药店服务礼仪培训PPT课件

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1、主讲:闫婷主讲:闫婷 2015 2015年年5 5月月服饰美服饰美修饰美修饰美举止美举止美情绪美情绪美12345文明美文明美1、样式要和谐、大方样式要和谐、大方2、 穿戴要清洁穿戴要清洁修饰美1 1、美观、大方、淡雅、美观、大方、淡雅。2 2、注重自身的仪容、注重自身的仪容修饰美 THANK YOUSUCCESS2022-2-211324SOS(4 4)自查仪容仪表)自查仪容仪表123/ /“您好!您好!* * * *药房药房”/ /“对不起,请您稍等对不起,请您稍等”/ /“您需要您需要* * *,是吗?请问您贵姓,请您留下联系,是吗?请问您贵姓,请您留下联系电话好吗?电话好吗?”/ /“请

2、问您还需要其他商品吗?我会在请问您还需要其他商品吗?我会在* * *时间内答时间内答复您的复您的”/ /“您好,您好,* * *现在不在,您有什么事情,可以交代现在不在,您有什么事情,可以交代一下吗?等回来我马上转告他。一下吗?等回来我马上转告他。”/ /“您好,请问是您好,请问是* * *先生(女士)吗?我是先生(女士)吗?我是* * *药房,药房,您上次订的您上次订的* * *已经到货,您什么时候有空可以过来已经到货,您什么时候有空可以过来看一下好吗?对不起,打扰您了。看一下好吗?对不起,打扰您了。” “谢谢,再见谢谢,再见”顾客进门顾客询问顾客离开您好!欢迎光临北域药房-店不好意思,是这样的.请慢走!TextTextTextText2 2 诚信3 3 快捷4 4 整理热情主动始终保持微笑面对顾客和同事整洁为顾客着想真诚对待顾客真诚对待员工信守承诺动作利索 勤快 业务熟练以最快的速度满足顾客文档、卖文档、卖场、商品场、商品井井有条,井井有条,保持良好保持良好的秩序,的秩序,方便寻找方便寻找环境卫生清洁,环境卫生清洁,空气清新空气清新创造最好的购创造最好的购物环境物环境THANK YOUSUCCESS2022-2-21

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