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1、一、2018年工作总结01传统业务指标完成情况02新零售业务指标完成情况03工作中存在的问题及措施分析（一）传统业务指标完成情况如下表所示，2018年度VTM、存取款机、取款机、其他设备、多品牌设备共计售出4103台，交2017年度2906台，同比增长41.19%。年份VTM存取款机取款机其他设备多品牌设备汇总同比2017年99173281314711529062018年219164644151812794103+41%指标全年目标开机率1.23=96%返修率18.7620%人均台数47.2342台均变动成本30.2431接单超时率7.06%5%响应超时率1.73%95%维修频次一体机2.21
2、，取款机1.36一体机2.5，取款机1.8保养完成率100100%升级完成率100100%台均备件供应成本124.68125元台月台均备件库存成本317625元、台月如上表所示，2018年全年投诉率为0，客户满意度为99.75%、人均台数47.23、保养完成率以及升级完成率均为100%，唯有接单超时率为7.06%不在指标范围之内，其他指标均达标。2018年度广东1片区售货机、旺旺机、娃娃机、按摩椅、唱歌机、充电桩、租赁设备、售卖设备点位通过台数共计134台，设备开通台数共计121台，年度选点完成率（售）104.47%，超过既定目标4.47%,新零售业务销售额完成率为23.06%。（二）新零售业
3、务指标完成情况指标点位通过台数设备开通台数年度选点完成率（售）销售额完成率完成情况134121104.47%23.06%71.执行力不足3.新零售管理关注度不足2.团队意识不够感l完善日常工作流程，使之合理稳定、简洁高效；l加大监管力度，监管必须按原则办事；l加强培训，提高员工职业素养。l培养员工要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。l加强新零售业务的管理推广工作。（三）工作中存在的问题及措施分析二、2019年工作思路2019年传统业务工作思路（1）传统运维指标（2）省中行IT外包项目（3）省中行中银E运维项目（4）业务方面（1）传统运维指标 一如既往的完成公司各种考核指标，以下针对不合格主
4、要考核指标接单超时率进行提升改善。目标：全年片区平均值下降到5%；计划分3个阶段实施提升，第1季度排查不合格服务站的原因，第2季度总结出整改方案，第3和第4季度全面整改阶段。（2）省中行IT外包项目上年10月中标中行IT外包项目，需要保障项目的服务质量，以此项目为契机，发展全省内的中行IT项目。准备做好以下计划：（1）借助我司开发的中银E运维第2期软件提升服务质量，争取在2季度用起来；（2）以减负为目的，改进各种工作流程规范，每季度梳理一次（3）按合同每月每季度提供相关数据给省行。（3）省中行中银E运维项目 去年1月省中行开始筹划开发中银E运维项目，属于省行级别的创新项目，经过半年酝酿，最终选
5、择我司合作，第一期开发完成后在12月已经全省推广，目前已经进入第二期需求调研工作，接下来计划：（1）第一季度完成第2期软件方案确定；（2）第2季度完成第2期软件开发完成；（3）第三季度全面实施投产。（4）业务方面 根据公司发展战略，计划以下几方面：1.依托银行业务关系，发展新零售合作运营，一季度准备和广州中行合作开展各种优惠活动。2. 在原有省中行IT服务基础上，一季度发展中行广州地区IT服务3.第3季度需要配合省中行做新的维保验收方式。（二）2019新零售工作思路 1.每日根据通告的设备缺货和设备离线状态预警，及时完成设备的日常补货和排查工作。 2.每周反馈零销售设备的原因，通过设备位置调整、商品架构调整、加强宣传引导等方式，改善并提升零销设备的营业数据。3.半年一次点位营业额专项提升工作，并总结经验，在片区内进行推广。4.全年总部完成广州地区20台设备的新系统切换测试工作。THANKS感谢各位述职人：张智军
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