礼仪情景模拟题

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1、礼仪情景模拟题预览：一、情景模拟概述礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自 我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处 处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、 用礼、行礼。模拟题由考前抽签决定， 以团队形式进行表演。 老师宣读现场模拟题， 选手有五分钟的表演时间。 选手对场景进行模拟， 表演完毕后，选手可进行适当解说，老师按照评分标准进行打分。二、情景模拟要求（1）入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，

2、整体印象好。（2）对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当，团队有五分 钟的表演时间。（ 3 ）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中，行为举止表现得体，尽显大 学生礼仪文化的风采。三、情景模拟题1、图书馆礼仪场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。 你要去坐这个位置。 当你坐下来后， 把书拿出来看， 不久你的手机响了。 你接完电话， 看了书， 就离开了图书馆 模拟要点：（1）进入图书馆，要衣着整齐，轻轻走路。（2）有礼貌地询问“请问这里有人吗？

3、”或者“我可以坐这里吗？”等别人回应后，才可以入座。（3）把书拿出来看的时候，要轻拿轻放。手机响了，要出去走廊接，不可大声说话，应尽快结束通话。（4）看完书后，离开时，把椅子轻轻抬起，移到桌子底下。2、寝室礼仪 场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这 时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄 湿了。”你该怎么办，才能解决问题？模拟要点：（1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。（2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态

4、度要诚恳、乐观。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。预览：3、上课礼仪场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认 真听讲。下课了，你走上讲台。模拟要点：（1）等老师讲到停顿处时，先轻轻敲门，老师转头看你后，说声“报告老师，我迟到了！”。（2）在看到老师点头允许后，点头说谢谢！然后轻手轻脚入座。（3）坐下来之后，拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，认真听讲。（4）下课后，到讲台处有礼貌地向老师打招呼，简单说明一下迟到的原因，最后跟老师道谢。4、校园接待礼仪 场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把

5、他引领到领导办公室。模拟要点：（1）仪表整洁，面带微笑。（2）见到嘉宾，热情打招呼，简单介绍自己。（3）你走在嘉宾的左上方，在路上亲切问候嘉宾。（ 4）走到领导办公室门口，先轻叩门，得到允许后，方可进入办公室。5、课堂礼仪 场景：上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该怎么办？模拟要点：（1）轻声站起来，站姿要规范。（2）先说“对不起”，不东张西望，弯腰问周围的同学。（3）请老师重复问题，思考一会再作答。（4）回答完后轻轻坐下，不与同学交头接耳讨论。6、拜访礼仪 场景：你要登门拜访一位老师，准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。模拟要点：（1）打电话要有礼貌地问好，简单介绍

6、自己。（2）询问老师是否有时间或者何时有时间。（3）提出访问内容，让老师有所准备。（ 4）最后要对老师表示感谢。7、电梯礼仪场景：你在等电梯，站在最前面。电梯来了，你是第一个进入电梯的人。电梯门口刚关上，你的电话响了。你接完电话 不久后，到达了目的地，有几个人和你一起走出电梯。模拟要点：（1）你第一个进入电梯，一手按“开门”按钮，另一只手按住电梯侧门，等其他人全部进入。进入电梯后，应该正面 朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。（2）在电梯里接电话，要低声接，并尽快结束通话。（3）在到达目的地时，按住“开”的按钮，等其他人出去后再放开按钮，走出电梯。预览：8、餐桌礼仪场景：你请三个朋友们一起吃饭；你

7、们走进餐厅，入座后，服务员过来倒茶并把菜单拿给你；用餐期间你打了个喷嚏； 吃完饭后，你们一起走出餐厅。模拟要点：（ 1）你要在朋友的左前方引路，并最后一个入座。（2）服务员过来倒茶的时候，你要说声“谢谢”，这是尊敬服务员的表现。让朋友先点菜，最后根据朋友点菜的情况 适当增加。（3）打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩，并转身到后侧，既不面对人也不面对餐桌。9、介绍礼仪 场景：你跟一位朋友逛街，偶遇老师，你介绍两人相识。模拟要点：（1）看到老师，给老师打声招呼。（2）先介绍年长的、地位高的老师给朋友认识，简要介绍老师的姓名，职务，以及简要情况。（3）然后把朋友介绍给老师认识，简要介绍朋友的姓名，学院，

8、专业，特长等。（4）最后跟老师告别。10、电话礼仪 场景：你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有电话打进来找王老师。模拟要点：（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。（ 2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话， 等老师回来再给对方回电话。（3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的 尊敬。11、待客礼仪 场景：你

9、家住在一个套房里，家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了 他（她）。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。模拟要点：（1）提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到来。 （ 2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。（3）把好友接引到客厅，问其要喝什么。（4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。（5）你们玩了一下午后，你的好友要回去了。你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈妈，再向你妈妈简单介绍你 的好友。预览：12、讲座礼仪场景：学校举办了一场学术讲座，而你因事迟到了，讲座已

10、经开始。你要进入会场听讲座。期间，你的老师打电话来， 你看到手机在振动。模拟要点：（1）轻声走入会场，找个离入口最近的位置坐下，不要到处张望寻找位置或者人；（2）轻声坐下，拿出纸和笔，不发出多余的声响，并将手机调为静音或者振动。（3）看到手机在振动，要轻轻走出去，在走廊里轻声接电话，尽快结束通话，回答会场听讲座，不可进出次数太多。13、面试礼仪 场景：你正在房间外等候面试，一位面试者刚从面试官的房间出来，你开始进入面试房间，递交材料，直至面试结束。 模拟要点：（1）着装整洁大方，打扮得体。在等候期间要耐心等待，不可东张西望。（2）敲门要轻，以三下为宜，得到允许后方可进入。（3）先简单问候面试官

11、。作自我介绍时，面带微笑，双手呈递面试材料，坐姿端正。（4）面试结束后，向面试官致谢，礼貌离场。14、餐桌礼仪 场景：你作为公司代表，陪同客人们吃饭。在用餐期间，你的手机忽然震动，你需要接听。模拟要点： （1）入座要从椅子左边进，离席也在左边出。要等所有人都落座以后才落座。（ 2）作为东道主，点菜要征询客人的意见。（3）有重要电话，离席前必须先跟周围的人打招呼，表示歉意方可离席，动静要小，尽量不要打扰到别人。（4）注意嘴里吃东西时不要同时说话，另外嚼东西时不要发出声音，闭着嘴咀嚼食物是一种礼貌。（5）可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分说，擅自做主，主动为他人夹菜、添饭。

12、（6）尊重餐厅服务人员。15、商务接待礼仪 场景：假设你在酒店门口迎接一位年长学者，并把他带到指定地点去开会。模拟要点：（1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到头。（2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。（ 3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。（ 4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥善交接。预览：16、交换名片礼仪 场景：你初次和一位经理谈业务，约好了在一家咖啡厅见面。你在咖啡厅接待了他，交换名片，商谈业务。 模拟要点：（ 1）提前到达咖啡厅，接待经理。（ 2）首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋

13、或皮包里。（3）见面时，要热情握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字 正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”（4）接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上， 并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。（5）先请对方入座，自己方可坐下。17、应聘礼仪XX公司（赞助商）招聘公关部经理角色：面试官 2 名，求职者 1 名知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等18、社交礼仪：如果你是客车乘务员小 A乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物

14、被盗。角色：乘务员小A.，乘客小B,其他乘客小C,小D知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调19、电话礼仪：国庆 60 周年庆典期间 , 小 A 等四人要到北京自助游 , 感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的 电话。想先打电话预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准，请好朋友小C替她打预定电话。角色：旅游者小 A,好朋友小C,业务员小D知识点：电话用语，介绍，交谈，态度20、餐桌礼仪：XX公司（赞助商）的业务经理，与客户一起在餐厅吃饭角色：职员 2 名，上司 1 名，服务员一名知识点：握手，三姿礼仪，敬语，交谈，整体形象21、接待、拜访礼仪：XX公司（赞助商）的业务员

15、推销 XX产品，秘书接待，并引荐给公司总经理。直到谈话结束，秘书送客。 角色：总经理、秘书、业务员 3 人知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等预览：22、课堂礼仪一堂完整的课，有学生迟到，老师提问，学生回答问题，下课后学生询问老师问题。角色：老师1 名，学生 2名知识点：三姿礼仪、敬语、谦语、手势、鞠躬等23、面试礼仪：两名大学生到XX公司（赞助商）应聘角色：学生两名面试官两名知识点：三姿礼仪进门入座递交简历自我介绍离开24、馈赠礼仪假设A公司和B公司拟进行技术合作，共同开发新型汽车发动机。A公司位于云南昆明，B公司为辽宁大连的一家公司。 双方在大连合作会谈非常顺利。临近本次合

16、作会谈尾声，B公司公共关系部的王经理特地为远道而来的A公司李总经理一行数人准备了没人一份海产品，作为礼物赠送给对方。角色：B公司公关部王经理 A公司李总经理 A公司职员知识点：馈赠礼品时的口头语言和体态语言25、乘行礼仪小张毕业后在 B 公司总经理办公室工作。 A 公司是 B 公司的主要客户。这天， A 公司的刘副总经理到 B 公司来洽谈新的 合作项目。小张陪同 B 公司李经理到机场迎接。角色：刘副总经理李经理小张司机 知识点：轿车座位的安排，帮客人开车门的手势，26、西餐用餐礼仪 小明和小红来到西餐厅用餐。模拟就坐、放餐巾、喝汤、吃面包、吃主菜、暂时离位、用餐完毕、吃水果、喝咖啡一系 列的过

17、程。角色：小明（男）小红（女）餐厅服务员 知识点：西餐用餐过程中的一系列礼仪规范27、中餐用餐礼仪A公司举行10周年庆典晚宴，地点在某酒店中餐厅。A公司总经理携夫人及各部门经理出席，主要合作伙伴B公司总经理携夫人出席。角色：A公司总经理和夫人及部门经理 B公司总经理及夫人 知识点：门前迎客引导入座座次排列致辞祝酒礼貌话别送别宾客28、见面礼仪小A （云南师范大学老师，女）和小 B （红云红河集团促销员，男）去参加小C的生日聚会，小 C介绍两人认识。两人简短寒暄。角色：小A小B小C知识点：服饰介绍握手交换名片29、签字仪式（专题活动礼仪） 中国清泉饮品公司准备向美国摩尔集团订购两条先进的罐装流水

18、线设备。摩尔公司商务 预览：考察团到清泉饮品公司进行考察，双方经过谈判，达成协议，将举行签字仪式，签订合同。（从进入签字厅，到签字后离开，期间签字、拍照留念、举杯庆祝）角色：签字人员 2 人，助签人员 2 人，其他工作人员数人 知识点：会场布置服饰签字过程拍照留念举杯庆祝30、模拟新闻发布会（专题活动礼仪） 某班刚刚组建班委会，准备一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要发布“施政纲领”，还将接受班级同学（媒体记 者）的提问。角色：主持人 1 名班委成员数名媒体记者数名 知识点：会场布置服饰新闻发布会的程序和相关礼仪规范31 、模拟公众来访投诉的接待 一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。 模拟演示秘书接待的场景。角色：顾客秘书 知识点：注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情32、接待礼仪某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理与2 名接待人员在酒店门口迎接宾客。角色：王经理接待人员 2 名宾客数名知识点：服饰礼貌用语握手引导宾客乘坐电梯33、电话礼仪 某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的电话。办公室职 员小王接到电话，告知张局长出差，三天后返回。角色：李阳小王