资源与运营管理

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1、1资源与运营管理资源与运营管理 2（一)教材的地位和作用中央开放教育（专科）工商管理专业（市场营中央开放教育（专科）工商管理专业（市场营销方向和工商企业管理方向）的必修课销方向和工商企业管理方向）的必修课 2、促进其通用管理能力的培养和发展。促进其通用管理能力的培养和发展。 3、能运用所学知识从事管理工作，促进管理的能运用所学知识从事管理工作，促进管理的技能和技巧的提高技能和技巧的提高。资源与运营管理资源与运营管理3(二)学习重点和难点 重点：重点：培养在企业管理过程中的一些实用性较强的技能和技巧的培养。 难点难点：1、运用理论具体分析解决实际工作中出现的问题 2、对具体问题应用理论观点分析出

2、现问题的原因4管管理理人力才力才力物力物力最最佳佳配配置置效益最大化有效配置有效配置不等于最佳配置最佳配置5完整体系介绍（一）资源与运营管理（上）资源与运营管理（上）1. 1. 招募并留住伙伴招募并留住伙伴2. 2. 财务表现财务表现3. 3. 工作环境工作环境4. 4. 资源配置资源配置企业人力资源管理基础知识财务管理基础知识职业职业安全安全工业工业工程工程以及以及现场现场管理管理6完整体系介绍（二） 资源与运营管理（下）资源与运营管理（下） 5. 客户和质量客户和质量6. 促使变革进行促使变革进行 7. 解决问题和决策解决问题和决策 8. 项目管理项目管理7第一单元 招募并留住伙伴熟悉招聘

3、的过程掌握工作描述的技能掌握面试技能能够成功安排就职帮助新员工尽快适应1. 招聘过程2. 面试技巧和甄选过程3. 员工就职安排4. 员工的发展8案例一：案例一：晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。03年

4、元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。9小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子。” 小梁：“那你多催催

5、部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”10小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。” 小梁：“那你就只能缓缓。” 小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！” 11第一单元第一单元第一章第一章 招

6、聘的过程招聘的过程12工作描述和人员规范该项工作的主要目的该项工作的主要任务该项工作的范围与该项工作直接相关的技能、知识和能力候选人应具备的工作经验和类型与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息13任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作分析：人力资源管理的最基本工具14工作分析概念工作分析工作分析又称职务分析职务分析（job analysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的

7、过程。工作分析所包含的信息 职务设置的主要目的 主要职责、任务、权力 职务的隶属关系 工作条件 所需知识和技能15工作分析所应包含的信息工作分析所应包含的信息-7W1、用谁（Who）2、做什么（What）3、何时（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（For whom）16工作分析的应用工作分析的应用人员招聘与甄选人力资源规划考核与培训公平的薪酬体系有效的监督劳动保护17完整的面试过程介绍面试过程带领候选人参观办公地点提供有关公司和该项工作的背景信息核对申请表或履历上的信息询问一些深层次的问题以进一步了解候选人解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间

8、等）询问候选人是否有疑问询问他们是否对该项工作有兴趣告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们如果候选人有面试支出，解释如何报销感谢他们来参加面试第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 18案例二案例二:在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：对话实录：小李：各位领导、老师好！主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收

9、获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。主考官：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。19主考官：上大学时你为什么报考计算机专业小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常有信心。考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎函盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论

10、基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。主考官：你还有哪些特长和爱好？小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川20主考官：你有哪些缺点？小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习。主考官：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负

11、担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。主考官：你是否打算将来继续深造？小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。主考官：你有什么问题要问吗？小李：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单小李：谢谢你们，我可以走了吗？主考官：再见21面试陷阱和面试要点根据外表和言行贸然下结论根据自己的好恶逻辑错误肤浅疲劳说得太多使用行话过程公正使用同一标准所有人参加同样测试使用评分系统确保所有决定都是客观的保留记录和资料22面试问题及回答技巧大公开面试问题及回答技巧大公开 11、我们为什么要聘用你？ （测试对方的沉

12、静与自信。）需要一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情 、“我相信自己，我想得到这份工作 。 2、为什么你想到这里来工作？你为什么来应聘这份工作？ 测试对方是否此前进行了大量的准备，是否有兴趣了解这家公司。从而判断他的态度和动机。 3、这个职位最吸引你的是什么？你对我们公司有什么认识？ 这是一个测试对方对这个公司、这份工作看法的机会。使考官确认候选人是否具备要求的素质。 4、你是否喜欢你老板的职位？你过去的上级是个怎么样的人？ 过坏的评价或过度赞美上任老板都是不恰当的，因为今日他能在你前说他人，明早他能在人前说你。中肯的回答能看出一个人的智慧和心胸，23面试问题及回答技巧大公开面试问题

13、及回答技巧大公开 25、你在大学期间最喜欢的老师是谁？从简历之外了解他的知识结构和受教育的程度，以及他在学校的价值趋向，了解院校培养人是否通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读书本。6、你能为我们公司带来什么呢？了解他是否接受过一些你所期望之外的能力，如市场资源（比如市场的情报、竞争对手的情报）、接受过的职业培训来减少你的培训再投入。7、最能概括你自己的三个词是什么？我们需要选择的是那些适应能力强，有责任心和做事有始终，具有发展潜力的员工，听完之后最好要求他举出一两个实例。8、除了报酬和职务之外，什么原因促使你来应聘这份工作？ 检测他对你公司的了解，听取一些报酬之外的因素如福利、培训、

14、知名度。9、你对加班有什么看法？即使没有真正加班的要求，我们都是在验证所谓的工作态度和责任心。 24面试问题及回答技巧大公开面试问题及回答技巧大公开 310、谁曾经给你最大的影响？你心目中的英雄是谁？为什么？ 一个人人的成长历程是受很多人影响的，通过问题了解到应聘者的价值观、人生观、成长轨迹、潜力和遗传。11、你将在这家公司呆多久？ 你不能听到100%的真话，但可以从中判断出他上面回答的善始善终是否前后一致。12、什么是你最大的成就？了解他自认的成功判断他简历中经历是否正确。13、你能提供一些参考证明吗？ 还是检验简历，虽然必真做调查，但从他的反应可以判断出一些真伪。14、从现在开始，未来的五

15、年或十年，你想自己成为什么样子？有想过创业吗？ 了解他的事业的目标。 15、你有和这份工作相关的训练或品质吗？ 让他自评能力和经历，并要求举两三个最重要的品质和事实依据。 25面试问题及回答技巧大公开面试问题及回答技巧大公开 416你参加过义务活动吗？你的业余爱好是什么？你最近看过的电影或者小说是什么？一个有对社会责任感的人，或者对生命自然充满激情、兴趣广泛或热爱的人，一定会对企业也有责任感，会对工作有投入兴趣并有所成就。17、你最低的薪金要求是多少聪明的答案是两个方面：首先聘任公司是有自己的标准，不会轻易为某个人改变，除非你是很需要的人才，最好谈出自己之前公司的报酬，其次要学会将报酬与公司的

16、发展与绩效联系在一块，这才是与企业同生死共命运。18、你有什么问题需要问吗？ 假如他笑笑说“没有 （心里想着终于结束了，长长吐了口气），那才是犯了一个大错误。这证明他对公司、对工作没有太深厚的兴趣；其次，从最实际的考虑出发，他难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望？ 26就职安排内容与公司有关的信息和情况解释他们的工作将他们介绍给同事和经理们填写档案和其他的职工登记表等解释公司的规定、纪律和投诉程序提供健康、安全和灾难意识方面的培训第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 27为员工安排指导伙伴冷静冷静耐心耐心积极积极自愿自愿为新员工安排一个伙为新员工安排一个伙伴

17、伴新毕业生新毕业生离职很长时间离职很长时间刚开始工作者刚开始工作者残疾员工残疾员工28帮助新员工尽快适应注意观察，留心新员工不适应的迹象指导伙伴的关系要维持至少两个月要耐心，新员工适应要花一定时间确保目标是可行的预留与员工谈话的时间不要让他们感到厌烦向新员工提供了他们所需的支持第一单元第一单元第第4 4章章 员工的发展员工的发展 29结合作业让学生练习结合作业让学生练习 形成性考核第一套作业。30第二单元 财务表现了解和掌握基本的财务概念和术语掌握成本计算的方法掌握基本的预算方法掌握差异分析的概念和方法5. 财务基本知识6. 成本和成本计算7. 成本计算表和计算方法8. 财务预算9. 差异分析

18、的效果31美国为什么要攻打伊拉克？世界一切争端都是为了争夺利益和资源，而核算利益和资源的方法就是“财务管理”。32任何活动都有帐目，来学习财务的6大要素33几个重要概念几个重要概念成本利润现金所有者权益财务会计成本会计管理会计计划和预算会计第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 34财务与业务整体的关系财务与业务整体的关系满足客户需求激励员工创造红利，实现目标再投资于新产品和设施创造利润和现金有效生产和销售第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 35财务管理您需要了解如何阅读财务管理您需要了解如何阅读财务三大报表财务三大报表资产负债表、现金流资产负债表、现金流量表量

19、表 反映资产使用状况利润表利润表利润表分解的成本费用类报表反映经营情况反映成本费用控制状况三大活动三大活动三大报表三大报表经营经营资产资产负债表负债表投资投资现金现金流量表流量表融资融资损益表损益表36资产负债表资产负债表 一幅反映企业在某一特定时点的财务状况的静态图画。它体现公司理财的结果，一般来说，企业过去的经营、投资和筹资等活动的结果都会反映在资产负债表上，因此，对于衡量特定时点企业财务结构有很大的帮助。 37 反映企业在一段时间内的经营业绩。从广义上讲，收入费用成本=利润，也就是说在一段时间内，企业所创造的所有收入减去这个时期所发生的费用，即为这个时期的利润 。利润表利润表38现金流量

20、表现金流量表 也许损益表会反映让人惊喜的利润，但有时现金在别人手里，以至于没有足够的现金去支付获得这些利润的税款，更不要说企业再生产的资金，因此有时候“盈利企业会走向破产”。 而现金流量表体现了经营活动、投资活动、筹资活动的现金收入与支出，它系统地反映了企业的现金从哪里来的，到哪里去了，全面地体现了公司理财的过程，因此现金流量表对预计未来的发展趋势有非常重要的作用。39过去的交易、事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会給企业带来经济利益 过去的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会导致经济利益流出企业 所有者在企业资产中享有的经济利益，其金额为资产减去负债后的余额。所有者权益表明

21、企业的产权关系，即企业归誰所有 资产负债所有者权益反映财务状况的会计要素反映财务状况的会计要素40企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所形成的经济利益的总流入 指企业销售商品、提供劳务等日常活动中所发生的经济利益的流出 指企业在一定会计期间的经营成果。它是反映经营成果的最终要素 费用利润收入反映经营业绩的会计要素反映经营业绩的会计要素41成本的类型成本的类型第二单元第二单元第第6章章 利润和成本计算利润和成本计算 管理费、技术支持费、厂房和机器设备、经销成本行政费用、公司运营、研发、财务成本原材料、生产工人、其他直接成本如电费直接成本（可变成本）间接成本（部分可变成本）管理费（

22、固定成本）42利润计算利润计算A A销售收入3500B直接成本原材料人工其他直接成本12009004502550C毛利润（A-B）950D间接成本管理费技术支持费厂房机器销售费150100150120520E净利润（C-D）430F运营管理费工厂运营公司运营财务费用855540180G税前利润（E-F）250第二单元第二单元第第6章章 利润和成本计算利润和成本计算 43单位成本定价模式直接元件成本5.40组装成本7.50包装0.6最初成本13.50间接摊派1.50生产成本15.00销售成本2.00分销成本1.10开发和工程成本1.00行政及其他管理费0.90总成本20.00利润4.00建议零售

23、价格24.00第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 44项目成本模式项目成本模式项目收入500000成本：设计阶段120人工作日（200）24000测试过程费10000设计小计34000成本：开发阶段2000人工作日（150）300000分包商费用50000备用金35000开发小计385000最后阶段试运转成本10000保修12500最后阶段小计22500项目成本合计441500项目利润58500第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 45平衡收支分析固定成本产量价值成本合计可变成本销售收支平衡点第二单元第二单元第第7章章 成本计算

24、表和计算方法成本计算表和计算方法 46其它成本计算方法名称名称定义定义适用适用标准成本计算建立一套标准产品的成本计算方法以产品为基础或服务类行业边际成本计算仅仅考虑可变成本计算超出平衡点的额外活动的成本机会成本计算是否有更好的投资方式用来评估投资和业务决策的备选方案第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 47 人性的弱点：人生有70%的烦恼与金钱有关 卡耐基48预算管理能解决您的烦恼哟预算管理能解决您的烦恼哟G 我们都需要金钱来维持生活，我们都想成为成功者。G 我们必须学会管理自己的收入和支出。G 孔子曰：凡事预则立，不立则废，。G 一个人想成功，不怕没机会，就怕

25、没有准备，也就是说首先要有预算，其实企业也一样，有了预算，不怕不能强大。49预算管理又称全面预算管理预算管理又称全面预算管理G 就是企业对于未来一定时期内的收入和支出做出的计划，实际上是企业进行内部控制的一项管理活动。G 由于预算管理是现代企业实现短期经营目标和长期企业目标的重要手段，所以也称为全面预算管理。50一、预算的地位一、预算的地位外部条件业务使命内部反馈市场竞争宏观经济业务计划公司目标和战略年度预算指导预算过程监督和控制实施实际结果第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 51二、预算过程二、预算过程财务部门发布预算指导参与人员对预算因素进行分析填写并提交预算表格输理并审核总体预

26、算预算审核通过预算没有通过返回并修正 管理方向和目标 指导方针 外在因素分析 内部因素分析 效率预测第二单元第二单元第第8 8章章 财务预算财务预算 52 三、三、预算中的错误和改进措施预算中的错误和改进措施第二单元第二单元第八章第八章 财务预算财务预算没有事实根据的假设没有依据地对生产力高估以以前的数据为准推论为了平衡临时砍掉某些项目围绕关键性假设展开精确分析考虑一套应急措施对新生事物或变化理性判断53一、造成差异的原因一、造成差异的原因计划的不周业务的改变价格和成本的差别效率及生产力的原因意外或计划外开支第二单元第二单元第第9章章 差异分析的效果差异分析的效果 54二、平二、平 衡衡 的的 关关 键键减少浪费提高效率改善质量业务效率质量第二单元第二单元第第9章章 差异分析的效果差异分析的效果 55结合作业让学生练习结合作业让学生练习 形成性考核对二套作业56总总 结结企业的运营关系着组织的生存和发展，所以作为一名组织中的管理者，必须具有运营管理方面的能力做好组织的运营，必须着眼于两个方面：一是必须注重客户和质量问题，这是企业占领市场和成功的关键；二是必须注重企业的长期发展，即做好变革和创新的工作做好上述这两个方面的工作，关键是正确而高效的进行决策，在科学决策的基础上把每一个项目圆满完成