年底述职报告及xxx年工作目标

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1、年底述职报告及XXX年工作目标年底述职报告及年工作目标光阴似箭口如梭，屈指算，我已在金伯利度过了 四个春秋。年月日伴随着新店开业，到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多， 收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将年工作状况汇报如下：一工作态度勤奋，诚恳，不厌烦对于二楼 工作主动完成。生日电话坚持每天点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客； 坚持每天拨打三H回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾 客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利服务 如此贴心。每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心宜记顾客生H,以防漏宜漏记。二对自

2、身职责，切实负责我管理钻石货品已有两年多的吋间。在管理货品，对于新到的货品首先核对数;核对饰品印记是否与标签和证书 相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符：检查货品是否有质星问题，对于有 问题的货品及时挑出返回司；对于柜台缺货的货品及时补货，把司推出的新款， 系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出；对于东西两店调货予以配合, 随时需要随时送货到位；对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库。刀底盘货时保证刀刀顺利盘完并且保证数据万无一失；对于未经经理允 许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次。三在销售中总结如下：接待过程中，充分展示珠宝货品由于多数顾客对 于珠

3、宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试 戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手 轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会 模仿我的动作去观察钻石，并且会问：“什么是比利时切工？ ”我便可进行讲解， 这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两款式反差比较大，且 顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定 和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原则挑选。利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝

4、 知识越多，其实后期感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意，当 别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍，充分 得到拥有一颗钻石的精神亨受，同时也在为我们作广告。常言道“满意的顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”因 此，在销售过程中抓住机会，当顾客提出质疑时，巧妙讲解珠宝知识。引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙的解释钻石品质由于有些营销单 位的误导，使许多消费考购买钻石时要求产地是南非的。当顾客问有无南非钻石时，我先肯定的说有，告诉顾客“实际上钻石的好 坏是以标准衡最的，南非产最大，并非所有钻石都好，金伯利采

5、用的全部都是南 非高品质优质钻石。在给顾客拿证书时，掌握主动权，在递给顾客前先看一下，并根据品级扬 长避短先对钻石作以肯定。结合钻石分级原则和条以及价格比说服顾客。及时总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上 反映，与同事交流经验，寻找不足，互相帮助，共同提高。努力把销售做好，给顾客提供一个轻松的购物环境。寻找客除了记录柜台上的潜在顾客外，每天早上我点完货后，及时翻阅生 口本，看当天是否有重大顾客生口，对于重大顾客生口，提前向领导申请礼品， 以领礼品，让顾客进店，抓住机会，刺激再次消费。四工作中的不足：激情缩减，缺乏活力闭门造车，没有创新意识社交范 围小，知识面窄，缺乏重大

6、顾客。说话婉转程度不够对于上述不足，在年新的一年里我要及时改变它。将年工作目标及方向汇报如下：每周摘抄一篇有关首饰与时尚的知识，并 与大家分亨。多看有益成长的书刊，多关注新闻，丰富自己的知识的同时，也让大家了 解的更多。加强沟通，提高自己。多与同事及周围的人群沟通学习，为人处事，接人待物。当白己心中有疑惑时，可以和同事一起探讨，先听取同事的意见，再说出 自己的想法，以便下次遇到此类情况如何更好处理，加强提升自己。增加自己的忠实顾客。每月增加忠实顾客与重大顾客各名O对于之前维护的顾客要及时发送祝福信息及天气变化提醒。对于进店先过看看的顾客，想办法留下顾客联系方式，发展为潜在顾客及 时追踪，直至成

7、交，成为自己的忠实顾客。在这方面提升白身的主动性，坚持不懈的耐力。外出学习。我希望司每月给我们一次外出学习的时间，去旁边城市了解其它品牌及同 品牌的营销模式，做市场调査，丰富自己，学习别人的销售模式，变换思路，开 阔视野。加强自己社交范闱。例如：坐交车，洗澡或去买东西时，要主动与别人搭话，告诉别人自己的 职务，如有需要可以随时联系。坚持不懈，持之以恒。对于之前好的习惯，与工作态度要一直坚持下去：不足之处，要及时改变 思路与方式，直到把它做完做好。配合领导做好店堂工作，遵循店堂店规C年己然过去，在年新的一年里，我有决心和信心把自己的工作做得更好， 完成我肩负的责任。只要在金伯利工作一天，我就会全心全意做好一天的工作，为白己也为金 伯利的明天奋斗。整理范文，仅供参考欢迎您下载我们的文档资料可以编辑修改使用致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求觉得好可以点个赞哦如果没有找到合适的文档资料，可以留言告知我们哦