《旅游法律法规与导游实务》

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1、山西省 2015 年全国导游人员资格考试导游实务与旅游法律法规 B 卷一、单项选择题（以下每题只有一个正确答案，每题 1 分，共 100 分）1. 法是由国家制定或认可的，通过国家强制力保证实施的，以（ ）为主要内容的行为规范 的总和。A. 行为方式B.行为方法C. 权利和义务 D.行为手段2. 按照适用范围的不同，法可以划分为（ ） 。A. 根本法和普通法B.一般法和特别法C. 实体法和程序法D.国内法和国际法3. 中华人民共和国旅游法自（ ）起施行。A.2012 年 4 月 25 日B.2013年 10 月 1 日C.2012 年 10月 1 日D.2013年 4月 25 日4. 旅游法

2、规定， 旅游经营者应当诚信经营， 公平竞争， 承担社会责任， 为旅游者提供 （）的旅游服务。A. 安全、健康、卫生、文明B.安全、健康、卫生、方便C. 健康、卫生、文明、环保D.健康、文明、环保、优质5. 旅游法 规定， 景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的， （） 。A. 可以公示并相应减少收费B.应当公示并相应减少收费C. 应当公示但不减少收费 D. 应当公示并免除门票6. 旅游法规定，因不可抗力造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的（ ）费用，由旅游者承担；增加的（ ）费用，由旅行社与旅游者分担。A. 返程食宿B.食宿返程C. 门票返程D.返程门

3、票7. 旅游法规定，被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未逾（ ）年的，不得重新申请导游证、领队证。A. 一B.二 C. 三 D. 五8. 旅游法规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法得所，并处（ ）的罚款。A.5 千元以上 5 万元以下B.1万元以上 10 万元以下C.2 万元以上 20万元以下D.3 万元以上 30 万元以下9. 根据宪法规定，下列不属于公民人身权利的有（ ） 。A. 选举权与被选举权B.人身自由不受侵犯权C. 人格尊严不受侵犯权 D.住宅不受侵犯权10. 旅行社条例规定，设立旅行社需申请“旅行社业务经营许可证” ，受

4、理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（ ）个工作日内，作出许可或者不予许可的决定。A.15B.20C.30D.6011. 甲旅行社是一家具备出境旅游业务经营资质的旅行社。该旅行社设立了 12 家经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，还设立了 5 家经营出境旅游业务的分社，及26 家营业网点。则甲旅行社旅游服务质量保证金账户内满额应当是人民币（ ）万元。A.120B.350C.160D.37512. 旅行社条例规定，旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（ ）年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。A. 一

5、B. 二 C. 三D.四13. 旅行社服务质量赔偿标准规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，国内旅游应提前7 日 （ 不含 7 日 ） 通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并分别按出发前7 日 （含 7 日） 至 4 日、出发前3 日至 1 日和出发当日，支付旅游费用总额（ ）的违约金。A.5%、 10% 、 15%B. 5%、 10% 、 30%C.10%、 15% 、 20%D. 10%、 30% 、 50%14. 今年 10 月，旅游者赵先生报名参加太原 A 旅行社组织的“云南昆明、大理、版纳七日游”纯玩团，并全额支付团费3800元。

6、登机前，赵先生才发现自己被A旅行社擅自转给了 B旅行社，赵先生坚持要求解除合同。根据旅行社服务质量赔偿标准 ， A 旅行社除退还赵先生全额团款外，还应支付（ ）元违约金。A.380B.570C.760D.95015. 旅行社服务质量赔偿标准规定，旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金。A.10%B. 20%C.30%D. 50%16. 张女士于今年9 月报名参加了 A 旅行社组织的“海南六日游” ，并缴纳 2800 元团费，因与地接社发生纠纷而投诉到

7、当地旅游行政管理部门。经认定， A 旅行社在旅游接待服务过程中，存在 3 次强迫或者变相强迫旅游者购物的行为，根据旅行社服务质量赔偿标准 ， A 旅行社应向张女士支付（ ）元违约金。B.840A.560C.1680D.252017. 旅游法规定，取得（ ） ，具有相应的学历语言能力和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员，可以申请取得领队证。A. 导游资格证 B.旅行社经理资格证C. 导游证 D.旅游行业岗位培训证18. 旅游法规定，旅行社未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处（ ）罚款。A. 二千元以上二万元以下B.三千元以上

8、三万元以下C. 五千元以上五万元以下D.一万元以上十万元以下19. 旅游法规定，旅行社未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，处（ ）罚款，并责令停业整顿。A. 一万元以上十万元以下B.三千元以上三万元以下C. 三千元以上五万元以下D.三万元以上三十万元以下20. 旅游法规定，旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用的，旅游主管部门可以对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（ ）罚款。A. 一千元以上一万元以下B.二千元以上二万元以下C. 三千元以上三万元以下D.五千元以上五万元以下21. 旅游法规定，旅行社欺骗、胁迫旅游者购物的，由旅游行政管理部门责

9、令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得（ ）罚款。A. 一倍以上三倍以下B.一倍以上五倍以下C. 三倍以下D.五倍以下22. 旅游法规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（ ）的罚款。A. 一千元以上一万元以下B.二千元以上二万元以下C. 五千元以上五万元以下D.二万元以上十万元以下23. 导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受（ ）委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A. 旅游行政管理部门 B.导游服务中心C. 旅行社D.旅游协会24. 根据导游人

10、员管理条例 ，下列不属于参加导游人员资格考试应具备条件的是（ ） 。A. 中华人民共和国公民且身体健康 B. 具有高中、中专或者以上学历C. 具有大学专科以上学历D. 具有导游职业需要的基本知识和语言表达能力25. 正式导游证和临时导游证的有效期限分别为（ ） 。A.3 年， 3 个月 B.3个月， 3 年C.3 年， 3 年D.3年，最长不超过3个月26. 全国导游资格考试制度建立的时间是（ ）。A.1979 年 B.1989 年 C.1990 年 D.1992 年27. 导游人员最基本的作用是（ ）。A. 旅游活动的实现作用 B.旅游产品的兑付作用C. 旅游目的地形象的扩散作用 D. 国民

11、经济发展的促进作用28. 获初级导游人员资格 （ ） 以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。A.1 年 B.2 年C.4年 D.5年29. 导游服务的核心内容是（ ） 。A. 经济活动B. 劳务活动C. 民间活动D. 文化传递30. （ ） 是社会主义职业道德的根本。A. 爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会31. 人类意识活动中的一种最基本、最富有创造力的意识形式是（ ） 。A. 法律意识B.安全意识C.职业意识D.效益意识32. 导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品的 （ ）。A. 价格 B.供给C.价值D. 使用价值33. （ ）是道德意识在人们身上的具体表

12、现。A. 道德观念B. 道德行为 C. 道德习惯D. 道德水准34. 与游客的（ ）是导游人员与游客建立友情关系的重要途径，是完成带团任务的有效保证。A. 合作B.协调C.沟通D.建议35. 导游人员主要通过（ ）了解旅游团基本情况和安排活动日程。A. 接待计划 B. 陪同日志C. 客人登记表D. 派团单36. 在旅游过程中，当游客因父亲病危，要求回国照料，这时全陪应该（ ）。A. 表示慰问，报告国内组团社，协助游客提前回国。B. 表示慰问，但劝其与旅游团一起回国。C.表示慰问，但告诉客人按规定他不能中途离团回国。D.表示慰问，但讲明若中途回国，未享受的综合服务费一概不退。37. 首站接团时，

13、全陪应与地陪提前（ ）到接站地点迎候旅游团。A.120 分钟 B. 90 分钟 C.60 分钟 D.30分钟38. 保证各站之间的有机衔接，监督各接待社的各项服务，保护游客的人身及财产安全。这是（ ）的主要工作。A. 地陪B. 全陪C.领队D.景点导游39. 由游客自行安排旅游行程，零星现付各项费用的旅游形式是（ ） 。40. 景区景点导游服务工作的最大特点就是（ ）较强，尤其是在旅游旺季。A. 随意性B. 可塑性C. 计划性D. 重复性41. （ ）是财务部门支付借款数额的凭据。A. 预算单B. 派团单 C. 接待计划 D. 旅游合同42. 弹性最大，对旅游收入的增长有相当大的贡献的旅游要素

14、是（ ） 。A. 旅游交通B.旅游住宿C.旅游购物D.旅游门票43. 导游讲解的最基本的要求是（ ） 。A. 吸引游客B.通俗流畅C.层次分明D.生动幽默44. 在讲解时向旅游者讲清楚所参观景点的欣赏要点，使游客对欣赏对象有全面、正确的了解的导游讲解方法是（ ） 。A. 突出重点 B. 制造悬念C. 类比旁通D. 要素法45. 地陪小王接待一批来自广东的游客时，将平遥、祁县、太谷比作“中国的华尔街” ，这是运用了导游讲解方法中的（ ） 。A. 同类相似类比B. 同类相异类比C. 时代之比D. 纵向对比46. 导游人员的（ ） ，既是导游服务质量的标尺，也是游客对旅游产品满意度的衡量。A. 带团

15、层次B. 带团技能C. 沟通技能D. 提供心理服务47. 导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的（ ）左右。A.10%B. 20%C.40%D.60%48. 导游人员要善于根据讲解的内容来控制（ ） ，以增强导游语言的艺术性。A. 语音 B.语调C. 语速D.情绪49. 导游人员在带团时， （ ）是其导游语言表达准确的前提。A. 严肃认真的科学态度B.熟悉所讲的内容C. 遣词造句准确 D. 词语组合恰当50. “情人谷虽小，但山花烂漫，锦绣遍野。红的如火焰扑动，黄的如金锭流光，蓝的如宝石缀地，紫的如彩霞变幻。”这段导游词运用了（ ）的修辞方法。A. 抽象事物形象化的比喻

16、B. 使语言简洁明快的比喻C. 激发丰富联想的比喻D. 使自然景物形象化的比喻51. 某旅游团抵达太原后，有几位游客由于宗教信仰方面的原因提出饮食方面的特殊要求。此时地陪应该（ ） 。A. 积极协助，费用自理B.认真落实，尽量满足C. 满足要求，费用自理D.耐心解释，尽量满足52. 由于旅行社或导游人员设计旅游计划或执行旅游计划不当造成的事故属于（ ） 。A. 非责任旅游事故B.责任旅游事故C. 安全性旅游事故D.技术性旅游事故53. 补办团队签证须有签证副本和团队成员（ ） ，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局补办。A. 护照B.登记表C. 旅游合同 D. 接待计划54.

17、我国旅行社业长期以来一直采用（ ）分工体系。A. 水平B.垂直C. 复合D. 综合55. 介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织旅游活动的旅行社产品的形态是（ ） 。A. 包价旅游B. 单项产品 C. 组合旅游D. 交通56. 导游人员带领团队或游客参观游览的过程，是向游客提供服务的过程，同时也是（ ）体现的过程。A. 导游观念B. 导游行为C. 导游意识 D. 导游方法57. 既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务是（ ）的职责。A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 景点导游58. 导游职业道德最基本的行为

18、规范，也是导游人员正确对待和处理自己与旅游者之间关系的一条行为准则是（ ） 。A. 爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上59. 旅游安全在旅游活动中是第一位的。因此导游人员带团时必须有敏感的安全意识，有足够的（ ） 。A. 针对性B. 预见性C. 可塑性D. 灵活性60. 从对象的实际情况出发，因人而异，有的放矢的导游讲解原则是（ ） 。A. 客观性原则B.针对性原则C. 计划性原则D.灵活性原则61. 旅游团抵达一站后，没有导游人员迎接的现象属于（ ） 。A. 空接 B. 错接C.漏接D. 事故62. 旅游签证的特点是停留期短，一般为（ ） ，

19、最长为（ ） ，一般不能延期。A.10 天 70 天 B.20 天 80 天C.30 天 90 天 D.40 天 100 天63. 要使导游语言具有生动性，除了把握好语音，语调外，在语言表达上还要注意（ ） 。A. 比喻 B. 夸张 C. 方式 D. 修辞64. 导游人员在午餐后安排游客购物，主要目的在于 （ ） 。A. 调节游客情绪B.满足游客购物需要C. 合理利用时间D.完成计划要求65. 导游人员用来做好导游服务的重要手段和工具是（ ） 。A. 导游语言B. 导游艺术C. 导游技能D. 导游规范66. 在云冈石窟的参观过程中，团员王先生在游览中喜欢细细的欣赏各个洞窟的石窟造像，在购物时喜

20、欢货比三家，认真挑选。王先生属于（ ） 的游客。A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 稳重型 D. 活泼型67. 旅游团到达目的地后， （ ）是旅游过程的核心。A. 市内交通B. 游览参观C. 饭店住宿D. 购物活动68. 导游人员带好旅游团的前提条件是（ ）。A. 控制时间 B. 模范地遵守时间C. 合理地安排时间 D. 有效地利用时间69. 游客对导游人员的期望值远远超过对其他旅游接待部门服务人员的期望值， “先入为主”是人们普遍存在的心理规律。游客对导游人员有一个认识的过程，即 （ ）。A.审视距离接纳融洽B.接纳审视距离融洽C.审视接纳距离融洽D.接纳距离审视融洽70. 人们力求认识、探索

21、、体验某种事物的心理倾向是（ ） 。A. 兴趣B. 动机C. 态度D. 知觉71. 地陪小贾带领游客在一土特产商店购物时，看到一游客手拿着山西的大枣和核桃正犹豫不决，小贾走过去对他说： “张先生，这核桃和枣可是山西的特产啊，刚才李太太和刘女士她们每人都称了一大包呢” 。这是导游员运用了促成交易的技巧中的（ ） 。A. 直接成交法B. 间接成交法C. 从众成交法D. 机会成交法72. 导游人员在向游客推荐附加旅游项目时，必须以保证（ ）旅游项目能保质保量地完成为前提。A. 主要 B. 计划外C. 计划内 D. 辅助阅读案例，回答 73-75 题：山西某旅行社的导游员小李，接待一个从上海来晋旅游的

22、团队。该旅游团结束在山西的全部行程后，准备乘次日上午8 点的航班返沪。到了第二天早晨6 点 20，小李才匆忙赶到客人所下榻酒店，结清了与酒店的有关帐目后就带领游客上车往机场赶。在路上，不断催促司机开快些。当旅游大巴快到达机场时，发生了重大交通事故，使该团没有赶上该航班。结合案例回答下列问题。73. 此次误机事故属于（ ） 。A. 责任事故B. 重大事故 C. 安全事故D. 治安事故74. 当发生交通事故时，地陪小李首先应该（ ）A. 保护现场B. 报告旅行社 C. 立即组织抢救D. 稳定游客情绪75. 为防止误机事故的发生，地陪小黄应该在早晨（ ）就带领旅游团到达机场。A.6 ： 00B.6：

23、 30C.7： 00D.7： 3076. 导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（ ）元以下罚款。A.50B.100D.500C.20077. 导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门（ ） ，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。A. 责令道歉B.责令改正C. 责令赔偿D.责令退还78. 下列行为中，不属于导游人员在导游活动时被扣除4 分情形的是（ ） 。A. 私自带人随团游览的 B.讲解质量差或不讲解的C. 无故不随团活动的 D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的79. 下列行为中，属于导游人员在导

24、游活动时被扣除2 分情形的是（ ） 。A. 有损害国家利益和民族尊严的 B. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的C.私自转借导游证供他人使用的D.10人以上团队未打接待社社旗的80. 旅游法规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（ ） 。A. 五千元以上五万元以下B.一万元以上十万元以下C. 二万元以上二十万元以下D. 三万元以上三十万元以下81. 饭店正式开业（ ）的，可申请星级评定。A. 一年以内B.一年以上C. 三年以内D.三年以上82. 合同法规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循（

25、 ）确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。A. 诚实信用原则 B.公平原则C. 自愿原则D.保护旅游者合法权益原则83. 合同法规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出（ ）一方的解释。A. 不利于提供格式条款 B. 有利于提供格式条款C. 投诉者D.被投诉者84. （ ）是指双务合同的当事人应同时履行义务的，一方在对方未履行前，有拒绝对方请求自己履行合同的权利。A. 不安抗辩权 B.先履行抗辩权C. 后履行抗辩权 D. 同时履行抗辩权85. 合同法规定，具有撤销

26、权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起（ ）内没有行使撤销权的，撤销权消灭。A. 半年B.一年C. 二年D.三年）。86. 定金数额一般不能超过合同标的额的（A.10%B.20%C.30%D.40%87. 低价倾销行为是指经营者以（ ）为目的，以低于成本的价格销售商品。A. 季节性降价B.抢占市场份额C. 处理剩余机位 D.排挤竞争对手88. 消费者权益保护法的主要行政执法机关是（ ） 。A. 公安部门 B.消费者协会C. 工商行政管理部门 D.旅游行政管理部门89. 消费者权益保护法规定，经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或

27、者接受服务的费用的（ ）倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。A. 一B.二C. 三D.十90. 旅行社责任保险管理办法规定，旅行社责任保险责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡责任限额不得低于（ ）万元人民币。A.10B.16C.20D.3091. 出境入境管理法规定，外国人在旅馆以外的其他住所居住或者住宿的，应当在入住后（ ）小时内由本人或者留宿人，向居住地的公安机关办理登记。A.24B.48C.72D.192. 某旅行社被旅游主管部门依据旅游法罚款九千元，可能是因为（ ） 。A. 未经许可经营出境旅游业务B. 安排旅游者参与违反我国法律、法规的项目C. 在旅游行程中擅自变

28、更旅游行程安排，严重损害旅游者权益D. 要求导游垫付或者向导游收取费用93. 根据国内航空运输承运人赔偿责任限额规定 ，对每名旅客的赔偿责任限额及随身携带物品的赔偿责任限额，分别为人民币（ ） 。A.5 万元、 800 元B.20万元、 2000 元C.40 万元、 3000 元D.80万元、 5000 元94. 旅游安全事故分为四个等级，其中重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在人民币（ ）者。A.1 万至 5 万元（含人民币 1 万）B. 5 万至 10 万元（含人民币 5 万）C.10 万至 100 万元（含人民币 10 万）D. 100 万元以上者（含人民币 100

29、万）95. 风景名胜区条例规定，我国风景名胜区划分为（ ）个等级。A. 二B.三C. 四D.五96. 负责全国风景名胜区监督管理工作的部门是（ ） 。A. 国务院林业主管部门B.国务院环境保护主管部门C. 国务院建设主管部门D.国务院旅游行政管理部门97. 文物保护法 规定 , 中华人民共和国境内地下、 内水和领海中遗存的一切文物 , 属于 （）所有。A. 国家B.集体C. 个人D.企业98. 旅游投诉处理办法规定，向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为 （）天。A.30B.60C.90D.12099. 旅游投诉处理办法规定，旅游投诉处理机构接到投诉，经审查，符合受理条件的，应当在

30、（ ）个工作日内作出受理、不予受理或转办的处理。A.5B.7C.15D.20100. 仲裁实行（ ）制度，即仲裁庭作出的仲裁为终局裁决；裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉，仲裁机构或人民法院均不予受理。A. 二审裁定B.一裁终局C. 协商调解D.独立仲裁、多项选择题（以下每题有两个或两个以上的正确答案，多选、少选或错选均不得分。每题 1 分，共 30 分）101. 旅游法律关系的主体包括（ ） 。B. 与旅游业密切相关的政府部门D. 旅游者）业务。出境旅游、边境旅游跨境旅游）。A. 旅游行政管理机关C. 旅游企事业单位、境外旅游组织102. 旅游法规定，旅行社可以经营下列

31、（A. 境内旅游、入境旅游B.C. 国际旅游D.103. 申请领取临时导游证的条件包括（A. 英语口语达到一定级别B. 具有某种特定语种语言能力C. 旅行社需要聘请其临时从事导游活动D. 本人向相关旅游行政管理部门提出申请104. 导游人员管理条例规定，导游人员享有调整或变更接待计划权，但行使这一权利应 符合的条件是（ ） 。A. 必须是在引导旅游者旅行、游览过程中B. 必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时C. 必须是征得多数旅游者的同意D. 必须立即报告旅行社105. 根据导游人员计分管理的扣分标准，导游人员在旅游活动中，一次被扣除10 分的情形有（）。A. 有损害国家利益和民族尊严

32、的言行的B. 诱导或安排旅游者参加黄赌毒活动项目的C. 欺骗、胁迫旅游者消费的D. 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的 106. 一个有效合同应当具备的条件有（ ） 。A. 意思表示真实 B.不违反法律或者社会公共利益C. 有明确的标的、数量及价款 D. 当事人具有相应的民事行为能力 107. 被撤销的合同，同无效合同一样，自始没有法律约束力。对因该合同取得的财产，当事 人应当承担（ ）的民事责任。A. 返还财产B.缴纳罚金C.赔偿损失D.没收违法所得108. 旅游法规定，国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，下列关于文明旅游的说法正 确的有（ ） 。A. 旅游者在旅游活

33、动中应当遵守旅游文明行为规范B. 导游和领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范C. 导游和领队应当引导旅游者健康、文明旅游D. 导游和领队应当劝阻旅游者违反社会公德的行为 109. 旅游法规定，景区开放应当具备的条件包括（ ） 。A. 有必要的环境保护设施和生态保护措施B. 有符合规定的注册资本C. 有必要的旅游配套服务和辅助设施D. 有必要的经营管理人员和导游110. 旅游法规定，旅游者有下列（ ）情形的，旅行社可以解除合同。A. 从事违法活动的B. 携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的C. 从事违反社会公德活动的D. 从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的1

34、11. 旅游法规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（ ）等经营者实施责任保险制度。A. 旅游景区B. 餐饮、住宿 C. 旅游交通D. 旅行社112. 旅游法规定，面对旅游主管部门和有关部门实施的监督检查，被检查单位和个人有 权拒绝的情形包括（ ） 。A. 突击检查未提前告知 B.检查人员未穿制服C. 一名检查人员 D.检查人员未出示合法证件113. 消费者权益保护法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列（ ）商品除外。A. 消费者定作的B. 消费者拆封的音像制品C. 在线下载的计算机软件D. 鲜活易腐的114. 消费者

35、权益保护法规定，经营者有（ ）等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。A. 侮辱诽谤 B. 搜查身体 C. 侵犯人身自由 D. 欺诈115. 合同法规定，当事人承担违约责任的主要形式包括（ ） 。A. 继续履行 B. 采取补救措施 C. 支付违约金 D. 赔偿损失116. 导游人员的品牌意识具体到服务中，主要体现在（ ） 。A. 树立个人形象B.突出个性特征C. 树立品牌形象D.强化品牌识别117. 旅游团抵达交通港口后，地陪服务的内容包括（ ） 。A. 认找旅游团 B.核实实到人数C. 集中清点行李D.致欢迎词118. 导游员在带团时与游客的

36、沟通无处不在，其沟通的内容主要包括（ ） 。A. 信息的沟通B.认识的沟通C. 情感的沟通D.管理沟通119. 导游语言是一种特殊的职业语言，与其它职场语言相比有着明显的不同，具有自身的特点，主要体现在（ ） 。A. 范围宽泛B.表达灵活C.具有合理性D.具有美感120. 在旅游过程中，因客观原因需要缩短在某地的旅游时间时，地陪应该（ ） 。A. 尽量抓紧时间，将具有代表性的几个景点游览完B. 如提前离开，要及时通知下一站C. 向旅行社领导及有关部门汇报，及时办理相关退订事宜D. 听从游客的意见进行调整121. 在带团过程中，因几位游客在地摊上吃饭而导致食物中毒，此时导游员应该（ ） 。A.

37、立即采取排毒措施 B. 向游客讲清看病费用自理C. 开具证明 D.迅速报告122. 散客团队由于其成员组成的复杂性、地域的广泛性和需求的多样性，导游人员在接待时切不可掉以轻心，应遵循（）的原则。A. 语言的规范化 B.服务的标准化和个性化C. 按规章办事D.灵活处理123. 在旅游中，当游客欲购买某种商品，但由于当时无货，游客委托导游人员代为购买并托运。对这类要求，导游人员一般应予婉拒，实在推托不掉时，导游员应当（ ） 。A. 带领游客前去购买B. 请示领导，并收取足够的钱款后为其办理C. 事后将余款、发票、托运单及运费收据等交给委托人D. 旅行社保存复印件以备查证124. 旅游者兴趣形成的条

38、件不同，是其表现出不同的兴趣倾向性和不同的兴趣范围。旅游者兴趣形成的条件主要包括（ ） 。A. 实践活动方面的差异B.年龄方面的差异C. 社会生活条件方面的差异D. 所掌握知识、技能方面的差异125. 家庭旅游团已成为目前旅游活动中的重要组成形式，有着极为广阔的发展空间，其特征主要有（ ） 。A. 成员关系紧密B.随意性较大C. 对价格较敏感D.以消遣为主126. 对导游含义的具体理解无论出自哪个角度，但其中的基本内涵都应该体现的要素有（）。A. 面对具体的对象B. 有实在的实施行为C. 进行信息的有效传递D. 在活动中进行127. 在带领团队旅游过程中，如发生大雨雷电，导游员要注意引导游客（

39、 ）。A. 马上到大树或楼房下避雨B.在山洞口、大石下躲避雷雨C. 远离铁栏杆和其他金属物D.条件允许时应留在旅游车中128. 游客在游览活动中走失，导游人员应（ ） 。A. 了解情况，迅速寻找 B.争取有关部门的协助C. 在原地等候 D. 写出事故报告129. 旅游活动顺利进行的关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的合作关系，三者之间协作共事的方法主要有（ ）。D.主动争取各方的配合平等对待、取长补短A. 建立友情关系 B.C.尊重各方的权限和利益130. 导游员在带团前往景点途中，如遇由于前方发生重大交通事故而造成交通拥堵的情况，其处理时应该（ ） 。A. 拟定、实施处理方案B.与司机

40、密切配合C. 与游客紧密沟通D.与全陪认真协商三、判断题（每题 1 分，共 20 分）131. 因不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。 A （）132. 参加全国导游人员资格考试成绩合格的，由市级旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。 B（ ）133. 旅游法规定，参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请导游证。 A （）134. 旅游法规定，导游、领队私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。 A（ ）135. 合

41、同法规定，债权人转让债权必须经债务人同意。 B（ ）136. 规则不是导游人员强加给游客的，但却是以旅游行程顺利完成的目标为基本出发点的。（T ）137. 民航的运输飞行主要有三种形式，即班期航行、包机飞行和加班飞行。 （ T ）138. 根据中国海关规定，每位出国旅游人员可携带人民币 5 万元。 （ F ）139在带领游客游览时，为防止游客走失，全陪应该走在旅游团的最前面。（ F ）140我国目前的散客导游服务主要是面向港澳台及内地游客。（ F ）141. 全陪是接待社的代表， 对所率领的旅游团的旅游活动负有全责， 因而在整个旅游活动中起主导作用。 （ F ）142. 导游人员在带团中勇于承

42、担责任就是对旅游团的全部行程高度地负责。（ T）143. 旅行社的后勤部门，是旅行社接待旅游团队的中枢部门。 （ F ）144. 导游员在带团中，如需要旅游者的证件时，由地陪收取，用毕立即归还给游客。（ F ）145. 患者因病住院所需费用应自理。如果患者现金不足，由地陪垫付。 （ F ）146. 护照法规定，中国公民普通护照持有人未满16 周岁的，护照有效期为 5 年。 A（）147. 国内航空运输承运人赔偿责任限额规定规定，对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额为每件行李人民币 100 元。 B （ ）148. 旅游法规定，所有景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价。 B（）149. 旅游法规定，旅行社应当提示旅游者购买旅游意外保险，并自愿投保旅行社责任险。B（）150. 旅游法规定，依法成立的旅游行业组织，实行垂直管理。 B（）