5.蓝牙车载电话系统6.娱乐系统项目倒车入库展示前的说明：我们现在把车开回展厅，麻烦您将车倒进前面那个车位好吗！冋时 您也可以体验一下驻车系统。展示后的总结：在刚才倒车的时候，您是不是感觉到虽然车很大， 但是倒车入库是一件很轻松的事情。 倒车 视野非常好，而且前后全方位驻车系统会及时提醒您那里有障碍物， 以及障碍物有多远！ 只 要您一挂倒档，这个功能就自动启动了。 还有，您有没有感觉到在车辆低速时可以提供给您很大的助力，来回打方向盘都很轻松！就算是用一个手指也能轻松转动方向盘。六. 试乘试驾中的注

8、意事项：1一定是由销售顾问（试车员）首先驾驶，按线路剧本让客户做完整的试乘体验。2每次发动车辆之前，必须检查所有乘员是否系好安全带。3. 销售顾问（试车员）与客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并将汽车 熄火。4. 请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上；5. 销售人员上车后再将车钥匙交予客户；6. 客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全 带四项工作，才能发动汽车。7. 客户在试驾车辆时，只需适时提醒客户按预定线路剧本行驶，不要过多地与客户谈话，确保行车安全。8. 客户驾驶车辆出现危及安全的危险驾驶动作时，应及时提醒客户注意安全，必要时可中止客户试驾。9. 试乘试驾过程中，应劝导客户不要在车内吸烟。七. 试乘试驾后的注意事项：1. 请客户填写“试乘试驾客户信息及意见反馈表”。2. 针对客户特别感兴趣的性能和配备再次加以说明，并引导客户回忆美好的试驾体验。3. 针对客户试驾时产生的疑虑，应立即给予合理和客观的说明。4. 利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，伺机引导客户进入购买商谈阶段，自然 促使客户成交。5. 对暂时未成交的客户，要利用留下的相关的信息，同时与客户保持联系。6. 对每一位客户均应热情地道别，并感谢其参与试驾。7. 客户离店后，销售人员应录入 DMS