陕西邮政西邮寄预付费卡商业模式研究

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1、学位论文独创性说明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及其取得研究成果。尽我所知，除了文中加以标注和致谢的地方外，论文不包含其他人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西安科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了致谢。学位论文作者签名： 日期： 学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西安科技大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将

2、本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西安科技大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期：论文题目：陕西邮政西邮寄预付费卡商业模式研究专 业：工商管理硕士（MBA）硕 士 生： 胡 康 （签名）指导教师： 李红霞 （签名） 摘 要 我国第三方支付业务经过 10 年的发展，年度交易规模已经突破万亿元，成为中国金融支付体系中重要的组成部分。随着非金融机构支付服务管理办法及其实施细则的出台，多家企业及单位获得支付业务许可证，这标志着

3、中国的非金融机构支付行业由原先的无据可循到如今的依法监管，逐步走入规范化、规模化、专业化的发展进程。由陕西邮政独资控股的“西邮寄电子商务有限责任公司”于 2012 年 6 月 27 日获得央行颁发的支付牌照，与 30 余家大型商户建立了合作关系，成为陕西区域第三方支付企业的重要组成部分。西邮寄在取得牌照的同时也存在系统老化、宣传营销推广力度不够、渠道发展缓慢、客户体验弱化、陕西省内一线城市竞争优势不足等问题。 本文以陕西邮政西邮寄预付费卡为研究对象，首先梳理了国内外第三方支付的相关理论和方法，作为本文的理论支持。其次，对西邮寄公司运营渠道进行了现场走访和问卷调查，并对企业进行了 SWOT 分析

4、。最后在 SWOT 分析的基础上设计了包括客户细分、价值主张、渠道通路、收入来源、关键业务、重要合作、成本结构九个构造块、一个商业模式画布及相应实施建议在内的完整的商业模式。 本文的研究对于如何解决西邮寄公司（第三方支付企业）在规范运营后进行商业模式的创新，并结合邮政企业的优势在支付和服务模式创新过程中探索新的商业模式，同时为其他支付企业提供参考和借鉴。关 键 词：预付费卡；商业模式；SWOT 分析法研究类型：应用研究Thesis: Study on the Business Model of Xiyouji Repaid Card in ShaanxiPostDisciplines: Mas

5、ter of Business Administration（MBA）Applicant: Hu Kang SignatureInstructor: LI Hong Xia Signature Abstract The third-party payment business have developed for ten yeras in our country and itsannual trade scale has broken one trillion yuan. It has become one important component ofChinas financial paym

6、ent system. As the quotnon-financial institutions payment servicesmanagement methodquot and its detailed rules implemented as well as many enterprises got thepayment business license the non-financial institutions payment industry in China has legalbasis now and it is becoming Standardization scale

7、andspecialization. Xiyouji Electroniccommerce co. LTD which is wholly owned by Shaanxi post also got the payment businesslicense in June 27 2012. It has established cooperative relationship with more than 30 largemerchants. It is one important component of Shaanxis financial payment system. XiyoujiE

8、lectronic commerce co. LTD meets many questions now such as aging system decliningprofitability due to standard operation weak marketing slowing channel developmen weakcustomer experience lacking competitive advantage and so on. How does Shaanxi Postoccupy market opportunities in this emerging field

9、 How does Shaanxi Post play itsadvantages in this field This thesis mainly studyed the above questions. The author thoughtShaanxi Post should pay attention to the needs of customers comb channel resourcesdetermine development strategy exert their own advantages and avoid homogeneitycompetition in or

10、der to solve those two questions. In this paper the prepaid card of Xiyouji Electronic commerce co. LTD as the researchobject Firstly the author combed the domestic and foreign relevant theories and methods ofthe third-party payment which was the theoretical support of full text. Secondly，the author

11、did the field visit and questionnaire survey to Xiyouji company and its cooperative channelsand then make the SWOT analysis At last on the basis of SWOT analysis the paper designsthe integral business model which concludes 9 building blocksCustomer Segments ， ValuePropositions，Channels，Customer Rela

12、tionships，Revenue Streams，Key Resources，KeyActivities Key Partnerships，Cost Structureone business model canvas and and the correspondingrecommendations of the implementation. This thesis will help Xiyouji company third-party payment enterprisesto solve theproblem how to carry out the business model

13、innovation after Standard operating. Combiningwith the advantag of postal enterprises in the process of payment and service the author putforward new business model which will provide a reference for other payment enterprises.Key Words： Prepaid Card Business Model SWOT Analysis MethodThesis ： Applic

14、ation Research 目录 目 录1 绪论.1 1.1 研究背景与意义. 1 1.1.1 研究背景.1 1.1.2 研究意义.2 1.2 国内外研究现状. 2 1.2.1 国外研究现状.2 1.2.2 国内研究现状.3 1.3 研究思路. 6 1.3.1 研究出发点.6 1.3.2 研究内容.6 1.3.3 研究方法.6 1.3.4 技术路线图.72 相关理论基础.12 2.1 预付费卡. 12 2.1.1 预付费卡的概念.12 2.1.2 预付费卡的监管.12 2.1.3 预付费卡的分类.13 2.1.4 预付费卡的发展前景.13 2.2 商业模式. 14 2.2.1 商业模式的定义

15、.14 2.2.2 商业模式创新.14 2.2.3 商业模式构造块.15 2.2.4 商业模式画布.22 2.3 本章小结. 223 陕西邮政西邮寄预付费卡运营现状分析.24 3.1 运营现状. 24 3.1.1 西邮寄公司发展历程.24 3.1.2 西邮寄公司组织机构.24 3.1.3 产品简介.25 3.1.4 销售渠道.26 3.1.5 合作运营商.26 I 西安科技大学硕士学位论文 3.1.6 网络支持平台.28 3.2 SWOT 分析.28 3.2.1 优势（Strengths）.29 3.2.2 劣势（Weaknesses）. 30 3.2.3 机会（Opportunities）.

16、33 3.2.4 威胁（Threats）.35 3.2.5 SWOT 结构矩阵. 36 3.3 本章小结. 364 陕西邮政西邮寄预付费卡商业模式构建.38 4.1 商业模式构造块设计. 38 4.1.1 市场细分.38 4.1.2 价值主张.39 4.1.3 渠道通路.40 4.1.4 客户关系.40 4.1.5 收入来源.41 4.1.6 核心资源.42 4.1.7 关键业务.43 4.1.8 重要合作.44 4.1.9 成本结构.44 4.2 商业模式画布. 45 4.3 商业模式实施建议. 47 4.3.1 市场细分实施建议：以用户为导向、区别城乡差异.47 4.3.2 价值主张实施建

17、议：借力品牌优势、强调“安全”保障. 47 4.3.3 渠道通路实施建议:发挥终端优势、构建立体通路.48 4.3.4 客户关系实施建议：关注客户体验、建立会员制服务.48 4.3.5 收入来源实施建议：提高沉淀资金运营能力、大力开发附加价值.51 4.3.6 核心资源实施建议：综合应用营销手段、凸显品牌核心价值.51 4.3.7 关键业务实施建议：以应用为导向、系统完善升级.53 4.3.8 重要合作实施建议：挖掘数据资源、建立多业态联盟.54 4.3.9 成本结构实施建议：建立控制体系、严控可变成本.55 4.4 本章小结. 555 结论及展望.56 5.1 主要工作及结论. 56 5.2

18、 研究展望. 56 II 目录致 谢.57参考文献.58 III 1 绪论 1 绪论1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景 经过多年的发展，消费者的支付习惯已进入电子支付时代。预付卡作为流通领域的重要营销工具，对于满足消费者多元化需求，更好地推动流通企业的规模化发展，响应政府扩大内需的相关政策起到了积极的作用。 2007 年至 2012 年预付费卡市场迅猛发 自展，规模不断扩大，已经突破万亿。 图 1.1 20072012 年中国第三方支付交易规模增长图 陕西省邮政公司下辖 10 个直属单位、10 个市邮政局、89 个县（区）邮政局和遍布城乡的 1900 个邮政网点。经营的主要业务有：国内

19、和国际邮件寄递、报刊图书等出版物发行、电子商务、邮票发行、分销配送、邮政汇兑、机要通信、邮政金融、邮政速递、邮政物流、各类邮政代理业务以及国家规定开办的其他业务。在信息化背景下，邮政面临着传统业务逐步萎缩、网点盈利能力下降的冲击。由于邮政企业承担了繁重的普遍服务义务，产生了庞大的组织、网络、和终端。其设置的网点和邮路不能完全按市场需求量和盈利空间来安排，部分服务产品的定价也不能随着市场变化而调节，（现行的外埠函件邮资为 2006 年确定，在运输、劳动力成本等高涨的时代并未调整）导致部分网点 1 西安科技大学硕士学位论文产能低，成本高，盈利能力较弱。因此利用好邮政原有的渠道资源和品牌优势积极开展新型的电子商务业务，能够更好的服务消费者、消化固定成本、提高邮政企业竞争能力。1.1.2 研究意义 在人们生活水平不断提高，支付方式不断丰富的大背景下，研究陕西邮政西邮寄公司预付费卡的商业模式具有十分重要的理论及现实意义。 （1）理论意义 本文以陕西邮政西邮寄公司预付费卡为研究对象，将 SWOT 分析与商业模式构建理论和运营体系有机结合，将理论的商业模式相关理论成功运用到实际企业的运营中，不仅有助于企业的发展，更可以从企业发展中检验商业模式的相关理论，具有重要的理论意义。 （2）现实意义 本文的研究对象是陕西邮政西邮寄公司预付费卡，在.