中医院员工手册

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1、张家川县中医医院员工手册一前言二张家川县中医院简介三张家川县中医院发展战略四院训宗旨观念精神五 张家川县中医院员工语言行为规范第一章 语言文明规范第二章 行为文明规范第三章 会议、接待文明规范六工作人员行为规范七附录附录一中外医德（师德）格言 古训附录二卫生部关于加强卫生行业作风建设八不准二 张家川县中医院简介一 前言古人说： “不学礼，无以立。 ”中国是具有 5000 年文明史的“礼仪之邦”，人际之间讲文明、重礼节，形成了“以和为贵” 、 “和气生财”、 “宾至如归”等特色文化，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。医院是救死扶伤的神圣场所，是人际交往最多的地方，医患、护患、医护、医教、

2、医研、医药、医辅、党政、行政、职能部门之间形成了复杂多元的沟通网络。文明的语言行为能带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给他人和自己带来快乐，带来温馨，更是个人素质和医院形象的最好体现。为了进一步规范我院员工的工作行为、弘扬中医文化、提高工作质量、提升服务水平、树立良好医院形象，现将我院广大员工在长期实践中形成的具有中医院特色的语言、行为规范汇集成册，旨在使语言行为规范潜移默化地融进员工的心灵，成为全员的自觉行动，营造和谐氛围，提供优质服务。本手册先行试行，如有疏漏不妥之处，翼在执行中提出宝贵意见和建议，使之不断完善。张家川县中医院是一所集医疗、保健、教学、康复为一体的综合性二级甲等中医医院

3、。张家川县中医院始建于1984 年 10 月，院址占地面积12 亩，业务用房10000 平方米。现有职工178 人，在册职工 109 人，临聘人员69 人，卫技人员137 人，其中中医药人员 41 人，占 40% 。本科学历46 人，大专学历33 人，副高 8 人，中职23 人。开设床位300 张，实际开放床位200张，设有6 个职能科室，12 个临床科室，上半年门诊工作量达到 40000 人次， 收治住院病人3858 人次， 分别较去年同期增长75% 和 71.9% ，业务达到1302 万元，其中：门诊收入： 417 万元， 住院收入：885 万元， 较去年同期增长60% ，白内障复明手术台

4、次:196 人次，医疗服务满意率达97% ，无医疗事故发生医院拥有美国产GE 彩超、 日产东芝黑白超、日产索尼CR、国产万东F52-8C程控500MA 医用X线机、日产奥林巴斯V-70 电子胃镜、德国利霸XL-300 全自动生化分析仪、ZH-VE 体外碎石机、12 导联心电图机、TLC4000动态心电图仪、脑电图机、麻醉机、呼吸机、心脏除颤仪、心电监护仪、针灸科综合牵引床、牙科综合治疗台、豪华型婴儿辐射保温台、保育箱及现代化的手术设备等一大批高精尖设备。专科特色:目前，医院有急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、骨 伤科、针灸科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、皮肤科、痔痿科、 麻醉科等临床科室；其中中医

5、脾胃病科、针灸科为省级专科, 中医药骨伤科为市级专科，中西医结合糖尿病科为县级专 科。三 张家川县中医院发展战略加强内涵，科学发展。树“名医”，建“名科”，创“名院” 。将医院建设成为“中医特色突出，综合实力较强的一流中医名院”。一、发挥中医特色优势战略特色是立院之本，有特色才能生存，有优势才能发展。一是以加强专科专病建设、优秀中医专科建设为重点，带动医院业务体系快速发展。二是靠目标引导、制度激励等一系列配套措施，提高中医特色诊疗手段的应用，如中医治疗率、中药饮片使用率、自制药使用率等均纳入科室目标管理内容，采取多种措施鼓励中医药诊疗手段的应用与发掘推广，鼓励打造中医“绿色疗法、绿色科室”。三

6、是坚持通过多种灵活形式，努力培养年轻毕业生热爱中医药事业；分类进行中医“三基”训练，开展中医病历书写、中医护理技术考试与竞赛等多种活动营造中医学术氛围。四是加强特色病症管理，根据各专业特点，在所有病区开展了特色病症管理，每个病区分别选出2-3 种中医疗效突 生的常见病症，制订相应的特色病证诊疗方案在临床中加以 运用，取得了初步成效。二、大力培养中医药人才战略随着医院各项工作的发展，目前已进入一个快速成长 期，科技就是生产力，是医院长期的技术支撑和发展动力， “人才是第一资源”，医疗市场的竞争归根到底是人才的竞 争。为此，医院做了以下几个方面的工作。首先要做好开发人才资源的整体规划，按照医院可持

7、续 发展的要求，实行“超前”预测与规划，并配套落实好有关 人才政策措施，为实现规划的目标提供切实保障。其次把创建学习型医院活动与医院工作三结合：即学习 与提高医疗服务水平相结合，学习与医院工作特性相结合， 学习与当前工作任务相结合。再其次以培养继承和创新相结合，以创新为主的高层次 复合型人才为重点；着重培养中医理论扎实，有较强动手能 力和创新能力的临床人才，培养中医、中西医结合的知名专 家和学科带头人。三、全面推进中医文化建设战略医院文化建设是构筑可持续发展型中医院的重要战略 之一。医院通过院徽、院歌、院报等方面折射由医院的经营 思想、管理哲学、工作作风、审美观念和文化个性色彩。通 过医院理念

8、、医院宗旨、医院办院方针等方面培养医院班干 部职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风 貌。通过员工手册、行为规范、特定礼仪等规定了医院成员 在共同的管理活动中应当遵守的行为准则。四、规模效应战略医院具备一定规模，才能有足够的发展空间，在规模 不断扩大的同时，必须注意处理好质量与规模的关系、规模 与成本的关系、规模与服务的关系，避免扩增“边际效应” 呈递减趋势现象的发生。要高度重视并处理好规模与医疗资 源合理配置的问题，避免分级医疗体系构建有可能带来的风 险；要针对新形势，认真探索和研究新的发展规律，逐步实 现从规模扩充向质量内涵建设转变；从数量攀升向质量效益 转变；从偏重经济杠杆调

9、控向提升医院核心竞争力转变；从 传统型管理向集约化、系统化管理转变。从而实现医院的长 期、健康、持续发展。五、依法治院战略随着国民法律意识的不断增强，依法治院已成为医院管 理的重要内容之一。近年来，医患矛盾突起，医疗纠纷不断 升级，使医疗市场秩序在一定程度受到影响。医院作为医疗 活动的主体，必须树立依法行医、依法治院和人文观念，建 立完整的医患沟通体系，构建和谐的医患关系，减少医疗事 故的发生，促进医院在新形势、新环境下快速、健康发展。四院训宗旨观念精神（一） 医院院训崇德精医 传承创新 诚信敬业 仁爱和谐（二）医院宗旨厚德博学关爱生命服务至上 质量为本（三）医院奉行的三个观念病人第一的观念质

10、量第一的观念信誉第一的观念（四）医院倡导的五种精神无私奉献的精神艰苦奋斗的精神科学求实的精神团结协作的精神争先创优的精神五 张家川县中医院员工语言行为文明规范第一章 语言文明规范第一节常用语规范1、待人接物多用请！您好/你好！谢谢！对不起！请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励。2、逢人见面说：你您好！早上好下午好晚上好！3、请人指点说：请教请多指教！4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了谢谢多谢。5、看望别人说：保重。6、请人帮忙说：拜托麻烦您感谢您的帮助。7、求人谅解说：见谅海涵。8

11、、接受致歉说：别客气/ 不用谢/ 没关系/ 请不要放在心上。9、告别走时说：再见请慢走。第二节电话文明规范接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。1 、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。2 、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲：您好/你好。张家川县中医院XX科（室）。请问请讲/请稍候。3 、拨打电话要讲：您好/你好。请帮忙叫一声xx老师，X X同志。4 、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，X X科的电话是X X” “对不起，我记不起XX科的电话，请您向我院的办公室

12、查询，办公室电话是7881017 ”，而不要粗暴地挂上电话。5、遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在，” “请过会儿打来。 ”6、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下以示对方的尊敬。7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。第三节工作用语规范一、善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、师傅、领导称首长、干部称职务。二、文明接诊用语：（ 一 ） 导医服务1 、您好，请问您需要帮助吗？2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您桂xx科。3、请问您需要轮椅吗？4、请到这边登记。5、请到一楼挂号处挂号。6、我

13、送您去，请注意，小心地滑。7、别客气，这是我应该做的。8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。10、对不起，xx主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。11、xx主任/医生您好，这位x先生（女士）xx部位不舒 服，请您看一下。12 、请您慢走，祝您早目康复!（二 ）分诊服务1、 、请问您什么科？您想挂什么级别（哪个）医生的号？2、 （若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我想您最好桂X医生的号。请您先填写桂号信息卡及病历本封页。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会

14、通知您。5、请您到x号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。（三 ）挂号、收费处1 、今天人多，请稍等，我马上给您办理。2、办好了，请您上x楼看病（检查）。3、 对不起， 我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。4、您的费用共x x x元，收您xxx元，找您x元，请收好。5、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。6、请问您是第几次住院，请预交住院费xxx元。7、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。8、您的住院手续已办好，我送您到x楼x科住院。9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。10 、这是您的结算清单，请收好。（四 ）医辅检查科1 、请把

15、您的检查申请单和交费发票绐我。2、对不起，请您在x楼收费处交了费再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗?6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就7、请轻轻按压5 分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、由于xx原因，请您再做一次，谢谢您的合作。9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。10、您的捡查做完了，请您X时到X X处领取报告单。11 、这是您的检验（检查）报告单，请拿好交给您的主治医生。（五 ）药房1 、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来

16、。2、请您把处方和发票给我。3、xxx您好，这是您的药，请注意有一种x药要先煎。4、x x x您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开不同颜色的包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。5、xxx您的中药已配好，请您x分钟后到这里来取煎好的药。6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是xxx。7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。8 、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。9、请慢走，祝您早日康复。（六 ）注射室1 、您好，是您本人输液吗?请把药品和治疗单给我。2、现在给您做x x过敏试验，需要等20分钟观察结果, 请不要离开，有什么不舒服，请马上告诉我。3、您的心脏（XX）不好，

17、输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。4、液体中有xx,输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么不适请立即告诉我。5、非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗 ?谢谢！6、您的药已经输完了，休息5 分钟您就可以回去了。7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。8、打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。9、请不要着急，我马上给您更换液体。10 、您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要x小时，您是否需要去一下卫生间？12 、请保管好您的贵重物品。（七 ）病区1、您好，请坐，我是值班护士 xx,请把住院单给我，我马上为您安排床位。2、您好，我是护士长负责全科的护理工作，您

18、有什 么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。3、您好，我是责任护士 xx,负责您的护理工作，您有什么事可以随时找我。4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。5、现在给您测体温血压，请您配合。6、您的主管医生是xx, 一会儿他会过来看您的。7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚x点起不能 进食进水，请配合好吗?8 、早上好，昨晚睡得好吗?9、这是您的中药请服下。10 、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。11、明天x点需要给您中药灌肠，请x点起不能再吃xx东西，谢谢配合。12 、 对不起， 病房需要安静，请您说话声音小一点好

19、吗。13 、 为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况请先和我打个招呼。14 、祝大家晚安：睡个好觉。15 、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。16 、请保管好您的贵重物品。17 、这是健康宣传手册，请你有空看看。（ 八 ） 治疗室1 、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。2、您好，我叫xx,现在给您做治疗，请配合。3、请保管好您的贵重物品。4、您好，现在帮您做xx治疗，请您脱鞋上床躺下，做 治疗时有不舒服的请立即告诉我。5、您好，治疗时可能会由现xx感觉，请不要紧张，这 是正常现象。6 、您好，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很

20、快就行了，请配合。7 、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。8、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。9、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的。这是xx外用药，您可以用蜂蜜调成糊状敷痛的部位，效果不错。10 、您要配合功能锻炼，效果会更好。11 、您今天的治疗结束了，请慢走。12 、您的治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来复查。（九）门诊医师1 、您好! 请坐。有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经几天了，让我看看您的舌苔。3 、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，便于

21、检查。5、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。6 、根据您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检查，有了检查结果再过来，我会等你，请走好。7、让我看看检查结果。我开几副中药给您。药物要复渣，一天服两次，最好饭前/后X分钟服。8、经检查，您的病情初步拟诊为xx,需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。10 、 您好： 对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！11 、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复 !（十）急诊医生1 、 您好，请问您哪儿不舒服？2 、

22、现在我为您检查一下，请配合。3、为明确诊断，需要进一步xx检查，以便治疗，请您配4 、 病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。5 、 您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。6 、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到出入收费处办理住院手续。（ 十一） 病区医师1 、您好! 现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及 时检查。4、您好！您的病情是XX,需要做手术治疗，征求您的 意见，办理一下签字手续，谢谢配合!5、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不

23、够好，请多批评指正，我们表示感谢!（十二）职能部门1 、请坐，请喝水。2、别着急，请慢慢讲。3、请说具体一点好吗?4、请稍等，我马上给您办。5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗 ?请留下您的电话。6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交给他可以吗?7、很抱歉，我要去开会，请XX同志跟您谈好吗？8、xx主任医生/护士长，您上次提由的问题解决好了 吗？9、xx主任/医生/护士长您好，您上次提由的问题因 x x x原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的， 好吗 ？10、xx主任/医生/护士长您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。11 、你提出的意

24、见很好，我们一定会认真改进的。12 、感谢您对我们工作的理解与支持。第四节禁忌用语1、嗨，x床!（不称呼姓名）2、不知道!3、这事别找我，我不管!4、谁和您说的（谁答应您的），找谁去!5、谁叫你进来的，出去！6、快下班了，明天再来!我下班了，你找别人去7、没上班呢，等会儿再来。8、机器（仪器）坏了，改天再来！9、嫌这里不好，到别处去！10 、我就这态度，有意见，你找领导去!11、这处方（申请单）写得不对，找XX改去！12 、是你看病还是我看病！/ 听你的还是听我的！13 、上面都写着呢，自己看！14 、你问我，我问谁？15 、和你说了半天，怎么还不懂!16 、为什么不讲清楚?17 、病人这么多

25、，哪有时间同你解释这么细致！18 、墙上贴着呢，你不会自己看?19 、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗?20 、其他有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。第二章行为文明规范第一节医德规范全院职工，尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范：1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着 想，千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、互学互尊，团结

26、协作。正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，第二节院内举止文明规范1 、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏，不边走边吃食品及吸烟。2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。5 、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行，并应注意为病人开关电梯门及导乘，乘自动扶梯应左行右停。6 、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。7 、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料。8 、有条件的科室不在

27、工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置。9、自行车进入院区必须推行，并按规定地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。10、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。11 、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。12 、员工对医院在院内网上发出的各项通知，应发扬团结友爱，和善相助的精神，及时向当事人通报。员工上网应文明礼貌，不散布谣言，不人身攻击，多提建设性意见。13 、员工要善于维护医院的正常次序，按正常

28、渠道，负责任地反映情况和问题。爱护公物，文明礼让，有大局意识。第三节仪容仪表文明规范1 、医务人员穿工作服，全员上班时间佩带胸卡。2、工作服装要求衣扣完整，无破损、无污迹。3 、护士上班统一着规定的工作用，穿工作鞋。4 、发放病人服时注意病人的身高身型，不使病人穿不适合身材、有破损、有污迹的病人服。维护病人的形象、尊严。5 、女职工淡妆上班，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油。6 、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。第四节禁忌行为1 、冷眼、冷言、冷面孔。2、与病人、家属或其他员工怄气，争吵，动手拉扯。3 、工作时间离岗，串岗，

29、聊天，吃零食。4、接受病人、家属或其他办事人员的礼品、钱、物。5、违反规定，参加与工作有关联的吃请。6 、把个人不良情绪带到工作中发泄。7 、扔、摔病人、家属或其他办事人员递交的材料。8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。9 、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项。10、相互推诿扯皮。第三章会议、接待文明规范第一节会议文明规范1 、准时到边会场，按要求就座，不迟到早退。2、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。3、不带与会议无关的书报、杂志。4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。6、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。第二节接待文

30、明规范（ 一 ） 接待文明用语1、请进、请坐。请喝水。2、您好，需要我帮忙吗?3、请问您找哪位？对不起，xx同志由差（开会）去了，有 什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。4、请稍等，我马上给您办理。5、好的，我们会尽快为您办理。6、别着急，我来帮您联系。7、请您到x x部门（科室）办理.需要我陪您去吗？8、很抱歉，您先坐会儿。9、对不起让您久等了。10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，x天内给你答复。11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xX。12 、请理解，我们将设法改进工作。13 、别客气，这是我们应该做的。14 、谢谢您对我们工作的支持。15 、请多提宝贵

31、意见。16 、请您慢走，再见。（二）接待礼仪1 、接待来访的客人患者患者家属，应做到热情、礼貌，站立迎候；客人离开，应恭送至办公室外。2、主动询问了解客人患者患者家属需求，认真讲解，帮助解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。3、遇到非本部门处理的事情，应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首接负责制。4、员工在接待客人患者患者家属时，应注意不得影响他人的工作。5、员工在与客人患者患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。六工作人员行为规范（一） 工作规范健康所系生命相托 钻研医术诊治精心 救死扶伤尽现爱心 （二）医德规范

32、救死扶伤人道主义 严谨求实奋发进取 保护病人保守医秘尊重病人奉献爱心 提高技能护理细心 毕生奉献忠诚无悔互学互尊团结协作 廉洁奉公遵纪守法（三）仪容仪表及服饰规范待人接物 彬彬有礼尊老爱幼 仪尚适宜礼貌待人容仪有整人际交往有序和谐与人相处为善当先（四）对待病患礼仪规范尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切勿因琐事 大声呼叱路遇病患 主动谦让以诚待人 切忌冷漠视病如亲 将心比心（五）同事相处礼仪规范德才兼备严已宽人人际和谐齐心协力找准坐标体现价值心胸开阔立志高远发挥才能践行厚德（六）学习规范博学慎思明辨笃行淡泊明志宁静致远博采众长百家争鸣集思广益术有专攻勤于实践勇于探索七 附录附录一 中外医德（师德）

33、格言 古训医学生誓言健康所系、性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的 圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生 事业的发展和人类身心健康奋斗终生！南丁格尔誓言余谨于上帝及公众前宣誓，愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无 益之事，勿取服或故用有害之药。当尽予力以增高吾职业之程度，凡 服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密， 予将以忠诚勉 助医生行事，并专心致志以注意授予护理者之幸福。医家十要 明龚廷贤一存仁心，乃是良箴

34、，博施济众，惠泽斯深。二通儒道，儒医世宝，道理贵明，众书当考。三精脉理，宜分表里，指下既明，沉痈可起。四识病原，生死敢言，医家至此，始称专门。五知气运，以明岁序，补泻温凉，按时处治。六明经络，认病不错，脏腑洞然，今之扁鹊。七识药性，立方应病，不辩温凉，恐伤性命。八会炮制，火候详细，太过不及，安危所系。九莫嫉妒，因人好恶，天理昭然，速当悔悟。十勿重利，当存仁义，贫富虽殊，药施无二。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。孔子为师之务，在于胜理，在于行义战国吕氏春秋师者，所以传道，授业，解惑也。一一唐韩愈无一事不学，无一时不学，无一处不学一一明朱熹身教重于言传。 一一明末清初王夫之学高为师，身正为范

35、 一一陶行知附录二 卫生部关于加强卫生行业作风建设八不准1 、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。3、 医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的 “红包” 、 物 品和宴请。4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自 立、分解项目收费或提高标准加收费用。7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标 药品必须按合同采购，合理使用。8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文 号的自制药品与制剂。