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1、物业岗位技能竞赛实施方案 为了给广大员工创造“学技能、练技能、比技能”的良好学习氛 围，扎实推进人才的培养与选拔， 物业管理部拟在部门范围内组织开 展职工技能大赛活动，具体实施方案如下：一、竞赛宗旨 通过开展职工技能大赛活动，全面提升各岗位人员的理论素质 和业务技能，选拔优秀人员，激发员工学知识、钻技术、争先进的积 极性，努力打造一支作风过硬、业务精通、操作娴熟的专业队伍，营 造以赛促学、 争先创优的良好风气， 展示物业公司的积极向上的新风 貌。二、竞赛范围 紧紧围绕“全员参与、注重实效”的工作原则，参赛范围包括案 场秩序维护部和客服部两个所属部门的全体员工。三、比赛方式 本届技能大赛共设两个
2、专业进行比赛，包括：1. 客服接待礼仪实操比赛2. 秩序维护部接待礼仪实操比赛。四、组织结构 为做好本次竞赛工作，成立竞赛领导小组，并下设出题组、赛务 组、裁判组三个工作小组。负责组织、协调、指挥竞赛活动。各组成 员及其工作职责如下：（一）竞赛领导小组组 长： 副组长： 组 员： 具体职责：1负责审定参赛部门、个人的投诉和有关竞赛规程、方案性缺 陷，并做出裁决。2负责对竞赛全过程的公正性监督（二）赛务组组长：成员：具体职责：1负责竞赛场地的布置和组织工作；2负责赛务组织保障工作，包括场地、设备、设施、器材以及 后勤、应急措施的保障等；3负责按照竞赛日程安排，做好参赛人员的后勤保障工作；（三）裁
3、判组裁判长：具体职责：1负责组织现场；2负责组织有关人员进行评分、检测、核分、统计、提出获奖 名单，报竞赛领导小组审定；3负责处理竞赛中出现的技术问题；4负责配合各组做好相关工作；5宣布竞赛结果，同时对竞赛过程和选手水平进行评价和分等五、竞赛规程1、竞赛组时间顺序安排，秩序维护部为第一个参赛部门，客服 部为第二个参赛部门。2、此次竞赛以实操操作为考核重点。由各部门结合实际自定标准，包含岗位，比赛内容和竞赛地点；3、竞赛在相同的部门，相同的岗位展开，在规定的时间范围内 按照正确的操作规程竞赛， 以完成的动作要求， 作为基本评分标 准；4、参赛所有人员和观摩人员须提前 15 分钟着物业公司统一的
4、工装到达比赛现场。5、比赛过程中参赛人员不得擅自离场， 有疑问可向评审组提出；6、评比参照各部门制定的评比标准打分，从评委会成员打分结 果中，分别去掉一个最高分，再去掉一个最低分，取其他人 平均值即为实际得分。如出现平分情况，裁判组根据情况临 时选择情景模拟题，考核员工对待突发事件的应变能力，根 据实际表现给予评分。7、裁判组将于比赛结束当天对所有参赛的团体和个人成绩予 以公示。8、本竞赛方案的最终解释权归竞赛领导小组。在竞赛过程中， 如有变化，以竞赛领导小组通知为准。六、奖项设置本次比赛共设个人单项奖 6 个；团体优秀奖 2 个。1、个人奖：评委会根据参加竞赛两个部门制定的评分标准分别 评选
5、出部门前三名并颁发相应证书。 第一名为岗位状元， 第 二名为岗位标兵，第三名为岗位能手。2、优秀团体奖：共计 2 个。评委会根据参加竞赛的两个部门制 定的评分标准分别评选出部门团体第一名并颁发团体奖牌。3、参加竞赛并取得团体奖和个人奖项的员工可分别获得相应的 物质奖励。备注：具体奖励由项目部结合行政人事部提报上级领导审批后决定七、赛前需协调准备事项（一）场地（二）物品1、准备团体奖牌一个，个人奖项证书。 （行政人事部协调采买）2、写有比赛主题的条幅两组。 （由办公室负责协调）3、选手号码贴 30 张。（由办公室负责协调）4、客服演示欢迎茶的桌子，椅子，杯具。 （由客服部负责协调）5、评委使用碳素笔 10 支，计算器一个，档案袋 4个。（由办公室负 责协调）6、其他参与奖品。（行政人事部协调采买）
岗位技能竞赛实施方案
