护理人员行为规范手册

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1、开放科护理人员行为规范手册护理人员行为规范基本要求 护理人员在岗期间要求淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、微笑服务，语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。1、衣帽整齐,穿工作服、工作鞋、肉色或白色浅袜,夏季穿长袜。2、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。3、发不过肩、头饰适宜、不染彩发、不留长指甲、不染指甲。4、工作中做到“四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。走路时不准手挽手及勾肩搭背。5、不迟到、早退，不无故请假，不脱岗、串岗、睡岗。6、为病人处置、查房及与病人沟通时不接打手机，工作时间手机调至静音。7、不在护士站吃零食、干私活、不打电脑游戏,不会私客。8、不扎堆聊天，不大声喧哗、不看电视及

2、与工作无关的报刊、杂志。9、虚心接受批评,不顶撞领导，不与同事发生矛盾冲突。任何情况不得与患者及家属发生争吵。10、领导检查参观，站立迎送，态度热情、言行规范.护理人员行为规范奖惩办法护理人员奖励制度1、助人为乐、在社会上受到好评,为医院争得荣誉。2、见义勇为，保护医院、病区和患者生命财产的。3、服务态度好，受到患者和周围同志的好评。4、发现问题及时纠正，给医院病区挽回损失。5、有科研、论文发表、获奖。6、团队精神好，为医院争得荣誉。凡以上分别给以通报表扬和奖金奖励。护理人员惩戒制度1、上班时间,着装不规范、浓装艳抹，佩带醒目首饰.2、病区内大声说笑、聊天、干私活、睡觉、看小说等.3、手机未按

3、要求调至静音、做护理操作及在病人面前接听私人电话.4、迟到、早退、脱岗串岗、不按时交接班.5、工作时间玩手机、玩游戏、玩电脑。6、服务态度生硬、回答问题缺乏耐心、甚至引发纠纷投诉。7、发生重大事件不及时报告。8、不服从分配、不能按时完成任务。9、屡教不改、差错不断、不虚心接受批评.10、违反操作规程、给病人造成痛苦、给医院带来损失和不良影响。凡以上分别给以口头劝导、质控考评扣分、实行绩效奖金兑现、科内警告、严重者上报医院实行离岗学习等处罚。护理人员语言规范（一）语言规范基本要求。1、礼貌用语，耐心诚恳，常用雅语、敬语、谦语2、注意语气语调，吐字清晰，语音柔和，语速不可过快.3、不可疾言厉色，指

4、责命令，态度要热情不能冷若冰霜.（二）与患者交流时的基本用语:1、对患者有适当的称谓：针对不同的年龄和情况，选择称谓。2、常用请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等.3、服务禁语任何时候都不可以说。（三）电话用语1、你好！这里是*，请问你找谁？请稍等。2、对不起，*医生不在,我可以帮您转告吗？3、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您*点以后再打来好吗？（四）入院接待用语：1、您好!欢迎您来我*休养调理，我是护士*。今后您有什么事可以找我。2、您好,我来为您测量生命体征，请您先测体重。3、请随我来，这是您的床位。4、您的经治医生是*医生，责任护士是*护士,他们很快就会

5、来看你。5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。6、希望您在我中心调理期间，心情好，早日恢复健康.7、请您遵守医院规定，不要擅自离院。8、为了保证您及他人安全，请不要携带危险品。9、医院是公共场所，请您妥善保管您的贵重物品。10、请您休息一会儿，医生马上会来接诊.(五）治疗处置用语：1、您好！昨晚休息的好吗?我给您整理一下床好吗？您不介意为您开窗通风吧？2、现在我要做*处置，请您配合。2、32床*，我现在准备为您输液，请问您需要去厕所吗?3、21床*，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？4、我已经为您调好滴速，请您不要随意调节.5、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。6、谢谢您的

6、配合,有什么不舒服，请及时告诉我们。7、请您不要着急,我马上通知医生来看您。（七)病人配合时的感谢赞赏语：1、真不错，您做得对极了。2、非常好，谢谢配合。3、您做的很好，比预期效果好多了！（八）管理用语：1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！2、病人该休息了，请下次再来,好吗？3、对不起,为了您和病人的健康,请不要在病房吸烟，谢谢您的配合!4、请您避免带入、使用危险品，谢谢配合。5、为了病人安全，我们每天会检查危险品，请您理解，多谢配合！6、请您说话小声一点，可以吗？7、为了保持病员安静,我们希望你只留一个陪护，谢谢支持。8、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水.9、请多提意见，我们将尽力解

7、决。10、请保管好自己的用物,谨防遗失。（九)接待征询用语：1、请问您看哪位,需要我帮忙吗？2、我能为你做什么吗？3、用药后你好些了吗?4、你想吃点儿什么?5、昨晚您睡得好吗？(十）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问医生或护士长再告诉你好吗？（十一）健康宣教用语：1、您现在需要卧床休息,请减少活动.2、明早需要为您采血，请您22：00后禁食水。3、请您多食用韭菜、芹菜等粗纤维食物，促进肠蠕动。4、请您听医生的话，这对您的健康会有帮助的。5、MECT治疗后：您好，请给病人去枕平卧位,陪护时刻不离病人身边，二小时后可进食流质食物。（十二)出院时:1、

8、祝贺您康复出院了.2、谢谢您的配合，请留下您的宝贵意见.3、请您到门诊办理出院手续。4、请遵医嘱按时服药.5、请您定期复查。6、有什么问题或需要，请随时与我们联系，我们会继续关注您的健康。护理人员行为规范:（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直,接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。（二）着装1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。2、保持着装整洁,衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆不外露于工作服外。3、保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋，高跟鞋。夏天不穿深色长袜，颜色要协

9、调。（三)仪容：1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染.3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。（四)举止：1、护士举止的基本要求:（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。（2）工作中保持良好的站、坐、行姿态。(3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西等。（4）参加院内学习、集会,要按规定时间到会,遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会,不随意讲话。(5）进领导办公室先敲门再进入

10、.2、护理操作时的举止要求:（1）进单间病室需先敲门，在病房巡视中,不靠、坐病床。（2）不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。(3)做各种治疗护理时,需端盘或推治疗车,按有关操作规范执行。（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等,整理好床铺，收拾好用物.(7）病人出院要主动征求意见，并热情相送。护士守则一、护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责.二、对病人一视同仁,尊重患者，维护患者的健康权益。三、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持.四、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独,对个人的护理判断、执行业务行为负责。五、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。六、护士发现患者生命受到威胁时,应积极采取保护措施。七、护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。八、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。九、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。十、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系,密切配合团体协作。