天猫营销活动基准规则(共7页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 天猫营销活动基准规则天猫商家参加天猫官方发起的营销活动，必须遵守以下六项规则：一、如商家违反规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。处罚扣分及限制营销活动天数，如下表所示：违规类型违规分值限制营销活动天数A类一般违规每累计达到12分7天一次达到48分90天B类严重违规累计达到12分30天累计达到24分60天累计达到36分90天累计达到48分永久二、以下两点视同违反天猫举办的“大型官方活动”要求，按照违反“违背承诺”规定，予以扣一般违规6分（详情违背承诺的规则与实施细则”）：1.凡通过天猫举办的“大型官方活动”商家报名的商家，在商品提报阶段或活动期间（含预热和正

2、式活动）退出的；2.商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。销售个别商品的商家除外（比如3C数码、珠宝贵金属（金、银、铂金）制品、应季清仓等）。三、商家DSR评分及售后服务综合指标，需达到该店铺所属主营一级类目的要求。如下表所示：一级类目名称DSR前三项均值大于等于售后服务综合指标排名小于等于运动服/休闲服装4.7190%运动鞋new4.7090%运动包/户外包/配件4.8090%女鞋4.7090%女装/女士精品4.7490%女士内衣/男士内衣/家居服4.7290%运动/瑜伽/健身/球迷用品4.7690%户外/登山/野营/旅行用品4.7690%服

3、饰配件/皮带/帽子/围巾4.7390%箱包皮具/热销女包/男包4.7690%男装4.6990%流行男鞋4.6790%自行车/骑行装备/零配件4.7690%全屋定制4.7590%家装主材4.7790%住宅家具4.7090%商业/办公家具4.7190%电子/电工4.8090%基础建材4.7990%装修设计/施工/监理4.7990%五金/工具4.7790%新车/二手车4.7090%摩托车/装备/配件4.6990%汽车/用品/配件/改装4.7390%零食/坚果/特产4.7390%茶4.7990%酒类4.7790%洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰4.7690%粮油米面/南北干货/调味品4.7690%咖啡/麦

4、片/冲饮4.7790%美发护发/假发4.7390%智能设备4.7290%电子元器件市场4.7990%DIY电脑4.7390%品牌台机/品牌一体机/服务器4.7990%笔记本电脑4.7490%手机4.6890%数码相机/单反相机/摄像机4.8090%办公设备/耗材/相关服务4.8190%电玩/配件/游戏/攻略4.7490%大家电4.7690%MP3/MP4/iPod/录音笔4.7490%网络设备/网络相关4.7690%电子词典/电纸书/文化用品4.7890%生活电器4.7890%平板电脑/MID4.6990%个人护理/保健/按摩器材4.7590%闪存卡/U盘/存储/移动硬盘4.7590%厨房电器

5、4.7790%电脑硬件/显示器/电脑周边4.7590%影音电器4.7490%3C数码配件4.6990%网店/网络服务/软件4.8490%珠宝/钻石/翡翠/黄金4.8190%个性定制/设计服务/DIY4.7390%童鞋/婴儿鞋/亲子鞋4.7790%收纳整理4.7690%厨房/烹饪用具4.7890%居家日用4.7590%饰品/流行首饰/时尚饰品新4.7790%乐器/吉他/钢琴/配件4.8090%玩具/童车/益智/积木/模型4.7390%节庆用品/礼品4.7390%ZIPPO/瑞士军刀/眼镜4.7690%宠物/宠物食品及用品4.7890%奶粉/辅食/营养品/零食4.7890%居家布艺4.7690%尿

6、片/洗护/喂哺/推车床4.7790%餐饮具4.7690%书籍/杂志/报纸4.7990%家庭/个人清洁工具4.7690%鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺4.6890%床上用品4.7290%童装/婴儿装/亲子装4.7590%家居饰品4.7790%孕妇装/孕产妇用品/营养4.7490%音乐/影视/明星/音像4.7890%手表4.7690%模玩/动漫/周边/cos/桌游4.7290%特色手工艺4.7590%美容护肤/美体/精油4.7590%彩妆/香水/美妆工具4.7190%水产肉类/新鲜蔬果/熟食4.7090%成人用品/情趣用品4.7190%传统滋补营养品4.8090%OTC药品/医疗器械/计生用品4.7

7、790%保健食品/膳食营养补充食品4.8190%隐形眼镜/护理液4.7390%婚庆/摄影/摄像服务4.9290%电影/演出/体育赛事4.8690%购物提货券4.7190%教育培训4.8390%本地化生活服务4.7490%餐饮美食4.6490%腾讯QQ专区4.9190%网络游戏点卡4.8090%手机号码/套餐/增值业务4.7390%移动/联通/电信充值中心4.9190%度假线路/签证送关/旅游服务4.7490%景点门票/实景演出/主题乐园4.7790%特价酒店/特色客栈/公寓旅馆4.6790%国内机票/国际机票/增值服务4.7190%网游装备/游戏币/帐号/代练4.7490%医疗及健康服务4.7

8、590%合约机4.7090%电动车/配件/交通工具4.6690%包装4.7390%其他4.5490%说明：天猫营销活动基准规则于2017年4月24日变更，店铺所属主营一级类目的DSR评分要求、售后服务综合指标的定义将做变更调整，详细信息请查看【天猫营销活动基准规则变更公示通知】。四、商家店铺的综合排名较低时，商家不得报名参与天猫营销活动。五、商家的报名经天猫审核通过后，如在营销活动前或活动进行过程中发现商家店铺在交易、维权、营销等各环节存在异常的数据现象（包括但不限于交易账号异常、交易资金异常等情形），天猫将中止或终止商家继续参与营销活动。六、为确保消费者在天猫营销活动中享受到切实的优惠，天猫

9、要求参与营销活动的商家应向消费者提供更具竞争力的商品价格，不得对消费者有价格欺诈行为。若商家并未通过其参加的营销活动将最具价格竞争力的商品提供给消费者，一经天猫发现并核实，天猫有权中止及/或终止商家继续参与营销活动。同时，商家参与历次天猫营销活动时给到消费者的优惠力度，将作为考量商家能否参加天猫重大营销活动的标准之一。定义及说明：1. 大型官方活动：指天猫发布的招商活动规则中明示的此活动为天猫发起的“大型官方活动”字样。2. 退出：指商家因自身原因导致的退出，包括但不限于“商品数量不足”、“提供不出允诺价格、商品型号”等各种违背当初招商承诺的情况。3.15个自然日：若两个大型官方活动间隔期少于

10、15个自然日的，以间隔期为约定承诺期。4.DSR三项均值：指活动报名当天，店铺前台展示的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”三项DSR评分的平均值。5. 售后服务综合指标：包括纠纷退款率、仅退款完结时长、退货退款完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据，取值范围为近30天；其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长，退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数，其中三项分数对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有

11、商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。 a. 四项指标的具体计算逻辑如下： 纠纷退款率：近30天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数 退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数 退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数补充说明：仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长计算中淘宝小二实际介入处理的退款不会统计在内。 b. 售后服务综合指标查看方式如下： 后台路径：【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【】-【售后】，您也可以。6. 商家店铺的综合排名：指天猫从多个维度对报名营销活动的商家进行排名，排名的维度包括但不限于商家店铺的品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况（如近90天是否存在严重虚假交易行为）等。商家店铺的综合排名仅适用于营销活动准入，针对排名过低的商家，天猫将通知其不得参加营销活动，但天猫不对外公示排名的具体结果。专心-专注-专业