写字楼宇保洁岗位职责.doc

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1、写字楼宇保洁岗位职责办公楼宇保洁员岗位工作职责1、直接上级：保洁班长2、直接下级：无3、岗位职责：3.1遵守公司各项管理制度；认真遵守安全生产及环卫工作的各项管理规定，做到安全、文明服务，确保质量在规定的时间内完成各项任务。3.2负责大厅、走廊、电梯间、安全通道、公共卫生间、监控室、地下车库、天台等公用设施设备的卫生清洁、擦拭工作；保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作，使保洁工作落到实处。3.3遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情，不在公共场所大声喧哗、聚集聊天，严禁酒后上岗；遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。3.4妥善保管并能正

2、确使用各种清洁用具、材料用品，不得丢失和自认为损坏，不得将清洁工具、材料用品私借他人使用和带回家中使用；存放在工作间内的各种用具、材料摆放规范、整齐，不准摆放与工作无关的物品、杂物；保持工作间内卫生清洁，无异味。3.5服从领导安排，积极配合工作，按时完成上级领导交办的其他工作任务。楼层服务员【岗位名称】 楼层服务员 【直接上级】 楼层领班 【直接下级】 无【岗位职责】 认真执行分公司的各项规章管理制度，严格按工作程序进行工作，保证所辖区域的卫生达到标准，确保清洁用品、客用品的及时补充，为客户提供舒适、清洁的办公环境。1.保管好所辖区域的各类钥匙及服务设备、设施。 2.认真按工作程序高质量完成本

3、职工作。 3.定期申报客用品及清洁用品。4.随时检查所辖区域的各种设备设施的完好，及时上报维修项目。 5.认真巡视检查所辖区域的卫生情况，确保达到标准。 6.对客户提出的要求、投诉要及时上报领班。 7.认真清扫清洁间内的卫生。8.合理使用客用品、清洁用品，避免不必要的浪费，对清洁设备要及时保养。 9.认真做好工作记录，未完成事宜要及时上报领班。 10.完成领班、主管安排的其他工作。 【素质要求】1.年龄在45岁以下。2.有1年以上饭店、写字楼服务经验。3.吃苦耐劳、有责任心、有团队意识。具有较好的个人职业道德与修养。 楼宇管家岗位职责1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和

4、蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。7、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析p 提出合理化改进方案。

5、8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉；11、工作岗位细则：A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。B、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。C、

6、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。 G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。H、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。12、公司机密、业主资料的保密工作，服从主任或部长安排的其它工作和事项调

7、配。楼宇管家岗位职责1、客户熟悉度达到95%以上，熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向项目经理反馈。在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作； 2、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。3、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。 4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 5、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投

8、诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析p 提出合理化改进方案。 6、全面统筹并协调所辖区域内秩序维护、保洁、维修、绿化等工作；7、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天或每2天巡查辖区装修单元一次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录； 8、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪，及时向住户反馈维

9、修进度，每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉； 9、工作岗位细则：A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，定期巡楼。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。B、清洁检查：注意单元门厅入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。C、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服

10、务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴； 及时做好管理费催交的工作。G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。 H、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。10、公司机密、业主资料的保密工作，服从主任或部长安排的其它工作和事项调 配。11、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；楼宇管家岗位职责

11、、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大1 方、反应敏捷、处事稳健。负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。2 、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，3 对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。4 、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。5 、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并6 将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处7 协助公司对片区内住户的回访工作，理客户投诉并对投诉处理

12、进行跟踪回访，收集住户的意见和建议并汇总分析p 提出合理化改进方案。8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参9 与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；每天从前台获取维修信息区域的维修事项，安排住户房屋或分管楼宇设施，、10 次关于2并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过维修的投诉；、工作岗位细则：11 、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认A 真、细致，发现问题及时记录和处理。清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防B 箱、

13、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好C保洁领班岗位职责1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。4、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。5、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。6、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。7、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。9、协助处理涉内外纠纷、投诉。

14、10、负责每日工作记录的填写及交接班工作。11、完成领导交办的其他任务。保洁员岗位职责1、负责管辖区楼道梯级、车棚（库）、小区道路及公共区域的清扫保洁。2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。3、负责楼道杂物的清理。4、负责垃圾的收集、转运集中。5、负责垃圾桶的清洗工作。6、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。7、对管辖区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。8、负责员工活动室、更衣室的清洁。9、负责工具设备的清洁及保养工作。10、完成领导临时交办的其他任务。写字楼保洁主管岗位职责（共3篇）物业写字楼保洁员岗位职责（共3篇）写字楼安保部岗位职责楼层保洁岗位职责售楼处保安保洁岗位职责第 11 页 共 11 页