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1、新手必须注意的六个电话销售技巧和话术新手必须注意的六个 销售技巧和话术 销售已经成为了现代比拟流行的销售方式，拿起 每个人都会，但是如何通过 与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。做好充沛的准备，对自己的产品或效劳有透彻的认识，知道这次 沟通的目的。1.拔打 前要理顺自己的思路，最好能记下要点以免忘记；2.对企业自身的产品一定有充沛的了解。包括对产品的根本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，则试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？开场白：巧妙地自报家门，并快速地进入交谈的主题让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第
2、二次跟进时，就会节省很多的时间本钱。对方在拿起 时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。要第一时间把公司的产品或效劳告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/效劳的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原那么，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人 ，是为别人提供优异的产品/效劳的，而不是来赚人家的钱的。很多 销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带领负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果对方也
3、报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称说对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。要学会提问提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通 后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或效劳。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在答复客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/效劳当中来，激起其购置的兴趣。所提的问题最好是简单易答复的，并且在打 之前已经准备好了一系列的问题以及问法，针对不同的人用不同的语气、问法。学会掌握主动权，并控制时间如果一个销售 ，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。
4、 销售人员在提问，回答下列问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售氛围中。不要让对方觉得这是骚扰 ;。时间对 销售人员来说很珍贵，同样，对客户来说也很珍贵。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的规范。要根据您的产品，客户来定，有一个可以参考的规范，那就是根本上介绍完了你的产品/效劳以后，客户也没其它问题可问了，那根本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。要学会做沟通记录 销售人员在开始 沟通之后，要学会做 记录。 销售人员，一天下来一般平均有效 量为15
5、0-200个。如果没有对 作好记录，以后基本没方法对这些已经打过 的客户进行第二次的跟进。对一个 销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。 跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听分明，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。学会跟客户预约时间如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失机会地与跟预约下次给他 或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或忽然想起人家的时间，顺手给人家打 。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。除了以上的六个新人的
6、销售技巧需要熟练掌握之外，这里也提供几种经典的话术参考：话术一：开场白例如：您好，是李经理吗？我是XXX公司市场客户部的李明，我们是一个专注于XXX行业最大的宣传推广媒体和行业最大的网上交易平台，有网络广告和杂志广告，今天我打 过来的原因是我们的产品已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广效劳，迅速提高企业的出名度，快速翻开和拓展销售市场，降低销售本钱，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您效劳，我想请教一下贵公司有否做过企业宣传推广呢;？重点技巧：1提及自己公司/机构的名称，专长。2告知对方为何打 过来。3告知对方可能产生什么好处。4询问客
7、户相关问题，使客户参与。话术二：面对拒绝：1客户：我没兴趣加入！推销员：我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或表明，星期一或者星期二过来看你，行吗？2客户：我现在没空！推销员：先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！3客户：我没时间！推销员：我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题话术三：面对质疑1客户说
8、：说来说去，还是要推销东西？推销员：我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得冀望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我星期五过来比拟好？2客户：价格怎么这么高？推销员：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更廉价的，如果您说的是那些小厂的品牌，的确是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。3客户：价格为什么这么低？推销员：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体本钱。其次：我们的公司运营健康合理，无
9、不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。4客户：出了质量问题怎么办？推销员：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果的确是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的效劳队伍也会竭诚为您效劳。5客户：怎么没听过这个牌子？推销员：现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说如ICI，立邦，华润的话，那的确是全国品牌，但是还有市场让出来做吗？即使做了，它有多少利润大家都知道。新手必须注意的六个 销售技巧和话术
新手必须注意的六个电话销售技巧和话术
